協(xié)和教育集團(tuán)中西融合教育的營銷策略2、協(xié)和教育集團(tuán)開展中西融合的國際化教育的大環(huán)境及市場分析上海的國際化教育發(fā)展概況上海作為中國最發(fā)達(dá)的城市，2004年明確提出了“到2010年上海要率先基本實(shí)現(xiàn)教育現(xiàn)代化?！?004年9月27日，上海市委、市政府下發(fā)《關(guān)于全面實(shí)施教育綜合改革，率先基本實(shí)現(xiàn)上海教育現(xiàn)代化的若干意見》。2007年5月，中共上海市第九次代表大會(huì)提出，上海要加快推進(jìn)“四個(gè)率先”，加快建設(shè)“四個(gè)中心”和社會(huì)主義現(xiàn)代化國際大都市，充分發(fā)揚(yáng)上海“海納百川、追求卓越、開明睿智、大氣謙和”的城市精神，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的歷史性跨越，這對(duì)上海教育發(fā)展提出了新的歷史要求。上海教育的國際化是上海城市文化特點(diǎn)的教育國際化，即具有“海納百川、兼容并蓄”海派文化開放性、包容性、先進(jìn)性、和創(chuàng)造性的教育國際化，是與涵蓋國民教育系統(tǒng)和終身教育系統(tǒng)全口徑的教育相輔相成的國際化，是與上海相對(duì)發(fā)達(dá)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相適應(yīng)的教育國際化。上海目前的國際化發(fā)展水平領(lǐng)先于全國。普通高等學(xué)校中境外留學(xué)生比例居全國首位。2008年，全市61所高校共計(jì)招收留學(xué)生14，273人，約占全市高校（不含成人高校）在校生數(shù)的5.90k,根據(jù)規(guī)劃，2012年要達(dá)到12%,2015年達(dá)到130k,2020年達(dá)到15%，十年接近翻三倍。2面向外籍人士子女的教育體系逐漸完善。截至2008年,在滬常住外籍人士（不包括港澳臺(tái)地區(qū)人士,下同）已達(dá)152,104人,占全國常住外籍人士總數(shù)的27%左右。至2008年底,上海共有150所中小學(xué)接受來自近40個(gè)國家和地區(qū)的境外學(xué)生.另外,上海還有27所外籍人員子女學(xué)校,在校生1萬余名。‘上?；A(chǔ)教育階段國際化教育類型上海基礎(chǔ)教育階段提供國際教育的教育設(shè)施發(fā)展較快,己形成從學(xué)前到高中階段教育的完整體系。近幾年,來滬就讀的外籍學(xué)生平均每年以15%的速度增長,上海現(xiàn)有教育資源基本能滿足外籍人士子女就讀的需求。提供國際教育的機(jī)構(gòu)有三種:一是以國際文憑組織教學(xué)大綱為教學(xué)目標(biāo)的國際課程學(xué)校;二是由舉辦者所屬國家教育主管部門認(rèn)可和監(jiān)管的國別學(xué)校;三是設(shè)立在本市部分學(xué)校中的國際部和可招收外籍學(xué)生的中小學(xué)、幼兒園等?！?、國際課程學(xué)校,其投資主體為外資企業(yè)或團(tuán)體,主要提供國際課程及國際升學(xué)通道,如:上海德威學(xué)校、耀中國際學(xué)校、上海西外國際學(xué)校等,面向非中國護(hù)照持有者。2、由舉辦者所屬國家教育主管部門認(rèn)可和監(jiān)管的國別學(xué)校,也稱為外籍子女學(xué)校,是以其本土課程體系為基礎(chǔ)的本土教育機(jī)構(gòu),實(shí)現(xiàn)了服務(wù)貿(mào)易上的跨境交付,如:上海日本人學(xué)校、上海美國學(xué)校、上海德法學(xué)校等。此類學(xué)校提供本國的國民教育課程,原則上僅招收持本國護(hù)照的公民。3、本市部分中小學(xué)和幼兒園,以提供中國國民教育體系為主,增設(shè)滿足外籍學(xué)生需求的特色課程,招收學(xué)生的年段為幼兒園至高中。此類學(xué)校分為提供外籍學(xué)生獨(dú)立編班的教學(xué),如:上海中學(xué)國際部、進(jìn)才中學(xué)國際部、協(xié)和雙語學(xué)校國際部、上海包玉剛學(xué)校國際部、上海市界外國語學(xué)校國際部、海富幼兒園等,以及外籍學(xué)生隨班就讀兩種。上?；A(chǔ)教育階段現(xiàn)有國際化教育產(chǎn)品的主要特點(diǎn)分析針對(duì)外籍學(xué)生的國際教育產(chǎn)品相對(duì)獨(dú)立，與國內(nèi)教育產(chǎn)品大相徑庭從目前市場上提供的國際教育產(chǎn)品來看，針對(duì)外籍學(xué)生的教育產(chǎn)品占了絕大多數(shù)。此類產(chǎn)品呈現(xiàn)出課程的選擇相對(duì)集中、教育服務(wù)水平較高、家長參與度高的特征。由于該群體的特殊性以及語言文化背景的多元，使得服務(wù)于這一群體的機(jī)構(gòu)形成其相對(duì)獨(dú)立的體系和標(biāo)準(zhǔn)，與國內(nèi)教育產(chǎn)品相差甚遠(yuǎn)。1、課程設(shè)置:目前主流的課程為國際文憑組織提供的IBPYP（國際初等課程一學(xué)前及小學(xué)），MYP（國際中等課程一初中），DP（國際高等課程一高中）課程，美國的AP（高中課程）以及英國國際課程工CE、A—Level。上海絕大部分的國際學(xué)?；蛱峁﹪H教育的學(xué)校選擇了上述幾類課程（除提供本國課程體系的學(xué)校外），因?yàn)樯鲜稣n程為學(xué)生提供了選擇歐美主流大學(xué)的升學(xué)通道，其考核的成績獲得主流大學(xué)的認(rèn)可。2、非教學(xué)服務(wù):以外籍家庭為主要服務(wù)對(duì)象的學(xué)校在學(xué)校硬件設(shè)施、校舍建設(shè)、餐飲供應(yīng)、校車服務(wù)、學(xué)生社團(tuán)等服務(wù)上呈現(xiàn)出較高的水平。以餐飲服務(wù)為例，與國內(nèi)的學(xué)校相比，國際學(xué)校大多將其餐飲服務(wù)外包給具有國際資質(zhì)的外商獨(dú)資或合資的餐飲公司，他們?yōu)閷W(xué)校的師生提供中式和西式的餐店、在環(huán)境創(chuàng)設(shè)和服務(wù)流程上標(biāo)準(zhǔn)更高。3、家校社區(qū):招收外籍學(xué)生為主的國際教育提供者更關(guān)注家長的參與，家委會(huì)成員往往由家長自發(fā)選舉產(chǎn)生，并獨(dú)立地開展工作。家長們不僅參與學(xué)校的管理、提供教學(xué)資源、作為志愿者為學(xué)生服務(wù)，同時(shí)也作為家長社區(qū)的重要成員，獨(dú)立地開展家長聯(lián)誼工作，如家長烹飪沙龍、提供新到滬家庭向?qū)Х?wù)等。家長社團(tuán)有利于凝聚在籍的家長群體，同時(shí)也為吸引新的有相同需求的家庭提供了很好的宣傳途徑。針對(duì)中國學(xué)生的國際化教育產(chǎn)品缺乏由于相關(guān)政策法規(guī)對(duì)國際學(xué)校招生范圍的限制，即只允許招收持有外籍護(hù)照的學(xué)生，加之中國家長對(duì)子女在基礎(chǔ)教育階段接受國際教育的需求剛剛萌芽，市場較小，因此針對(duì)中國學(xué)生的國際教育產(chǎn)品的提供者幾乎為零。目前有部分國內(nèi)學(xué)校開設(shè)的國際部既招收外籍學(xué)生又招收中國學(xué)生。這些國際部中雖然有中國的學(xué)生，但是他們大部分來自中國香港、臺(tái)灣地區(qū)，或者海歸家庭。來自本土的中國學(xué)生比例仍然很低。國內(nèi)以招收中國學(xué)生為主、提供基礎(chǔ)教育的機(jī)構(gòu)近年來開始萌發(fā)國際化發(fā)展的意愿，但是目前大多數(shù)學(xué)校還只是停留在理論基礎(chǔ)上，真正開始實(shí)踐的機(jī)構(gòu)很少。主要受限于熟悉國際化教育的人才匾乏，對(duì)教育國際化課程研發(fā)的能力有限，而又無經(jīng)濟(jì)實(shí)力貿(mào)然引進(jìn)成熟的;國際課程。即便有少量的原先以英語教學(xué)為特色的學(xué)校提出的國際化教育，也主要把教育國際化定位在“國際理解教育”，并沒有在課程設(shè)置、管理結(jié)構(gòu)、學(xué)生發(fā)展、非教學(xué)服務(wù)等方面做大的調(diào)整。國際化教育產(chǎn)品的高成本導(dǎo)致收費(fèi)昂貴本市外籍人士子女學(xué)校普遍收費(fèi)較高，如耀中上海國際學(xué)校和上海美國學(xué)校，一個(gè)學(xué)生每年學(xué)費(fèi)都在2萬美元以上，己經(jīng)相當(dāng)于甚至超過美國普通大學(xué)碩士研究生一年的學(xué)費(fèi)。與改革開放初期相比，目前在滬常住外籍人士的構(gòu)成發(fā)生了較大變化，原來以高層管理人員為主，現(xiàn)在則以中層管理人員、年輕員工居多，昂貴的子女教育費(fèi)用大大增加了他們的生活負(fù)擔(dān)。如此高昂的學(xué)費(fèi)也使得一部分對(duì)國際教育感興趣的中國家庭望而卻步。導(dǎo)致外籍人士子女學(xué)校學(xué)費(fèi)昂貴的原因主要有:一是學(xué)校教師和管理人員的薪資較高，二是學(xué)校獨(dú)立投資的校舍設(shè)備與相對(duì)較小的班額數(shù)使得成本上升，三是一些不合理的收費(fèi)無形中拉高了辦學(xué)成本。國際化教育的市場需求分析改革開放以后，隨著大批三資企業(yè)的誕生、中外文化交流的擴(kuò)大以及大量早期留學(xué)歸來的人士及家庭返滬數(shù)量不斷上升。從在滬常住外籍人士的構(gòu)成看，以受本國總公司派遣來滬從事管理、技術(shù)工作的人員居多，而自愿來上海創(chuàng)業(yè)和工作的外籍人士呈明顯增長勢頭。其中，有攜資來滬投資的，也有應(yīng)聘來外資企業(yè)、民營企業(yè)任職的。2003年，外籍人士新辦就業(yè)證首次超過1萬張。許多跡象表明，在滬常住外籍人士的增長勢頭還將持續(xù)一段時(shí)期。這些來滬人員對(duì)子女接受國際化教育的呼聲和需求也越來越大。此外，隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的增加，曾經(jīng)在海外留學(xué)和工作的“海歸”們回滬工作的人數(shù)也日益增多，他們的子女在國外接受的教育體系與國內(nèi)的教育體系有著諸多的差異，加上漢語基礎(chǔ)不佳，很難進(jìn)入到國內(nèi)的教育體制中繼續(xù)學(xué)習(xí)?！昂w”家庭需要為子女尋找適合的國際化教育產(chǎn)品，以滿足他們子女升學(xué)的需要。國內(nèi)一部分先富起來的家庭以及希望子女有更多機(jī)會(huì)發(fā)展興趣愛好、避免為了高考而搏殺在應(yīng)試教育中的家長對(duì)現(xiàn)行的國民教育體系所提供的教育產(chǎn)品越來越缺乏信心。他們有能力也己經(jīng)確定了有朝一日將其子女送往國外接受高等教育的通道。為了更好地為將來接受國際教育打下基礎(chǔ)，這些家長需要為子女選擇在課程和學(xué)生能力發(fā)展上能夠順利銜接的教育機(jī)構(gòu)。3、協(xié)和教育集團(tuán)概況及競爭力分析3.1協(xié)和教育集團(tuán)概況協(xié)和教育集團(tuán)成立于1996年2月，是集產(chǎn)、學(xué)、研為一體的教育實(shí)驗(yàn)機(jī)構(gòu)，下屬若干研究室、三十多所中小學(xué)、幼兒園及業(yè)余學(xué)校。近年來，先后承擔(dān)聯(lián)合國教科文組織、國家科委、教育部、上海市的多項(xiàng)重大研究課題，為教育行政部「〕決策及民辦學(xué)校的改革和發(fā)展服務(wù)。堅(jiān)持理論和實(shí)踐相結(jié)合，應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，通過課程改革試驗(yàn)、辦學(xué)體制和機(jī)制創(chuàng)新及師資隊(duì)伍的建設(shè)，形成了集團(tuán)管理、規(guī)模運(yùn)作、資源共享、持續(xù)發(fā)展的辦學(xué)模式，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、愉快、融合東西方文化精髓的高品質(zhì)教育。協(xié)和教育集團(tuán)主要從事的工作有:1、實(shí)驗(yàn):開辦民辦學(xué)校及實(shí)驗(yàn)幼兒園，通過獨(dú)立或合作辦學(xué)，探索民辦教育的運(yùn)行機(jī)制，推廣成功的經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)多元化辦學(xué)體制改革。2、研究:承擔(dān)課題研究，探索基礎(chǔ)教育的規(guī)律，如:民辦教育的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢、政策和法規(guī)、體制和制度，民辦學(xué)校的建立發(fā)展、經(jīng)營管理、教學(xué)改革等。3、咨詢:承接咨詢?nèi)蝿?wù)，通過調(diào)查提出對(duì)策、建議，為教育行政部門決策提供服務(wù);協(xié)助民辦學(xué)校設(shè)計(jì)教育改革和發(fā)展方案，并通過編撰刊物、召開研討會(huì)等活動(dòng)為民辦學(xué)校提供經(jīng)常性的信息服務(wù)。4、交流:運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)與國外建立廣泛聯(lián)系，通過邀請(qǐng)、出訪等活動(dòng)進(jìn)行學(xué)術(shù)交流，依托上海市教科院、上海市民辦中小學(xué)協(xié)會(huì)、中國民辦教育協(xié)會(huì)等組織機(jī)構(gòu)舉行學(xué)術(shù)聯(lián)誼活動(dòng)，形成網(wǎng)絡(luò)。協(xié)和教育集團(tuán)目前舉辦的教育機(jī)構(gòu)包括28所幼兒園、5所中小學(xué)、3所業(yè)余學(xué)校，在校生規(guī)模超過12000名，其中外籍學(xué)生超過1000名。所屬的幼兒園有五所獲得上海市一級(jí)園、一所獲得美國優(yōu)質(zhì)教育聯(lián)盟AdvancED機(jī)構(gòu)5國際認(rèn)證。以協(xié)和雙語學(xué)校為代表的中小學(xué)，基礎(chǔ)教育質(zhì)量位列區(qū)域前茅，是閡行區(qū)知名的優(yōu)質(zhì)教育機(jī)構(gòu)、上海市十大雙語特色學(xué)校聯(lián)盟校。2009年集團(tuán)所辦的學(xué)校中有五所獲得教育部頒發(fā)的全國優(yōu)秀民辦學(xué)校殊榮。協(xié)和教育集團(tuán)建構(gòu)了科學(xué)的管理體制，設(shè)置了基礎(chǔ)教育部、學(xué)前教育部、國際教育部、總督學(xué)顧問等機(jī)構(gòu)，對(duì)學(xué)校的關(guān)鍵業(yè)務(wù)進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)制定、流程設(shè)計(jì)、過程督導(dǎo)和評(píng)價(jià)反饋，每學(xué)期針對(duì)行政管理、課程教學(xué)、后勤服務(wù)等工作板塊對(duì)學(xué)校主管進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)、實(shí)施嚴(yán)格的360度校長管理水平考核。協(xié)和的管理團(tuán)隊(duì)凝聚了各方人才，形成了教育管理和研究的人才高地。中方主要成員中既有自身的國內(nèi)教育行政管理部門的領(lǐng)導(dǎo)、示范性學(xué)校校長、知名教育專家，如原上海市教育局局長袁采先生、浦東教育發(fā)展研究院院長顧志躍先生、上海市特技數(shù)學(xué)教師、原上師大附中校長潘光博先生等;外方主要成員有英國皇家督學(xué)TrevorHigginbottom先生、英國國家課程委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)成員R。gerMorgan博士等。協(xié)和教育集團(tuán)注重教育科研和學(xué)校實(shí)踐相結(jié)合。上海市教科院民辦教育研究所的科研人員駐校直到教科研工作和教師專業(yè)發(fā)展，及時(shí)把教育科研的前沿成果帶到學(xué)校內(nèi)實(shí)施，同時(shí)把學(xué)校在教育教學(xué)中碰到的實(shí)際問題或形成的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)上升到理論的高度進(jìn)行研究，使得協(xié)和所舉辦的學(xué)校成為教育科研的實(shí)驗(yàn)基地。3.2協(xié)和教育集團(tuán)核心競爭力分析1、協(xié)和教育集團(tuán)是改革開放后，在上海地區(qū)投資和舉辦民辦學(xué)校最多的機(jī)構(gòu)之一。為了達(dá)到協(xié)和教育集團(tuán)的預(yù)期目標(biāo)，集團(tuán)統(tǒng)合多所民辦學(xué)校，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營管理。協(xié)和教育集團(tuán)采取實(shí)施規(guī)章與推動(dòng)提案相結(jié)合的辦法，先后編制和完善了近1800個(gè)校園管理的操作文件。通過推動(dòng)操作手冊(cè)的實(shí)施，使所轄的多所學(xué)校在教學(xué)、總務(wù)、人事、行政等方面達(dá)到規(guī)范化、制度化。2、協(xié)和教育集團(tuán)和上海市教育科學(xué)研究院民辦教育研究所合作，采取理論實(shí)踐相結(jié)合的辦法，匯集了一大批資深教育理論和實(shí)務(wù)方面的專家，一方面把教育實(shí)際中碰到的問題從科研角度，加以探討;另一方面力圖使學(xué)校的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)務(wù)管理上升到理論層面，使理論成果物化為學(xué)校管理的制度和操作手冊(cè)，使科學(xué)研究和實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)相輔相成，相得益彰。3、協(xié)和教育集團(tuán)現(xiàn)擁有眾多的民辦園校實(shí)驗(yàn)基地，從“資源策略”角度講，一方面是利用了非政府的教育資源，使社會(huì)力量辦學(xué)的優(yōu)勢得以充分體現(xiàn);另一方面提高了系統(tǒng)內(nèi)的教育資源的利用率。近年來協(xié)和教育中心在幼、小銜接的課程、教材、教學(xué)方法、教學(xué)組織形式以及國際教育等方面進(jìn)行了大量的實(shí)證研究，為家長選擇優(yōu)質(zhì)教育，為應(yīng)試教育向素質(zhì)教育轉(zhuǎn)變創(chuàng)造了良好的環(huán)境和條件。4、協(xié)和教育集團(tuán)不斷引進(jìn)先進(jìn)的管理理念和經(jīng)驗(yàn)。集團(tuán)所轄學(xué)校重視引進(jìn)商業(yè)及工業(yè)管理學(xué)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，多以“目標(biāo)管理”、“連續(xù)不間斷改善”、“參與決策”、“分工授權(quán)”、“及時(shí)反饋”等措施作為管理策略，推動(dòng)學(xué)校管理規(guī)范化、科學(xué)化和人本化。5、協(xié)和教育集團(tuán)與美國、法國、澳大利亞、日本、新加坡、韓國、馬來西亞、臺(tái)灣等國家和地區(qū)的私立教育聯(lián)合會(huì)、各種類型的公私立學(xué)校及聯(lián)合國教科文組織有著廣泛的聯(lián)系。為集團(tuán)推進(jìn)國際化教育提供了廣泛的專業(yè)交流的平臺(tái)。4、協(xié)和教育集團(tuán)中西融合的國際化教育的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀、面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)4.1開展國際化教育的發(fā)展歷史協(xié)和教育集團(tuán)的國際化教育之路始于1998年，與法國的B工ZANET國際學(xué)校合作舉辦上海市浦東新區(qū)海富幼兒園，一所為滿足境內(nèi)外人士子女接受高質(zhì)量教育的需要，招收2一6歲中外籍幼兒的高標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)代化、國際性的學(xué)前教育機(jī)構(gòu)。海富幼兒園誕生之初就不同于那些把特定的文化照搬到國內(nèi)來，只能招收境外人士子女的國際學(xué)校;也不同于那些政府教育行政部門批準(zhǔn)同意，可以招收境外人士子女的國內(nèi)教育機(jī)構(gòu)。這在浦東當(dāng)時(shí)是唯一的一所以全新理念指導(dǎo)下，把東西文化融合起來的幼兒園。從創(chuàng)辦之初的一個(gè)校區(qū)57名兒童到2010年的四個(gè)直營校區(qū)兩個(gè)加盟校區(qū)，目前海富幼兒園設(shè)立了國際校區(qū)和雙語校區(qū)，為來自32個(gè)國家和地區(qū)的1000多名兒童提供著國際化的學(xué)前教育。2003年協(xié)和雙語學(xué)校誕生，協(xié)和教育集團(tuán)開創(chuàng)了國內(nèi)部和國際部并存、資源共享的教育模式。集團(tuán)提供的國際教育學(xué)段由幼兒園延升至小學(xué)階段。目前協(xié)和雙語學(xué)校的國際小學(xué)部分別在協(xié)和雙語學(xué)校虹橋校區(qū)、協(xié)和雙語尚音校區(qū)和協(xié)和雙語浦東校區(qū)開設(shè)，在國際部就讀的中外學(xué)生人數(shù)達(dá)到700名。隨著不同校區(qū)國際部的開設(shè)，協(xié)和提供的國際課程也呈現(xiàn)多元化趨勢，協(xié)和雙語虹橋提供國際文憑組織的IBPYP初等課程，并于2010年3月獲得國際文憑組織的認(rèn)證，成為IB世界學(xué)校;協(xié)和雙語浦東校區(qū)提供英國國際課程（工CE），而協(xié)和雙語尚音提供英國國際初等課程（工PC）。2008年協(xié)和雙語高級(jí)中學(xué)國際部成立，協(xié)和的國際教育升學(xué)通道拓展至初中階段。2010年，隨著就讀國際教育的學(xué)生對(duì)升入高一級(jí)學(xué)段的需求，協(xié)和雙語高級(jí)中學(xué)在籌備了兩年的時(shí)間后接受了國際文憑組織對(duì)工BDP國際高等課程的鑒證，使得升學(xué)通道延升至高中。為了滿足學(xué)生的不同需求，協(xié)和在高中階段的國際教育分別開設(shè)了工BDP、GAC\、A—Level藝術(shù)特長以及北美高中課程。同時(shí)，協(xié)和雙語高級(jí)中學(xué)也針對(duì)外國學(xué)生報(bào)考中國大學(xué)的需求開設(shè)了HSK課程，打通了外國學(xué)生報(bào)考中國大學(xué)的升學(xué)通道。在引入國際課程、開設(shè)國際部的同時(shí)，協(xié)和集團(tuán)也積極地探索在國內(nèi)部實(shí)施雙語教學(xué)、多元文化教育以及世界美德課程的教學(xué)內(nèi)容。協(xié)和國內(nèi)部的教育在完成本地教育行政管理部門要求的中小學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，引進(jìn)香港朗文英語課程及美國的SSRW語音基礎(chǔ)課程，同時(shí)開發(fā)具有學(xué)校特色的校本課程，形成中外兩種文化互相融合、交相輝映的學(xué)校課程體系。追溯協(xié)和教育的國際化進(jìn)程，經(jīng)歷了從“英語特強(qiáng)”、“開展雙語教學(xué)，形成特色課程’，、“引入國際課程”到“全方位打造中西融合的國際教育”的不同階段。4.2現(xiàn)階段中西融合的國際化教育的模式協(xié)和的國際化教育模式建立在其優(yōu)質(zhì)的國內(nèi)教育基礎(chǔ)以及專業(yè)的國內(nèi)外教育團(tuán)隊(duì)之上，提出“中西文化融合的國際教育”，體現(xiàn)在國內(nèi)部與國際部共存、中外校長共治、中外教師合作教學(xué)、中外學(xué)生共同學(xué)習(xí)、中外課程相兼互補(bǔ)、學(xué)校文化中西薈萃。協(xié)和的國際教育產(chǎn)品設(shè)計(jì)分別從兩個(gè)方面入手，即:外籍學(xué)生對(duì)漢語和中國文化的需求以及中國學(xué)生對(duì)英語以及多元文化的需求。使得國際教育的內(nèi)涵更加豐富，在滿足學(xué)生需求的同時(shí)，培養(yǎng)一支具有國際視野、了解和熟知國際教育的本地人才隊(duì)伍，并為國內(nèi)學(xué)校進(jìn)行教育國際化的實(shí)踐進(jìn)行探索，做出貢獻(xiàn)。協(xié)和的國際教育團(tuán)隊(duì)包括:1、管理團(tuán)隊(duì)一一由資深教育專家擔(dān)任中方校長，國外資深教育專家擔(dān)任外方校（園）長。實(shí)行中外校（園）長共治，形成中外管理文化融合的格局。2、教師團(tuán)隊(duì)一一面向全球招聘優(yōu)秀師資，全職專業(yè)的的外籍教師和學(xué)歷、年齡、職稱結(jié)構(gòu)合理的中籍教師共同擔(dān)任班級(jí)教學(xué)。3、科研團(tuán)隊(duì)一一依托上海教育科學(xué)研究院的專業(yè)科研人員，推進(jìn)“個(gè)人反思，同伴互助，案例分享，專家引領(lǐng)”教師專業(yè)發(fā)展模式，提升課堂的教學(xué)質(zhì)量。4、顧問團(tuán)隊(duì)一一聘請(qǐng)中外著名教育專家組成學(xué)科顧問團(tuán)隊(duì)，深入課堂指導(dǎo)教學(xué)，提供系統(tǒng)培訓(xùn)，幫助教師不斷提升專業(yè)化水平。協(xié)和的國際教育課程設(shè)置針對(duì)國際部和國內(nèi)部的需求，國際部以主流國際課程+中國文化和歷史，國內(nèi)部以二期課改課程+多元文化，兩部共享世界美德教育、21世紀(jì)全球化發(fā)展以及環(huán)保課程。協(xié)和的國際教育提供給學(xué)生全方位、多元的升學(xué)通道。升學(xué)通道包括:國內(nèi)學(xué)生通過國民教育體系報(bào)考國內(nèi)高等教育機(jī)構(gòu)、國內(nèi)學(xué)生通過國際教育體系報(bào)考國外高等教育機(jī)構(gòu)、國際學(xué)生通過國際教育體系報(bào)考國外高等教育機(jī)構(gòu)以及國際學(xué)生通過國際教育體系報(bào)考中國高等教育機(jī)構(gòu)。4.3開展國際化教育的市場機(jī)遇教育國際化是伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化的一種客觀趨勢。上海的國際化發(fā)展對(duì)上海教育國際化提出了新的要求，同時(shí)也給協(xié)和教育集團(tuán)帶來了前所未有的機(jī)遇。1、外籍人士需要有中國文化和漢語課程的主流國際課程。隨著中國國力的日益強(qiáng)盛，在國際政治和經(jīng)濟(jì)事務(wù)中發(fā)揮出越來越大的作用，外國人學(xué)習(xí)漢語和了解中國文化的需求也日益增大。在本市工作和生活的外籍人士非常希望利用在華期間讓其子女學(xué)習(xí)漢語、接觸并了解中國文化。目前的外籍人士子女學(xué)校大多已經(jīng)開設(shè)了漢語選修課程，但漢語的學(xué)習(xí)僅作為一門外語開設(shè)，其在整個(gè)教學(xué)語言和課程中所占的比例都是非常小的，無法滿足家長和學(xué)生的需求。但是，外籍人士由于工作的流動(dòng)性較大，為了其子女教育的延續(xù)性，他們只能讓其子女在提供主流國際課程或本土課程的學(xué)校中就讀。而這是國內(nèi)的教育機(jī)構(gòu)無法做到的。2、中國家長希望為子女選擇基礎(chǔ)扎實(shí)但有國際化元素的課程。長期以來，中國的分科教學(xué)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)科教學(xué)計(jì)劃使得學(xué)生在基礎(chǔ)教育階段形成了扎實(shí)的根底。然而由于升學(xué)通道的單一，使得國內(nèi)的學(xué)校越來越多地把精力放在學(xué)生的考試成績上。學(xué)習(xí)和考試成為發(fā)生在教師和學(xué)生之間的一種痛苦卻無奈的選擇。家長和學(xué)生羨慕西方教育體系提供的豐富的課程和指向能力發(fā)展的元素，但是又不愿放棄國內(nèi)良好的基礎(chǔ)教育。當(dāng)然，昂貴的學(xué)費(fèi)也成為另一個(gè)阻礙家長選擇國際教育的重要因素。3、政府希望本土學(xué)校能夠積極地參與到教育國際化的進(jìn)程，為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢，培養(yǎng)既有世界眼光又有民族精神的新型人才。在《上海市中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（公開征求意見稿）））中，明確提出要增強(qiáng)學(xué)生國際交往和競爭能力。積極引進(jìn)消化國外先進(jìn)課程資源，加強(qiáng)國際理解教育，培養(yǎng)具有國際視野、知曉國際規(guī)則并能參與國際交流的國際化人才。在基礎(chǔ)教育階段設(shè)立若干所中外學(xué)生融合的學(xué)校，促進(jìn)中外學(xué)生的文化認(rèn)識(shí)和交流理解。試點(diǎn)高中國際課程，鼓勵(lì)有條件的中小學(xué)開設(shè)由外籍教師執(zhí)教的課程。開展國際高中合作項(xiàng)目，擴(kuò)大高中學(xué)生國際交流的規(guī)模與渠道，拓展高中學(xué)生的國際視野。加強(qiáng)雙語教學(xué)，發(fā)展多種語言教育，普遍增強(qiáng)各級(jí)各類學(xué)生的國際語言交流能力。引進(jìn)先進(jìn)、適宜的國際教育質(zhì)量認(rèn)證體系和標(biāo)準(zhǔn)，建立并實(shí)施上海國際教育質(zhì)量認(rèn)證制度。64.4開展中西融合的國際化教育面臨的外部挑戰(zhàn)協(xié)和教育集團(tuán)的教育國際化并非“舶來品”教育，也非本土的國際理解教育。排除以招收外籍學(xué)生為主的外籍子女學(xué)校，目前在上海與協(xié)和的學(xué)校提供類似國際化教育產(chǎn)品的學(xué)校主要有:上海民辦中芯學(xué)校國際部、上海市包玉剛學(xué)校國際部、上海市金蘋果學(xué)校國際部、上海進(jìn)才中學(xué)國際部、上海平和雙語學(xué)校國際部和上海中學(xué)國際部。附件1對(duì)這些學(xué)校在產(chǎn)品簡介及定價(jià)上做一比較。這些學(xué)校在課程選擇、學(xué)費(fèi)定價(jià)上與協(xié)和的學(xué)校有著相似之處，與協(xié)和教育集團(tuán)提供的國際化教育產(chǎn)品相比，都是選擇了相對(duì)主流的課程體系、聘請(qǐng)中外教師執(zhí)教、大部分學(xué)校提供小學(xué)至初中，或部分年段的課程。從舉辦主體看，上海中學(xué)國際部與進(jìn)才中學(xué)國際部都是依托上海市示范性高中的資源舉辦的國際部，在學(xué)校知名度和校舍硬件上有著獨(dú)特的優(yōu)勢。從投資主體看，上海包玉剛學(xué)校雖然成立時(shí)間不長，但是其強(qiáng)大的投資背景和公司所涉及的不同領(lǐng)域，以及長期從事企業(yè)經(jīng)營所帶來的營銷手段吸引著大量的本土家長。從客戶群體看，上海平和雙語學(xué)校國際部依托上海平和雙語學(xué)校在基礎(chǔ)教育領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量為其國際部輸送了大量的生源。上海民辦中芯學(xué)校國際部主要以服務(wù)內(nèi)部員工為主，兼顧向社會(huì)招生，因而學(xué)生來源比較穩(wěn)定、基礎(chǔ)比較類似。4.5開展中西文化融合的國際化教育面臨的內(nèi)部挑戰(zhàn)1、理念文化融合教育思想、教育目標(biāo)、師生發(fā)展的價(jià)值判斷在中外文化中存在著差異，即使學(xué)校有共同的辦學(xué)目標(biāo)，有共同的好課標(biāo)準(zhǔn)，但是在具體教育過程和評(píng)價(jià)過程中仍然會(huì)產(chǎn)生沖突，因此理念層面的文化融合事實(shí)上是一個(gè)長期的持續(xù)的過程。2、課程文化融合課程是教育思想的集中體現(xiàn)，是學(xué)校文化中的核心部分。國際部與國內(nèi)部由于學(xué)生出口的不同，教育管理體系不同，課程設(shè)計(jì)思想、課程具體安排差異很大。各校的國際部由于提供多種不同的課程，如小學(xué)階段的工BPYP,ICE和工PC、中學(xué)階段的GAC,工GCSE,A—Level和加拿大BC省高中課程，使得各國際課程之間的交流和互動(dòng)受到影響。國內(nèi)部根據(jù)上海市二期課改精神的課程體系和必須參加各類考試的壓力，帶來課程設(shè)計(jì)上的困難。而兩部共存的近距離合作使得兩部之間對(duì)課程文化和價(jià)值觀產(chǎn)生沖突。3、校園文化融合校園環(huán)境既是文化的外顯符號(hào)，又是文化的內(nèi)化橋梁。協(xié)和的學(xué)校從校園大環(huán)境、班級(jí)小環(huán)境及節(jié)慶環(huán)境三大方面體現(xiàn)出較強(qiáng)的中外文化融合。但真正意義上的文化融合是全方位的硬件環(huán)境與人文環(huán)境的欣賞、理解、認(rèn)同和悅納，并使其成為員工、學(xué)生、家長的內(nèi)化行為。深層次的校園文化融合有待進(jìn)一步探索并形成。4、管理文化融合中外管理者由于不同的文化、教育背景和工作經(jīng)歷，導(dǎo)致他們?cè)诠芾淼睦砟?、目?biāo)、方式上有較大的差異。國內(nèi)部和國際部在日常管理中現(xiàn)行相對(duì)獨(dú)立的體系使得學(xué)校資源無法高效地使用，中外融合的管理架構(gòu)與符合兩部需求的管理制度有待在磨合中形成。5、評(píng)價(jià)文化融合評(píng)價(jià)體系在教育國際化開展中有著舉足輕重的作用，直接影響后續(xù)工作開展的方向和積極性?，F(xiàn)行的評(píng)價(jià)體系在評(píng)價(jià)目標(biāo)、評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)流程和評(píng)價(jià)管理上有待進(jìn)一步體現(xiàn)中西文化的融合，激發(fā)中外教職員工的工作積極性和創(chuàng)新熱情，全面提高教學(xué)和服務(wù)質(zhì)量。5、協(xié)和教育集團(tuán)中西融合的國際化教育的目標(biāo)市場任何產(chǎn)品都有其適合的目標(biāo)市場。從教育這個(gè)領(lǐng)域看，最主要用來確定目標(biāo)市場的元素是課程設(shè)置和未來的升學(xué)通道，因?yàn)榧议L在為子女選擇教育機(jī)構(gòu)時(shí)，通常首先會(huì)考慮學(xué)校的課程設(shè)置是否符合自己的需求，未來的升學(xué)通道是否符合家庭未來的變化和子女未來的發(fā)展。協(xié)和教育集團(tuán)所提供的教育國際化的產(chǎn)品對(duì)目前的市場進(jìn)行細(xì)分，分別對(duì)國際部、國內(nèi)部的目標(biāo)市場進(jìn)行了明確的定位。國際部的目標(biāo)群體及市場定位分析協(xié)和的國際部提供的不是“舶來”教育，即簡單地將其他國家的課程體系完全地在中國復(fù)制，實(shí)現(xiàn)跨境交付的教育;也不是“復(fù)制”教育，即直接使用引進(jìn)的國際課程，并全盤的照搬照抄。目前國際教育的市場中以上述兩種市場為主。由于社會(huì)對(duì)教育國際化越來越多元的需求，協(xié)和教育集團(tuán)結(jié)合自身的競爭力和資源，選擇中西文化融合的國際化教育作為目標(biāo)市場。即將中西方最成熟的課程、中西方最佳的教學(xué)方法、中西方最有效的管理手段等融合在一起，在相對(duì)選擇性較少的國際化教育市場中確定自身的市場定位。1、從消費(fèi)者市場細(xì)分來看，協(xié)和的國際部提供國際主流課程+中國基礎(chǔ)性課程（語文、數(shù)學(xué)）十美德及環(huán)保課程，并提供柔性選擇的俱樂部活動(dòng)。國際部兼顧學(xué)習(xí)質(zhì)量（來自中方教育的優(yōu)良傳統(tǒng)）、學(xué)生探究和能力的培養(yǎng)（來自西方教育的特長），采用英語和漢語進(jìn)行雙語教學(xué)、中外教師共同合作、中外學(xué)生共同學(xué)習(xí)的模式。這一課程結(jié)構(gòu)的設(shè)置吸引了以下的特定消費(fèi)者:2、在上海工作和生活的外籍人士。他們的子女不會(huì)因?yàn)楦改傅墓ぷ髯儎?dòng)而無法順利升學(xué)，同時(shí)在中國生活和學(xué)習(xí)又讓他們有機(jī)會(huì)接觸和了解中國文化、與中國孩子在同一個(gè)校園合作與互動(dòng)、并較好地學(xué)習(xí)漢語。3、從海外學(xué)成歸來在三資企業(yè)任高管或由海外公司直接派回上海任職的華裔外籍人士或中國籍人士。這些人士通常會(huì)協(xié)家庭一同來滬任職，子女的教育問題成為首要考慮的因素。有中國背景的家長更希望他們的子女近距離地感受中國文化和接受中國扎實(shí)的基礎(chǔ)教育，但是國內(nèi)的教育體系不論在課程設(shè)置還是教學(xué)理念上都與他們的需求有著很大的難以克服的差異。4、國內(nèi)具有良好教育背景、己經(jīng)對(duì)子女未來的國際化升學(xué)通道有明確方向的家庭，他們有愿望也有經(jīng)濟(jì)能力支持孩子去國外就讀高一級(jí)學(xué)校，由于孩子目前的年齡尚小，價(jià)值觀尚未成形，因此協(xié)和的國際部解決了這部分家長的后顧之憂，并為學(xué)生未來的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。從支付能力上看，吸引的前兩種消費(fèi)者大部分由他們所服務(wù)的公司支付子女學(xué)費(fèi)，第三類消費(fèi)者的家庭年收入應(yīng)不低于60萬元人民幣。協(xié)和國際部目前的學(xué)費(fèi)為每學(xué)年8.8萬元人民幣。歸納起來看，國際部的消費(fèi)者自身對(duì)中國文化和傳統(tǒng)感興趣、具有全球化視野、具有國際化交往的經(jīng)驗(yàn)，他們希望子女能夠順利銜接高一級(jí)的國際教育、具有與不同文化背景的人群交往的經(jīng)驗(yàn)和一定漢語水平、個(gè)性鮮明、對(duì)1一2項(xiàng)活動(dòng)形成持續(xù)的興趣。國內(nèi)部的目標(biāo)群體及市場定位分析協(xié)和的國內(nèi)部不同于那些僅根據(jù)教育主管部門制定的課程大綱教學(xué)的國內(nèi)學(xué)校，與國際部共存的國內(nèi)部在管理、課程、教學(xué)、學(xué)生互動(dòng)、非教育服務(wù)上吸收和增加了很多國際化的內(nèi)容。主流課程選定根據(jù)上海市二期課改的課程體系，在英語學(xué)科上率先采用香港教育署推薦的朗文快車英語和美國唱拼讀寫英語語音閱讀基礎(chǔ)課程，同時(shí)開展美德與環(huán)保教育。該設(shè)置保證了學(xué)生完成本國政府的課程教學(xué)要求的同時(shí)、英語特強(qiáng)并具有國際化理念與經(jīng)驗(yàn)。在學(xué)費(fèi)定價(jià)上由于處于義務(wù)教育階段，根據(jù)成本核算每學(xué)期的學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為9000元人民幣，性價(jià)比很高，也能夠被很多家庭所接受。從消費(fèi)者市場分析來看，選擇協(xié)和國內(nèi)部的顧客群體顯示出了以下特征:1、從地理位置上看，主要為居住在學(xué)校附近的家庭以及學(xué)校所在行政區(qū)（閡行區(qū)、浦東新區(qū)）的家庭。2、要求子女接受扎實(shí)的基礎(chǔ)教育、具有良好的英語能力和初步形成國際化視野的家庭。他們大部分是來自上海本地的家庭，也有臺(tái)灣地區(qū)以及部分江浙地區(qū)的家庭。3、家庭的年收入水平屬于中產(chǎn)階級(jí)或以上，具有較好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。6、協(xié)和教育集團(tuán)中西融合的國際化教育的營銷戰(zhàn)略推進(jìn)教育中西文化融合的背景全球化的進(jìn)程:教育國際化的動(dòng)因從孔子周游列國創(chuàng)立儒學(xué)，到1492年哥倫布遠(yuǎn)航，地理大發(fā)現(xiàn)，從1800年工業(yè)革命，形成全球市場，到2000年信息社會(huì)，個(gè)人和團(tuán)體在全球范圍內(nèi)親密接觸。全球化的浪潮席卷而來，任何國家、任何民族和任何個(gè)人都無法避免地面對(duì)世界全球化帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。從全球化趨勢來看，教育必須承擔(dān)起在這個(gè)過程中的責(zé)任—培養(yǎng)高素質(zhì)的國際公民，因?yàn)檎l占領(lǐng)了國際化教育的先機(jī)，誰就可能占領(lǐng)未來的發(fā)展先機(jī)。協(xié)和教育集團(tuán)嘗試的這條中外文化融合之路正是這樣一種勇于創(chuàng)新和變革的試驗(yàn)。中國人的歷史追求:實(shí)現(xiàn)發(fā)展和現(xiàn)代化從公元元年到19世紀(jì)，中國一直是世界經(jīng)濟(jì)和文化大國。但1840年以后，由于眾所周知的原因，中國錯(cuò)過兩次發(fā)展機(jī)遇期。直到20世紀(jì)后期，中國抓住了一次難得的歷史機(jī)遇，果斷實(shí)行改革開放，并且提出了“科教興國”和“人才強(qiáng)國”的偉大構(gòu)想，從此中國邁入了現(xiàn)代化的發(fā)展軌道，教育也獲得了長足的發(fā)展。上海明確提出了到2010年率先基本實(shí)現(xiàn)教育現(xiàn)代化的目標(biāo)。某種意義上說，現(xiàn)代化就是國際化。協(xié)和教育集團(tuán)提出的教育建設(shè)的使命就是構(gòu)筑和創(chuàng)造一個(gè)在全球化的背景和深厚的中國傳統(tǒng)文化的積淀下，新舊泯合的新教育。個(gè)體訴求:教育多元化選擇隨著上海改革開放的深化，內(nèi)地來滬謀求發(fā)展的、上海本地居民、境外人才包括海歸派等紛紛涌入，投身于這座城市的現(xiàn)代化建設(shè)。由教育部門主辦的公辦學(xué)校能夠基本保障公民受教育的權(quán)利，一批外籍人士子女學(xué)校也形成一定規(guī)模，但是許多“成功人士”并不認(rèn)同中國傳統(tǒng)教育與國外現(xiàn)代教育壁壘分明的做法，他們希望青年一代兼有中華文化的底蘊(yùn)與面向世界的胸懷和能力。他們需要一種獨(dú)具魅力和特色的中外文化融合的學(xué)校，為其子女提供有特色的融合中外優(yōu)秀文化因素的教育。這也堅(jiān)定了協(xié)和教育集團(tuán)走國際化道路，提供中外優(yōu)秀文化薈萃的教育的信心。國際化教育的理解和實(shí)踐全球化浪潮沖擊下，教育國際化不再是一種理想，而已成為一種現(xiàn)實(shí)。有一家在黎巴嫩誕生的有百年歷史的教育機(jī)構(gòu)，過去的90多年總共才辦了2家學(xué)校，但近10年中卻發(fā)展了近百家教育機(jī)構(gòu)。該校的教師一半從全球招聘，一半來自本土;學(xué)生有相當(dāng)一部分來自于在當(dāng)?shù)毓ぷ骰蚓幼〉木惩馊耸孔优?教育公司的總部設(shè)在美國，并負(fù)責(zé)教材研發(fā)，教材印刷外包到菲律賓;黎巴嫩是這家教育機(jī)構(gòu)的誕生地，負(fù)責(zé)IT系統(tǒng)（資源系統(tǒng)、分析系統(tǒng)、校治系統(tǒng)）的開發(fā)，系統(tǒng)的一些模塊被外包到印度（印度已成為世界上最大的外包服務(wù)中心，美國有許多會(huì)計(jì)事務(wù)所把稅收申報(bào)等工作都外包給了印度）;制度研發(fā)被安排在阿拉伯聯(lián)合大公國部分，各種教育教學(xué)設(shè)備設(shè)施在中國采購;除一年一次把全體校長召集起來開會(huì)以外，平時(shí)都是采用IT等視頻手段，進(jìn)行資訊溝通的;校長由總部負(fù)責(zé)面向全球招聘，并在經(jīng)過培訓(xùn)后派往各國的學(xué)校。該機(jī)構(gòu)給我最深的印象是:阻隔國與國的界線被打破，地球己變縮小成了微型;全球的教育資源被有效利用，并得以整合;世界的竟技場被碾平了（即使在戰(zhàn)火紛飛和動(dòng)亂的中東，個(gè)人電腦、光纜、工作流程的軟件的綜合產(chǎn)物，使得管理部門、學(xué)校、小團(tuán)體和個(gè)人之間照樣可以親密合作和有效工作）。營銷戰(zhàn)略:打造客戶導(dǎo)向的中西文化融合的國際教育協(xié)和的國際化教育，既不同于招收境外人士的國際學(xué)校，也不和國內(nèi)的名校同質(zhì)化競爭，而是要尋找自己獨(dú)特的存在價(jià)值和發(fā)展路徑。協(xié)和的國際化教育，要以客戶需求為導(dǎo)向，提供高品質(zhì)、高價(jià)值和高滿意度的服務(wù)。1、辦學(xué)使命:以提供高品質(zhì)、多元化的國際教育為己任，融匯東西方教育的精粹，為中外學(xué)生提供多元選擇的課程和發(fā)展通道。2、培養(yǎng)目標(biāo):培養(yǎng)中外學(xué)生具有國際胸懷、雙語能力、交往能力、分析問題和解決問題的能力。3、核心價(jià)值:多元、平衡、包容、創(chuàng)新。一多元:文化多元;進(jìn)口多元，課程多元，出口多元;目標(biāo)多元（知識(shí)掌握，能力培養(yǎng)，人文精神培養(yǎng)等）;提供服務(wù)多元。一包容:理解，欣賞，悅納;道并行不相悖，萬物并育不相害;合而不同，同在合中。一質(zhì)量:以人為本，尊重差異，開發(fā)潛能，多元發(fā)展。一創(chuàng)新:上世紀(jì)初，胡適為代表的文化自強(qiáng)者曾說過:“以他人之長，補(bǔ)我們國家所不足，庶令吾國古文明，得新生機(jī)而益發(fā)揚(yáng)光大，為神州造一新舊泯合之新文明;在全球化廣闊的背景和數(shù)千年歷史文明深厚傳統(tǒng)的關(guān)照下，促使上海文化教育事業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展和整體躍升。4、發(fā)展路徑:雙語部（園）和國內(nèi)部（園）共存，中外主管共同管理，中外教師合作教學(xué)，中外學(xué)生有效互動(dòng)，中外課程優(yōu)勢互補(bǔ)，學(xué)校文化中西薈萃。6.4中西融合的教育方案協(xié)和的教育如何回應(yīng)全球化的挑戰(zhàn)，其重點(diǎn)是兩個(gè)方面:一是，全球流動(dòng)的教育資源如何有效利用和整合;二是，國際化教育成果如何有效輻射。全球資源的有效利用和整合協(xié)和教育集團(tuán)在過去的四五年中一直致力于東西文化融合教育國際化課題的研究和探索。1、科研和國際化教育的實(shí)踐相結(jié)合:制訂國際化教育的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn);把現(xiàn)代信息技術(shù)手段運(yùn)用于管理和教學(xué)（系統(tǒng)開發(fā):資源系統(tǒng)，分析系統(tǒng)，矯治系統(tǒng)）;科研人員和教師結(jié)合，構(gòu)建合作學(xué)習(xí)的平臺(tái)。2、全球資源集聚整合一校長遴選，教師招聘，課程（工PC、IB、SSRw等）引進(jìn)，培訓(xùn)委托（PGCE）,監(jiān)證評(píng)價(jià)。資源聚集不是簡單的拼湊、疊加，而是在確定教育的價(jià)值取向的前提下，把中西文化有機(jī)加以融合，做到優(yōu)勢互補(bǔ)（不是一種文化強(qiáng)勢主導(dǎo)，而是多種文化平等融合）。1、中西融合:校長共治，教師合作教學(xué)，課程有機(jī)結(jié)合，教師專業(yè)發(fā)展平臺(tái)共建、教學(xué)方法教學(xué)組織形式的相互借鑒2、優(yōu)勢互補(bǔ):世界各國對(duì)教育目標(biāo)的認(rèn)識(shí)己只益接近，都聚焦到尊重學(xué)生差異，開發(fā)學(xué)生潛能，發(fā)展學(xué)生創(chuàng)新能力上。但由于文化背景的不同，教育的路徑和方法還是截然不同。中國重視教師的教，重視教學(xué)內(nèi)容的研究，重視集體團(tuán)隊(duì)認(rèn)同，重視知識(shí)掌握;西方重視學(xué)生的學(xué)，重視學(xué)習(xí)過程的研究，重視學(xué)生個(gè)性發(fā)展，重視能力培養(yǎng);雙方優(yōu)勢集合起來，就能達(dá)到相兼互補(bǔ)之目的。國際化教育成果的有效輻射1、培養(yǎng)世界公民:世界眼光和胸懷，分析問題解決問題的能力，人際交往能力和表達(dá)能力，懂得人生的價(jià)值，并在奉獻(xiàn)中得到快樂。2、中西文化融合的教育不光有利于學(xué)校水準(zhǔn)的提升，而且有利于區(qū)域國際化水準(zhǔn)的提高（人力資源的聚集，資金的聚集，文化的積淀等），更是海納百川，兼容并包海派文化特色的體現(xiàn)，也是對(duì)世界教育發(fā)展的新探索?？傊瑖H化教育成果的有效輻射是教育國際化的重要標(biāo)志。7、協(xié)和教育集團(tuán)中西融合的國際化教育營銷戰(zhàn)略的實(shí)施方法現(xiàn)行營銷策略存在的問題現(xiàn)行集團(tuán)層面的組織結(jié)構(gòu)影響營銷執(zhí)行的效率協(xié)和教育集團(tuán)最初的學(xué)校管理職能由學(xué)前教育部和基礎(chǔ)教育部實(shí)現(xiàn)，由于針對(duì)國際化教育市場而產(chǎn)生的國際部數(shù)量日益增多，且在管理理念、方法、內(nèi)容和工作語言上的特殊要求，集團(tuán)增設(shè)了國際教育管理部。國際管理教育部目前主要通過召集國際部校長會(huì)、走訪單個(gè)校區(qū)、對(duì)校長績效進(jìn)行評(píng)估等方式實(shí)行對(duì)國際部的全面管理。國際教育管理部內(nèi)設(shè)人事和市場的職能，為國際部的教師招聘和營銷傳播服務(wù)。同時(shí)，為了全面推進(jìn)國際部的教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水平，國際教育部下成立了若干專業(yè)小組，決策組、市場組、服務(wù)組、課程組、評(píng)估組。這些組由各校區(qū)國際部主管和相關(guān)職能主管參加。組織結(jié)構(gòu)上存在的主要問題表現(xiàn)在:1、國際教育管理部與基礎(chǔ)教育部、學(xué)教育管理部的部門覆蓋有所重疊，導(dǎo)致政策、信息無法及時(shí)溝通、決策效率降低。2、集團(tuán)各部門、專業(yè)小組以及學(xué)校層面有關(guān)國際部的會(huì)議數(shù)量較多，高級(jí)主管花在會(huì)議上的時(shí)間影響其深入班級(jí)課堂、與家長學(xué)生溝通的質(zhì)量。個(gè)別中方高級(jí)主管身兼數(shù)職，疲于在參加會(huì)議，而會(huì)后落實(shí)的時(shí)間和精力得不到保證，導(dǎo)致政策執(zhí)行的效果不理想。3、行政功能上國內(nèi)部與國際部的分割，雖能夠有效地服務(wù)于國際部和國內(nèi)部的不同需求，但從某種程度上也引發(fā)學(xué)校層面國際部和國內(nèi)部的割裂與競爭。客戶導(dǎo)向的理念尚未在集團(tuán)所有部門與員工間樹立由于大部分高層主管和中方學(xué)校主管來自于公立的教育系統(tǒng)和專業(yè)教育背景，他們往往認(rèn)為教育機(jī)構(gòu)的營銷是市場部和學(xué)校招生辦公室的任務(wù)。部門主管和學(xué)校主管將更多的精力放在校本課程研發(fā)、教育教學(xué)質(zhì)量提高、教師專業(yè)發(fā)展和學(xué)校文化建設(shè)上，他們較為簡單地認(rèn)為學(xué)生的學(xué)習(xí)成績和學(xué)生的發(fā)展就是客戶的需求，因此較少關(guān)注學(xué)生和家長的真正需求。學(xué)校在客戶服務(wù)上提供了基本服務(wù)，考慮到了環(huán)境和服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、并對(duì)員工作了相關(guān)的培訓(xùn)，但是全員性的客戶導(dǎo)向的理念和氛圍尚未形成，員工們僅考慮完成自己的職責(zé)、盡可能達(dá)到既定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但主人翁精神缺乏。教育產(chǎn)品的中西融合特性仍需不斷完善在課程的設(shè)置上，國際部的主流國際課程與中國基礎(chǔ)課程的配合上，以及國內(nèi)部在指定的基本課程與特色課程上結(jié)構(gòu)己經(jīng)清晰，但還存在以下問題:1、在課程內(nèi)容的選擇上對(duì)國內(nèi)部和國際部不同學(xué)生群體和需求上的針對(duì)性不強(qiáng)。2、課時(shí)的時(shí)間安排不夠靈活，缺乏根據(jù)不同學(xué)科在開展不同教學(xué)內(nèi)容時(shí)對(duì)時(shí)間的要求，以及教師在觀察學(xué)生學(xué)習(xí)情況后開展教學(xué)活動(dòng)所需要的不同時(shí)間。3、課程設(shè)計(jì)考慮提供給學(xué)生的選擇空間不夠，目前國際部己經(jīng)開展了基于學(xué)生語言水平的分層教學(xué)，在漢語、英語語言文學(xué)和數(shù)學(xué)學(xué)科上提供不同水平的教學(xué)服務(wù);國內(nèi)部由于學(xué)生的學(xué)科基礎(chǔ)和語言水平差異不大，因此在課程上沒有提供這樣的選擇。資源利用尚不充分任何教育機(jī)構(gòu)的運(yùn)行都離不開資源，協(xié)和教育集團(tuán)管理的學(xué)校在資源使用上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了共享，在學(xué)校與學(xué)校之間、國際部與國內(nèi)部之間、中小學(xué)與幼兒園之間都可以看到資源共享的帶來的效益。但是在具體內(nèi)容看，資源的利用仍有很大的改善空間。1、目前大部分教學(xué)依賴于課本教材提供的內(nèi)容，課本以外的資源相對(duì)使用較少。2、由于同時(shí)能接觸到國際部和國內(nèi)部的優(yōu)秀資源的人員不多，因此發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的共享資源的途徑較少。在國際部和國內(nèi)部兩部工作的教職員工在教育理念和背景上存在差異，資源的使用上比較難融和。3、家長資源在服務(wù)于學(xué)校的各項(xiàng)工作上體現(xiàn)得不夠充分，參與的方面主要體現(xiàn)在學(xué)生活動(dòng)上。4、環(huán)境的利用尚不充分，學(xué)習(xí)資源中心功能的開發(fā)和有效使用、學(xué)校整體環(huán)境的創(chuàng)設(shè)和運(yùn)用等需要作進(jìn)一步的考慮。非教育服務(wù)水平不高高品質(zhì)的非教育服務(wù)體系建立任重道遠(yuǎn)。目前的餐飲服務(wù)供應(yīng)商善于提供中式菜肴，符合中籍學(xué)生的飲食習(xí)慣，但是西式菜肴的準(zhǔn)備技能有待提高。1、學(xué)生就餐的服務(wù)細(xì)節(jié)，如保溫、菜式的選擇等不多。2、校車服務(wù)在集團(tuán)的要求下己經(jīng)制定了比較全面的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考核機(jī)制、做了校車人員的培訓(xùn)，但是精細(xì)化服務(wù)的操作落實(shí)需要進(jìn)一步關(guān)注。3、保健服務(wù)的范疇僅停留在校內(nèi)學(xué)生意外傷害處理和日常疾病輔助治療。學(xué)生健康檔案的內(nèi)容停留基本信息的記錄上，無法反映學(xué)生個(gè)體情況與跟蹤的服務(wù)。4、信息技術(shù)的支持度有限。集團(tuán)層面出于管理的需要，建立了集團(tuán)內(nèi)網(wǎng);學(xué)校層面在國際部開發(fā)并啟用了學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)。但是兩者在運(yùn)用層面的實(shí)用性功能需要進(jìn)一步研究和解決。信息的收集帶來重復(fù)勞動(dòng)，如學(xué)生信息的建立，各區(qū)縣教育局的要求不同，學(xué)校需要根據(jù)所在行政區(qū)作輸入，而集團(tuán)又有集團(tuán)的信息分析需求，因此信息技術(shù)的運(yùn)用在信息收集和分析上應(yīng)該盡可能考慮簡便并符合多種用途的目的。針對(duì)家長和學(xué)生的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)內(nèi)容和板塊框架形成，但是教師在使用過程中并不積極，中小學(xué)的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)與幼兒園的需求不同，無法滿足不同需求。傳播途徑和渠道比較單一由于國內(nèi)市場對(duì)學(xué)校招生廣告的接受度低，認(rèn)為好的學(xué)校是不需要做顯性宣傳的，加之國內(nèi)部的招生情況供小于求，對(duì)于國內(nèi)教育的宣傳上基本沒有采取主動(dòng)的方法。國際部的宣傳以針對(duì)外籍家庭和目標(biāo)消費(fèi)者的平面媒體為主，傳播方式比較單一。市場部的定位仍然以服務(wù)國際部為主，缺乏配合營銷戰(zhàn)略的整體性考慮。營銷策略設(shè)計(jì)戰(zhàn)略實(shí)施的組織管理體系總體結(jié)構(gòu)協(xié)和教育集團(tuán)國際化教育營銷戰(zhàn)略的實(shí)施將依托集團(tuán)董事會(huì)、管理職能部門和學(xué)校三級(jí)網(wǎng)絡(luò)，董事會(huì)制定集團(tuán)國際化教育的營銷戰(zhàn)略，集團(tuán)學(xué)前教育部、基礎(chǔ)教育部和國際教育部分別負(fù)責(zé)所屬幼兒園、中小學(xué)和國際部的垂直行政管理，課程研發(fā)中心、市場部、人力資源部、教學(xué)督導(dǎo)部負(fù)責(zé)在集團(tuán)層面和所屬學(xué)校的橫向業(yè)務(wù)推進(jìn)及管理，幼兒園及中小學(xué)則在基層開展國際化教育的積極實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)問題、形成經(jīng)驗(yàn)，由單點(diǎn)的實(shí)踐上升至集團(tuán)范圍內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)共享，形成各項(xiàng)規(guī)范的制度以及操作文本，不斷推進(jìn)集團(tuán)國際化教育的深化。國際教育部的職能行政職能部門中的學(xué)前教育部和基礎(chǔ)教育部分別覆蓋了幼兒園以及中學(xué)校，主要根據(jù)當(dāng)?shù)亟逃鞴懿块T的要求指導(dǎo)學(xué)校開展各項(xiàng)工作。國際教育部將重點(diǎn)服務(wù)學(xué)校國際部的特殊需求，其主要職能包括:1、各校國際化教育的定位、目標(biāo)、方向，與每所學(xué)校討論并確定成功指標(biāo)2、國際化教育的標(biāo)準(zhǔn)和制度。這其中包括:課程的結(jié)構(gòu)和體系、課程的門類和教學(xué)時(shí)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)、校本課程的標(biāo)準(zhǔn)、后勤服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與制度（校車、食堂、衛(wèi)生、綠化等）3、人力資源的配置，含:管理人員、教師職數(shù)和編制;福利及薪金標(biāo)準(zhǔn);培訓(xùn);校長的招聘;中層干部、教師的推薦和招聘信息的提供;校長績效考評(píng)4、各種會(huì)議的規(guī)劃和組織，含:每學(xué)期一次系統(tǒng)校長主管的高級(jí)工作會(huì)議的規(guī)劃和推動(dòng)，分專題召開外藉校長和集團(tuán)有關(guān)主管的溝通交流會(huì)議，和外藉校長的定期聯(lián)系和溝通5、各校園國際部預(yù)算的標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)設(shè)計(jì)和預(yù)算、決算的溝通和審核6、對(duì)國際部教育教學(xué)質(zhì)量的評(píng)估和監(jiān)控，包括:定期組織力量聽課、評(píng)課;聽取家長、學(xué)生對(duì)學(xué)校教育教學(xué)的意見;及時(shí)向校方反饋聽到的意見和建議;跟綜學(xué)校的整改情況7、編制國際教育通訊，把各校好的做法和經(jīng)驗(yàn)加以交流和分享、布達(dá)集團(tuán)的要求、介紹有關(guān)國際教育的資訊和理論信息8、制定國際教育部的行事歷9、國際教育部檔案的建立10、偶發(fā)事件的處理集團(tuán)部門間的協(xié)調(diào)1、國際教育部、基礎(chǔ)教育部、學(xué)前教育部、財(cái)務(wù)部、科研部等機(jī)構(gòu)建立聯(lián)席會(huì)議制度，互通信息和政策、協(xié)調(diào)與互動(dòng)，利用和借鑒雙方教育資源。2、部門主持召開的會(huì)議通過部門聯(lián)席會(huì)議的溝通后，實(shí)現(xiàn)部分會(huì)議的合并召開，降低開會(huì)的時(shí)間、人力、資源成本，提高會(huì)議效率。例如:逐步取消國際部主管的年終會(huì)議，將其納入集團(tuán)中小學(xué)中層干部年度會(huì)議，通過翻譯、事先的雙語文本準(zhǔn)備，幫助國際部主管和國內(nèi)部主管理解會(huì)議的精神、參與討論、對(duì)決策形成共識(shí)。學(xué)校層面的兩部合作制度的切入口1、形成中西文化融合的良好氛圍。要求中外管理者做到:真誠一致、移情性理解、無條件悅納。2、健全和完善信息溝通制度。中外校長通過定期的校長會(huì)議、行政會(huì)議和個(gè)別交流，了解對(duì)方的所思所想，使得雙方的話語系統(tǒng)逐步接近。3、中方管理人員要以開放的心態(tài)接納和學(xué)習(xí)國外先進(jìn)的教育理念、管理方式、課程教學(xué)和教師培訓(xùn)模式以及高標(biāo)準(zhǔn)的后勤服務(wù)，努力提升自己國際化的教育和管理能力，做到和外方管理人員良性互動(dòng);外方管理人員要在研究本地學(xué)生和家長教育需求的基礎(chǔ)上，對(duì)協(xié)和教育集團(tuán)所選定的國際課程體系加以不斷的調(diào)適，使其能夠既符合國際化又符合本土化的教育要求。中外管理人員對(duì)國際化教育的推進(jìn)，不能僅僅停留在理念、規(guī)劃和思想層面，必須引領(lǐng)教師專業(yè)發(fā)展、解決教師在教學(xué)中的實(shí)際問題;必須經(jīng)常深入教學(xué)第一線，通過聽評(píng)課等活動(dòng)，不斷提升教學(xué)質(zhì)量。4、國際部的學(xué)習(xí)支持中心和國內(nèi)部的業(yè)余學(xué)校在實(shí)現(xiàn)各自教學(xué)輔助功能的基礎(chǔ)上，要進(jìn)一步探索學(xué)習(xí)資源（教師、場地、圖書等）共享的途徑?？蛻魧?dǎo)向的文化與制度建立一個(gè)對(duì)顧客反映敏感的氛圍協(xié)和集團(tuán)所屬學(xué)校要識(shí)別“真正”的顧客，努力從顧客的角度考慮問題，并滿足他們的需求。在使命和資源允許的范圍內(nèi)盡可能地觀察、服務(wù)和滿足顧客的需要和喜好。一旦了解之后，就要確定如何對(duì)這些需求做出反饋，并制定和執(zhí)行相應(yīng)的策略進(jìn)行客戶關(guān)系的管理。集團(tuán)的職能部門和學(xué)校要設(shè)計(jì)能夠持續(xù)提供高質(zhì)量服務(wù)的工作程序，挑選、培訓(xùn)并授權(quán)教職員工，使他們成為以學(xué)生與家長為中心的工作人員。使協(xié)和的學(xué)校成為一所對(duì)學(xué)生和家長積極反饋的機(jī)構(gòu)1、校長是最高營銷執(zhí)行官。要使校長真正相信、理解和需要營銷導(dǎo)向并得到其他管理人員的支持。校長必須為營銷創(chuàng)造一個(gè)良好的氛圍，如:不斷提醒全體教師、招生人員、學(xué)生服務(wù)部門和其他重要部門的人員為學(xué)生服務(wù)的理念和要求。2、組織設(shè)計(jì)。學(xué)校的很多具體工作是由各個(gè)職能部門來協(xié)調(diào)完成的，包括招生辦公室、行政辦公室、后勤總部部、財(cái)務(wù)部等。這些部門的主管應(yīng)該清楚地意識(shí)到各部的外部市場對(duì)學(xué)校發(fā)展的重要性。他們需要通過閱讀、實(shí)踐、研討來使自己獲得營銷方面的知識(shí)和技能，并在自己負(fù)責(zé)的部門甚至全校范圍內(nèi)運(yùn)用這些知識(shí)和技能。3、學(xué)校內(nèi)的營銷培訓(xùn)。營銷導(dǎo)向必須滲透到每個(gè)員工，他們必須十分清楚自己的工作是如何幫助學(xué)校吸引和服務(wù)目標(biāo)客戶群的。那些只為內(nèi)部學(xué)生和家長服務(wù)的工作人員應(yīng)該明白他們也能且必須體現(xiàn)出客戶導(dǎo)向的服務(wù)意識(shí)。比如校車的司機(jī)可以把他們的工作看成是接送學(xué)生上下學(xué)和遵守路線安排，也可以更高尚地看成他們是在滿足學(xué)生和家長的需求，并努力提供他們需要的服務(wù)。4、營銷導(dǎo)向的聘用制度。打造一支關(guān)心他人的教職工隊(duì)伍，首要原則是招聘有愛心的人。學(xué)校的人事部門應(yīng)該招聘以教學(xué)和學(xué)生為中心的教職員工。新員工一入職就應(yīng)該接受強(qiáng)調(diào)客戶導(dǎo)向重要性的培訓(xùn)。學(xué)校要提供有關(guān)傾聽技巧、建議表達(dá)技巧、授課技巧、評(píng)價(jià)學(xué)生學(xué)習(xí)效果技巧等一系列的培訓(xùn)及練習(xí)機(jī)會(huì)。在協(xié)和的學(xué)校內(nèi)建立質(zhì)量交付系統(tǒng)提高質(zhì)量和增加顧客滿意度是一個(gè)持續(xù)的過程，而非孤立的步驟。協(xié)和的學(xué)校需要采用一個(gè)系統(tǒng)化的工作程序隨時(shí)識(shí)別學(xué)生和家長的需要，搜集和學(xué)校表現(xiàn)有關(guān)的信息，改進(jìn)或者整改程序，執(zhí)行新的舉措，并及時(shí)總結(jié)已經(jīng)取得的經(jīng)驗(yàn)。1、衡量服務(wù)質(zhì)量。教育機(jī)構(gòu)的核心服務(wù)是教學(xué)活動(dòng)，但是它也提供其它非教學(xué)服務(wù)。我們的服務(wù)要做到:一符合標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，比如:學(xué)校的政策規(guī)定新生面試后一周內(nèi)發(fā)錄取通知書，則實(shí)際操作中就必須在五天內(nèi)寄出錄取通知書:一前后一致，要求學(xué)校在服務(wù)每一位學(xué)生和家長時(shí)都用同樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，而不同部門的工作人員也應(yīng)在服務(wù)過程中保持一致的服務(wù)水準(zhǔn);一服務(wù)結(jié)果的質(zhì)量。家長或?qū)W生需要了解的信息是否已經(jīng)完全提供了，他們是否滿意?學(xué)校的工作人員要提供家長和學(xué)生真正需要的服務(wù);一服務(wù)過程的質(zhì)量。2、建立投訴和建議的通道。讓學(xué)生、家長、員工了解并容易地接觸到投訴和建議的通道，學(xué)校要為此設(shè)立最便捷的方式，比如:校長電子郵箱、校長接待日、家長對(duì)質(zhì)量滿意度調(diào)查、員工提案制度、協(xié)和集團(tuán)監(jiān)督電話等。學(xué)校需要對(duì)接收到投訴或建議給與快速的處理，比如:給予聽取投訴的員工充分授權(quán)，讓他們能夠盡快地改正錯(cuò)誤。高質(zhì)量國際化的課程—文化融合的核心學(xué)校是知識(shí)傳遞、創(chuàng)新的基地，課程是知識(shí)傳遞與發(fā)展的重要載體，是實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)的教學(xué)核心，課程特色的建設(shè)是教育機(jī)構(gòu)的重中之重。學(xué)生與教師在課堂內(nèi)的教與學(xué)只是課程的表現(xiàn)形態(tài)之一，學(xué)生在校園內(nèi)外可能接觸到的一切信息都可能成為學(xué)習(xí)的信息來源，也可能影響到學(xué)校有組織的課程內(nèi)容與形式。學(xué)校要充分承認(rèn)學(xué)生在文化背景、學(xué)習(xí)潛能、發(fā)展基礎(chǔ)和個(gè)性傾向等方面的差異，充分認(rèn)識(shí)未來社會(huì)對(duì)人才資源的多元需求，為培養(yǎng)個(gè)性化發(fā)展與社會(huì)化發(fā)展相統(tǒng)一的“國際人”奠定基礎(chǔ)。研究和甄別學(xué)生的群體和個(gè)體差異，發(fā)展適應(yīng)學(xué)生文化、種族、語言等方面差異的多元課程服務(wù)體系，建設(shè)有特色的綜合主題課程與分科課程相結(jié)合的課程體系，在保證學(xué)生較高水平的學(xué)科基礎(chǔ)的同時(shí)，拓展和豐富他們的綜合知識(shí)，提升學(xué)生解決問題的綜合能力。結(jié)合國內(nèi)、國際學(xué)生的特點(diǎn)，創(chuàng)造充滿文化融合、激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的學(xué)校隱性課程。教學(xué)實(shí)踐中既注重西方式的小組學(xué)習(xí)和合作學(xué)習(xí)，創(chuàng)造性學(xué)習(xí)和探究性學(xué)習(xí)，又注重東方式的整班教學(xué)，要求學(xué)生注意力高度集中并保持良好的課堂紀(jì)律。并且在師資安排上，采用中外教師合作教學(xué)，優(yōu)勢互補(bǔ)。在課程設(shè)置上，結(jié)合中外各自優(yōu)勢的分科教學(xué)與綜合主題課程，引進(jìn)享譽(yù)全球的國際文憑組織課程（工B）,使得背景多元、需求多元的學(xué)生能夠有多元選擇和多元出口。在語言教學(xué)上，加強(qiáng)中英文雙語語言能力的培訓(xùn)與對(duì)語言背后承載的文化的滲透，培養(yǎng)學(xué)生，無論是中國孩子還是外籍孩子做一名有跨國際交往能力和理解能力的國際人。課程設(shè)置時(shí)，要特別關(guān)注課程的多元性和國際性，以此確保不同學(xué)生的學(xué)習(xí)需求能夠得以滿足。1、多元性一中外文化的多元無論在國內(nèi)部還是國際部，課程設(shè)置時(shí)都應(yīng)以吸取中外優(yōu)秀課程元素為出發(fā)點(diǎn)，并且在課程設(shè)置時(shí)努力體現(xiàn)出對(duì)不同文化的兼顧。例如國內(nèi)部以分科教學(xué)課程為主，結(jié)合部分國際部綜合主題課程，國際部以工B/工PC等綜合主題課程為主，強(qiáng)化以漢語、數(shù)學(xué)、英語等中國優(yōu)勢學(xué)科課程，為兩部學(xué)生提供中外課程的精髓。在照顧到不同文化背景學(xué)生的學(xué)習(xí)需求的同時(shí)，也為孩子們提供了更為豐富和多元的選擇性。一課程內(nèi)容的多元學(xué)生及其家長的多元需求決定了我們提供的課程服務(wù)應(yīng)該多元性。學(xué)校必須回答家長“你們的課程如何滿足我的孩子的需求”的問題，要求課程內(nèi)容必須豐富和改變傳統(tǒng)的單一模式。同時(shí)，只有設(shè)置以學(xué)生需求為本的課程才能真正實(shí)現(xiàn)每個(gè)孩子的發(fā)展，激發(fā)每個(gè)孩子個(gè)體的學(xué)習(xí)興趣與潛能。一課程形式的多元學(xué)校根據(jù)不同的課程要求，設(shè)計(jì)不同時(shí)間長短的課型，從符合課程教學(xué)需求與學(xué)習(xí)規(guī)律的科學(xué)角度，靈活安排長短課型。同時(shí)，國際部國內(nèi)部要共同設(shè)計(jì)各種校園活動(dòng)，創(chuàng)設(shè)豐富的學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍，成為學(xué)校一項(xiàng)重要課程，充分發(fā)揮出隱性課程潛移默化而深刻的作用。在某些選修課上，學(xué)校要嘗試開放式選修，根據(jù)學(xué)生需求、報(bào)名人數(shù)和課程內(nèi)容，或與其他相關(guān)課程合并為大課，或獨(dú)立設(shè)計(jì)為小課，靈活安排，在課程時(shí)間上和課程內(nèi)容等方面增加靈活度和開放度，從而提升學(xué)習(xí)效果。一課程選擇的多元上海中學(xué)校長唐盛昌先生曾經(jīng)說過:“現(xiàn)代教育的基本特征之一就是課程的高選擇性?！痹谶@個(gè)問題上，要為學(xué)生提供豐富多彩的可選擇課程，決不是為了一張看著眼花繚亂的“好看”的課表，更多地體現(xiàn)出學(xué)?！白鹬貙W(xué)生差異”—以學(xué)生個(gè)性發(fā)展為本，提供滿足學(xué)生個(gè)性需求的教育選擇的辦學(xué)理念。因此，要求日常教學(xué)之外的課程選擇是多元的，無論國內(nèi)部還是國際部的孩子可以選擇跨部的各種活動(dòng)，從中國山水畫到花式擊劍，從英語戲劇表演到家長志愿者開設(shè)的職業(yè)講座，從專業(yè)游泳訓(xùn)練到學(xué)生自己發(fā)起和組織的各種展示與表演。這種多元的課程選擇性，即能滿足學(xué)生需求，也能促進(jìn)不同文化背景下的孩子們之間的交流互動(dòng)，更促進(jìn)每個(gè)孩子不同智能的發(fā)展。2、國際化一與世界接軌的課程協(xié)和所屬學(xué)校的國際部加入了1B的2500個(gè)學(xué)校的大家庭，形成了與世界接軌的課程體系。IB課程對(duì)學(xué)生培養(yǎng)的目標(biāo)定位在將學(xué)生培養(yǎng)為:探究者、知識(shí)者、思考者、溝通者、有原則的人、心胸開闊者、關(guān)愛者、冒險(xiǎn)者、有平衡性的人和反思者。同時(shí)，在IB的框架內(nèi)，充分發(fā)揮中國學(xué)科課程的優(yōu)勢，以雙語教授中國國家課程體系中的語文、數(shù)學(xué)等分科課程，從而保證了學(xué)生能夠打下堅(jiān)實(shí)的學(xué)科基礎(chǔ)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)與世界的接軌。在國內(nèi)部，要求以中國國家課程為核心和課程主線，突出英語和雙語課程，培養(yǎng)學(xué)生們對(duì)語言及其語言背后的文化理解能力。同時(shí)，以國際部IB課程的先進(jìn)理念為指導(dǎo)，突破傳統(tǒng)的學(xué)科界限，開發(fā)和組織“綜合主題”課程，培養(yǎng)學(xué)生的探究性、反思性、創(chuàng)造性等作為未來世界主人的基本素養(yǎng)。一體現(xiàn)出中國文化特色的課程協(xié)和所屬學(xué)校提供給學(xué)生們的課程不僅是世界通行的課程體系，更重要的是中國本土的優(yōu)秀文化特點(diǎn)。而學(xué)校課程不僅要與中國傳統(tǒng)的教育要求—考試接軌，更重要的是對(duì)學(xué)生進(jìn)行全面的德育。根據(jù)國家的教育方針和政策，根據(jù)中國國情，基礎(chǔ)教育必須開展兩綱教育。因?yàn)閷W(xué)生文化背景多元，不同國度、不同民族、甚至不同地區(qū)又有自己的意識(shí)形態(tài)，所以如何在文化融合的大環(huán)境中堅(jiān)持開展兩綱德育，需要教師用智慧去統(tǒng)一。協(xié)和提出以中外優(yōu)秀文化融合為指導(dǎo)思想，幫助學(xué)生形成對(duì)自身文化的自豪感與自身民族國家的認(rèn)同感;學(xué)會(huì)欣賞與悅納不同民族與國家的文化;樹立全球意識(shí)，培養(yǎng)有國家意識(shí)、民族精神的國際小公民的培養(yǎng)目標(biāo)。引導(dǎo)學(xué)生站在全球的角度看愛國主義教育，做國家的小主人，國際的小公民;從尊重各國歷史、文化出發(fā)，加強(qiáng)熱愛黨、熱愛社會(huì)主義的教育;以人類文明“公分母”為基礎(chǔ)的美德教育，幫助不同文化背景的學(xué)生，樹立高尚的道德觀。在具體實(shí)踐過程中，學(xué)校要加強(qiáng)國際部與國內(nèi)部的德育合作機(jī)制，有分有合地制定全校各部德育計(jì)劃。以文化融合和兩綱德育有機(jī)統(tǒng)一為指導(dǎo)思想，各部共同參與討論、制定學(xué)校德育工作階段性目標(biāo)、要求，有分有合地制定各部德育計(jì)劃，并各自采取適合學(xué)生特點(diǎn)的教育方式，以求更好地達(dá)到最終的德育目的。學(xué)校要以美德教育作為全校共同的德育主題，在全校師生中形成共同的德育話語系統(tǒng)。以美德教育為抓手，站在國內(nèi)外名校培養(yǎng)學(xué)生氣質(zhì)的制高點(diǎn)上，強(qiáng)化養(yǎng)成教育，明確學(xué)生行為規(guī)范要求，制定《協(xié)和雙語學(xué)校學(xué)生手冊(cè)》。組織各部師生了解、觀摩彼此活動(dòng)，并有選擇性地參與、體驗(yàn)，加強(qiáng)校內(nèi)文化、教育交流，為學(xué)生提供人文素養(yǎng)形成的經(jīng)歷。資源策略的充分運(yùn)用資源的開發(fā)和利用要成為學(xué)校管理層和教師的共同認(rèn)識(shí)，并要在課堂內(nèi)外、學(xué)校內(nèi)外、國內(nèi)部國際部兩部之間通力合作中加以體現(xiàn)和落實(shí)。1、絕非課本的教材在課堂中，要讓教師根據(jù)教學(xué)大綱的要求，充分發(fā)揮自己的創(chuàng)造性和主動(dòng)性，通過各種途徑尋找各種教學(xué)資料進(jìn)行教學(xué)，同時(shí)要求教師把更多的探究知識(shí)的機(jī)會(huì)留給學(xué)生，呈現(xiàn)在課堂這一段時(shí)間內(nèi)的是教師與學(xué)生就某個(gè)領(lǐng)域的問題思考、研究的結(jié)構(gòu)化的結(jié)果。反思傳統(tǒng)的教學(xué)，課本被當(dāng)成教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)的“圣經(jīng)”，它是唯一的，不可替代的。葉圣陶先生曾經(jīng)說過:“課本只是個(gè)例子”。如果老師只是把“例子”（課本）分析得再透徹，卻不讓學(xué)生自己接觸實(shí)際生活，不從生活中采掘大量鮮活的知識(shí)，不到現(xiàn)實(shí)中將“例子”與生活形成聯(lián)系，那么學(xué)生是不可能把所學(xué)的“課本知識(shí)”遷移為能力。所以，協(xié)和的學(xué)校要求教師對(duì)課本進(jìn)行“優(yōu)化”，而且在教學(xué)中絕不“唯課本”，而是激發(fā)學(xué)生從生活中尋找問題，發(fā)現(xiàn)知識(shí)。盡管這個(gè)過程對(duì)于教師而言，顯然提出了更高的要求，因?yàn)檎n堂上學(xué)生可能提出千奇百怪的問題，發(fā)表與教師預(yù)期截然不同的觀點(diǎn)，但是教師卻在這復(fù)雜而真實(shí)的教與學(xué)過程中真正體現(xiàn)出對(duì)學(xué)生個(gè)性的尊重，并且自然提高了教師對(duì)自己的學(xué)識(shí)、能力等多方面的要求。教師必須花更多時(shí)間和精力豐富和完善自己對(duì)某個(gè)知識(shí)點(diǎn)的理解，同時(shí)必須對(duì)班級(jí)中每個(gè)孩子的能力、興趣、特長等各方面有非常全面的了解。2、中外兩部的教學(xué)資源國內(nèi)部和國際部并存的狀態(tài)對(duì)于學(xué)校的課程教學(xué)而言是得天獨(dú)厚的優(yōu)勢條件。而兩部從課程理念到教學(xué)實(shí)踐，有著比較大的差異。這種差異本身就是可以為兩部課程和教學(xué)提供豐富養(yǎng)料的資源，深入研究這兩者之間的差異就是各自部「1完善自我，取長補(bǔ)短的過程。因此，學(xué)校要組織跨部的專業(yè)研究小組，在英語教學(xué)、雙語教學(xué)以及綜合主題教學(xué)等問題上進(jìn)行對(duì)話和分享，并且組織兩部教師進(jìn)行跨部任教、聽課、評(píng)課，組織兩部學(xué)生共同參與的各種校園活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)兩部教學(xué)資源的共享。3、家長與社區(qū)資源家長要成為學(xué)校教育的積極配合者以及某些方面的策劃者和執(zhí)行者。學(xué)校要多開展家長參與的活動(dòng)。要鼓勵(lì)家委會(huì)的成員定期或不定期的組織各種慈善活動(dòng)和志愿行動(dòng)，這不僅是對(duì)學(xué)校德育工作的重要補(bǔ)充和亮點(diǎn)，更應(yīng)成為學(xué)生感受深刻的德育課程。同時(shí)，學(xué)校還應(yīng)積極開發(fā)與周邊社區(qū)和的良好互動(dòng)與合作關(guān)系，幼兒園、敬老院、居民小區(qū)都為學(xué)生提供了豐富的學(xué)習(xí)資料。在現(xiàn)實(shí)生活中，孩子們學(xué)到的更多，理解得更深。4、環(huán)境資源“讓每一面墻壁都會(huì)說話”。這句話強(qiáng)調(diào)了學(xué)校環(huán)境的重要性，也是學(xué)校將環(huán)境提升到資源高度進(jìn)行戰(zhàn)略開發(fā)的體現(xiàn)。要求做到整個(gè)校園的建筑色彩鮮艷，布局優(yōu)美合理;提供學(xué)生立體的共享空間，讓每一個(gè)學(xué)生都能懷著愉悅的心情進(jìn)入學(xué)習(xí)的狀態(tài);在學(xué)校的任何一個(gè)角落，都應(yīng)呈現(xiàn)中英兩種語言文字，這種環(huán)境的營造是刻意的，因?yàn)樾@內(nèi)的所有物質(zhì)環(huán)境都被看作課程的資源。另一個(gè)重要的校園環(huán)境是校園朝氣蓬勃的氛圍營造，協(xié)和的學(xué)校要致力于學(xué)生社團(tuán)的建設(shè)，鼓勵(lì)人人參與，與拓展型、探究型課程相結(jié)合，建設(shè)以興趣小組為活動(dòng)形式的普及型學(xué)生社團(tuán)。這種由學(xué)生部分參與組織、管理的社團(tuán)，不僅擴(kuò)展了加入社團(tuán)的學(xué)生的視野，提升了能力，也會(huì)為學(xué)校營造出開放、分享、競爭、創(chuàng)新的校園風(fēng)貌，發(fā)揮對(duì)全校學(xué)生潤物細(xì)無聲的影響作用。優(yōu)質(zhì)的非教學(xué)服務(wù)學(xué)校的非教學(xué)服務(wù)是與教學(xué)工作沒有直接關(guān)系，但同樣會(huì)影響家長和學(xué)生選擇學(xué)校和評(píng)估學(xué)校質(zhì)量的主要部分。非教學(xué)服務(wù)包括:餐飲服務(wù)、校車服務(wù)、保健服務(wù)、代購服務(wù)等。為提高整體服務(wù)水平，協(xié)和的學(xué)校將對(duì)非教學(xué)服務(wù)的供應(yīng)商提出明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，并制定定期檢核的制度，努力使非教學(xué)服務(wù)滿足本校學(xué)生和家長的要求。1、餐飲服務(wù)。針對(duì)中外學(xué)生的需求，要求食堂每日提供中餐和西餐;低年齡的學(xué)生采用定食、高年級(jí)的學(xué)生采用自選的方式服務(wù);每日為特殊飲食的學(xué)生準(zhǔn)備替代食物，如海鮮過敏、素食者等;每月定期測量膳食中的三大營養(yǎng)素和微量元素的指標(biāo)，以滿足兒童生長發(fā)育的需要;購買的必要的設(shè)備，保證供應(yīng)的食物不低于60攝氏度;在餐廳中提供各種調(diào)味料，供學(xué)生和教師自由選用;食堂入口處增設(shè)洗手池，以提醒學(xué)生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣等。2、校車服務(wù)。根據(jù)學(xué)生居住的路線遠(yuǎn)近，實(shí)施門對(duì)門的接送服務(wù)，避免雨天和天氣寒冷時(shí)學(xué)生被淋濕及挨凍;在車上播放學(xué)生喜愛的音樂，緩解旅途中的乏味;接送低齡學(xué)生的校車上備有尿片，以備行車途中的內(nèi)急需要;每個(gè)座位上配備可以根據(jù)學(xué)生腰圍尺寸變化的安全帶;校車阿姨必須將學(xué)生送到指定人員手中;校車延誤提前十分鐘電話通知家長等。3、保健服務(wù)。建立學(xué)生健康檔案，并單獨(dú)建立過敏學(xué)生的資料卡、逐步成為無花生學(xué)校;向家長提供滿足不同需求的外資、民營、公立特色醫(yī)院信息，并協(xié)助選擇適合的醫(yī)療機(jī)構(gòu);提供外籍兒童預(yù)防接種、學(xué)生住院保險(xiǎn)及紅十字醫(yī)療互助金代購服務(wù)等。4、信息技術(shù)服務(wù)。建立并開放“學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)”LearningManagementSystem，提供當(dāng)天的學(xué)習(xí)內(nèi)容和回家作業(yè)、各學(xué)科興趣小組活動(dòng)信息、家長交流平臺(tái)、學(xué)校最新活動(dòng)通知;創(chuàng)建“校服訂購系統(tǒng)”，提高學(xué)生校服訂購的效率，幫助家長通過學(xué)生的身高、胸圍、腰圍、年齡等信息選擇合適的尺寸，方便家長時(shí)時(shí)信用卡支付等。公開校長及主要部分負(fù)責(zé)人的郵箱，方便家長隨時(shí)聯(lián)系。最優(yōu)的營銷傳播途徑協(xié)和教育僅僅提供好的課程、教學(xué)方法、服務(wù)、有吸引力的價(jià)格，并且使它們能夠很方便地到達(dá)目標(biāo)客戶手里是不夠的，協(xié)和還必須將它的目標(biāo)、活動(dòng)、提供的服務(wù)和產(chǎn)品告訴消費(fèi)者和公眾，并激發(fā)他們對(duì)協(xié)和的學(xué)校產(chǎn)生興趣。教育機(jī)構(gòu)的傳播必須在一開始就對(duì)機(jī)構(gòu)所面臨的溝通任務(wù)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，典型到任務(wù)是:a）保持和提高教育機(jī)構(gòu)的形象:b）建立校友的忠誠度和支持度;C）吸引捐贈(zèng)者;d）提供產(chǎn)品和服務(wù)的信息;e）吸引潛在學(xué)生，鼓勵(lì)他們申請(qǐng)并注冊(cè);f）改正有關(guān)機(jī)構(gòu)不準(zhǔn)確或不全面的信息。71、反映學(xué)校理念、課程、服務(wù)、硬件的信息。a）請(qǐng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)、市場部的人員和學(xué)校各部門的負(fù)責(zé)人共同討論并確定學(xué)校的《招生簡章》；b）準(zhǔn)備好印刷整潔、一目了然的校歷、收費(fèi)清單、入學(xué)問答、注冊(cè)流程等信息;C）設(shè)計(jì)好家長和學(xué)生參觀學(xué)校的指定路線，讓家長和學(xué)生可以親自體驗(yàn)校園的吸引力、硬件設(shè)施、校園文化以及社區(qū)環(huán)境等。2、直接面對(duì)目標(biāo)客戶的媒體宣傳。a）針對(duì)外籍家庭和高收入具有國際化教育意識(shí)和需求的家庭，集中選擇了幾家直面客戶的英語媒體，如:That'5Shanghai，CityWeekend教育專刊、ShanghaiFamily，ShanghaiConununity以及日本媒體和臺(tái)灣、韓國媒體和網(wǎng)站上刊登廣告、軟文、學(xué)生作文等;b）參加上海國際教育展、Cityweekend家庭日活動(dòng)等;c）在古北家樂福超市、聯(lián)洋大拇指廣場等目標(biāo)客戶群出入地投放燈箱廣告。d）學(xué)校舉辦開放日活動(dòng)，要求適齡的幼兒園大班學(xué)生和家長、小學(xué)五年級(jí)學(xué)生和家長參加由小學(xué)部、中學(xué)部舉辦的教學(xué)公開日、游園會(huì)等。3、良好的公眾形象樹立。由于對(duì)教育質(zhì)量的高度關(guān)注和管理團(tuán)隊(duì)成員主要來自教育領(lǐng)域，協(xié)和教育集團(tuán)長期以來建立了“教育家辦教育”的社會(huì)形象，集團(tuán)積極參與各類與教育相關(guān)的慈善捐贈(zèng)活動(dòng)，如:援建墳川地震后的學(xué)校、作為發(fā)起人之一建立支援民工子女入學(xué)的“人文關(guān)懷陽光基金”、所屬學(xué)校分別與少數(shù)民族和偏遠(yuǎn)落后地區(qū)的學(xué)校建立姐妹校、暑期組織學(xué)生和家長前往云南幫助當(dāng)?shù)貙W(xué)生等。4、促進(jìn)全面發(fā)展的學(xué)生活動(dòng)。集團(tuán)通過旗下的協(xié)和青少年俱樂部在課后和周末開展俱樂部活動(dòng)，內(nèi)容包括足球、籃球、擊劍、高爾夫、舞蹈、書法、美術(shù)、合唱、戲劇等，學(xué)校的學(xué)生參加本市及國外的比賽和交流活動(dòng)屢次獲獎(jiǎng)。俱樂部還提供春令營和夏令營的活動(dòng)，豐富和拓展學(xué)生的業(yè)余生活，倡導(dǎo)全面發(fā)展的理念。營銷績效的評(píng)估教育機(jī)構(gòu)需要不斷變革以滿足許多出現(xiàn)的新需求，同時(shí)不能忽視某些重要的計(jì)劃和服務(wù)，因此對(duì)營銷績效的評(píng)估不能只集中在學(xué)生數(shù)量和預(yù)算上，而要根據(jù)不同的營銷任務(wù)及其在執(zhí)行過程中所處的階段來評(píng)估。識(shí)別營銷過程中存在的問題。a）集團(tuán)管理者從學(xué)生和家長的角度出發(fā)，通過投訴系統(tǒng)、重要表現(xiàn)分析法及其他以研究為基礎(chǔ)的方法來識(shí)別問題。B）集團(tuán)管理者列營銷問題清單并要求學(xué)校校長和部門主管也這么做。C）評(píng)估課程和服務(wù)的市場需求，然后確定營銷問題的需求模式。學(xué)生和家長的滿意度調(diào)查滿意度調(diào)查表的設(shè)計(jì)包括學(xué)校的理念與目標(biāo)、管理與領(lǐng)導(dǎo)、課程與教學(xué)、學(xué)生發(fā)展檔案與使用效率、資源和支持體系、家校溝通、持續(xù)改善的行動(dòng)等。滿意度調(diào)查問卷回收后請(qǐng)專業(yè)人員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)，并提出受家長高度認(rèn)可的項(xiàng)目和不夠的項(xiàng)目，針對(duì)不夠的項(xiàng)目做進(jìn)一步的分析、提出措施、制定行動(dòng)計(jì)劃。滿意度調(diào)查表是體現(xiàn)全程營銷管理理念的做法之一，也是協(xié)和集團(tuán)所屬教育機(jī)構(gòu)成為營銷導(dǎo)向?qū)W校的重要措施。招生工作績效評(píng)估教育機(jī)構(gòu)的營銷績效可以通過它對(duì)營銷導(dǎo)向五大特征的體現(xiàn)程度反映出來，它們分別是:消費(fèi)者導(dǎo)向的營銷理念、整合的營銷活動(dòng)、充分的營銷信息、戰(zhàn)略導(dǎo)向和有效執(zhí)行。協(xié)和集團(tuán)擬引入營銷績效評(píng)估工具來對(duì)所屬學(xué)校的營銷績效進(jìn)行測量，首從招生辦公室開始。（附件二:招全I(xiàn)’布營壽歲績菠.評(píng)左虧表）7.3.3中西文