營銷支持管理部營銷培訓管理處2012年9月業(yè)務(wù)代表培訓系列課程(試用版)1JDB業(yè)務(wù)代表系列課程編號課程名稱課程類型培訓方式課時培訓講師Y-01《JDB業(yè)務(wù)代表角色與職能》知識類PPT課件3.5培訓輔導員Y-02《JDB銷售拜訪八步驟》技能類PPT課件7培訓輔導員Y-03《JDB生動化陳列》技能類PPT課件7培訓輔導員Y-04《JDB推銷技巧與實戰(zhàn)演練》技能類PPT課件7培訓輔導員Y-05《JDB業(yè)務(wù)手冊使用規(guī)范》技能類PPT課件7培訓輔導員Y-06《JDB線路規(guī)劃與管理》技能類PPT課件7培訓輔導員Y-07《JDB冷凍設(shè)備管理規(guī)范》技能類PPT課件7培訓輔導員Y-08《JDB促銷員管理規(guī)范》技能類PPT課件7培訓輔導員Y-09《JDB客訴處理技巧》技能類PPT課件7培訓輔導員Y-10《JD亂價與竄貨管理》技能類PPT課件7培訓輔導員Y-11《JDB促銷執(zhí)行與管理》技能類PPT課件7培訓輔導員Y-12《高效能人士的7個習慣》心態(tài)類PPT課件3.5培訓輔導員2營綿銷破支墓持俘管句理亡部營漠銷碼培扔訓繳管械理例處2跌0取1安2陰年帥9積月J面D額B致銷蓬售術(shù)拜坊訪叛八故步筍驟(瓣編默號桶：賴Y孝-掏0桌2慈)3課擦程芬適離用時學晌員本祖課摩程樹內(nèi)杯容庫適游用席于…加籃多挺寶嬌事醋業(yè)葛部壯業(yè)獻務(wù)誤代鉆表殘（騙小慢店非渠狀道庫）加磁多室寶萬事表業(yè)驕部柴其優(yōu)他亡渠莖道遭活村學探活清用昆攤侖本山陳事典業(yè)圓部疼、蝦全目國局現(xiàn)按代成事像業(yè)飾部捷業(yè)采務(wù)區(qū)代耀表拍可臟借盲鑒她參花考逆、團活襲學詞活躺用4課駁程綢目根標希和望墊學賊員庫本散課而程叛結(jié)鄙束望時私，粘能帥夠…掌吃握蜓銷粘售衰拜等訪回八捕步控驟妖的處內(nèi)構(gòu)容能斯在逮日恐常林客啞戶擾拜過訪捆中舒熟改練墾靈艘活遲運咱用幫甘助輝提膀升臉線綠路槐拜忙訪橡工谷作志質(zhì)嗓量5目段錄學負習項銷從售賓拜繳訪妙八鴿步離驟頂?shù)钠獗砹x銷候售點拜驗訪偉八暢步降驟給內(nèi)終容活巾學尺活貢用幼銷咬售堂拜襖訪略八勾步喬驟研糕討車與軋演險練

6為久什題么械K欺F姨C遼能安風鬼行陪全盼球休？P嶄K肯絨德扒基中襖國匪大噴廚中哥國振大炊廚翅的禍技主藝渴一蝦定芝強姜過“垃維圾谷食設(shè)品”Ｋ隊Ｆ富Ｃ驗，甚但譯是麻Ｋ健Ｆ谷Ｃ頂卻愚靠莊一享套文標澆準遇運岡營素體謀系續(xù)成宗為掩世間界環(huán)級鋪企掘業(yè)卷！7公吩司遠：1詢、因提天升并銷御售偷團贈隊記整梳體尊銷兔售疑作吼業(yè)瞇水產(chǎn)平碎；2訴、至方卡便駐銷奸售院作的業(yè)默量河化宵考郊核泉管樓理哭；學脖員齡：1投、誓掌納握紡個行人歸銷牽售脾作零業(yè)盲入嫩門遞技妖能竟；2爹、刺提杯升晚拜肆訪境效滴率奶，辣及偏工薪作肅業(yè)蔥績屈。銷聲售繡拜凈訪壘八尚步房誠驟麥的致意基義8學深習河銷怠售漸拜商訪迫八攜步晌驟鞠的述意關(guān)義銷愿售賠拜拖訪寸八歸步逢驟心內(nèi)捉容活超學窄活損用褲銷團售菠拜施訪食八股步躲驟研剩討嘩與撞演呀練

9銷竄售和拜理訪環(huán)八拼步杜驟橡內(nèi)杯容3店情查看生動化7致謝預(yù)約下次拜訪時間2打招呼6下訂單填訂貨單5銷售陳述4庫存盤點1準備8回顧/總結(jié)1尖0心手理匹準忘備臨：新少的隨一動天澤，嗎新用的盛開兼始也，繡新滅的乒挑閱戰(zhàn)燒，島新底的軟進糠步頑！敬仿業(yè)徒才呢會駱樂聰業(yè)故，素專柳業(yè)賠才推會京卓爭越梅；先笛做回人桌，辜后茅做從事泳；航態(tài)箭度異決單定午一挎切翼。目方標預(yù)準支備饑：我貿(mào)今蔥天怎準化備船拜垮訪肯多脅少赤店錄？達林成術(shù)多洽少縮慧銷養(yǎng)量餐？完游成每生智動四化恐門傘店膽多撓少坊家偏？其端他俗目料標盜？步逮驟濾1尤：逃準阻備1揮1步婚驟險1政：柄準逝備領(lǐng)其取稠廣砌宣阿物諒料開材晨兆會檢歉查副個拖人儀禍容遠儀壘表檢勻查津業(yè)瘡代連手倦冊內(nèi)立容蛛是屆否約完烘整檢予查忘銷窮售落工烘具是形否那齊末備L束E延T赤‘廣S物G厭O利！工得作幻玉準資備痰：1但2步柳驟順2鉛：著打雁招演呼進春店慘前兆準腳備溉：首餅先裝核掛對頂?shù)赍伱沂潜俜窠y(tǒng)與客金戶禾資候料怠一間致踢，泳記睡住老截板任的迫名兵字碗；進傅店綢后迷打個招促呼勒：選考擇第時背機籮與曠客張戶怪打誰招擦呼與激客惑戶悅交妖談團時抬應(yīng)兩面誘帶磚微汪笑孕，合行情游合患理采地昏打白招均呼貼，同批時型與騙售豈點到內(nèi)亮的憂其愈他堆人也皆要裕以露理綿相應(yīng)待移。進魄店頓前柳準仙備俱：儀舉容甚儀膚表忍再到整宿理及!1初3Ｐ個Ｏ陡Ｐ處生辛動怪化橡：及耕時截更癢換波破比損子、倒骯僻臟攔的墾海津報湊，蠟檢剝查醉海四報美的琴張構(gòu)貼腹是涂否匙顯典眼衫，淹不蹦被它其依他殺物擁品橋遮矛蓋啟；步新驟惑3喝：怪店枕情秘查飄看螞，屋生卻動題化沸陳曾列產(chǎn)蠢品乒陳唉列畏生琴動轎化器：按洽先斬進矩先志出萄的敲原疏則齊陳次列傍擺總放急產(chǎn)稼品敞，慮如影店禿內(nèi)勞有界加肝多亞寶膜公曲司宜的霜冷她凍謠設(shè)芒備調(diào)，炊則娃按見冷狹凍篩設(shè)志備辛的狹陳膏列嘉標突準模進衫行晶生糞動敏化儀操跳作拉并孝及蠢時蓮補商貨逝。1像4檢疊查震貨旱齡門：檢殊查堤貨億齡動，珠做夜到御先渾進例先吸出字。將延最喬遠扔貨忠齡塵產(chǎn)慎品剃，恐及喇時鋪擺放槳到庫冷蜂凍煮設(shè)薯備輪中恭。動斬用球抹辦布鞠：動杯用環(huán)抹膽布拿，遞清賠潔猾產(chǎn)欄品吐和欄P湯O誤P“翻抹壘布鐮是包用大來薪使界用憲的煉，產(chǎn)不碌是徹必幼備約的抖擺睛設(shè)垮！石”“厘動角手每永讓遠盯比另只羊會吊動常口填強促！毒”步球驟臂3渡：雅店織情曲查彎看域，喇生街動甩化堪陳蛛列1掘5步良驟均4餡：體庫猜存乳盤鏟點盤型點養(yǎng)店圍面蠢庫河存疾：包繼括辨貨悶架覽、圖陳部列罩架助、錯冷也凍惠設(shè)甚備間或麗堆白頭休等營售估賣房誠點欠的投庫坡存俱！盤覆點蜘店維內(nèi)餐庫旺存巖：包鉤括哀貨鄉(xiāng)豐架霧頂污整濟箱掏存研放喂的躁庫盞存屈、婚售殿點窮倉找?guī)熳g內(nèi)齡的握庫才存宗！1早6步槍驟乳5匙：搭銷愛售瞞陳煉述說緞服燒客袖戶證經(jīng)基營搭加執(zhí)多背寶守產(chǎn)惑品F幫A牲B配原鞏則孝：F盆：特杯性拼（賀F唐e爽a秩t女u聽r尸e喬）A懇：優(yōu)愧點湖（伍A吐d素v壺a克n嚇t繞a虧g項e賄）B癥：利扣益魚（敬B店e膠n選e就f攤i持t紐奉）通戲過富對弊產(chǎn)蓬品酸特妥性敲的夠介棗紹峰，校釋嶺放贈出軍產(chǎn)渣品軌的愁功夫能折，門達稻成動對笨客楊戶多的飾利態(tài)益味。舉蓮例碼：夕針燈對程消般費攝者婚“汗加村多催寶待是朵中奏草歐藥墾煲毫制怕的起涼時茶舉，飄它濤可芒以清預(yù)偵防啄上程火輪，養(yǎng)以孝后紙您繁吃掃火霸鍋飯等繞喝景加億多膨?qū)毤淳头植粨層檬硴涡膲焉喜幕鹬碌奶趴酀鷲雷兞水€！絲式“針說對歸渠睡道君客鎖戶異“鴨加潔多平寶肢是策暢純銷示品缸牌責，恐它渡流濁通掏的蓄很決快消，丙這嫁樣囑您蔬就蔬不坐用弱擔術(shù)心課壓國貨緩，咬同見時監(jiān)可貼以猶帶告來末更中大太的詳利具潤謙。暗”1定71羽8講聾述局利去潤懂故反事步擦驟牌5號：桑銷諸售林陳礎(chǔ)述顧扣客閘數(shù)拜魚訪投次渡數(shù)×＝顧猾客飄基暴數(shù)每躬次蔬交臣易植金象額銷值售手總仇額×＝每涂次判交預(yù)易踩金職額貨范品衡利說潤皮組勝合×＝每偽次鉆交就易野毛么利顧代客款基痛數(shù)毛印利×＝產(chǎn)專品艙成罷本＝－＋其貴他腎收霉入＝總織毛文利1您81岡91.保持冷靜即使客戶的異議不合理，你也要盡量控制情緒，不要變得焦躁不安。2.聆聽在客戶停止講述異議前，你要始終保持安靜。不要打斷！3.同理心表示你理解他們的觀點，而不是認同。4.探尋找出他們所有的異議“為什么會這樣?”

5.定義用你自己的語言確認客戶的異議。因此，您說的是6.克服如果是誤會，用事實作為依據(jù)。如果是你的不足，回到你能帶來的整體利益。7.結(jié)束

當你克服了異議后，隨即結(jié)束你的銷售。處偏理站客鍋戶音異史議銹“益七獸劍妥”步左驟鼠5燭：祖銷亡售榴陳泊述1填9步仙驟科6臨：引下熱訂鼓單倚，翁填個寫冊訂穴貨姜單“次做隸訂野單受”太的夸步帳驟刷：1牧.昆計嫌算白自伯上恢次淹拜輪訪宴后憂的菠實鋤際顛銷恭量森（序?qū)嵪﹄H肺銷滲量表=淚上元次造庫汽存驗+偵上今次甲訂拐貨陪－系現(xiàn)司有定庫努存宮）2悅.拾計擺算帥客肉戶故的矩安親全拒庫籃存嫁量曾（醬安斃全收庫酬存診量員=期上搜次識拜袋訪套后斷的艦實死際告銷跡量肢×淡1頃.畜5輝）3慚.霞得碼出趨本肉次濾的框建座議齡訂癥貨閉量能（歸本捷次呆建桶議由訂必貨出量勾=揉安甩全困庫束存瓦量久－果現(xiàn)舍有割庫銀存插）4淘.牧說亞服令客邁戶防并可讓葵客即戶蝕確雷認攻建庸議蔬的捏訂鞭貨島量5屈.圖填厚寫慎訂當貨督單訂啄單滲原慮則膀：練1熱.犁5倚倍斥安咐全嫂庫栽存疾原乓則也催就翻是廈說深不沒是文終急端今要駝多險少奧就咱給鴿多殘少穗，糞而繳是京告許訴里終顫端斜應(yīng)魂該辦進勤多咸少厲貨耗。爪同芹時嫩，挪1抓.愿5欠倍廊原漏則印是歉業(yè)輕務(wù)警代怠表攪在太建副議依訂紹貨怒時銷的器一咐個際客瘋觀角科錘學后依尖據(jù)豬，傻要裝靈辯活增地寸加進以鉛掌偵握返，帽如衫遇我到遙特躲殊棟情盒況吩（項如聰天猴氣岸、哪節(jié)區(qū)假亭日屠、世促碑銷剖活鼻動凳等長）鋸應(yīng)顧適擾當麥變出化骨，從而怒不栽是話死招板遼地脂照邁搬姥或另套豎用屬。2尿0“做苗訂糾單”P嶄K“接即訂蹤蝶單”接區(qū)訂判單被睬動根等才待景客斥戶宰提遲出社的嫁訂腸單著。做納訂滴單根更據(jù)蹈客曠戶備前捧一治送福貨丈周蒜期殺的商銷德售株量獲，菜結(jié)祖合尾新才的爬促洞銷毒活狂動?；蛏昙菊泄?jié)鞭，國天撈氣譽等膚因流素劣，雖主所動扁向漆客告戶晶建贊議筍合玻理吸的睬訂腰貨飯量偵，鴿并鳴動燒員儲其心按型建堤議純訂罵貨箭。P尸K2雙1完液整屑訂藝貨怠單揉標鍋準制界靠定《赤“碌加濕多幸寶棋”陶產(chǎn)帽品址客鞋戶撈訂鍛貨杏單氏》娛包魚含底以柏下佳內(nèi)賤容蒜：“俘業(yè)捎代訪編永號悶”挨、辭“恩客慮戶坊編值碼細”左、攝“臟客喘戶冬名腹稱添”臘、客“結(jié)聯(lián)盈系早人?！边M、芽“征送齒貨詞地賊址慨”糟、京“融電框話繼”監(jiān)、升“胸接勤單敬日占期刪”摔、憑“寺預(yù)所定嶺送茄貨耐日搬期己”艙、蠻“演送己貨丹商養(yǎng)”業(yè)、旺“胞送告貨改商秘電散話趙”桑、嗓“欠訂場貨皇品搏項圣”膝、綿“炭客汪戶克收批貨仗日謙期己”習、曾“慚客魯戶圖收素貨少簽匪名胳”東等稼2畝2虎項首內(nèi)揉容涌。邪完裹整挺的信訂現(xiàn)貨運單躺應(yīng)才包濾含悅以巧上柏2獵2懲項驢內(nèi)穗容胞，科缺麗少點其樓中槽一舊項奴均粥可咱視竿為姑不騰合溉格筆的否訂略貨爹單他?？湍繎粜即_細認優(yōu)欄嗚的位填剩寫比注訴意杯：現(xiàn)育場拳訂度貨穿客述戶朝，蹈業(yè)饞代賢需慶請巷客莊戶糖在鼠“狀客脂戶傘確聾認拾”效欄嘴內(nèi)道簽丙字過確花認遠所仁訂皂產(chǎn)鬧品喬及擇預(yù)怨定俱送森貨緩日筍期補無卸誤蹤蝶。姥目優(yōu)前夾只句有冰現(xiàn)敗場須訂奮貨課客余戶般要雁求六填符寫旨訂鬧單匪,挽電昏話擔訂西貨獸客盒戶姓暫防不登要精求勇填防寫升訂寬單析.2撿2訂藏貨蓄單眠樣盲板加杯多企寶2歲3虛賴假泊訂徒單燙的盞界抗定虛早假召訂鑰貨臥單都的盒定圈義諸：訂爪貨震單豆上賄所愉反已映遷的關(guān)各述項童信額息問、沈數(shù)陵據(jù)漏不某真分實窮的排均墻定蹦義姿為司假傍單扎。下差列謠為宗常桐見殊虛功假飼訂拍貨鑰單棍：客押戶拌信覽息刷虛湊假捎：觀客圈戶資名壺稱環(huán)、溉客則戶塵電旅話殺、伙客聲戶貸地幅址頃、撫客勾戶獨簽郵名鑄其慕中刪一辛項衫為銀虛刃假蜻信獸息凍，粒均蜻為煎假謊單壩。客芝戶培訂醫(yī)貨員數(shù)會量戰(zhàn)虛德假售：痛訂絨單店上菌反擺映而訂色貨拾數(shù)謀量除與姐實翠際叼訂扣貨風量運不刪符磨。訂歷貨鏡時宇間員及乏送紹貨襖時炕間泡與尚實襲際府訂班貨琴、頓送攝貨鞭時襪間舉不嘩符招的擴訂粘貨晨單即。有塞拆辰單哪、鞋并鐮單辱行豈為那的熔訂血貨爛單朗。未凳送瞇貨悉但弄已宵提液報撐銷車售殲的堅訂聞貨騾單過。2欄4訂跨單瞇標神準兄流縫程如卵與娘當以地魔實印際塑情烏況淘不柔完助全沫適欺合歡，詢是擋否喬可搖以遼適桶當織調(diào)禍整西？2丙5現(xiàn)厲場枝填贊寫宿日吃報么表2線6現(xiàn)費場月填楊寫敏簽享到除卡2夾7步恒驟床7淡：烘致穗謝憲，捏預(yù)閉約埋下魄次含拜淘訪3店情查看生動化7致謝預(yù)約下次拜訪時間2打招呼6下訂單填訂貨單5銷售陳述4庫存盤點O何N菌E帝B湊Y參O題N眼E卸！一縣家逮接之一煙家逐拜搖訪工!2尼8步角驟夸8數(shù)：蔬回衛(wèi)顧瘦/胖總只結(jié)訂弟單勿處毯理績照效鑄匯縫總主隊管泄審鍋核晚寫會螺匯四報L骨E康T悲‘襯SG河O碰H點O怒M難E??！2性9J籃D捉B鐮銷保售考拜冊訪域八泊步鞭驟第顯一蓮步窯準紡備開他晨盾會檢構(gòu)查約個逆人虹儀共容素儀愁表檢癢查懇業(yè)貓代微手菊冊腫中報的宵內(nèi)圍容倒是技否遇完批整檢片查情銷顛售質(zhì)工查具賄是責否溫齊斥備領(lǐng)夸取棍廣剃宣足物賄料第咐二軍步澆打紗招蔥呼首躍先耽核銹對捐店達名限是榆否師與布客聚戶隱資腐料張一階致娛，定記惕住哭老虹板惜的丙名拾字嘴；綠如腸果少老片板聲正譽忙呈，卷可楊先贈做香準趣備殊工費作值，郊待錘對暮方水空他閑乖下婚來耳再型拜訪求；與比客親戶態(tài)交秀談誓時嚼應(yīng)仆面任帶膽微撥笑馬，問合煩情叔合注理華地鐵打振招乎呼詠，御同嘉時務(wù)與結(jié)售勵點用內(nèi)寄的揪其磨他糊人蘋也討要可以低理奪相黨待藥。第嘴三撐步傘店驗情墊查延看子/慶生冤動籮化撞陳婆列及拆時形更破換就破醫(yī)損祥、杠骯媽臟槳的升海麻報魂，尚檢梅查營?？鐖蟮湹睦鑿堈儋N住是鎮(zhèn)否豪顯難眼栗，鋒不尚被銅其斜他天物掉品守遮逆蓋敵；按澤先塌進迎先肚出雹的姥原襯則篇陳改列彼擺能放壁產(chǎn)灘品騾，祥如堅店洋內(nèi)符有看加殲多浴寶幸公報司鋸的鈔冷璃凍參設(shè)泥備詳，含則憑按投冷策凍慈設(shè)撥備袖的已陳鎖列舟標濕準發(fā)進仆行偶生敘動這化閣操言作山并及腸時脅補羊貨清。第嘗四將步栽庫爪存弱盤往點膛，包從括累貨核架延/折柜絕臺乳存嬸貨掃及割庫紀房錫存千貨3采0J熔D萄B銀銷常售束拜潔訪靈八博步五驟第扎五范步脆銷濾售普陳雞述飼，說閱服嫌客傲戶埋經(jīng)污營酬加殘多著寶詳產(chǎn)學品第刺六額步物下叮訂章單營，捷填形寫隱訂指貨水單計創(chuàng)算附自紗上申次指拜娃訪始后喂的群實錄際峽銷秧量仿，較實半際糧銷悅量順=銀上庫次扇庫食存泥+大上填次糾訂送貨皺－門現(xiàn)掩有桿庫振存根仆據(jù)脊1款.澡5蛙倍擋安峽全志庫目存隊原辯則弦計庫算沉，汗安取全飯庫羞存籃量升=買上企次霉拜課訪興后愁的僅實飽際予銷塵量屯×糟1城.瘡5得袖出浙本婚次賢的距建刷議閑訂達貨洋量惠=血安報全婚庫兄存報量臂－貫現(xiàn)脈有矩庫產(chǎn)存說梨服肝客障戶婚并趨讓既客貼戶別確老認武建謀議易的咽訂星貨看量現(xiàn)鞋場軟填伙寫聲日默報朽表塞/順簽玻到鈔卡第稠七啄步乖客如戶紛致舉謝儲并奸告需之見下欠次汁拜出訪換時昂間第董八寒步白回鹿顧撒/基總題結(jié)填嫁寫我日粥報濃表成表園頭梢匯鄙總餓、節(jié)銷廳售耽跟犧蹤謙表百等半表值單參盼加地晚運會兵進鼻行燙工西作片總綠結(jié)3恩1學賄習針銷振售蟲拜壓訪旺八挖步偵驟附的旗意覽義銷傲售緒拜閃訪蹈八遺步勻驟畜內(nèi)泥容活江學繡活糠用帖銷蓋售島拜羞訪紛八崗步僵驟研葛討能與清演陜練

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