物業(yè)區(qū)域發(fā)生高空墜物或拋物處理預(yù)案物業(yè)區(qū)域發(fā)生高空墜物或拋物的處理預(yù)案

1.0目的

通過(guò)建立本應(yīng)急預(yù)案，確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生高空墜物或拋物事件時(shí)能夠迅速、有效地查明原因，排除險(xiǎn)源，避免此類(lèi)事件再次發(fā)生。

2.0范圍

適用于物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生高空墜物或拋物事件的處理。

3.0職責(zé)

3.1管理處經(jīng)理、安保主管負(fù)責(zé)高空墜物或拋物事件的調(diào)查處理；

3.2管理處各專(zhuān)業(yè)員工在日常工作和巡視中注意檢查高空墜物隱患及制止高空拋物行為。

4.0處理預(yù)案

4.1應(yīng)急準(zhǔn)備

4.1.1物業(yè)區(qū)域內(nèi)經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)行高空施工或安裝、維修作業(yè)（距地面2米以上）時(shí)，作業(yè)人員應(yīng)持有高空作業(yè)許可證，并在作業(yè)時(shí)做好各項(xiàng)安全防范措施，包括佩戴安全帽、安全帶，工具和材料應(yīng)有緊固措施或攜帶專(zhuān)用工具袋；作業(yè)區(qū)域下方應(yīng)采用警戒帶或圍擋劃出安全禁區(qū)，設(shè)置"小心墜物"等明顯警示標(biāo)志，并有專(zhuān)人監(jiān)護(hù)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入；

4.1.2物業(yè)周邊建筑工地施工區(qū)域應(yīng)加裝防護(hù)網(wǎng)，在工地外圍架設(shè)封閉圍擋，并設(shè)置"小心墜物"等明顯警示標(biāo)志，外圍安保員在巡視過(guò)程中注意檢查施工圍擋區(qū)域，提示及阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工地或靠近圍擋；一旦發(fā)現(xiàn)施工區(qū)域有墜物或拋物現(xiàn)象應(yīng)立即上報(bào)安保主管；

4.1.3安保、工程、客服等人員在日常巡視檢查中應(yīng)注意檢查各樓宇天臺(tái)、外檐、外墻、陽(yáng)臺(tái)、外窗等部位的違規(guī)擱置物和懸掛物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即予以清除或通知相關(guān)業(yè)戶(hù)立即清除。

4.2應(yīng)急處理

4.2.1高空作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)或建筑工地發(fā)生高空墜物或拋物

⑴、一旦發(fā)現(xiàn)或接報(bào)高空作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)或建筑工地發(fā)生高空墜物或拋物現(xiàn)象，管理處經(jīng)理應(yīng)向相關(guān)作業(yè)單位和施工單位發(fā)出書(shū)面警告，督促其采取措施，避免此類(lèi)現(xiàn)象的再次發(fā)生；

⑵、對(duì)于墜物或拋物現(xiàn)象進(jìn)行拍照備案。

4.2.2物業(yè)區(qū)域內(nèi)樓宇發(fā)生高空墜物或拋物

⑴、一旦發(fā)現(xiàn)或接報(bào)物業(yè)區(qū)域內(nèi)樓宇發(fā)生高空墜物或拋物現(xiàn)象，安保主管負(fù)責(zé)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，查明墜物原因或查找拋物人員；

⑵、對(duì)物業(yè)區(qū)域進(jìn)行全面檢查，清除墜物隱患；

⑶、如查明違規(guī)人員應(yīng)向其發(fā)出警告；如未能查出違規(guī)人員且拋物現(xiàn)象屢次發(fā)生，在需要時(shí)通報(bào)該區(qū)域全體業(yè)戶(hù)，指明拋物行為的環(huán)境影響和嚴(yán)重后果，提示業(yè)戶(hù)互相監(jiān)督、約束和制止拋物行為；

⑷、對(duì)于墜物或拋物現(xiàn)象進(jìn)行拍照備案。

4.2.3高空墜物或拋物導(dǎo)致傷人事件或財(cái)產(chǎn)損失

⑴、立即通知醫(yī)療救護(hù)機(jī)構(gòu)及公安機(jī)關(guān)；

⑵、協(xié)助照顧、救護(hù)傷者；

⑶、設(shè)法尋找違規(guī)人員或目擊證人；

⑷、封閉、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待公安警務(wù)人員到場(chǎng)，協(xié)助事件調(diào)查和處理。

4.3事故處理記錄

4.3.1安保主管應(yīng)組織人員查找事故原因和查明違規(guī)人員，清除事故隱患；

4.3.2安保主管跟進(jìn)事件的處理，并將事件處理過(guò)程填寫(xiě)《緊急突發(fā)事件處理報(bào)告》，經(jīng)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后及時(shí)上報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及安保部。

5.0相關(guān)文件

6.0工作記錄

6.1緊急突發(fā)事件處理報(bào)告

篇2：物業(yè)轄區(qū)大風(fēng)沙塵暴應(yīng)急處理預(yù)案

物業(yè)轄區(qū)大風(fēng)、沙塵暴應(yīng)急處理預(yù)案

1.0目的

通過(guò)建立本應(yīng)急預(yù)案，確保春、秋季風(fēng)沙天氣來(lái)臨之前做好各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備，并在大風(fēng)、沙塵暴來(lái)臨之時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急處理措施，以保證物業(yè)設(shè)施安全和環(huán)境衛(wèi)生整潔。

2.0范圍

適用于春、秋季風(fēng)沙天氣的應(yīng)急準(zhǔn)備和應(yīng)急處理。

3.0職責(zé)

3.1保潔主管負(fù)責(zé)風(fēng)沙天氣應(yīng)急準(zhǔn)備工作的計(jì)劃和落實(shí)情況檢查；

3.2設(shè)備主管負(fù)責(zé)安排工程人員進(jìn)行室外設(shè)施、裝置的檢查和加固；

3.3保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)應(yīng)急人員的組織和監(jiān)督應(yīng)急措施落實(shí)；

3.4保潔員負(fù)責(zé)按照本預(yù)案進(jìn)行應(yīng)急措施的具體實(shí)施。

4.0處理預(yù)案

4.1應(yīng)急準(zhǔn)備

4.1.1風(fēng)沙季（每年10月至第二年5月）來(lái)臨之前，管理處應(yīng)準(zhǔn)備擋風(fēng)布袋（長(zhǎng)條狀，內(nèi)裝木屑），并保證可隨時(shí)取用；

4.1.2設(shè)備主管應(yīng)安排人員檢查樓宇公共區(qū)域外門(mén)窗的完好狀況，對(duì)關(guān)閉不嚴(yán)或破損門(mén)窗進(jìn)行維修；檢查室外燈箱、標(biāo)識(shí)牌及其它設(shè)施并進(jìn)行必要的加固；

4.1.3保潔主管注意每日收集北京市氣象臺(tái)36小時(shí)天氣預(yù)報(bào)，一旦接收到4級(jí)以上大風(fēng)預(yù)報(bào)，應(yīng)于第一時(shí)間通報(bào)管理處經(jīng)理，以便做好防風(fēng)沙各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；

4.1.4管理處可將大風(fēng)預(yù)報(bào)提前張貼于公告欄，提醒業(yè)戶(hù)注意關(guān)閉門(mén)窗，防止風(fēng)沙侵襲造成損失。

4.2大風(fēng)、沙塵暴來(lái)臨應(yīng)急措施

4.2.1大風(fēng)、沙塵暴來(lái)臨之前，區(qū)域保潔員和巡樓安保員提前檢查樓層公共通道的門(mén)窗并及時(shí)關(guān)閉，防止大風(fēng)刮進(jìn)樓內(nèi)，使樓層積塵或打碎玻璃；

4.2.2各出入口玻璃門(mén)、卷簾門(mén)下鋪放擋風(fēng)布袋；

4.2.3外圍擺放的交通指示牌示及其它可移動(dòng)標(biāo)牌統(tǒng)一收放到避風(fēng)處，或放倒于適當(dāng)位置，避免損壞或大風(fēng)吹倒砸傷行人、車(chē)輛；

4.2.4外圍設(shè)施如大堂外門(mén)禁設(shè)施、停車(chē)場(chǎng)計(jì)費(fèi)機(jī)等進(jìn)行適當(dāng)遮蓋以防沙塵侵入；

4.2.5室外擺放綠植盡可能移入室內(nèi)；

4.2.6提示業(yè)戶(hù)檢查、關(guān)閉外門(mén)和外窗，搬走外窗附近置放于高處的物品等。

4.2.7大風(fēng)來(lái)臨之際，大堂玻璃門(mén)向內(nèi)開(kāi)啟，避免風(fēng)大刮碎玻璃；

4.2.8隨時(shí)檢查外圍燈箱、標(biāo)識(shí)牌及高大綠植，必要時(shí)進(jìn)行臨時(shí)加固；

4.2.9大堂及室內(nèi)公共區(qū)域隨時(shí)保潔，清除積塵；

4.2.10在樓宇周邊作業(yè)注意高空墜物。

4.3大風(fēng)、沙塵暴后清理措施

4.3.1全面清除室內(nèi)外積塵；

4.3.2外圍保潔員注意清掃窩風(fēng)地段落葉、雜物等；

4.3.3已轉(zhuǎn)移或放倒的標(biāo)牌等重新豎立或恢復(fù)原位；

4.3.4撤除室外設(shè)施遮蓋物；

4.3.5室外擺放綠植恢復(fù)原位；

4.3.6固定標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌及其他室外設(shè)施要進(jìn)行擦洗除塵。

5.0相關(guān)文件

6.0工作記錄

篇3：物業(yè)區(qū)域發(fā)生人員意外受傷或突發(fā)急病應(yīng)急處理預(yù)案

物業(yè)區(qū)域發(fā)生人員意外受傷或突發(fā)急病的應(yīng)急處理預(yù)案

1.0目的

通過(guò)建立本應(yīng)急預(yù)案，確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生人員意外受傷或突發(fā)急病事件時(shí)能夠迅速、有效地救護(hù)傷病人員，為醫(yī)療救護(hù)創(chuàng)造條件，爭(zhēng)取時(shí)間。

2.0范圍

適用于物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生人員意外受傷或突發(fā)急病事件的應(yīng)急處理。

3.0職責(zé)

管理處任何在場(chǎng)員工均應(yīng)按照本規(guī)程及時(shí)報(bào)告，救護(hù)傷、病者。

4.0處理預(yù)案

4.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)或接報(bào)物業(yè)區(qū)域內(nèi)任何人發(fā)生意外受傷或突發(fā)急病時(shí)，發(fā)現(xiàn)人或接報(bào)人應(yīng)立即通知管理處經(jīng)理或當(dāng)值負(fù)責(zé)人，如情況緊急應(yīng)立即撥打"120"或"999"急救電話(huà)呼叫救援；

4.2管理處經(jīng)理及當(dāng)值負(fù)責(zé)人應(yīng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)組織救護(hù)，并派專(zhuān)人到物業(yè)主要出入口迎候救護(hù)車(chē)輛；

4.3對(duì)于高空墜落的傷者和心臟病突發(fā)的患者應(yīng)留其在原地，不可輕易挪動(dòng)；惟有受過(guò)急救訓(xùn)練的人員，方可急救傷、病者；

4.4如情況許可，可將傷、病者安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹?，等待醫(yī)療機(jī)構(gòu)救護(hù)，并設(shè)法通知其家人或單位；

4.5盡量將傷、病者與圍觀人員隔離，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，勸離圍觀人員；

4.6妥善保管好傷、病者的隨身物品，交予其家人或單位人員；

4.7醫(yī)護(hù)人員抵達(dá)后，應(yīng)積極協(xié)助其救護(hù)傷、病者。

4.8必須記錄事件發(fā)生及處理過(guò)程和具體時(shí)間、救護(hù)詳細(xì)情形、救護(hù)車(chē)到達(dá)時(shí)間及車(chē)牌號(hào)碼、救護(hù)醫(yī)院等；

4.9客服主管負(fù)責(zé)跟進(jìn)事件的處理，并將事件處理過(guò)程填寫(xiě)《緊急突發(fā)事件處理報(bào)告》，經(jīng)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后及時(shí)上報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及客戶(hù)服務(wù)部。

5.0相關(guān)文件

6.0工作記錄

6.1緊急突發(fā)事件處理報(bào)告

篇4：小區(qū)消防火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案(7)

小區(qū)消防火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案（七）

【目的】

及時(shí)發(fā)現(xiàn)火情，迅速撲救火災(zāi)，確保園區(qū)業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

【職責(zé)】

1．管理部執(zhí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮火災(zāi)的處理。

2．安全事務(wù)部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)撲救、運(yùn)送滅火器材和救援工作的落實(shí)。

3．客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)疏散人員，將人員指引到指定的安全區(qū)內(nèi)，救護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的傷員。

4．工程維修部負(fù)責(zé)保證消防設(shè)備的正常運(yùn)行，電氣設(shè)備的搶修。

5．指揮中心負(fù)責(zé)指令的傳達(dá)和現(xiàn)場(chǎng)信息的收集工作。

【工作程序】

1．應(yīng)急小組的組成：

1）應(yīng)急總指揮：執(zhí)行總經(jīng)理z

2）指揮代理人：安全事務(wù)部經(jīng)理z

3）應(yīng)急工作組：

安全排險(xiǎn)組長(zhǎng)：安全事務(wù)部經(jīng)理z

安全排險(xiǎn)組員：安全事務(wù)部全體安全員

客戶(hù)救援組長(zhǎng)：客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理z

客戶(hù)救援組員：客戶(hù)服務(wù)部全體員工

工程搶修組長(zhǎng)：工程維修部經(jīng)理z

工程搶修組員：工程維修部全體維修工

2．火災(zāi)報(bào)警程序：

1）發(fā)現(xiàn)火情、火災(zāi)后，任何人都有義務(wù)和責(zé)任立即向家園指揮中心和監(jiān)控室報(bào)警；

2）報(bào)警方式：打電話(huà)給指揮中心（外線(xiàn)******）講清自己的姓名和所在區(qū)域、著火部位、燃燒物質(zhì)及火勢(shì)程度，有消防手報(bào)按鈕的要就近按下墻壁上的紅色手動(dòng)報(bào)警器報(bào)警；

3）報(bào)警后，報(bào)警人員應(yīng)保持冷靜。如初起小火，迅速用就近的滅火器材將火撲滅，并保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，待有關(guān)人員到場(chǎng)后提供真實(shí)情況。如火勢(shì)較大，無(wú)法撲滅，應(yīng)迅速?gòu)南劳ǖ莱冯x；火災(zāi)時(shí)禁止使用電梯。

3．火警的處理程序：

1）指揮中心或消防中控室接到報(bào)警后，應(yīng)立即通知當(dāng)班班長(zhǎng)，當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)立即派相近崗位巡邏安全員前去現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)火情。

2）人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)情況屬實(shí)后，如果是小火能用就近的滅火器材撲救的，應(yīng)迅速利用就近的滅火器材撲救。撲滅后，安全事務(wù)部經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)查看，進(jìn)行記錄，判斷起火原因；指揮中心通知保潔人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理；在清理現(xiàn)場(chǎng)前對(duì)起火部位和過(guò)火部位照相備案。

3）如果是大火無(wú)法利用就近的滅火器材撲救的，應(yīng)當(dāng)迅速的將現(xiàn)場(chǎng)信息，上報(bào)指揮中心、消防中控室和當(dāng)班班長(zhǎng)（應(yīng)上報(bào)：火災(zāi)地點(diǎn)、火勢(shì)大小、著火物品類(lèi)別、有無(wú)人員傷亡）；然后采取附近的消防器材，控制火情，搶救人員財(cái)產(chǎn)。

4）當(dāng)班班長(zhǎng)接到報(bào)告后立即派人前去支援；消防中控室接到報(bào)警后根據(jù)火情決定是否啟動(dòng)消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)；指揮中心接到報(bào)警后，立即，依次通知執(zhí)行總經(jīng)理、助理、安全事務(wù)部經(jīng)理、工程維修部經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理，帶領(lǐng)各應(yīng)急小組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況各小組展開(kāi)滅火和疏散救援工作。

5）執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)是否報(bào)火警"119"的指令。如執(zhí)行總經(jīng)理不在，應(yīng)快速進(jìn)行聯(lián)系?；馂?zāi)現(xiàn)場(chǎng)人員在未接到執(zhí)行總經(jīng)理指令前，由指揮代理人擔(dān)任臨時(shí)現(xiàn)場(chǎng)指揮，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的撲救等工作；

6）安全事務(wù)部經(jīng)理派備崗人員攜滅火工具、通訊工具在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下進(jìn)行撲救工作。另派一名安全事務(wù)部班長(zhǎng)到家園門(mén)口指引消防隊(duì)人員進(jìn)入；

7）工程維修部經(jīng)理派電工水工啟動(dòng)相關(guān)設(shè)備和切斷與火災(zāi)區(qū)域相應(yīng)的電源、閥門(mén)等；

8）客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理通過(guò)各種方式同志相關(guān)業(yè)戶(hù)進(jìn)行疏散，另在家園內(nèi)設(shè)立安全區(qū)，將疏散出的人員和傷員集中在安全區(qū)；

9）指揮中心給相關(guān)社會(huì)救護(hù)單位打電話(huà)對(duì)傷亡人員進(jìn)行搶救配合；

10）消防人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，由迎接引導(dǎo)消防車(chē)輛的班長(zhǎng)簡(jiǎn)要介紹家園樓宇情況，指引其到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)撲救和人員營(yíng)救；

11）火災(zāi)撲滅后，項(xiàng)目管理部各部門(mén)應(yīng)做好記錄，協(xié)助消防機(jī)關(guān)對(duì)火災(zāi)進(jìn)行調(diào)查處理；

12）寫(xiě)出火災(zāi)事故調(diào)查報(bào)告；

13）客戶(hù)服務(wù)中心工作人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照、備案留存；

14）事后由管理部執(zhí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織配合消防部門(mén)的調(diào)查和評(píng)價(jià)工作。

4．發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程：

1）各專(zhuān)業(yè)部門(mén)分工職責(zé)：

（1）監(jiān)控室人員負(fù)責(zé)火災(zāi)的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控、及時(shí)收集信息，及時(shí)向總指揮反饋火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的狀況，并負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的錄象、報(bào)警工作的實(shí)施；

（2）工程維修部人員負(fù)責(zé)消防設(shè)備的運(yùn)行，切割非消防用電、燃?xì)忾y門(mén)的工作。并調(diào)配應(yīng)急救援物資。

（3）義務(wù)消防隊(duì)員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)滅火、警戒、救援工作的開(kāi)展；

（4）客戶(hù)服務(wù)中心工作人員負(fù)責(zé)通知、引導(dǎo)、疏散業(yè)戶(hù)逃生工作的落實(shí)；

（5）保潔人員和綠化工負(fù)責(zé)滅火器材運(yùn)送的火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)善后清理工作的實(shí)施。

2）工作程序：

（1）消防監(jiān)控值班人員：

a．自動(dòng)報(bào)警器顯示火警信號(hào)后，立即通知附近的巡邏安全員前往報(bào)警點(diǎn)檢查核實(shí)火情；

b．火情確認(rèn)后立即用對(duì)講機(jī)向家園指揮中心和部門(mén)經(jīng)理報(bào)告，著火部位及火情。同時(shí)，聯(lián)絡(luò)當(dāng)班班長(zhǎng)，迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，組織初期的撲救工作；

c．根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況及上級(jí)指示及時(shí)的啟動(dòng)消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備有消防廣播的區(qū)域，通過(guò)消防廣播進(jìn)行疏散群眾和業(yè)戶(hù)；

d．組織現(xiàn)場(chǎng)與消防控制室、火場(chǎng)指揮員與各滅火組之間的聯(lián)絡(luò)工作，傳達(dá)命令，迅速反映情況；

e．事后及時(shí)停止相應(yīng)的設(shè)備設(shè)施，做好相關(guān)的火警記錄。

（2）義務(wù)消防隊(duì)員：

a．接到報(bào)警后，巡邏安全員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)給予核實(shí)。若是小火，應(yīng)立即就近使用滅火器予以撲救。若發(fā)現(xiàn)火情較大，且有蔓延之勢(shì)，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)或消防插孔電話(huà)與消防中心取得聯(lián)系，請(qǐng)求支援；同時(shí)報(bào)告值班班長(zhǎng)。

b．安全事務(wù)部經(jīng)理接到報(bào)告后，迅速帶領(lǐng)正在休

息的安全員趕到現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)火情、迅速做出滅火方案。組織救人、滅火，疏散人員、物資轉(zhuǎn)移的實(shí)施；

c．當(dāng)場(chǎng)發(fā)生緊急情況，來(lái)不及向上級(jí)報(bào)告時(shí)，應(yīng)立即采取果斷措施進(jìn)行補(bǔ)救，然后盡快向上級(jí)報(bào)告。

d．火災(zāi)撲滅后，認(rèn)真清查現(xiàn)場(chǎng)，杜絕安全隱患。做好記錄。查明起火原因。

（3）工程維修部：

a．應(yīng)保證各級(jí)消防設(shè)備正常供電及設(shè)備的即時(shí)運(yùn)行；

b．值班人員應(yīng)迅速趕到消防泵房，檢查設(shè)備及電源，通過(guò)消防專(zhuān)用電話(huà)和監(jiān)控室保持聯(lián)系，保證消火栓泵、噴淋泵的啟動(dòng)和正常運(yùn)行；

c．工程部其他人員應(yīng)集中待命，準(zhǔn)備參加救災(zāi)與疏散等任務(wù)；

d．根據(jù)火場(chǎng)的需要，及時(shí)組織、供應(yīng)消防器材設(shè)備、滅火器等；

e．組織人員對(duì)重要機(jī)房設(shè)備的保護(hù)、防止火勢(shì)蔓延到該區(qū)域內(nèi)。

（4）客戶(hù)服務(wù)中心：

a．聽(tīng)從火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)總指揮的命令（部分人員監(jiān)守崗位）；并保護(hù)好物品和資料；

b．負(fù)責(zé)人員、物資的疏散、疏導(dǎo)工作，協(xié)助義務(wù)消防隊(duì)工作，切勿使用電梯；

c．在沒(méi)有緊急報(bào)警的情況下，需逐房檢查；

d．將業(yè)戶(hù)疏散至安全地帶時(shí)，由客戶(hù)服務(wù)中心部專(zhuān)人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)工作；

e．收款人員迅速作好轉(zhuǎn)移現(xiàn)金，票據(jù)等重要物品的準(zhǔn)備，后按指揮部的轉(zhuǎn)移；

f．工作人員應(yīng)保存好檔案、文件等物品，后按指揮部命令轉(zhuǎn)移。

（5）管理部執(zhí)行總經(jīng)理：

a．接到火災(zāi)信息后，立即到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮救人和滅火工作；

b．根據(jù)火勢(shì)的發(fā)展情況及救護(hù)、滅火的需要，向各部門(mén)明確滅火和救援工作；

c．火災(zāi)狀態(tài)下，應(yīng)立即向消防機(jī)關(guān)報(bào)"119"火警；

d．公安消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，有管理部經(jīng)理向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告火情，并聽(tīng)從消防隊(duì)的命令和指揮；

e．?dāng)M寫(xiě)火情報(bào)告上交公安消防部門(mén)和公司存檔，對(duì)應(yīng)急處理過(guò)程進(jìn)行分析和整理，驗(yàn)證預(yù)案的可行性；確保預(yù)案實(shí)施的有效性。

【注意事項(xiàng)】

1.如在非辦公時(shí)間發(fā)現(xiàn)火情，除按程序逐級(jí)上報(bào)外，現(xiàn)場(chǎng)職務(wù)最高工作人員，應(yīng)立即開(kāi)展對(duì)火災(zāi)的撲救，切不可延誤戰(zhàn)機(jī)，將損失減少到最??；

2.相關(guān)部門(mén)要注意做好信息系統(tǒng)的保障工作，確?；馂?zāi)信息的轉(zhuǎn)達(dá)速度，及時(shí)準(zhǔn)確；

3.要提前做好相關(guān)滅火、救援、疏散物品的準(zhǔn)備工作；

4.平日要加強(qiáng)消防安全檢查，并積極開(kāi)展對(duì)員工和業(yè)戶(hù)的消防知識(shí)及基礎(chǔ)救護(hù)方法的宣傳。按照預(yù)案程序?qū)T工進(jìn)行培訓(xùn)，并進(jìn)行有針對(duì)性的消防演習(xí)和演練；總結(jié)不足，結(jié)合實(shí)際情況，不斷對(duì)預(yù)案進(jìn)行修改和改善；

5.項(xiàng)目管理部全體員工要注意，在撲救火災(zāi)工程中要注意自身安全，并保護(hù)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)戶(hù)的生命和財(cái)產(chǎn)安全。

6.相關(guān)方聯(lián)系方式

相關(guān)方單位名稱(chēng)聯(lián)系方式

火警119

急救中心120/999

7、火災(zāi)應(yīng)急處理流程圖

篇5：住宅小區(qū)治安事件刑事案件處理預(yù)案

住宅小區(qū)治安事件與刑事案件處理預(yù)案

【目的】

維護(hù)管理區(qū)域的治安狀況，防止治安事件的發(fā)生，確保家園業(yè)戶(hù)人身安全。

【職責(zé)】

1．客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)相關(guān)人員的調(diào)動(dòng)及安排。

2．部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)事件的陳述及上級(jí)提交事件報(bào)告。

3．安全事務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的人員指揮調(diào)度。

4．安全事務(wù)部班長(zhǎng)負(fù)責(zé)事件安排的落實(shí)工作。

【工作程序】

1．突發(fā)治安事件的確認(rèn)：

1）管理范圍為家園大門(mén)以?xún)?nèi)，住戶(hù)戶(hù)門(mén)以外；

2）突發(fā)治安事件指：糾紛、鬧事、打架、勒索、搶劫等；

3）業(yè)戶(hù)和當(dāng)事人的報(bào)警；

4）安全事務(wù)部、保潔人員、工程維修人員的正常巡視人員的報(bào)警。

2．突發(fā)治安事件的處置程序：

1）對(duì)糾紛、鬧事等事件，到達(dá)的安全事務(wù)部人員應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，平息爭(zhēng)吵，勸阻防止事態(tài)擴(kuò)大；

2）對(duì)突發(fā)性治安事件，監(jiān)控室接到報(bào)案后應(yīng)立即通知指揮中心和當(dāng)班項(xiàng)目管理部最高領(lǐng)導(dǎo)，得到指示后，由指揮中心向社會(huì)有關(guān)部門(mén)求援或報(bào)警；

3）對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由安全事務(wù)部經(jīng)理、客戶(hù)事務(wù)主任協(xié)調(diào)調(diào)查處理；

4）現(xiàn)場(chǎng)安全人員有責(zé)任驅(qū)散無(wú)關(guān)人員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周?chē)那闆r；

5）安全事務(wù)部經(jīng)理、班長(zhǎng)在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證；

6）對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作；對(duì)明確已死亡的，應(yīng)報(bào)110；

7）查看本部各類(lèi)記錄、出入登記和電視錄象，檢查有無(wú)可疑情況的人員。

8）事后做好登記。

3．斗毆等暴力事件的處理程序：

1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與他人發(fā)生沖突或爭(zhēng)吵；

2）巡查發(fā)現(xiàn)或接到有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話(huà)或其他最快