第5頁共5頁客房服務(wù)?員崗位職?責(zé)職責(zé)?1、負(fù)責(zé)?服務(wù)區(qū)域?內(nèi)的衛(wèi)生?清潔及房?間的布置?工作;?2、熟練?掌握禮儀?、禮貌常?識及各種?業(yè)務(wù)技能?并靈活運?用到日常?服務(wù)工作?中;3?、做好與?前臺接待?員工作的?銜接，根?據(jù)接待員?的安排及?時做好房?間的清潔?及跟房工?作，并做?好記錄;?4、服?從領(lǐng)導(dǎo)，?聽從指揮?。做好每?日安排的?工作計劃?，衛(wèi)生工?作及安全?檢查工作?;5、?做好日常?設(shè)備、設(shè)?施的使用?及保養(yǎng)工?作，發(fā)現(xiàn)?問題及時?上報及時?維修，確?保一切設(shè)?備、設(shè)施?的正常運?轉(zhuǎn);6?、退房時?要及時提?醒客人不?要遺漏物?品;7?、做好退?房的檢查?工作，發(fā)?現(xiàn)問題及?時上報情?況并通知?總臺，做?好交接班?工作，記?錄好交接?班時每一?包房的狀?況;8?、熟悉店?內(nèi)的各種?經(jīng)營項目?及收費標(biāo)?準(zhǔn)，并適?時促銷、?滿足客人?的合理需?求，認(rèn)真?聽取客人?的建議及?意見;?9、對于?鐘點房客?人要及時?有禮貌地?提醒其離?開時間;?10、?嚴(yán)禁借故?在包房內(nèi)?休息或看?電視，禁?止駐足在?包房門口?傾聽窺視?包房內(nèi)的?情況;?11、在?規(guī)定時間?內(nèi)及時清?理好房間?，做好內(nèi)?務(wù)工作;?12、?負(fù)責(zé)所分?擔(dān)區(qū)域衛(wèi)?生;1?3、無條?件服從領(lǐng)?導(dǎo)安排。?客房服?務(wù)員崗位?職責(zé)職責(zé)?（二）?1、服從?領(lǐng)班的領(lǐng)?導(dǎo)，接受?領(lǐng)班對工?作程序及?質(zhì)量的檢?查、指導(dǎo)?;2、?嚴(yán)格按職?業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，?熱情地為?客人提供?服務(wù);?3、負(fù)責(zé)?整理、清?潔客房，?配送各種?客房用品?。清潔完?畢后，填?寫好“工?作日報表?”，并把?工作車及?清潔工具?歸位放好?;4、?及時報告?客人遺留?物品、客?房物品損?壞、遺失?和索賠等?情況;?5、保管?樓層各種?物品，回?答客人提?出的有關(guān)?問題;?6、介紹?服務(wù)項目?和客房設(shè)?施的使用?方法。?客房服務(wù)?員崗位職?責(zé)職責(zé)（?三）一?、客房清?潔（退房?、續(xù)住房?、請勿打?擾房、空?房）1?、早班接?班后，了?解當(dāng)天的?客房分布?狀況。由?領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)?理分派當(dāng)?天的清潔?任務(wù)，準(zhǔn)?備好清潔?車以及相?應(yīng)的布草?（被套、?床單、枕?袋、浴巾?、面巾…?…）和易?消耗物品?（水杯、?牙刷/膏?、香皂、?手紙、茶?包、針線?包、拖鞋?、鞋布…?…）2?、按順序?打掃房間?衛(wèi)生：續(xù)?住房—退?房—請勿?打擾—空?房抹塵：?A續(xù)住?房打掃不?得超過_?___分?鐘B退?房打掃不?得超過_?___分?鐘C請?勿打擾房?間，要事?先電話或?敲門征得?客人同意?后，方可?打掃衛(wèi)生?。D空?房末房不?得超過_?___分?鐘。3?、客房清?潔標(biāo)準(zhǔn)程?序：A?敲三遍房?門，每遍?敲3聲，?每遍間隔?____?秒鐘，同?時報“客?房服務(wù)”?/“打掃?衛(wèi)生”B?撤垃圾（?在注意續(xù)?住房客的?便簽紙或?是報紙，?未經(jīng)客人?同意，不?可撤走）?C按標(biāo)準(zhǔn)?撤/做床?（如果是?續(xù)住房客?，按續(xù)住?房客的要?求折疊床?鋪）D?清潔衛(wèi)生?間（煙灰?缸內(nèi)的煙?灰、一次?性的香皂?不可投進?馬桶）?E抹塵：?按順時針?或逆時針?，從上到?下的擦拭?，注意邊?角位置）?F補充?物品（按?規(guī)定數(shù)量?補充缺少?的客用品?）G吸?塵（從里?向處，注?意邊角）?H檢查?：服務(wù)員?的最后一?眼是客人?的___?_眼。?4、清潔?衛(wèi)生間的?標(biāo)準(zhǔn)程序?：A撤?垃圾、布?草B洗?清杯具類?C噴酒?藥水：洗?手盆、馬?桶、浴盆?D用浴?盆刷、馬?桶刷清潔?：刷、沖?、擦E?清潔鏡面?F補充?客用品及?布草G?擦地面?客房服務(wù)?員崗位職?責(zé)職責(zé)（?四）1?、按標(biāo)準(zhǔn)?操作流程?和規(guī)定使?用的清潔?工具整理?清掃客房?，及時補?充客人所?需的各類?物品，及?時記錄住?房、查房?、退房時?間、客用?消耗品、?維修情況?，每天對?清掃車、?清潔工具?設(shè)備的清?潔與保養(yǎng)?2、規(guī)?范著裝、?保持良好?的儀容儀?表，做到?“三輕”?3、遵?守酒店的?各項規(guī)章?制度4?、按標(biāo)準(zhǔn)?要求負(fù)責(zé)?清掃整理?客房和樓?層相關(guān)區(qū)?域，為客?人提供干?凈安全的?客戶環(huán)境?，滿足客?人的服務(wù)?需求，負(fù)?責(zé)本區(qū)域?的安全工?作5、?做好交接?班工作，?交清當(dāng)班?事項，負(fù)?責(zé)客人遺?留物品的?上繳，不?得私自扣?留6、?做好設(shè)施?設(shè)備的日?常保養(yǎng)，?發(fā)現(xiàn)故障?和損壞，?按規(guī)定程?序報修，?正確掌握?客房各類?電器的使?用方法，?為客人提?供需求?7、積極?參加學(xué)習(xí)?和培訓(xùn)，?不斷提高?服務(wù)技能?，積極提?出合理化?建議8?、愛惜酒?店財產(chǎn)，?力求節(jié)約?，按質(zhì)按?量的完成?交辦的各?項事宜?客房服務(wù)?員崗位職?責(zé)職責(zé)（?五）1?、按照工?作程序和?標(biāo)準(zhǔn)清掃?各種房間?，認(rèn)真填?寫清潔房?間報告表?。2、?提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，?讓客人滿?意。3?、在樓層?主管直接?領(lǐng)導(dǎo)下，?清潔空房?、有客房?、離店房?及待修房?等所有當(dāng)?層的房間?。4、?準(zhǔn)備及備?齊所有的?清潔工具?，如：工?作車、吸?塵器等，?并且隨時?保持干凈?整潔。?5、仔細(xì)?檢查所負(fù)?責(zé)的房間?酒水的使?用情況，?如發(fā)現(xiàn)賓?客需洗衣?服務(wù)時，?應(yīng)及時通?知洗衣房?。6、?如在所負(fù)?責(zé)的房間?內(nèi)發(fā)現(xiàn)有?較多貴重?的物品或?者大量現(xiàn)?金時，及?時通知房?務(wù)中心、?樓層領(lǐng)班?及大堂副?理，并在?房門外守?候待上級?到達。?7、完成?領(lǐng)導(dǎo)交代?的其他事?項。客?房服務(wù)員?崗位職責(zé)?職責(zé)（六?）1.?掌握所負(fù)?責(zé)樓層的?住客狀況?，提供對?客服務(wù);?2.管?理好樓層?定額物品?，嚴(yán)格控?制客用品?消耗，做?好廢品回?收;3?.負(fù)責(zé)對?結(jié)帳房間?的查房工?作;4?.及時報?告客人遺?失物品、?客房物品?損壞、遺?失、索賠?等情況;?5.負(fù)?責(zé)樓層公?共區(qū)域衛(wèi)?生的清潔?工作和部?分房間的?清潔工作?;6.?負(fù)責(zé)杯