第6頁共6頁商場客服?專員工作?職責(zé)范本?1、每?日檢查員?工禮儀服?飾，注重?部門禮儀?禮貌，提?供公司良?好的外部?形象;?2、檢查?員工的客?服工作流?程，確保?服務(wù)質(zhì)量?;3、?維持良好?的服務(wù)秩?序，提供?優(yōu)質(zhì)的顧?客服務(wù);?4、做?好顧客投?訴和接待?工作;?5、以身?作則倡導(dǎo)?“顧客至?上”的經(jīng)?營理念，?杜絕員工?與顧客爭?執(zhí)現(xiàn)象;?6、做?好會員的?招募和大?宗顧客的?拜訪;?7、負(fù)責(zé)?顧客電話?預(yù)約定貨?，團(tuán)體購?物的接待?;8、?指導(dǎo)贈(zèng)品?發(fā)放、顧?客存包和?退/換貨?工作標(biāo)準(zhǔn)?化作業(yè);?9、合?理分配本?區(qū)域各崗?位人員的?工作;?10、負(fù)?責(zé)安排員?工專業(yè)知?識的訓(xùn)練?及員工的?業(yè)績考核?;11?、負(fù)責(zé)安?排商場快?訊的發(fā)放?與追蹤，?確保執(zhí)行?商場的各?種促銷活?動(dòng);1?2、協(xié)助?做好出/?入口處的?客流疏導(dǎo)?和保安工?作;1?3、負(fù)責(zé)?責(zé)任區(qū)域?的環(huán)境衛(wèi)?生，為顧?客提供良?好的購物?環(huán)境;?14、完?成上級交?辦的其它?任務(wù)。?商場客服?專員工作?職責(zé)范本?（二）?1、注重?禮儀禮貌?，樹立顧?客至上的?觀念2?、熟練掌?握商場的?有關(guān)服務(wù)?規(guī)則和項(xiàng)?目3、?嚴(yán)格按公?司規(guī)定履?行自己的?職責(zé)，不?可以公循?私4、?耐心服務(wù)?，善待顧?客主要?工作：?1、每天?營業(yè)開始?時(shí)，迎接?顧客3?、大宗會?員、顧客?登門拜訪?和接待4?、顧客投?訴的處理?和記錄5?、顧客存?／取包6?、負(fù)責(zé)促?銷商品的?贈(zèng)品發(fā)放?7、為大?件家電購?買者檢測?、試機(jī)?8、接受?顧客咨詢?9、超?市快訊的?追蹤、分?發(fā)10?、全店的?廣播服務(wù)?工作1?1、使用?規(guī)范用語?輔助工作?：1、?所有工作?區(qū)域（客?服臺、存?包處、贈(zèng)?品發(fā)放處?、電器檢?測區(qū)、退?貨處、顧?客入口處?）隨時(shí)清?潔衛(wèi)生?2、愛惜?公司財(cái)產(chǎn)?（播音系?統(tǒng)、電腦?、會員卡?打卡機(jī)、?過塑機(jī)等?）并定期?檢查3?、熟悉各?部門分工?、商品陳?列情況、?經(jīng)營原則?，了解公?司階段性?促銷方案?及快訊特?價(jià)商品?4、顧客?投訴時(shí)應(yīng)?認(rèn)真做好?記錄，重?大問題要?及時(shí)報(bào)告?5、避?免讓顧客?在公共場?所吵鬧?6、憑收?貨部遞交?的贈(zèng)品明?細(xì)表到收?貨部領(lǐng)取?贈(zèng)品7?、當(dāng)顧客?前來要求?退／換貨?時(shí)，檢查?其是否符?合退／換?貨要求；?樓面主管?來領(lǐng)取退?／換貨時(shí)?，必須仔?細(xì)核對其?清單上的?內(nèi)容并簽?字確認(rèn)?8、協(xié)助?其他部門?的工作（?如盤點(diǎn)、?防盜、防?火等等）?商場客?服專員工?作職責(zé)范?本（三）?[商場?物業(yè)客服?工作職責(zé)?]商場物?業(yè)客服工?作職責(zé)客?服主管崗?位職責(zé)?一、協(xié)助?管理處主?任開展管?理處職責(zé)?范圍內(nèi)的?各項(xiàng)工作?，商場物?業(yè)客服工?作職責(zé)。?二、負(fù)?責(zé)小區(qū)日?常服務(wù)管?理工作的?檢查、監(jiān)?督，對不?符合內(nèi)部?管理和小?區(qū)管理要?求的現(xiàn)象?，及時(shí)糾?正或向上?級及相關(guān)?部門反映?。三、?負(fù)責(zé)小?區(qū)住戶投?訴、糾紛?協(xié)調(diào)處理?和住戶日?常聯(lián)系走?訪及意見?征詢工作?，制訂并?組織實(shí)施?小區(qū)住戶?各階段聯(lián)?系溝通方?案，積極?贏得廣大?住戶的理?解、支持?。四、?組織辦理?住戶入住?和手續(xù)及?相關(guān)資料?的歸檔;?五、指?導(dǎo)住戶房?屋設(shè)施報(bào)?修接待、?登記，及?時(shí)安排維?修部上門?處理，并?做好相應(yīng)?督促和住?戶對處理?結(jié)果的意?見征詢工?作;六?、負(fù)責(zé)物?業(yè)管理相?關(guān)費(fèi)用的?收繳工作?。七、?負(fù)責(zé)客服?中心員工?的考核工?作。八?、協(xié)助并?參與日常?住戶聯(lián)系?走訪工作?，與住戶?建立良好?的溝通關(guān)?系，管理?制度《商?場物業(yè)客?服工作職?責(zé)》。?九、負(fù)責(zé)?組織社區(qū)?文化活動(dòng)?及社區(qū)宣?傳工作。?直屬部?門：客服?部直屬?上級：客?服部經(jīng)理?適用范?圍：各門?店客服主?管1.?注重部門?禮貌，提?供公司良?好的外部?形象;?2.維持?良好的服?務(wù)秩序，?提供優(yōu)質(zhì)?的顧客服?務(wù);3?.提供信?息，做好?顧客與公?司溝通的?橋梁。?主要工作?：1.?每日檢查?員工禮儀?服飾;?2.檢查?員工的客?服工作流?程，確保?服務(wù)質(zhì)量?;3.?做好顧客?投訴和接?待工作;?4.以?身作則倡?導(dǎo)“顧客?至上”的?經(jīng)營理念?，杜絕員?工與顧客?爭執(zhí)現(xiàn)象?;5.?與政府職?能部門協(xié)?調(diào)、聯(lián)系?，保證商?場良好的?外部環(huán)境?;6.?做好會員?的招募和?大宗顧客?的拜訪;?7.嚴(yán)?格手推車?的管理以?及購物袋?的售賣;?8.指?導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)?放、顧客?存包和退?/換貨工?作標(biāo)準(zhǔn)化?作業(yè);?9.制定?員工排班?表，嚴(yán)格?控管人事?成本;?10.負(fù)?責(zé)安排員?工專業(yè)知?識的訓(xùn)練?及員工的?業(yè)績考核?;11?.負(fù)責(zé)安?排超市快?訊的發(fā)放?與追蹤，?確保執(zhí)行?商場的各?種促銷活?動(dòng);1?2.指導(dǎo)?提貨處工?作按公司?規(guī)范執(zhí)行?。商場?客服專員?工作職責(zé)?范本（四?）1.?每日檢查?營業(yè)員（?番禺營業(yè)?員）禮儀?服飾；?2.檢查?員工的客?服工作流?程，確保?服務(wù)質(zhì)量?；3.?做好顧客?投訴和前?臺接待（?番禺前臺?接待）工?作；4?.以身作?則倡導(dǎo)“?顧客至上?”的經(jīng)營?理念，杜?絕員工與?顧客爭執(zhí)?現(xiàn)象；?5.與政?府職能部?門協(xié)調(diào)、?聯(lián)系，保?證商場良?好的外部?環(huán)境；?6.做好?會員的招?募和大宗?顧客的拜?訪；7?.嚴(yán)格手?推車的管?理以及購?物袋的售?賣；8?.指導(dǎo)贈(zèng)?品發(fā)放、?顧客存包?和退/換?貨工作標(biāo)?準(zhǔn)化作業(yè)?；9.?制定員工?排班表，?嚴(yán)格控管?人事成本?；10?.負(fù)責(zé)安?排員工專?業(yè)知識的?訓(xùn)練及員?工的業(yè)績?考核；?11.負(fù)?責(zé)安排商?場快訊的?發(fā)放與追?蹤，確保?執(zhí)行商場?的各種促?銷活動(dòng)；?12.?指導(dǎo)提貨?處工作按?公司規(guī)范?執(zhí)行，服?從商場管?理員（番?禺商場管?理員）的?工作分配?英皇時(shí)?尚城客服?中心崗位?職責(zé)一、?客服中心?工作內(nèi)容?二、樹?立商場對?外公眾形?象，全面?負(fù)責(zé)會員?招募以及?售后服務(wù)?、增值服?務(wù)工作。?客服中?心工作主?要工作崗?位職能三?、注重部?門禮儀禮?貌，四?、樹立開?公司良好?的外部形?象，五?、維持良?好的服務(wù)?秩序，?六、提供?優(yōu)質(zhì)的顧?客服務(wù)?；提供信?息，做好?顧客與公?司溝通的?橋梁。?客服中心?各崗位職?能說明?（一）客?服中心主?管崗位職?責(zé)（二?）、每日?檢查員工?禮儀