企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)方法一、企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)是指采用特定的指標(biāo)體系，對(duì)照統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，按照一定的程序，運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)企業(yè)一定時(shí)期的經(jīng)營成果和發(fā)展能力作出客觀、公正和準(zhǔn)確的綜合評(píng)價(jià)和解釋。為達(dá)到此目的，評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循內(nèi)容全面、客觀公正、操作簡(jiǎn)便、適用性廣、定量指標(biāo)與定性指標(biāo)相符合的基本原則，將影響企業(yè)績(jī)效的各種因素都納入評(píng)價(jià)范圍。本文參考國內(nèi)外相關(guān)資料和文獻(xiàn)的研究成果，從財(cái)務(wù)角度和非財(cái)務(wù)角度建立企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。（一） 財(cái)務(wù)績(jī)效財(cái)務(wù)績(jī)效是企業(yè)戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否正在為最終的經(jīng)營業(yè)績(jī)作出的貢獻(xiàn)。主要由以下能力體現(xiàn)：盈利能力，是指企業(yè)資本增值獲利能力.考核的立足點(diǎn)是經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）和銷售（利潤）增長(zhǎng)率。用EVA代替以往用權(quán)益報(bào)酬率、總資產(chǎn)報(bào)酬率、每股收益等指標(biāo)，評(píng)價(jià)企業(yè)盈利能力更能反映資本凈收益和資本增值的狀況，是企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)改進(jìn)的發(fā)展趨勢(shì)。用銷售收入（利潤）增長(zhǎng)率指標(biāo)來衡量企業(yè)成長(zhǎng)性。營運(yùn)能力，是反映企業(yè)資產(chǎn)管理水平和使用效率的一項(xiàng)重要內(nèi)容。它可以促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)資產(chǎn)管理，提高資產(chǎn)使用效率，增強(qiáng)贏利能力。主要評(píng)價(jià)指標(biāo)有：存貨周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率和固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。償債能力，是指企業(yè)償還短期與長(zhǎng)期債務(wù)的能力。它的強(qiáng)弱是企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和財(cái)務(wù)狀況的主要體現(xiàn)，也是衡量企業(yè)經(jīng)營是否穩(wěn)健的重要尺度。主要指標(biāo)有資產(chǎn)負(fù)債率，流動(dòng)比率和速動(dòng)比率。抗風(fēng)險(xiǎn)能力，是指企業(yè)抵御經(jīng)營中各種不確定因素帶來的不利影響的能力，可以從抗經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和抗財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)兩方面設(shè)置指標(biāo)。（二） 非財(cái)務(wù)績(jī)效當(dāng)今企業(yè)面臨的環(huán)境是不斷發(fā)生變化的，如市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，外部需求變化，信息技術(shù)的發(fā)展，使得只從財(cái)務(wù)角度評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效已無能為力。必須將企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)向非財(cái)務(wù)角度拓展。應(yīng)將企業(yè)內(nèi)部管理能力、經(jīng)營開發(fā)能力、學(xué)習(xí)創(chuàng)造能力納入企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中。內(nèi)部管理能力，是從企業(yè)內(nèi)部管理評(píng)價(jià)其運(yùn)營狀況。主要指標(biāo)有產(chǎn)品成本下降率、產(chǎn)品質(zhì)量合格率、勞動(dòng)生產(chǎn)率提高率、事故減少率。通過內(nèi)部管理能力的評(píng)價(jià)，總結(jié)成績(jī)，尋找差距，將評(píng)價(jià)指標(biāo)與員工激勵(lì)措施聯(lián)系起來，使每一員工盡自己的努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要求。經(jīng)營發(fā)展能力，是從市場(chǎng)和顧客角度說明企業(yè)如何滿足顧客的要求，評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營發(fā)

展?fàn)顩r。主要指標(biāo)有：產(chǎn)品市場(chǎng)占有率、顧客滿意度、開拓新市場(chǎng)成功率。將此評(píng)價(jià)結(jié)果同其他競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行比較，使企業(yè)與顧客建立直接的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)較高的市場(chǎng)反饋水平，提高市場(chǎng)占有率。學(xué)習(xí)創(chuàng)造能力。這是企業(yè)能力的核心，企業(yè)只有通過不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)造才能培育自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能不斷超越自我，超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，求得持續(xù)發(fā)展。主要指標(biāo)有：?jiǎn)T工滿意度、員工培訓(xùn)人時(shí)增長(zhǎng)率，員工合理建議增長(zhǎng)率，開發(fā)新產(chǎn)品數(shù)。根據(jù)以上分析，可以建立如圖所示的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系層次結(jié)構(gòu)框架。企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)口標(biāo)展發(fā)展能力L顧客洲J度待評(píng)價(jià)企業(yè)盈利資流速產(chǎn)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)口標(biāo)展發(fā)展能力L顧客洲J度待評(píng)價(jià)企業(yè)盈利資流速產(chǎn)助動(dòng)比比出.率率能力工莒險(xiǎn)抵如1力財(cái)務(wù)險(xiǎn)抵御h內(nèi)部管理能力」X事少，'頁八率<■'牛產(chǎn)率拓市場(chǎng)成肪員工7訓(xùn)人刑惜長(zhǎng)率I■-員IT滿芯度圖企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系層次結(jié)構(gòu)框架上圖的特點(diǎn)是將影響企業(yè)績(jī)效的有關(guān)各個(gè)因素按照不同屬性自上而下地分解成若干層次，同一層次的諸指標(biāo)從屬于上層因素，同時(shí)又支配下一層因素。最上層為目標(biāo)層，是解決問題的目的，中間層通常是準(zhǔn)則層，最底層是評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。在指標(biāo)體系中既有定量指標(biāo)又有定性指標(biāo)。顯然，企業(yè)信息資料數(shù)據(jù)的真實(shí)、完整、準(zhǔn)確、參評(píng)專家的水平與態(tài)度是確定指標(biāo)值的關(guān)鍵。二、多企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)模型多企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的目的在于根據(jù)同一行業(yè)所研究企業(yè)的現(xiàn)有狀況，對(duì)各企業(yè)的績(jī)效進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)排序。企業(yè)績(jī)效綜合評(píng)價(jià)定量的方法很多，如線性加權(quán)法、層次分析法AHP）。本文應(yīng)用多指標(biāo)決策和模糊優(yōu)選理論建立多企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)模型。設(shè)用n個(gè)指標(biāo)所構(gòu)成的指標(biāo)體系來評(píng)價(jià)m個(gè)企業(yè)的績(jī)效。aij表示第i企業(yè)的第j項(xiàng)指標(biāo)值。（i=1，2，…，m，j=1，2，…，n），則原始m個(gè)企業(yè)n個(gè)指標(biāo)值就形成一個(gè)m行n列的矩陣A=（aij）mXno由于反映企業(yè)績(jī)效的不同指標(biāo)具有不同的量綱和量綱單位，為了消除由此產(chǎn)生的指標(biāo)不可公度性，可用線性變換法對(duì)原始指標(biāo)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理。對(duì)于效益型指標(biāo)（指標(biāo)值越大越好），令廠^7"■, ■■■■■對(duì)于成本型指標(biāo)（指標(biāo)值越小越好），令r..v對(duì)于適度型指標(biāo)（指標(biāo)值落在某個(gè)區(qū)間為最好），令1uu ―“ rtfcmax｛（知j」-⑶）&；產(chǎn)1 ?上E密［（匕一<7,"）.（葉"'一*撰｝max-rnin―工aj，a」 “目工?了目，? ,工八“f.l、式中 分別為指標(biāo)j的最大值和最小值：［k］j，K2j］為j指標(biāo)的適度區(qū)間。將經(jīng)過上述處理后的無量綱矩陣記為4 ?'雖然％.的取值在［0，1］區(qū)間內(nèi)，％.取值越接近于1，指標(biāo)越優(yōu)；％.值越接近于0，指標(biāo)越劣。設(shè)各評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化后的理想值為E=（1,1,…，1）T，非理想值為B=[0,0，…，0]T。我們稱由全部理想值對(duì)應(yīng)的企業(yè)為績(jī)效優(yōu)等企業(yè)，稱全部非理想值對(duì)應(yīng)的企業(yè)為績(jī)效劣等企切二（凹頂,…，叫）「，且E叫E業(yè)。又設(shè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的加權(quán)向量為 。若用u+i表示企業(yè)i對(duì)優(yōu)等企業(yè)的相對(duì)貼近度，根據(jù)模糊集合的余集定義，則企業(yè)i對(duì)劣等企業(yè)的相對(duì)貼近度為",--'"V.計(jì)算企業(yè)i的加權(quán)距優(yōu)距離=I_虬’計(jì)算企業(yè)i的加權(quán)距劣距離為了求解企業(yè)i對(duì)優(yōu)等企業(yè)的相對(duì)貼近度u+的最優(yōu)值，建立優(yōu)化準(zhǔn)則：企業(yè)i的加權(quán)距優(yōu)距離平方與加權(quán)距劣距離平方和為最小，即mingS：)'+(5「Y；=mi二in佃:尸￡［比,(1F)『+( y￡(明々)2)mij" e將上述目標(biāo)函數(shù)對(duì)u+i求導(dǎo)，并令其為0，解得方"fIF廣］￡此3u+i為企業(yè)i績(jī)效的綜合評(píng)價(jià)值。u七的取值為［0,1］區(qū)間，叫越大，表明企業(yè)績(jī)效的綜合評(píng)價(jià)越好。根據(jù)綜合評(píng)價(jià)值u+i的大小可對(duì)被評(píng)企業(yè)績(jī)效進(jìn)行優(yōu)劣排序。三、單企業(yè)績(jī)效的評(píng)價(jià)方法單企業(yè)績(jī)效的評(píng)價(jià)目的在于對(duì)某一一企業(yè)績(jī)效的n個(gè)指標(biāo)進(jìn)行分析，尋找企業(yè)n個(gè)績(jī)效指標(biāo)中，哪些指標(biāo)較弱亟待改善。其分析方法描述如下：假設(shè)待評(píng)價(jià)的企業(yè)i的標(biāo)準(zhǔn)化后的指標(biāo)向量為勺?？冢?首先計(jì)算各指標(biāo)在該行中所占比重， 顯然有0<KG,且lx-uJ-1'W然后將V，與其對(duì)應(yīng)的指標(biāo)j的權(quán)重wj相比，得出各指標(biāo)強(qiáng)弱程度，最后根據(jù)Z^值判斷，當(dāng)Z|J<