定價(jià)機(jī)制與服務(wù)品質(zhì)決定物業(yè)管理命運(yùn)20**年最令人鼓舞的事情是政府開始重視物業(yè)管理成本剛性上漲導(dǎo)致的行業(yè)整體運(yùn)營困難。從國家到各省、市主管部門，都在探討物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)價(jià)路徑問題，并出現(xiàn)了不少成功調(diào)價(jià)的案例。

20**年最令人沮喪的事情是物業(yè)管理成本繼續(xù)上漲，物管企業(yè)經(jīng)營更加困難，而調(diào)價(jià)須經(jīng)"三分之二以上業(yè)主同意'規(guī)則，讓真正實(shí)現(xiàn)調(diào)價(jià)的物業(yè)項(xiàng)目寥若晨星，物管企業(yè)經(jīng)營"萬馬齊喑'。

過去，我們對物業(yè)服務(wù)合同一簽幾年而津津樂道，習(xí)慣爭取一簽三年。如果能一簽五年的話，就有"一勞永逸'般快樂。但在工業(yè)物業(yè)項(xiàng)目或?qū)懽謽琼?xiàng)目，業(yè)主方從來不認(rèn)這一套。業(yè)主方服務(wù)采購部門十分熟悉各服務(wù)要素的成本。物業(yè)管理的各項(xiàng)服務(wù)需求是按照每個(gè)工種、崗位的勞動(dòng)量一一計(jì)算而來。每個(gè)成本要素都進(jìn)行過比價(jià)分析，你要在服務(wù)報(bào)價(jià)中保留未來幾年"成本上漲空間'?門都沒有!物業(yè)服務(wù)合同不僅不能一簽幾年，而且每年還需有兩次接受業(yè)主方主持的、由園區(qū)(寫字樓)各單位員工對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的"滿意度調(diào)查'的嚴(yán)苛評價(jià)。滿足了業(yè)主方的服務(wù)需求，得到了"物業(yè)服務(wù)滿意'評價(jià)，才可能進(jìn)行下一年度物業(yè)服務(wù)合同的商務(wù)談判。

我們曾對寫字樓、工業(yè)物業(yè)服務(wù)合同"一年一簽'很不習(xí)慣。后來發(fā)現(xiàn)這樣的好處：只要做好服務(wù)，每年可以調(diào)整一次物業(yè)服務(wù)費(fèi)價(jià)格。其道理就像家里請保姆，只要主人覺得滿意，不會(huì)拒絕隨行就市提高保姆待遇。由此說明，服務(wù)品質(zhì)是物業(yè)管理生命之源、立足之本。20**年我們感到最愜意的事情，是有的業(yè)主已經(jīng)認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理成本剛性增長的不可規(guī)避性，主動(dòng)提出每年價(jià)格變動(dòng)參照"當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)'、"本地社會(huì)平均工資增長幅度'等數(shù)據(jù)，本著"雙方共擔(dān)壓力'的原則，制訂每年度調(diào)價(jià)公式。這樣就大大減少合同談判而導(dǎo)致的大量無謂爭執(zhí)，我們可以更加專注服務(wù)品質(zhì)、隊(duì)伍素質(zhì)等根本性問題。

.-物業(yè)經(jīng)理人

物業(yè)服務(wù)是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，而且是"低端勞動(dòng)力密集型'。中央確定的低收入人群收入"倍增計(jì)劃'，是執(zhí)政為民、縮小貧富差距的大政方針，對改善物管企業(yè)員工生存狀態(tài)是極大利好。但面對相對固化的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)模式，"倍增計(jì)劃'對行業(yè)的沖擊是致命性的?，F(xiàn)有物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)價(jià)(定價(jià))模式的弊端在于，物業(yè)服務(wù)費(fèi)與房屋租金比脫鉤，與房屋增值脫鉤，與市場物價(jià)脫鉤。我們有個(gè)高尚住宅樓盤，十年前入伙時(shí)確定的服務(wù)費(fèi)價(jià)格是0.5元/(月平方米)，當(dāng)時(shí)該樓盤房屋市價(jià)約4,000元/平方米，月租金約4元/平方米。十年后，該二手房價(jià)格上漲10倍達(dá)40,000元/平方米，租金也上漲了10倍以上，物管企業(yè)人工成本上漲了一倍以上，但物業(yè)服務(wù)費(fèi)依然是0.5元/(月平方米)。雖然業(yè)主承認(rèn)"沒有一流的物業(yè)管理就沒有一流的物業(yè)'，認(rèn)可物業(yè)服務(wù)的價(jià)值，但仍有相當(dāng)一部分業(yè)主堅(jiān)持不同意提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)。企業(yè)減少人工、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主又不答應(yīng)，最后只好從項(xiàng)目撤出。類似案例可以說比比皆是，不勝枚舉。

住宅物業(yè)服務(wù)與其他類型物業(yè)服務(wù)比較，雖然工業(yè)、商業(yè)物業(yè)服務(wù)價(jià)格一年一談不輕松，但比住宅物業(yè)"沒得談'好得多。住宅物業(yè)服務(wù)面臨的真正困難(自身難以解決的困難)是，無論市場價(jià)格水平發(fā)生多大變化，必須經(jīng)三分之二以上業(yè)主同意服務(wù)費(fèi)才可以上調(diào)。該規(guī)則執(zhí)行難度很大，極不合理，應(yīng)該徹底廢止，啟用、借鑒更好的方法。臺(tái)灣的物業(yè)服務(wù)定價(jià)調(diào)價(jià)方式便于操作，就比較合理。其要點(diǎn)是：根據(jù)"房屋租金比'確定物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：最基本的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為租金價(jià)格的5%，最好的管家式服務(wù)價(jià)格為租金的20%;物業(yè)服務(wù)費(fèi)與物業(yè)租金價(jià)格掛鉤，根據(jù)市場波動(dòng)上下同比浮動(dòng)。

物業(yè)管理進(jìn)入大陸31年了。正如大家說的，"物業(yè)管理，讓社會(huì)更加和諧，讓城市更加美麗，讓生活更加美好'。但物業(yè)服務(wù)費(fèi)與市場機(jī)制脫鉤，

"讓自身生存日益艱難'也是不爭的事實(shí)。自家食不果腹，卻奢談為人錦上添花，不是虛偽，也是高高在上脫離實(shí)際。一句話，只有解決物業(yè)服務(wù)費(fèi)直接與市場接軌問題，讓物業(yè)服務(wù)收入與市場物價(jià)同步，物業(yè)管理才可能徹底擺脫生存危機(jī)，并健康發(fā)展--吸納、穩(wěn)定人才隊(duì)伍，不斷提高職業(yè)素養(yǎng)，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和滿足業(yè)戶需求!

長沙物業(yè)經(jīng)理人交流總?cè)?/p>

常德物業(yè)經(jīng)理人交流總?cè)?/p>

郴洲物業(yè)經(jīng)理人交流總?cè)?/p>

衡陽物業(yè)經(jīng)理人交流總?cè)?/p>

懷化物業(yè)經(jīng)理人交流總?cè)?/p>

婁底物業(yè)經(jīng)理人交流總?cè)?/p>

邵陽物業(yè)經(jīng)理人交流總?cè)?/p>

湘潭物業(yè)經(jīng)理人交流總?cè)?/p>

益陽物業(yè)經(jīng)理人交流總?cè)?/p>

張家界物業(yè)經(jīng)理人交流總?cè)?/p>

湘西物業(yè)經(jīng)理人交流總?cè)?/p>

株物業(yè)經(jīng)理人交流總?cè)?/p>

岳陽物業(yè)經(jīng)理人交流總?cè)?/p>

長沙物業(yè)經(jīng)理人交流總?cè)?/p>

篇2：物業(yè)品質(zhì)部崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理公司的行政、后勤、信息及其他行政管理工作;

2、負(fù)責(zé)組織安排公司各類會(huì)議、傳達(dá)會(huì)議精神;

3、負(fù)責(zé)處理公司的來往信函及接待工作;

4、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理公司的合同和檔案資料;

5、負(fù)責(zé)或協(xié)助組織、策劃公司的有關(guān)活動(dòng);

6、負(fù)責(zé)公司機(jī)密文件資料及信息的保密工作;

7、負(fù)責(zé)控制公司各項(xiàng)行政費(fèi)用的開支;

8、負(fù)責(zé)提供相關(guān)資料及數(shù)據(jù)，配合財(cái)務(wù)的成本核算;

9、負(fù)責(zé)制定公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

10、負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境的規(guī)劃、管理及辦公用具用品的配置、管理;

11、負(fù)責(zé)組織制定、審核公司的組織架構(gòu)及人員定編;負(fù)責(zé)公司人力資源管理(包括員工招聘、培訓(xùn)等)，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃;

12、負(fù)責(zé)組織公司員工的崗前培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn);

13、負(fù)責(zé)組織公司員工考勤與工資福利管理工作;

14、負(fù)責(zé)處理公司的勞資關(guān)系;

15、負(fù)責(zé)建立公司人才資料庫;

16、負(fù)責(zé)處理公司的各項(xiàng)投訴與合理化建議;

17、負(fù)責(zé)員工的績效考評工作;

18、負(fù)責(zé)ISO9001質(zhì)量管理體系文件的制定、編制、培訓(xùn)、實(shí)施監(jiān)控與維持和改進(jìn);

19、負(fù)責(zé)具體組織ISO9001質(zhì)量管理體系內(nèi)審和質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)視、測量和考核;

20、負(fù)責(zé)ISO9001質(zhì)量管理體系文件和資料的控制;

21、統(tǒng)籌安排公司各部門物料的采購、驗(yàn)證和庫房領(lǐng)用工作;

22、完成上級安排的其他工作。

篇3：物業(yè)公司品質(zhì)部崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理公司的行政、后勤、信息及其他行政管理工作;

2、負(fù)責(zé)組織安排公司各類會(huì)議、傳達(dá)會(huì)議精神;

3、負(fù)責(zé)處理公司的來往信函及接待工作;

4、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理公司的合同和檔案資料;

5、負(fù)責(zé)或協(xié)助組織、策劃公司的有關(guān)活動(dòng);

6、負(fù)責(zé)公司機(jī)密文件資料及信息的保密工作;

7、負(fù)責(zé)控制公司各項(xiàng)行政費(fèi)用的開支;

8、負(fù)責(zé)提供相關(guān)資料及數(shù)據(jù)，配合財(cái)務(wù)的成本核算;

9、負(fù)責(zé)制定公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

10、負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境的規(guī)劃、管理及辦公用具用品的配置、管理;

11、負(fù)責(zé)組織制定、審核公司的組織架構(gòu)及人員定編;負(fù)責(zé)公司人力資源管理(包括員工招聘、培訓(xùn)等)，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃;

12、負(fù)責(zé)組織公司員工的崗前培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn);

13、負(fù)責(zé)組織公司員工考勤與工資福利管理工作;

14、負(fù)責(zé)處理公司的勞資關(guān)系;

15、負(fù)責(zé)建立公司人才資料庫;

16、負(fù)責(zé)處理公司的各項(xiàng)投訴與合理化建議;

17、負(fù)責(zé)員工的績效考評工作;

18、負(fù)責(zé)ISO9001質(zhì)量管理體系文件的制定、編制、培訓(xùn)、實(shí)施監(jiān)控與維持和改進(jìn);

19、負(fù)責(zé)具體組織ISO9001質(zhì)量管理體系內(nèi)審和質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)視、測量和考核;

20、負(fù)責(zé)ISO9001質(zhì)量管理體系文件和資料的控制;

21、統(tǒng)籌安排公司各部門物料的采購、驗(yàn)證和庫房領(lǐng)用工作;

22、完成上級安排的其他工作。

篇4：衡量物業(yè)服務(wù)工作品質(zhì)高下的六看標(biāo)準(zhǔn)

一看門衛(wèi)形象：

秩序維護(hù)管理是物業(yè)服務(wù)的重要內(nèi)容之一，是體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)水平的縮影。必須在嚴(yán)格管理的同時(shí)，注意提升服務(wù)形象。秩序維護(hù)門崗要著裝整潔，站姿端正，儀態(tài)嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)于律己，團(tuán)結(jié)一致，服從協(xié)作，文明禮節(jié)。保安人員在處理問題時(shí)，維護(hù)業(yè)主安全和利益的前提下要遵循依法辦事、依法執(zhí)行政策的原則，不徇私情，以理服人，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全舒適文明的和諧的生活、工作環(huán)境。

二看院落環(huán)境：

院落環(huán)境是物業(yè)服務(wù)工作的一個(gè)重要方面，優(yōu)美整潔的院落環(huán)境能夠給業(yè)主帶來舒適愉悅的心情，是創(chuàng)建文明社區(qū)必不可少的一部分。院落環(huán)境要保證整潔無暴露垃圾，綠化修剪整齊，無落葉堆積，人工河道和水景里的水質(zhì)應(yīng)保持清潔無異味。樓房外立面無污漬銹斑等，車行道、人行道等公共區(qū)域無落葉、積雪、積水等，為業(yè)主打造干凈、整潔、優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境。

三看樓內(nèi)衛(wèi)生：

樓內(nèi)衛(wèi)生多涉及商務(wù)辦公樓，商務(wù)辦公樓內(nèi)要有干凈的環(huán)境，才能夠給上班一族帶來好心情，有助于提高工作效率。要求樓內(nèi)衛(wèi)生整潔且無亂堆放雜物現(xiàn)象，墻壁無灰塵，無亂貼亂畫現(xiàn)象出現(xiàn)。打造清潔的樓內(nèi)衛(wèi)生，讓業(yè)主心情舒暢，是物業(yè)服務(wù)工作義不容辭的責(zé)任。

四看設(shè)備運(yùn)行：

設(shè)備設(shè)施管理是物業(yè)的"心臟'，也是物業(yè)管理技術(shù)含量較高的業(yè)務(wù)，能夠保障業(yè)主基本的生活和安全。大型設(shè)施設(shè)備要按計(jì)劃定期進(jìn)行檢查和維保，防盜門、樓宇對講功能、電梯按鈕和燈具、電梯、露天和樓道的公燈等公共設(shè)施必須保證能夠正常使用，保障業(yè)主正常的工作生活。

五看檔案規(guī)整：

對物業(yè)管理的檔案進(jìn)行整理分類，可以指導(dǎo)文件材料按類別積累、歸檔。要求對各業(yè)主商戶的檔案整理管理要到位，分類要具有實(shí)用性，便于保管、檢索和利用。對管理職能所產(chǎn)生的檔案全面了解，如租賃、住戶、物業(yè)房產(chǎn)檔案、設(shè)備儀器檔案、行政管理檔案、經(jīng)營管理檔案、聲像檔案、人員檔案、會(huì)計(jì)檔案、榮譽(yù)檔案等按原則將檔案實(shí)體進(jìn)行系統(tǒng)分類、組合、排列、編號(hào)和基本編目，有助于更好地保管和利用這些檔案。

六看業(yè)主反映：

在做好以上五項(xiàng)工作的同時(shí)，還要看業(yè)主的滿意程度。業(yè)主滿意是衡量物業(yè)服務(wù)工作優(yōu)劣的重要因素，不僅在日常工作中要依照標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范到位，還要經(jīng)常對業(yè)主進(jìn)行回訪，周期性進(jìn)行滿意度調(diào)查，調(diào)查后匯總整理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。通過不斷地改進(jìn)，更好地為業(yè)主服務(wù)，真正成為業(yè)主的守護(hù)神。

篇5：萬達(dá)物業(yè)品質(zhì)服務(wù)年實(shí)施方案

萬達(dá)物管總部已將20**年確定為“品質(zhì)服務(wù)年”,整體思路將圍繞基礎(chǔ)服務(wù)的升級和經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新來進(jìn)行。近日，萬達(dá)物業(yè)上海分公司召開了年度經(jīng)營分析會(huì)并對品質(zhì)服務(wù)年專項(xiàng)活動(dòng)做了動(dòng)員和安排，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)責(zé)任感和凝聚力的同時(shí)，力爭通過半年時(shí)間的品質(zhì)提升，使分公司的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)上臺(tái)階、上水平，為分公司長遠(yuǎn)規(guī)劃發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

為保證物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，塑造企業(yè)的良好形象和美譽(yù)度，我們認(rèn)為做好基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)還關(guān)注以下幾點(diǎn)：

一、加強(qiáng)與業(yè)主溝通交流、全員樹立服務(wù)意識(shí)

優(yōu)良的物業(yè)服務(wù)包括：服務(wù)態(tài)度熱情、服務(wù)技能嫻熟、服務(wù)項(xiàng)目齊全、程序規(guī)范、收費(fèi)合理、制度健全、社區(qū)活動(dòng)豐富、效率快速等。要真正做好物業(yè)服務(wù)，必須全員樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)與業(yè)主面對面的懇談和溝通、通過交流和互動(dòng)，真正把業(yè)主的事當(dāng)成自己的事去做，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，及時(shí)解決業(yè)主提出的合理要求和問題，做到業(yè)主的反映和要求事事有落實(shí)，件件有回應(yīng)，把物業(yè)服務(wù)與特色理念、社區(qū)文化建設(shè)結(jié)合起來，體現(xiàn)“以業(yè)主為關(guān)注導(dǎo)向”的原則，真正讓業(yè)主感受到我們的服務(wù)。

二、加快人才梯隊(duì)建設(shè)，激發(fā)員工的潛力和工作熱情

人才是物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，打造一支高素質(zhì)核心管理團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，要尊重一線員工的精神需求，激發(fā)他們的工作潛力和工作熱情。美國心理學(xué)家馬洛斯認(rèn)為，人的基本物質(zhì)需求得到滿足后，精神需求就會(huì)上升為主要需求；一線員工的流失不一定是因?yàn)樾劫Y待遇，是否將創(chuàng)新和激勵(lì)作為企業(yè)文化不可缺少的一部分，是否搭建了適合員工發(fā)展的空間和平臺(tái)，也是他們決定去留的重要因素。

三、健全合理化建議制度，重視員工的分層次培訓(xùn)。

“駿馬能歷險(xiǎn)，力田不如牛；堅(jiān)車能載重，渡河不如舟”，建立健全內(nèi)部合理化建議制度，可以使員工的創(chuàng)造力和潛力得到充分的開發(fā)和運(yùn)用，有利于公司的可持續(xù)發(fā)展。從整體上看，物業(yè)公司員工存在文化、業(yè)務(wù)和技術(shù)素質(zhì)參差不齊的狀況，已成為制約物業(yè)企業(yè)創(chuàng)建品牌的主要瓶頸。應(yīng)采取多種形式加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育和培訓(xùn)，尤其在優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)、如何接待業(yè)主、投訴處理技巧及部門工作標(biāo)準(zhǔn)、操作手冊培訓(xùn)等方面建立并實(shí)施教育和引導(dǎo)機(jī)制，通過分層次、分階段、全方位的培訓(xùn)，使員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能和工作質(zhì)量得到逐步的提高。

沒有培訓(xùn)的員工是企業(yè)最大的負(fù)債，企業(yè)應(yīng)盡力為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，通過一對一溝通、討論會(huì)、培訓(xùn)課、共同工作的方式營造學(xué)習(xí)氛圍，使員工在學(xué)習(xí)與經(jīng)驗(yàn)復(fù)制中成為精英，為形成一個(gè)目標(biāo)明確、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)提供智力支持和人才保證，為有效開展服務(wù)年品質(zhì)提升工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、提升執(zhí)行力和落實(shí)力，增加和業(yè)主的情感粘合度

全面落實(shí)品質(zhì)提升計(jì)劃時(shí)，要進(jìn)一步完善崗位標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范化作業(yè)程序，對年度經(jīng)營管理目標(biāo)要進(jìn)行分解，將相應(yīng)的目標(biāo)責(zé)任下達(dá)至部門、崗位、個(gè)人，做到目標(biāo)明確、分工明確、責(zé)任明確，同時(shí)要求各部門嚴(yán)格按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)和整改要求去銷項(xiàng)。通過規(guī)范化的工作、嚴(yán)整的儀容儀表和文明禮貌的言行，使業(yè)主能直接感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

作為20**“萬達(dá)物業(yè)服務(wù)年”的重頭戲，在做好服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，注重