物業(yè)接管驗(yàn)收規(guī)程

1.0目的

確保接管的物業(yè)符合設(shè)計(jì)的使用要求并與物業(yè)管理合同中記載的狀態(tài)相符合。

2.0應(yīng)用范圍

本程序適用于公司新接管的物業(yè)。

3.0參考文件

3.1《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》;

3.2《物業(yè)管理?xiàng)l例》;

3.3國(guó)家、地方有關(guān)法律法規(guī)。

4.0相關(guān)說(shuō)明

物業(yè)接管小組:由項(xiàng)目總經(jīng)理指定的下列部門人員組成:項(xiàng)目工程部、物業(yè)公司負(fù)責(zé)人,以及物業(yè)公司各專業(yè)人員。

5.0責(zé)任

5.1項(xiàng)目總經(jīng)理負(fù)責(zé)組建物業(yè)接管小組并委任組長(zhǎng),審批物業(yè)接管計(jì)劃。

5.2物業(yè)接管小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)擬定物業(yè)接管計(jì)劃并組織執(zhí)行該計(jì)劃。

5.3物業(yè)接管小組成員(以下簡(jiǎn)稱驗(yàn)收責(zé)任人)負(fù)責(zé)物業(yè)的接管驗(yàn)收。

6.0資格或培訓(xùn)

執(zhí)行本程序的物業(yè)接管小組成員中工程技術(shù)人員須經(jīng)過(guò)相關(guān)專業(yè)的教育或培訓(xùn)。

7.0程序或步驟

7.1物業(yè)接管計(jì)劃的提出

7.1.1項(xiàng)目總經(jīng)理在《前期物業(yè)服務(wù)合同》規(guī)定的接管日期前,從項(xiàng)目各部門抽調(diào)人員,成立物業(yè)接管小組,并委任小組組長(zhǎng)。

7.1.2小組組長(zhǎng)擬定物業(yè)接管計(jì)劃并報(bào)項(xiàng)目總經(jīng)理審批,物業(yè)接管計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容:

7.1.2.1物業(yè)接管驗(yàn)收項(xiàng)目清單;

7.2.2.2小組人員分工;

7.2.2.3接管日程安排;

7.2.2.4其他(如提前介入在建工程驗(yàn)收等)。

小組組長(zhǎng)擬定接管計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意,圖紙資料應(yīng)至少提前于該實(shí)物移交七天完成驗(yàn)收并歸檔。

7.1.3項(xiàng)目總經(jīng)理批準(zhǔn)的接管計(jì)劃由小組組長(zhǎng)組織執(zhí)行。

7.2圖紙資料的驗(yàn)收

7.2.1負(fù)責(zé)圖紙驗(yàn)收的責(zé)任人應(yīng)按計(jì)劃規(guī)定的時(shí)限完成圖紙資料的清點(diǎn)和校對(duì)工作,認(rèn)為缺少有關(guān)資料時(shí),應(yīng)向移交單位索取。

7.2.2應(yīng)予驗(yàn)收的文檔資料一般應(yīng)包括:

7.2.2.1全套工程竣工圖紙(含小區(qū)規(guī)劃圖);

7.2.2.2機(jī)電設(shè)備使用說(shuō)明書,隨機(jī)資料、工具等;

7.2.2.3機(jī)電設(shè)備購(gòu)銷合同(復(fù)印件);

7.2.2.4商品房買賣合同(復(fù)印件);

7.2.2.5電梯使用許可證;

7.2.2.6隱蔽工程驗(yàn)收記錄;

7.2.2.7供水、供電的指標(biāo)批文;

7.2.2.8供氣系統(tǒng)驗(yàn)收證明(含指標(biāo)批文);

7.2.2.

篇2：物業(yè)組織架構(gòu)崗位設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.目的

規(guī)范公司組織架構(gòu)與崗位設(shè)置的一般原則及調(diào)整方法。

2.適用范圍

適用于物業(yè)管理有限公司及下屬物業(yè)管理處的組織架構(gòu)及崗位設(shè)置管理工作。

3.職責(zé)

(1)總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織架構(gòu)與崗位設(shè)置的審批。

(2)人事部負(fù)責(zé)組織架構(gòu)與崗位設(shè)置的制定和管理。

4.程序要點(diǎn)

(1)組織架構(gòu)的設(shè)置與調(diào)整

a)物業(yè)管理公司組織架構(gòu)設(shè)置的一般模式:(見(jiàn)附表)

★一般情況下,公司管理單一物業(yè)時(shí),公司設(shè)置為:辦公室(含行政、人事部)、財(cái)務(wù)部、品質(zhì)部、經(jīng)營(yíng)部、公共事務(wù)部、機(jī)電維修部、園林綠化部、保安部、保潔部;

★一般情況下,公司員工人數(shù)在800人以上或管理處數(shù)量在2個(gè)以上時(shí),公司機(jī)關(guān)設(shè)置為:行政部、人事部、財(cái)務(wù)部、品質(zhì)部、經(jīng)營(yíng)部;各管理處設(shè)置為:公共事務(wù)部、機(jī)電維修部、園林綠化部、保安部、保潔部:(部門好多哦)

★未導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系的公司可不設(shè)品質(zhì)部。

b)組織架構(gòu)的設(shè)置工作由公司總經(jīng)理牽頭組織制定,報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

c)一般情況下,組織架構(gòu)每年末可依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整(確有調(diào)整必要時(shí)),由人事部組織各相關(guān)部門寫出組織架構(gòu)的運(yùn)作情況提交總經(jīng)理,由總經(jīng)理召開辦公會(huì)議議定,需對(duì)組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整是時(shí),報(bào)董事局審批后執(zhí)行。

d)各部門職責(zé)

★品質(zhì)部職責(zé)

——負(fù)責(zé)員工的績(jī)效考評(píng)工作;

——負(fù)責(zé)ISO9000質(zhì)量體系文件的制定、編制、培訓(xùn)、實(shí)施監(jiān)控與維持和改進(jìn);

——負(fù)責(zé)具體組織ISO9000質(zhì)量體系內(nèi)審和質(zhì)量運(yùn)行狀態(tài)的檢查與考核;

——負(fù)責(zé)ISO9000質(zhì)量體系文件和資料的控制;

——負(fù)責(zé)處理其他與運(yùn)作質(zhì)量有關(guān)的事務(wù);

——完成上級(jí)安排的其他工作。

★行政部職責(zé):

——負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理公司的行政、后勤、車隊(duì)、信息、及其他行政管理工作;

篇3：酒店大堂副理崗位責(zé)任制工作規(guī)程

一、崗位工作簡(jiǎn)介

大堂副理是酒店,總經(jīng)理的代表,對(duì)外負(fù)責(zé)處理日常賓客的投訴和意見(jiàn),平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系;對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)維護(hù)酒店正常的秩序及安全.對(duì)各部門的工作起監(jiān)督和配合作用.在當(dāng)今中國(guó)特有的國(guó)情及市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中,為了使大堂副理能真正發(fā)揮總經(jīng)理得力助手的作用,結(jié)合賓館的經(jīng)營(yíng)方針,企業(yè)的特點(diǎn)及管理要求,特從大堂副理的工作原則、職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容等方面制定大堂副理的工作規(guī)程及崗位責(zé)任制,并依此接受各部門的監(jiān)督。

二、結(jié)構(gòu)

1.資深大堂副理一人,主要負(fù)責(zé)管理及主持大堂副理組的日常各項(xiàng)工作,直接對(duì)總經(jīng)理及前臺(tái)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。應(yīng)具備:

(1)熱愛(ài)酒店;

(2)以身作則,敬業(yè)樂(lè)業(yè),作風(fēng)正派;

(3)掌握與客人溝通的語(yǔ)言能力(至少一門外語(yǔ));

(4)有較強(qiáng)的酒店意識(shí)、整體管理意識(shí)、公關(guān)意識(shí)、整體銷售意識(shí)和培訓(xùn)意識(shí);

(5)了解各部門的運(yùn)作程序;

(6)掌握一些本市歷史,游樂(lè)場(chǎng)所、購(gòu)物及飲食場(chǎng)所的有關(guān)事項(xiàng);

(7)了解一些主要國(guó)家的風(fēng)土人情;

(8)有一定的法律知識(shí);

(9)有較強(qiáng)的自我控制能力,處事不驚,不卑不亢;

(10)有較強(qiáng)的判斷、分析、處理問(wèn)題的能力;思維敏捷、意思表達(dá)要準(zhǔn)確,處理問(wèn)題要正確;

(11)有敏銳的觀察力,對(duì)問(wèn)題的發(fā)展有預(yù)見(jiàn)性;

(12)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富,有較強(qiáng)的口頭及筆頭表達(dá)能力;

(13)需具備五年以上酒店管理經(jīng)驗(yàn),其中含三年以上大堂副理工作經(jīng)驗(yàn)。

2、大堂副理四人,負(fù)責(zé)大堂副理的日常工作,直接對(duì)資深大堂副理、前臺(tái)部經(jīng)理負(fù)責(zé).

(1)以身作則,敬業(yè)樂(lè)業(yè),作風(fēng)正派

(2)掌握與客人溝通的語(yǔ)盲能力(至少一門外語(yǔ))

(3)有較強(qiáng)的酒店意識(shí)、管理、公關(guān)及整體銷售意識(shí);

(4)了解各部門的運(yùn)作程序;

(5)掌握一些本市歷史、游樂(lè)場(chǎng)所、購(gòu)物及飲食場(chǎng)所的有關(guān)情況;

(6)了解一些主要國(guó)家的風(fēng)土人情;

(7)有一定的法律知識(shí);

(9)要有自我控制能力,處事不驚、不卑不亢;思維要敏捷、意思表達(dá)要準(zhǔn)確、處理問(wèn)題要正確;

(10)應(yīng)具有正確的判斷、分析處理問(wèn)題能力;社會(huì)經(jīng)驗(yàn)要豐富,有較強(qiáng)的口頭及筆頭表達(dá)能力;

(11)需具備三年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn),其中含一年以上賓客關(guān)系員工作經(jīng)驗(yàn)。

3、賓客關(guān)系員四人,協(xié)助大堂副理進(jìn)行工作,對(duì)大堂副理負(fù)責(zé)。應(yīng)具備:

(1)以身作則,敬業(yè)樂(lè)業(yè),作風(fēng)正派;

(2)掌握與客人溝通的語(yǔ)言能力(至少一門外語(yǔ));

(3)應(yīng)具備一定的酒店意識(shí)、管理意識(shí)和銷售意識(shí);有一定的法律知識(shí);

(4)了解各部的運(yùn)作程序;

(5)了解一些本市歷史、游樂(lè)場(chǎng)所、購(gòu)物及飲食場(chǎng)所的有關(guān)情況;

(6)思維敏捷、意思表達(dá)清晰;具有正確的判斷,分析、處理問(wèn)題的能力.

(7)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)要豐富,有較強(qiáng)的口頭及筆頭表達(dá)能力;

(8)需具備二年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn),其中含一年以上前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)。

三、工作原則

1.顧客至上,服務(wù)第一。

2.依法維護(hù)酒店和賓客及員工的合法權(quán)益.

四、職責(zé)

1.代表總經(jīng)理接受及處理賓館客人對(duì)館內(nèi)所有部門和地區(qū)(包括個(gè)人)的一切投訴,聽(tīng)取賓客的各類意見(jiàn)和

篇4：物業(yè)月檢工作規(guī)程

物業(yè)公司月檢規(guī)定

1.0目的:

為檢查各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)是否符合規(guī)定要求,使檢查過(guò)程有序進(jìn)行,并行之有效。

2.0范圍:

對(duì)各部門的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行檢查,物業(yè)公司檢查包括巡視檢查、季檢、單項(xiàng)檢查、年檢。

3.0依據(jù):

質(zhì)量體系文件、有關(guān)的物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)定、條例。

4.0職責(zé):

4.1物業(yè)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)甄選管理人員組成檢查小組,對(duì)保安、車輛、清潔、綠化、維修、設(shè)備管理等服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查,負(fù)責(zé)組織每次專項(xiàng)檢查,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢查進(jìn)行巡視和指導(dǎo)。

4.2各管理人員作為檢查人員對(duì)所分配的項(xiàng)目執(zhí)行檢查。

4.3在季檢、年檢全過(guò)程中,每次可以安排被檢查部門之外的其他管理人員陪同參觀、交流。

5.0季檢:

5.1檢查程序

A.時(shí)間安排:季檢時(shí)間一般定為每季第三個(gè)月下旬,時(shí)間也可提前或推遲,但不得超過(guò)半個(gè)月。

B.檢查應(yīng)提前通知被檢查部門及有關(guān)人員。

C.檢查前,管理人員依據(jù)“檢查表的編制”規(guī)定各自編制《檢查表》,并準(zhǔn)備好《不合格服務(wù)處理表》。

D.在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查前,物業(yè)公司經(jīng)理應(yīng)召集檢查人員和被檢查部門班組長(zhǎng)以上人員開一次小會(huì),明確各項(xiàng)服務(wù)過(guò)程的檢查時(shí)限、檢查和陪同人員的分工、檢查總結(jié)會(huì)議的時(shí)間,以及其它注意事項(xiàng),會(huì)議不超過(guò)15分鐘。在季檢全過(guò)程中,部門經(jīng)理一定要參加。

E.在現(xiàn)場(chǎng)檢查過(guò)程中,各檢查人員按檢查表的內(nèi)容,客觀、公正地進(jìn)行檢查。

F.檢查人員應(yīng)認(rèn)真判斷,發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)應(yīng)取得受檢部門人員的認(rèn)同,實(shí)事求是地將檢查結(jié)果分別填在檢查表中。

G.現(xiàn)場(chǎng)檢查完畢后,檢查人員將發(fā)現(xiàn)的所有不合格服務(wù)項(xiàng)目填寫《不合格服務(wù)處理表》。

H.如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格應(yīng)填寫《糾正措施報(bào)告》,并要盡快告之管理者代表。

I.檢查總結(jié)會(huì)按原定時(shí)間進(jìn)行,由檢查負(fù)責(zé)人主持,檢查人員輪流匯報(bào)檢查結(jié)果,最后由檢查負(fù)責(zé)人公布受檢單位不合格統(tǒng)計(jì)情況,并將結(jié)果填入物業(yè)季檢統(tǒng)計(jì)表中,匯報(bào)之后將《不合格服務(wù)處理表》和《糾正措施報(bào)告》交受檢部門,對(duì)于不合格項(xiàng),由有關(guān)責(zé)任人提出糾正措施,經(jīng)部門或管理處負(fù)責(zé)人及物業(yè)公司認(rèn)可后,填入《不合格服務(wù)處理表》中的“糾正措施欄”,對(duì)于嚴(yán)重不合格,其糾正措施還必須經(jīng)管理者代表認(rèn)可方能執(zhí)行。

J.物業(yè)管理部在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)糾正措施完成時(shí)間進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。

K.檢查記錄須分類妥善保存,保存期

篇5：物業(yè)周檢工作規(guī)程

1.0目的

通過(guò)每周巡檢,掌握大廈的運(yùn)行動(dòng)態(tài),及時(shí)整改不合格處,確保管理、服務(wù)到達(dá)規(guī)定要求。

2.0適用范圍

適用于對(duì)大樓進(jìn)行的周檢。

3.0職責(zé)

3.1由部門經(jīng)理組織,班長(zhǎng)以上干部參加。

3.2經(jīng)理指定一人做好周檢記錄。

3.3經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)周檢中發(fā)現(xiàn)的不合格組織人員及時(shí)制訂整改糾正措施,發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格時(shí),除制定糾正措施外還需上報(bào)公司相關(guān)部門。

3.4公司各部門經(jīng)理每周至少一次對(duì)各管理處相關(guān)工作進(jìn)行檢查,結(jié)果記錄在《公司部門檢查記錄表》中。

4.0要求

4.1必須按6.0的規(guī)定進(jìn)行周檢工作。

4.2檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)各工作手冊(cè)的規(guī)定。

5.0檢查方式

5.1周檢時(shí)間安排

每周一上午檢查上周工作、服務(wù)情況,特殊原因可提前或滯后半天。

5.2檢查形式

以集中檢查為主。

5.3檢查方法

巡查和抽查,以抽查為主,側(cè)重于各類設(shè)備的運(yùn)行。

6.0檢查項(xiàng)目和抽查內(nèi)容

6.1房屋管理

檢查所有的正在施工裝修的房屋,各辦公室、倉(cāng)庫(kù)、天臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)、平臺(tái)、地下室等。

6.2保安工作

檢查一周的交班記錄,中控室報(bào)警處理及記錄,培訓(xùn)記錄,抽查3個(gè)崗位的值勤情況。

6.3車輛管理

檢查崗位記錄、巡視車場(chǎng)無(wú)違規(guī)現(xiàn)象。

6.4清潔工作

抽查5層公共走道及公共衛(wèi)生間,檢查室外所有雨水截流溝,抽查2個(gè)污水井,對(duì)垃圾房消殺工作作重點(diǎn)檢查,大堂的衛(wèi)生狀況必查。

6.5綠化工作

檢查綠地花壇(池)內(nèi)有無(wú)垃圾,雜草枯死現(xiàn)象。

6.6維修工作

抽查5層電梯廳、走道、樓梯及管井無(wú)不良現(xiàn)象。

6.7設(shè)備運(yùn)行

周檢對(duì)設(shè)備運(yùn)行做重點(diǎn)檢查,主