如何做好項(xiàng)目管理一、項(xiàng)目進(jìn)行的五大步驟及相關(guān)問(wèn)題構(gòu)思（想法）——確定（計(jì)劃）——?jiǎng)?chuàng)建（工作組）——進(jìn)行（工作）——結(jié)束（完成）1.構(gòu)思應(yīng)考慮的2個(gè)問(wèn)題（1）你應(yīng)該做它嗎？（你期望獲得的利益抵得上你預(yù)計(jì)獲得的成本嗎？）（2）你能夠做它嗎？（你的項(xiàng)目在技術(shù)上可行嗎？所有需要的資源能夠獲得嗎？）若構(gòu)思存在問(wèn)題，則應(yīng)該與構(gòu)思提出或批準(zhǔn)的人聯(lián)系。他們可能知道你不知道的事，或者你可能知道他們不知道的事。2.確定的內(nèi)容（1）項(xiàng)目理由概述（2）對(duì)產(chǎn)生結(jié)果的詳細(xì)描述（3）要做的所有工作的清單（4）工作組成員的任務(wù)和責(zé)任（5）詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃表（6）人員、資金、設(shè)備預(yù)算（7）各種假設(shè)及如何處理風(fēng)險(xiǎn)3.創(chuàng)建（1）將各種項(xiàng)目任務(wù)分配給參與的核心成員：確保他們能愿意參與該項(xiàng)目（2）對(duì)全體工作組成員下達(dá)和說(shuō)明任務(wù)：使各成員了解本職并能相互協(xié)調(diào)（3）確定工作組將如何執(zhí)行、完成分配的工作：考察工作組的初始能力（4）設(shè)立必要的金融、人事和跟蹤系統(tǒng)：側(cè)面輔助工作組完成任務(wù)（5）向組織機(jī)構(gòu)通報(bào)：讓人們知道項(xiàng)目的存在4.進(jìn)行（1）執(zhí)行計(jì)劃：進(jìn)行在計(jì)劃中所安排的工作（2）不斷將工作情況與各項(xiàng)計(jì)劃相比較（3）解決出現(xiàn)的問(wèn)題5.停止（1）讓客戶(hù)同意最終結(jié)果并將問(wèn)題反饋（2）項(xiàng)目的后續(xù)管理（3）項(xiàng)目評(píng)估和討論總結(jié)6.潛在的危險(xiǎn)（1）沒(méi)涉及到所有重點(diǎn)項(xiàng)目的支持者（2）模糊的目標(biāo)（3）模糊或不存在的任務(wù)和職責(zé)（4）沒(méi)記錄重要信息：協(xié)議、合同（5）不完全和不精確的計(jì)劃表及資源需求：遺漏工作；任務(wù)持續(xù)時(shí)間的錯(cuò)誤估計(jì)；未考慮任務(wù)的相互依賴(lài)性；人員的誤用（6）沒(méi)人對(duì)工作情況負(fù)責(zé)：對(duì)實(shí)現(xiàn)或未實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目約定沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)或結(jié)果（7）沒(méi)預(yù)先采取措施以防范風(fēng)險(xiǎn)和偶然事故發(fā)生并做出計(jì)劃（8）不良的工作組交往：故意或非故意不分享一些重要信息（9）較弱的工作組領(lǐng)導(dǎo)：為繼續(xù)保持個(gè)人的動(dòng)力；個(gè)人主義（10）缺乏全體工作組成員對(duì)項(xiàng)目成功的支持：沒(méi)使每個(gè)人致力于兌現(xiàn)在計(jì)劃中做出的承諾7.防止可能的接口（1）項(xiàng)目緊迫，沒(méi)時(shí)間做計(jì)劃：在有限的時(shí)間和資源的情況下犯不起錯(cuò)誤（2）無(wú)法預(yù)測(cè)項(xiàng)目出現(xiàn)的意外情況：換位思考；將心比心8.注意事項(xiàng)（1）別浪費(fèi)時(shí)間做不必要的事或彌補(bǔ)你忘記要做的事（2）在正確的時(shí)間按正確的次序做事（3）預(yù)計(jì)可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題二。項(xiàng)目細(xì)節(jié)1.關(guān)于構(gòu)想（1）確定提出者和他提出構(gòu)想的原因（2）確定可能從你的項(xiàng)目中獲益的其他人。（3）考慮幫你實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的結(jié)果的人。（4）考慮項(xiàng)目主持者和幫你實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目結(jié)果的人。（5）確定該項(xiàng)目對(duì)組織多么重要。（6）將項(xiàng)目和組織最優(yōu)化考慮的事項(xiàng)密切聯(lián)系。（7）從各種可能的渠道獲取信息。A.獲取信息時(shí)鼓勵(lì)他們?cè)敿?xì)說(shuō)明他們的需求和要求。B.注意聽(tīng)任何不清楚的事或任何矛盾之處。C.鼓勵(lì)他們澄清任何模糊之處。D.力求證實(shí)你通過(guò)兩個(gè)或兩個(gè)以上渠道得到的信息。2.項(xiàng)目策略（1）考慮組織處理類(lèi)似問(wèn)題的常用方法：不是不假思索的采用你過(guò)去常用的方法。（2）盡可能選擇具有最低風(fēng)險(xiǎn)、最小不確定性和最小不控制性的策略。（3）對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)大的項(xiàng)目，考慮制定一個(gè)或多個(gè)備用策略。3.關(guān)于目標(biāo)（1）使目標(biāo)清楚而具體。A.說(shuō)明一個(gè)目標(biāo)時(shí)務(wù)必簡(jiǎn)潔。B.目標(biāo)一定是具體、可測(cè)、進(jìn)取、現(xiàn)實(shí)、時(shí)間感。C.使目標(biāo)可控：使人相信你有能力達(dá)成目標(biāo)。D.相信上級(jí)和支持者都同意你的項(xiàng)目目標(biāo)。（2）當(dāng)考慮各種方法來(lái)滿(mǎn)足目標(biāo)要求而不是試圖確定目標(biāo)時(shí)需要人們的創(chuàng)造性。（3）是否有利益或需要改變什么。（4）明確目標(biāo)，也要明確項(xiàng)目需要取得什么結(jié)果。4.規(guī)定界限（1）確定限制：產(chǎn)品的效果、時(shí)間限制、資源、工作執(zhí)行情況。（2）確定需要：人員、預(yù)算、其他資源。三.處處成功1.分解工作：開(kāi)始一個(gè)新項(xiàng)目，最重要的是給工作的所有重要細(xì)節(jié)制定計(jì)劃和準(zhǔn)確地估計(jì)所有工作所需要的時(shí)間和資源。2.仔細(xì)思考：無(wú)遺漏，無(wú)重疊。3.考慮層次體系：層層分解，仔細(xì)思考，確保執(zhí)行者清楚自己的任務(wù)。4.項(xiàng)目大小都使用工作分解結(jié)構(gòu)。（1）制定工作分解結(jié)構(gòu)的方法。A.自上而下法（對(duì)你和別人都熟悉的項(xiàng)目）a.詳細(xì)說(shuō)明將要完成的整個(gè)項(xiàng)目所需要的所有工作任務(wù)。b.確定完成每個(gè)工作任務(wù)所需要的所有任務(wù)。c.詳細(xì)說(shuō)明完成每個(gè)工作任務(wù)所需要的子任務(wù)。B.集思廣益法（對(duì)你和工作組員未做過(guò)的項(xiàng)目）a.在一個(gè)單獨(dú)的清單上記下你認(rèn)為必須要對(duì)你的項(xiàng)目做的任何或所有任務(wù)。a)不要擔(dān)心重疊或者某些細(xì)節(jié)的層次。b)不要討論工作的措辭或其他細(xì)節(jié)。c)不要對(duì)工作的適當(dāng)性作任何判斷。d)把每件事記下來(lái)。b.研究清單，把工作分成具有共同特征的幾個(gè)主要類(lèi)別。c.把一個(gè)特征工作的任務(wù)中的工作分成一些小任務(wù)。d.考慮已經(jīng)創(chuàng)建的每一個(gè)種類(lèi)，使用自上而下法來(lái)確定可能遺漏的任何需要追加的工作。（2）以各種形式表示工作分解的結(jié)構(gòu)。A.組織系統(tǒng)圖準(zhǔn)備報(bào)告準(zhǔn)備草稿審查草稿準(zhǔn)備終稿B.縮進(jìn)格式圖準(zhǔn)備報(bào)告限制時(shí)間1.0準(zhǔn)備初稿年月日2.0檢查初稿年月日3.0定稿年月日3.1寫(xiě)出終稿年月日3.2打印終稿年月日C.氣泡圖格式圖審查初稿審查終稿準(zhǔn)備報(bào)告打印終稿打印終稿準(zhǔn)備初稿（3）一些忠告和建議A.使要做這項(xiàng)工作的人員參與制定工作分解結(jié)構(gòu)。B.查閱類(lèi)似的項(xiàng)目中包括所制定的工作分解結(jié)構(gòu)的各種信息（請(qǐng)教前輩）。C.使工作分解可行：包括項(xiàng)目進(jìn)行期間增加或取消或改變某些工作。D.對(duì)不能確定的工作先做出假設(shè)。E.記住你的工作分解結(jié)構(gòu)只能確定一項(xiàng)工作活動(dòng)的各個(gè)要素；它不能描述要做的工作的順序。四.關(guān)于時(shí)間1.繪制網(wǎng)絡(luò)圖（流程圖）：事件，活動(dòng)，持續(xù)時(shí)間，負(fù)責(zé)人，注意事項(xiàng)。2.制定最初的活動(dòng)計(jì)劃表。（1）描述你的項(xiàng)目的客觀情況，所受約束和你的設(shè)想。（2)詳細(xì)描述你的項(xiàng)目的各個(gè)活動(dòng)。（3）找出活動(dòng)的緊前活動(dòng)。（4）估計(jì)所有活動(dòng)所需要的時(shí)間。（5）確定中間和最后所需要的合適的時(shí)間。（6）確定項(xiàng)目外能夠影響項(xiàng)目活動(dòng)執(zhí)行的所有事件。（7）繪制網(wǎng)絡(luò)圖。3.活動(dòng)中節(jié)約時(shí)間（減少時(shí)間）（1）考慮使用更富有經(jīng)驗(yàn)的人員。（2）考慮通過(guò)不同的策略去做。（3）同時(shí)做一些活動(dòng)。五.估計(jì)資源要求1.確定你所需要的人、數(shù)量和時(shí)間。（1）指定從事每項(xiàng)活動(dòng)的人員。（2）明確為了完成任務(wù)他們必須付出多大的努力。（3）當(dāng)他們的所有工作時(shí)間并不全都用于活動(dòng)時(shí)，確定在整個(gè)活動(dòng)中他們什么時(shí)候需要投入時(shí)間。2.說(shuō)明人員的技能和知識(shí)（1）基本能力：一個(gè)人在一項(xiàng)需要這種技能和知識(shí)的任務(wù)中能夠能夠承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)角色。（2）次級(jí)能力：一個(gè)人在達(dá)一技能和知識(shí)領(lǐng)域接受過(guò)一些培訓(xùn)，有一些經(jīng)驗(yàn)，但還得在其他人的指導(dǎo)下工作。（3）興趣：一個(gè)人愿意從事需要這種技能和知識(shí)的工作。（4）如何提升組織人員的技能和知識(shí)A.培訓(xùn)B.職業(yè)發(fā)展：充分給予機(jī)會(huì)。C.招納新成員第二部分組織團(tuán)隊(duì)六.組織結(jié)構(gòu)1.職能結(jié)構(gòu)執(zhí)行部門(mén)銷(xiāo)售運(yùn)作行政地區(qū)1制造財(cái)務(wù)地區(qū)2分銷(xiāo)人力資源專(zhuān)業(yè)單位專(zhuān)業(yè)單位專(zhuān)業(yè)單位優(yōu)點(diǎn)（1）所有項(xiàng)目都使用一套管理程序和匯報(bào)系統(tǒng)（2）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間穩(wěn)固的工作關(guān)系（3）清晰設(shè)定的權(quán)責(zé)范圍更易于安排工作次序和解決沖突（4）權(quán)責(zé)清晰迫使人們尊重自己的承諾。（5）專(zhuān)業(yè)單位中的工作人員對(duì)他們將要支持的職能領(lǐng)域有更好的理解。（6）組織單位不必為得到專(zhuān)業(yè)群組的支持而相互競(jìng)爭(zhēng)。2.矩陣結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：（1）可以快速調(diào)集團(tuán)隊(duì)（2）難得的專(zhuān)業(yè)技術(shù)可以根據(jù)需要應(yīng)用于不同項(xiàng)目。（3）更容易從團(tuán)隊(duì)的成員的職能單位中獲得補(bǔ)進(jìn)（互相幫助）。缺點(diǎn)：（1）團(tuán)隊(duì)成員要接受來(lái)自?xún)蓚€(gè)不同管理者的指令（2）參與多個(gè)項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作時(shí)間的要求可能會(huì)發(fā)生沖突。（3）項(xiàng)目成員可能不熟悉彼此的工作方式和知識(shí)。（4）相對(duì)于成員個(gè)人任務(wù)而言，對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及其目標(biāo)的關(guān)注可能不夠集中（目光短淺）。（5）不同團(tuán)隊(duì)成員可能使用多種工作程序和匯報(bào)系統(tǒng)。3.矩陣環(huán)境中的關(guān)鍵人物（1）項(xiàng)目經(jīng)理的工作A.制定目標(biāo)，時(shí)間安排，與資源預(yù)算。B.制定清晰、可行的項(xiàng)目計(jì)劃以確?？?jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)C.任命并保持一個(gè)集中而又負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)。D.選擇并制定團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作策略和流程。E.在時(shí)間和預(yù)算范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。F.解決優(yōu)先權(quán)、工作方法或人員的沖突。G.控制項(xiàng)目變化。H.匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展。I.向客戶(hù)匯報(bào)并對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)。J.協(xié)助完成項(xiàng)目的績(jī)效考核。（2）團(tuán)隊(duì)成員的任務(wù)A.保證按照該領(lǐng)域的最高技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)。B.在預(yù)算范圍內(nèi)完成任務(wù)。C.保持完成工作所需的專(zhuān)業(yè)技能和知識(shí)。D.考慮團(tuán)隊(duì)成員的行為可能會(huì)對(duì)其他團(tuán)隊(duì)的成員的工作造成哪些影響。E.識(shí)別可能影響團(tuán)隊(duì)成員工作的情況和問(wèn)題。F.使其他團(tuán)隊(duì)成員了解你的工作進(jìn)展與完成情況，以及你所遇到的任何問(wèn)題。（3）職能經(jīng)理（妥善安排員工的任務(wù)并為員工完成任務(wù)所需要的各種資源）。A.制定或批準(zhǔn)那些明確指定了完成專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域任務(wù)所需資源、時(shí)間和數(shù)量計(jì)劃。B.保證團(tuán)隊(duì)成員有時(shí)間完成指定任務(wù)，并且不超過(guò)預(yù)定時(shí)間。C.為項(xiàng)目成員提供技術(shù)知識(shí)與指導(dǎo)，以幫助他們解決與項(xiàng)目有關(guān)的問(wèn)題。D.為成員提供完成工作所需的設(shè)備和設(shè)施。E.幫助成員保持其專(zhuān)業(yè)技能和知識(shí)。F.保證組織上下在處理某一待定領(lǐng)域所有項(xiàng)目時(shí)使用一致的方法。G.完成團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效考核。H.以加薪、提升和工作安排形式認(rèn)可工作業(yè)績(jī)。I.批準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)年假、培訓(xùn)及其他占用工作時(shí)間的活動(dòng)的請(qǐng)求。（4）上層管理者（創(chuàng)造組織環(huán)境；監(jiān)督運(yùn)作政策、流程、管理的制定與實(shí)施；鼓勵(lì)所需信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，并為其提供資金）工作。A.制定解決資源優(yōu)先配給與沖突問(wèn)題的政策與程序。B.建立并維持勞動(dòng)與財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)。C.提供設(shè)施與設(shè)備來(lái)支持項(xiàng)目工作的完成。D.明確管理者的決策權(quán)的限度。4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)（1）創(chuàng)造并強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的一致性。A.闡明團(tuán)隊(duì)前景與工作關(guān)系（明確項(xiàng)目目標(biāo)，熟悉彼此的工作方式）。B.制訂團(tuán)隊(duì)工作程序。C.明確各自的權(quán)力。D.知道并參與團(tuán)隊(duì)的職能執(zhí)行工作（建立人際關(guān)系）。E.項(xiàng)目經(jīng)理要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)全面工作（鼓勵(lì)，由不同成員處理的工作之間的銜接）。（2）創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)成員的補(bǔ)進(jìn)A.獲得承諾（項(xiàng)目開(kāi)始就與成員合作，并鼓勵(lì)他們做出實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的承諾）。B.了解其他人的提示（與成員溝通，了解并盡可能滿(mǎn)足他們的需求）。（3）得到環(huán)境中其他人的支持A.獲得擁護(hù)者（至少是同一層級(jí)的擁護(hù)者）。B.尋求團(tuán)隊(duì)職能經(jīng)理的支持并對(duì)此表示感激。（4）制定處理常見(jiàn)問(wèn)題的程序。A.制定詳細(xì)周密的計(jì)劃（與團(tuán)隊(duì)成員一起商議和決定）。B.迅速識(shí)別并解決沖突（針對(duì)沖突進(jìn)行討論，使沖突在可控階段得到處理）。C.鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員間的自由交流，特別是關(guān)于認(rèn)識(shí)到的問(wèn)題與挫折。D.建立上層管理者監(jiān)督委員會(huì)來(lái)監(jiān)視項(xiàng)目執(zhí)行情況并解決出現(xiàn)的沖突七.人員在項(xiàng)目中的應(yīng)用1.識(shí)別成員中的驅(qū)動(dòng)者、支持者和觀察者。（1）驅(qū)動(dòng)者：那些對(duì)限定項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)結(jié)果有發(fā)言權(quán)的人。（2）支持者：幫助你完成項(xiàng)目的人。包括資源供應(yīng)者和項(xiàng)目工作者。（3）觀察者：對(duì)項(xiàng)目行動(dòng)或結(jié)果感興趣的人。2.決定何時(shí)讓驅(qū)動(dòng)者、支持者和觀察者參與。驅(qū)動(dòng)者支持者觀察者A.構(gòu)思階段高度參與中度參與最低參與B.界定階段中度至高度參與高度參與最低參與C.啟動(dòng)階段中度參與高度參與最低參與D.實(shí)施階段中度參與高度參與最低參與E.終止階段高度參與高度參與最低參與3.用各種方法使他們保持參與（1）一對(duì)一會(huì)見(jiàn)：與一個(gè)或兩個(gè)其他人員就項(xiàng)目問(wèn)題進(jìn)行正式或非正式的討論。（2）團(tuán)體會(huì)見(jiàn)：與部分或全部項(xiàng)目成員進(jìn)行預(yù)先計(jì)劃的會(huì)見(jiàn)。4.對(duì)有效參與的提示（1）如果他們將在后期發(fā)揮作用，應(yīng)在計(jì)劃早期就涉及這些人。（2）與每位關(guān)鍵受眾制定計(jì)劃以滿(mǎn)足他們和你自己的信息需求和興趣。（3）要始終保證你理解每位成員參與的意義（他們?yōu)槭裁磿?huì)對(duì)項(xiàng)目感興趣）。5.授予人員足夠的職權(quán)（1）闡明每個(gè)人的任務(wù)和決策（2）詢(xún)問(wèn)人員對(duì)于每項(xiàng)決策和任務(wù)擁有的什么職權(quán)。（3）詢(xún)問(wèn)人們是如何知道自己擁有哪些職權(quán)的。八.明確團(tuán)隊(duì)成員的角色與責(zé)任1.幾個(gè)重要定義（1）職權(quán)：為項(xiàng)目產(chǎn)品、時(shí)間安排、資源及活動(dòng)制定具有約束力的決策的能力。（2）職責(zé)：實(shí)現(xiàn)待定結(jié)果的使用和承諾。（3）應(yīng)負(fù)責(zé)任:使得結(jié)果與每個(gè)人的工作情況有關(guān)。職權(quán)VS職責(zé)相同點(diǎn)：職權(quán)和職責(zé)都是事前協(xié)議。不同點(diǎn)：職權(quán)集中于過(guò)程，而職責(zé)則集中于結(jié)果。職責(zé)VS應(yīng)負(fù)責(zé)任相同點(diǎn)：職責(zé)和應(yīng)負(fù)責(zé)任都集中于結(jié)果。不同點(diǎn)：職責(zé)是事前協(xié)議，而應(yīng)負(fù)責(zé)任是事后程序。（4）關(guān)于職責(zé)的兩句話(huà)A.如果你有職責(zé)，你就應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。B.如果你沒(méi)有職責(zé)，你就不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任（如果事情進(jìn)展順利也不應(yīng)受到獎(jiǎng)勵(lì)）。2.指定項(xiàng)目角色（1）確定授權(quán)范圍A.授權(quán)定義：放棄你擁有的某些權(quán)力。B.授權(quán)的目的a.使你能夠脫身出來(lái)處理其它工作。b.讓最合格的人來(lái)制定決策。c.培養(yǎng)另一人謹(jǐn)慎，成功地處理額外分配任務(wù)和能力。C.你可以授權(quán)職權(quán)，但不能授權(quán)職責(zé)：你將為他的錯(cuò)誤負(fù)責(zé)。（2）滿(mǎn)懷信任地授權(quán)A.授權(quán)步驟（用于降低風(fēng)險(xiǎn)）：a.闡明你想要授權(quán)什么：包括授權(quán)給別人完成的工作和不希望此人做的事情。b.選擇適當(dāng)?shù)娜藛T：確定你認(rèn)為成功完成此任務(wù)必須具備的技術(shù)和知識(shí)。c.正確地授權(quán)：需要做的工作，此人付出多少努力，工作時(shí)間的限制。d.監(jiān)視工作情況B.授權(quán)層次（每種授權(quán)都在前一種的基礎(chǔ)上的延伸）。a.了解情況：了解事實(shí)并及時(shí)反饋，以便決定將來(lái)的行動(dòng)。b.向我說(shuō)明前進(jìn)方向：在以掌握實(shí)施的基礎(chǔ)上制定可供選擇的行動(dòng)方案。c.當(dāng)我說(shuō)可以時(shí)再啟動(dòng)，做好準(zhǔn)備采取一個(gè)或多個(gè)你的建議方案，但在我同意之前不要采取任何行動(dòng)。d.除非我說(shuō)不行，否則你就可以行動(dòng)，告訴我你做什么，及何時(shí)做，除非我吩咐其他方法，否則就按你的方案行動(dòng)。e.只管去做：完全按你的方案辦，我不再管。3.當(dāng)需要職能范圍外的人幫助并讓他們負(fù)起責(zé)任。A.找出對(duì)此人擁有直接職權(quán)的人，并將這位管理者引入過(guò)程中。B.以書(shū)面形式落實(shí)（不是不信任，而是正式化）。C.要具體明確：請(qǐng)求越明確，此人的工作更容易。D.追蹤跟進(jìn)a.要在開(kāi)始時(shí)就協(xié)商制度一份跟進(jìn)計(jì)劃。b.你的跟進(jìn)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)基于此人，計(jì)劃實(shí)現(xiàn)某些里程碑性質(zhì)目標(biāo)的時(shí)間。E.讓此人向團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)：讓團(tuán)隊(duì)成員知道此人的承諾，當(dāng)此人實(shí)現(xiàn)了諾言要當(dāng)眾予以肯定并致謝。F.確認(rèn)承諾：不要“我將盡最大的努力”這樣的空話(huà)。G.創(chuàng)造一種緊急和重要感：給此人施壓，讓此人知道他的工作對(duì)項(xiàng)目的影響。4.關(guān)于巨細(xì)管理（1）巨細(xì)管理的定義：指當(dāng)某人讓另一人完成某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，他（她）對(duì)于任務(wù)細(xì)節(jié)過(guò)多時(shí)，不當(dāng)?shù)暮筒槐匾膮⑴c（一般無(wú)法避免）。（2）巨細(xì)管理的原因：A.此人對(duì)工作很感興趣并將此視為一種享受：與他人討論技術(shù)問(wèn)題。B.此人事技術(shù)專(zhuān)家并認(rèn)為他（她）才能最好地完成工作：讓其分解其技術(shù)見(jiàn)解，鼓勵(lì)其記住為什么其最初將將這份工作委托給你。C.此人可能覺(jué)得他（她）沒(méi)有解釋清楚分配任務(wù)或是不確定性情況會(huì)突然發(fā)生：制定時(shí)間安排來(lái)經(jīng)常與其討論并檢查任務(wù)進(jìn)展情況，使其迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并更正。D.此人在尋找與你和團(tuán)隊(duì)保持接觸的方法：安排時(shí)間來(lái)討論項(xiàng)目活動(dòng)。E.此人可能感覺(jué)受到威脅，因?yàn)槟惚人麚碛懈嗟募夹g(shù)知識(shí)，談及項(xiàng)目時(shí)，歸功與這位巨細(xì)管理者的指導(dǎo)與觀察力。定時(shí)與此人分享關(guān)鍵技術(shù)信息。F.此人對(duì)于自己應(yīng)怎樣花費(fèi)時(shí)間沒(méi)有一個(gè)清晰的理解：向其解釋其可為你提供哪些支持。G.此人感覺(jué)不應(yīng)放任你自己去處理工作，以防其他人會(huì)問(wèn)起這件事：與此人討論其需要哪種信息以及需要多少次的參與。（3）幫助巨細(xì)管理者對(duì)你樹(shù)立信心A.當(dāng)此人你問(wèn)題時(shí)，不要有防御心理或感到憤慨。B.感謝這位管理者的關(guān)心，付出的時(shí)間以及技術(shù)指導(dǎo)。C.向此人解釋你將如何處理你的工作。D.與此人共同制定一份計(jì)劃來(lái)共享項(xiàng)目進(jìn)展和完成情況。（4）與巨細(xì)管理者的合作A.不要猜想：不要輕易下結(jié)論，了解巨細(xì)管理者并理解其動(dòng)機(jī)，建立一種讓彼此都感覺(jué)愉快的工作關(guān)系。B.傾聽(tīng)：傾聽(tīng)巨細(xì)管理者的疑問(wèn)和建議，試著去理解此人真正感興趣的并關(guān)注的問(wèn)題。C.觀察此人對(duì)待他人的行為：若此人對(duì)他人也實(shí)施巨細(xì)管理，則很可能源于其自己的感覺(jué)和習(xí)慣，試著找出能了解此人真實(shí)興趣與憂(yōu)慮的方式。D.若最初你沒(méi)有成功嘗試，再?lài)L試：總結(jié)你最初的行動(dòng)并采取手段解決問(wèn)題，重新判斷情況并制定另一種戰(zhàn)略。第三部分駕駛航船九.在正確基礎(chǔ)上啟動(dòng)1.最終確定參與者（1）確定團(tuán)隊(duì)成員的參與A.讓他們知道自己經(jīng)批準(zhǔn)以及何時(shí)開(kāi)始工作。B.確認(rèn)他們?nèi)匀荒軌蛑С帜愕捻?xiàng)目。C.重申你期望人們完成什么工作，何時(shí)開(kāi)始以及你希望嗎投入多少時(shí)間。D.解釋你將怎樣建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)并開(kāi)始項(xiàng)目。E.介紹項(xiàng)目的驅(qū)動(dòng)者和支持者。2.組建團(tuán)隊(duì)（1）團(tuán)隊(duì)的定義：團(tuán)隊(duì)是承諾實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)、處理工作需要相互依賴(lài)的人員的集合。（2）團(tuán)隊(duì)的要求：A、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)存在的前提條件就是每個(gè)成員都能夠而且必須資源為項(xiàng)目做出獨(dú)特的貢獻(xiàn)。B、團(tuán)隊(duì)需要所有成員做出實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)、工作相互依賴(lài)以及為項(xiàng)目做出獨(dú)特和重要貢獻(xiàn)的承諾。（3）團(tuán)隊(duì)成員需要考慮的內(nèi)容：A、目標(biāo)：整個(gè)團(tuán)隊(duì)以及每位成員希望達(dá)到的目的a、討論項(xiàng)目動(dòng)機(jī)、誰(shuí)在支持該項(xiàng)目、以及計(jì)劃成果的影響b、強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目成果怎樣有助于組織的成長(zhǎng)和生存c、探究項(xiàng)目成果將怎樣影響每位團(tuán)隊(duì)成員的工作注：鼓勵(lì)人們?nèi)ニ伎迹?shí)現(xiàn)他們的個(gè)人目標(biāo)（獲得新的知識(shí)、技術(shù)；結(jié)識(shí)新人；提高他們?cè)诮M織中的地位；增加晉升機(jī)會(huì)等）B、角色：每位成員各自被委派的任務(wù)a、主要職責(zé)：對(duì)于完成某項(xiàng)活動(dòng)負(fù)有全責(zé)b、次要或輔助職責(zé)：有義務(wù)完成某項(xiàng)活動(dòng)的一部分c、必須看到產(chǎn)出：看到某項(xiàng)活動(dòng)生產(chǎn)出的實(shí)體產(chǎn)品C、流程：用以幫助團(tuán)隊(duì)成員完成任務(wù)的技術(shù)a、溝通：以書(shū)面或面對(duì)面接觸的形式共享與項(xiàng)目有關(guān)的信息b、沖突解決：解決團(tuán)隊(duì)成員關(guān)于項(xiàng)目工作的不同意見(jiàn)c、決策制定：在備選方案與行動(dòng)之間做出決策。制定針對(duì)形勢(shì)選擇最適當(dāng)決策制定方法的指導(dǎo)方針。包括意見(jiàn)一致、大多數(shù)法則、全體通過(guò)協(xié)議、技術(shù)專(zhuān)家決策。當(dāng)正常決策方法陷入困境時(shí)采用伸縮程序。D、關(guān)系：團(tuán)隊(duì)成員彼此間的感覺(jué)和態(tài)度a、共同解決沖突b、利用靈感方法來(lái)挑戰(zhàn)技術(shù)或管理問(wèn)題c、一起度過(guò)非正式的個(gè)人時(shí)光（共進(jìn)午餐；在休息的時(shí)間參加與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)）（4）幫助團(tuán)隊(duì)成為運(yùn)行順利的單位A、養(yǎng)成習(xí)慣：a、確定并會(huì)見(jiàn)團(tuán)隊(duì)成員，禮貌地與他們談?wù)撚嘘P(guān)項(xiàng)目目標(biāo)、工作安排等問(wèn)題。b、共享項(xiàng)目計(jì)劃，互相介紹團(tuán)隊(duì)成員，并談?wù)撁课怀蓡T的背景、組織職責(zé)以及專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域。B、鼓勵(lì)爭(zhēng)論：a、引發(fā)并解決人們對(duì)于項(xiàng)目或團(tuán)隊(duì)成員的矛盾的感覺(jué)b、鼓勵(lì)人們討論他們對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃可行性的任何問(wèn)題或憂(yōu)慮，并與他們一起合作消除他們的顧慮c、鼓勵(lì)人們談?wù)撆c其他的成員合作時(shí)或是對(duì)其他團(tuán)隊(duì)成員完成指定任務(wù)能力的任何保留意見(jiàn)d、要讓討論集中于任務(wù)出色完成的方面而不是人身攻擊C、規(guī)范化：制定管理團(tuán)隊(duì)成員行為的標(biāo)準(zhǔn)和工作指導(dǎo)方針。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員建立將用以指導(dǎo)他們自己行為的規(guī)范。a、人們?nèi)绾翁岢霾⒂懻摬煌^點(diǎn)b、出席會(huì)議的及時(shí)性c、會(huì)議參與情況D、實(shí)施：實(shí)施能夠創(chuàng)造出期望產(chǎn)品或成果項(xiàng)目工作，監(jiān)督與既定安排和預(yù)算相等的情況，對(duì)現(xiàn)有計(jì)劃作出變更，于是適當(dāng)人員共享項(xiàng)目進(jìn)展和問(wèn)題的信息a、偶爾你可能需要重新回顧一個(gè)你認(rèn)為團(tuán)隊(duì)已經(jīng)完成的階段b、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)過(guò)養(yǎng)成習(xí)慣、鼓勵(lì)爭(zhēng)論的階段c、定期評(píng)估執(zhí)行情況，以及何處還要突破一些難題3、建立跟蹤系統(tǒng)A、時(shí)間表完成情況B、人力資源使用C、財(cái)務(wù)花費(fèi)D、最終確定項(xiàng)目的細(xì)分結(jié)構(gòu)4、為目標(biāo)后評(píng)價(jià)奠定基礎(chǔ)（1）告訴所有成員你將在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目后評(píng)價(jià)（2）鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中記錄問(wèn)題、想法和建議（3）闡明你用以評(píng)價(jià)項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)（4）自己堅(jiān)持記錄項(xiàng)目日志并鼓勵(lì)其他團(tuán)隊(duì)成員也這么做十、項(xiàng)目溝通1、有效溝通：及時(shí)與適當(dāng)人員共享適當(dāng)信息2、項(xiàng)目溝通的分類(lèi)（1）正式溝通：是經(jīng)過(guò)事先計(jì)劃/根據(jù)既定進(jìn)度并依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)格式進(jìn)行（2）非正式溝通：在人們想起需要共享信息時(shí)隨時(shí)發(fā)生3、書(shū)面形式共享信息（1）讓你的團(tuán)隊(duì)成員詢(xún)問(wèn)問(wèn)題以澄清你想要發(fā)出的信息的內(nèi)容、意義及含義（2）確認(rèn)你的成員已接受信息并按照你期望的方式解釋信息（3）善于抓住反映成員對(duì)信息反應(yīng)的非語(yǔ)言信號(hào)（4）要支持關(guān)于你的信息的交流討論并由此而產(chǎn)生的閃爍才華4、通過(guò)會(huì)議共享信息（1）人們對(duì)會(huì)議的常見(jiàn)不滿(mǎn)：A、沒(méi)有給予足夠的事先注意B、沒(méi)有適當(dāng)人員參加C、沒(méi)有及時(shí)開(kāi)始D、沒(méi)有會(huì)議議程E、沒(méi)有遵循現(xiàn)有議程F、會(huì)議沒(méi)有產(chǎn)生行動(dòng)方案G、討論那些成員認(rèn)為在以前會(huì)議中已經(jīng)解決了的問(wèn)題H、大會(huì)做出的決定會(huì)后進(jìn)行修改I、95%的會(huì)議時(shí)間都在處理那些成員不感興趣或與他們無(wú)關(guān)的問(wèn)題J、知道下次會(huì)議不會(huì)比上次更好（2）改善會(huì)議質(zhì)量A、會(huì)前準(zhǔn)備a、闡明會(huì)議目標(biāo)b、確定誰(shuí)需要參加及其理由c、對(duì)會(huì)議給予足夠的事先注意d、告訴成員此次會(huì)議的目標(biāo)e、準(zhǔn)備一份包括主題和時(shí)間的書(shū)面議程f、將會(huì)議控制在一個(gè)小時(shí)以?xún)?nèi)B、召開(kāi)會(huì)議a、即使有人缺席也要按時(shí)開(kāi)會(huì)b、委任一名“計(jì)時(shí)員”：當(dāng)超過(guò)指定時(shí)間時(shí)，此人會(huì)給予提示c、書(shū)面記錄出席人員、討論主題、制定的決策、及任務(wù)分派d、列表記錄需要在會(huì)后深入探討的行動(dòng)項(xiàng)目，在表上明確所有人員的責(zé)任e、若缺少解決問(wèn)題所需要的信息或適當(dāng)人員沒(méi)有參加會(huì)議，請(qǐng)終止討論并將其列在行動(dòng)項(xiàng)目上f、按時(shí)結(jié)束會(huì)議C、跟進(jìn)a、迅速向所有會(huì)議參與人員分發(fā)會(huì)議記錄b、監(jiān)控行動(dòng)的實(shí)施情況c、不要只是思考好的建議，要學(xué)會(huì)采納（3）召開(kāi)關(guān)鍵項(xiàng)目會(huì)議A、定期安排團(tuán)隊(duì)會(huì)議：團(tuán)隊(duì)分享進(jìn)展情況及出現(xiàn)的問(wèn)題，保持良好的的人際關(guān)系B、特別團(tuán)隊(duì)會(huì)議：團(tuán)隊(duì)成員解決困難和問(wèn)題的特殊會(huì)議C、上層管理者審查：對(duì)項(xiàng)目狀況、主要成績(jī)及需要上層管理者幫助解決的問(wèn)題進(jìn)行定期總結(jié)5、定期安排團(tuán)隊(duì)會(huì)議（1）即使會(huì)議是定期安排的，也要準(zhǔn)備具體日程并提前分發(fā)，讓人們提出評(píng)論和建議（2）會(huì)前分發(fā)最近一個(gè)實(shí)施周期的過(guò)程（3）事前分發(fā)任何與會(huì)議討論主題相關(guān)的背景資料（4）限制討論那些需要進(jìn)行更深入考慮的問(wèn)題，放在其他討論會(huì)上討論（5）按時(shí)開(kāi)始，按時(shí)結(jié)束（6）準(zhǔn)備并分發(fā)會(huì)議簡(jiǎn)要記錄6、特別團(tuán)隊(duì)會(huì)議：為了解決那些在項(xiàng)目實(shí)施中出現(xiàn)的特殊問(wèn)題（1）闡明問(wèn)題以及期望的會(huì)議結(jié)果（2）識(shí)別并邀請(qǐng)對(duì)該問(wèn)題感興趣、受影響或?yàn)槠涔ぷ鞯娜藚⑴c會(huì)議（3）向所有被邀請(qǐng)者清楚的解釋會(huì)議目標(biāo)（4）仔細(xì)地用文件證明在會(huì)議上制定的所有行動(dòng)項(xiàng)目，并分派責(zé)任十一、鼓勵(lì)最高績(jī)效1、同時(shí)實(shí)施管理和領(lǐng)導(dǎo)（1）管理：集中于制定計(jì)劃和評(píng)估績(jī)效；集中于系統(tǒng)、程序和信息；創(chuàng)造命令和可預(yù)言性（2）領(lǐng)導(dǎo)：強(qiáng)調(diào)詳細(xì)說(shuō)明一種遠(yuǎn)景并采取行動(dòng)來(lái)增加遠(yuǎn)景變成現(xiàn)實(shí)的可能性；集中于人員；幫助人們處理變化（3）項(xiàng)目活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)與管理方法的比較活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)管理計(jì)劃制定并分享遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略明確目標(biāo)、進(jìn)度和預(yù)算組織得到團(tuán)隊(duì)成員的承諾將人員分派至團(tuán)隊(duì)并明確他們的作用實(shí)施激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員監(jiān)控并報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展和問(wèn)題處理情況2、發(fā)揮個(gè)人權(quán)利與影響（1）人們服從你的命令的原因A、獎(jiǎng)勵(lì)B、懲罰C、你的職位D、你代表什么（共同目標(biāo)或結(jié)果）E、你是誰(shuí)（個(gè)人魅力）F、你的經(jīng)驗(yàn)G、你的價(jià)值（2）建立權(quán)力基礎(chǔ)：提高你影響團(tuán)隊(duì)成員和項(xiàng)目環(huán)境中其他人員的能力A、判斷你對(duì)想要影響的人員擁有什么職權(quán)（加薪、升職等）B、找出其他對(duì)你想要影響的人員擁有職權(quán)的人C、要向自己闡明為什么成功完成項(xiàng)目符合組織利益，然后再與他人分享這個(gè)原因D、了解別人，理解、贊賞、并感謝他們的特殊才干和實(shí)力E、讓他們了解你好的一面。你影響別人的權(quán)利應(yīng)當(dāng)基于他們對(duì)你性格、能力、職權(quán)的理解F、不要責(zé)備或抱怨，而在必要時(shí)提供反饋信息G、精通你必須承擔(dān)的工作3、激發(fā)并維持團(tuán)隊(duì)成員的動(dòng)力（1）闡明項(xiàng)目利益A、更好的工作環(huán)境B、學(xué)習(xí)新技能并變得知識(shí)豐富C、擴(kuò)展商業(yè)交往D、在愉快的氛圍中工作E、提高職業(yè)潛力F、成功接受挑戰(zhàn)（2）如何幫助人們理解并贊賞項(xiàng)目能為組織帶來(lái)利益？A、識(shí)別導(dǎo)致項(xiàng)目產(chǎn)生的情況B、識(shí)別項(xiàng)目的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)者并闡明他們希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)C、接受并贊賞在你心目中項(xiàng)目利益的價(jià)值D、鼓勵(lì)他人討論他們的期望利益并認(rèn)識(shí)其價(jià)值E、鼓勵(lì)他人考慮可能被忽視的其他利益（3）鼓勵(lì)人們識(shí)別參與項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)的個(gè)人利益A、討論他們的個(gè)人興趣和惡職業(yè)目標(biāo)，并將這些興趣和目標(biāo)與項(xiàng)目有關(guān)方面聯(lián)系起來(lái)B、討論他們過(guò)去欣賞的項(xiàng)目以及喜歡這些項(xiàng)目的原因C討論你和他人希望通過(guò)該項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的部分利益（4）證明可行性：幫助人們相信項(xiàng)目可行A、讓他們參與計(jì)劃過(guò)程B、鼓勵(lì)他們識(shí)別潛在的關(guān)注問(wèn)題，使你能夠分析并制定計(jì)劃解決這些問(wèn)題C、解釋你為什么認(rèn)為自己的目標(biāo)和計(jì)劃是可行的D、制定靈敏的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃（5）報(bào)告進(jìn)展A、到達(dá)每一個(gè)中間轉(zhuǎn)折點(diǎn)都會(huì)給人們帶來(lái)個(gè)人滿(mǎn)足（制定經(jīng)常而有意義的中間轉(zhuǎn)折點(diǎn)）B、對(duì)成功績(jī)效的認(rèn)可肯定了他們沿正確軌道前進(jìn)，增強(qiáng)他們成功的信息C、不斷評(píng)估人們的工作情況D、不斷強(qiáng)化項(xiàng)目成功完成時(shí)每個(gè)人能夠?qū)崿F(xiàn)的個(gè)人利益十二、結(jié)束項(xiàng)目1、重新確定團(tuán)隊(duì)一致性和團(tuán)隊(duì)精神（1）將團(tuán)隊(duì)召集在一起并重申你們成功完成項(xiàng)目的共同使命（2）不斷將團(tuán)隊(duì)注意力集中在最終產(chǎn)品的價(jià)值和重要性上（3）密切監(jiān)控最后的活動(dòng)并經(jīng)常向每位團(tuán)隊(duì)成員提供反饋信息（4）讓團(tuán)隊(duì)成員感覺(jué)你容易接近2、幫助團(tuán)隊(duì)成員完成自己的項(xiàng)目任務(wù)并繼續(xù)承擔(dān)新的任務(wù)（1）感謝并證明團(tuán)隊(duì)成員的貢獻(xiàn)，向那些曾為項(xiàng)目提供幫助的人表示感謝，并由于其分享你對(duì)他們工作的品質(zhì)的評(píng)估。同時(shí)還要花些時(shí)間感謝他們的管理者，并讓管理者知道你對(duì)他們雇員工作情況的評(píng)價(jià)。（2）公開(kāi)與人分享積極的反饋信息；私下與人分享具有建設(shè)性的批評(píng)和建設(shè)，以便日后改善。兩種情況下都要保證親自與團(tuán)隊(duì)成員分享你的評(píng)論，并以書(shū)面形式強(qiáng)化談話(huà)結(jié)果。十三、處理風(fēng)險(xiǎn)與不確定性1、風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理（1）風(fēng)險(xiǎn)的定義：只有與意外事件發(fā)生或由于沒(méi)有計(jì)劃，而造成的沒(méi)能完成產(chǎn)品、進(jìn)度、資源目標(biāo)的可能性項(xiàng)目影響因素：A、項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)B、準(zhǔn)備項(xiàng)目計(jì)劃與開(kāi)始項(xiàng)目工作之間的時(shí)間跨度大C、你自己、團(tuán)隊(duì)成員、或你所在組織缺乏類(lèi)似項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)D、使用新的技術(shù)或工作方法（2）風(fēng)險(xiǎn)管理的定義：指識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的潛在影響以及制定并實(shí)施計(jì)劃以便將消極影響控制在最低程度的過(guò)程錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略：A、鴕鳥(niǎo)方法：忽視風(fēng)險(xiǎn)并假裝它不存在B、祈禱方法：指望高人為你解決所有問(wèn)題或風(fēng)險(xiǎn)會(huì)消失C、否認(rèn)：意識(shí)到了某些特定情況可能會(huì)給項(xiàng)目帶來(lái)困難，但卻拒絕接受這些情況可能發(fā)生的現(xiàn)實(shí)（3）考慮風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目成功機(jī)會(huì)的潛在影響的時(shí)機(jī)：A、首次決定是否承擔(dān)項(xiàng)目時(shí)B、制定項(xiàng)目目標(biāo)、戰(zhàn)略、責(zé)任分擔(dān)、進(jìn)度、及資源預(yù)算時(shí)C、監(jiān)控實(shí)施情況并對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題做出反應(yīng)時(shí)D、在項(xiàng)目起步后考慮對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行變更時(shí)（4）將風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的消極影響降到最低：A、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)：判斷計(jì)劃中的哪些方面或哪些能預(yù)想到的項(xiàng)目環(huán)境可能會(huì)發(fā)生變化B、估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的潛在影響：判斷若事情不像你所預(yù)想的那樣產(chǎn)生的后果C、制定計(jì)劃來(lái)減輕風(fēng)險(xiǎn)的影響：決定你將如何避免風(fēng)險(xiǎn)以及避免產(chǎn)生的消極后果D、在實(shí)施過(guò)程中監(jiān)控項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)狀況：判斷現(xiàn)有風(fēng)險(xiǎn)是否仍將成為風(fēng)險(xiǎn)，是否有風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的變化的可能性，以及是否有其他風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)E、讓他人了解狀況：向所有關(guān)鍵成員解釋2、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)（1）認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)因素A、生命周期階段 可能的風(fēng)險(xiǎn)因素全過(guò)程 a、對(duì)一個(gè)或更多階段的投入時(shí)間不夠 b、沒(méi)有記錄下重要信息 c、尚未結(jié)束一個(gè)或更多前期準(zhǔn)備階段就進(jìn)行下一階段構(gòu)想階段 a、沒(méi)能書(shū)面記下所有的背景信息和計(jì)劃 b、沒(méi)有進(jìn)行正式的成本——收益分析 c、沒(méi)有進(jìn)行正式的可行性分析 d、你不知道是誰(shuí)首先提出了項(xiàng)目創(chuàng)意界定階段 a、準(zhǔn)備計(jì)劃的人過(guò)去沒(méi)有承擔(dān)過(guò)類(lèi)似項(xiàng)目 b、沒(méi)有寫(xiě)下項(xiàng)目計(jì)劃 c、遺漏了項(xiàng)目計(jì)劃的某些部分 d、項(xiàng)目計(jì)劃的部分或全部方面沒(méi)得到所有關(guān)鍵成員的批準(zhǔn)啟動(dòng)階段 a、指定完成項(xiàng)目的人不是準(zhǔn)備計(jì)劃的人 b、未參加制定計(jì)劃的人沒(méi)有審查項(xiàng)目計(jì)劃并提出任何疑問(wèn) c、沒(méi)有付出努力來(lái)幫助團(tuán)隊(duì)確定統(tǒng)一性及焦點(diǎn) d、沒(méi)有制定解決沖突、做出決策、或進(jìn)行溝通的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)程序?qū)嵤╇A段 a、主要客戶(hù)的需求發(fā)生了變化 b、收集的有關(guān)進(jìn)度情況和資源消耗的信息不夠完整或不夠準(zhǔn)確 c、項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告不一致 d、一個(gè)或更多重要的項(xiàng)目支持者有了新的分配任務(wù) e、在實(shí)施期間替換了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員 f、市場(chǎng)特征或需求發(fā)生了變化結(jié)束階段 a、做出非正式變更并沒(méi)有對(duì)它們帶給整個(gè)項(xiàng)目的影響進(jìn)行一致分析 b、一個(gè)或更多項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)者沒(méi)有正式批準(zhǔn)項(xiàng)目結(jié)果 c、在所有項(xiàng)目工作完成的人員就被分配到了新的項(xiàng)目B、計(jì)劃信息 可能的風(fēng)險(xiǎn)因素項(xiàng)目成員 a、你以前沒(méi)和這個(gè)客戶(hù)做過(guò)生意 b、以前和該客戶(hù)做生意時(shí)出現(xiàn)過(guò)問(wèn)題 c、上層管理者或其他關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)者對(duì)你的項(xiàng)目只是略感興趣 d、你的項(xiàng)目沒(méi)有擁護(hù)者 e、你根本就沒(méi)有明確識(shí)別項(xiàng)目成員項(xiàng)目背景 a、你的項(xiàng)目是自發(fā)決策的結(jié)果而不是慎重評(píng)估的結(jié)果 b、在你工作開(kāi)始前，你的項(xiàng)目要求其他計(jì)劃活動(dòng)首先完成項(xiàng)目范圍 a、項(xiàng)目異常大 b、項(xiàng)目需要多種技能和知識(shí) c、項(xiàng)目涉及不同的組織單位項(xiàng)目戰(zhàn)略 a、目前尚未宣布戰(zhàn)略 b、你計(jì)劃使用新的、未經(jīng)測(cè)試的技術(shù)或方法項(xiàng)目目標(biāo) a、沒(méi)能實(shí)現(xiàn)一個(gè)或多個(gè)目標(biāo) b、績(jī)效量度標(biāo)準(zhǔn)不清晰或不存在 c、沒(méi)能達(dá)到績(jī)效目標(biāo)或規(guī)范約束 a、沒(méi)有識(shí)別約束因素計(jì)劃信息 可能的風(fēng)險(xiǎn)因素 b、約束因素模糊不清設(shè)想 a、項(xiàng)目設(shè)想模糊不清 b、設(shè)想太過(guò)理想化任務(wù)與責(zé)任 a、不是所有支持者都參與制定任務(wù)與計(jì)劃 b、過(guò)分依賴(lài)一人或幾人 c、有兩個(gè)人或更多人為同一項(xiàng)目負(fù)主要責(zé)任 d、沒(méi)有為一項(xiàng)或更多活動(dòng)分配主要責(zé)任 e、沒(méi)有一個(gè)人為整個(gè)項(xiàng)目負(fù)全部責(zé)任進(jìn)度（活動(dòng)時(shí)間估計(jì)） a、組織沒(méi)有歷史數(shù)據(jù)庫(kù)，不知道過(guò)去完成類(lèi)似項(xiàng)目需要花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間 b、部分項(xiàng)目必須使用那些你未曾使用過(guò)的程序或技術(shù) c、一些活動(dòng)將由那些未曾與你合作過(guò)的人完成進(jìn)度（活動(dòng)相互依賴(lài)性） a、在制定進(jìn)度時(shí)沒(méi)有具體考慮相互依賴(lài)性 b、為希望節(jié)省時(shí)間而將部分相關(guān)的活動(dòng)安排同時(shí)進(jìn)行 c、沒(méi)有用正式方法來(lái)評(píng)估相互依賴(lài)性對(duì)進(jìn)度的影響人員 a、沒(méi)有估計(jì)完成各項(xiàng)活動(dòng)所需要的實(shí)際工作量 b、沒(méi)有正式考慮可用性和效率 c、將由新的或沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)執(zhí)行項(xiàng)目活動(dòng)資源、資金 沒(méi)有準(zhǔn)備項(xiàng)目預(yù)算（2）識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)：A、風(fēng)險(xiǎn)因素引起的風(fēng)險(xiǎn)：a、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)：該技術(shù)可能無(wú)法產(chǎn)生令人滿(mǎn)意的結(jié)果b、進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)：采用新技術(shù)花費(fèi)的時(shí)間可能比預(yù)計(jì)時(shí)間更長(zhǎng)c、資源風(fēng)險(xiǎn)：現(xiàn)有設(shè)施和設(shè)備可能不足以支持新技術(shù)的使用B、如何識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)：a、審查過(guò)去關(guān)于在類(lèi)似情況下遇到問(wèn)題的記錄b、與專(zhuān)家和擁有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的人員研究對(duì)策c、越是具體的描述某一風(fēng)險(xiǎn)，越能更好的評(píng)估其潛在影響注：要盡早、盡可能地消除更多的項(xiàng)目潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素3、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的可能后果（評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)可能性的方法）（1）盡量考慮更多人的意見(jiàn)（2）確信你向其征求意見(jiàn)的人所在的項(xiàng)目、以及那些項(xiàng)目的周?chē)鷹l件都與你的項(xiàng)目相似（3）在他們與你分享意見(jiàn)之前，不要讓他們討論自己的估計(jì)4、管理風(fēng)險(xiǎn)（1）選定風(fēng)險(xiǎn)：選定那些你認(rèn)為需要盡快解決的問(wèn)題A、同時(shí)考慮風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的可能性以及他對(duì)項(xiàng)目的潛在影響B(tài)、在某些特定情況下，一種潛在后果可能是完全無(wú)法接受的，即使他出現(xiàn)的可能性很低，你仍不愿接受這種可能（2）制定風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略A、將風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性控制在最小a、重申目標(biāo)與期望b、從旁監(jiān)控c、技術(shù)指導(dǎo)d、計(jì)劃安排B、制定與應(yīng)急預(yù)案：制定一個(gè)或更多備選行動(dòng)方案C、購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)：付出一定代價(jià)以便在風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)時(shí)能夠減少它的潛在影響（3）就風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行溝通A、就項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行溝通的重要時(shí)間點(diǎn)a、構(gòu)思：為決策是否承擔(dān)項(xiàng)目提供支持b、界定：為了指導(dǎo)項(xiàng)目計(jì)劃各方面的制定工作c、啟動(dòng)：為了讓團(tuán)隊(duì)成員討論并理解潛在風(fēng)險(xiǎn)，以便鼓勵(lì)他們盡早發(fā)現(xiàn)并解決潛在困難d、實(shí)施：為了更新已知風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，強(qiáng)化為將風(fēng)險(xiǎn)的消極影響降至最低而采取的行動(dòng)B、改善溝通效果a、詳細(xì)解釋風(fēng)險(xiǎn)的本質(zhì)、它將如何影響項(xiàng)目、以及用以估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性的依據(jù)b、告訴人們你對(duì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生機(jī)會(huì)的最新估計(jì)，將困難發(fā)生的機(jī)會(huì)控制在最小的措施，減少項(xiàng)目產(chǎn)生消極后果的可能性的方法c、鼓勵(lì)人們思考并討論風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)當(dāng)總是著眼于找出有效方法以將風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的消極影響控制在最低d、以書(shū)面文件保存所有關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)的信息5、準(zhǔn)備風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃A、分析風(fēng)險(xiǎn)因素B、明確相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)C、你對(duì)各風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性及其相應(yīng)后果的估計(jì)D、你計(jì)劃怎樣管理選定的風(fēng)險(xiǎn)E、你計(jì)劃怎樣讓人們了解在項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中選定風(fēng)險(xiǎn)的狀況十四、利用已有經(jīng)驗(yàn)1、準(zhǔn)備項(xiàng)目后評(píng)估：對(duì)項(xiàng)目結(jié)果、活動(dòng)、及進(jìn)展情況進(jìn)行評(píng)估A、認(rèn)識(shí)項(xiàng)目成績(jī)并感謝人們的貢獻(xiàn)B、識(shí)別有效的技巧和方法，制定計(jì)劃確保將其再次應(yīng)用于未來(lái)項(xiàng)目C、識(shí)別無(wú)效的技巧和方法，制定計(jì)劃確保將來(lái)以不同方式處理問(wèn)題2、準(zhǔn)備項(xiàng)目會(huì)議（在每個(gè)階段采取措施為項(xiàng)目后評(píng)估奠定基礎(chǔ)）：A、構(gòu)思階段：a、識(shí)別關(guān)鍵的項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)者b、判斷人們?cè)跊Q定將項(xiàng)目授權(quán)給你時(shí)，他們能夠?qū)崿F(xiàn)的利益c、如果進(jìn)行了正式的成本—收益分析，找出人們認(rèn)為通過(guò)該項(xiàng)目將會(huì)實(shí)現(xiàn)的利益B、界定階段：a、識(shí)別任何其他的項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)者b、為所有項(xiàng)目目標(biāo)制定清楚詳細(xì)的描述，包括績(jī)效量度標(biāo)準(zhǔn)和希望實(shí)現(xiàn)的績(jī)效目標(biāo)c、完成活動(dòng)分配資源和時(shí)間C、啟動(dòng)階段：ａ、告訴團(tuán)隊(duì)成員在項(xiàng)目結(jié)束后將進(jìn)行項(xiàng)目后評(píng)估ｂ、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員記錄他們?cè)趨⑴c項(xiàng)目期間遇到的問(wèn)題、困難及成功實(shí)踐Ｄ、實(shí)施階段：ａ、保證有關(guān)項(xiàng)目成本、工作負(fù)荷及進(jìn)度完成報(bào)告的文件ｂ、保存項(xiàng)目日志其中包括它們識(shí)別并記述的遇到的情況和問(wèn)題，影響項(xiàng)目完成的意外事件以及異常成功的技巧與方法Ｅ、結(jié)束階段：ａ、獲得有關(guān)項(xiàng)目最終成本、工時(shí)和進(jìn)度完成情況的報(bào)告ｂ、召開(kāi)項(xiàng)目后評(píng)估會(huì)議ｃ、分發(fā)項(xiàng)目后評(píng)估會(huì)議記錄的會(huì)議記錄３、實(shí)施項(xiàng)目后評(píng)估（１）使規(guī)定的階段能夠便于有效獲得信息與反饋Ａ、邀請(qǐng)適當(dāng)?shù)娜藛TＢ、在會(huì)議開(kāi)始時(shí)宣布這將是一次學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的會(huì)議Ｃ、鼓勵(lì)人們?nèi)プR(shí)別他人出色完成的工作Ｄ、鼓勵(lì)人們?nèi)z查自己的完成情況，看看還能怎樣以不同的方式處理問(wèn)題Ｅ、考慮在遠(yuǎn)離辦公室的地點(diǎn)召開(kāi)會(huì)議（２）考慮會(huì)議議程Ａ、導(dǎo)言Ｂ、對(duì)績(jī)效的全面回顧ａ、實(shí)現(xiàn)的結(jié)果、遵循的進(jìn)展、擴(kuò)充的資源ｂ、進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃的方法ｃ、項(xiàng)目追蹤系統(tǒng)及程序ｄ、項(xiàng)目溝通ｅ、團(tuán)隊(duì)實(shí)踐Ｃ、對(duì)特殊成績(jī)的討論和認(rèn)識(shí)Ｄ、回顧顧客和管理者的評(píng)論Ｅ、討論遇到的問(wèn)題和可困難Ｆ、討論怎樣在將來(lái)的工作中反省從該項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)４、用跟進(jìn)行動(dòng)來(lái)加強(qiáng)項(xiàng)目后評(píng)估的效果在召開(kāi)了項(xiàng)目后評(píng)估會(huì)議之后，要盡快準(zhǔn)備并分發(fā)記述以下內(nèi)容的報(bào)告：（１） 在未來(lái)項(xiàng)目中受到鼓勵(lì)的行為（２） 鼓勵(lì)這些行為的措施（３） 在未來(lái)項(xiàng)目中要避免的行為（４） 避免這些行為的措施（５）實(shí)現(xiàn)以上行為的其他備用方法十六、幫助你計(jì)劃項(xiàng)目的十個(gè)問(wèn)題１、為什么要完成此項(xiàng)目（１）什么情況導(dǎo)致了項(xiàng)目產(chǎn)生？（２）最初設(shè)想有誰(shuí)提出？（３）還有誰(shuí)想從項(xiàng)目中獲得利益？（４）如果項(xiàng)目未完成會(huì)發(fā)生什么情況？２、需要什么人參加（１）驅(qū)動(dòng)者（2）支持者（3）觀察者3、你將創(chuàng)造什么結(jié)果（1）清楚地描述每項(xiàng)產(chǎn)品、服務(wù)或影響（2）確保結(jié)果是可測(cè)量的（3）包括績(jī)效目標(biāo)4、必須滿(mǎn)足哪些約束條件A、限制：由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以外的人員設(shè)定的制約因素（時(shí)間、場(chǎng)地等）B、需要：你和你的團(tuán)隊(duì)成員制定的制約因素5、你做出了什么假定：識(shí)別出所有用于計(jì)劃項(xiàng)目的可能不準(zhǔn)確的信息6、必須完成什么工作（1）要做的工作：需要實(shí)施的處理與措施（2）輸入：實(shí)施活動(dòng)所需要的一切人員、設(shè)備、供應(yīng)品、原材料、資金及信息（3）要產(chǎn)生的結(jié)果：活動(dòng)實(shí)施期間將會(huì)產(chǎn)生的產(chǎn)品、服務(wù)或情況（4）相互依賴(lài)性：在開(kāi)始活動(dòng)前必須完成的活動(dòng)，能在完成當(dāng)前活動(dòng)后再開(kāi)始實(shí)施的活動(dòng)（5）持續(xù)時(shí)間：實(shí)施活動(dòng)所需要的實(shí)際時(shí)間7、你將何時(shí)開(kāi)始并結(jié)束每項(xiàng)活動(dòng)（1）相互依賴(lài)性：在開(kāi)始某項(xiàng)活動(dòng)前你必須完成什么工作（2）資源可用性：你將在何時(shí)需要特定資源以及何時(shí)可以利用這些資源8、由誰(shuí)完成項(xiàng)目工作（1）以姓名、職位描述或頭銜、或完成指定任務(wù)所需要的技能和知識(shí)來(lái)識(shí)別每個(gè)人（2）如果由一名以上的人員完成同一活動(dòng)，說(shuō)明每個(gè)人的特定任務(wù)及人們?nèi)绾螀f(xié)調(diào)工作（3）具體指明每個(gè)人需要付出的努力水平（4）若有人無(wú)法全職投入某活動(dòng)，明確說(shuō)明在活動(dòng)持續(xù)期間他的工作時(shí)間9、還需要什么其他資源：識(shí)別完成項(xiàng)目工作所需要的一切設(shè)備、設(shè)施、服務(wù)、供應(yīng)品和資金，具體說(shuō)明每種資源的需求量和需求時(shí)間10、可能出什么錯(cuò)：識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)并制定將風(fēng)險(xiǎn)的消極影響控制在最小十七、使人們負(fù)責(zé)的十種方法讓真正擁有職權(quán)的人參加：讓人員的管理者確認(rèn)此人能夠花費(fèi)必要的時(shí)間幫助你，并且在開(kāi)始時(shí)就獲得這一協(xié)定