群體對個(gè)體心理或行為的影響2023/10/6第三組小組成員：主講人：李政PPT制作：

李路瑤劉雅婷趙埏課本整理：楊璀姍杜曉芳李玲案例搜集：王偉王聰李冰玉目錄社會(huì)助長與社會(huì)惰化1去個(gè)體化2群體規(guī)范及壓力與從眾3群體凝聚力4群體士氣52023/10/6

第一節(jié)社會(huì)助長與社會(huì)惰化奧爾波特的實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)對象：哈佛大學(xué)生實(shí)驗(yàn)環(huán)境：一間大家公用的房間和五間隔開的房間。這些學(xué)生有時(shí)一起工作有時(shí)分開。作業(yè)內(nèi)容：算術(shù)乘法、刪掉一些元音字母、辨別雙關(guān)圖像、辨別物體氣味、判斷物體的重量以及評論某些古代哲學(xué)家的觀點(diǎn)。結(jié)果：辨別氣味、雙關(guān)圖，判斷重量等作業(yè)，大家一起比單獨(dú)一個(gè)人時(shí)成績更高；而對哲學(xué)家觀點(diǎn)的評論則單獨(dú)一人比大家在一起時(shí)質(zhì)量高。

第一節(jié)社會(huì)助長與社會(huì)惰化社會(huì)助長的定義是指個(gè)體對他人的意識(shí)，包括他人在場或與他人一起活動(dòng)所帶來的行為效率的提高。兩種表現(xiàn)

1)觀眾效應(yīng)

2)伙伴效應(yīng)2023/10/6

第一節(jié)社會(huì)助長與社會(huì)惰化社會(huì)惰化的定義是指在群體活動(dòng)中，個(gè)體的活動(dòng)效率因?yàn)槿后w中其他成員的影響而受到減弱的現(xiàn)象。即有別人在場或與別人一起工作時(shí)，工作效率不僅不會(huì)提高，反而會(huì)大大下降。產(chǎn)生卡饒和威廉姆斯——集體努力模型2023/10/6第一節(jié)社會(huì)助長與社會(huì)惰化隨著群體規(guī)模增大，個(gè)體付出的努力減小2023/10/6

群體規(guī)模

第二節(jié)去個(gè)體化去個(gè)體化定義

是群體對個(gè)人行為影響的另一種例證。它是指個(gè)體喪失了抵制從事與自己內(nèi)在準(zhǔn)則相矛盾行為的自我認(rèn)同，從而做出了一些平常自己不會(huì)做出來的反社會(huì)行為。是個(gè)體的自我認(rèn)同被群體認(rèn)同取代的直接結(jié)果。產(chǎn)生原因

匿名性自我意識(shí)降低2023/10/6

1967年發(fā)生過這樣的一件事情：200名俄克拉荷馬的學(xué)生聚集在一起圍觀一個(gè)聲稱要從塔尖上跳下來的同學(xué)。下面的同學(xué)起勁地喊：“跳！跳！……”最后那個(gè)學(xué)生真的從塔尖上跳了下來，當(dāng)場身亡。在著名的電影《殺死一只鳥》中，主人公斯科特成功地將一群無法辨認(rèn)的去個(gè)性化的暴徒轉(zhuǎn)化成了一群孤立的市民的集合。結(jié)果這些暴徒在沒有傷害任何人之前就四散了。斯科特在不經(jīng)意間，采用了一種巧妙的社會(huì)心理學(xué)的干預(yù)策略，重新賦予群體成員以自我，讓一個(gè)心理學(xué)的群眾重新變成了一個(gè)個(gè)理智的個(gè)體。在這里，最合理的解釋是，斯科特認(rèn)出了暴徒中的個(gè)人，打破了群體的匿名性，從根本上瓦解了這個(gè)群體，從而使他們失去了犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。2023/10/6

第三節(jié)群體規(guī)范及壓力與從眾群體規(guī)范1）定義、形成與分類2）作用與改革群體壓力1）定義與產(chǎn)生原因2）意義從眾1）定義與影響個(gè)體順從的因素2）分類和實(shí)現(xiàn)方式2023/10/6群體規(guī)范的定義

是指群體所確定的、群體成員共同接受的行為標(biāo)準(zhǔn)或準(zhǔn)則。形成

受從眾等心理因素的影響，群體成員彼此通過暗示、模仿和感染等相互作用，會(huì)發(fā)生一種彼此接近、趨同的類化過程，并在此基礎(chǔ)上形成了群體規(guī)范。2023/10/6

分類

2023/10/6

作用2023/10/6

改革——皮爾尼克的“規(guī)范分析法”

第一階段：明確現(xiàn)有規(guī)范內(nèi)容第二階段：制定規(guī)范剖面圖

第四階段：對行為改革的各項(xiàng)措施持續(xù)進(jìn)行評價(jià)，并作出必要調(diào)整

第三階段：制定規(guī)范改革

群體壓力的定義是群體對其成員的一種影響力。當(dāng)群體成員的思想或行為與群體意見或規(guī)范發(fā)生沖突時(shí)，成員為了保持與群體的關(guān)系而需要遵守群體意見或規(guī)范時(shí)所感受到的一種無形的心理壓力，它使成員傾向于作出為群體所接受的或認(rèn)可的反應(yīng)。

原因1）人天生就有一種被社會(huì)或群體孤立的恐懼感2）群體為人們的個(gè)體行為提供了參照3）群體給予個(gè)體的歸屬感和自我統(tǒng)一性使得個(gè)體產(chǎn)生維護(hù)群體形象的心理2023/10/6

群體壓力的表現(xiàn)形式1）真從眾2）權(quán)益從眾

意義2023/10/6從眾的定義

個(gè)人由于受到真實(shí)的或臆想的群體壓力，而放棄自己在認(rèn)知或行為上的獨(dú)特性，屈從于大多數(shù)人的認(rèn)同或行為的現(xiàn)象

個(gè)體順從的影響因素1)個(gè)體特征2)群體特征3)其他情境因素2023/10/6

阿希實(shí)驗(yàn)阿希實(shí)驗(yàn)是研究從眾現(xiàn)象的經(jīng)典心理學(xué)實(shí)驗(yàn)，它是由美國心理學(xué)家所羅門·阿希設(shè)計(jì)實(shí)施的。阿西讓大學(xué)生來參加一項(xiàng)知覺方面的研究。在實(shí)驗(yàn)組里，有6名假被試者和一名真被試者，他們坐在一起，主試者拿出兩張卡片，要求判斷線的長度。一張上有一條標(biāo)準(zhǔn)線段X，另一張卡片上有三條長度不同的線段分別是A、B、C。要求被試者找出三條線段中哪一條與另一張卡片的標(biāo)準(zhǔn)線段長度相同。

然而，在兩次正常判斷之后，5個(gè)假被試故意異口同聲地說出一個(gè)錯(cuò)誤答案。真被試者開始感到疑惑，最終真被試者也跟著其他人說出了錯(cuò)誤的答案。2023/10/62023/10/6

從眾的分類表面從眾

表面從眾內(nèi)心不從眾

內(nèi)心從眾

表面不從眾

表面不從眾內(nèi)心從眾

內(nèi)心不從眾

實(shí)現(xiàn)方式

主要是通過社會(huì)影響的方式來實(shí)現(xiàn)的，這些方式包括

暗示、模仿和感染2023/10/6

第四節(jié)群體凝聚力概念指群體對成員的吸引力，（或者說，群體成員對其所在群體的向心力）它包括兩方面的內(nèi)容，即群體與其成員之間，成員與成員之間的相互吸引力。群體凝聚力的影響因素1）群體成員在一起的時(shí)間2）加入群體的難度3）群體規(guī)模4）群體成員的性別構(gòu)成5）外部威脅6）以前的成功經(jīng)驗(yàn)7）信息的溝通8）領(lǐng)導(dǎo)的要求與壓力凝聚力四節(jié)群體凝聚力2023/10/6

第五節(jié)群體士氣定義群體成員的一種精神狀態(tài)，由群體的工作精神和成員對組織的積極態(tài)度組成。群體士氣與工作績效

一般認(rèn)為，群體士氣與工作績效成正相關(guān)關(guān)系。但是，傳統(tǒng)的科學(xué)管理方法和嚴(yán)格的控制方式會(huì)導(dǎo)致高生產(chǎn)率低士氣；如果個(gè)體只關(guān)心滿足自己的心理需求，而不顧及與組織目標(biāo)的關(guān)聯(lián)，則會(huì)導(dǎo)致低生產(chǎn)率高士氣。

使組織目標(biāo)與群體成員要求趨于一致，使士氣高的群體接受組織生產(chǎn)目標(biāo)時(shí)可以使企業(yè)組織達(dá)到士氣高、生產(chǎn)率高的狀態(tài)。2023/10/6

影響群體士氣的因素1）對組織目標(biāo)的贊同

2）

合理的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬與獎(jiǎng)勵(lì)方式3）對工作的滿足感

4）有優(yōu)秀的管理人員5）凝聚力強(qiáng)

6）

良好的意見溝通7）

良好的工作心理環(huán)境2023/10/6海底撈的秘密

四川海底撈餐飲股份有限公司是一家以經(jīng)營川味火鍋為主融匯各地火鍋特色于一體的大型跨省直營餐飲民營企業(yè)。經(jīng)過十幾年的發(fā)展在全國多個(gè)城市擁有五十多家直營店和員工1萬多人。海底撈公司在服務(wù)差異化戰(zhàn)略指導(dǎo)下始終秉承“服務(wù)至上、顧客至上”的理念，致力于為顧客提供“貼心、溫心、舒心”的服務(wù)贏得了紛至沓來的顧客和社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。然而，它的成功并非偶然。關(guān)于良好的工作心理環(huán)境最經(jīng)典的是充分授權(quán)。

一線員工可以享有打折、換菜甚至免單權(quán)，只要事后口頭說明即可。總裁張勇每月只開一次總經(jīng)理辦公會(huì)，100萬以下是由副總、財(cái)務(wù)總監(jiān)和大區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé);采購部長、工程部長和小區(qū)經(jīng)理有30萬元簽字權(quán);店長有3萬元簽字權(quán)，這種放心大膽的授權(quán)在民營企業(yè)實(shí)屬少見。2023/10/6放權(quán)給一線員工，才有可能最大限度的消除客戶不滿，員工會(huì)有主人翁意識(shí)，也有了管理者心態(tài)，這樣也避免了層級之間傳遞消息的麻煩，能夠最短時(shí)間內(nèi)解決客人的問題。海底撈對員工放權(quán)是基于信任，一旦員工濫用則會(huì)被開除。員工都很珍惜公司的信任，也會(huì)很自覺地運(yùn)用自己的權(quán)利。2023/10/62023/10/6‘‘凝聚力是群體的粘合劑，