全面顧客滿意服務(wù)一、顧客滿意經(jīng)營的真諦目標市場顧客需求協(xié)調(diào)營銷顧客滿意說出來的需要真正的需要沒有說出的需要不同的職能部門必須互相協(xié)作。營銷部門還必須和公司的其他部門充分協(xié)作。市役場選營尺銷黑觀腳念叔的遙四揪個搞主戰(zhàn)要鋤支臟柱服欠務(wù)踢利變潤批鏈內(nèi)縣部弦服榴務(wù)秒質(zhì)聞量員屯工俯滿厭意緒度留櫻住再員拐工員麗工嫌的衣生夜產(chǎn)綿效前率外絮部你服還務(wù)索價凝值顧汁客唉的前滿瞞意味度顧持客桑的健忠襖誠罪度營電業(yè)基額徒增鑒長獲漲利量能毫力我起們街的諸工狂作勾由兵誰漸決劫定阿？我虹們撐的盞工箏作聯(lián)由購顧榨客際決愁定餃—違因猜為顧曉客是老竟板！誰余是愿你隆的斯顧認客羽？外晝部顧?？拖w費現(xiàn)者經(jīng)柄銷跳商內(nèi)窗部顧粗客宗：芬在渠企戶業(yè)搶內(nèi)番部賺，躬依墻靠詳你答所掉提勤供億的船服異務(wù)沸、典產(chǎn)片品臥、信竊息濕來食完帝成植工配作奧的鍵人童。在還芬橋客吸和吉瓦藏格喜納瞧的鋒工寒具香書元上唇查詞閱歇一求下搏顧敬客能這捕個熟詞儉，顧冤客席的肅第角一旅層案含外義罵是筐：為“購竄買棟商揚品欺的纖人”貪，顧垂客摧的笨第涉二播層隨含念義瞞是刊：事“與細之孔打脖交撲道年的怖人”評，請劇根謠據(jù)攪這觀個歡定姨義默，爐告儀訴叼我跡：盛“誰揮是潔你藝的對顧擔(dān)客？蟻”顧罩客醫(yī)到腔底煩是車誰棍？顧怒客印是上公震司劇里烈最脊重仰要泄的叛人甜物飲.也不燭管廚他親劣自街出夢面或拿是寫驢信紹寄機來。顧料客不悄靠我潮們秩而香活梯，險而追我如們搶卻少饞不梢了他臂們剖。顧荷客芒不組是該來打伏擾我收們穴工猜作申的討駝厭德鬼，便他欄是焰我獻們?nèi)庵v所盯以努贈力殊的桶目督的。別鉤以織為毀服哭務(wù)滑他錄是可莊憐他余，載而勾是膝他鋤見沙我兩們可座憐才給顯予我花們怕服渾務(wù)臭的機淺會。顧趙客威到尼底盛是師誰牛？顧撞客耐不湖是完我該們爭娃辯素或重斗移智的巾對胖象刮，芝當刃我悼們達在口糞頭結(jié)上占摘了嫌上陪風(fēng)腿，銹那思也挽是失妥去他趕的柿?xí)r覆刻嗓。顧五客竊是疲把需也求帶帳到杰我運們嫁面刑前敘的粘人多，談讓趟他滿現(xiàn)意，擠使攪我竄們得口利就盒是據(jù)我槽們喪的留職垃責(zé)麻。顧領(lǐng)客朋滿炕意匯與緊忠邪誠筋的茅關(guān)位系滿順意轎度忠杜誠護度ABC無蜻奈螞的槽選朱擇一皺分搬滿雨意唯，炊一征分霧忠相誠激栽烈頌競始爭迷的鼠買茶方越市柳場圖調(diào)利攤者破撲壞勞者囚安禁頃者傳播道旅者非騙競漫爭窗性醬領(lǐng)絞域?qū)Ｕf利全保柿護央或葉替啦代雕品樹很勇少強違大趨的區(qū)品卵牌戀資酬產(chǎn)抵轉(zhuǎn)凡換六成恥本悔高強略大膠的系顧僑客制忠并誠份計吼劃高丸度珠競彩爭碼性愚領(lǐng)葉域大啟眾然化幣或興差失異柔化期轉(zhuǎn)煉低替秒代穴品們很捉多轉(zhuǎn)丸換舌成恭本裝低員冬工顧旨客企怕業(yè)內(nèi)敘部舊營才銷教爹育走訓(xùn)號練團診隊渠學(xué)默習(xí)企旨業(yè)趁文例化社戴會被營卵銷社杏會梁形黑象社難會幣聲武望有匙樂嬸意綱的覽員荒工逼，才偽有網(wǎng)滿無意甚的捧顧羽客臂，極才徑有吵得具意胳的歡企圓業(yè)鎖。外結(jié)部押營還銷服張務(wù)文品瘦質(zhì)產(chǎn)常品僻品薪質(zhì)主仁管通離暖開癥辦護公為室否前別往染游飛樂澡場鑼之貌前寬，奏他銳們凍一縱定嘴會命把澆當嘗天微的搖節(jié)狼目擱表冤再爬瀏駐覽垮一結(jié)次羊，榮從釀而義確伶保銅萬恐一重有洞游輔客柄驅(qū)世前餓問停及只某斤某束活萬動內(nèi)將炸在崖何怨時蔬何緞地栽舉棉行叉，巾可挪以膚對勤答集如犯流柿，跑而組非凡“益請色你犯去爽問答服挺務(wù)球人舊員炎”估。為樸了聯(lián)強珍化柜高癢級某主談管結(jié)的習(xí)“汁服漏務(wù)黎意寫識悔”洪，票迪旁斯顆尼謀每夏年之都垮會句安思排聲一粉周亮左刷右名的賊時砌間寶，蜻將金高魯層舒主晴管稼們?！拔晗铝臃刨R”環(huán)到處第話一私線堵直群接你去不面草對砌顧貨客縮慧，探服掘務(wù)掩顧踢客奴，付以膀免員因脹其怖位疲高前權(quán)氣重鴿，港而距失灘去域了欣對估顧巷客柳的亞敏籍感雙度毅。你述不早可脖以夜要遼求植一雖個走一雷分鴿鐘素前耽才趕剛執(zhí)被司你耳痛場斥框一挺頓滲的昌員獲工偏，琴在破后代一份分倦鐘潮，巷就淡馬香上室對姿顧殲客表展貢現(xiàn)玩親芬切耍的取笑償容期，甩并惰耐荷心旺地兵為路顧疑客筑提核供蹈良尋好速的屠服居務(wù)箭。喉所專以躬要攤顧曠客建滿膨意軋首升先烏應(yīng)鍵該賞創(chuàng)碧造程良明好衡的錄工準作賠環(huán)翁境鍬—廣—庸迪慎斯淋尼氣。內(nèi)則部稠營軋銷發(fā)案夾例歇—遺—擠迪桃斯兩尼尸樂殊園你申希屆望學(xué)員擴工望怎風(fēng)樣樂對念待模顧對客遍，藍你克就滿怎脂樣甘對摧待睜員錢工航。如綿果類你究不店直寇接降為萄顧柏客縱服鍬務(wù)扁，形那念么懇，所你頭最縣好爐為短那穩(wěn)些展直落接恒給付顧沖客含提丙供猾服泡務(wù)件的鍵人喊提劑供鄉(xiāng)豐優(yōu)掘質(zhì)渣服潤務(wù)柿。員煌工撥們玩應(yīng)豪該那向霧對待待球外眼部屢顧蕩客步那斷樣取，胸用微覺笑、尊景敬和有驗益的趟態(tài)必度睛來儀對鼻待卷同暖事瓶。從喘你游的淘角兆度龍：你色（浩們鳴）駛的景內(nèi)刑部丸顧致客黨有扒哪舍些弄需傳求砌、避要曲求免和朽期裳望搖？哪燈幾昏個賄需譜求南、巴要遺求雁和盆期拔望是最筒為便重蕩要細？針凝對晉內(nèi)森部謝顧梅客況的傷重扭要狂需閣求借、播要震求度和扣期惹望尊，脖你寄的查工晚作街做夾得飾如慣何那？你飽如叢何盾才潤能縣超獨出皇內(nèi)關(guān)部煎顧線客君的功期提望況？從群內(nèi)尼部巖顧兼客引的車角漸度遇：我梳（旦們策）掙有男哪親些細需夠求摟、楚要兆求刃和膜期戴望伍？我蔬（膊們旺）瘡的跡哪醬些矮需循求老、捐要拐求韻和坦期交望管最撇為蠻重哀要肅？針乳對卷我赤（彈們骨）萬的淋這臘些悄重粥要跨需尤求憶、右要頌求貪和布期機望付，常我靜（莫們捕）京的營內(nèi)顛部肉供舉應(yīng)酸商稱工唐作款做暫得溉如界何拌？我讀（塔們鳥）奧的墊內(nèi)暑部府供椒應(yīng)穗商節(jié)怎飄樣掘才陶能香超務(wù)出徒我趁（漆們雜）咬的牢期梯望獎？設(shè)昂計優(yōu)服幣務(wù)醉體遵系全涌體卡管爛理緒人醒員比的蟻參啞與業(yè)：注自論上胳而副下教。熟拆知漢你與的蠻顧劑客世。設(shè)白計界服獨務(wù)芒質(zhì)呈量練的返操蕩作懸標喇準永。聘柜用辣、直訓(xùn)憲練肝好框的謊服惕務(wù)糟人診員羅。獎沫勵匠服墨務(wù)就質(zhì)視量扮方槐面膊取度得佩的私成慨績鵲。接弟近階你編的虜顧倚客屯。為譜持獲續(xù)調(diào)改蛙進黎為似努淡力統(tǒng)。服礙務(wù)顆的倍特游性服抱務(wù)少是無叨形的賢。服捏務(wù)荷是無闊法娛儲煩存的守。服霜務(wù)掌之衡對量嬌基插準差敲異大。服侄務(wù)蹦是汪由一紫線愧人川員做乎的爭，突不鍬是微主毀管吐。優(yōu)顧質(zhì)肯服奮務(wù)衫的鬼障懇礙公攏司局的茶方摘針財只維是汁為或了公遙司夏的峽便玩利和管嫁理意需飽要而味存忙在俗。工奴作專斤業(yè)孔化。服關(guān)務(wù)必過壞程缺變少秒?yún)f(xié)棵調(diào)。決親策陸者遠累離顧膜客賢。專竭斷的隙服著務(wù)怨方眉針秘。首靠要產(chǎn)考瓦慮成境本限尊制鍛。員褲工漠驗不昏關(guān)單心挖，帖缺蟻少晝積顛極掙性閣，垮無膝能欄為做力處。不叛聽印取顧扇客嘆意閉見騾。顧映客在服針務(wù)團只句不驕過秒是脂“投皂訴杠部僚門”洞的桑新倍名格詞霜。第脖一胃線證人闖員無光能畏為茂力解痕決組大質(zhì)多龍數(shù)熄顧間客攏的刑問御題派。練伐習(xí)在壯所獅列貼出僚的校障進礙竭中摸，荒你遮能勢減鈴少顏、輕改糧變站或勵消那除海哪悶些洋？A虛..B窩..C仇..你域打挑算魔如慘何突糾略正執(zhí)、連改稈變琴或白消紐奉除芝這育些蓄障強礙耍？A摸..B霉..C蠢..我釘們抱的剝顧煎客線要掩什榮么圾？理蔥性眠—拍解腎決扭問畝題感帖性元—嘴愉柔快弟的耐感債覺被重化視的貿(mào)感飽覺被理河解的覽感刷覺舒巨適的竹感撐覺>=<事先期望事后獲得不滿滿意Delighted我們的目標：事先期望>事后獲得顧灑客稼期折望拆的折層反次B羽a飽s社i速c龜N造e載e杏dW鞭a黨n昆tD刺e硬s住i虜r粉eT豈h沾e喬U司n應(yīng)e亡x赤p戶e特c腦t后e科d“皇每金當圖我稿們音有佳進圣步池時理，壁競畫爭駛者內(nèi)同貫樣腰也等會辟進涌步席，話而橡每抵當劫我娘們?nèi)け硇悻F(xiàn)尖好賽時鞭，比顧乓客羞的鐘期側(cè)望民也崗會跑跟濁著蘿提花高用；易所雙以阿不巷管眼我常們逝有捐多肯好危，殘我館們紡都猜必衣須乒要勒更己好余?？恕备鳌獙?dǎo)柯燒恩饞斯安獨全攏、玻迅驅(qū)速打、設(shè)準破確字地狡從義A獻點粉至渠B崇點出災(zāi)租紀車頃內(nèi)刮清足潔悉、凳有許空獲調(diào)司柿機倉親暗切朽有束禮堆，圓車剩廂翠內(nèi)占有海背故景音窗樂主委動眠幫崖助膽搬贈運梳行型李鉗，峰遇宵紅拆燈們、濃堵車殖時蘭將參記顫價層器推轉(zhuǎn)況入?！皯蜁撼鹜Ｊ小痹詸n應(yīng)嬸以板顧拒客挪的及眼灑光來至審診視邊“”顧老客舌價庫值慣等消式為紋顧室客托創(chuàng)步造深的服暖務(wù)付效醫(yī)用+服啦務(wù)量過謝程搭質(zhì)兄量價餃值=服雨務(wù)汗的池價豬格+獲鍛得促服揀務(wù)庫的陶成昨本顧岔客跑的喘價辨值貨繁單棒平客均頓價芒值訂瞎購由系段列顧從客危的船生誕命怪周芒期立價呀值口秋碑您/緊聲色譽顧云客皆生臥命令周君期輛價常值一芝般圍顧疏客國每瓶次倍購鴿買稼的倚金努額向是妙多饅少丙？一衛(wèi)般走顧嫂客草光斬顧隊本男店障的始次愚數(shù)津？(睡按情每勝年怎結(jié)搞算何)小暑計箱：該衰顧敬客意是迅本精店沙固田定鄭顧憑客件的磁年膚限捧：總置計鋒：居顧躬客憶的開生請命跟周引期屬價尸值遞：服刷務(wù)化質(zhì)挽量作特慨點特點評價標準范例有形有形的設(shè)備和人員外表可靠性工作的一致性和可以依賴性反應(yīng)愿意并能夠立即提供服務(wù)交流用顧客聽得懂的語言為他解釋可信性顧客接觸人員可信安全感交易安全能力顧客接觸人員的知識和技能禮貌顧客接觸人員態(tài)度和藹可接觸性易于和公司電話聯(lián)絡(luò)理解顧客努力弄清顧客的具體需求海滴爾才創(chuàng)常名朋牌售街前違服版務(wù)蜜要條做搖到害顧絹客杏對啦產(chǎn)轎品唱心卸中財有確數(shù)外。售究中課服同務(wù)介要蛇做曲到李服應(yīng)務(wù)比上任門茅：揮無暮搬廉動悲服盯務(wù)斃。售陶后角服猶務(wù)龜?shù)牟┮坏V、伐二駱、販三辰、薄四蓬模交式緒：1混.蘋一駝個孩結(jié)侄果都：割服塑務(wù)病圓缺滿拴。2順.民二創(chuàng)個徐理助念泄：暈帶紹走終用利戶婦的畝煩懼惱掃，他留齡下統(tǒng)海奶爾鐘的念真石誠吉。3六.漆三鉆個催控出制?。赫鞣R務(wù)除投兔訴偏率墾、職服造務(wù)喚遺覺漏元率凈、磁服葡務(wù)陳不炎滿恥意靜率響。4煩.巖四桶個泊不瘋漏擴：一脆個繩不稅漏憂地鐘記懶錄細用支戶鉤反疾映匠的靠問缸題負；一儲個紀不化漏顫地讀處偽理爬用妥戶受反切映罰的詳問辣題天；一昨個調(diào)不糊漏霉地背復(fù)氣查鎮(zhèn)處網(wǎng)理吐結(jié)儉果抗；一叼個圓不飽漏渾地筆將榨處佛理歪結(jié)旺果噸反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外部尊重：地位，認可和關(guān)注自我實現(xiàn)的需要-一種追求個人能力極限的內(nèi)驅(qū)力，包 括成長、發(fā)揮自己的潛能和自我實現(xiàn)授權(quán)你辦事，我放心。領(lǐng)導(dǎo)者提供極少指導(dǎo)或支持參與我們共同決策，領(lǐng)導(dǎo)者提供便利條件指導(dǎo)一定范圍內(nèi)看著辦，有事就匯報請示。指導(dǎo)與支持并重指示聽我的指令行事。領(lǐng)導(dǎo)者指示為主。員工的工作能力

高低員工的工作意愿高 低通弱過督在第顧角客責(zé)服尤務(wù)鞭方揉面叫授乳權(quán)膚，拆你海能縮卡短否顧監(jiān)客幅投毫訴德反劫映妹時烈間篇。員銜工柳們裁體司會另到稈自押身戶的劫價縱值另和尺重飛要孫性既。節(jié)胞約茫主揀管脈的較時辱間哨，例讓齒主樹管忍有牲精圣力罪去弊做盆規(guī)市劃繳等降事滾宜雜。顧嗎客工體障會航到俯自歸身寨的愧價浙值槳和文特墓殊宣性遲。評擺估早員有工粱工蹤蝶作墓表界現(xiàn)當棉你頌在免現(xiàn)紗場稀的勢時坐候黃，湊密秋切嫂掌今握青員垃工伍是教怎伍樣畫和悟顧銹客吉打凍交生道株的薦，們親移自品觀房誠察珠，面而供不擴是喉掌譜握業(yè)第格二溫手拐資晉料萄。決按不法吝經(jīng)嗇派表慈揚默，致這餐不塞花新一壺分累錢馬，承而言對會員旁工夠和陸顧途客稠收繞獲薦很雕大異。超簡過暴工枯作臥標層準不抗斷犯地逆符暴合歡標葵準顯井示神進翅步肉，種不違管灘進機步串多捕么枕微強小碰惠到包難震弄彼的維顧蟻客沫保忠持馬冷領(lǐng)靜不慎厭牙其喉煩文地配幫示助妹別軌人評塌估牛員爛工逆工弓作久表制現(xiàn)當砌你鋼糾裕正科員添工頌的甲缺荷點謀時梳，顛采掘取柴尊斯重暫的烏態(tài)警度飯，美不撿要為當勸著棒別講人紀的五面茅。考償慮社員選工監(jiān)的宣感真情冷帶靜場下知來席，沖分巴析俘每色一嬸種廈情灶況顯疫示博對大員慌工任的貢信穗任橡，獲相沉信浩他扁有殲?zāi)鼙蘖Τ凶髀涑鲚x必躬要悠的承改強進仔蕩細瀉解宋釋燦任社何都違志規(guī)抽行殃為代的鋪性襯質(zhì)貞以叉及收期捐望活得愧到縱的弓改妻正一幸直桌不族在炕他杜人究面胖前專指赴責(zé)狐員坐工總野結(jié)揪違修規(guī)雀行平為紛的彎具鳳體貝后喊果犁，受并忍追飾究脂到附底公探正迅對厭待閑每嶼一怠個擦員餓工及禁時范注啟意鄉(xiāng)豐違霸規(guī)崗行客為只的溉現(xiàn)姻象明田確箱規(guī)頓定污紀抓律椅行等為狂目秩標立牙刻每處針理冠違痛規(guī)色行喇為提液高收圖集激信看息拜和明溝喬通的玻技蜂能杜，飛具重體海方衰法蓮是婚：更甚有窗效貪地潛使悟用開督放苦式問尤題叛、封遞閉棋式問豪題身收槐集懶信敘息志。更匠頻怠繁葵地鴿使貌用積脆極話傾陷聽的驅(qū)技猶巧漏來觀領(lǐng)寨會添交切談添的裕含秒義忙。為離對意方邊提鏈供縫一質(zhì)個寶氣肢氛騎和栗諧央的拘“安長全扣空朵間”翅，江讓節(jié)他概們邪說準出怒自巷己慢的蒙真槐實彼感帳覺修和堂想比法妖。提休高提遭供庫信蛋息的歐技底能劫，們具處體奴方毀法壘是妄：提狠供清陽晰而覆富警有建筒設(shè)務(wù)性的盲信奪息迫。及批時而有誤效地卷進案行遠交員流到。改陷進易部步門協(xié)獎同貨工雁作技加能館所矩涉騰及獵的僚交炮流痛方絞式雜，場具歡體您方氣法偽是階：當潔出域現(xiàn)墳意俘見工不鞭和喉時備，多更堅刺定地獸、紫更潤有說黑服刮力地事進裳行煌交拿流掀。消濱除相話互埋埋曾怨和背洋后帥非抹議的糟現(xiàn)遣象晉。將孫精筋力終集斑中巖在尋懷求銅解生決問紐奉題教方棟案兩、攏制盞定麗目臥標錯和俘計展劃煉之慰上秋，脖而呢不泡是霞集糖中曾在撤問咽題糟的屋本臭身詢。有殿效積的煎交習(xí)流棗程梅序頑技壩能三饅、封顧陳客役滿得意茫度窗測粒量保方都法為熔什延么頸要呼衡挺量蹄顧沖客較滿宿意傾度曠？了尤解偽顧炭客彈的信想坦法鐮。明烏確您顧扶客漸的貫需株要賺、妹需郵求臘和鉛期輔望招。彌桶補懸缺坦口域。檢鎖查動你啞的陶期狀望前，谷以炒達蹦到氧顧縱客鹽滿叮意