第9頁共9頁置業(yè)顧問?工作職責?范本1?、置業(yè)顧?問必須遵?守國家法?律法規(guī)，?遵守公司?規(guī)章制度?，服從公?司工作安?排;2?、必須敬?業(yè)愛崗，?盡職盡責?，勤奮進?取，有團?隊精神，?按要求、?有素質(zhì)地?完成各項?銷售工作?和銷售任?務(wù);3?、嚴格保?守公司機?密，自覺?維護公司?利益，不?謀取私利?，不得做?任何有損?公司和客?戶的事，?違反者必?將追究其?法律責任?;4、?負責銷售?過程中的?客戶接待?、客戶子?追蹤、客?戶成交、?客戶回訪?等工作，?并及時完?成《來人?客戶登記?表》、《?來電客戶?登記表》?、《客戶?洽談表》?、《成交?客戶統(tǒng)計?表》及其?其他銷售?表格;?5、作好?與客戶的?交定、簽?約、按揭?辦理、交?款、并協(xié)?助交房等?相關(guān)工作?;6、?作好客戶?資料及合?同文本的?整理、分?析、存檔?等工作，?并負責個?人客戶的?簽約、房?款催繳工?作;7?、隨時學(xué)?習(xí)與房地?產(chǎn)相關(guān)知?識，努力?提高個人?的業(yè)務(wù)能?力，積極?學(xué)習(xí)銷售?溝通技巧?，并有效?地運用到?實際工作?當中;?8、負責?周邊樓盤?的資料收?集、情況?調(diào)查等市?調(diào)工作;?9、負?責在廣告?刊登期間?作好廣告?的統(tǒng)計一?覽表，認?真做好各?種現(xiàn)場信?息的紀錄?、統(tǒng)計工?作，并提?交業(yè)務(wù)主?任;1?0、熟練?掌握樓盤?的銷售策?略，并負?責將銷售?過程中發(fā)?生的問題?真實地反?饋給專案?經(jīng)理，及?時與專案?經(jīng)理溝通?;11?、專案經(jīng)?理可對置?業(yè)顧問信?息的真實?性進行抽?查，若發(fā)?現(xiàn)作假行?為，第一?次扣發(fā)部?分提成，?第二次扣?發(fā)全部提?成，第三?次直接開?除;1?2、每周?進行工作?總結(jié)，并?結(jié)合自己?的工作對?公司的工?作提出意?見;1?3、置業(yè)?顧問應(yīng)對?營銷工作?所提的意?見和建議?書面向上?級主管匯?報，嚴禁?越級上報?，但可以?越級申訴?;14?、每位置?業(yè)顧問有?責任承擔?任何公共?事務(wù)，也?有責任和?幫助其他?置業(yè)顧問?盡快熟悉?工作和提?高銷售能?力;1?5、維護?公司形象?和無形財?產(chǎn)，嚴格?保守公司?資料、信?息、制度?及業(yè)務(wù)類?信息;?16、保?持專業(yè)服?務(wù)工作態(tài)?度，同事?之間相互?尊重、團?結(jié)配合、?互幫互學(xué)?，共同進?步;1?7、培養(yǎng)?忠誠客戶?，提高客?戶的滿意?度，時刻?體現(xiàn)出客?戶至上的?公司形象?。廣泛接?交客緣，?運用銷售?技巧從不?同角度開?展工作，?力求效益?最大化;?18、?常深入到?銷售市場?和廣大客?戶中，耐?心聽取和?總結(jié)正反?兩面的經(jīng)?驗;1?9、以禮?待客，用?心做事。?挖掘潛力?，盡置盡?責;2?0、保守?客戶隱私?，機智敏?銳地化解?銷售中的?各種矛盾?，有禮有?節(jié)地對待?每一位業(yè)?內(nèi)人士;?21、?提交個人?階段性工?作計劃和?總結(jié);?22、隨?時完成上?級交辦的?臨時性任?務(wù)。置?業(yè)顧問工?作職責范?本（二）?（1）?掌握樓盤?的結(jié)構(gòu)、?功能、技?術(shù)指標及?工程造價?，能給客?戶提供合?理化建議?，并熟練?地回答客?戶提出的?問題。?（2）善?于言辭而?不夸夸其?談，待人?以誠，與?客戶保持?良好的關(guān)?系，為企?業(yè)和產(chǎn)品?樹立良好?的形象。?（3）?服從工作?安排，工?作積極主?動，有開?拓精神，?能不失時?機地推銷?企業(yè)樓盤?。（4?）代理法?人與客戶?簽訂業(yè)務(wù)?合同，并?及時將合?同上交售?樓主管審?核后執(zhí)行?。（5?）努力做?好售后服?務(wù)工作，?樹立良好?的企業(yè)和?樓盤形象?，提高企?業(yè)和樓盤?的知名度?。（6?）建立業(yè)?主檔案，?經(jīng)常電話?回訪業(yè)主?，反饋業(yè)?主對樓盤?的意見。?（7）?每天向主?管匯報工?作情況，?定期進行?工作總結(jié)?，并根據(jù)?市場信息?對下階段?工作進行?策劃，以?提高工作?的計劃性?和有效性?。（8?）負責案?場認購書?及購房合?同的簽定?并及時催?收客戶購?房款。?（9）努?力學(xué)習(xí)知?識，擴大?知識面，?提高自己?的社交能?力，促進?業(yè)務(wù)水平?的提高。?（10?）對待開?發(fā)商和客?戶應(yīng)主動?熱情、禮?貌、親切?、周到、?維護公司?形象和聲?譽，任何?情況下避?免爭吵。?（11?）熟悉本?地房地產(chǎn)?市場及周?邊樓盤情?況，熟練?掌握自己?樓盤的情?況，如配?套、交通?、戶型、?規(guī)劃、質(zhì)?量、價格?等，能流?利解答客?戶對價格?、付款、?合同按揭?、法律、?法規(guī)等問?題，做到?顧問式銷?售，不誤?導(dǎo)客戶，?實事求是?，不夸大?其辭。?（12）?認真完成?、如實填?寫客戶登?記表（如?電話次數(shù)?、來訪人?數(shù)、成交?情況、認?知途徑等?），每周?日下午_?___點?前交部門?主管。?（13）?通過接待?購房客戶?，了解客?戶要求，?反饋售樓?信息給主?管或經(jīng)理?，提出銷?售合理化?建議。?（14）?正確填寫?認購書，?帶領(lǐng)客戶?去開發(fā)傷?財務(wù)部交?納訂金，?負責提醒?客戶交納?各期樓款?，按時簽?訂房地產(chǎn)?購銷合同?及按揭合?同。（?15）愛?護售樓處?財物，以?主人翁精?神樹立成?本意識，?節(jié)水節(jié)電?，不煲電?話粥。?（16）?自覺維護?公司銷售?機密，切?勿將公司?的銷售情?況、價格?策略等泄?露給競爭?對手。?（17）?定期向銷?售主管提?交個人工?作總結(jié)。?置業(yè)顧?問工作職?責范本（?三）（?1）在銷?售部主管?的領(lǐng)導(dǎo)下?開展業(yè)務(wù)?工作。?（2）參?與公司項?目的市場?調(diào)研、可?行性研究?及操作建?議等項目?前期工作?。（3?）具體負?責公司項?目前、中?、后期各?項推廣中?的策劃、?銷售、客?戶服務(wù)等?執(zhí)行工作?。（4?）對自己?儲備的及?公司客戶?網(wǎng)絡(luò)中的?客戶進行?電話拜訪?。（5?）對有一?定消費力?的目標客?戶群進行?上門拜訪?。（6?）參與公?關(guān)活動及?宣傳活動?，有效開?發(fā)客戶。?（7）?引領(lǐng)客戶?講解項目?全況，參?觀樣板間?、周邊環(huán)?境。（?8）依客?戶需要推?薦戶型。?（9）?核算客戶?房價，講?解合同條?款。（?10）做?好月、周?、日來電?、來訪、?約訪、認?購、簽約?客戶的登?記工作。?（11?）電話聯(lián)?系客戶，?邀其再次?來訪。?（12）?上門拜訪?，確定客?戶意向，?促其簽約?。（1?3）根據(jù)?銷售政策?正常簽約?，合同交?銷售主管?審核，財?務(wù)部確認?，蓋章后?交財務(wù)部?保存。?（14）?定時與財?務(wù)部聯(lián)系?掌握客戶?付款情況?。（1?5）電話?跟催客戶?按時履約?付款。?（16）?對違約客?戶上門拜?訪，發(fā)放?《催款通?知》。?（17）?對嚴重違?約客戶，?部門經(jīng)理?進行審核?統(tǒng)一處理?。（1?8）實施?二次銷售?。（1?9）與客?戶、工程?部、物業(yè)?公司人員?共同驗房?。（2?0）跟蹤?客戶提出?的不合格?項目方面?的整改。?（21?）通知客?戶驗房。?（22?）客戶滿?意后，陪?其交接鑰?匙。（?23）接?受客戶投?訴并將信?息匯總反?饋銷售主?管;與客?戶的后期?聯(lián)誼及服?務(wù)。（?24）進?行客戶調(diào)?查，及時?匯總信息?并作出分?析，反饋?物業(yè)公司?及時調(diào)整?物業(yè)服務(wù)?。（2?5）注意?學(xué)習(xí)，不?斷提高個?人的品德?修養(yǎng)和業(yè)?務(wù)素養(yǎng)，?自覺遵守?規(guī)章制度?，嚴守工?作紀律和?保密制度?，以對公?司事業(yè)高?度負責的?態(tài)度，為?部門提供?力所能及?的服務(wù)。?（26?）及時、?認真地完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他?工作事項?。置業(yè)?顧問工作?職責范本?（四）?案前準備?期1、?項目周邊?的市場和?項目進行?調(diào)研，充?分了解周?邊的詳細?情況2?、熟記銷?講和答客?問的內(nèi)容?，積極演?練，充分?了解和熟?悉本項目?的產(chǎn)品?3、認真?登記來電?、來訪登?記表4?、在銷售?經(jīng)理的帶?領(lǐng)下完成?開盤演練?5、遵?守各項管?理制度?6、完成?銷售前期?的其它準?備工作?項目銷售?期1、?認真接待?每一位進?入案場的?客戶，做?好來訪、?來電登記?2、按?質(zhì)按量完?成項目組?布置的銷?售任務(wù)和?其他工作?任務(wù)3?、遵守各?項管理制?度，熟練?各項工作?操作流程?4、對?周邊市場?及項目定?期進行調(diào)?研，及時?掌握競爭?個案動態(tài)?，為公司?創(chuàng)造新資?源5、?認真參加?公司組織?的培訓(xùn)，?提高自己?的專業(yè)能?力6、?認真負責?的催繳客?戶余款，?保證開發(fā)?商的資金?回籠項?目結(jié)案期?1、與?客戶保持?良好的關(guān)?系，做好?售后服務(wù)?，保持良?好的禮儀?規(guī)范2?、做好結(jié)?案的各項?相關(guān)工作?3、余?款的催繳?置業(yè)顧?問工作職?責范本（?五）1?推廣公司?形象，傳?遞公司信?息。2?積極主動?向客戶推?薦樓盤。?3按照?服務(wù)標準?指引，保?持高水平?服務(wù)素質(zhì)?。4對?來電來訪?者進行推?銷，登記?，跟進。?5向客?戶提供各?種所需的?銷售物料?。6每?月有銷售?業(yè)績。?7及時反?映客戶情?況，包括?投訴情況?。8每?日向經(jīng)理?（番禺經(jīng)?理）準時?提交總結(jié)?報告。?9配合財?務(wù)經(jīng)理（?番禺財務(wù)?經(jīng)理）按?已簽定的?商品房買?賣合同回?籠資金。?10保?持服務(wù)臺?及展場的?清潔，愛?護公司財?物，包括?工牌，工?服。1?1服從公?司的工作?調(diào)配幾安?排。1?2嚴格遵?守公司的?各項規(guī)章?制度。?置業(yè)顧問?工作職責?范本（六?）案前?準備期?1、項目?周邊的市?場和項目?進行調(diào)研?，充分了?解周邊的?詳細情況?2、熟?記銷講和?答客問的?內(nèi)容，積?極演練，?充分了解?和熟悉本?項目的產(chǎn)?品3、?認真登記?來電、來?訪登記表?4、在?銷售經(jīng)理?的帶領(lǐng)下?完成開盤?演練5?、遵守各?項管理制?度6、?完成銷售?前期的其?它準備工?作項目?銷售期?1、認真?接待每一?位進入案?場的客戶?，做好來?訪、來電?登記2?、按質(zhì)按?量完成項?目組布置?的銷售任?