講師：程老師企業(yè)基層班組長(zhǎng)管理能力提升培訓(xùn)課程主講內(nèi)容班組管理者的素質(zhì)和能力要求班組長(zhǎng)角色認(rèn)知班組長(zhǎng)三大核心管理能力班組長(zhǎng)工作藝術(shù)班組長(zhǎng)日常工作管理班組生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理班組成本管理自我革新與提升—班組現(xiàn)場(chǎng)管理的科學(xué)發(fā)展觀班組管理者的素質(zhì)和能力要求素質(zhì)要求：人品正、技術(shù)精、能力強(qiáng)。能力要求：作為管理者，管理能力是第一競(jìng)爭(zhēng)力，只有不斷提升管理能力和管理水平，才能確保企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和自己的領(lǐng)導(dǎo)力；作為職場(chǎng)人士，自我超越和提升是拓寬職業(yè)道路的有力武器。管理能力要求：可細(xì)化為領(lǐng)導(dǎo)、績(jī)效、執(zhí)行、溝通、激勵(lì)、教練、創(chuàng)新、用人、問題解決、團(tuán)隊(duì)建設(shè)10項(xiàng)能力。一、班組在企業(yè)中的地位和作用

班組是企業(yè)的“細(xì)胞”，是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。無論什么行業(yè)、工種，其共性就是擁有共同勞動(dòng)的手段和對(duì)象，直接承擔(dān)著一定的生產(chǎn)任務(wù)，包括服務(wù)產(chǎn)品。二、班組管理的原則和要義班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項(xiàng)管理活動(dòng)，即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動(dòng)性和生產(chǎn)積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理組織生產(chǎn)要素，利用各種信息，實(shí)現(xiàn)按質(zhì)、按量、如期、安全地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)。

班組長(zhǎng)角色認(rèn)知三、班組管理的五項(xiàng)內(nèi)容

1、人：即對(duì)員工的管理。

2、財(cái)：班組成本核算、資金流向等。

3、物：生產(chǎn)的管理，物品主要是指生產(chǎn)資料。

4、信息：包括生產(chǎn)進(jìn)度信息，上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)，下級(jí)反饋意見等。

5、時(shí)間：分清主次和輕重緩急，各項(xiàng)活動(dòng)有條不紊。

四、班組管理十大原則

1、以價(jià)值觀為核心的原則；

2、關(guān)注利益的原則；

3、自我管理的原則；

4、以人為本的原則；

5、全員參與的原則；

6、刺激超越自我的原則；

7、誠(chéng)信的原則；

8、鼓勵(lì)創(chuàng)新的原則；

9、實(shí)現(xiàn)利益和諧的原則；

10、注重細(xì)節(jié)的原則。

（一）班組管理者的角色定位：雙重角色之在員工面前的五大角色：

1、管理者----通過他人達(dá)到目標(biāo)。

2、班組長(zhǎng)----種行為方式和影響力。

3、教練----在工作中訓(xùn)練下屬。

4、變革者----主動(dòng)創(chuàng)新。

5、績(jī)效伙伴----與下屬的績(jī)效共同體。

勇于向下承擔(dān)責(zé)任----個(gè)人魄力和魅力提升

雙重角色之在直接上級(jí)面前的輔助角色：

1、直接上司的助手----主動(dòng)工作不越位；全力輔佐不離位；真心服從不偏位；勤奮周密不空位。

2、善于向上分擔(dān)責(zé)任----個(gè)人成長(zhǎng)的階梯

五、班組現(xiàn)場(chǎng)管理角色認(rèn)知（二）承擔(dān)是發(fā)展的加速器

要想有大發(fā)展，必須要敢于承擔(dān)！在領(lǐng)導(dǎo)者眼中，班組管理者的承擔(dān)力尤為重要，它代表了班組管理者的能力水平，也顯示了自身的潛力。承擔(dān)包含以下三個(gè)方面：毛遂自薦----最常見的一種承擔(dān)方式。在組織最需要的時(shí)候，主動(dòng)請(qǐng)纓，不僅為組織貢獻(xiàn)了力量，更在上級(jí)心目中留下深刻印象。敢做別人不愿意做的事情---一能提升自己的能力。二能為組織探索新的發(fā)展方向。三能讓上級(jí)看到你的潛力和能力。別人不愿意做的事情在上級(jí)心中也是一個(gè)難題；別人不愿意做的事情你愿意做，才能體現(xiàn)你的境界；別人不愿意做的事情你敢做，才能顯示你的才能和魄力。承擔(dān)得越多，獲得的信任越大。班組長(zhǎng)應(yīng)具備的三大核心管理能力一、組織與協(xié)調(diào)能力面對(duì)工作任務(wù)開展工作—計(jì)劃、組織、指揮、控制工作指派和授權(quán)能力提升團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成工作績(jī)效關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)是為了達(dá)到共同的目標(biāo)而由相互協(xié)作的人組成的小組；而團(tuán)隊(duì)合作則是團(tuán)隊(duì)成員為達(dá)到既定目標(biāo)所顯現(xiàn)出來的自愿合作和協(xié)同努力的精神。團(tuán)隊(duì)合作可以調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員所有的資源和才智，摒棄不公正的行為，當(dāng)團(tuán)隊(duì)合作是出自所有團(tuán)隊(duì)成員的自覺自愿時(shí)，它必將產(chǎn)生一股強(qiáng)大而持久的力量。

寓言一

在南美洲的草原上，驕陽(yáng)似火?？釤岬奶鞖庾尣菰@得異常躁動(dòng)。一座土丘上的草叢土壤躥起了火苗，火勢(shì)越來越大，土丘上無數(shù)的螞蟻被熊熊大火逼得節(jié)節(jié)后退。漸漸地，螞蟻似乎無路可逃。這時(shí)候，不知哪個(gè)螞蟻喊了一聲：“咱們抱成一團(tuán)，沖出火海去?！痹谶@只螞蟻的號(hào)召下，螞蟻們迅速聚攏起來，相互緊緊抱在一起，形成一個(gè)大蟻球，滾動(dòng)著沖向火海。在大火中，蟻球外圍的螞蟻被燒得噼啪作響，紛紛跌落下來，葬身火海。但螞蟻球最終滾出了火海，到達(dá)了安全地帶。盡管此時(shí)蟻球已經(jīng)小了許多，但它們中終究有許多生還者。這些絕處逢生的螞蟻很快散開，開始尋找合適的地方重建家園。

寓言二

有個(gè)小島邊的海域里生長(zhǎng)著一種群居的螃蟹。一天，一群螃蟹從海里游到岸邊，其中一只想到岸上看一下大海以外的世界。它盯住岸邊的一塊礁石，選擇好路線后，就開始晃動(dòng)著笨拙的身軀，努力地朝岸上爬去?？蔁o論它怎樣執(zhí)著、堅(jiān)毅，卻始終爬不到岸上去。原來，它的同伴們不容許它爬上去。每當(dāng)這只好奇的螃蟹快要爬上堤岸時(shí)，同伴們就爭(zhēng)先恐后地拖住它的腿，把它重新拖回到海里。這只企圖爬離水面的螃蟹，在嘗試了幾次都沒有成功之后，終于知道在同伴的羈絆下，它是不可能爬上岸的，于是便放棄了。所以，在這個(gè)小島的海岸上很少能見到爬上岸的螃蟹，即使偶爾有一兩只也一定是單獨(dú)行動(dòng)才上來的。思考一：“抱成團(tuán)”是力量的凝聚，是以團(tuán)結(jié)協(xié)作的手段，為共度難關(guān)、獲求新生所做出的必要努力。團(tuán)隊(duì)成員緊密團(tuán)結(jié)，就能爆發(fā)出無窮力量。無此一抱，螞蟻們必都葬身火海；精誠(chéng)團(tuán)結(jié)則使它們的群體得以延續(xù)。

攜手合作，難事可成；掣肘制衡，易事難為。思考二：“拖后腿”是團(tuán)隊(duì)的致命弱點(diǎn)?；蛴捎谝患褐?，或心存嫉妒，懼怕競(jìng)爭(zhēng)，傾軋他人，相互拆臺(tái)，勢(shì)必徒增內(nèi)耗，動(dòng)搖團(tuán)隊(duì)的合作基礎(chǔ)。思考三：團(tuán)隊(duì)力量不是個(gè)人力量的簡(jiǎn)單相加，而是通過完美的團(tuán)隊(duì)合作，形成個(gè)人智慧的乘積和個(gè)人精神的平方。團(tuán)隊(duì)合作五方面

1、尋找團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀品質(zhì)

2、尊重和信任其他成員

3、時(shí)常檢查自身的缺點(diǎn)

4、妥善處理良性的沖突

5、勇于承擔(dān)任務(wù)和責(zé)任二、執(zhí)行能力執(zhí)行力是一種把想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。執(zhí)行能力提升基本模型：計(jì)劃執(zhí)行能力壓力行動(dòng)合作效率三、溝通協(xié)作能力正視溝通（原則、心態(tài)、技巧—決定你的人緣）溝通障礙與沖突處理技巧（進(jìn)退有方）報(bào)告、聯(lián)系、商討（團(tuán)隊(duì)的精髓）向上、向下、同級(jí)的溝通管理者的產(chǎn)品是員工的行為培養(yǎng)部下的途徑及方法激勵(lì)部屬矛盾處理

一、班組長(zhǎng)的激勵(lì)藝術(shù)（一）有效激勵(lì)的基本原則

1、獎(jiǎng)勵(lì)正確的事情

2、目標(biāo)結(jié)合的原則

3、物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合、以精神激勵(lì)為主的原則

4、引導(dǎo)性原則

5、合理性原則

6、明確性原則

7、時(shí)效性原則

8、正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合、以正激勵(lì)為主的原則

9、因人而異，按需激勵(lì)的原則班組長(zhǎng)的工作藝術(shù)（二）激勵(lì)過程刺激（原因）→需要→動(dòng)機(jī)→行為→目標(biāo)→刺激（目標(biāo)）（三）激勵(lì)機(jī)制

1、激勵(lì)時(shí)機(jī)

2、激勵(lì)頻率

3、激勵(lì)程度

4、激勵(lì)方向（四）成功激勵(lì)四部曲

1、建立一套正確的激勵(lì)理念

（1）讓工作內(nèi)容更具豐富性和挑戰(zhàn)性，而且要求高質(zhì)量的表現(xiàn)。

（2）部署不是機(jī)器，應(yīng)該協(xié)助他們了解工作隊(duì)團(tuán)隊(duì)的重要性和意義。

（3）使部署完全明白你對(duì)他們的期望，當(dāng)他們達(dá)到雙方確定的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，確實(shí)能再得到激勵(lì)

（4）努力程度、工作成果和報(bào)酬獎(jiǎng)賞之間要有明確的關(guān)聯(lián)性。

2、運(yùn)用激勵(lì)的十大原則

（1）確信自己有無限的激勵(lì)潛能。

（2）顯露出你的企圖心。

（3）支持上司或組織所定的目標(biāo)。

（4）信賴部署。

（5）經(jīng)常更換激勵(lì)方式。

3、滿足部署的個(gè)人要求

4、交叉運(yùn)用各種激勵(lì)法（五）邊際效用理論在激勵(lì)中的運(yùn)用1、欲望或邊際效用遞減定理。即隨著物品占有量的增加，人的欲望或物品的效用遞減。2、邊際效用相等定理。即物品有限的條件下，為世人的欲望得到最大限度的滿足，無比將這些物品在各種欲望間作適當(dāng)分配，使人的各種欲望被滿足的程度相等。3、在原有欲望已被滿足的條件下，要去的更多享樂量，只有發(fā)現(xiàn)新享樂或擴(kuò)充舊享樂。二、班組長(zhǎng)的權(quán)變管理藝術(shù)（一）菲德勒的權(quán)變理論菲德勒的權(quán)變理論認(rèn)為：沒有最好的，只有適合的，不要以為追求最好的管理方法，管理方法沒有萬(wàn)能的。（二）管與理的權(quán)變：管與理的側(cè)重點(diǎn)管理管理重在控制重在激勵(lì)重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)部關(guān)注內(nèi)部及外部重在硬權(quán)力重在軟權(quán)力關(guān)注執(zhí)行與落實(shí)關(guān)注決策、決斷重在規(guī)章制度更多是藝術(shù)是共性的體現(xiàn)個(gè)性化追求秩序追求變革追求效益關(guān)注效果（價(jià)值）關(guān)注工作、業(yè)務(wù)關(guān)注人基層多管高層多理關(guān)注現(xiàn)在關(guān)注現(xiàn)在面向未來管理兩相宜（三）對(duì)不同類型員工的管理對(duì)策類型管理方式對(duì)策一對(duì)策二不愿意干又不會(huì)干命令式培訓(xùn)價(jià)值觀和技術(shù)淘汰出局不想干但會(huì)干少指令，參與型培訓(xùn)價(jià)值觀淘汰出局想干但不會(huì)干的用推銷式培訓(xùn)技術(shù)鼓勵(lì)提高想干又會(huì)干用授權(quán)式獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績(jī)重用（四）避免十大誤區(qū)：

1、朝令夕改，優(yōu)柔寡斷；2、好大喜功，沾沾自喜；3、角色錯(cuò)位，越俎代庖；4、先入為主，印象用人；5、因循守舊，固步自封；6、邯鄲學(xué)步，東施效顰；7、夜郎自大，目中無人；8、貪大之功，爭(zhēng)名奪利；9、事無巨細(xì)，事必躬親；10、言行不一，不講信用。（五）善于解決問題

制定程序：目的→目標(biāo)→途徑→對(duì)策修正程序：對(duì)策→途徑→目標(biāo)→目的

目的：為什么要做

目標(biāo)：究竟要完成什么任務(wù)

途徑：如何去完成任務(wù)

對(duì)策：如何化解風(fēng)險(xiǎn)四項(xiàng)要求：

眾謀：體現(xiàn)了決策民主化的原則。

獨(dú)斷：也就是決策的集中原則。

詳慮：體現(xiàn)了決策的優(yōu)化原則和可行性原則。

力行：體現(xiàn)了決策的效益原則，是決策與執(zhí)行環(huán)之間的關(guān)鍵性轉(zhuǎn)化三、班組長(zhǎng)的教練藝術(shù)（一）什么是教練（二）教練的理念

1、任何事情都一定有更簡(jiǎn)易、更迅速、更有效的方法。

2、只有當(dāng)事人才是解決問題的專家。

3、教練支持當(dāng)事人的選擇。

4、讓別人贏，自己才能贏。

5、競(jìng)爭(zhēng)永遠(yuǎn)存在，機(jī)會(huì)也永遠(yuǎn)存在。

（三）教練型班組長(zhǎng)的教練程序

1、確認(rèn)目標(biāo)：

理清當(dāng)事人的要求。

確認(rèn)教練目標(biāo)。

確定當(dāng)事人的教練需要區(qū)有幾點(diǎn)需要牢記：

建立信任關(guān)系。

鼓勵(lì)當(dāng)事人表達(dá)真實(shí)想法。

移除當(dāng)事人的障礙與干擾。

注意聆聽并觀察當(dāng)事人的肢體語(yǔ)言，辨認(rèn)非語(yǔ)言信號(hào)。

適時(shí)叫停.

2、確定教練計(jì)劃

選擇教練方式。

教練型班組長(zhǎng)應(yīng)該做到的。

教練型班組長(zhǎng)應(yīng)該避免的。

3、采取教練行動(dòng)

聆聽；

支持；

挑戰(zhàn)；

鼓勵(lì)；

知道；

合作；

進(jìn)化；

發(fā)問；

理解；

策略。

4、行動(dòng)后學(xué)習(xí)、回饋于跟進(jìn)（四）班組長(zhǎng)的教練功能

1、引導(dǎo)班組解決問題、提升表現(xiàn)、改善業(yè)績(jī)、達(dá)到目標(biāo)。

2、配合企業(yè)發(fā)展，協(xié)助同事提升績(jī)效，培育積極地工作態(tài)度和有效的工作技巧。

3、協(xié)助個(gè)人達(dá)到特定的目標(biāo)。

4、引導(dǎo)班組提升其執(zhí)行的能力。

5、協(xié)助企業(yè)發(fā)掘其人力資源的潛在價(jià)值，提升其人力資源的開發(fā)效率。

6、主要是引導(dǎo)班組達(dá)到目標(biāo)。1、問題開始

2、用問題解決問題

3、拋棄唯一

4、販賣可能

5、站在事件之外看事件

6、啟蒙

7、作一面鏡子

8、作指南針

9、幫人建立坐標(biāo)10、作生命的伙伴11、作陪伴者12、作促進(jìn)者13、作支持者14、注重員工智慧15、教練的焦點(diǎn)在現(xiàn)在及未來16、以退為進(jìn)的智慧（五）班組長(zhǎng)的教練技巧班組生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理——生產(chǎn)過程控制一、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃管理

在企業(yè)中，計(jì)劃管理能力是指管理者確定目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取的執(zhí)行方式和方法的能力。計(jì)劃是班組管理的一部分，包括：現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃的制定現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃的實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃的評(píng)估計(jì)劃管理步驟一----計(jì)劃的制定

班組工作計(jì)劃要具體到日，每一天要有明確的工作內(nèi)容。

需考慮：

----計(jì)劃簡(jiǎn)單明了，重點(diǎn)突出；

----每天10分鐘，按重要程度整理排序今天要做的事；

----今日事今日畢；

----讓制定計(jì)劃成為習(xí)慣。計(jì)劃包括：日計(jì)劃、周計(jì)劃、月計(jì)劃、年計(jì)劃和長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃。計(jì)劃管理步驟二----計(jì)劃的執(zhí)行與管理實(shí)施方法一目標(biāo)管理法：目標(biāo)管理是由美國(guó)管理學(xué)家德魯克1954年提出，我國(guó)20世紀(jì)80年代引進(jìn)。

目標(biāo)管理基本思想：任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)；一種程序；要求-貢獻(xiàn)；班組成員靠目標(biāo)來管理。

目標(biāo)管理過程：制定目標(biāo)；明確組織作用；執(zhí)行目標(biāo)；評(píng)價(jià)成果；實(shí)行獎(jiǎng)懲。方法二滾動(dòng)計(jì)劃法：

根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化定期修訂，逐期向前推移，以使短期計(jì)劃與中、長(zhǎng)期計(jì)劃結(jié)合起來，適合于任何類型的計(jì)劃。方法三甘特圖法:

一種線狀圖，X軸為時(shí)間，Y軸為計(jì)劃安排的活動(dòng)或項(xiàng)目。方法四網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)：包括各種以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)制定計(jì)劃的方法，如關(guān)鍵路徑法、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)、組合網(wǎng)絡(luò)法等。二、班組長(zhǎng)一日管理

1、班前會(huì)和班后會(huì)—作業(yè)指示與生產(chǎn)總結(jié)的場(chǎng)所

作用：調(diào)動(dòng)工作積極性；保障工作任務(wù)順利完成；班組管理的有效手段；班組安全工作的保證。

內(nèi)容：

（1）班前會(huì)包括布置生產(chǎn)任務(wù)和人員工作安排、傳達(dá)上級(jí)指示、提出特殊或重要崗位要求和注意事項(xiàng)、安全工作（危險(xiǎn)源、安全交底、預(yù)防措施、前班違章行為及處置、事故案例）、檢查勞動(dòng)防護(hù)用品、解答問題等。（2）班后會(huì)包括總結(jié)、講評(píng)當(dāng)班工作的執(zhí)行和完成情況、表?yè)P(yáng)好人好事、批評(píng)糾正出現(xiàn)的問題。

記錄的要求

2、班中事務(wù)處理和檢查（過程控制）

三檢制：班前檢查----作業(yè)防護(hù)用品、裝置及工機(jī)具等；班中檢查----作業(yè)措施、違章行為、事故苗頭；班后檢查----清理作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、活完場(chǎng)清不留隱患。檢查內(nèi)容軟件系統(tǒng)查生產(chǎn)設(shè)備、查輔助設(shè)施查安全設(shè)施、查作業(yè)環(huán)境查思想、查意識(shí)、查制度、查管理、查事故處理、查隱患、查整改硬件系統(tǒng)巡檢制：檢查內(nèi)容包括人、機(jī)、料、法、環(huán)五個(gè)方面。檢查方法包括望、聞、聽、問四大利器。三定四不推：查出的問題工序崗位能整改的不推到班組；班組能整改的不推到車間；車間能整改的不推到廠里；廠里能整改的不推到公司。

定人、定崗、定責(zé)。檢查表：

班組XX綜合檢查表

部

車間

班組日期年月日檢查類別檢查項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查結(jié)果

3、班組變更管理班組變更：一般指班組內(nèi)的人員、設(shè)施設(shè)備、工藝、操作方法、管理制度、工作程序與以前相比發(fā)生的變化。班組變更管理：針對(duì)以上變化而采取的管理措施、方法和手段。實(shí)施程序：變更申請(qǐng)；變更實(shí)施；變更記錄。班組現(xiàn)場(chǎng)管理模式一、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)：以現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)、技術(shù)活動(dòng)的全過程及其要素為主要內(nèi)容，按照安全生產(chǎn)的客觀規(guī)律與要求，制定作業(yè)程序標(biāo)準(zhǔn)和貫標(biāo)的一組活動(dòng)。特點(diǎn)與作用：將現(xiàn)行作業(yè)方法的操作程序、動(dòng)作進(jìn)行分解，以科學(xué)技術(shù)、規(guī)章制度和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)，改善、優(yōu)化作業(yè)過程，從而形成一種作業(yè)程序，逐步達(dá)到安全、準(zhǔn)確、高效的作業(yè)效果?，F(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是防止事故發(fā)生，確保安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)。1、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化四大優(yōu)點(diǎn)：有效控制人的不安全行為，防止事故發(fā)生；保存作業(yè)技巧和專業(yè)技術(shù)的方法；維持和改善現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理水平；為現(xiàn)場(chǎng)工作檢查和判斷提供依據(jù)。2、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)實(shí)施要點(diǎn)制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：專業(yè)人員編制；明確規(guī)定操作步驟和程序；簡(jiǎn)單化和專業(yè)化；符合生產(chǎn)和作業(yè)環(huán)境實(shí)際；符合人機(jī)工程學(xué)要求。推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)：班組員工培訓(xùn)；及時(shí)糾正偏差；獎(jiǎng)懲機(jī)制；現(xiàn)場(chǎng)巡檢、指導(dǎo)。

3、一個(gè)好的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)至少應(yīng)滿足以下五點(diǎn)：（1）目標(biāo)明確。（2）顯示過程和結(jié)果。如：“焊接厚度應(yīng)是3微米”（結(jié)果）；“焊接時(shí)，應(yīng)施加3.0A電流，用20分鐘來獲得3.0微米的厚度?！保ㄟ^程+結(jié)果）（3）準(zhǔn)確、具體，避免抽象。如：“車速不能太快”；“車速應(yīng)控制在50-80km/h之間”。（4）具有可操作性。如：“定期檢查顯示屏的讀數(shù)和信息”。（5）適時(shí)修訂。如：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已難以執(zhí)行現(xiàn)行任務(wù)；作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)的相關(guān)條件發(fā)生變化；作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)問題有必要變更作業(yè)內(nèi)容或程序。

二、現(xiàn)場(chǎng)6S管理

1、6S的基本含義

推行6S活動(dòng)是管理生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的重要手段。通過整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全等厚度，消除生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)各種不利因素和行為，提高生產(chǎn)作業(yè)效率，保證生產(chǎn)任務(wù)順利完成。認(rèn)識(shí)6S應(yīng)從5S開始：SEIRI（整理）、SEITON（整頓）、SEISO（清掃）、SEIKTSU（清潔）、SHITSUKE（素養(yǎng)）。后增加Safety（安全），并稱6S.

2、6S的構(gòu)成要素構(gòu)成要素說明概括整理區(qū)分必需品和非必需品，定期處置非必需品要與不要，一留一棄整頓定位必需品，明確數(shù)量并準(zhǔn)確標(biāo)示，減少查找時(shí)間合理布局，省時(shí)省力清掃保持崗位無垃圾、無灰塵、干凈整潔清除垃圾，美化環(huán)境清潔將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，維持前3S成果，并使之制度化標(biāo)準(zhǔn)化形成制度，貫徹到底素養(yǎng)培養(yǎng)尊章守制、積極向上的工作習(xí)慣，形成文明作業(yè)和團(tuán)隊(duì)精神形成習(xí)慣，文明作業(yè)安全清除事故隱患，保障員工人身安全，保證生產(chǎn)正常運(yùn)行規(guī)范操作，安全第一第1個(gè)S整理第2個(gè)S整頓第3個(gè)S清掃第4個(gè)S清潔第5個(gè)S素養(yǎng)--區(qū)分“要用”與“不要用”的東西--將要用的

東西清掃干凈--將要用的東西定出位置置放--時(shí)時(shí)保持美觀、干凈--使員工養(yǎng)成好習(xí)慣遵守規(guī)則地、物人

3、推行“6S”的好處（1）改善并提高企業(yè)形象，吸引顧客。（2）促成效率的提高。（3）改善零件在庫(kù)的周轉(zhuǎn)率。（4）減少、消除故障，保證品質(zhì)。（5）保證生產(chǎn)的安全進(jìn)行。（6）降低生產(chǎn)成本。（7）改善員工的精神面貌，使組織活動(dòng)化。（8）縮短作業(yè)周期，確保交貨期。

4、實(shí)施要點(diǎn)和方法（1）整理（SEIRI）定義：區(qū)分要用和不要用的，不要用的清除掉。目的：把“空間”騰出來活用,防止誤用。效果：從心中就有“應(yīng)有與不應(yīng)有”的區(qū)分，并把不應(yīng)有的去除的觀念注意：正確的價(jià)值意識(shí)—「使用價(jià)值」，而不是「原購(gòu)買價(jià)值」（2）整頓（SEITON）定義：要的東西依規(guī)定定位、定方法擺放整齊，明確數(shù)量，明確標(biāo)示目的：不浪費(fèi)“時(shí)間”找東西，工作場(chǎng)所一目了然,井井有條的工作秩序。效果：從心中就有“將應(yīng)有的定位”的想法（3）清掃（SEITO）定義：清除職場(chǎng)內(nèi)的臟污，并防止污染的發(fā)生目的：消除“臟污”，保持職場(chǎng)干干凈凈、明明亮亮。穩(wěn)定品質(zhì)，達(dá)到零故障、零損耗。效果：從心中就有“徹底清理干凈，不整潔的工作環(huán)境是恥辱”的想法（4）清潔（SEIKETSU）定義：將上面3S實(shí)施的做法制度化，規(guī)范化，維持其成果目的：通過制度化來維持成果，是標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)，是良好企業(yè)文化形成的開始。效果：心中隨時(shí)保持做人處事應(yīng)有態(tài)度的想法（5）素養(yǎng)（SHITSUKE）定義：培養(yǎng)文明禮貌習(xí)慣，按規(guī)定行事，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣目的：讓員工遵守規(guī)章制度，提升“人的品質(zhì)”，成為對(duì)任何工作都講究認(rèn)真的人

效果：心中有不斷追求完美的想法

（6）安全（SAFETY）定義：客觀事物的危險(xiǎn)程度能夠?yàn)槿藗兤毡榻邮艿臓顟B(tài).目的：消除隱患，預(yù)防事故，保證生產(chǎn)，減少損失。效果：從心中就有“安全第一”的意識(shí)三、安全管理(一）事故致因理論：是探討事故發(fā)生、發(fā)展規(guī)律，研究事故起因、始末過程，揭示事故本質(zhì)的理論。事故致因理論是指導(dǎo)事故預(yù)防工作的基本理論。介紹幾個(gè)理論模型：

1、事故頻發(fā)傾向理論

2、海因里希事故因果連鎖論

3、軌跡交叉理論

4、管理失誤論

5、能量意外釋放理論

6、兩類危險(xiǎn)源理論

7、系統(tǒng)安全理論

（二）事故原因分析（1）事故的直接原因

---人的不安全行為：

(違章+失誤)是指職工在職業(yè)活動(dòng)過程中，違反勞動(dòng)紀(jì)律、操作程序和方法等具有危險(xiǎn)性的做法，主要表現(xiàn)為人與物的異常接觸。如：過于激動(dòng)或緊張；個(gè)性缺陷；忽略和遺忘；情緒和心理壓力；失誤；故意行為；能力不足；藥物、酒精、飲食等。

---物的不安全狀態(tài)：

是指導(dǎo)致事故發(fā)生的物質(zhì)條件。如：設(shè)備缺陷；缺乏防護(hù)；部件失靈或失效；工藝過程不合理；作業(yè)方法不安全；安裝不牢固；帶電體裸露；作業(yè)環(huán)境不良；存在危險(xiǎn)和有害物等。（2）事故的間接原因：

----設(shè)計(jì)缺陷或不合理；

----勞動(dòng)組織不合理；

----現(xiàn)場(chǎng)管理不到位；

----人員選擇、使用不合理；

----能力不適應(yīng)、培訓(xùn)不到位；

----社會(huì)價(jià)值取向扭曲等。

（3）事故的根本原因：管理失誤。（三）企業(yè)班組安全管理

事故預(yù)防的3E原則工程技術(shù)----Engineering

運(yùn)用工程技術(shù)手段消除不安全因素，實(shí)現(xiàn)工藝、機(jī)械設(shè)備等生產(chǎn)條件的安全；教育----Education

利用各種形式的腳和訓(xùn)練，使職工樹立“安全第一”思想，掌握安全生產(chǎn)所必需的知識(shí)和技能；強(qiáng)制----Enforcement

借助于規(guī)章制度、法規(guī)等必要的行政、乃至法律的手段約束人們的行為。（四）作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化：用科學(xué)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范人的行為。安全合理的作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)布置：消除作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的混亂狀況。安全點(diǎn)檢：發(fā)現(xiàn)物的不安全狀態(tài)，以便及早采取措施予以消除。作業(yè)服裝：保證健康以及防止人體受到外界危險(xiǎn)因素的傷害。人的管理：制定安全操作規(guī)程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范人的行為，安全高效地進(jìn)行操作；經(jīng)常不斷地對(duì)人員進(jìn)行教育和訓(xùn)練。物的管理：設(shè)備的設(shè)計(jì)、制造、安裝應(yīng)符合有關(guān)技術(shù)規(guī)范和安全規(guī)程要求，防護(hù)裝置安全可靠；精心檢修、維護(hù)和保養(yǎng)，使設(shè)備處于完好狀態(tài)，消除作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)中的不安全因素，創(chuàng)造安全的生產(chǎn)作業(yè)條件。（五）安全觀察與溝通安全觀察與溝通是針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)行為安全的一個(gè)工具，通過觀察員工的行為，與員工討論安全與不安全工作的后果，溝通更安全的工作方式，從而達(dá)到改善現(xiàn)場(chǎng)行為安全績(jī)效的目的。安全觀察與溝通還能培養(yǎng)觀察及溝通技巧，使你能采取積極而正面的步驟，確保一個(gè)更安全的工作場(chǎng)所。1、安全觀察與溝通和檢查的不同檢查 安全觀察物 人員被動(dòng) 互動(dòng)專家 每個(gè)人負(fù)面 正+負(fù)面記錄/跟進(jìn) 記錄/跟進(jìn)

2、強(qiáng)調(diào)雙向溝通與執(zhí)行力的關(guān)系

3、強(qiáng)調(diào)關(guān)注行為，強(qiáng)調(diào)有感領(lǐng)導(dǎo)工作場(chǎng)所本身沒有絕對(duì)的安全

人員的行為決定了事故是否會(huì)發(fā)生管理最終決定人員的行為它是一個(gè)從上至下的過程4、安全觀察與溝通的方法--六步法1、觀察2.

表?yè)P(yáng)3.

討論4.溝通5.啟發(fā)6、感謝

5、安全觀察與溝通的方法1、觀察

觀察員工的行為，決定采取行動(dòng)，安全地制止不安全行為。2、表?yè)P(yáng)肯定該員工作業(yè)中安全的部分。3、討論

不安全行為的后果，更安全的作業(yè)方法4、溝通

就如何安全地工作與員工取得一致意見，并取得員工的承諾。5、啟發(fā)引導(dǎo)員工討論工作地點(diǎn)的其他安全問題（合理化建議）。6、感謝對(duì)員工的配合表示感謝。

生產(chǎn)質(zhì)量管理一、質(zhì)量的概念

1.質(zhì)量的定義:一組固有特性滿足要求的程度。

2.質(zhì)量的內(nèi)涵:質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特性組成，并且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關(guān)方所要求的能力加以表征。

3、質(zhì)量的特點(diǎn)：具有廣義性，時(shí)效性和相對(duì)性。

4、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則：

原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用原則三：全員參與原則四：過程方法原則五：管理的系統(tǒng)方法原則六：持續(xù)改進(jìn)原則七：基于事實(shí)的決策方法原則八：與供方互利的關(guān)系

二、零缺陷管理（一）認(rèn)識(shí)零缺陷管理零缺陷：缺陷為零（字面）；是產(chǎn)品質(zhì)量的完美表現(xiàn)，是質(zhì)量管理的要求和目標(biāo)（內(nèi)涵）；是一種不容忍缺陷的心態(tài)，是一種第一次就把事情做對(duì)的追求（核心）。（二）零缺陷管理理念

傳統(tǒng)觀念：人非圣賢，孰能無過?？肆_斯比：釀成錯(cuò)誤的原因?yàn)槿狈χR(shí)和漫不經(jīng)心。

99+1=099項(xiàng)優(yōu)秀，1項(xiàng)缺陷，沒做好，就等于白做。現(xiàn)代理念：第一次就把事情做對(duì)！建立預(yù)防系統(tǒng)，提高免疫力而不生病。（三）零缺陷質(zhì)量管理的特征

1、管理層高度重視質(zhì)量；

2、用政策表明心跡；

3、測(cè)定質(zhì)量；

4、報(bào)酬激勵(lì)；

5、人人接受評(píng)估質(zhì)量的技術(shù)培訓(xùn)；

6、利用多種職能/系統(tǒng)的群體；

7、微小的改進(jìn)是非常美妙的；

8、經(jīng)常給予鼓勵(lì)；

9、致力于質(zhì)量改進(jìn)的平行組織結(jié)構(gòu)；

10、每個(gè)人都發(fā)揮作用，特別是供應(yīng)商；

11、質(zhì)量提高，成本下降；

12、質(zhì)量改進(jìn)是永無止境的。（四）零缺陷管理的基本原則1、質(zhì)量的定義是指符合要求。2、預(yù)防是實(shí)現(xiàn)零缺陷的核心。4、質(zhì)量是以不符合要求的代價(jià)來衡量。3、工作標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷，而不是差不多就行。（五）零缺陷質(zhì)量管理的實(shí)施

1、零缺陷管理的基本流程（1）建立執(zhí)行組織；（2）制訂執(zhí)行目標(biāo)；（3）建立建議制度；（4）簽訂志愿書；（5）擬定零缺陷管理標(biāo)語(yǔ)；（6）評(píng)價(jià)表?yè)P(yáng)。2、實(shí)施步驟：（1）質(zhì)量教育質(zhì)量教育是零缺陷管理能否取得成效的重要因素。質(zhì)量教育的目的在于讓全體員工樹立零缺陷的質(zhì)量意識(shí)，明白自己在提高質(zhì)量中所扮演的角色。質(zhì)量教育為質(zhì)量方針目標(biāo)的執(zhí)行奠定基礎(chǔ)。（2）質(zhì)量方針目標(biāo)的執(zhí)行（3）團(tuán)隊(duì)行動(dòng)（4）利用零缺陷質(zhì)量管理理念變革質(zhì)量管理

6C:領(lǐng)悟—承諾—能力—溝通—改正—堅(jiān)持三、零缺陷質(zhì)量的支撐體系--精益思想與精益管理方式1、精益思想與精益生產(chǎn)管理方式的內(nèi)涵由美國(guó)管理學(xué)家沃馬克和瓊斯于1990年--1995年提出?！坝帽M善盡美的過程，為用戶創(chuàng)造盡善盡美的價(jià)值?！?Wormack)特點(diǎn)：追求精益求精和不斷改善，去掉生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中的一切無效、無價(jià)值的作業(yè)，消除一切不增值的作業(yè)，旨在以最優(yōu)品質(zhì)、最低成本、最高效率對(duì)客戶需求作出最迅速的響應(yīng)。目標(biāo)：精益求精，盡善盡美，永無止境地追求零缺陷。內(nèi)涵：一種理念，一種文化，一種精神力量，新一輪質(zhì)量管理革命的指導(dǎo)思想。2、精益思想及管理方式特征

（1）以人為本，調(diào)動(dòng)員工的積極性是精益管理的前提。（2）關(guān)注顧客，以其價(jià)值增值為中心是精益思想與管理的基石。（3）以精簡(jiǎn)、瘦身為手段。

--精減組織機(jī)構(gòu)，去掉一切多余的環(huán)節(jié)和人員；

--縱向減少層次，橫向打破部門壁壘，層次細(xì)分工，管理模式轉(zhuǎn)化為分布式平行網(wǎng)絡(luò)的管理結(jié)構(gòu)；

--生產(chǎn)過程中采用先進(jìn)設(shè)備，減少非直接生產(chǎn)工人的數(shù)量；

--現(xiàn)代物流管理，減少甚至實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存。（4）追求作業(yè)的有效性

--增值作業(yè)是有效的，不增值的無效作業(yè)是資源浪費(fèi)。

--企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員通過改進(jìn)、改善、改造和加強(qiáng)管理，最大限度地消除無效作業(yè)和資源浪費(fèi)。（5）生產(chǎn)過程實(shí)行準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)。

--采用“拉動(dòng)式”管理。（6）全面追求盡善盡美，實(shí)現(xiàn)零缺陷。3、精益管理基本方法（1）預(yù)防型的質(zhì)量控制。質(zhì)量保證不再作為一個(gè)專業(yè)崗位，而是員工本職工作的一部分。預(yù)防型的質(zhì)量控制要求盡早排除產(chǎn)品和過程中的潛在缺陷源。（2）價(jià)值增值鏈的集成。包括組織集成、過程集成、時(shí)間集成。（3）工業(yè)工程（IE）。是對(duì)人員、物料、設(shè)備、能源和信息所組成的集成系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、改善，致力于提高工作效率、降低成本、提高質(zhì)量的學(xué)科。特點(diǎn)：a)核心是提高質(zhì)量和效率、降低成本，追求最佳整體效益；

b)綜合性的應(yīng)用知識(shí)體系；c)以人為本,充分考慮人與其他生產(chǎn)要素之間的關(guān)系和相互作用；d)重點(diǎn)面向微觀管理；e)持續(xù)改善的管理哲學(xué)；f)系統(tǒng)優(yōu)化技術(shù)。班組現(xiàn)場(chǎng)成本管理一、成本管理的一般方法（一）樹立現(xiàn)代成本理念

1、現(xiàn)代成本管理理念現(xiàn)代成本管理的宗旨，是為了取得長(zhǎng)期持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，以達(dá)到企業(yè)生存和發(fā)展為目的，屬于一種長(zhǎng)期性行為?，F(xiàn)代成本管理具有外延性，著眼于外部宏觀環(huán)境，降成本管理納入整個(gè)市場(chǎng)全面運(yùn)作，同時(shí)在其意而發(fā)展戰(zhàn)略上有全局性和抗?fàn)幮缘膬?yōu)勢(shì)，是企業(yè)在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中于對(duì)手對(duì)抗的有效法寶，也是企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)壓力的有效途徑，更是企業(yè)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的經(jīng)營(yíng)主體實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的必然抉擇。

2、現(xiàn)代成本管理是個(gè)系統(tǒng)工程強(qiáng)調(diào)整體與全局，不僅要對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過程的成本進(jìn)行核算和分析，還要擴(kuò)展到技術(shù)領(lǐng)域和流通領(lǐng)域。

3、現(xiàn)代成本管理需要精細(xì)化現(xiàn)代成本管理的目標(biāo)不再由利潤(rùn)最大化這一短期性的直接動(dòng)因決定，而是定位在更具光的和深度的戰(zhàn)略岑層面上。要做到驚喜成本管理要制定嚴(yán)細(xì)、科學(xué)的成本監(jiān)控制度，實(shí)施“三全”成本模式，是成本管理時(shí)刻處于受控狀態(tài)，“三全”即全過程、全方位、全程參與。（二）建立完善成本控制系統(tǒng)

要根據(jù)不同行業(yè)、不同管理要求，不同的生產(chǎn)組織體系來確定，然后按照成本控制對(duì)象，建立和完善相應(yīng)的成本控制體系。（三）強(qiáng)化成本預(yù)算約束成本預(yù)算是根據(jù)銷售預(yù)算、生產(chǎn)預(yù)算及利潤(rùn)目標(biāo)經(jīng)綜合平衡后而形成的。需要建立各項(xiàng)成本費(fèi)用的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)，并落實(shí)到相關(guān)部門及責(zé)任者，同時(shí)能根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部變化適時(shí)作出適當(dāng)修訂。為適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化，應(yīng)當(dāng)盡量建立彈性成本預(yù)算，并對(duì)費(fèi)用預(yù)算實(shí)施定期的零基預(yù)算調(diào)整，確保成本預(yù)算發(fā)揮應(yīng)有的作用。（四）推行質(zhì)量成本控制質(zhì)量控制理念不是單純的降低成本和片面的追求企業(yè)暫時(shí)的利益。而是從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的視角，將成本控制與保證必要的產(chǎn)品質(zhì)量聯(lián)系起來，保證企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（五）實(shí)行成本定額管理定額管理是成本控制中最普遍而又最有效的管理方式。它是利用定額（材料消耗定額、勞動(dòng)定額、定員、費(fèi)用定額等）控制成本的各項(xiàng)消耗，達(dá)到降低成本的目的。（六）實(shí)行全員和全過程的成本控制按照員工的崗位責(zé)任和職責(zé)，設(shè)計(jì)出相應(yīng)的成本目標(biāo)。二、生產(chǎn)過程中的成本控制的基本程序和方法（一）生產(chǎn)過程中的成本控制的基本工作程序

1、制定成本標(biāo)準(zhǔn)

（1）計(jì)劃指標(biāo)分解法（2）預(yù)算法（3）