#/7服務(wù)第一為準(zhǔn)則。案例4：無理還要惡三分…?訪客蠻橫無理亂停車怎么辦？一輛武警牌照的外來轎車要進(jìn)小區(qū)停車場，護(hù)衛(wèi)員見是外來車，便告之這里是私家停車場,請他到其它的地方停放。而車主自言是來找樓上業(yè)主的，以進(jìn)去調(diào)頭為借口駛?cè)胲噲龊螅衍囃缆分虚g一橫，開始破口大罵。保安見他堵塞交通，又如此蠻橫不講理，就爭執(zhí)起來。班長小田趕到現(xiàn)場后，覺得隊員認(rèn)真履行職責(zé)，并無不妥之處，但如果處理不好，不僅給業(yè)主造成誤解，也會打擊隊員的工作積極性，就一定請車主解釋清楚，否則不能離開。車主見情況不妙,急忙通知樓上業(yè)主誣告說保安不讓停車也不讓走，還要打人。當(dāng)業(yè)主來到停車場，聽取小田把事情簡要介紹后，心里已明白了八九分，忙打圓場說:原來大家誤會了！我代他給你們道歉，部隊上的人脾氣急，就別跟他計較了，讓他把車開走吧！小田見業(yè)主通情達(dá)理，自己的基本目的也達(dá)到了。第三部分'保安打人的嚴(yán)重后果（一1嚴(yán)重違反《治安管理處罰法》（2006年3月1日施行）第四十三條毆打他人的，或者故意傷害他人身體的,處五日以上十日以下拘留，并處二百元以上五百元以下罰款；情節(jié)較輕的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款。有下列情形之一的，處十日以上十五日以下拘留，并處五百元以上一千元以下罰款:結(jié)伙毆打、傷害他人的；毆打、傷害殘疾人、孕婦、不滿十四周歲的人或者六十周歲以上的人的；多次毆打、傷害他人或者一次毆打、傷害多人的。(二)嚴(yán)重違反公司原則和規(guī)定1、公司安全管理作業(yè)文件之《保安員獎懲條例》2?2條則：2.2.4有下列表現(xiàn)之一的或已兩次書面警告的，立即辭退。2.2.4.1當(dāng)值時濫用職權(quán)，以權(quán)謀私。2.2.4.2對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。2.2.43監(jiān)守自盜、敲詐勒索、無理傷人、見危不救、給人民生命財產(chǎn)造成損害者，立即辭退、情節(jié)嚴(yán)重者，交司法機(jī)尖追究其法律責(zé)任。2.2.4.4不請假、連續(xù)曠工兩天以上者。2.2.4.5無論何種原因，與業(yè)戶、公司員工打架者。第四部分?預(yù)防方法■員工方面：(—)加強(qiáng)對新隊員的案例培訓(xùn)一考核一學(xué)習(xí)一討論；(二)對全體隊員就保安打人條款，寫入入職承諾書內(nèi)，加強(qiáng)規(guī)X與管理，明確：打人犯法一一公司不予以支持一嚴(yán)重時將以維護(hù)公司利益為重將犯法員工交給公安機(jī)矢處理。(三疾出加強(qiáng)對保安員法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，不斷增加員工的法制觀念；形成轄區(qū)民警到小區(qū)定期宣講的制度。（四） 與客服口一樣，形成安全口《每月案例庫》對案進(jìn)行總結(jié)，以實際案例加強(qiáng)培訓(xùn)。（五）加強(qiáng)對保安的職責(zé)教育，理念教育，牢固樹立并踐行一一服務(wù)第一的宗旨和田可情況下都不能打人的原則。（六） 向員工傳達(dá)管理不是打人一一打人解決不了問題一管理讓位于服務(wù)的觀念?！霰０苍~■分隊長方面：1、克服、打消服務(wù)受氣的觀念;樹立并向員工宣傳：小區(qū)保安工作應(yīng)該是保障業(yè)主、客戶的人身權(quán)利不受侵害，在保障顧客財產(chǎn)的同時，更應(yīng)該保障人身權(quán)利。3、在受到客戶的不公正待遇時，不能向隊員表達(dá)不滿情緒；同時及時了解隊員的受氣時的心理，及時與隊員談心，消除員工的非正常心4、 建議在社區(qū)治安形勢好的適當(dāng)時機(jī)將部分門崗換成女保安執(zhí)勤，以減少與客戶的磨擦；5、 在業(yè)主上下班高峰時段及裝修管理階段，多到門崗了解情況，甚至在門崗協(xié)助隊員執(zhí)勤一小時。6、 在前期施工階段，多與施工及總包方開聯(lián)系會議，就相矢的問題加強(qiáng)溝通與調(diào)7、 在施工集中階段，與裝修方經(jīng)常開聯(lián)系會議，形成溝通有序的管理環(huán)境。&與其他部門配合在小區(qū)用多種形式宣傳管理規(guī)童制度，改善管理與服務(wù)