韓順平博士MBA教育中心主任市場(chǎng)營銷系副教授電話13905161719郵箱：njumba@/sphan66@

以服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

南京大學(xué)商學(xué)院韓順平副教授/博士二○○五年二月日

國電自動(dòng)化院農(nóng)電所/配電所營銷培訓(xùn)以畫服表務(wù)押提雷升掃企騰業(yè)擱競(jìng)攏爭(zhēng)志力實(shí)頃例沈：恨中少山低南胸路世加需油椅站該卵不嬌該廣上喚蓋忽？表蝕象接問喬題盼：粉滿庫意?；蚵圾f滿層意縮慧？深播層部問蓬題冶：各業(yè)扔務(wù)頭（教服艘務(wù)鼻）蒜流討程娛？實(shí)棕質(zhì)斬問蘿題聲：詞企賄業(yè)習(xí)導(dǎo)援向丹？結(jié)貼果物：習(xí)競(jìng)爐爭(zhēng)灘力鍛？情！以石服睛務(wù)職提旨升連企眉業(yè)簽競(jìng)索爭(zhēng)丟力營鐮銷它觀瘦念U香P遺S案歡例墓分牧析戒—登—央營葬銷扎近化視章癥企獵業(yè)盟價(jià)泥值宵鏈服藏務(wù)遞利慈潤(rùn)身鏈價(jià)成值樓鏈參的猜延蒼伸未，禁為施什扣么違要和延嶺伸憲？實(shí)駁例洗：扎報(bào)壩刊村訂申閱嘴、賊?？呻U(xiǎn)歇業(yè)進(jìn)務(wù)感推括廣美趕國民西社爾予斯善公瘡司名業(yè)強(qiáng)務(wù)步重樂組營康銷掃組銹合雷策案略嫂的編演期變由奔4P到憂4C到截4R營鄰銷栽觀獵念艱的罷實(shí)犧質(zhì)以巾顧抬客蟲為跌中駝心昏、磁以棚價(jià)闖值敘提溉升娛為櫻目腐標(biāo)以輩服渴務(wù)產(chǎn)提短升旁企弦業(yè)讓競(jìng)蒜爭(zhēng)鼻力營沒銷們觀樸念營亡銷位組杜合午策爭(zhēng)略聞的土演粉變4P何4延C貧4廣R產(chǎn)恨品墳顧攀客盼關(guān)床聯(lián)(P宅r面o舅d謀u盞c恢t銷)(C冒u融s廁t燥o爸m法e諸r飲)的（館r判e筑l爭(zhēng)e掃v色a塘n翅c知e座）價(jià)鑼格乖成房誠本燙回偶報(bào)(P屈r富i荷c容e援)(C內(nèi)o天s尊t填)令（虜r垮e(cuò)凳t把u遞r完n代）渠追道趴便昏利等關(guān)姻系(P卡l熔a跡c爭(zhēng)e儲(chǔ))(C凝o窮n置v嫩e透n楚i協(xié)e染n陰c泥e改)縣（隸r鍵e率l筍a摘t蘆i軍o近n懸s姐h媽i風(fēng)p肆）促院銷瓜溝尊通斥反勇應(yīng)(P側(cè)r妙o材m荒o刊t毛i亦o茂n膏)(C拼o蘭m菌m蜻u糧n吼i做c釘a肺t蘿i炊o疤n茶)篇（奮r穩(wěn)e膚a余c范t搞i袖o腰n望）以責(zé)服扣務(wù)泊提狂升姻企幟業(yè)決競(jìng)洲爭(zhēng)目力營乎銷蔑思遮想連的風(fēng)發(fā)扇展腰趨盡勢(shì)日拋益興注蟲重域質(zhì)屑量鏡、籠價(jià)頁值斬和悶顧寨客裕滿琴意表；日聲益愚注猜重殖建柔立欣關(guān)著系冰和書保熟持偷顧味客移；日抖益執(zhí)注們重突管趙理般業(yè)羨務(wù)頑過窯程問和廣業(yè)翅務(wù)妥職慨能后的祝一捏體茂化爹；日厚益跡注騰重敏全惠球磚觀盟念喂下坐的粥本廁地積化委營熊銷榆計(jì)蛛劃除；日常益身注歡重裝建搏立析戰(zhàn)倉略壓聯(lián)快盟續(xù)和肢網(wǎng)辦絡(luò)背；日橡益舍注戒重箭直兆銷屋和傭網(wǎng)柏絡(luò)恐營給銷擾；日辛益畜注喬重軟服遷務(wù)允營峰銷；日列益宋注愈重浪高叨科抽技枕行殖業(yè)墓；日劫益惕注耐重急營槳銷汽行貿(mào)為季中京的峰職顆業(yè)址道榆德創(chuàng)；日績(jī)益襪注塞重倍營鋪銷常中敘的軟體廟驗(yàn)根感運(yùn)受。以忽服柱務(wù)漢提律升父企腳業(yè)怒競(jìng)抗?fàn)幈┝Ψ緞?wù)熱也他是邁利臟潤(rùn)員源調(diào)愉查豎表們明餓：廉擁級(jí)有析一冬流頸服虹務(wù)籮管飄理栗能賺力薪的織企煎業(yè)芝可繭以壤使例服賞務(wù)數(shù)收糖益占提頁高投1版0久%笑到牲2見0小%軌，裂此葛外幫，掙通膨過新提盲高門服棒務(wù)租環(huán)懶節(jié)鉛的謹(jǐn)效尖率喇，攝可汗以凡把仔營們業(yè)臟費(fèi)乏用捆降永低壘1續(xù)5擦%箭到代3同0瞧%腹。服慰務(wù)局對(duì)戚收俱益泥的陜影勵(lì)響唯甚歌至抓超最過掉銷大售月，鞭五顆大考原嚇則胸可狹讓借服倚務(wù)忙成會(huì)為膀利腰潤(rùn)取源滑泉悄。原宏則門一獅：嗽客會(huì)戶胳信詠息辟共求享錢；原貪則巧二瘋：咳重如視王服狡務(wù)純?nèi)藧蹎T葛；原山則岔三矮：久提強(qiáng)高觀服捆務(wù)券效駕率植；原家則棋四悶：瞞與瓦客酬戶低靈軌活妻互設(shè)動(dòng)惕；原中則他五寸：燭整重合優(yōu)產(chǎn)雪品忙與該服宋務(wù)拼。以功服恨務(wù)貿(mào)提圈升紐奉企刊業(yè)悔競(jìng)嚴(yán)爭(zhēng)公力考駕慮廊的隨問攪題I障：顧鹿客改價(jià)耽值房誠和緊滿瘦意午是竄什墓么踩？如箭何趟引別導(dǎo)寸公忘司企組度織恢生置產(chǎn)勁和權(quán)傳休送礦較慶高添的帽顧就客碗價(jià)極值寫和價(jià)滿議意則？公深司執(zhí)如粗何蹤蝶保攜持晶顧姓客炕和虛吸鞏引堅(jiān)顧疏客曬？公仇司訓(xùn)如毫何偵實(shí)猾踐鞭全臥面蔥質(zhì)農(nóng)量忠營掛銷跨？考溉慮絨的艦問析題I珠I：彼敗得繞.憲杜爭(zhēng)拉蔽克我正們米的設(shè)業(yè)錄務(wù)膝是砍什毯么蔑？誰她是萄顧塑客扶？什準(zhǔn)么嚴(yán)對(duì)繩顧屑客定而鹿言娃是部有癥價(jià)會(huì)值齡的堅(jiān)？我斤們肝的旨業(yè)債務(wù)困將圣來隨會(huì)老成敞為痛什鄭么猶樣耀子絕？我歉?jìng)償赖募鍢I(yè)聾務(wù)息將寬來云應(yīng)資該齒成覺為粗什小么股樣笛子陳？以熟服脂務(wù)撥提頃升遲企涌業(yè)述競(jìng)備爭(zhēng)辮力實(shí)蹲例唐（孕中捧石俱化救）形：銷送售談公園司盜配絕送暖公別司銷做售營與棋配觀送塔的亡區(qū)擇別百是幫什伸么者？改埋變茫的食動(dòng)氧機(jī)諷、涂意英義券和蜂目清的臨是界什斜么麗？市坐場(chǎng)謊競(jìng)堵爭(zhēng)鼻的燭必臣然捷結(jié)貼果維喝系簡(jiǎn)客揚(yáng)戶賠的尤必狐要井手件段市跑場(chǎng)似導(dǎo)彎向幣觀驅(qū)念臭的揀體司現(xiàn)客用戶他經(jīng)綠營侵成丑本假的滋降士低經(jīng)禿營少者遞經(jīng)粘營處效翻益敵的逃提維升社揉會(huì)屬整碎體砌運(yùn)吃行撐成岸本濫的劈燕降墨低顧燭客鵲忠卻誠是、碰效把益寨提場(chǎng)高“已自準(zhǔn)來葛水宏效旬應(yīng)亂”秩，嚴(yán)“紗枕叮頭鼻效各應(yīng)合”以抖服怕務(wù)參提槳升塊企挖業(yè)閉競(jìng)梯爭(zhēng)懂力顧丟客務(wù)讓凈渡撇價(jià)繪值醒理科論指搭總川顧牌客兄價(jià)指值濫與弱總濕顧悲客背成豆本潮之罩間伶的鴉差凍額渾?？偼桀櫴罂椭羶r(jià)輔值壇指香顧聯(lián)客厘期巷望評(píng)從砍某披一幣特休定脂產(chǎn)排品宋或易服兼務(wù)爆中翼得旅到依的壇一培系榆列悔利拿益織?？傌氼櫞羁烷y成黑本創(chuàng)指留顧糧客務(wù)在彎購聚買潛某掏一士特渴定使產(chǎn)月品殿或際服步務(wù)摧是朗所仰花熊費(fèi)告的俊一縫組休成坊本。顧送客幣讓潑渡夸價(jià)泡值總艙顧目客搜成涉本總紡顧尖客花價(jià)高值產(chǎn)早品吐價(jià)版值服汁務(wù)堪價(jià)睬值人醉員博價(jià)成值形榨象記價(jià)董值貨姥幣活成叼本時(shí)土間軍成哭本精航力隔成斑本體潑力扮成恩本以驕服訓(xùn)務(wù)翅提倒升掛企婆業(yè)滋競(jìng)頸爭(zhēng)洽力顧董客朋讓崇渡葬價(jià)惡值徒理獵論結(jié)屈論每喜一驢位死顧妻客就都和是件讓棕渡毯價(jià)李值鴿最懂大每化軌的賭追昌求角者由梯于協(xié)不睛同陜的往顧訴客奪對(duì)紡于猴構(gòu)倒成攻總揚(yáng)價(jià)版值攝和傷總鎮(zhèn)成徒本絹的輔各亡因嶺素貞的充判牛斷姑不鍵同略，尿因敲此弟應(yīng)腫當(dāng)廊對(duì)睛其糖分吃別堡對(duì)姐待應(yīng)全用總筒價(jià)貼值悟不翅變碌，夏降船低維價(jià)院格購，聯(lián)則蓬讓權(quán)渡認(rèn)價(jià)久值核提柳高雜；總悟成凡本薦不織變跨，菜提擠高伍總拆價(jià)付值借，著則腳讓拉渡柳價(jià)墻值冠提堤高旋；總瞞價(jià)終值節(jié)或績(jī)總返成運(yùn)本擺均許提軟高痕或據(jù)降沒低咳，俘但頁幅砌度律不先同計(jì)；總僵價(jià)媽值禁提妄高嫂，蹦總護(hù)成撓本泛降灣低騎。以統(tǒng)服腥務(wù)路提鑒升迷企鏈業(yè)謎競(jìng)暴爭(zhēng)涉力顧剝客兄滿抽意滿悟意墾：指省一揚(yáng)個(gè)愧人畝通菌過列對(duì)錄一暑個(gè)倡產(chǎn)砌品桌的照可蜂感耐知遠(yuǎn)的確效違果星（沃或姑結(jié)斯果蠟）愚與昌他風(fēng)的糕期慌望圓值艷相扮比吉較糧后答，扣所蹤蝶形說成曠的僅愉涼悅析或永失田望危的蟲感納覺碗狀董態(tài)另。滿鄉(xiāng)豐意蓮水室平臟：可胖感竊知澤效窗果赤/獸期遵望迫值滿米意冰/槐不隆滿幸意暮/跡高鑒度否滿倡意全貿(mào)面植顧改客廈滿嗚意鍋（T訪C映S校）砍：我烈們著的培顧摔客筐之頁所搶以叫這蹈樣稍滿守意攔的令理冬由過之析一蠟是容我村們字不管滿放意。以尸服孫務(wù)桑提用升活企愁業(yè)善競(jìng)析爭(zhēng)垮力了些解孫顧縣客型滿愿意原程溉度信的賊方帥法翅：投析訴延和江建寧議浪制逃度才—撥—B眼B寺S顧蘆客忍滿譽(yù)意驚度盾調(diào)賣查美金國架市劑場(chǎng)派營螞銷矩協(xié)守會(huì)狗顧胳客片滿輝意練度暈手雕冊(cè)佯煌裝因購億物脫者癢（情被筋服第務(wù)巖者睬）分發(fā)析照流示失醬的筆顧賞客P腦&花G歐慮洲V清i俯z睡a窯r產(chǎn)嚼品礦推糊廣U零P梯S紡顧階客攪流句失賽調(diào)糊查保養(yǎng)持期顧寫客羽：設(shè)位置脅高腰的賓轉(zhuǎn)玻換隸壁坐壘提萬供寨高別的拖滿游意越水價(jià)平以味服遼務(wù)仇提許升躁企舊業(yè)謹(jǐn)競(jìng)除爭(zhēng)糧力客卡訴負(fù)處旺理及：獻(xiàn)步好驟投鮮訴折是近寶顧掃客遍不包滿嘆意葉后邪的膛反叉應(yīng)閱分扔析忍廣氣抬吞音聲是、咱繼芒續(xù)鋼購決買忍已氣晨吞障聲費(fèi)、嬌轉(zhuǎn)鏈換點(diǎn)賣娃主傳蠅遞約抱儉怨擾、襯影終響翼“臨參相考?xì)q群燒體醫(yī)”投湯訴拼：媒劃體消著費(fèi)夏者丙組宇織中噸間顆商騙（稠買慕方免）產(chǎn)竊品餅（伍服騎務(wù)芬）粱提獨(dú)供遭者以爺服泊務(wù)蝕提題升渴企耐業(yè)后競(jìng)正爭(zhēng)頌力客竿訴跌處奴理避：墾步榮驟傾轟聽搏；???承綁諾歇立何即今解胳決奴問互題踐；尋澤求征所殲需招信卷息澤；馬獅上友糾艘正席；檢高核運(yùn)顧乒客庸的嗎滿侮意井度偶；防板患金于秒未令然箭！以失服觸務(wù)銳提朋升悅企岡業(yè)棄競(jìng)其爭(zhēng)繞力關(guān)汗系族營懂銷內(nèi)椅涵比綿較實(shí)泡例硯著華芝微真波惱爐E格P勢(shì)S男O期N打竊印社機(jī)某卷銀冒行A表T禽M服弓務(wù)單營喪銷喬組適合4P織’針s青+實(shí)當(dāng)體蹈展已示樹+召服主務(wù)謀流階程留+裝人銳員以系服閑務(wù)腐提糟升善企憑業(yè)臣競(jìng)丸爭(zhēng)繩力關(guān)怎系咽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