目標(biāo)管理與績(jī)效考核

崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)培訓(xùn)目的

1.理解崗位責(zé)任考核系統(tǒng)實(shí)施的目的及意義2.掌握實(shí)施崗位責(zé)任考核系統(tǒng)相關(guān)的技能3.熟悉崗位責(zé)任考核系統(tǒng)實(shí)施的基本程序4.知曉崗位責(zé)任考核系統(tǒng)的監(jiān)管實(shí)施要點(diǎn)崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)是為了使您：1.集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解到單位、部門(mén)和個(gè)人2.使員工理解自己的工作在整個(gè)集團(tuán)運(yùn)營(yíng)中所起的作用3.使集團(tuán)的文化得以落實(shí)4.薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)與個(gè)人的貢獻(xiàn)相聯(lián)系，調(diào)動(dòng)員工積極性5.通過(guò)經(jīng)理和員工經(jīng)常性和系統(tǒng)性的溝通，增強(qiáng)集團(tuán)的凝聚力6.幫助員工發(fā)展能力，增強(qiáng)員工對(duì)集團(tuán)的歸屬感；員工個(gè)人能力的提高可以為集團(tuán)作出更大的貢獻(xiàn)崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)實(shí)施崗位責(zé)任考核系統(tǒng)的意義見(jiàn)圖示基于經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略BusinessStrategy資金戰(zhàn)略FinancialStrategy技術(shù)戰(zhàn)略TechnicalStrategy人力資源戰(zhàn)略HRStrategy短期效益中期效益長(zhǎng)期效益企業(yè)宗旨與使命戰(zhàn)略與組織發(fā)展部門(mén)宗旨與定位職責(zé)/職位企業(yè)年度目標(biāo)部門(mén)年度目標(biāo)部門(mén)重點(diǎn)工作個(gè)人年度目標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)素質(zhì)招聘薪酬培訓(xùn)業(yè)績(jī)管理后備干部HR組織發(fā)展與隊(duì)伍建設(shè)人事信息管理系統(tǒng)功能層HR平臺(tái)運(yùn)作支持…...基于經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)與職責(zé)的清晰化部門(mén)工作分析表內(nèi)容概述一、部門(mén)組織地位；二、部門(mén)崗位設(shè)置；三、部門(mén)工作目標(biāo)；四、部門(mén)主要工作職責(zé)；五、部門(mén)的工作計(jì)劃（略）六、部門(mén)的費(fèi)用預(yù)算；（略）七、部門(mén)的資源需求;（略）一、部門(mén)的組織地位二、部門(mén)崗位設(shè)置三、部門(mén)工作目標(biāo)（提示：部門(mén)的工作目標(biāo)，是根據(jù)本部門(mén)職責(zé)定位所確定的年度重點(diǎn)工作的成果。目標(biāo)要近可能量化，便于考核。不宜過(guò)低、過(guò)高、過(guò)多，“要明確、集中，且跳起來(lái)夠的著”。）（一）目標(biāo)１、目標(biāo)寫(xiě)什么（來(lái)源）２、目標(biāo)寫(xiě)什么（定義）３、目標(biāo)寫(xiě)什么（衡量標(biāo)準(zhǔn)）４、目標(biāo)書(shū)寫(xiě)注意點(diǎn)１、目標(biāo)寫(xiě)什么？－－目標(biāo)來(lái)源工作分析職責(zé)優(yōu)先資源(資源配置)商業(yè)計(jì)劃和預(yù)算影響機(jī)會(huì)(預(yù)計(jì)變化)商業(yè)情況（businessconditions)目標(biāo)是(現(xiàn)實(shí)是什么)想應(yīng)該目標(biāo)就是今年的工作.今年想做的,能做的,該做的工作２、目標(biāo)定義３、衡量標(biāo)準(zhǔn)的寫(xiě)法定性：可以是特性：準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完備性、可靠性…….可以是一種行為或一系列結(jié)果性運(yùn)作：完成、認(rèn)可、批準(zhǔn)、同意、通過(guò)、使用……..定量：一種物理單位或結(jié)果。如臺(tái)數(shù)、人次、分析報(bào)告…...確定：以上級(jí)認(rèn)可的最能反應(yīng)目標(biāo)本質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。４、寫(xiě)目標(biāo)的注意事項(xiàng)：１）目標(biāo)以“事”為主，它不記錄過(guò)程，只是明確最終結(jié)果。２）目標(biāo)有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不小于５％權(quán)重。３）具體某項(xiàng)工作目標(biāo)可通過(guò)季度中將目標(biāo)細(xì)化。３）只要是清晰的、可考核的就是部門(mén)目標(biāo)。形式不必拘泥，考核標(biāo)準(zhǔn)選取最主要的考核指標(biāo)。1.將集團(tuán)的工作中心落實(shí)為部門(mén)的行動(dòng)計(jì)劃*集團(tuán)下一階段的經(jīng)營(yíng)策略和工作重點(diǎn)是什么？*本部門(mén)所要完成的任務(wù)是什么？*這些任務(wù)是如何與集團(tuán)工作重點(diǎn)相聯(lián)系的？*完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？2.將部門(mén)的行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo)*部門(mén)的員工要完成哪些工作以支持部門(mén)的工作？*員工對(duì)完成部門(mén)任務(wù)的建議是什么？3.將內(nèi)部和外部客戶的需要落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo)*內(nèi)部和外部客戶希望從本部門(mén)得到的服務(wù)或產(chǎn)品是什么？*讓客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)是什么？崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)

工作目標(biāo)的填寫(xiě)其中溝通部門(mén)的工作重點(diǎn)要注意。。。

1.澄清員工在完成部門(mén)任務(wù)中的角色和職責(zé)2.將部門(mén)的行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo)3.將內(nèi)部和外部客戶的需要落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo)崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)

工作目標(biāo)的填寫(xiě)其中設(shè)定員工的工作目標(biāo)要注意。。。與員工達(dá)成一致1.概述這次討論的目的和有關(guān)的信息*概述部門(mén)和自己的主要任務(wù)*對(duì)員工本人的期望2.鼓勵(lì)員工參加并提出建議*傾聽(tīng)員工不同的意見(jiàn)，鼓勵(lì)他說(shuō)出顧慮*通過(guò)提問(wèn)，摸清問(wèn)題所在*對(duì)于員工的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo)*從員工的角度思考問(wèn)題，了解對(duì)方的感受3.對(duì)每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致*鼓勵(lì)員工參與，以爭(zhēng)取他的承諾*對(duì)每一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)

考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫(xiě)我們強(qiáng)調(diào)與員工達(dá)成一致4.就行動(dòng)計(jì)劃和所需的支持和資源達(dá)成共識(shí)*幫助員工克服主觀上的障礙*討論完成任務(wù)的計(jì)劃*提供必要的支持和資源5.總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期*確保員工充分理解要完成的任務(wù)*在完成任務(wù)中，何時(shí)跟進(jìn)和檢查進(jìn)度崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)再例如…...

考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫(xiě)我們強(qiáng)調(diào)四、部門(mén)主要工作職責(zé)定位（提示：總部為什么要設(shè)本部門(mén)？本部門(mén)做什么（功能）？）工作職責(zé)1、職責(zé)寫(xiě)什么？2、職責(zé)怎么寫(xiě)?3、職責(zé)書(shū)寫(xiě)注意點(diǎn)

1、職責(zé)寫(xiě)什么？

寫(xiě)職責(zé)的目的是為了使各級(jí)工作對(duì)準(zhǔn)“主血脈”

保證工作方向２、職責(zé)怎么寫(xiě)？準(zhǔn)確的職責(zé)的一些動(dòng)詞發(fā)起參加貢獻(xiàn)推薦計(jì)劃決定組織推行執(zhí)行/實(shí)現(xiàn)指導(dǎo)/管理控制監(jiān)督修改更新搜索/評(píng)估/發(fā)展/建議/勸告思考實(shí)施決定負(fù)責(zé)、協(xié)作、配合３、書(shū)寫(xiě)職責(zé)的注意點(diǎn)職責(zé)必須直接與崗位價(jià)值有關(guān)，非過(guò)程性，是最終價(jià)值，語(yǔ)言簡(jiǎn)明職責(zé)有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不涉及細(xì)節(jié)。崗位主要職責(zé)建議不要太多，建議不要超過(guò)8項(xiàng)職責(zé)不是考核重點(diǎn)，但它是目標(biāo)來(lái)源之一，也是部門(mén)近一步明確價(jià)值之所在。三、易混淆的概念１、目標(biāo)與職責(zé)的區(qū)別２、管理者職責(zé)和崗位職責(zé)區(qū)別３、管理過(guò)程和職責(zé)、目標(biāo)區(qū)別和舉例４、目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃的區(qū)分（略）

１、職責(zé)與目標(biāo)的區(qū)別

職責(zé)目標(biāo)內(nèi)容

應(yīng)該做什么今年做什么作用

崗位功能

設(shè)定的標(biāo)桿時(shí)間

固定的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的今年

清晰度

籠統(tǒng)地具體的、可考核的設(shè)定方式

必須做的可選擇的２、區(qū)分管理人員職責(zé)與部門(mén)職責(zé)、目標(biāo)管理人員職責(zé)：分為對(duì)人、對(duì)事兩類(lèi)職責(zé)１、對(duì)自己的職責(zé)：盡其所能履行管理工作的任務(wù)和責(zé)任。２、對(duì)下屬的職責(zé)：發(fā)展下屬的能力，幫助他們合理地完成當(dāng)前的工作，并能適應(yīng)未來(lái)發(fā)展３、對(duì)組織的職責(zé)：在完成既定目標(biāo)的過(guò)程中，增強(qiáng)組織的實(shí)力，以保持持續(xù)地發(fā)展。注：管理人員職責(zé)不應(yīng)與部門(mén)職責(zé)混淆。如果部門(mén)工作需要，則設(shè)定具體可考核的目標(biāo)，或列入年度規(guī)劃中。３、管理過(guò)程與目標(biāo)、職責(zé)的區(qū)分管理過(guò)程包含計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)、協(xié)調(diào)、決策等步驟。１、它們既可以組成管理過(guò)程，也包含著一些技能。單獨(dú)的步驟不屬于部門(mén)的目標(biāo)和職責(zé)。２、對(duì)過(guò)程的考核主要考核相關(guān)的行為頻度，這就是行為表現(xiàn)的考核。３、如果部門(mén)今年準(zhǔn)備加強(qiáng)管理工作，則對(duì)管理過(guò)程設(shè)定可考核的目標(biāo)，則可以作為部門(mén)目標(biāo)而定。４、目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃的區(qū)別（略）行動(dòng)計(jì)劃＝實(shí)施策略＝完成目標(biāo)的執(zhí)行方案＝怎么做？行動(dòng)計(jì)劃可用計(jì)劃表或總結(jié)的形式體現(xiàn)行動(dòng)計(jì)劃主要源于目標(biāo)，用于上級(jí)在執(zhí)行過(guò)程中的監(jiān)督行動(dòng)計(jì)劃用于評(píng)價(jià)時(shí)提供參考目標(biāo)＝最終結(jié)果＝做什么？對(duì)目標(biāo)的管理是部門(mén)管理全過(guò)程對(duì)目標(biāo)的評(píng)價(jià)只對(duì)最終結(jié)果，非過(guò)程性目標(biāo)是目標(biāo)評(píng)價(jià)的主要依據(jù)，1、崗位目標(biāo)管理是管理者必須具備的管理能力；2、考核是崗位目標(biāo)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)；崗位目標(biāo)管理的過(guò)程：工作分析表崗位職責(zé)與目標(biāo)設(shè)定業(yè)績(jī)反饋與業(yè)績(jī)指導(dǎo)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與業(yè)績(jī)激勵(lì)一、為什么要進(jìn)行考核3、對(duì)員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以助于改進(jìn)工作；4、通過(guò)定期的考核為管理者提供與下屬進(jìn)行深度溝通的機(jī)會(huì)，以促進(jìn)相互理解與信任，關(guān)注下屬的發(fā)展；5、有助于管理者進(jìn)行系統(tǒng)性的思考（如工作職責(zé)、工作目標(biāo)、如何評(píng)價(jià)、如何激勵(lì)、員工發(fā)展等問(wèn)題）；6、考核可以為管理者提高業(yè)績(jī)管理水平提供幫助，為人力資源部制定各項(xiàng)激勵(lì)政策提供依據(jù)。一、為什么要進(jìn)行考核1、通過(guò)進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，提高管理者“帶隊(duì)伍”的能力；2、通過(guò)進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，加強(qiáng)管理者與被管理者之間的相互理解和信任；3、通過(guò)管理者與被管理者經(jīng)常性、系統(tǒng)性的溝通，增強(qiáng)員工對(duì)公司的認(rèn)同感和歸屬感，有效地調(diào)動(dòng)員工工作積極性；4、為薪酬、福利、晉升、培訓(xùn)等激勵(lì)政策的實(shí)施提供依據(jù)。二、定期進(jìn)行業(yè)績(jī)考核的目的第一步：考核人與被考核人對(duì)于被考核人的工作目標(biāo)或工作任務(wù)達(dá)成共識(shí)（明確考核要素）；第二步：考核人與被考核人就被考核人工作