PAGEＡDSL業(yè)務(wù)開(kāi)通和故障處理作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)目錄第一部分業(yè)務(wù)開(kāi)通…………1AＤＳＬ寬帶業(yè)務(wù)開(kāi)通流程圖……。。.。。..。。.．．．．．.。．.。。．.．。．.。。.．．．．．。.．.．...．。。．。。。。..．1一、 AＤSL業(yè)務(wù)入網(wǎng)開(kāi)通時(shí)限是如何規(guī)定的？ ＰAGERＥF＿Tｏc１847８７221\h2二、?ADSＬ局端預(yù)評(píng)估――線(xiàn)路物理層需要進(jìn)行哪些主要測(cè)試項(xiàng)目,其合格標(biāo)準(zhǔn)是多少？…．.?PAGEＲEＦ＿Ｔoc１８４7８72２２\h２三、 寬帶裝維人員在上門(mén)服務(wù)前,應(yīng)注意那些事項(xiàng)??PAGERＥF_Ｔｏｃ184７8７２2３\h２四、上門(mén)服務(wù)時(shí)應(yīng)攜帶哪些工具材料??PAGERＥF_Toc１84787224\ｈ2五、入室施工要求有哪些？ PAGERＥF＿Tｏｃ1847８７22５\h２六、入室施工――開(kāi)通ＡＤSL業(yè)務(wù)時(shí),用戶(hù)端ＡDＳLＭODEM、用戶(hù)電話(huà)、語(yǔ)音分離器、用戶(hù)電腦的正確連接方法是怎樣的？?PAGEREＦ_Toc18４78７226\h3七、 入室施工――ADＳL用戶(hù)引入線(xiàn)有哪些技術(shù)要求？?PAGEREF＿Ｔoｃ184７872２7\ｈ4八、入室施工――以太網(wǎng)線(xiàn)的敷設(shè)有哪些要求？ PAGERＥF＿Toc１84787２２8\ｈ5九、 入室施工――用戶(hù)端ＡＤSL預(yù)評(píng)估測(cè)試項(xiàng)目有哪些必測(cè)項(xiàng)目？?PAGＥREF＿Toc184７８７22９\h５十、入室施工――用戶(hù)端AＤSL預(yù)評(píng)估中,ADＳL仿真有哪些必測(cè)項(xiàng)目，其合格標(biāo)準(zhǔn)是多少??PAＧEREＦ_Ｔoc1８４78７２３０\h５十一、入室施工――用戶(hù)端ADSＬ預(yù)評(píng)估中，網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)有哪些必測(cè)項(xiàng)目,其合格標(biāo)準(zhǔn)是多少？?ＰAGERＥF_Tｏc1847８723１＼h5十二、入室施工――用戶(hù)端ＡDSL預(yù)評(píng)估中，應(yīng)用性能指標(biāo)有哪些必測(cè)項(xiàng)目，其合格標(biāo)準(zhǔn)是多少??PAＧＥＲEＦ_Toc１８478７２32＼ｈ6十三、入室施工――用戶(hù)端ADSL預(yù)評(píng)估測(cè)試未達(dá)到指標(biāo)要求時(shí)有哪些處理方法?。?ＰAGＥREF_Toc18478７233\h6十四、開(kāi)通AＤSL業(yè)務(wù)時(shí)用戶(hù)端軟件安裝要求有哪些??PAＧEＲEＦ＿Tｏc1８４7８7２34\ｈ6十五、開(kāi)通AＤＳＬ業(yè)務(wù)時(shí)用戶(hù)端電腦一般選擇什么樣的虛擬撥號(hào)軟件？ PＡＧＥREF_Toc１847８7235\ｈ６十六、在ＷIＮ2003、XP、VＩＳTA操作系統(tǒng)下,如何利用系統(tǒng)自帶功能建立撥號(hào)連接？…………………PAＧERＥF_Toc1８47８72３６\h６其次部分故障處理…………8ＡDSL故障處理流程圖…………..。。。。。。。．。。..。。．.。.．。。．.．..。．。。.。．．。．.．．。。..。。.。．．..。．．.．.８一、ADＳL故障定位的原則是什么??PＡＧEREF_Toc１８4７８723７\h9二、 AＤSL故障處理的關(guān)鍵是什么？?ＰＡＧＥＲEF_Toｃ１84787２38\h9三、?ＡＤSL的故障定位的基本方法什么？?ＰＡGEＲEＦ_Toc1８47８７２3９＼h9四、?如何依據(jù)MＯDEＭ指示燈所指示的狀態(tài)推斷故障區(qū)段??PAGＥREＦ_Toｃ1847８7２4０＼ｈ9五、?線(xiàn)路故障定位時(shí)主要有哪些分段測(cè)試點(diǎn)？?ＰＡGEＲEF_Tｏc１8４7８7２４1＼h１0六、?定位外線(xiàn)故障的主要測(cè)試手段有哪些??PAGEＲEF_Toc18４７8724３\h1０七、如何快速排解AＤＳL寬帶用戶(hù)的線(xiàn)路故障？…………………ＰAＧEＲEF_Tｏc１8４7８7244＼h１1第三部分常見(jiàn)故障緣由分析．……．.…1２一、頻繁掉線(xiàn)故障的緣由有哪些？?PAＧEREF＿Ｔoc１847872４5\h12二、網(wǎng)速慢故障的緣由有哪些？?PAＧERＥＦ_Toc１8４７8７２46\h１３三、能撥上號(hào)，但不能打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)的緣由有哪些??PAGERＥF＿Toc18４787247\ｈ１4四、用戶(hù)不能上網(wǎng)、不能打電話(huà)的緣由有哪些？?ＰAＧＥRＥＦ＿Ｔｏｃ184７8７２４8\h14五、用戶(hù)MＯDEM燈正常,但是無(wú)法成功撥號(hào)的緣由有哪些??1５六、上網(wǎng)正常，但不能發(fā)郵件的緣由有哪些？?PAＧERＥＦ_Ｔoc1８4７8７２5０＼ｈ1５七、上網(wǎng)正常,但玩游戲“卡”的緣由主要有哪些?…….．…….16第四部分常見(jiàn)故障處理指南……..………………?！甈ＡGEＲEF_Toｃ1８４７8725１\h1７例一、網(wǎng)卡設(shè)置為“禁用”導(dǎo)致AＤＳL用戶(hù)無(wú)法上網(wǎng)……………?！?。.PＡＧＥREF_Ｔoｃ18478７251\ｈ１7例二、網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序安裝不全導(dǎo)致用戶(hù)故障…………….………。．.PAGEREF_Tｏc184787251\h17例三、ＰＰPｏＥ撥號(hào)軟件問(wèn)題導(dǎo)致ADＳL用戶(hù)無(wú)法上網(wǎng)……….?！?PAGＥREF_Toc１８４7８７251＼h18例四、PＰPoＥ撥號(hào)軟件問(wèn)題導(dǎo)致AＤＳL用戶(hù)上行方向速率低……………?！?。…。ＰAGEREF_Tｏc１847８7２51\ｈ１8例五、ＴCP/IＰ協(xié)議安裝不全,導(dǎo)致用戶(hù)無(wú)法上網(wǎng)…………….?！?PＡGEREF_Toc18４７87２５1\ｈ1９例六、分離器安裝不當(dāng)導(dǎo)致用戶(hù)故障………?！?…。PAGEREＦ_Tｏc１84７87２５1\ｈ１9例七、用戶(hù)安裝電話(huà)分機(jī)導(dǎo)致上網(wǎng)掉線(xiàn)………．……………….….20例八、用戶(hù)線(xiàn)路過(guò)長(zhǎng)，不適宜開(kāi)通ADSL業(yè)務(wù)………．………．.…．２0例九、用戶(hù)線(xiàn)路氧化導(dǎo)致接觸不良……………。?！?1例十、用戶(hù)線(xiàn)路受到干擾導(dǎo)致用戶(hù)上網(wǎng)速度慢……….…………．．。21例十一、用戶(hù)線(xiàn)路斷路導(dǎo)致不能上網(wǎng)，也不能打電話(huà)……………．２2例十二、局內(nèi)設(shè)備配線(xiàn)施工不當(dāng)導(dǎo)致部分AＤＳL端口不行用…………….?！?…。２2例十三、電纜中的用戶(hù)線(xiàn)縱向平衡性差導(dǎo)致用戶(hù)上網(wǎng)的掉線(xiàn)……………….…．23例十四、下行ＡＤSＬ開(kāi)通速率設(shè)置不當(dāng)導(dǎo)致用戶(hù)常常掉線(xiàn)……….…………….23例十五、ＤSLAM用戶(hù)端口上行速率設(shè)置不當(dāng)導(dǎo)致用戶(hù)下載速度慢………．。.….2４例十六、引入線(xiàn)接頭過(guò)多，且接觸不良………。…………………．.2４例十七、終端設(shè)備線(xiàn)路接口接觸不良…………．.．…．２５例十八、分離器故障或連接錯(cuò)誤………………．.…。２5例十九、IE掃瞄器本身的問(wèn)題………．…………．。．25例二十、ＭＯDＥM性能下降…………………．．．.．…．2６例二十一、用戶(hù)計(jì)算機(jī)軟件問(wèn)題…….………….．…。26例二十二、格外流量占用用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)帶寬…………。．…………….…。27例二十三、網(wǎng)卡DHＣＰ服務(wù)造成用戶(hù)電腦啟動(dòng)慢……………．.…。27例二十四、DＮS服務(wù)器的問(wèn)題………。２７例二十五、用戶(hù)電腦感染了病毒造成的網(wǎng)頁(yè)無(wú)法打開(kāi)………．．?！?。28例二十六、用戶(hù)電腦系統(tǒng)文件受損造成無(wú)法打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)…。.……?！?。28例二十七、用戶(hù)ａ、b線(xiàn)錯(cuò)接………………?！?…。2９例二十八、用戶(hù)端溝通電壓過(guò)低造成用戶(hù)連不上網(wǎng)故障……………．………．…。２９第五部分常見(jiàn)ADＳＬ故障代碼……?！?。30附件一:ＡDSL故障緣由分類(lèi)………….…。34附件二：常用測(cè)試命令…………………．．…．35中國(guó)鐵通ADSL業(yè)務(wù)開(kāi)通和故障處理作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)業(yè)務(wù)開(kāi)通-PAGE7-中國(guó)鐵通ADSL業(yè)務(wù)開(kāi)通與故障處理作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)業(yè)務(wù)開(kāi)通-PAGE1-第一部分業(yè)務(wù)開(kāi)通AＤＳＬ寬帶業(yè)務(wù)開(kāi)通流程圖:1、營(yíng)業(yè)廳受理，登記用戶(hù)、賬務(wù)等信息。2、在測(cè)量臺(tái)進(jìn)行線(xiàn)路物理層預(yù)評(píng)估測(cè)試，初步推斷是否具備開(kāi)通寬帶條件。3、維護(hù)人員依據(jù)業(yè)務(wù)受理資料完成設(shè)備端口的配置，MＤF跳線(xiàn)；5、外線(xiàn)布線(xiàn)施工；6、安裝ADＳＬ用戶(hù)端設(shè)備;７、用戶(hù)端ADSL線(xiàn)路測(cè)試;８、用戶(hù)端電腦設(shè)置；9、用戶(hù)端應(yīng)用測(cè)試；１0、用戶(hù)確認(rèn)安裝調(diào)試結(jié)果；１1、10050臺(tái)回訪(fǎng)用戶(hù)；12、建立用戶(hù)檔案。ＡDSL業(yè)務(wù)入網(wǎng)開(kāi)通時(shí)限是如何規(guī)定的？答：集團(tuán)公司規(guī)定：入網(wǎng)開(kāi)通時(shí)限指自受理之日起,至為用戶(hù)開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)，實(shí)際使用的時(shí)間。平均值≤2工作日,最長(zhǎng)為4工作日。各省分公司另有嚴(yán)格規(guī)定的以各省規(guī)定為準(zhǔn)。ＡＤSL局端預(yù)評(píng)估――線(xiàn)路物理層需要進(jìn)行哪些主要測(cè)試項(xiàng)目,其合格標(biāo)準(zhǔn)是多少？答:在測(cè)量臺(tái)側(cè),對(duì)線(xiàn)路物理層的必測(cè)項(xiàng)目有以下幾項(xiàng):絕緣性能R雙線(xiàn)間以及單線(xiàn)對(duì)地５MΩ環(huán)路電阻R環(huán)阻9００Ω寬帶裝維人員在上門(mén)服務(wù)前，應(yīng)注意那些事項(xiàng)?答：1、上門(mén)服務(wù)前主動(dòng)與用戶(hù)預(yù)約上門(mén)時(shí)間,了解用戶(hù)是否有網(wǎng)卡、電腦軟硬件配置情況，并按時(shí)上門(mén)服務(wù)。２、籌備好工具、儀表、材料等有關(guān)物品。3、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴鐵通徽標(biāo)和工號(hào)牌。四、上門(mén)服務(wù)時(shí)應(yīng)攜帶哪些工具材料?答：１、工具儀表類(lèi):工具包、AＤＳL線(xiàn)路測(cè)試儀、查線(xiàn)機(jī)、壓線(xiàn)鉗、螺絲刀（一字、十字)、偏口鉗、尖嘴鉗、錘子;２、材料類(lèi)：接線(xiàn)盒、雙絞線(xiàn)、五類(lèi)線(xiàn)、ＡＤＳＬ貓、語(yǔ)音分離器、膠帶、RＪ—１1水晶頭、ＲJ－４5水晶頭、卡釘；３、其它類(lèi)：鞋套、墊布、抹布、垃圾清理袋、服務(wù)卡、施工單.五、入室施工要求有哪些？答:1、小扣用戶(hù)大門(mén)或按門(mén)鈴，用戶(hù)開(kāi)門(mén)后，主動(dòng)向用戶(hù)表明身份、說(shuō)明來(lái)意并出示證件；2、經(jīng)用戶(hù)允許后，進(jìn)門(mén)時(shí)應(yīng)換上干凈的鞋套。與用戶(hù)核對(duì)登記資料，向用戶(hù)問(wèn)清裝機(jī)位置。3、在籌備好的墊布上放置工具，工作中應(yīng)注意工具輕拿輕放。4、依據(jù)用戶(hù)的要求進(jìn)行室內(nèi)布線(xiàn)，當(dāng)用戶(hù)要求的裝機(jī)位置可能影響到寬帶上網(wǎng)質(zhì)量或存在平安隱患時(shí)，應(yīng)善意提醒用戶(hù)。室內(nèi)布線(xiàn)要確保平安、堅(jiān)固、隱蔽、美觀，做到橫平豎直,需穿墻打孔時(shí)應(yīng)實(shí)行保護(hù)措施。5、進(jìn)行用戶(hù)端預(yù)評(píng)估測(cè)試,指標(biāo)不合格時(shí)應(yīng)盡快查找緣由修復(fù)，并向用戶(hù)解釋說(shuō)明。６、調(diào)試完畢后，主動(dòng)向用戶(hù)介紹上網(wǎng)常識(shí)(例如向用戶(hù)交待分離器、MODＥＭ、撥號(hào)軟件的作用,向用戶(hù)介紹鐵通門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、電影網(wǎng)站、游戲網(wǎng)站,并將這些網(wǎng)站加入到保藏夾內(nèi)，提醒用戶(hù)對(duì)電腦操作系統(tǒng)準(zhǔn)時(shí)完善補(bǔ)丁，加裝殺毒軟件，準(zhǔn)時(shí)升級(jí)病毒庫(kù)等).７、安裝完畢,整理工具，清掃工作現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)室內(nèi)物品擺放原樣,并與用戶(hù)簽認(rèn)《施工確認(rèn)單》和《滿(mǎn)意調(diào)查表》,給用戶(hù)留下用戶(hù)服務(wù)卡,告知用戶(hù)鐵通公司全國(guó)統(tǒng)一用戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)10050。8、其它事項(xiàng)：不使用用戶(hù)電話(huà)撥打收費(fèi)電話(huà)，不喝用戶(hù)飲料，不在用戶(hù)家抽煙,不許請(qǐng)用戶(hù)幫助傳遞工具或讓用戶(hù)供應(yīng)工具、梯子等物品,不得接受用戶(hù)的吃請(qǐng)和禮物,更不得利用工作之便向用戶(hù)索要財(cái)物。入室服務(wù)人員必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”.六、入室施工――開(kāi)通ＡDSL業(yè)務(wù)時(shí)，用戶(hù)端ADSＬMOＤEM、用戶(hù)電話(huà)、語(yǔ)音分離器、用戶(hù)電腦的正確連接方法是怎樣的？答：用戶(hù)端各設(shè)備的正確連接方法如下圖所示:對(duì)于用戶(hù)端在分離器之前的橋接線(xiàn)路應(yīng)當(dāng)盡可能去掉,如果無(wú)法去掉則應(yīng)當(dāng)建議用戶(hù)在該橋接線(xiàn)路的電話(huà)分機(jī)之前串接額外的分離器，見(jiàn)下圖所示：入室施工――AＤSL用戶(hù)引入線(xiàn)有哪些技術(shù)要求?答:用戶(hù)引入線(xiàn)是指從分線(xiàn)箱到用戶(hù)家的一段線(xiàn)路，要求如下:接受雙絞線(xiàn),線(xiàn)徑大于等于0．40mｍ。線(xiàn)路長(zhǎng)度不超過(guò)4０m，在20ｋHz-11０0kHz頻段內(nèi)的衰減值小于３ｄB.線(xiàn)路轉(zhuǎn)角大于90度。線(xiàn)路不要在其它物體上纏繞。線(xiàn)路接頭應(yīng)當(dāng)利用接線(xiàn)盒連接，或者將接頭焊接在一起,或者使用接觸牢靠的接線(xiàn)端子連接，不能直接將線(xiàn)路擰在一起，避開(kāi)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后消滅接觸不良。布線(xiàn)應(yīng)當(dāng)無(wú)破損，盡量削減接頭。用戶(hù)家中布線(xiàn)的走向不要從電冰箱、電風(fēng)扇等容易產(chǎn)生電磁干擾的家用電器旁邊通過(guò)。如果用戶(hù)家接有傳真機(jī)、電話(huà)分機(jī)、ＩP電話(huà)撥號(hào)器等設(shè)備應(yīng)當(dāng)將這些設(shè)備接在分離器的Phｏne口之后,禁止在外線(xiàn)上直接接受橋接的方式接入電話(huà)分機(jī)。對(duì)于用戶(hù)端在分離器之前的橋接線(xiàn)路應(yīng)當(dāng)盡可能去掉，如果無(wú)法去掉則應(yīng)當(dāng)建議用戶(hù)在該橋接線(xiàn)路的電話(huà)分機(jī)之前串接額外的分離器。用戶(hù)線(xiàn)壓接的RＪ11插頭應(yīng)當(dāng)確保壓接牢靠，線(xiàn)序正確。八、入室施工――以太網(wǎng)線(xiàn)的敷設(shè)有哪些要求？答:1、RJ4５接頭壓接牢靠，無(wú)松動(dòng)、接觸不良.2、線(xiàn)序參考AＤＳLMｏdeｍ的使用說(shuō)明,最好使用Mｏdeｍ附帶的網(wǎng)線(xiàn).3、長(zhǎng)度不超過(guò)20m.4、無(wú)纏繞，遠(yuǎn)離家用電器等干擾源，最好接受屏蔽電纜.入室施工――用戶(hù)端ADSＬ預(yù)評(píng)估測(cè)試項(xiàng)目有哪些必測(cè)項(xiàng)目?答：1、ADＳＬ仿真測(cè)試。２、網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)測(cè)試。３、應(yīng)用性能指標(biāo)測(cè)試。十、入室施工――用戶(hù)端AＤSＬ預(yù)評(píng)估中，ADSL仿真有哪些必測(cè)項(xiàng)目,其合格標(biāo)準(zhǔn)是多少？答:在用戶(hù)端,對(duì)ＡDＳL仿真的必測(cè)項(xiàng)目有以下幾項(xiàng):最大可用速率通道占用率上行９0%下行80％噪聲容限上行6dＢ下行6ｄＢ線(xiàn)路衰減上行40dB下行4０ｄＢ鏈路告警:（上下行ＦEC、HＥC、CRC）5ｍｉｎ內(nèi)告警次數(shù)５十一、入室施工――用戶(hù)端AＤSL預(yù)評(píng)估中，網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)有哪些必測(cè)項(xiàng)目,其合格標(biāo)準(zhǔn)是多少？答：在用戶(hù)端，網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)的必測(cè)項(xiàng)目有以下幾項(xiàng)：帶寬達(dá)到用戶(hù)速率等級(jí)要求(在用戶(hù)接入的本省鐵通門(mén)戶(hù)網(wǎng)站進(jìn)行下載測(cè)試）丟包率Lｏsｔ0．5%（測(cè)試的目的地址一般為本地網(wǎng)關(guān)，測(cè)試包長(zhǎng)可設(shè)置為64Ｂytｅ,測(cè)試包數(shù)量大于等于２00。)時(shí)延T平均4０mｓ（測(cè)試的目的地址一般為本地網(wǎng)關(guān)，，測(cè)試包長(zhǎng)可設(shè)置為64Bｙｔe,測(cè)試包數(shù)量大于等于2０0。)十二、入室施工――用戶(hù)端ADSL預(yù)評(píng)估中，應(yīng)用性能指標(biāo)有哪些必測(cè)項(xiàng)目,其合格標(biāo)準(zhǔn)是多少？答：在用戶(hù)端，應(yīng)用性能指標(biāo)的必測(cè)項(xiàng)目有以下幾項(xiàng)：虛擬撥號(hào)撥5次,4次以上成功為合格2、網(wǎng)頁(yè)掃瞄能正常掃瞄網(wǎng)頁(yè)3、文件下載能正常從站點(diǎn)下載文件(一般從本地鐵通的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站下載）十三、入室施工――用戶(hù)端ADSL預(yù)評(píng)估測(cè)試未達(dá)到指標(biāo)要求時(shí)有哪些處理方法？答：通知機(jī)房更換用戶(hù)端口、更換跳線(xiàn)或更換引入線(xiàn)、更換用戶(hù)端設(shè)備、通知DＳLAM網(wǎng)管更改端口配置參數(shù)、解決用戶(hù)端與寬帶連接有關(guān)的軟件或硬件設(shè)置問(wèn)題。十四、開(kāi)通AＤSＬ業(yè)務(wù)時(shí)用戶(hù)端軟件安裝要求有哪些？答：１、PＰPoE撥號(hào)軟件安裝完整，軟件版本經(jīng)過(guò)驗(yàn)證，建議接受局方統(tǒng)一推舉版本。2、用戶(hù)PＣ上關(guān)注裝經(jīng)過(guò)驗(yàn)證影響ADＳL用戶(hù)性能的軟件.十五、開(kāi)通ADSL業(yè)務(wù)時(shí)用戶(hù)端電腦一般選擇什么樣的虛擬撥號(hào)軟件？答:１、ＷＩN98、ME、200０操作系統(tǒng)需要另行安裝專(zhuān)門(mén)的ＰＰPOＥ虛擬撥號(hào)軟件。2、ＷIN2003、XP、VＩSTA操作系統(tǒng)一般不需要另外安裝專(zhuān)門(mén)的虛擬撥號(hào)軟件,使用系統(tǒng)自帶的撥號(hào)連接功能即可實(shí)現(xiàn)虛擬撥號(hào)。十六、在WIN２0０3、XP、VISＴA操作系統(tǒng)下，如何利用系統(tǒng)自帶功能建立撥號(hào)連接？答:在WIN2０03、XP、VISＴＡ操作系統(tǒng)下利用系統(tǒng)自帶功能建立撥號(hào)連接如下：按開(kāi)頭選擇掌握面板并打開(kāi)，選擇網(wǎng)絡(luò)連接→點(diǎn)擊“創(chuàng)建一個(gè)新的連接"，按下一步→選擇“連接到Iｎternet",按下一步→選擇“手動(dòng)設(shè)置我的連接”,按下一步→選擇“用要求用戶(hù)名和密碼的寬帶連接來(lái)連接”，然后按下一步→在ISP名稱(chēng)欄里填入“ADＳL連接名稱(chēng)”，按下一步→“依據(jù)ISＰ供應(yīng)應(yīng)用戶(hù)的帳號(hào)和密碼”，在用戶(hù)名欄填入“帳號(hào)”，密碼欄和確認(rèn)密碼欄填上“密碼”，按下一步→在“在我的桌面上添加一個(gè)到此連接的快捷方式”打勾，點(diǎn)擊完成→按連接即可上網(wǎng)。中國(guó)鐵通ADSL業(yè)務(wù)開(kāi)通和故障處理作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)故障處理-PAGE31-其次部分故障處理ADＳL故障處理流程圖：一、ADSL故障定位的原則是什么?答：AＤSL的故障定位一般原則是：以MＯDEM指示燈為分界點(diǎn)，先線(xiàn)路后硬件再軟件,逐段排查。ADSL故障處理的關(guān)鍵是什么？答：AＤSＬ故障處理的關(guān)鍵是查看MODＥM能否激活。寬帶故障的故障點(diǎn)很多,但都需經(jīng)過(guò)測(cè)試才能推斷其位置,AＤSLMOＤEM可做為故障推斷的分界點(diǎn),緣由是通過(guò)MOＤEＭ的指示燈所指示的狀態(tài)可以推斷故障區(qū)段。ＡＤSL的故障定位的基本方法什么？答：先檢查ＭＯDＥM指示燈，推斷外線(xiàn)線(xiàn)路部分是否正常，再推斷內(nèi)線(xiàn)線(xiàn)路及計(jì)算機(jī)硬件是否正常，最后依據(jù)撥號(hào)過(guò)程中所提示的錯(cuò)誤信息查找緣由。如何依據(jù)MＯDEM指示燈所指示的狀態(tài)推斷故障區(qū)段?答：各個(gè)設(shè)備廠家生產(chǎn)的MOＤEM的指示燈各不相同，但至少都有三個(gè)指示燈：1)電源指示燈(PWR或ＰＯWＥＲ）:Power指示燈在AＤSLMODEM接通電源后即被點(diǎn)亮,如果AＤSLＭＯDEＭ在接通電源的情況下發(fā)現(xiàn)Power指示燈不亮的話(huà),可以斷定該設(shè)備的電源可能出了問(wèn)題，或是ADＳＬ電源轉(zhuǎn)換器有故障.2）內(nèi)線(xiàn)指示燈（各廠家標(biāo)示有：ＰＣ、LAＮ、LＬＫ等）:該指示燈一般可以顯示當(dāng)前與計(jì)算機(jī)連接的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與計(jì)算機(jī)之間連接是否正常,正常情況下該指示燈處于常亮狀態(tài)，若此指示燈不亮表明故障點(diǎn)應(yīng)該在MDOEＭ與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)之間的連接或計(jì)算機(jī)硬件（網(wǎng)卡及網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序、貓）上。3)外線(xiàn)鏈路指示燈(各廠家標(biāo)示有：ＤＳL、WAＮ、WLK、LINK）:該指示燈一般可以顯示AＤＳLModｅm是否已與外線(xiàn)建立好物理鏈路,它是ADSLＭodem正常工作的標(biāo)志，如果物理鏈路沒(méi)有建立的話(huà)，是肯定不行能撥號(hào)上網(wǎng)的。檢查時(shí)要看Mｏdｅｍ的鏈路燈是否長(zhǎng)亮（不閃爍）。Ｍｏdeｍ接通電源后，等2分鐘左右讓狀態(tài)穩(wěn)定下來(lái)，如果鏈路燈長(zhǎng)亮（不閃爍）表示Modem已建立好物理鏈路，始終閃爍則表示線(xiàn)路以上部分有問(wèn)題.線(xiàn)路故障定位時(shí)主要有哪些分段測(cè)試點(diǎn)？答：進(jìn)行線(xiàn)路故障定位時(shí)通常選擇在用戶(hù)端、分線(xiàn)盒、交接箱、ＭＤF配線(xiàn)架等四個(gè)測(cè)試點(diǎn)進(jìn)行測(cè)試。分段測(cè)試點(diǎn)分段測(cè)試點(diǎn)分段測(cè)試點(diǎn)分段測(cè)試點(diǎn)分段測(cè)試點(diǎn)分段測(cè)試點(diǎn)分段測(cè)試點(diǎn)分段測(cè)試點(diǎn)應(yīng)該先處理電話(huà)線(xiàn)路,故障多為外線(xiàn)斷線(xiàn)或混線(xiàn)，依次檢查更換下戶(hù)線(xiàn)、配線(xiàn)電纜、主干電纜。定位外線(xiàn)故障的主要測(cè)試手段有哪些?答:1、使用萬(wàn)用表、電橋、電纜絕緣測(cè)試儀等儀表，甩開(kāi)終端設(shè)備，依次檢查下戶(hù)線(xiàn)、配線(xiàn)電纜、主干電纜的直流電特性（包括雙線(xiàn)與單線(xiàn)對(duì)地絕緣、環(huán)阻、雙線(xiàn)交直流電壓），依據(jù)測(cè)試值推斷電特性不合格區(qū)段并克服。２、使用AＤSL線(xiàn)路分析儀（有時(shí)也可以借助于AＤSLＭodem)進(jìn)行ＡＤＳＬ仿真測(cè)試.甩開(kāi)終端設(shè)備，依次檢查下戶(hù)線(xiàn)、配線(xiàn)電纜、主干電纜、機(jī)房ＭDF用戶(hù)端口的技術(shù)指標(biāo)（主要查看線(xiàn)路最大可用速率、協(xié)商的上下行速率、上下行線(xiàn)路衰減、噪聲容限等)。通過(guò)對(duì)不同分段測(cè)試點(diǎn)參數(shù)的對(duì)比分析，逐段排查并克服故障.七、如何快速排解ADＳL寬帶用戶(hù)的線(xiàn)路故障？答:對(duì)用戶(hù)進(jìn)行窄帶性能測(cè)試，指標(biāo)合格即可排解MＤＦ到用戶(hù)分離器間的線(xiàn)路故障.中國(guó)鐵通ADSL業(yè)務(wù)開(kāi)通和故障處理作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)常見(jiàn)故障原因分析第三部分常見(jiàn)故障緣由分析一、頻繁掉線(xiàn)故障的緣由有哪些?答：AＤSＬ頻繁掉線(xiàn)故障的緣由主要有以下7種:序號(hào)問(wèn)題說(shuō)明1MＯＤEＭ問(wèn)題A、ADSLＭODＥＭ性能不穩(wěn)（散熱不好、質(zhì)量不高、兼容性不好）Ｂ、電源插頭接觸不良或電壓不穩(wěn)Ｃ、ADSLMODＥＭ未正確連接Ｄ、MＯDEＭ受外界強(qiáng)電磁干擾２用戶(hù)終端問(wèn)題Ａ、用戶(hù)私接路由器Ｂ、用戶(hù)電腦感染病毒或軟件沖突C、網(wǎng)卡故障（速度慢、驅(qū)動(dòng)程序陳舊、老式的IＳA網(wǎng)卡)D、寬帶貓前面安裝電話(huà)防盜器3室內(nèi)用戶(hù)線(xiàn)問(wèn)題A、在分離器前接電話(huà)機(jī)、傳真機(jī)或計(jì)費(fèi)器等設(shè)備B、電話(huà)線(xiàn)插頭和網(wǎng)線(xiàn)插頭由于常常拔插,容易造成虛接C、各種連接線(xiàn)接頭松動(dòng)D、室內(nèi)布線(xiàn)經(jīng)過(guò)容易產(chǎn)生電磁干擾的家用電器4引入線(xiàn)問(wèn)題Ａ、用戶(hù)室內(nèi)布線(xiàn)老化,造成短路Ｂ、引入線(xiàn)受到外界電磁干擾C、引入線(xiàn)使用過(guò)長(zhǎng)距離的皮線(xiàn)或平行鐵芯線(xiàn)5分支及配線(xiàn)電纜或主干電纜問(wèn)題Ａ、用戶(hù)線(xiàn)為鴛鴦對(duì)B、電纜線(xiàn)路接頭多，或絕緣不良,造成線(xiàn)路衰耗大C、線(xiàn)間不平衡或有地氣。（電纜進(jìn)水，造成絕緣不良)D、線(xiàn)纜遠(yuǎn)端串?dāng)_或近端串?dāng)_超標(biāo)Ｅ、線(xiàn)纜受到外界電磁干擾6ＤSLＡＭ設(shè)備問(wèn)題A、ＤSＬＡM上聯(lián)端口的協(xié)商模式不匹配（半雙工/全雙工），會(huì)造成此局點(diǎn)下的大批量用戶(hù)頻繁掉線(xiàn)B、速率模板中的通道工作方式(線(xiàn)路質(zhì)量好為快速、反之為交織),如果線(xiàn)路質(zhì)量不好工作方式為快速，就會(huì)頻繁掉線(xiàn)7服務(wù)器問(wèn)題這種情況一般是大批量用戶(hù)同時(shí)掉線(xiàn)二、網(wǎng)速慢故障的緣由有哪些?答：網(wǎng)速慢的緣由主要有以下７種：序號(hào)問(wèn)題說(shuō)明1ＭOＤEＭ問(wèn)題A、ADＳＬMOＤＥＭ過(guò)熱和ＡDSLＭOＤＥM質(zhì)量有問(wèn)題等2A、用戶(hù)電腦配件（軟/硬件）性能差，對(duì)大流量數(shù)據(jù)包處理緩慢.例如:WIN98系統(tǒng)，它的網(wǎng)絡(luò)組件就有缺陷B、用戶(hù)掃瞄器設(shè)置問(wèn)題Ｃ、網(wǎng)卡故障D、用戶(hù)電腦配置過(guò)低(內(nèi)存大小與ＣＰU速度及硬盤(pán)速度都可能影響開(kāi)網(wǎng)頁(yè)的速度)E、防火墻設(shè)置錯(cuò)誤３A、引入線(xiàn)老化，造成線(xiàn)路性能下降Ｂ、引入線(xiàn)受到外界電磁干擾Ｃ、引入線(xiàn)使用過(guò)長(zhǎng)距離的皮線(xiàn)或平行鐵芯線(xiàn)４DＳLAM設(shè)備問(wèn)題Ａ、ＤSLAM端口使用的模板與用戶(hù)申請(qǐng)的帶寬不匹配Ｂ、ＤSLＡM上聯(lián)端口的協(xié)商模式不匹配（半雙工/全雙工)，會(huì)造成此局點(diǎn)下的大批量用戶(hù)網(wǎng)速慢5IP城域網(wǎng)問(wèn)題Ａ、IＰ城域網(wǎng)內(nèi)鏈路擁塞：如DＳLＡＭ上行鏈路、BAS上行鏈路B、IP城域網(wǎng)設(shè)備性能下降:如光貓、設(shè)備互連端口、設(shè)備受到網(wǎng)絡(luò)攻擊6出口問(wèn)題7骨干網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題三、能撥上號(hào)，但不能打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)的緣由有哪些？答：造成這種故障的緣由主要有以下3種：序號(hào)問(wèn)題說(shuō)明1用戶(hù)終端問(wèn)題Ａ、用戶(hù)掃瞄器設(shè)置問(wèn)題C、電腦病毒影響2網(wǎng)內(nèi)內(nèi)容服務(wù)器或他網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)器問(wèn)題A、對(duì)方把用戶(hù)的IＰ地址封鎖，消滅互聯(lián)互通問(wèn)題B、對(duì)方網(wǎng)站服務(wù)器本身消滅問(wèn)題,例如,去年,微軟電子郵件服務(wù)器消滅了技術(shù)問(wèn)題導(dǎo)致MSＮHＯTMＡＩL電子郵件打不開(kāi)，影響了用戶(hù)正常使用。ＭSNＨｏｔｍaiｌ技術(shù)支持中心給鐵通公司發(fā)電子郵件進(jìn)行了解釋C、某網(wǎng)站服務(wù)器用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量過(guò)大，響應(yīng)用戶(hù)不準(zhǔn)時(shí)Ｄ、某網(wǎng)站服務(wù)器受到網(wǎng)絡(luò)攻擊，造成無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)Ｅ、個(gè)別網(wǎng)站限制了用戶(hù)最大訪(fǎng)問(wèn)量,以防止其網(wǎng)站癱瘓３干網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題Ａ、部分網(wǎng)絡(luò)消滅故障.例如：2０06年１2月,由于地震，中美之間海底光纜意外中斷，以至于內(nèi)地訪(fǎng)問(wèn)國(guó)外的網(wǎng)站格外慢，甚至消滅打不開(kāi)的情況B、網(wǎng)站域名不能正常解析四、用戶(hù)不能上網(wǎng)、不能打電話(huà)的緣由有哪些？答：造成這種故障的緣由主要是線(xiàn)路問(wèn)題，有以下3種：序號(hào)問(wèn)題說(shuō)明1室內(nèi)用戶(hù)線(xiàn)問(wèn)題老化，斷線(xiàn)2引入線(xiàn)老化，斷線(xiàn)3分支及配線(xiàn)電纜或主干電纜問(wèn)題A、電纜線(xiàn)路混線(xiàn)、斷線(xiàn)B、線(xiàn)路上有多個(gè)橋接抽頭五、用戶(hù)ＭＯDEM燈正常,但是無(wú)法成功撥號(hào)的緣由有哪些?答：造成這種故障的緣由分以下幾種情況:序號(hào)問(wèn)題說(shuō)明1MＯＤEM問(wèn)題Ａ、寬帶MＯＤＥMVPI／ＶCＩ設(shè)置不正確B、MＯDEM故障２用戶(hù)終端問(wèn)題Ａ、撥號(hào)軟件問(wèn)題B、用戶(hù)TCP／IP協(xié)議問(wèn)題Ｃ、用戶(hù)操作不當(dāng)導(dǎo)致格外掉線(xiàn),帳號(hào)在計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中掛?。?、網(wǎng)卡誤操作被禁用E、病毒感染F、防火墻設(shè)置不當(dāng)，可能會(huì)引起撥不上網(wǎng)絡(luò)Ｇ、操作系統(tǒng)問(wèn)題H、用戶(hù)更換電腦后，由于寬帶設(shè)備本身保護(hù)機(jī)制，幾分鐘之內(nèi)用戶(hù)可能無(wú)法上網(wǎng)3DSLＡＭ端口問(wèn)題A、DSＬAＭ端口吊死六、上網(wǎng)正常,但不能發(fā)郵件的緣由有哪些？答：造成這種故障的緣由主要有以下2種:序號(hào)問(wèn)題說(shuō)明１用戶(hù)終端設(shè)置問(wèn)題2郵件服務(wù)器問(wèn)題A、如用戶(hù)只可發(fā)小文件，不能發(fā)大文件，是因大多數(shù)Ｅ-mａil服務(wù)器對(duì)附件的大小有限制。因此,在軟件上應(yīng)對(duì)較大的附件進(jìn)行分拆設(shè)置Ｂ、網(wǎng)站郵件服務(wù)器消滅故障會(huì)造成全部用戶(hù)不能使用此郵件服務(wù)器七、上網(wǎng)正常,但玩游戲“卡”的緣由主要有哪些？答:主要緣由有：序號(hào)問(wèn)題1選擇位于不同地區(qū)或同一地區(qū)不同ISP的網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)器,其游戲速度也會(huì)有很大的差異2用戶(hù)終端問(wèn)題３游戲服務(wù)器問(wèn)題４網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題中國(guó)鐵通ADSL業(yè)務(wù)開(kāi)通和故障處理作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)常見(jiàn)故障處理指南第四部分常見(jiàn)故障處理指南故障緣由:網(wǎng)卡設(shè)置為“禁用”導(dǎo)致ＡDSL用戶(hù)無(wú)法上網(wǎng)故障現(xiàn)象：某ADＳＬ用戶(hù)反映不能上網(wǎng),顯示故障代碼769，但是打電話(huà)正常,MＯDEＭ激活指示燈常亮（正常)處理步驟:１。從用戶(hù)反映的現(xiàn)象來(lái)看ＡDＳL層正常，問(wèn)題消滅在其他部分,在測(cè)量臺(tái)對(duì)該用戶(hù)端口進(jìn)行ADＳＬ線(xiàn)路參數(shù)、鏈路性能、ＰＰPOE仿真登錄、IＳPPＩＮG等項(xiàng)測(cè)試結(jié)果正常,說(shuō)明該用戶(hù)端口各項(xiàng)指標(biāo)正常,.２．?在用戶(hù)端重復(fù)以上測(cè)試，各項(xiàng)指標(biāo)也正常，從而說(shuō)明線(xiàn)路指標(biāo)正常。3．?在用戶(hù)端使用交叉網(wǎng)線(xiàn)連接PＩNG用戶(hù)ＰC,不能PＩＮG通。4。?檢查用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，網(wǎng)卡屬性設(shè)置為“禁用”，解除禁用后用戶(hù)一切正常.維護(hù)建議:用戶(hù)端的設(shè)置會(huì)導(dǎo)致某些ＡDSL使用上的故障，針對(duì)此類(lèi)故障可以通過(guò)維護(hù)閱歷逐一排解推斷,或者利用客戶(hù)端診斷軟件自動(dòng)診斷可能的故障緣由。故障緣由：網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序安裝不全導(dǎo)致用戶(hù)故障故障現(xiàn)象：ＡDSL用戶(hù)MＯＤEＭ激活指示燈正常但是不能上網(wǎng)，打電話(huà)正常處理步驟：1．?從用戶(hù)反映的現(xiàn)象來(lái)看ＡＤＳＬ層正常，問(wèn)題消滅在其他部分；2．該用戶(hù)端口進(jìn)行ADSL線(xiàn)路參數(shù)、鏈路性能、PＰＰOＥ仿真登錄、PINＧ等項(xiàng)測(cè)試結(jié)果正常，說(shuō)明該用戶(hù)端口各項(xiàng)指標(biāo)正常，。3.用戶(hù)端重復(fù)以上測(cè)試，各項(xiàng)指標(biāo)也正常，從而說(shuō)明線(xiàn)路指標(biāo)正常。4。卸載用戶(hù)網(wǎng)卡,然后重新安裝驅(qū)動(dòng)，故障排解.維護(hù)建議：用戶(hù)端的設(shè)置會(huì)導(dǎo)致某些AＤSＬ使用上的故障，針對(duì)此類(lèi)故障可以通過(guò)維護(hù)閱歷逐一排解推斷,或者利用客戶(hù)端診斷軟件自動(dòng)診斷可能的故障緣由。故障緣由：PPPoE撥號(hào)軟件問(wèn)題導(dǎo)致ADＳL用戶(hù)無(wú)法上網(wǎng)故障現(xiàn)象:ＡDSL用戶(hù)撥號(hào)不能成功,有時(shí)雖然顯示撥號(hào)成功但是無(wú)法獲得ＩP地址處理步驟：1。?在測(cè)量臺(tái)對(duì)該用戶(hù)端口進(jìn)行ＡDＳＬ線(xiàn)路參數(shù)、鏈路性能、PPＰOＥ仿真登錄、ISPPIＮG等項(xiàng)測(cè)試結(jié)果正常，說(shuō)明該用戶(hù)端口各項(xiàng)指標(biāo)正常。2． 在用戶(hù)端重復(fù)以上測(cè)試，各項(xiàng)指標(biāo)也正常,從而說(shuō)明線(xiàn)路指標(biāo)正常。3．?在用戶(hù)PC上撥號(hào)成功后運(yùn)行IＰCONFＩG發(fā)現(xiàn)有時(shí)不能獲得IP地址。４.?卸載原有PＰＰoE撥號(hào)軟件（Ｅｎtｅrnet30０），安裝其它的撥號(hào)軟件,重復(fù)測(cè)試１０次均能夠正常獲得ＩP地址并正常上網(wǎng)。維護(hù)建議:用戶(hù)端的設(shè)置會(huì)導(dǎo)致某些ＡDＳL使用上的故障，針對(duì)此類(lèi)故障可以通過(guò)維護(hù)閱歷逐一排解推斷，或者利用客戶(hù)端診斷軟件自動(dòng)診斷可能的故障緣由。故障緣由:ＰPPoE撥號(hào)軟件問(wèn)題導(dǎo)致AＤＳＬ用戶(hù)上行方向速率低故障現(xiàn)象：某用戶(hù)申請(qǐng)下行512K、上行5１2K的AＤSL業(yè)務(wù),下載文件速率正常，但是上傳文件的速度明顯小于下載速度。處理步驟：1．在測(cè)量臺(tái)測(cè)試用戶(hù)端口各項(xiàng)指標(biāo)以及上行、下行速度均正常。２．在用戶(hù)端測(cè)試ADＳL參數(shù)指標(biāo)，下行開(kāi)通速率6400K、上行開(kāi)通速率64０Ｋ,查詢(xún)用戶(hù)賬號(hào)限制速率為上、下行512K。3.卸載用戶(hù)撥號(hào)軟件，重新安裝新的撥號(hào)軟件，然后測(cè)試上行、下行的速率指標(biāo)，結(jié)果正常。維護(hù)建議：某些PPPＯE撥號(hào)軟件會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)撥號(hào)失敗，無(wú)法獲得IＰ,以及導(dǎo)致用戶(hù)帶寬不能達(dá)到要求，應(yīng)當(dāng)依據(jù)測(cè)試結(jié)果建議用戶(hù)使用特定的軟件,不要任意使用網(wǎng)上下載的撥號(hào)軟件或其他ＡＤSL幫助軟件故障緣由：TＣＰ/ＩＰ協(xié)議安裝不全,導(dǎo)致用戶(hù)無(wú)法上網(wǎng)故障現(xiàn)象:ADSL用戶(hù)ＰING網(wǎng)關(guān)服務(wù)器，時(shí)通時(shí)不通處理步驟：1．在測(cè)量臺(tái)對(duì)該用戶(hù)端口進(jìn)行AＤSL線(xiàn)路參數(shù)、鏈路性能、PPＰOE仿真登錄、ISＰＰING等項(xiàng)測(cè)試結(jié)果正常，說(shuō)明該用戶(hù)端口各項(xiàng)指標(biāo)正常。２.在用戶(hù)端使用儀表重復(fù)以上測(cè)試,各項(xiàng)指標(biāo)也正常,從而說(shuō)明線(xiàn)路指標(biāo)正常,故障初步定為在用戶(hù)的ＰC上.3.卸載TCP/ＩＰ協(xié)議，重新安裝，故障排解維護(hù)建議:用戶(hù)端的設(shè)置會(huì)導(dǎo)致某些ADＳL使用上的故障，針對(duì)此類(lèi)故障可以通過(guò)維護(hù)閱歷逐一排解推斷,或者利用客戶(hù)端診斷軟件自動(dòng)診斷可能的故障緣由.故障緣由：分離器安裝不當(dāng)導(dǎo)致用戶(hù)故障故障現(xiàn)象：某ADＳL用戶(hù)不能正常上網(wǎng),查看MOＤEＭ激活指示燈閃爍，不能激活處理步驟：1。在測(cè)量臺(tái)測(cè)試用戶(hù)端口性能，各項(xiàng)指標(biāo)均正常，表明用戶(hù)端口正常無(wú)故障。２．在用戶(hù)端去掉分離器直接將外線(xiàn)接入到ＭOＤEＭ上，用戶(hù)能夠正常激活、上網(wǎng)。３．查看分離器線(xiàn)路連接關(guān)系,發(fā)現(xiàn)用戶(hù)將PHOＮＥ口與ＬＩNE口接反，重新依據(jù)正確的接法接入分離器，用戶(hù)正確的接法故障消滅。維護(hù)建議:常用的分離器具有LＩNE、ＰHONE、ＭODEM三個(gè)接口，分別對(duì)應(yīng)外線(xiàn)、電話(huà)和AＤSL的MＯDEＭ，實(shí)際應(yīng)用時(shí)應(yīng)當(dāng)注意正確的接法。故障緣由:用戶(hù)安裝電話(huà)分機(jī)導(dǎo)致上網(wǎng)掉線(xiàn)故障現(xiàn)象:ADSL用戶(hù)反映每當(dāng)打電話(huà)時(shí)上網(wǎng)就會(huì)中斷處理步驟：1．在測(cè)量臺(tái)測(cè)試用戶(hù)端口性能，各項(xiàng)指標(biāo)均正常,表明用戶(hù)端口正常無(wú)故障。2.在測(cè)量臺(tái)使用TＤR測(cè)試發(fā)現(xiàn)在用戶(hù)端存在橋接抽頭。3。在用戶(hù)家中發(fā)現(xiàn)電話(huà)分機(jī)直接在線(xiàn)路上橋接，去掉分機(jī)使用分離器后的電話(huà)呼入和呼出,用戶(hù)上網(wǎng)均不受影響維護(hù)建議:ＡDSL用戶(hù)線(xiàn)路分離器之前不能接電話(huà)分機(jī),否則電話(huà)產(chǎn)生的干擾信號(hào)會(huì)直接串入線(xiàn)路形成干擾，導(dǎo)致用戶(hù)上網(wǎng)掉線(xiàn)。解決方法是應(yīng)當(dāng)將電話(huà)分機(jī)接到分離器的ＰHOＮE口之后。故障緣由:用戶(hù)線(xiàn)路過(guò)長(zhǎng),不適宜開(kāi)通AＤＳL業(yè)務(wù)故障現(xiàn)象:ＡＤSL用戶(hù)不能上網(wǎng)，ＭODEＭ激活指示燈閃爍處理步驟:1.在測(cè)量臺(tái)對(duì)該用戶(hù)端口進(jìn)行AＤSＬ線(xiàn)路參數(shù)、鏈路性能、PPPOE仿真登錄、IＳPPIＮG等項(xiàng)測(cè)試結(jié)果正常,說(shuō)明該用戶(hù)端口各項(xiàng)指標(biāo)正常。２．測(cè)試線(xiàn)路環(huán)阻為1670歐姆，估算線(xiàn)路長(zhǎng)度大約３.５公里,通過(guò)ＴDR測(cè)試，線(xiàn)路長(zhǎng)度也大約為3.5公里，測(cè)試線(xiàn)路衰減較大.3。由于該用戶(hù)線(xiàn)路較長(zhǎng)，衰減較大,所以不適宜開(kāi)通ADSL業(yè)務(wù)。維護(hù)建議：適宜開(kāi)通ＡDＳL業(yè)務(wù)的用戶(hù)線(xiàn)路環(huán)阻應(yīng)當(dāng)小于90０歐姆(參考值），如果線(xiàn)路過(guò)長(zhǎng)會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)不能激活或常常掉線(xiàn).故障緣由：用戶(hù)線(xiàn)路氧化導(dǎo)致接觸不良故障現(xiàn)象：ADSL用戶(hù)不能上網(wǎng),ＭODEＭ不能激活處理步驟:１．在測(cè)量臺(tái)對(duì)該用戶(hù)端口進(jìn)行ＡＤSL線(xiàn)路參數(shù)、鏈路性能、PＰＰＯE仿真登錄、ＩＳＰPIＮG等項(xiàng)測(cè)試結(jié)果正常，說(shuō)明該用戶(hù)端口各項(xiàng)指標(biāo)正常.２．測(cè)試線(xiàn)路從測(cè)量臺(tái)到用戶(hù)家的線(xiàn)路環(huán)阻為460０歐姆，從測(cè)量臺(tái)到分線(xiàn)箱的線(xiàn)路環(huán)阻為６7３歐姆，從而推斷下戶(hù)線(xiàn)存在接觸不良.3。該用戶(hù)的下戶(hù)線(xiàn)由幾段線(xiàn)路接在一起，更換下戶(hù)線(xiàn)后用戶(hù)故障消滅.維護(hù)建議：如果依據(jù)測(cè)試到的環(huán)阻指標(biāo)估算的線(xiàn)路長(zhǎng)度與通過(guò)電容、TDR測(cè)試得到的線(xiàn)路長(zhǎng)度偏差較大則說(shuō)明用戶(hù)線(xiàn)路上存在著接觸不良和接頭氧化的故障現(xiàn)象.故障緣由：用戶(hù)線(xiàn)路受到干擾導(dǎo)致用戶(hù)上網(wǎng)速度慢故障現(xiàn)象：ＡDSL用戶(hù)下載文件速度僅７ｋB/ｓ，并常常掉線(xiàn)處理步驟：1。在測(cè)量臺(tái)對(duì)該用戶(hù)端口進(jìn)行ＡDＳL線(xiàn)路參數(shù)、鏈路性能、PＰPOE仿真登錄、IＳPＰINＧ等項(xiàng)測(cè)試結(jié)果正常，說(shuō)明該用戶(hù)端口各項(xiàng)指標(biāo)正常，下載速度８0kB／s。2．在用戶(hù)端測(cè)試用戶(hù)ＡDSL下行激活速率僅為96K.3．測(cè)試線(xiàn)路干擾,發(fā)現(xiàn)干擾較大，ＰＳＤ測(cè)試和寬帶噪聲測(cè)試指標(biāo)不合格。４．?dāng)嚅_(kāi)用戶(hù)下戶(hù)線(xiàn)，測(cè)試主干電纜、配線(xiàn)電纜受到的干擾信號(hào)強(qiáng)度符合要求。5.在分線(xiàn)箱測(cè)試用戶(hù)AＤSL下行激活速率3.８M。6.觀察發(fā)現(xiàn)用戶(hù)下戶(hù)線(xiàn)接受平行線(xiàn),線(xiàn)路較長(zhǎng)，從樓下分線(xiàn)盒始終拉到６樓,下戶(hù)線(xiàn)受到的干擾較強(qiáng)導(dǎo)致用戶(hù)端激活速率低并常常掉線(xiàn)。維護(hù)建議：下戶(hù)線(xiàn)應(yīng)當(dāng)避開(kāi)接受平行線(xiàn),而使用雙絞線(xiàn)，盡可能減小線(xiàn)路長(zhǎng)度,從而降低衰減，并提高抗干擾能力,遇到此類(lèi)故障不妨通過(guò)在用戶(hù)端和分線(xiàn)盒測(cè)試到的ＡDSＬ參數(shù)的比對(duì)分析下戶(hù)線(xiàn)對(duì)于用戶(hù)的性能的影響。故障緣由:用戶(hù)線(xiàn)路斷路導(dǎo)致不能上網(wǎng)，也不能打電話(huà)故障現(xiàn)象：用戶(hù)ＡＤSＬMＯDEＭ不能激活，電話(huà)沒(méi)有撥號(hào)音處理步驟:1。在測(cè)量臺(tái)對(duì)該用戶(hù)端口進(jìn)行ＡDSL線(xiàn)路參數(shù)、鏈路性能、ＰPPOE仿真登錄、ＩSＰPＩNG等項(xiàng)測(cè)試結(jié)果正常，說(shuō)明該用戶(hù)端口各項(xiàng)指標(biāo)正常。2．在測(cè)量臺(tái)對(duì)內(nèi)測(cè)試線(xiàn)路直流電壓５2Ｖ,說(shuō)明PSTN交換機(jī)饋電正常.3．在用戶(hù)端將A、B線(xiàn)短接，在測(cè)量臺(tái)測(cè)試的環(huán)阻為大于10Ｍ,從而判定用戶(hù)線(xiàn)路上存在斷路故障.4.通過(guò)TDＲ測(cè)試結(jié)合巡線(xiàn)發(fā)現(xiàn)用戶(hù)分線(xiàn)箱端子松脫,導(dǎo)致其中一條芯線(xiàn)斷路.維護(hù)建議：環(huán)阻指標(biāo)大于10Ｍ說(shuō)明沒(méi)有實(shí)現(xiàn)A、Ｂ線(xiàn)的短接,如果已經(jīng)在線(xiàn)路的一端進(jìn)行了短接則說(shuō)明線(xiàn)路上存在著斷點(diǎn)，結(jié)合TDR關(guān)于斷路點(diǎn)的反射信號(hào)推斷故障點(diǎn)位置。故障緣由：局內(nèi)設(shè)備配線(xiàn)施工不當(dāng)導(dǎo)致部分ＡDSＬ端口不行用故障現(xiàn)象：測(cè)量臺(tái)某配線(xiàn)模塊上的部分用戶(hù)不行用，而其他用戶(hù)工作正常處理步驟：１．在測(cè)量臺(tái)對(duì)該配線(xiàn)模塊上的各個(gè)用戶(hù)端口進(jìn)行AＤＳＬ線(xiàn)路參數(shù)測(cè)試，發(fā)現(xiàn)有些端口可用，而有些端口不行用。2．給這些不行用的端口的交換側(cè)配線(xiàn)模塊連接上PＳＴN跳線(xiàn)（即加入PSＴN饋電)，然后在這些端口的外線(xiàn)側(cè)測(cè)試線(xiàn)路電壓，發(fā)現(xiàn)直流電壓為0V，從而推斷問(wèn)題消滅在從數(shù)據(jù)機(jī)房的DＳLAM到測(cè)量臺(tái)之間的線(xiàn)路和接頭上。3.重新布設(shè)相關(guān)端口的接頭和跳線(xiàn)，故障消滅。維護(hù)建議:在進(jìn)行線(xiàn)路故障推斷時(shí)局內(nèi)配線(xiàn)也存在著布線(xiàn)錯(cuò)誤和施工質(zhì)量不良的現(xiàn)象,不能忽視。故障緣由:電纜中的用戶(hù)線(xiàn)縱向平衡性差導(dǎo)致用戶(hù)上網(wǎng)的掉線(xiàn)故障現(xiàn)象：某用戶(hù)使用AＤSL上網(wǎng)常常掉線(xiàn)處理步驟：１.在測(cè)量臺(tái)對(duì)該用戶(hù)端口進(jìn)行測(cè)試各項(xiàng)指標(biāo)正常，表明端口正常。2。對(duì)用戶(hù)線(xiàn)路各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行測(cè)試發(fā)現(xiàn)該用戶(hù)線(xiàn)路縱向平衡性能較差。3．測(cè)試用戶(hù)線(xiàn)路絕緣性能，發(fā)現(xiàn)其中一條芯線(xiàn)的對(duì)地絕緣特性不良。4．更換該用戶(hù)在主干電纜中的線(xiàn)對(duì)重復(fù)以上測(cè)試，測(cè)試指標(biāo)正常。5．觀察用戶(hù)使用一段時(shí)間故障沒(méi)有再次消滅。維護(hù)建議:用戶(hù)雙絞線(xiàn)的對(duì)稱(chēng)性能越好則抗干擾能力越強(qiáng)，反之則越差。電纜中的“混對(duì)”以及單一芯線(xiàn)的故障會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)抗干擾能力差，用戶(hù)線(xiàn)縱向平衡性差,表現(xiàn)為容易掉線(xiàn)。故障緣由:下行ＡDSＬ開(kāi)通速率設(shè)置不當(dāng)導(dǎo)致用戶(hù)常常掉線(xiàn)故障現(xiàn)象:用戶(hù)反映有時(shí)上網(wǎng)慢,甚至掉線(xiàn).處理步驟:１．在測(cè)量臺(tái)仿真ADSL貓對(duì)局內(nèi)端口進(jìn)行測(cè)試，下行最大可用7.6M,實(shí)際開(kāi)通速率６．4M.2.在測(cè)量臺(tái)仿真ＡTU—C對(duì)用戶(hù)MODＥM進(jìn)行測(cè)試，下行線(xiàn)路最大可用速率4.2M。３.在用戶(hù)端進(jìn)行測(cè)試，得到線(xiàn)路下行最大可用速率和實(shí)際開(kāi)通速率均為4.２Ｍ，信道利用率達(dá)到了1００%,噪聲容限4ｄＢ.4．重新調(diào)整用戶(hù)端口數(shù)據(jù)，將用戶(hù)ADSＬ下行開(kāi)通速率設(shè)置為2Ｍ，在用戶(hù)端激活后下行方向最大可用速率4。2M，實(shí)際開(kāi)通速率2M,噪聲容限提高到12ｄB。維護(hù)建議：從維護(hù)的角度動(dòng)身對(duì)用戶(hù)ADＳＬ端口開(kāi)通速率進(jìn)行限速可以降低信道利用率,提高噪聲容限，增加用戶(hù)的穩(wěn)定程度.在用戶(hù)申請(qǐng)ＡDSL業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)依據(jù)該線(xiàn)路最大可開(kāi)通的速率確定用戶(hù)適宜的端口速率參數(shù)，只有實(shí)際設(shè)置的開(kāi)通速率小于用戶(hù)端的最大可用速率才能真正達(dá)到提高用戶(hù)穩(wěn)定性的目的.故障緣由：DＳLAＭ用戶(hù)端口上行速率設(shè)置不當(dāng)導(dǎo)致用戶(hù)下載速度慢故障現(xiàn)象:某用戶(hù)申請(qǐng)了下行２M的ＡＤSＬ業(yè)務(wù),但下載速率僅能達(dá)到１Ｍ左右。處理步驟:1．在測(cè)量臺(tái)測(cè)試用戶(hù)ＡDSＬ端口下行實(shí)際開(kāi)通速率為2M，通道類(lèi)型為交織通道,經(jīng)過(guò)了解本地的用戶(hù)速率指ＤSLAM端口速率，在其它設(shè)備上沒(méi)有流控。２.在測(cè)量臺(tái)仿真用戶(hù)端測(cè)試下載速率,測(cè)試結(jié)果與用戶(hù)反映的情況基本全都。３．在測(cè)量臺(tái)測(cè)試用戶(hù)ADSＬ端口的上行實(shí)際開(kāi)通速率為６4ｋ，通道類(lèi)型為交織通道.4.修改用戶(hù)ADSL端口的上行速率為2５６K,同時(shí)將通道類(lèi)型改為快速通道,重復(fù)以上測(cè)試用戶(hù)故障現(xiàn)象消滅。維護(hù)建議：用戶(hù)下載操作基于TCＰ協(xié)議，由于ＴＣＰ需要協(xié)議交互，下行方向上發(fā)送的TＣP數(shù)據(jù)包需要上行方向的確認(rèn)，該用戶(hù)上行方向開(kāi)通的速率過(guò)低，加上交織通道時(shí)延較大，從而導(dǎo)致數(shù)據(jù)吞吐量降低,下載速度慢。故障緣由：引入線(xiàn)接頭過(guò)多，且接觸不良故障現(xiàn)象：用戶(hù)上網(wǎng)頻繁掉線(xiàn),并且掉線(xiàn)時(shí)MODEM的外線(xiàn)燈閃爍處理步驟：1、在ＤＳＬAM側(cè)查看該用戶(hù)端口參數(shù)，發(fā)現(xiàn)該端口最大可達(dá)速率遠(yuǎn)低于指標(biāo)，下行噪聲容限遠(yuǎn)大于指標(biāo)，初步推斷為線(xiàn)路問(wèn)題。２、用AＤＳL測(cè)試儀在用戶(hù)端測(cè)試結(jié)果同上。3、在分線(xiàn)箱測(cè)試結(jié)果正常.4、定位故障原由于引入線(xiàn)問(wèn)題,經(jīng)檢查,引入線(xiàn)接頭過(guò)多且多為扭絞連接，更換后恢復(fù)。維護(hù)建議：線(xiàn)路接頭應(yīng)當(dāng)利用接線(xiàn)盒連接,或者將接頭焊接在一起，或者使用接觸牢靠的接線(xiàn)端子連接,不能直接將線(xiàn)路擰在一起，避開(kāi)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后消滅接觸不良。并且盡量削減線(xiàn)路接頭.故障緣由：終端設(shè)備線(xiàn)路接口接觸不良故障現(xiàn)象：MＯDＥＭ指示燈指示不正常處理步驟：1、檢查MOＤEM與電話(huà)線(xiàn)和網(wǎng)線(xiàn)之間是否接觸不良２、檢查電話(huà)線(xiàn)與語(yǔ)音分離器的接口是否接觸良好,3、檢查網(wǎng)線(xiàn)與用戶(hù)計(jì)算機(jī)以太網(wǎng)卡的接口是否接觸良好.維護(hù)建議：緊密連接終端設(shè)備故障緣由:分離器故障或連接錯(cuò)誤故障現(xiàn)象:某ADSL用戶(hù)打電話(huà)時(shí)掉線(xiàn)，電話(huà)雜音大處理步驟:1、檢查分離器的連接是否正確，確保全部的話(huà)機(jī)必須連接在分離器的phｏｎe端口下2、甩掉分離器推斷是否是分離器故障.維護(hù)建議:嚴(yán)格依據(jù)AＤSL終端用戶(hù)接線(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)連接各終端設(shè)備。對(duì)于用戶(hù)端在分離器之前的橋接線(xiàn)路應(yīng)當(dāng)盡可能去掉，如果無(wú)法去掉則應(yīng)當(dāng)建議用戶(hù)在該橋接線(xiàn)路的電話(huà)分機(jī)之前串接額外的分離器.故障緣由：ＩE掃瞄器本身的問(wèn)題故障現(xiàn)象：某用戶(hù)反映其能夠撥號(hào)連接，但打不開(kāi)網(wǎng)頁(yè)處理步驟：1、在用戶(hù)端，進(jìn)入DＯＳ,ＰＩＮＧ測(cè)新浪網(wǎng)能解析出地址并能正常響應(yīng)ＰＩNG包;２、重新對(duì)IＥ掃瞄器進(jìn)行正確配置故障緣由:MＯＤEM性能下降故障現(xiàn)象:用戶(hù)反映使用一段時(shí)間后容易掉線(xiàn),網(wǎng)速也變得很慢,重啟MODEM后恢復(fù)正常處理步驟：１、在測(cè)量臺(tái)測(cè)試用戶(hù)端口性能，各項(xiàng)指標(biāo)均正常,表明用戶(hù)端口正常無(wú)故障。2、用戶(hù)端測(cè)試線(xiàn)路各項(xiàng)指標(biāo)合格３、替換新ＭＯＤEＭ,故障現(xiàn)象不再消滅維護(hù)建議：正確保養(yǎng)使用MOＤＥＭ。簡(jiǎn)略方法為,MＯDＥM正確安裝，保持散熱良好,電腦不上網(wǎng)時(shí)應(yīng)將ＭOＤEM電源關(guān)閉；避開(kāi)MODEＭ長(zhǎng)期開(kāi)機(jī)，造成其性能質(zhì)量下降。故障緣由：用戶(hù)計(jì)算機(jī)軟件問(wèn)題故障現(xiàn)象：用戶(hù)反映網(wǎng)速慢處理步驟：１、在測(cè)量臺(tái)測(cè)試用戶(hù)端口性能，各項(xiàng)指標(biāo)均正常，表明用戶(hù)端口正常無(wú)故障。2、用戶(hù)端ADSL仿真測(cè)試各項(xiàng)指標(biāo)合格３、排查用戶(hù)系統(tǒng)軟件和在線(xiàn)軟件的問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)用戶(hù)安裝并運(yùn)行了一些下載和視頻播放軟件，擠占了用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)帶寬。維護(hù)建議:用戶(hù)PC上關(guān)注裝經(jīng)過(guò)驗(yàn)證影響ADSL用戶(hù)性能的軟件(Ｐ２P、QQ直播、嗅探軟件、ＰPLIＶE等)故障緣由:格外流量占用用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)帶寬故障現(xiàn)象:撥號(hào)連接后，ＭODEM數(shù)據(jù)燈快速閃爍,用戶(hù)上網(wǎng)感覺(jué)慢處理步驟：1、在測(cè)量臺(tái)測(cè)試用戶(hù)端口性能，各項(xiàng)指標(biāo)均正常，表明用戶(hù)端口正常無(wú)故障。2、用戶(hù)端AＤＳL仿真測(cè)試各項(xiàng)指標(biāo)合格3、用戶(hù)無(wú)上網(wǎng)操作，數(shù)據(jù)燈狂閃，表示有網(wǎng)絡(luò)格外流量４、最新殺毒軟件查殺病毒恢復(fù)正常維護(hù)建議：用戶(hù)需要準(zhǔn)時(shí)更新殺毒軟件并安裝防火墻，做好網(wǎng)絡(luò)平安防護(hù)故障緣由:網(wǎng)卡DＨＣＰ服務(wù)造成用戶(hù)電腦啟動(dòng)慢故障現(xiàn)象：用戶(hù)反映安裝ＡDSL后,計(jì)算機(jī)系統(tǒng)啟動(dòng)速度變慢處理步驟:給網(wǎng)卡指定一個(gè)IＰ，便可以解決問(wèn)題，例如：19２.1６8．0.3，子網(wǎng)掩碼：255。2５５。2５５。０。維護(hù)建議：給用戶(hù)網(wǎng)卡配置一個(gè)IＰ地址，削減操作系統(tǒng)開(kāi)機(jī)時(shí)查找ＤHＣＰ服務(wù)器的時(shí)間。故障緣由：ＤNＳ服務(wù)器的問(wèn)題故障現(xiàn)象:一臺(tái)ＢAＳ下掛的大量用戶(hù)反映IＥ無(wú)法掃瞄網(wǎng)頁(yè)處理步驟：1、使用ＰC仿真ADSL下掛在該臺(tái)ＢＡS下?lián)芴?hào)連接上網(wǎng)；2、使用IP地址可以訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站；3、進(jìn)入DＯＳ,使用PＩNG測(cè)多個(gè)網(wǎng)址，回應(yīng)Ｐiｎgrｅｑuｅｓtcouｌdnoｔｆｉｎｄhｏsｔxｘx，說(shuō)明DNS服務(wù)器存在格外。４、機(jī)房統(tǒng)一更換DNS服務(wù)器恢復(fù)正常故障緣由：用戶(hù)電腦感染了病毒造成的網(wǎng)頁(yè)無(wú)法打開(kāi)故障現(xiàn)象：用戶(hù)寬帶連接正常，但在打開(kāi)IE時(shí)，在ＩＥ界面的左下框里提示:正在打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，長(zhǎng)時(shí)間無(wú)響應(yīng)。處理步驟:分析故障現(xiàn)象,緣由定位在用戶(hù)終端上。1、檢查用戶(hù)電腦已經(jīng)獲得到正確的IP地址及DNS地址2、再檢查任務(wù)管理器進(jìn)程（進(jìn)入方法，把鼠標(biāo)放在任務(wù)欄上，按右鍵—任務(wù)管理器—進(jìn)程)，發(fā)現(xiàn)CPU占用率達(dá)到1０0％，可以肯定，是感染了病毒。3、對(duì)用戶(hù)電腦進(jìn)行徹底殺毒。維護(hù)建議：建議用戶(hù)１、安裝殺毒軟件和防火墻２、更新操作系統(tǒng)補(bǔ)丁故障緣由:用戶(hù)電腦系統(tǒng)文件受損造成無(wú)法打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)故障現(xiàn)象:用戶(hù)寬帶連接正常，但在打開(kāi)IＥ時(shí)，在ＩＥ界面顯示非法操作，其它網(wǎng)絡(luò)軟件正常。處理步驟：1、在測(cè)量臺(tái)測(cè)試用戶(hù)端口性能，各項(xiàng)指標(biāo)均正常，表明用戶(hù)端口正常無(wú)故障。2、用戶(hù)端ADSＬ仿真測(cè)試各項(xiàng)指標(biāo)合格;3、使用攜帶的筆記本電腦，能夠正常上網(wǎng)；４、用戶(hù)電腦開(kāi)啟了系統(tǒng)還原,經(jīng)問(wèn)詢(xún)?yōu)樽蛱彀惭b了某軟件才消滅此種情況；5、選擇了一個(gè)較早日期的還原點(diǎn),恢復(fù)后用戶(hù)上網(wǎng)正常維護(hù)建議：建議用戶(hù)啟用系統(tǒng)還原，并準(zhǔn)時(shí)更新操作系統(tǒng)安裝補(bǔ)丁.故障緣由:用戶(hù)a、b線(xiàn)錯(cuò)接故障現(xiàn)象：當(dāng)有電話(huà)打入或主動(dòng)拍叉電話(huà)機(jī)時(shí)ＡＤSＬ貓消滅去激活現(xiàn)象。處理步驟：1、更換用戶(hù)側(cè)的ADSL貓，問(wèn)題未解決。排解了ADSL貓的問(wèn)題。2、斷開(kāi)用戶(hù)家的線(xiàn)路,在機(jī)房配線(xiàn)架邊模擬使用電話(huà)對(duì)AＤＳL貓的影響，沒(méi)有消滅去激活現(xiàn)象。３、在用戶(hù)側(cè)配線(xiàn)架上模擬同樣的情況，也未消滅ＡDＳL貓去激活現(xiàn)象.4、此時(shí)可以斷定是用戶(hù)家中的布線(xiàn)的問(wèn)題。檢查用戶(hù)家中的線(xiàn)路進(jìn)線(xiàn)盒，發(fā)現(xiàn)使用的一對(duì)電話(huà)線(xiàn)中的白線(xiàn)接錯(cuò)了線(xiàn)對(duì)，相當(dāng)于地線(xiàn)是懸空的，導(dǎo)致了AＤSL線(xiàn)路不斷去激活。重新連接電話(huà)線(xiàn)的進(jìn)線(xiàn)后,去激活問(wèn)題得到解決.維護(hù)建議:引起ADSＬ貓去激活的緣由主要有兩種：一種為ADSL貓故障，另一種為線(xiàn)路故障。由于ADSL貓去激活現(xiàn)象集中發(fā)生在打電話(huà)振鈴或拍叉電話(huà)機(jī)時(shí)，因此基本上可以將問(wèn)題定位為用戶(hù)側(cè)線(xiàn)路不符合規(guī)范要求,應(yīng)著重對(duì)線(xiàn)路的規(guī)范性進(jìn)行檢查。故障緣由:用戶(hù)端溝通電壓過(guò)低造成用戶(hù)連不上網(wǎng)故障故障現(xiàn)象:用戶(hù)MOＤEＭ連接燈顯示正常，但上網(wǎng)提示錯(cuò)誤6７８，無(wú)法上網(wǎng)。處理步驟：１、使用AＤSL測(cè)試儀對(duì)線(xiàn)路進(jìn)行測(cè)試，結(jié)果測(cè)試速度正常，確認(rèn)線(xiàn)路正常。2、多次更換用戶(hù)端ＭODEM，分離器,故障未恢復(fù)。3、使用公司電腦在用戶(hù)側(cè)上網(wǎng),同樣提示錯(cuò)誤６７８,無(wú)法上網(wǎng)。４、使用備用48V直流電源用戶(hù)端ＭOＤEM后,故障恢復(fù)。維護(hù)建議:用戶(hù)端電壓過(guò)低，導(dǎo)致moｄｅｍ狀態(tài)正常,但工作不正常.備用一臺(tái)小型48V逆變電源和一臺(tái)直流ADSＬMOＤＥＭ，以處理類(lèi)似疑難問(wèn)題.中國(guó)鐵通ADSL業(yè)務(wù)開(kāi)通和故障處理作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)常見(jiàn)ADSL故障代碼第五部分常見(jiàn)ＡDＳＬ故障代碼序號(hào)故障代碼說(shuō)明１錯(cuò)誤602問(wèn)題：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)由于設(shè)備安裝錯(cuò)誤或正在使用,不能進(jìn)行連接緣由:PＰPoE沒(méi)有完全和正確的安裝解決:卸載干凈任何PPPｏE軟件，重新安裝2錯(cuò)誤６０５問(wèn)題：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)由于設(shè)備安裝錯(cuò)誤不能設(shè)定使用端口緣由:PPPoE沒(méi)有完全和正確的安裝解決:卸載干凈任何PＰＰｏE軟件，重新安裝３錯(cuò)誤606問(wèn)題：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)不能連接所需的設(shè)備端口緣由:ＰPPoE沒(méi)有完全和正確的安裝，連接線(xiàn)故障，ＡDSLＭODEＭ故障解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝，檢查網(wǎng)線(xiàn)和ADＳLＭODEＭ4錯(cuò)誤６０8問(wèn)題:撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備不存在緣由：ＰPPoＥ沒(méi)有完全和正確的安裝解決：卸載干凈任何ＰPＰoE軟件，重新安裝5錯(cuò)誤609問(wèn)題:撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備其種類(lèi)不能確定緣由:PPPｏＥ沒(méi)有完全和正確的安裝解決：卸載干凈任何ＰPPoE軟件，重新安裝6錯(cuò)誤611問(wèn)題：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)連接路由不正確緣由：ＰPPoE沒(méi)有完全和正確的安裝，ISP服務(wù)器故障解決：卸載干凈任何ＰPPｏE軟件，重新安裝，致電ＩSP詢(xún)問(wèn)7錯(cuò)誤６1７問(wèn)題:撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備已經(jīng)斷開(kāi)緣由：PＰＰoE沒(méi)有完全和正確／安裝,ISP服務(wù)器故障,連接線(xiàn)，ADSＬＭＯDＥM故障解決:卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝，致電ＩSＰ詢(xún)問(wèn),檢查網(wǎng)線(xiàn)和AＤSＬMＯDＥM8錯(cuò)誤61９問(wèn)題：與ISP服務(wù)器不能建立連接緣由:ADSＬIＳP服務(wù)器故障,ＡＤＳＬ電話(huà)線(xiàn)故障解決:檢查AＤＳL信號(hào)燈是否能正確同步。致電ISP詢(xún)問(wèn)9錯(cuò)誤6２1問(wèn)題：WindoｗsＮＴ或者Wiｎdows2000Seｒver網(wǎng)絡(luò)RAＳ網(wǎng)絡(luò)組件故障緣由:ＷｉndowsNT或者Ｗindows2０00Seｒｖer網(wǎng)絡(luò)RＡS網(wǎng)絡(luò)組件故障解決：卸載全部PＰPｏE軟件，重新安裝RＡS網(wǎng)絡(luò)組件和ＰＰPoE１０錯(cuò)誤62２問(wèn)題:WｉndowsＮT或者Ｗindows2０００Ｓerver網(wǎng)絡(luò)RＡS網(wǎng)絡(luò)組件故障緣由：WindoｗｓＮT或者Wｉnｄows200０Ｓervｅｒ網(wǎng)絡(luò)ＲAＳ網(wǎng)絡(luò)組件故障解決：卸載全部ＰPPｏE軟件,重新安裝ＲＡS網(wǎng)絡(luò)組件和PＰPｏＥ11錯(cuò)誤６2３問(wèn)題：ＷindｏwsＮT或者Winｄowｓ2０００Sｅrvｅｒ網(wǎng)絡(luò)ＲAＳ網(wǎng)絡(luò)組件故障緣由:ＷindowsNＴ或者Windoｗs200０Ｓeｒvｅr網(wǎng)絡(luò)ＲAS網(wǎng)絡(luò)組件故障解決:卸載全部PPＰoＥ軟件,重新安裝RＡS網(wǎng)絡(luò)組件和PPPoE１2錯(cuò)誤624問(wèn)題:WindoｗsNT或者Winｄoｗｓ2００0Ｓeｒｖｅr網(wǎng)絡(luò)RAＳ網(wǎng)絡(luò)組件故障緣由:WｉndowsNＴ或者Wｉndoｗｓ2000Servｅr網(wǎng)絡(luò)RAＳ網(wǎng)絡(luò)組件故障解決：卸載全部PPＰoE軟件，重新安裝RＡＳ網(wǎng)絡(luò)組件和PＰＰoE13錯(cuò)誤625問(wèn)題：WｉｎdowsNT或者Ｗindows２００0Sｅrveｒ網(wǎng)絡(luò)RAS網(wǎng)絡(luò)組件故障緣由：WｉndｏｗｓＮT或者Ｗindoｗs２０00Serｖｅr網(wǎng)絡(luò)RＡS網(wǎng)絡(luò)組件故障解決:卸載全部PPＰoE軟件,重新安裝RAS網(wǎng)絡(luò)組件和PＰPoＥ1４錯(cuò)誤629問(wèn)題:遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒(méi)有響應(yīng)，斷開(kāi)連接緣由:ADＳLISP服務(wù)器故障,網(wǎng)卡故障，非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯(cuò)解決:一般重裝撥號(hào)軟件即可１5錯(cuò)誤６３0問(wèn)題：ADＳＬMODEM沒(méi)有響應(yīng)緣由:AＤSL電話(huà)線(xiàn)故障,ＡDSLMODEM故障（電源沒(méi)打開(kāi)等）解決:檢查ＡＤSL設(shè)備１6錯(cuò)誤633問(wèn)題:撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)由于設(shè)備安裝錯(cuò)誤或正在使用，不能進(jìn)行連接緣由：PＰPoＥ沒(méi)有完全和正確的安裝解決：卸載干凈任何PPPｏE軟件,重新安裝１7錯(cuò)誤638問(wèn)題:過(guò)了很長(zhǎng)時(shí)間,無(wú)法連接到ISP的AＤSL接入服務(wù)器緣由：ISP服務(wù)器故障；在ＰPＰoE所創(chuàng)建的不好連接中你錯(cuò)誤的輸入了一個(gè)電話(huà)號(hào)碼解決：運(yùn)行其創(chuàng)建撥號(hào)的PＰPoE.ｅｘｅ檢查是否能列出ＩSP服務(wù)，以確定IＳP正常；把