西石門鐵礦“質(zhì)量月”知識競賽試題1、什么是質(zhì)量？它包括哪些內(nèi)容？答：質(zhì)量的概念可分為廣義與狹義兩種。廣義的質(zhì)量是產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度。狹義的質(zhì)量則僅僅指產(chǎn)品的質(zhì)量。2、質(zhì)量的概念包括哪三個方面的含義？答：1）產(chǎn)品質(zhì)量2）工序質(zhì)量3）工作質(zhì)量3、什么是產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量和工作質(zhì)量？三者的關(guān)系是什么？答：產(chǎn)品質(zhì)量即產(chǎn)品的使用價值，是指產(chǎn)品能滿足國家建設(shè)和人民需要所具備的自然屬性。一般包括產(chǎn)品的適用性、可靠性和人民需要所具備的自然屬性。工序質(zhì)量是指生產(chǎn)中人、機器、材料、方法和環(huán)境等因素綜合起作用的施工過程的質(zhì)量。工作質(zhì)量指企業(yè)為了達到工程（產(chǎn)品）質(zhì)量標準所做的管理工作、組織工作和技術(shù)工作的效率和水平。產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量和工作質(zhì)量雖是不同的概念，但三者的聯(lián)系非常緊密。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生產(chǎn)的最終結(jié)果，它取決于工序質(zhì)量及工作質(zhì)量；工作質(zhì)量則是工序質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟效益的保證和基礎(chǔ)。4、對項目施工而言，產(chǎn)品質(zhì)量指的是什么？對項目施工而言，產(chǎn)品質(zhì)量是指施工質(zhì)量，即項目施工結(jié)果符合設(shè)計文件規(guī)定和建筑工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范的要求。5、什么是質(zhì)量檢查？答：質(zhì)量檢查就是用某種方法和手段，對分項、分部工程及單位工程質(zhì)量狀況進行檢測，并根據(jù)檢測結(jié)果同國家發(fā)布的質(zhì)量檢驗評定標準比較，判定每個分項、分部和單位工程質(zhì)量等級。6、質(zhì)量檢查工作的作用是什么？答：質(zhì)量檢查工作是保證工程質(zhì)量的重要一環(huán)。質(zhì)量檢查過程不僅起著把關(guān)作用，而且也是施工過程的質(zhì)量控制方法，是決定分項工程能否符合下一道工序要求和單位工程能否交付使用的業(yè)務(wù)活動。7、工程質(zhì)量檢驗制度的檢查內(nèi)容有哪些？1）用于建筑工程的材料、成品、半成品、建筑構(gòu)配件、器具和設(shè)備進行現(xiàn)場驗收和按規(guī)定進行復(fù)驗制度。2）施工的各道工序應(yīng)按施工技術(shù)標準進行質(zhì)量控制，每道工序完成后，應(yīng)進行工序交接檢驗的制度。3）專職質(zhì)量檢查員檢查制度，專職質(zhì)量檢查員檢查時要有質(zhì)量一票否決權(quán)，專職質(zhì)量檢查員檢查發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量不合格而需要返工的必須進行返工，返工的工程不計操作者的工作量，要與操作者的工作業(yè)績掛鉤。4）班組檢驗，操作者檢驗制度，操作者對自己施工的工程質(zhì)量必須進行檢查，可以以個人為單位，也可以以班組為單位進行檢查，制定與其工程量掛鉤的制度。5）各專業(yè)工程之間，應(yīng)進行中間交接檢驗，明確質(zhì)量責(zé)任。8、產(chǎn)品的質(zhì)量特性一般包括哪幾個方面？答：性能、壽命、可靠性、安全性和經(jīng)濟性。9、加強質(zhì)量管理的必由之路是什么？答：是普遍推行的全面質(zhì)量管理。10、統(tǒng)計質(zhì)量管理的基本特征是什么？答：把數(shù)理統(tǒng)計運用到質(zhì)量管理中來，使生產(chǎn)過程的質(zhì)量處于受控狀態(tài)。11、什么是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作？答：基礎(chǔ)工作有三方面：①基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作；②基礎(chǔ)組織建設(shè)；③基本功。12、質(zhì)量管理全面性有哪三方面？答：①全面的質(zhì)量概念；②全員參加的質(zhì)量管理；③全過程的質(zhì)量管理。13、全面質(zhì)量管理中提到的PDCA循環(huán)是指哪四個方面的循環(huán)?答：按著計劃、實施、檢查、處理四個階段進行循環(huán)。14、推行全面質(zhì)量管理的目的是什么？答：多、快、好、省地生產(chǎn)出滿足用戶要求的產(chǎn)品。15、搞好全面質(zhì)量管理，必須做好哪一系列的基礎(chǔ)工作？答：質(zhì)量教育、質(zhì)量責(zé)任、標準化工作、計量工作、質(zhì)量信息工作。16、標準化工作包括哪兩個方面的內(nèi)容？答：①技術(shù)標準；②管理標準。17、什么是質(zhì)量保證體系？答：通過一定的制度、規(guī)章、方法程序、機構(gòu)等把質(zhì)量保證活動加以系統(tǒng)化、標準化、制度化。18、質(zhì)量檢驗工作的職能是什么？答：①保證的職能；②預(yù)防的職能；③報告的職能。19、什么是標準化？答：標準化是以國家利益為目標，以重復(fù)性特征的事物和概念為對象，以管理、技術(shù)科學(xué)實驗為依據(jù)，以制訂和貫徹標準為主要內(nèi)容的有組織的活動過程。20、開展質(zhì)量管理小組（QC小組）活動的任務(wù)是什么？答：抓質(zhì)量教育，提高質(zhì)量意識；抓活動，不斷提高成果率；抓基礎(chǔ)，強化班組管理；抓自身建設(shè)，不斷鞏固提高。21、QC小組選擇活動課題的依據(jù)是什么？答：一是企業(yè)方針目標；二是生產(chǎn)薄弱環(huán)節(jié)；三是用戶需要。22、質(zhì)量成本包括哪些內(nèi)容？答：①預(yù)防成本；②鑒定成本；③內(nèi)部故障成本；④外部故障成本。23、考核成品礦的質(zhì)量指標是什么？答：成品礦入爐品位和有害雜質(zhì)含量。24、掘進巷道對中心線和底板標高是如何要求的？答：中心偏差小于0.2米，底板標高偏差小于0.2米。25、什么樣的中深孔視為不合格孔？答：孔深誤差大于0.5米，傾角誤差大于2o，排距誤差大于0.2米。26、我局鐵精礦產(chǎn)品企業(yè)質(zhì)量標準如何分級？答：按全鐵含量分三級：即c67、c66、c65。27、提高出礦質(zhì)量的措施是什么？答：首先是嚴格按回采順序進行放礦，控制截止品位，加強巷道質(zhì)量管理。第二是堅持分采、分運。第三是嚴禁掘進巖石混入。28、鐵礦石質(zhì)量管理的主要內(nèi)容是什么？答：（1）全面系統(tǒng)地進行采場礦石調(diào)查、鑒定和地質(zhì)編錄；（2）編制礦石質(zhì)量計劃，提出實現(xiàn)計劃的措施；（3）監(jiān)督檢查質(zhì)量計劃的實施；（4）開展礦石質(zhì)量中和配礦；（5）指導(dǎo)礦石分級開采、分級利用；（6）對用戶實行質(zhì)量預(yù)告；（7）定期進行損失貧化工作的總結(jié)分析。29、企業(yè)質(zhì)量管理方面包括哪些內(nèi)容？答：全面質(zhì)量管理制度，創(chuàng)優(yōu)計劃管理制度，質(zhì)量檢驗制度，計量管理制度，不良產(chǎn)品管理制度，質(zhì)量管理小組（QC小組）活動形式，內(nèi)容方法目標等。30、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗規(guī)程的內(nèi)容是什么？答：（1）檢驗范圍和內(nèi)容；（2）質(zhì)量檢驗的方法；（3）質(zhì)量檢驗的組織形式。31、什么是產(chǎn)品質(zhì)量檢驗規(guī)程？答：對產(chǎn)品質(zhì)量檢驗的內(nèi)容、方法、程序和對不合格品及廢品的處理所做的規(guī)定。32、有底柱分段崩落采礦法采場出礦如何保證出礦質(zhì)量？答：嚴格按放礦順序由里向外出礦，當漏斗出礦低于截止品位時立即停止出礦并采取措施進行封斗減少巖石混入。33、采礦生產(chǎn)過程中如何進行質(zhì)量控制？答：采礦過程各工藝中的質(zhì)量控制是礦石質(zhì)量管理的關(guān)鍵，應(yīng)做到：（1）放炮必須及時；（2）礦巖應(yīng)做到分裝分運；（3）對達到截止品位以下的礦自覺不裝；（4）采場出礦要做到貧、富、難、易兼采。34、為什么要開展金屬平衡，有何意義？答：為了正確評價某一礦山企業(yè)的生產(chǎn)組織管理水平和主要技術(shù)經(jīng)濟指標，查明生產(chǎn)組織管理中及選礦工藝過程中金屬流失去向，揭示成品礦及原礦中在檢驗及計量的誤差，并采取措施消除這些差距，對提高礦山經(jīng)濟效益減少損失具有十分重要意義。35、選礦過程中的質(zhì)量控制主要有哪些？答：主要有：破碎篩分，磨礦分級，磁選，濃縮，過濾。36、原、精、尾礦的質(zhì)量如何控制？答：一般由專檢人員定時定點取樣進行分析，主要檢驗全鐵含量，化驗結(jié)果及時報告有關(guān)部門，作業(yè)操作班組以此據(jù)作控制圖，按旬開展PDCA循環(huán)活動，穩(wěn)定質(zhì)量。37、強化質(zhì)量意識應(yīng)注意什么？答：應(yīng)注意局部與全局、配角與主角的關(guān)系、產(chǎn)量與質(zhì)量的關(guān)系、質(zhì)量與效益的關(guān)系。38、礦山企業(yè)質(zhì)量管理的任務(wù)是什么？答：強化質(zhì)量管理，最大限度地減少生產(chǎn)過程中的巖石混入，改進選別工藝，提高精礦質(zhì)量，保證原礦品位穩(wěn)定，按照國家技術(shù)操作標準完成精礦質(zhì)量的指標檢驗，積累資料分析研究找出問題，不斷改進管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量。39、礦山企業(yè)質(zhì)量管理的范圍約有幾方面？答：四方面：工程質(zhì)量、礦石（精礦）質(zhì)量、機電設(shè)備維修質(zhì)量、質(zhì)量管理組織工作質(zhì)量。40、制定礦石質(zhì)量標準有何意義？答：礦石質(zhì)量標準是礦石生產(chǎn)和選、冶廠使用原料的技術(shù)依據(jù)。41、質(zhì)量保證體系的基礎(chǔ)是什么？答：工序管理。42、什么是工序管理？答：工序管理是管好產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的人、機器、原材料、方法、環(huán)境五要素，以保證工序質(zhì)量穩(wěn)定的各種活動的總稱。43、選礦回收率代表什么？答：選礦回收率是反應(yīng)選礦過程的金屬回收程度以及技術(shù)水平和工作質(zhì)量的主要指標之一。44、什么是邊界品位？答：邊界品位是區(qū)分礦石和廢石的依據(jù)。是劃分礦石和圍巖的界限之一。45、影響產(chǎn)品、工程質(zhì)量的主要因素是什么？答：質(zhì)量意識淡薄，缺乏競爭機制；質(zhì)量工作法制、考核制度不健全，是產(chǎn)品、工程質(zhì)量低劣的主要因素。46、井下礦山采場中深孔爆破是否爆破的礦石越碎越好？答：一般情況是如此，但在用自磨機的選廠，不應(yīng)爆的過碎，因太碎了就無法自磨了。47、搞好全面質(zhì)量管理的組織保證措施是什么？答：建立全面質(zhì)量管理委員會，設(shè)置TQC辦公室，貫徹執(zhí)行質(zhì)量責(zé)任制。48、我礦井巷工程質(zhì)量管理辦法是哪一年制定的，并以多少號文下發(fā)的？答：1997年制定并以礦質(zhì)檢字97號文下發(fā)的。49、開拓工程掘進運輸巷道質(zhì)量是如何要求的？答：從中心線至任何一幫的距離，不得小于設(shè)計規(guī)定，也不得大于設(shè)計規(guī)定100mm、腰線上下不得小于設(shè)計規(guī)定30mm、也不得大于設(shè)計100mm、兩幫無積碴,巷道無雜物。50、無底柱采場施工質(zhì)量是如何要求的？答：聯(lián)巷中線左右不得小于設(shè)計，也不得大于設(shè)計200mm,腰線上下允許誤差±100mm，底板不得抬高。進路縱向不得偏離設(shè)計200mm，但毛斷面不得小于設(shè)計，也不得大于設(shè)計200mm。51、我礦要求的質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作是什么？答：（1）建立健全質(zhì)量管理網(wǎng)，開展QC小組活動；（2）建立和完善質(zhì)量現(xiàn)場檢查記錄；（3）建立健全崗位責(zé)任制、完善各項管理制度；（4）建立健全工程、原礦質(zhì)量統(tǒng)計臺帳；（5）搞好各項工程、原礦質(zhì)量圖表；（6）搞好質(zhì)量教育工作。52、我礦對工程質(zhì)量事故是如何確定的？答：（1）掘進工程未按設(shè)計施工，對以后工程造成隱患，被迫修改設(shè)計造成報廢的工程（2）發(fā)碹（掛網(wǎng)支護）工程弄虛作假、如墻體不挖基礎(chǔ)、碹體摻夾雜物、割斷錨桿造成返工的工程。（3）由于施工不當造成望天斗、塹溝巷吃掉桃型柱300mm的工程。53、我礦對過頭礦是如何處罰的？答：一是銷量；二是每車罰款50元；三是參與品位計算。54、什么是過頭礦？答：就是已達到截止品位以下的礦石叫做過頭礦。55、設(shè)備的維護保養(yǎng)的依據(jù)是什么？答：應(yīng)依據(jù)相應(yīng)設(shè)備操作規(guī)程及《維護保養(yǎng)記錄表》。56、無底柱采場為何叫三點出礦？答：左、中、右均勻出礦。因為我們實行的是擠壓爆破，橢圓形堆礦，三點出礦避免了上部覆蓋巖層提前落下。影響出礦質(zhì)量，并且不易丟失礦量。57、巷道發(fā)碹質(zhì)量是如何要求的？答：（1）發(fā)碹后，中線左右、腰線上下均不得小于設(shè)計。（2）碹墻的基礎(chǔ)深度符合設(shè)計要求。（3）厚度不得小于設(shè)計規(guī)定，強度達到設(shè)計要求。（4）壁后充實填滿，材質(zhì)符合設(shè)計要求。（5）里實外光、無裂縫、露筋、搗固嚴密、無蜂窩麻面。58、優(yōu)質(zhì)掘進工程是如何要求的？答：規(guī)格、斷面符合設(shè)計要求，兩幫、頂班平直、巷道無積碴、無積水、底板平整、腰線下控制在±50mm.59、我礦規(guī)定有哪些工程不予驗收？答：（1）對于無設(shè)計、設(shè)計變更或未批準的設(shè)計和無計劃工程。（2）由于塌冒造成的堵塞工程。（3）混凝土未拆模的發(fā)碹半截工程，因支護分項分工序未經(jīng)質(zhì)檢部門檢查的工程。（4）隱蔽工程未經(jīng)質(zhì)檢科檢查的工程。60、怎樣抓好我礦的質(zhì)量管理？答：一是抓掘進、支護、中深孔、爆破質(zhì)量。二是抓損失貧化工作。三是抓自產(chǎn)原礦和收購礦的質(zhì)量管理。四是控制鐵精礦的輸出品位。61、有底柱采礦分段崩落法采場礦石取樣應(yīng)在什么地點？答：電耙道內(nèi)各漏斗下面。62、衡量選礦廠工作質(zhì)量的標準是什么？答：金屬回收率、精礦品位、尾礦品位、磁性鐵回收率。63、什么是好的產(chǎn)品質(zhì)量？

現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)認為：質(zhì)量就是滿足顧客的期望的程度。所謂好，就是充分滿足顧客的期望。64、顧客的期望是什么？

一般來說，顧客的期望是：快速、物美、價廉、方便。65、質(zhì)量管理的準則是什么？質(zhì)量管理所遵循的原則是什么？質(zhì)量管理重要的準則是行動!所遵循的原則是：流程管理，閉環(huán)管理，從一而終。有檢查，有落實，有跟蹤，有反饋，有結(jié)果，有始有終。

66、質(zhì)量的經(jīng)濟性、廣義性、時效性和相對性指的是什么？經(jīng)濟性：由于要求匯集了價值的表現(xiàn)，價廉物美實際上是反映人們的價值取向，物有所值，就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟性的表征。雖然顧客和組織關(guān)注質(zhì)量的角度是不同的，但對經(jīng)濟性的考慮是一樣的。高質(zhì)量意味著最少的投入，獲得最大效益的產(chǎn)品。廣義性：在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi)，組織的相關(guān)方對組織的產(chǎn)品、過程或體系都可能提出要求。而產(chǎn)品、過程和體系又都具有固有特性，因此，質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量。時效性：由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織的產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，例如，原先被顧客認為質(zhì)量好的產(chǎn)品會因為顧客的要求的提高而不再受到顧客的歡迎。因此，組織應(yīng)不斷地調(diào)整對質(zhì)量的要求。相對性：組織的顧客和其他相關(guān)方可能對同一產(chǎn)品的功能提出不同的要求；也可能對同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求；需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿足需求的產(chǎn)品才會被認為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。67、質(zhì)量等級指的是什么？質(zhì)量等級：對功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過程或體系所做的分類或分級。68、試述質(zhì)量、市場、效益三者的關(guān)系?！百|(zhì)量、市場、效益”是有機統(tǒng)一的，相互促進又相互制約，要靠質(zhì)量爭市場、靠市場增效益、靠效益促質(zhì)量，三者都屬于企業(yè)生存和發(fā)展的根本性問題69、什么叫質(zhì)量成本？對質(zhì)量的持續(xù)投入稱為質(zhì)量成本。70、質(zhì)量成本主要分為哪四個類別？質(zhì)量成本主要分為內(nèi)部過失成本、外部過失成本、質(zhì)檢成本和預(yù)防成本。71、質(zhì)量成本中內(nèi)部過失成本指什么？它是指產(chǎn)品出廠前發(fā)現(xiàn)問題并進行補救所花費的成本。如產(chǎn)品報廢、返工、窩工，以及質(zhì)次引起的價格打折。

72、質(zhì)量成本中外部過失成本指什么？是指產(chǎn)品或服務(wù)在成交之后的過失成本。如保修、退換、退款、打折、以及處理客戶投訴的成本。

73、質(zhì)量成本中質(zhì)檢成本指什么？它是指為確信產(chǎn)品或服務(wù)符合質(zhì)量指標而投入的成本，如質(zhì)量檢測、試驗、以及實地試驗等花費的費用。

74、質(zhì)量成本中預(yù)防成本指什么？它是為避免過失而投入的成本。如培訓(xùn)、預(yù)防性維護、以及規(guī)劃生產(chǎn)流程等的費用。75、什么是全面質(zhì)量管理？全面質(zhì)量管理，就是企業(yè)組織全體職工和有關(guān)部門參加，綜合運用現(xiàn)代科學(xué)和管理技術(shù)成果，控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的全過程和各因素，經(jīng)濟地研制生產(chǎn)和提供用戶滿意的產(chǎn)品的系統(tǒng)管理活動。76、全面質(zhì)量管理的意義是什么？提高產(chǎn)品質(zhì)量；改善產(chǎn)品設(shè)計；加速生產(chǎn)流程；鼓舞員工的士氣和增強質(zhì)量意識；改進產(chǎn)品售后服務(wù)；提高市場的接受程度；降低經(jīng)營質(zhì)量成本；減少經(jīng)營虧損；降低現(xiàn)場維修成本；減少責(zé)任事故。77、TQM指的是什么？TQM指的是全面質(zhì)量管理。是一種由顧客的需要和期望驅(qū)動的管理哲學(xué)。TQM以質(zhì)量為中心，建立在全員參與基礎(chǔ)上的一種管理方法，其目的在于長期獲得顧客滿意、組織成員和社會的利益。78、質(zhì)量的主體主要包括什么？質(zhì)量的主體，主要包括：（1）產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量；（2）工作的質(zhì)量；（3）設(shè)計質(zhì)量和制造質(zhì)量。79、為什么要進行TQM？

TQM為什么能夠在全球獲得廣泛的應(yīng)用與發(fā)展，與其自身所實現(xiàn)的功能是密不可分的?？偟膩碚f，TQM可以為企業(yè)帶來如下益處：縮短總運轉(zhuǎn)周期；降低質(zhì)量所需的成本；縮短庫存周轉(zhuǎn)時間；提高生產(chǎn)率；追求企業(yè)利益和成功；使顧客完全滿意；最大限度獲取利潤。80、PDCA指的是什么？

PDCA循環(huán)亦稱戴明循環(huán)，是一種科學(xué)的工作程序。通過PDCA循環(huán)提高產(chǎn)品、服務(wù)或工作質(zhì)量。P(plan)——計劃；D(do)——實施；C(check)——檢查；A(action)——處理。81、談?wù)勅尜|(zhì)量管理與ISO9001的異同點。

（1）ISO9000與TQM的相同點。首先兩者的管理理論和統(tǒng)計理論基礎(chǔ)一致。兩者均認為產(chǎn)品質(zhì)量形成于產(chǎn)品全過程，都要求質(zhì)量體系貫穿于質(zhì)量形成的全過程；在實現(xiàn)方法上，兩者都使用了PDCA質(zhì)量環(huán)運行模式。其次，兩者都要求對質(zhì)量實施系統(tǒng)化的管理，都強調(diào)“一把手”對質(zhì)量的管理。再次，兩者的最終目的一致，都是為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足顧客的需要，都強調(diào)任何一個過程都是可以不斷改進，不斷完善的。

（2）ISO9000與TQM的不同點。首先，期間目標不一致。TQM質(zhì)量計劃管理活動的目標是改變現(xiàn)狀。其作業(yè)只限于一次，目標實現(xiàn)后，管理活動也就結(jié)束了，下一次計劃管理活動，雖然是在上一次計劃管理活動的結(jié)果的基礎(chǔ)上進行的，但絕不是重復(fù)與上次相同的作業(yè)。而ISO9000質(zhì)量管理活動的目標是維持標準現(xiàn)狀。其目標值為定值。其管理活動是重復(fù)相同的方法和作業(yè)，使實際工作結(jié)果與標準值的偏差量盡量減少。其次，工作中心不同。TQM是以人為中心，ISO9000是以標準為中心。再次，兩者執(zhí)行標準及檢查方式不同。實施TQM企業(yè)所制定的標準是企業(yè)結(jié)合其自身特點制定的自我約束的管理體制；其檢查方主要是企業(yè)內(nèi)部人員，檢查方法是考核和評價（方針目標講評，QC小組成果發(fā)布等）。ISO9000系列標準是國際公認的質(zhì)量管理體系標準，它是供世界各國共同遵守的準則。貫徹該標準強調(diào)的是由公正的第三方對質(zhì)量體系進行認證，并接受認證機構(gòu)的監(jiān)督和檢查。

TQM是一個企業(yè)“達到長期成功的管理途徑”，但成功地推行TQM必須達到一定的條件。對大多數(shù)企業(yè)來說，直接引入TQM有一定的難度。而ISO9000則是質(zhì)量管理的基本要求，它只要求企業(yè)穩(wěn)定組織結(jié)構(gòu)，確定質(zhì)量體系的要素和模式就可以貫徹實施。貫徹ISO9000系列標準和推行TQM之間不存在截然不同的界限，我們把兩者結(jié)合起來，才是現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理深化發(fā)展的方向。82、簡述一下全面質(zhì)量管理“三全”。進行全面質(zhì)量管理必須要做到“三全“即：（1）內(nèi)容與方法的全面性。不僅要著眼于產(chǎn)品的質(zhì)量，而且要注重形成產(chǎn)品的工作質(zhì)量。注重采用多種方法和技術(shù)，包括科學(xué)的組織管理工作、各種專業(yè)技術(shù)、數(shù)理統(tǒng)計方法、成本分析、售后服務(wù)等。（2）全過程控制。即對市場調(diào)查、研究開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)準備、采購、生產(chǎn)制造、包裝、檢驗、貯存、運輸、銷售、為用戶服務(wù)等全過程都進行質(zhì)量管理。（3）全員性。即企業(yè)全體人員包括領(lǐng)導(dǎo)人員、工程技術(shù)人員、管理人員和工人等都參加質(zhì)量管理，并對產(chǎn)品質(zhì)量各負其責(zé)。83、全面質(zhì)量管理基本工作法：PDCA循環(huán)工作法，用四個階段、八個步驟來展示反復(fù)循環(huán)的工作程序：(1)計劃階段(Plan)：A、找出質(zhì)量存在問題B、找出質(zhì)量問題的原因C、找出主要原因D、根據(jù)主要原因,制定解決對策(2)實施階段(Do)：按制定的解決對策認真付諸實施。(3)檢查階段(Check)：調(diào)查分析對策在執(zhí)存中的效果。(4)處理階段(Action)：——總結(jié)執(zhí)行對策中成功的經(jīng)驗,并整理為標準鞏固；——執(zhí)行對策中不成功或遺留問題轉(zhuǎn)下一個PDCA循環(huán)解決。PDCA每循環(huán)一次,質(zhì)量提高一步；不斷循環(huán)則質(zhì)量不斷提高。84、一個審計項目乃至整個審計工作的全過程都可分哪六個環(huán)節(jié)？一個審計項目乃至整個審計工作的全過程都可分為計劃、準備、實施、報告、統(tǒng)計分析和建檔歸檔管理等六個環(huán)節(jié)。85、質(zhì)量檢驗在生產(chǎn)過程中發(fā)揮什么樣的職能？質(zhì)量檢驗在生產(chǎn)過程中發(fā)揮以下職能：一是保證的職能，也就是把關(guān)的職能。通過對原材料、半成品的檢驗，鑒別、分選、剔除不合格品，并決定該產(chǎn)品或該批產(chǎn)品是否接收。保證不合格的原材料不投產(chǎn)，不合格的半成品不轉(zhuǎn)入下道工序，不合格的產(chǎn)品不出廠；二是預(yù)防的職能。通過質(zhì)量檢驗獲得的信息和數(shù)據(jù)，為控制提供依據(jù)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，找出原因及時排除，預(yù)防或減少不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生；三是報告的職能。質(zhì)量檢驗部門將質(zhì)量信息、質(zhì)量問題及時向廠長或上級有關(guān)部門報告，為提高質(zhì)量，加強管理提供必要的質(zhì)量信息。86、談?wù)勔岣哔|(zhì)量檢驗工作應(yīng)該怎么做？要提高質(zhì)量檢驗工作，一是需要建立健全質(zhì)量檢驗機構(gòu)，配備能滿足生產(chǎn)需要的質(zhì)量檢驗人員和設(shè)備、設(shè)施；二是要建立健全質(zhì)量檢驗制度，從原材料進廠到產(chǎn)成品出廠都要實行層層把關(guān)，做原始記錄，生產(chǎn)工人和檢驗人員責(zé)任分明，實行質(zhì)量追蹤。同時要把生產(chǎn)工人和檢驗人員職能緊密結(jié)合起來，檢驗人員不但要負責(zé)質(zhì)檢，還有指導(dǎo)生產(chǎn)工人的職能。生產(chǎn)工人不能只管生產(chǎn)，自己生產(chǎn)出來的產(chǎn)品自己要先進行檢驗，要實行自檢、互檢、專檢三者相結(jié)合；三是要樹立質(zhì)量檢驗機構(gòu)的權(quán)威。質(zhì)量檢驗機構(gòu)必須在廠長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，任何部門和人員都不能干預(yù)，經(jīng)過質(zhì)量檢驗部門確認的不合格的原材料不準進廠，不合格的半成品不能流到下一道工序，不合格的產(chǎn)品不許出廠。87、什么是質(zhì)量管理點（控制點）？質(zhì)量管理點（控制點）的含義是生產(chǎn)制造現(xiàn)場在一定時期、一定的條件下對需要重點控制的質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)以及主要因素等采取的特殊管理措施和辦法，實行強化管理，使工廠處于很好的控制狀態(tài)，保證規(guī)定的質(zhì)量要求。加強這方面的管理，需要專業(yè)管理人員對企業(yè)整體作出系統(tǒng)分析，找出重點部位和薄弱環(huán)節(jié)并加以控制。88、物資采購質(zhì)量管理的主要工作內(nèi)容有：

A）制定采購政策。

B）確定貨源，"貨比三家"，擇優(yōu)選購。

C）進行供應(yīng)廠商的資格鑒定。

D）與供應(yīng)廠商協(xié)調(diào)規(guī)格要求。

E）制定檢驗計劃，選定抽樣方案，進行入廠檢驗。

F）建立與供應(yīng)廠商的溝通聯(lián)絡(luò)制度。

G）制定不合格品處理程序。

H）對供應(yīng)廠商進行質(zhì)量評級等。89、什么是產(chǎn)品標準？答：產(chǎn)品標準是對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、規(guī)格、質(zhì)量指標和檢驗方法所做的技術(shù)規(guī)定。它是判斷產(chǎn)品質(zhì)量的最基本、最主要的依據(jù)之一。90、ISO9000族（2008版）標準的核心標準有哪些？答：a.ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語；b.ISO9001質(zhì)量管理體系要求：c.ISO9004質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南：d.ISO19011質(zhì)量管理和環(huán)境管理體系審核指南。91、什么是產(chǎn)品的標識？答：產(chǎn)品標識是表明產(chǎn)品的名稱、產(chǎn)地、生產(chǎn)者名稱、地址、產(chǎn)品的質(zhì)量狀況、保存期限、使用說明等信息情況的表述和指示。92、質(zhì)量改進的基本過程“PDCA”具有哪些特點？答：a.四個階段一個不能少；b.大環(huán)套小環(huán)；c.每次循環(huán)，質(zhì)量就提高一步。93、不合格品控制的目的是什么？答：確保不合格產(chǎn)品不投入，不流入下一道工序，不出廠。94、生產(chǎn)工人應(yīng)該做到“三工序”要求。請問：什么是“三工序”？答：檢查上工序，控制本工序，服務(wù)下工序。95、什么是自檢？答：操作工對正在生產(chǎn)的產(chǎn)品按相應(yīng)工序的工藝規(guī)程中的有關(guān)質(zhì)量要求進行檢驗。96、自檢的依據(jù)是什么？答：相應(yīng)工序的工藝規(guī)程。97、生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)包括哪幾個方面？答：a.保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量；b.保證產(chǎn)品標識符合法律規(guī)定的要求；c.產(chǎn)品包裝必須符合規(guī)定要求：d.嚴禁生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品。98、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)包括哪幾個方面？答：a.嚴格執(zhí)行進貨檢查驗收制度；b.保持產(chǎn)品原有質(zhì)量；c.保證銷售產(chǎn)品的標識符合法律規(guī)定要求；d.嚴禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品。99、ISO9000中的ISO表示什么？答：國際標準化組織（ISO）。100、美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士曾指出，21世紀將是質(zhì)量的世紀，他提出的朱蘭三部曲已成為質(zhì)量管理方面的有名理論之一，你能說出朱蘭三部曲指的是哪三步嗎？答：a.質(zhì)量策劃；b.質(zhì)量控制；c.質(zhì)量改進。101、“質(zhì)量管理體系”的定義？答：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。而管理體系是指建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的體系。102、質(zhì)量管理強調(diào)普遍管理與重點管理相結(jié)合，以普遍管理為主，對不對？為什么？答：錯，應(yīng)以重點管理為主。103、工序能力指數(shù)的實質(zhì)是什么？答：反映工序不合格品率。104、企業(yè)對用戶提供的服務(wù)可分為哪三種類型？答：a.售前服務(wù)；b.售中服務(wù)；c.售后服務(wù)。105、為防止已出現(xiàn)的不合格品再次發(fā)生，消除其原因，所采取的措施稱為預(yù)防措施，對嗎？為什么？答：不對，應(yīng)稱為糾正措施。106、質(zhì)量審核包括哪三種部分內(nèi)容？答：a.質(zhì)量管理體系審核；b.工序質(zhì)量審核；c.產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量審核。107“基于事實的決策方法”是質(zhì)量管理的八項原則之一，對嗎？答：對。108、為了體現(xiàn)“用數(shù)據(jù)說話”全面質(zhì)量管理廣泛采用了各種統(tǒng)計工具和技術(shù)。請說出現(xiàn)場質(zhì)量管理活動中常用的老七種工具手法名稱？答：統(tǒng)計分析表（檢查表）、直方圖法、排列圖法、分層法、因果分析法、散布圖、頭腦風(fēng)暴法。109、設(shè)備的定期維護保養(yǎng)的依據(jù)是什么？答：《維護保養(yǎng)記錄表》上規(guī)定的項目和周期。110、如何判定設(shè)備目前使用狀態(tài)？答：判定設(shè)備的使用狀態(tài)是看標識：合格證、準用證、停用證。111、什么標識狀態(tài)下的設(shè)備可以使用？答：貼有標識：合格證、準用證的可以使用。112、“5S”活動的基本內(nèi)容？答：整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)。113、自制件的質(zhì)量目標批次合格率是多少？答：自制件的批次合格率是95%。114、在制品的狀態(tài)有幾種？答：在制品的狀態(tài)有待檢、合格、不合格。115、生產(chǎn)過程中的操作者自檢發(fā)現(xiàn)不合格品應(yīng)如何處理？答：生產(chǎn)過程中操作者自檢發(fā)現(xiàn)的不合格在制品，經(jīng)質(zhì)檢員確認后，可按返工/報廢進行處理。116、什么是ISO9000系列標準？答：ISO9000系列標準是國際標準化組織（ISO）于1987年發(fā)布的質(zhì)量保證標準。117、如何實施ISO9000標準？答：a.建立文件化的質(zhì)量體系；b.按文件的要求運轉(zhuǎn)；c.對照文件要求檢查運作情況；d.針對檢查中的問題進行整改。118、有哪些方面能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品的可追溯性？（要求回答4個以上）答：序號；日期；投料批號；產(chǎn)品批號；操作員工；顧客；加工工具；加工方法等。119、不合格成品的處理包括哪些？答：a.報廢b.返工c.讓步放行（顧客批準）120、什么是“質(zhì)量體系”？答：為實施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。121、對產(chǎn)品進行標識的主要方法有哪些？（要求回答4個以上）答：包裝上的標志；標簽；顏色標識；批號標識；用文件標識；區(qū)域標識等。122、從產(chǎn)品的組裝生產(chǎn)直到產(chǎn)品的輸出，經(jīng)過哪些檢驗?答：首件檢驗、工序自檢，轉(zhuǎn)序檢驗，工藝巡檢，成品檢驗。126、簡述對客戶退回產(chǎn)品的處理過程？答：分析原因，糾正預(yù)防，執(zhí)行措施，檢查改進。123、有些公司程序文件的編號QPXX中的QP表示什么意思？答：QP（英文是QualityProcess）,即質(zhì)量程序的意思。124、檢定合格的設(shè)備，在合格證上必需注明什么？答：檢定日期和有效期。125、根據(jù)標識和可追溯性控制程序，檢驗和試驗狀態(tài)分為哪幾種狀態(tài)？答：分為待檢、合格、不合格、檢驗后待處理四種狀態(tài)。126、根據(jù)內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序，審核組成員必需具備什么條件？答：審核組成員必需是與被審核區(qū)域無直接責(zé)任且有內(nèi)審員資格。127、產(chǎn)品缺陷的定義？答：未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。128、返工和返修含義是否相同？理由是什么？答：返工：是對不合格品所采取的措施，使其滿足規(guī)定的要求，返工后的產(chǎn)品應(yīng)是合格品；返修：是對不合格品所采取的措施，隨不能符合原規(guī)定要求，但能使其滿足預(yù)期的使用要求，返修后的產(chǎn)品仍是不合格，但程度減低。129、什么是不合格？答：是指沒有滿足某一規(guī)定的要求。130、質(zhì)量方針的定義？答：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。131、質(zhì)量保證的英文縮寫是什么？答：QA。132、回答審核員的基本點是什么？答:以文件為基礎(chǔ)；以質(zhì)量記錄為依據(jù)；以實際情況來證明。133、提高產(chǎn)品質(zhì)量有哪三方面的重要意義?答:提高產(chǎn)品質(zhì)量有利于:a.滿足顧客的需求和期望;b.提高企業(yè)經(jīng)濟效益;c.提高全社會效益.134、為進一步加強原礦質(zhì)量管理，達到發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的管理目標，堅持在原礦質(zhì)量管理過程中進行質(zhì)量事故分析制度。哪些情況下需進行原礦質(zhì)量事故分析？①質(zhì)量管理科采場巡檢中發(fā)現(xiàn)低于截止品位（甚至純巖）的掌子面占出礦掌子面50%以上；②80m、40m水平經(jīng)礦石自動檢測系統(tǒng)檢測當班巖石量占當班運輸總量的50%以上；③質(zhì)量管理科在采場巡檢中發(fā)現(xiàn)故意向溜井中裝巖石；④生產(chǎn)單位在原礦生產(chǎn)、運輸過程中有弄虛作假現(xiàn)象的。135、收礦科確定拉礦后，要制作一式三份"購礦通知單"（即上礦指令），分別交給哪個部門?分別交礦源現(xiàn)場收礦人員和質(zhì)量管理科采樣人員。136、對于上礦過程中發(fā)現(xiàn)明顯不合格的礦石，礦臺人員應(yīng)如何處置?礦臺質(zhì)量人員有權(quán)通知立即停止上礦。137、收購礦石運到礦臺后，采樣工作由誰進行？采樣用什么方法?有什么注意事項?收購礦石運到礦臺后，采樣工作由質(zhì)量管理科礦臺采樣員進行，采用網(wǎng)格法?，F(xiàn)場采樣時要注意面、塊比例，塊的粒度要小于30mm；每個采樣點所采集的樣品重量要大致相等。138、樣品加工過程中應(yīng)注意什么?送檢樣品有什么要求?樣品加工過程要有兩人以上加工，樣品破碎、縮分必須按規(guī)程操作。樣品加工由采樣人進行，加工后的樣品粒度不得大于3mm。送檢樣品裝入紙袋后要放入記有戶頭名的紙條，不要封口，等待統(tǒng)一編號，由質(zhì)量管理科負責(zé)人編號封口。139、我礦樣品送檢與化驗有什么規(guī)定?①、外收礦石樣品送檢工作由質(zhì)量管理科礦臺組長完成。②、送磁選試驗時，必須向選礦廠提供由質(zhì)量管理科簽字的磁選試驗委托單。③、外收礦石樣品化驗結(jié)果出來后，質(zhì)量管理科負責(zé)人對戶頭名標注后再報有關(guān)人員。④、樣品化驗結(jié)果屬于企業(yè)機密，除專人外他人無權(quán)對外公布。140、如果在采樣、加工、送檢、化驗等過程中發(fā)現(xiàn)弄虛作假現(xiàn)象的，應(yīng)如何處置？如果在采樣、加工、送檢、化驗等過程中發(fā)現(xiàn)弄虛作假現(xiàn)象的，對責(zé)任人立即調(diào)離原崗位，并送交礦紀委調(diào)查處理。141、在哪些情況下，必須作為收礦質(zhì)量事故進行分析？①在接到質(zhì)量管理科停止上礦通知后，沒有及時停止上礦。②出現(xiàn)蓋冒現(xiàn)象。③上礦品位低于26%。142、井巷工程質(zhì)量管理中對有以下情形之一的工程不予驗收：① 無設(shè)計、無計劃或未被批準的工程；② 由于塌冒或其它原因無法實地驗收的工程（視具體情況由驗收組決定處理辦法，并報主管領(lǐng)導(dǎo)）；③ 混凝土工程未做試模或未拆模板的工程；④ 具有分項、分工序檢查的工程未經(jīng)質(zhì)量管理科檢查的；⑤ 未按設(shè)計工程量施工完畢的中間工程；⑥ 應(yīng)提供的資料、圖件不齊全的工程；143、工程驗收報表單位需提供的資料和圖件有哪些？①支護工程施工記錄;②支護工程的平剖面實測圖、隱蔽工程記錄;③其他井巷工程的竣工圖、施工記錄。144、什么情況可視為工程質(zhì)量事故？①掘進工程未按設(shè)計和質(zhì)量要求施工，對以后工程造成隱患或被迫修改設(shè)計和造成工程報廢的；②掘進工程頂、底板和寬度與設(shè)計的偏差超過限差2倍以上的工程；③支護工程施工中存在嚴重的弄虛作假現(xiàn)象，并造成返工的；④支護工程施工完畢后發(fā)生嚴重變形、破裂、塌冒等問題，經(jīng)調(diào)查屬于質(zhì)量問題的。145、我礦2011年選礦生產(chǎn)中鐵精礦、尾礦和水份質(zhì)量指標分別是多少？鐵精礦（生產(chǎn)、外銷）66±0.5%尾礦≤5.5%水份≤11.5%146、選礦有哪些情形即視為選礦生產(chǎn)質(zhì)量事故？①連續(xù)3天生產(chǎn)鐵精礦品位低于65.5%;②出現(xiàn)跑尾現(xiàn)象(尾礦品位超過10%即視為跑尾)；③連續(xù)3天生產(chǎn)鐵精礦水分超標；④連續(xù)3天尾礦品位超標；⑤連續(xù)5天生產(chǎn)鐵精礦品位超過66.5%；147、質(zhì)量管理的目標是什么？多、快、好、省。148、我礦ISO9001質(zhì)量管理體系質(zhì)量方針是什么？"以人為本、誠信為天，樹立品牌形象；顧客至尊、改進至遠，追求行業(yè)領(lǐng)先"149、2011年全國質(zhì)量月活動的主題是什么？2011年全國質(zhì)量月活動的主題：建設(shè)質(zhì)量強國，共創(chuàng)美好生活。150、2011年我礦的指導(dǎo)思想是什么？以黨的十七大和局工作會議精神為指導(dǎo)，以堅持科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以經(jīng)濟效益為中心，以科技增效為途徑，以推進精細化、落實責(zé)任制、提高執(zhí)行力為管理重點，以加強黨建和思想政治工作為保障，適應(yīng)新形勢要求，艱苦奮斗，厲行節(jié)約，團結(jié)一致，奮力拼搏，為全面完成2009年各項工作任務(wù)而努力奮斗。151、2011年我礦的主要奮斗目標是什么？鐵精礦確保完成76萬噸，力爭突破80萬噸；鐵礦石確保完成200萬噸；考核利潤確保完成1.5億元，力爭突破1.9億元；深部開拓工程全面完成年度預(yù)算，確保生產(chǎn)銜接正常；職工收入保持穩(wěn)定；杜絕人身傷亡和重大設(shè)備事故發(fā)生。152、我礦的“三嚴格”主題教育活動指的是哪三嚴格？嚴格勞動紀律、嚴格崗位責(zé)任、嚴格操作規(guī)程。153．2011年9月全國開展“質(zhì)量月”活動的指導(dǎo)思想是什么？堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，引導(dǎo)和動員全社會增強質(zhì)量意識，積極參與質(zhì)量發(fā)展事業(yè)，努力營造政府重視質(zhì)量、企業(yè)追求質(zhì)量、社會崇尚質(zhì)量、人人關(guān)注質(zhì)量的良好社會氛圍，提升我國質(zhì)量總體水平，全面建設(shè)質(zhì)量強國，為加快我國經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，推動我國經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展作出新貢獻。154、炸藥的基本要求是什么?答：（1）有足夠的能量和威力足以保證一定的拋擲作用或破壞效應(yīng)。（2）對外界要有適中的感度，一方面能保證生產(chǎn)、儲運、使用安全。一方面能根據(jù)工程設(shè)計要求可靠的爆炸。（3）能在一定期限內(nèi)保持其物理化學(xué)安定性及爆炸性能。（4）原料易于取得，制造簡單，安全經(jīng)濟，環(huán)保。155、什么是民用爆炸物品？答：指用于非軍事目的、列入民用爆炸物品品名表的各類火藥、炸藥及其制品和雷管、導(dǎo)火索等點火、起爆器材。17、炸藥的本質(zhì)是什么？答：組成炸藥的物質(zhì)其本身即含氧化劑又含可燃劑。18、 炸藥感度的定義？答：炸藥的外界激發(fā)作用下發(fā)生爆炸反應(yīng)的難易程度。19、 爆炸的定義？答：物質(zhì)非常急劇的物理或化學(xué)變化。2011年全國“質(zhì)量月”活動宣傳口號，請說出其中至少五條。好質(zhì)量，好生活心系質(zhì)量安全，共創(chuàng)美好生活走質(zhì)量強國之路，促發(fā)展方式轉(zhuǎn)變抓質(zhì)量、保安全、促發(fā)展、強質(zhì)檢全民講質(zhì)量，質(zhì)量為全民恪守質(zhì)量誠信，踐行社會責(zé)任創(chuàng)造高質(zhì)量，奉獻高質(zhì)量，享受高質(zhì)量共筑質(zhì)量大堤，共享美好生活堅持以質(zhì)取勝，推動科學(xué)發(fā)展全員全過程全方位參與，全面提高質(zhì)量安全水平二、選擇題1.不合格與缺陷的定義（C）A.完全相同B.完全不同C.不合格包含了缺陷D.缺陷是嚴重不合格2.2008版ISO9000族標準與其他管理標準（B）A.包容B.相容C.不相容D.既相容又包容3.國家根據(jù)國際通用的質(zhì)量管理制度，推行（B）A.全面質(zhì)量管理B.企業(yè)質(zhì)量體系認證制度C.計量管理認證4.國家鼓勵推行科學(xué)的（A），鼓勵企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量達到并且超過行業(yè)標準、國家標準、和國際標準。A質(zhì)量管理方法，采用先進的科學(xué)技術(shù)B工藝方法和計量器具C.企業(yè)管理方法，國際貿(mào)易法規(guī)5.工業(yè)企業(yè)必須按標準組織生產(chǎn)，嚴禁（B）A.摻雜摻假B.無標準或不按標準生產(chǎn)C.以不合格品冒充合格品出廠6.引起質(zhì)量波動的原因主要來自（A）五方面A.人、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境B.管理、工藝、設(shè)備、制度、技術(shù)C.機器、標準、培訓(xùn)、工序能力、信息7.質(zhì)量信息來自組織的（A）兩方面A.內(nèi)部與外部B.合格與不合格C.設(shè)計與制造8.用戶滿意主要來自(A)A.用戶的感受B.銷售部門的統(tǒng)計C.市場調(diào)查9.質(zhì)量體系審核具有（A）得三個特性A.系統(tǒng)性、獨立性、符合性B.系統(tǒng)性、完整性、及時性C.系統(tǒng)性、邏輯性、符合性10.對不合格品的處置方法有（E）A.返工B.返修C.降級D.拒收或報廢E.以上全部11.糾正措施是防止（A）的不合格，消除其原因所采取的措施A.已出現(xiàn)B.潛在的C.A+B12.顧客滿意是指（C）A.顧客對組織的滿意或抱怨的意見B.顧客對產(chǎn)品質(zhì)量已滿足要求的意見C.顧客對某一事項已滿足其需求和期望的程度的意見D.顧客對所購產(chǎn)品及體系已滿足合同要求的程度的意見13.質(zhì)量管理培訓(xùn)的內(nèi)容主要是指（D）A.質(zhì)量意識教育B.質(zhì)量知識教育C.技能培訓(xùn)D.以上全部14.標準化工作的主要任務(wù)是（D）A.制定標準B.按標準組織生產(chǎn)C.對標準的實施情況進行監(jiān)督D.以上全部15.現(xiàn)場質(zhì)量管理的“三按”是指什么（Ｄ）Ａ.按圖紙B.按標準、按工藝C.按領(lǐng)導(dǎo)意見D.A+B16.“物有所值”體現(xiàn)了（

A）

A.

質(zhì)量的經(jīng)濟性B.

質(zhì)量的時效性

C.

質(zhì)量的廣義性D.

質(zhì)量的相對性17 爆炸通常分為（ABD）A物理爆炸B化學(xué)爆炸C原子彈爆炸D核爆炸2、 炸藥爆炸的三要素是（ABCD）放熱、快速、生成氣態(tài)產(chǎn)物3、 炸藥按其作用可分為（ABCD）？起爆藥、猛炸藥、火藥、煙火劑4、 爆炸物品廢品的銷毀方法有（ABCD）？爆炸法、燃燒法、化學(xué)分解法、溶解法5、 炸藥的安定性有（ABCD）物理安定性、化學(xué)安定性6、 炸藥按組分可分為（ABCD）單質(zhì)炸藥、混合炸藥7、 炸藥按應(yīng)用領(lǐng)域可分為（ABCD）軍用炸藥、民用炸藥8、 炸藥的機械感度可分為（ABCD）？撞擊感度、摩擦感度9、 民用爆炸物品可分為（ABCD）工業(yè)炸藥、工業(yè)雷管、工業(yè)索類火工品、油氣井用爆破器材、地震勘探用爆破器材、特種爆破器材、其它爆破器材、原材料、10、 工業(yè)炸藥是由（ABCD）試劑組成？氧化劑、可燃劑、添加劑11、 炸藥按爆炸性能可分為（ABCD）高威力型、普通型、低威力型12、 我礦井下采礦所使用的炸藥有（ABCD）膨化硝銨炸藥、水膠炸藥、多孔粒狀粘性炸藥13、 塑料導(dǎo)爆管雷管可分為（ABCD）？導(dǎo)爆管、延期元件、火雷管14、 延期導(dǎo)爆管雷管按作用時間可分為（ABCD）？毫秒導(dǎo)爆管雷管、半秒導(dǎo)爆管雷管、秒延期導(dǎo)爆管雷管15、 多孔粒狀粘性炸藥的主要成分有（ABCD）？多孔粒狀硝酸銨、輕柴油、敏化增粘劑24、檢驗炸藥猛度用什么方法？答：炸藥猛度的檢驗方法是鉛柱壓縮法。28、硝酸銨有幾種產(chǎn)品？答：結(jié)晶狀、粒狀、多孔粒狀、三種產(chǎn)品。29、什么叫炸藥的熱爆炸？答：炸藥在熱作用下的爆炸。30、民爆行業(yè)“十六字決”是什么？答：無聲無塵、輕拿輕放、防火防護、定員定量。三.判斷題1、質(zhì)量目標應(yīng)是可測量的。（∨）2、ISO9000是否等于質(zhì)量管理。（×）答：ISO9000標準只是質(zhì)量管理的一部分。3、質(zhì)量方針為質(zhì)量目標的建立和評價提供了框架。（∨）4、顧客沒有投訴，表示顧客滿意。（×）答：沒有投訴并不能表示顧客就一定滿意。5、不合格包含缺陷。（∨）6、內(nèi)審就是自我評價。（×）答：自我評價是內(nèi)審的一種形式。7、質(zhì)量計劃是質(zhì)量策劃的一部分。（∨）8、質(zhì)量手冊應(yīng)包含質(zhì)量管理體系的范圍。（∨）9、“預(yù)防措施”是在問題發(fā)生后，為防止其再次發(fā)生而采取的行動。（×）答：糾正措施是在問題發(fā)生后，為防止其再次發(fā)生而采取的行動。10、“品質(zhì)，始于教育，終于教育”。（∨）11、質(zhì)量管理產(chǎn)品質(zhì)量檢查階段，特點是“事后檢驗”，只能起到“把關(guān)”的作用。（∨）12、質(zhì)量控制點一經(jīng)設(shè)置，永不改變。（×）答：可根據(jù)實際情況需要從新設(shè)置。13、質(zhì)量管理體系文件就是質(zhì)量手冊和程序文件。（×）答：還包括作業(yè)指導(dǎo)書，質(zhì)量記錄等。14、組織只需對顧客要求的生產(chǎn)和服務(wù)過程進行測量和監(jiān)視。（×）答：組織要對生產(chǎn)和服務(wù)過程按文件要求進行測量和監(jiān)視。15、管理評審是由最高管理者就質(zhì)量方針和目標，對質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適應(yīng)性進行的正式評價。（∨）16、質(zhì)量改進是一種以追求更高效益和效率的持續(xù)活動。（∨）17、服務(wù)質(zhì)量的定義：顧客滿意的程度。（∨）18、不同的資源將會產(chǎn)生出不同的產(chǎn)品，也會給客戶以不同的信心保證。（∨）19、質(zhì)量記錄可以根據(jù)需要任意涂改。（×）答：質(zhì)量記錄不允許涂改。20、“基于事實的決策方法”是質(zhì)量管理的八項原則之一。（∨）21.測量和監(jiān)視設(shè)備是驗證產(chǎn)品符合性所需的設(shè)備，也是控制產(chǎn)品實現(xiàn)過程的設(shè)備。（∨）22、數(shù)據(jù)分析的目的是確定質(zhì)量管理體系的符合性。（×）答：數(shù)據(jù)分析的目的是確定質(zhì)量管理體系的適用性。23、ISO9000：2008是依據(jù)過程方法模式建立的組織的質(zhì)量管理體系程序。（∨）24、為了確保不合格不再重復(fù)發(fā)生，對采用的糾正措施的需求應(yīng)進行評價。（∨）25、生產(chǎn)中的每個工序都必須包含自檢的過程。（√）26、設(shè)備、儀器的保養(yǎng)和維護者必須按相應(yīng)設(shè)備的操作規(guī)程中有關(guān)規(guī)定進行日常和定期的維護保養(yǎng)，并填寫《設(shè)備運行記錄表》。（×）答：缺少儀器、設(shè)備使用者。27、作業(yè)指導(dǎo)書（工藝規(guī)程、圖紙、檢驗標準等）和表格由各部門負責(zé)人組織編制，必要時應(yīng)參考所收集的適宜的外來文件。（√）28、質(zhì)量控制點是整個生產(chǎn)工序中的幾個至關(guān)重要的質(zhì)量控制工序，必須有醒目的“質(zhì)量控制點”標識，有受控的記錄報表且須按要求填寫及保管。（√）29、交付的產(chǎn)品必須是經(jīng)過最終檢驗和試驗的產(chǎn)品。（×）答：必須是合格產(chǎn)品。30、按ISO9000要求建立和實施的質(zhì)量體系，可以提高產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量。（√）31、ISO9000-2008版標準結(jié)構(gòu)是以要素結(jié)構(gòu)為主線建立。（×）答；以流程控制為主線。32、ISO9000由ISOTC/176委員會1987年首次頒布。（√）33、自我評定也是一種質(zhì)量體系的評價方法。（√）34、以滿足客戶為組織活動的起點和終點是ISO9000-2008版標準結(jié)構(gòu)特點。（√）35、影響質(zhì)量的五大因素既人、機、料、法、環(huán)中，機器是生產(chǎn)的根本，因此是最重要的因素。（×）答：是重要因素之一。36、加工周期長、原料貴重、一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題損失價值高的工序是關(guān)鍵工序（√）37、經(jīng)過返工或返修的產(chǎn)品是否可以直接視為合格品，不再檢驗。（×）答：應(yīng)按規(guī)定重新檢驗。38、一個過程的輸入通常是其他過程的輸出。（√）207.質(zhì)量是檢驗出來的，不是做出來的。（×）答：質(zhì)量是做出來的。39、品質(zhì)和每個人息息相關(guān)（包括作業(yè)員、管理和技術(shù)人員）。（√）40、ISO9000-2008版標準與當今管理方式的發(fā)展一致。（√）50、管理者代表可在最高管理層派一人擔任，也可在管理人員中選多人擔任。（×）答：管理者代表是由最高管理者委任某一人員擔任。51、7031廠生產(chǎn)的多孔粒狀粘性炸藥熱處理溫度是60-65度。（√）52、7031廠生產(chǎn)的卷狀炸藥有3種規(guī)格，一種是直徑32的卷藥，一種是直徑35的卷藥，一種是直徑38的卷藥。（×）答：7031廠生產(chǎn)的卷狀炸藥有2種規(guī)格，一種是直徑32的卷藥，一種是直徑35的卷藥。53、7031廠輪碾生產(chǎn)車間重砣輪碾機溫度應(yīng)控制在110-120度。（√）54、炸藥殉爆距離是指炸藥爆炸后引起其周圍炸藥也發(fā)生爆炸的最大距離。（√）55、炸藥爆速的是指炸藥爆炸后爆轟波沿炸藥傳播的速度。（√）56、炸藥猛度的是指炸藥爆炸時猛烈的程度。（×）答：炸藥爆炸時粉碎與其接觸的介質(zhì)的能力。57、58、59、60、質(zhì)量管理綜合知識復(fù)習(xí)題1、質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。在理解質(zhì)量的定義時，應(yīng)注意以下幾個要點。1)關(guān)于“固有特性”a)特性可以是固有的或賦予的?！肮逃械摹本褪侵改呈禄蚰澄镏斜緛砭陀械?，尤其是那種永久的特性。如：螺栓的直徑、機器的生產(chǎn)率等技術(shù)特性。b)賦予特性不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性。如：產(chǎn)品的價格、售后服務(wù)要求（保修時間）等特性。c)產(chǎn)品的固有特性與賦予特性是相對的，某些產(chǎn)品賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性。如：供貨時間及運輸方式對硬件產(chǎn)品而言，屬于賦予特性；但對運輸服務(wù)而言，就屬于固有特性。2)關(guān)于“要求”要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。a)“明示的”可以理解為是規(guī)定的要求。如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求。b)“通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。如：化妝品對顧客皮膚的保護性等。一般情況下，顧客或相關(guān)方的文件（如：標準）中不會對這類要求給出明確的規(guī)定，供方應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品的用途和特性進行識別，并作出規(guī)定。c)“必須履行的”是指法律法規(guī)要求的或有強制性標準要求的。如：食品衛(wèi)生安全法等，供方在產(chǎn)品的實現(xiàn)過程中必須執(zhí)行這類標準。2、質(zhì)量的廣義性：在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi)，組織的相關(guān)方對組織的產(chǎn)品、過程或體系都可能提出要求，而產(chǎn)品、過程和體系又都具有固有特性，因此，質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量。3、質(zhì)量的時效性：由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織和產(chǎn)品、過程和體系的需求和是不斷變化的，例如，原先被顧客認為質(zhì)量好的產(chǎn)品會因為顧客要求的提高而不再受到顧客的歡迎。因此，組織應(yīng)不斷地高速對質(zhì)量的要求。4、質(zhì)量的相對性：組織的顧客和其他方可能對同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求，也可能對同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求，需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿足需求的產(chǎn)品才會被認為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。5、過程：過程是指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。過程由輸入、實施活動和輸出三個環(huán)節(jié)組成。6、產(chǎn)品：過程的結(jié)果。產(chǎn)品有四種通用的產(chǎn)品類別：服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料。7、質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。8、質(zhì)量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾。質(zhì)量目標是組織在質(zhì)量方面所追求的目的，是組織質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)，目標既要先進，又要可行，便于實施和檢查。9、質(zhì)量策劃致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標；質(zhì)量控制致力于滿足質(zhì)量要求；質(zhì)量保證致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任；質(zhì)量改進致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。10、20世紀，人類跨入了以加工機械化、經(jīng)營規(guī)?；?、資本壟斷化為特征的工業(yè)化時代，在整整一個世紀中，質(zhì)量管理的發(fā)展，大致經(jīng)歷了三個階段：質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段。11、顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個人，顧客可以分外部顧客和內(nèi)部顧客，其中內(nèi)部顧客是指企業(yè)內(nèi)部的依次接受產(chǎn)品或服務(wù)的人員，外部顧客是指組織外部接受產(chǎn)品的組織和個人。12、顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見表達方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意，即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。13、產(chǎn)品的形成中存在著兩種運動過程：物流和信息流，物流是由原材料等資源的輸入轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品輸出而進行形態(tài)和性質(zhì)變化的過程，而信息流則是伴隨物流而產(chǎn)生。它反映了物流狀態(tài)，并通過它控制、調(diào)節(jié)、改進物流。一個組織的質(zhì)量管理，從某種意義上說，就是要管好這兩個方面的過程。14、我國的方針目標管理是企業(yè)為實現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標，充分調(diào)動職工積極性，通過個體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)個人目標，從而保證實現(xiàn)共同成就的一種科學(xué)管理方法。企業(yè)方針目標管理包括方針目標的制訂、展開、動態(tài)管理和考評四個環(huán)節(jié)。企業(yè)方針目標的展開分為橫向展開和縱向展開，縱向展開采用系統(tǒng)圖方法，自上而下逐級開展，以落實各級人員的責(zé)任，企業(yè)的縱向展開包括四個層次：從最高管理者展開到管理層（含總工程師、質(zhì)量總監(jiān)、管理者代表）；管理層展開到分管部門（車間）；部門（車間）展開到班組或崗位（含管理人員）；班組或崗位目標展開到措施為止。15、質(zhì)量經(jīng)濟性管理的基本原則是：從企業(yè)方面考慮——降低經(jīng)營資源成本，實施質(zhì)量成本管理；從顧客方面考慮——提高顧客滿意度，增強市場競爭力。16、質(zhì)量成本是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費用以及沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形的和無形的損失。質(zhì)量成本的預(yù)防、鑒定和故障（PAF）模型構(gòu)成如下：預(yù)防成本：為預(yù)防故障所支付的費用預(yù)防成本：為預(yù)防故障所支付的費用鑒定成本：為評定質(zhì)量要求是否被滿足而進行試驗、檢驗和檢查所支付的費用 投入鑒定成本：為評定質(zhì)量要求是否被滿足而進行試驗、檢驗和檢查所支付的費用內(nèi)部故障成本：產(chǎn)品在支付前不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失質(zhì)量成本 內(nèi)部故障成本：產(chǎn)品在支付前不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失外部故障成本：產(chǎn)品在支付后不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失 故障外部故障成本：產(chǎn)品在支付后不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失17、質(zhì)量策劃、過程控制、顧客調(diào)查、質(zhì)量培訓(xùn)、產(chǎn)品設(shè)計鑒定、供應(yīng)商評價等費用都屬于預(yù)防成本。外購材料的試驗和檢驗費、實驗室或其他計量服務(wù)費、檢驗費、試驗費、質(zhì)量審核費、顧客滿意度調(diào)查費等費用都屬于鑒定成本。18、標準是一種特殊文件，是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)成果和生產(chǎn)實踐經(jīng)驗相結(jié)合的產(chǎn)物；而標準化是一種活動，主要是指制定標準、宣傳貫徹標準、對標準的實施進行監(jiān)督管理、根據(jù)標準實施情況修訂標準的過程。標準是標準化活動的產(chǎn)物。19、《中華人民共和國標準化法》規(guī)定，我國標準分四級，即國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準。1998年國家標準化行政主管部門通過《國家標準化指導(dǎo)性技術(shù)文件管理規(guī)定》出臺了標準化體制改革的一項新舉措，即在四級標準之外，又增設(shè)了一種“國家標準化指導(dǎo)性技術(shù)文件”，作為對四級標準的補充。強制性國家標準的代號為“GB”，推薦性國家標準的代號為“GB/T”。20、《中華人民共和國標準化法》規(guī)定，“強制性標準必須執(zhí)行，不符合強制性標準的產(chǎn)品，禁止生產(chǎn)、銷售和進口”。21、企業(yè)標準體系的構(gòu)成，以技術(shù)標準為主體，包括管理標準和工作標準。ISO/IEC在其出版的導(dǎo)則中規(guī)定了國家標準采用國際標準的六種方法是：認可法、封面法、完全重印法、翻譯法、重新起草法和包括（引用）法。我國標準采用國際標準的程度分為兩種：等同采用和修改采用。22、1993年我國質(zhì)量領(lǐng)域第一部法律《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》開始施行，按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害，是生產(chǎn)者承擔產(chǎn)品責(zé)任的前提。23、質(zhì)量管理的八項管理原則是：以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關(guān)系。24、以顧客為關(guān)注焦點：顧客是組織存在的基礎(chǔ)，如果組織失去了顧客，就無法生存下去，所以組織應(yīng)把滿足顧客的需求和期望放在第一位，將其轉(zhuǎn)化成組織的質(zhì)量要求，采取措施使其實現(xiàn)，同時還應(yīng)測量顧客的滿意程度，處理好與顧客的關(guān)系，也是因人因地而異的，因此需要進行市場調(diào)查，分析市場變化，以此來滿足顧客當前和未來的需求并爭取超越顧客的期望，以創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。25、全員參與：全體員工是每個組織的根本，人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，組織的成功不僅取決于正確的領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全體人員的積極參與，所以應(yīng)賦予各部門、各崗位人員應(yīng)有的職責(zé)和權(quán)限，為全體員工制造一個良好的工作環(huán)境，激勵他們的創(chuàng)造性和積極性，通過教育和培訓(xùn)，增長他們的才干和能力，發(fā)揮員工的革新和創(chuàng)新精神，共享知識和經(jīng)驗，積極尋求增長知識和經(jīng)驗的機遇，為員工的成長和發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。這樣才會給組織帶來最大的收益。26、2000年12月15日，ISO/TC176正式發(fā)布了2000年版本的ISO9000族標準。2000版ISO9000標準包括的核心標準由以下四個組成：ISO9000——質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9001——質(zhì)量管理體系要求ISO9004——質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南ISO19011——質(zhì)量和環(huán)境審核指南27、當某一組織擬通過GB/T19001—2000標準的質(zhì)量管理體系認證或擬聲明符合GB/T19001—2000標準的要求，又因組織及其產(chǎn)品的特點而需要考慮對標準中的某些不適用的要求進行刪減時，這種刪減必須符合下列條件：（1）范圍：刪減的內(nèi)容僅限于標準的第7章“產(chǎn)品實現(xiàn)”的范圍；（2）能力：刪減后不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力；（3）責(zé)任：刪減后不免除組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的責(zé)任。28、不同組織的質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度取決于：（1）組織的規(guī)模和活動的類型；（2）過程及其相互作用的復(fù)雜程度；（3）人員的能力；標準要求對下列6項活動，組織必須有形成文件的程序：文件控制、記錄控制、內(nèi)部審核、不合格品的控制、糾正措施、預(yù)防措施。29、組織的質(zhì)量方針可以不是由最高管理者親自制訂，但必須是由最高管理者正式發(fā)布，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標不是文件，但當質(zhì)量方針和質(zhì)量目標形成文件時，必須按文件控制要求對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標進行控制。30、PDCA管理循環(huán)是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序（Plan策劃、計劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標和過程；Do實施：實施過程；Check檢查：根據(jù)方針、目標和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果；Action處理：采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績。）。這是美國質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出的，因此也稱“戴明環(huán)”，需經(jīng)歷四個階段、八個步驟： 第一階段：制訂計劃，就是確定質(zhì)量目標、質(zhì)量計劃、管理項目和擬定措施。 第一步驟：分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題。關(guān)鍵要用數(shù)據(jù)說話。第二步驟：分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素（人機料法環(huán)）。并逐個加以具體分析。第三步驟：從各種原因中找出影響質(zhì)量的主要原因。即解決質(zhì)量問題，必須從主要矛盾入手。第四步驟：針對影響質(zhì)量的主要原因，制訂對策，擬定管理、技術(shù)和組織措施，提出執(zhí)行計劃和預(yù)計效果。制訂措施和計劃必須具體有效，并落實到執(zhí)行者、時間、地點、部門和完成方法等。因此，制訂措施和計劃的過程一般應(yīng)明確：為什么要制訂這一措施和計劃，預(yù)期達到什么目標，在哪里執(zhí)行這個措施和計劃，由哪個單位或誰來執(zhí)行，何時開始，何時完成，怎樣執(zhí)行等等。國外稱之為計劃時要考慮的5WIH（Why、What、Where、When、Who、How）。第二階段：實施，即D階段，就是按預(yù)訂計劃、目標和措施及其分工實實在在地去執(zhí)行，努力實現(xiàn)。這是第五步驟。第三階段：檢查人員，即C階段，就是把實施的結(jié)果和計劃的要求對比，檢查計劃的執(zhí)行情況和實施的效果如何，是否達到預(yù)期的目標和效果，哪些是成功的，其經(jīng)驗是什么，哪些作的不對或不好，教訓(xùn)是什么，其原因在哪里。這是第六步驟。第四階段：處理，即A階段，包括兩個步驟：第七步驟：總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，鞏固成績并對出現(xiàn)的問題加以處理，把成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)都要規(guī)定并納入相應(yīng)的標準、制度或規(guī)章之中，以鞏固已取得的成績，防止再發(fā)生已發(fā)生的問題。第八步驟：提出這次循環(huán)尚未解決的問題，作為遺留問題轉(zhuǎn)入下一次循環(huán)去解決，并為下一階段制定計劃提供資料和依據(jù)。31、為獲得審核證據(jù)并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準則的程序所進行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程。審核準則又稱為審核的依據(jù)，通常它包括標準、相關(guān)的法律法規(guī)和組織的質(zhì)量管理體系文件。32、審核可分為內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核和外部質(zhì)量管理管理體系審核兩大類，內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核即第一方審核，是一個企業(yè)對其自身的質(zhì)量管理體系所進行的審核，由組織自己或以組織的名義進行，可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)。33、審核組通常是由審核組長和審核員組成，要求至少配備一名主任（或稱高級）審核員，組內(nèi)至少有一名經(jīng)認可的具有相關(guān)專業(yè)能力的成員。審核組成員可包括實習(xí)審核員、審核員、高級審核員，必要時包括技術(shù)專家，觀察員不能作為審核組成員。34、審核的基本方法是抽樣檢查，審核的方式大致可分如下四種：1）按部門審核以部門為中心進行審核，一個部門往往涉及并承擔多個過程的職能，因此審核時應(yīng)以其主要質(zhì)量職能（即主要業(yè)務(wù)）為主線進行審核。優(yōu)點：審核效率高；缺點：審核內(nèi)容較分散。2）按過程審核以過程為中心進行審核，一個過程往往涉及多個部門，審核時要覆蓋涉及的有關(guān)部門，但應(yīng)以主要業(yè)務(wù)職能部門為主。優(yōu)點：目標集中，易體現(xiàn)與質(zhì)量管理體系標準或體系文件的符合性；缺點：效率低。3）順向追蹤按照質(zhì)量管理體系運作的先后順序進行審核。如從文件內(nèi)容查到實施情況，從接收訂單開始追蹤到產(chǎn)品交付等。優(yōu)點：可系統(tǒng)了解體系運行的整個過程，可觀察查證接口協(xié)調(diào)情況；缺點：耗時較長。4）逆向追溯按照質(zhì)量管理體系運行的反向進行審核，如從實施情況查到文件，從交付查到訂單，從形成的結(jié)果到影響質(zhì)量的因素。優(yōu)點：從結(jié)果查起針對性強，易發(fā)現(xiàn)問題；缺點：問題復(fù)雜的情況下，不易理清。35、質(zhì)量控制是消除偶發(fā)性問題，使產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的水平，即質(zhì)量維持；質(zhì)量改進是消除系統(tǒng)性的問題，對現(xiàn)有的質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上加以提高，使質(zhì)量達到一個新水平、新高度。兩者區(qū)別：質(zhì)量改進是通過不斷采取糾正和預(yù)防措施來增強企業(yè)的質(zhì)量管理水平，使產(chǎn)品的質(zhì)量不斷提高；而質(zhì)量控制主要是通過日常的檢驗、試驗調(diào)整和配備必要的資源，使產(chǎn)品質(zhì)量維持在一定的水平。兩者的聯(lián)系：首先要搞好質(zhì)量控制，充分發(fā)揮現(xiàn)有控制系統(tǒng)能力，使全過程受控，然后才能在受控的基礎(chǔ)上進行質(zhì)量改進，使產(chǎn)品從設(shè)計、制造、服務(wù)到最終滿足顧客要求，達到一個新水平。沒有穩(wěn)定的質(zhì)量控制，質(zhì)量改進的效果也無法保持。36、質(zhì)量檢驗的四大功能：1)、鑒別功能根據(jù)技術(shù)標準、產(chǎn)品圖樣、作業(yè)規(guī)程或訂貨合同的規(guī)定，采用相應(yīng)的檢測方法觀察、試驗、測量產(chǎn)品的質(zhì)量特性，判定產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定的要求。2)、“把關(guān)”功能由于生產(chǎn)過程中變差的存在，質(zhì)量波動是客觀存在的，因此，必須通過嚴格的質(zhì)量檢驗，剔除不合格品并予以“隔離”3)、預(yù)防功能（1）通過過程能力的測定和控制圖的使用起預(yù)防作用；（2）通過過程作業(yè)的首檢與巡檢起預(yù)防作用；（3）廣義的預(yù)防作用。4)、報告功能把檢驗獲取的數(shù)據(jù)和信息，經(jīng)匯總、整理、分析后寫成報告，提供給管理部門，為質(zhì)量控制、質(zhì)量改進、質(zhì)量考核、質(zhì)量決策提供依據(jù)。37、返工與返修的區(qū)別返工：為使不合格品符合要求而對其所采取的措施。返修：為使不合格品滿足預(yù)期用途而對其所采取的措施。返工和返修的區(qū)別：1)、返工后的產(chǎn)品有可能成為合格品，返修后的產(chǎn)品仍是不合格品。2)、無論是返工產(chǎn)品或返修產(chǎn)品，返工或返修后一定要再次進行檢驗。3)、書面認可使用或放行返修產(chǎn)品，應(yīng)有嚴格的審批程序，但不能作為以后類似產(chǎn)品讓步接收的先例。注1：返修包括對以前是合格的產(chǎn)品，為重新使用所采取的修復(fù)措施，如作為維修的一部分。注2：返修與返工不同，返修可影響或改變不合格產(chǎn)品的某些部分。38、特殊過程是指某些加工質(zhì)量不易或不能通過其后的檢驗或試驗而得到充分驗證的過程（工序）。典型的特殊過程有：焊接、熱處理、電鍍、涂漆、塑料、鑄造、鍛造、壓鑄、粘結(jié)等。不同的行業(yè)都能找到自己所具有的特殊過程。這種特殊過程加工的產(chǎn)品質(zhì)量不能完全依靠檢驗來驗證，需要進行連續(xù)的參數(shù)監(jiān)控，以確保過程質(zhì)量的穩(wěn)定。特殊過程質(zhì)量控制的基本準則有3點：

a）過程控制的嚴格程度應(yīng)視產(chǎn)品類型、用途、用戶要求和生產(chǎn)條件等情況而有所區(qū)別，應(yīng)依據(jù)企業(yè)的具體情況采用不同的控制手段；

b）特殊過程必須進行全過程的質(zhì)量控制，任何工藝環(huán)節(jié)都應(yīng)處于受控狀態(tài)；

c）根據(jù)工藝特點，加強工藝方法試驗驗證，及時總結(jié)最佳工藝控制參數(shù)，列入工藝規(guī)程并對工藝參數(shù)進行連續(xù)控制。

特殊過程的控制主要由以下步驟組成。

1)制訂制度落實責(zé)任

為了加強對控制點的管理，應(yīng)制訂切合本企業(yè)實際的控制點管理制度，明確控制點有關(guān)部門和人員的責(zé)任分工，規(guī)定日常工作程序和檢查、驗收、考核辦法。

參與控制點日常工作的人員主要有：操作者、巡回檢驗員、機修員、車間質(zhì)量管理員，他們應(yīng)作如下分工并建立崗位責(zé)任制。

a）操作者——熟練掌握操作技能和本工序質(zhì)量控制方法，并且取得一定資格；明確質(zhì)量特性技術(shù)要求和控制目標；正確測量、自檢、自分、自做標記并按規(guī)定填寫原始記錄和控制圖表；做好設(shè)備工裝的維護保養(yǎng)和點檢；根據(jù)工序質(zhì)量波動規(guī)律，及時進行自我調(diào)節(jié)控制；發(fā)現(xiàn)工序異常，迅速向質(zhì)管人員報告，請有關(guān)部門采取糾正措施。

b）巡檢員——按檢驗指導(dǎo)書對控制點進行重點檢查，將檢查結(jié)果及時告知操作者，當好操作者質(zhì)量自控的參謀并作好檢查記錄；監(jiān)督檢查操作者是否遵守工藝紀律和工序控制要求，配合做好“三自一控”活動，及時向操作者和班組長反饋工序異常的信息并向車間技術(shù)組報告重要質(zhì)量信息。

c）機修員——按規(guī)定定期對控制點設(shè)備進行檢查和維護，督促檢查設(shè)備點檢活動；根據(jù)點檢信息，及時對設(shè)備進行檢修和調(diào)整，并做好設(shè)備維修記錄。

d）車間質(zhì)量管理員——做好本車間控制點的現(xiàn)場督促、檢查和指導(dǎo)；建立控制點質(zhì)量信息渠道，定期利用原始記錄進行統(tǒng)計分析，將質(zhì)量異常情況及時向有關(guān)部門反饋，研究糾正措施；收發(fā)記錄表格和控制圖表；對各類人員進行現(xiàn)場指導(dǎo)；參與對控制點操作人員的培訓(xùn)和資格認證；參加對控制點的驗收和日常檢查，負責(zé)定期測定控制點工序能力；負責(zé)對異常質(zhì)量波動的分析和研究糾正措施；參加工序質(zhì)量審核。

2).建立控制點和復(fù)核

在產(chǎn)品投人大批量生產(chǎn)的初期，就應(yīng)按工藝部門提出的工序質(zhì)量控制計劃進行控制點的建點活動。由于每個控制點都是由不同部門的不同人員組成的一個小集體，加上控制要求方法不盡相同，建立控制點是比較復(fù)雜的組織工作。應(yīng)由質(zhì)管部門對全體有關(guān)人員進行控制點的基本概念和方法的培訓(xùn)，每建立一個控制點都要由工藝部門召集有關(guān)人員交底并落實各人的工作任務(wù)。

由于工序控制文件是在正式批量生產(chǎn)之前編制的，其內(nèi)容和要求不一定完全切合實際，工藝部門在建點初期必須認真組織復(fù)核，發(fā)現(xiàn)問題及時修改和完善。在運行3個月以后，如果認為基本可行，工藝部門可以會同質(zhì)管部門逐點組織驗收。3.)信息反饋和處理

控制點的質(zhì)量信息是生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量信息的重要組成部分，應(yīng)由車間質(zhì)量管理員集中管理。在各控制點的控制圖和數(shù)據(jù)記錄中，包含著許多寶貴的質(zhì)量信息，車間質(zhì)量員應(yīng)及時收集、匯總，會同工藝人員進行統(tǒng)計分析，作為指導(dǎo)這些工序的重要依據(jù)。對突發(fā)性異常質(zhì)量信息，應(yīng)建立高效的信息傳遞渠道，以便及時作出反應(yīng)使控制點保持受控。4).檢查和考核

為使控制點活動保持正常，定期檢查和不定期抽查是十分必要的。檢查可按本企業(yè)控制點管理制度的規(guī)定執(zhí)行。一般有：本班組組長和質(zhì)量員自查；本車間領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)管員和技術(shù)組長抽查；巡檢員結(jié)合查產(chǎn)品的檢查；質(zhì)管部門會同工藝部門組織的抽查和各級領(lǐng)導(dǎo)干部親自組織抽查等。每次檢查均應(yīng)有記錄并作為考核的依據(jù)。

5.)控制方法的改進

控制點是工序質(zhì)量審核的主要對象。通過審核可以尋求改進控制方法的途徑，任何改變都必須認真驗證，按規(guī)定程序由工藝部門將修改后的內(nèi)容納入質(zhì)量控制文件。39、首件鑒定：對試生產(chǎn)的第一件零部件（組）進行全面的過程和成品檢查，以確定生產(chǎn)條件能否保證生產(chǎn)出符合設(shè)計要求的產(chǎn)品。40、公司質(zhì)量方針：系心于人，用心于車2004年公司質(zhì)量目標：類別名稱目標值1提高顧客滿意度顧客滿意度72％2提高產(chǎn)品質(zhì)量A整機一次交檢合格率75％B整機平均無故障工作時間390小時C質(zhì)量整改實際完成率75％3提高市場占有率市場占有率（裝載機）2.8％4降低產(chǎn)品成本A外部質(zhì)量成本水平≤0.75%B內(nèi)部質(zhì)量成本水平≤0.75%公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標釋義一、質(zhì)量方針（系心于人，用心于車）釋義：我們系心于使用我們產(chǎn)品和服務(wù)的人，收集他們的期望，使他們獲得相應(yīng)的利益；我們系心于為我們提供服務(wù)和產(chǎn)品的人，努力提高他們的市場收益；我們系心于我們的員工，關(guān)注他們的需求，為他們提供愉快的工作環(huán)境和職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)；我們系心于我們的社會，重視安全、健康與環(huán)保；我們系心于全體股東，用心策劃企業(yè)的使命、價值觀、發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃，并持續(xù)改進；我們用心于對造車技術(shù)的執(zhí)著追求，每一個產(chǎn)品都是我們精心策劃的結(jié)晶；我們用心于制造的精益求精，以優(yōu)勝基準來確定我們的質(zhì)量控制和生產(chǎn)流程，并最終為我們的顧客提供技術(shù)先進質(zhì)、量可靠的產(chǎn)品。二、質(zhì)量目標釋義：類別目標名稱公式定義1、提高顧客滿意度顧客滿意度∑λjSj，λj為第j項顧客滿意度Sj為加權(quán)值通過定量研究，獲取顧客接受產(chǎn)品和服務(wù)的實際感受與其期望值比較的程度2、提高產(chǎn)品質(zhì)量A、整機一次交檢合格率首次交檢合格臺數(shù)/交檢總臺數(shù)整機首次交檢時即達到合格要求的概率B、整機平均無故障工作時間MTBF=T/（∑RiKi）T：產(chǎn)品工作時間，Ri：產(chǎn)品出現(xiàn)第i類故障次數(shù)的總和，Ki：第i類故障的加權(quán)系數(shù)整機使用T小時后，出現(xiàn)N次故障的平均間隔時間C、質(zhì)量整改實際完成率累計完成整改項目/累計應(yīng)完成整改項目質(zhì)量整改項目按期完成的概率3、提高市場占有率市場占有率（裝載機）公司年裝載機銷售量/行業(yè)年裝載機銷售量某種產(chǎn)品銷售量占該產(chǎn)品市場銷售總量的比重4、降低產(chǎn)品成本A、外部質(zhì)量成本水平外部質(zhì)量成本水平=累計外部質(zhì)量損失金額/累計銷售收入注：外部質(zhì)量損失金額包括直接零件損失、差旅費和員工工資外部質(zhì)量損失占銷售收入的比B、內(nèi)部質(zhì)量成本水平內(nèi)部質(zhì)量成本水平=累計內(nèi)部質(zhì)量損失金額/累計銷售收入注：內(nèi)部質(zhì)量損失金額包括材料損失和加工費用內(nèi)部質(zhì)量損失占銷售收入的比41、最高管理者應(yīng)指定一名管理人員，做為管理者代表，無論該成員在其它方面職責(zé)如何，應(yīng)具備下列職責(zé)和權(quán)限。確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持；