目標(biāo)管理與績(jī)效考核滾動(dòng)式1滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核一、目標(biāo)管理MBOManagementByObjectives

目標(biāo)的分解總目標(biāo)→階段性目標(biāo)→部門目標(biāo)→個(gè)人目標(biāo)2滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核問題一：為什么需要績(jī)效管理？3滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核掌握績(jī)效屬下需要知道他們“該做什么”，“如何做”及“做到什么程度”研究資料顯示人們會(huì)工作得較有效，當(dāng)：

他們事先知道要從事什么工作

他們知道工作標(biāo)準(zhǔn)的要求是什么他們?cè)谀硞€(gè)程度上能夠衡量自己的工作表現(xiàn)4滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核掌握績(jī)效的目的

1、說明預(yù)期的績(jī)效2、增加生產(chǎn)力3、衡量工作績(jī)效4、比較工作績(jī)效5、人事計(jì)劃6、員工發(fā)展7、晉升決定8、功績(jī)調(diào)薪5滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核績(jī)效管理必須對(duì)組織、個(gè)人、最重要必須對(duì)員工有用執(zhí)行績(jī)效管理的唯一原因是為了幫助每個(gè)人取得成功績(jī)效管理必須與其它計(jì)劃相關(guān)，聯(lián)系越多，收益越大績(jī)效管理前應(yīng)收集信息并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)6滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核打保齡球的樂趣在于：

1、目標(biāo)明顯2、有挑戰(zhàn)性并可達(dá)成的3、立即有回饋7目標(biāo)管理的重要性1、目標(biāo)的好處：●目標(biāo)清晰可見，隨時(shí)可激發(fā)你向上努力之意愿與力量。●只要目標(biāo)正確，終有一天你必會(huì)成功。●沒目標(biāo)就沒有著力點(diǎn)，到頭來一事無成。2、目標(biāo)可激發(fā)潛力（日本實(shí)驗(yàn)）班次人數(shù)第一次指示第二次指示第二次成績(jī)超過第一次成績(jī)10%者對(duì)第二次成績(jī)滿意者第一班60人盡可能的往上跳在第一次記號(hào)上加一高度作為目標(biāo)25人24人第二班60人盡可能的往上跳與第一次相同10人3人滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核8目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)1、預(yù)測(cè)公司成長及早擬定因應(yīng)措施；2、確定組織努力目標(biāo)，提高工作效率；3、降低生產(chǎn)成本，增加生產(chǎn)力；4、目標(biāo)管理是計(jì)劃與執(zhí)行的有效工具；5、目標(biāo)管理使組織所扮演的角色更明確；6、激發(fā)員工潛能，提高員工士氣；目標(biāo)管理三個(gè)主要成果●業(yè)績(jī)的提高；●個(gè)人能力的提高；●向心力的提高。滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核9目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)7、促進(jìn)溝通，全員參與，增進(jìn)團(tuán)結(jié)；8、消除各部門的本位主義；9、鼓勵(lì)協(xié)商，集思廣義，追求良好的經(jīng)營計(jì)劃；10、激勵(lì)員工自動(dòng)自發(fā)的精神，提高工作效率；11、誘發(fā)員工之承諾，并誘導(dǎo)工作之執(zhí)行；12、目標(biāo)管理使管理評(píng)估具體可行；13、有助于經(jīng)營者評(píng)核自己或下屬的績(jī)效；14、目標(biāo)管理提供企業(yè)控制之道。滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核10目標(biāo)管理與“P-D-S”循環(huán)1、Plan（計(jì)劃）階段：最好當(dāng)事人設(shè)定目標(biāo)，并檢討達(dá)成目標(biāo)之手段與方法，與上司商討確定。2、Do（執(zhí)行）階段：當(dāng)事人自主其做法而付諸行動(dòng)，經(jīng)常自我檢討工作進(jìn)度，依情況采取補(bǔ)救措施。上司扮演提供資源支持、授權(quán)、輔導(dǎo)、幫助的角色。3、See（考核）階段：當(dāng)事人應(yīng)先客觀對(duì)實(shí)施成果進(jìn)行自我評(píng)估，各級(jí)主管對(duì)其工作成果或績(jī)效進(jìn)行考評(píng)。滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核11滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核問題二：

目標(biāo)管理與績(jī)效考核應(yīng)該由誰推動(dòng)和執(zhí)行？12目標(biāo)管理的規(guī)劃與推動(dòng)●最高管理階層的支持和參與（否則實(shí)施必然不成功）①最高管理階層的主動(dòng)引進(jìn)②主管建議最高階層的加以引進(jìn)，明確回答經(jīng)營者關(guān)心事項(xiàng)（實(shí)效、費(fèi)用……）●規(guī)劃期①給員工“洗腦”課程一《職業(yè)人正確的觀念和心態(tài)》②制定崗位職責(zé)、工作說明書課程二《工作分析》③制定滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核制度及對(duì)應(yīng)的薪酬制度課程三《滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核制度》滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核13滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核●執(zhí)行期①成立執(zhí)行部門，HR或項(xiàng)目小組②先試行，經(jīng)不斷改進(jìn)修正后正式執(zhí)行③在執(zhí)行過程中，持續(xù)改善●推行方式①委托顧問師全程指導(dǎo)②委托顧問師進(jìn)行教育訓(xùn)練、自行推行③全部自行推行14滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核問題三：目標(biāo)管理中目標(biāo)制定的難點(diǎn)和困惑有哪些？二、目標(biāo)的制定和績(jī)效溝通與面談提問、課堂討論、個(gè)人發(fā)言15難點(diǎn)一：目標(biāo)的制定●數(shù)量目標(biāo)（直線部門常用）：①銷售量或銷售額；②生產(chǎn)量；③利潤或利潤率；④市場(chǎng)占有率；⑤良品率；⑥投資報(bào)酬率；⑦存貨周轉(zhuǎn)率；⑧資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率；⑨應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率?！袷侄文繕?biāo)或進(jìn)度目標(biāo)（幕僚部門常用）：①×年×月底前做成草案；②解決△△等問題點(diǎn)，以具體的方式納入考核制度之中；③要為大多數(shù)人員所贊同，實(shí)施后即調(diào)查意見。滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核16設(shè)定目標(biāo)的程序由上而下由下而上“由上而下”分派目標(biāo)“由下而上”達(dá)成目標(biāo)低階主管目標(biāo)目標(biāo)三角形高階主管目標(biāo)中階主管目標(biāo)公司總目標(biāo)滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核17理想的目標(biāo)該目標(biāo)是員工主動(dòng)意愿達(dá)成的（不應(yīng)強(qiáng)制命令，完全由上級(jí)指定）“目標(biāo)”應(yīng)是只要努力，就可以達(dá)成（激發(fā)潛力，樹立信心）目標(biāo)過低=無目標(biāo)，毫無意義目標(biāo)過高：達(dá)不到，打擊信心和積極性目標(biāo)的設(shè)定，應(yīng)與執(zhí)行人員職責(zé)相關(guān)目標(biāo)要設(shè)法具體化、數(shù)量化滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核18把目標(biāo)種類濃縮在與5項(xiàng)之內(nèi)（二八原則的運(yùn)用）所定的目標(biāo)要與上級(jí)目標(biāo)有關(guān)各部門的目標(biāo)相互配合，彼此平衡有符合企業(yè)體的目標(biāo)體系依重點(diǎn)順序，將目標(biāo)加以排列并給出權(quán)重目標(biāo)項(xiàng)目盡量具體化，達(dá)成基準(zhǔn)盡量數(shù)量化Ex：目標(biāo)：改善作業(yè)程序基準(zhǔn)：良品率提高7%滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核19設(shè)定目標(biāo)的步驟上級(jí)目標(biāo)與方針，應(yīng)明示部屬部屬可質(zhì)疑目標(biāo)，彼此充分討論部屬設(shè)定本身的目標(biāo)上級(jí)與部屬討論所訂定目標(biāo)目標(biāo)體系之整理，將目標(biāo)書面化并確認(rèn)簽名滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核20滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核

在進(jìn)行目標(biāo)管理與績(jī)效考核時(shí)，是否有上下級(jí)之間的溝通與面談？溝通與面談的難點(diǎn)和困惑有哪些？問題四：

21難點(diǎn)二：績(jī)效溝通與面談績(jī)效面談⊙回饋與肯定⊙改進(jìn)與發(fā)展⊙溝通與鼓勵(lì)⊙公正與客觀績(jī)效面談的目的⊙了解工作得失⊙提供溝通機(jī)會(huì)⊙共同研討目標(biāo)⊙提供幫助建議滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核22滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核績(jī)效面談的準(zhǔn)備﹡避免干擾﹡準(zhǔn)備充分時(shí)間﹡選擇恰當(dāng)時(shí)間﹡選擇適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)績(jī)效面談的技巧﹡傾聽﹡提問﹡同理心﹡雙向溝通﹡信賴﹡問題解決導(dǎo)向﹡優(yōu)缺點(diǎn)并重﹡善用自我評(píng)估23滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核洞察部屬的自我防衛(wèi)先處理彼此的情緒給部屬來客“三明治”負(fù)面回饋的技巧24滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核目標(biāo)管理與績(jī)效考核執(zhí)行和追蹤的難點(diǎn)和困惑有哪些？問題五：

25目標(biāo)管理的執(zhí)行與追蹤部屬本身要如何執(zhí)行目標(biāo)①要了解整體目標(biāo)，上級(jí)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)②自我管理③自由裁量④權(quán)限委讓⑤自我啟發(fā)的作用主管如何協(xié)助部屬執(zhí)行目標(biāo)①適當(dāng)?shù)氖跈?quán)②提高部屬的工作意愿③給予部屬支援與協(xié)調(diào)④適時(shí)適地的交換意見⑤適當(dāng)?shù)目刂茲L動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核26滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核

追蹤的目的①發(fā)現(xiàn)目標(biāo)執(zhí)行過程之偏差，以做適時(shí)、及時(shí)的修正；②以考核的手段來激發(fā)員工的責(zé)任意識(shí)；③可提供上司與部屬間定期的正式聯(lián)系機(jī)會(huì)。追蹤的原則①確保目標(biāo)原則；②效率原則；③責(zé)任原則；④標(biāo)準(zhǔn)原則；⑤關(guān)鍵因素原則；⑥例外原則；⑦行動(dòng)原則。追蹤的重點(diǎn)①目標(biāo)之設(shè)定；②授權(quán)制度之建立；③報(bào)告系統(tǒng)的建立；④目標(biāo)績(jī)效評(píng)分基準(zhǔn)之確立；⑤目標(biāo)管理成績(jī)與考績(jī)、獎(jiǎng)懲之連接。27滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核持續(xù)溝通在于其——它于困難發(fā)生之前識(shí)別和指出困難溝通的目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)和解決問題，而不是責(zé)備數(shù)據(jù)收集，觀察和做文檔使得績(jī)效建立在事實(shí)上而不是感情上28滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核一個(gè)人無法解決績(jī)效問題，要與員工充分合作訓(xùn)練過程利益合作，不應(yīng)對(duì)抗績(jī)效管理是向員工授權(quán)的一個(gè)重要組成部分再忙也要注意績(jī)效管理，否則你會(huì)更忙29目標(biāo)的修正原因基于外界情勢(shì)變化而修正目標(biāo)由于企業(yè)內(nèi)部因素而修正目標(biāo)遭遇突發(fā)事件，目標(biāo)達(dá)成受到阻礙時(shí)滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核30滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核四、績(jī)效評(píng)估問題六：由誰來進(jìn)行績(jī)效評(píng)估？評(píng)估哪些內(nèi)容？31滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核誰來評(píng)估績(jī)效①執(zhí)行者本人②目標(biāo)執(zhí)行者之上司③主辦評(píng)價(jià)部門（稽核、管理部門、總經(jīng)理幕僚等）評(píng)估什么①達(dá)成結(jié)果的評(píng)價(jià)（績(jī)效高低？成果滿意否？偏差程度多少？②達(dá)成過程的評(píng)價(jià)（達(dá)成目標(biāo)活動(dòng)是否順利進(jìn)行？是否按進(jìn)度行之？當(dāng)環(huán)境變動(dòng)時(shí)如何處理？……）32評(píng)估方法

依照“達(dá)成率高低”加以評(píng)估依照“困難度、努力度、達(dá)成度”加以評(píng)估績(jī)效依“計(jì)劃階段、執(zhí)行階段、成果階段”加以評(píng)估績(jī)效滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核33滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核根據(jù)評(píng)估向度之評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，階段進(jìn)行評(píng)量，用以決定員工績(jī)效表現(xiàn)應(yīng)得的分?jǐn)?shù)與等級(jí)1、評(píng)估過程要完全依據(jù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)量，使個(gè)人主觀對(duì)考核結(jié)果的影響減至最低2、評(píng)估過程一則要站在組織的立場(chǎng)，以公平、客觀的態(tài)度將員工實(shí)際績(jī)效表現(xiàn)反應(yīng)出來；二則在評(píng)估過程中亦應(yīng)考量部屬的發(fā)展，確實(shí)地將員工的發(fā)展?jié)摿︼@現(xiàn)在評(píng)估結(jié)果中3、將績(jī)效評(píng)估當(dāng)作管理職務(wù)之一，并對(duì)自己的評(píng)估結(jié)果負(fù)責(zé)34滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核調(diào)整

匯集直屬主管所評(píng)定之第一次績(jī)效評(píng)估結(jié)果與上一級(jí)與（或）上二級(jí)主管所評(píng)定之績(jī)效評(píng)估結(jié)果，并參照相關(guān)員工的績(jī)效評(píng)估成績(jī)，將員工的考核成績(jī)做一適度調(diào)整。1、充份了解部門（中心）人員表現(xiàn)發(fā)展現(xiàn)況2、運(yùn)用綜合判斷力35滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核結(jié)果的回饋與追蹤

把最后的評(píng)價(jià)結(jié)果回饋給員工本人，同時(shí)要給予指導(dǎo)幫助，使能在今后日常業(yè)務(wù)上活用您的意見1、以長期性展望來指導(dǎo)部屬，并表現(xiàn)出為部屬創(chuàng)造良好的成長環(huán)境2、以關(guān)愛與能力的提升協(xié)助來進(jìn)行回饋工作36滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核問題七：績(jī)效評(píng)估，常見的偏誤有哪些？37滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核寬松偏誤

評(píng)估者在評(píng)量過程中犯下寬大為懷的錯(cuò)誤稱之為“寬松偏誤”。寬松的評(píng)估者所給的分?jǐn)?shù)，往往高于員工的真實(shí)能力水準(zhǔn)。1、以具體事實(shí)為根據(jù)2、徹底與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)做對(duì)照，執(zhí)行所謂的“絕對(duì)評(píng)價(jià)”3、評(píng)估者在進(jìn)行評(píng)量時(shí)，要不斷地留意有無陷入寬大化的隱阱之中。38滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核嚴(yán)苛偏誤與“寬松偏誤”相反，評(píng)估在評(píng)量過程中過于嚴(yán)厲則稱之為“嚴(yán)苛偏誤”嚴(yán)厲的評(píng)估者所給的評(píng)估成績(jī)，往往會(huì)低于員工真實(shí)的能力水準(zhǔn)。1、以具體事實(shí)為根據(jù)。2、徹