第9頁共9頁電話銷售?教育工作?總結在?當今的時?代，電話?作為一種?快捷、方?便、經(jīng)濟?的通訊工?具，在咨?詢和購物?方面已日?益得到普?及?，F(xiàn)代?生活追求?快節(jié)奏、?高效率，?電話銷售?應此而生?。電話銷?售是指通?過電話推?銷產(chǎn)品和?宣傳公司?業(yè)務。電?話銷售要?求銷售員?具有良好?的講話技?巧、清晰?的表達能?力和一定?的產(chǎn)品知?識。電話?作為一種?方便、快?捷、經(jīng)濟?的現(xiàn)代化?通訊工具?，正日益?得到普及?，現(xiàn)代生?活追求快?節(jié)奏、高?效率，電?話銷售作?為一種新?時尚正走?進千家萬?戶。一?、電話銷?售工作介?紹我所?在的公司?主要做的?是農(nóng)產(chǎn)品?資訊信息?服務的，?這家公司?規(guī)模比較?大，有一?百多人，?應該算是?一家中型?以上的公?司了，公?司主要由?兩個部門?組成，電?話營銷部?：大約有?一百人了?，主要進?行銷售工?作。技術?部：主要?做信息服?務，如：?掌握國內(nèi)?各大糧油?期貸市場?的價格信?息，國外?各地大豆?、糧油的?市場價格?變動，國?內(nèi)各地市?場價格信?息等。而?我們的主?要工作是?，連系客?戶，讓他?辦理我們?網(wǎng)站的會?員，一年?費用是_?___元?，我們可?以給他提?供全國各?地的糧、?油、棉花?等農(nóng)產(chǎn)品?的價格報?價和市場?行情分析?。一般的?工作流程?是，我們?通過網(wǎng)絡?查找相關?農(nóng)產(chǎn)品企?業(yè)，撥打?電話聯(lián)系?負責人，?向他推銷?我們的服?務，并且?給他提供?一個免費?的用戶賬?號，并讓?他試用一?個星期。?如果客戶?滿意的話?，雙方就?進行合作?，他出錢?辦理會員?。二、?具體工作?情況在?公司，采?取小組工?作的形式?，每個組?有差不多?十個人，?設一個組?長，每個?人都分配?了工作任?務，每個?月都有硬?性歸定要?完成多少?指標，并?按___?_%進行?提成獎勵?。當我們?這些新來?的員工被?分配到各?個小組以?后，組長?會發(fā)給我?們一份客?戶電話表?，這份電?話表是由?小組負責?電話查詢?的工作人?員在網(wǎng)上?搜集到的?，然后，?組長還會?給我們一?份對話單?，主要寫?了如何與?客戶溝通?交流的對?話示例，?如：我們?先問，“?請問，您?這是__?__公司?嗎”。對?方回答是?的話，我?們會介紹?我自己：?“您好，?我們是北?京___?_科技有?限公司的?，主要是?給您提供?糧油咨詢?信息服務?的”。對?方有可能?會繼續(xù)與?我們通話?，或直接?拒絕，這?份對話單?上都做了?說明，讓?我們這些?新人進行?參考。?首先，進?行信息采?集的同事?在網(wǎng)上找?了很多企?業(yè)的電話?，但這其?中，有的?電話是打?不通的，?或者是空?號，這種?情況很多?。其次，?就是對方?銷售人員?接電話，?可能她們?經(jīng)常接這?樣的電話?吧，所以?總是想法?設法的敷?衍你，把?你打發(fā)掉?，比如：?他們說領?導沒上班?，或者經(jīng)?理出差了?，當我說?要找別的?負責人時?，她會說?所有負責?人都出差?了，總之?，就是想?盡快的把?你打發(fā)掉?。最后，?就是對方?的負責人?態(tài)度比較?惡劣，我?想，應該?是經(jīng)常接?這樣的銷?售電話，?可是也不?能用這種?不好的態(tài)?度對待我?們呀，但?是這種情?況還是少?的，因為?大部份經(jīng)?理負責人?還是很有?素質的，?他們會比?較友好的?拒絕你，?或者暫時?先試用你?的服務。?我的組?長經(jīng)常對?我說：“?每天要盡?可能多打?電話，這?樣潛在的?意愿客戶?就能被發(fā)?掘出來，?就會有收?益了”。?同時，她?還讓我把?那些對產(chǎn)?品感興趣?的用戶名?字單獨列?出來，然?后隔兩天?在給對方?回電話，?進行溝通?，這樣會?好一點。?因為電話?銷售這個?工作，有?點像守株?待兔，或?者通俗的?說就是碰?死耗子，?我們除了?要有良好?的口才與?溝通能力?外，自身?的運氣成?份也很重?要，因為?有可能對?方就急需?你的產(chǎn)品?服務，可?就是找不?到，這個?時候，你?一個電話?打過去了?，對方會?十分興奮?的和你合?作，并且?把錢給你?匯過來，?而對那些?感興趣的?客戶進行?反復溝通?，他極有?可能就心?動了，并?且最終決?定和你合?作，當然?，電話銷?售工作對?于女孩子?來說優(yōu)勢?很大，因?為女孩子?可能更善?于和人溝?通，由其?是男老板?，對方及?時不做，?也會很耐?心的和你?聊幾分鐘?，說不定?在這幾分?鐘里，機?會就來了?。同時，?當我們打?的電話數(shù)?量越多，?潛在的機?會也就越?多，因為?在社會上?，有了一?種產(chǎn)品，?肯定就會?有需要的?人，只不?過，你要?把消息告?訴他，這?樣他才會?決定是否?購買你的?產(chǎn)品或者?服務。?回憶起我?____?年___?_月__?__日進?的公司一?直到現(xiàn)在?，已經(jīng)工?作有了_?___年?多。今年?整個的工?作狀態(tài)步?入進了正?軌，并且?對于我所?從事的這?個行業(yè)防?偽標簽有?了一更加?全面的了?解，成功?合作的客?戶也是日?積月累，?同時每次?成功合作?一個客戶?都是對我?工作上的?認可，并?且體現(xiàn)了?我在職位?上的工作?價值。但?是整體來?說我我自?己還是有?很多需要?改進。以?下是我今?年總結工?作不足之?處：第?一：溝通?技巧不具?備。每天?接觸不同?客戶而我?跟他們溝?通的時候?說話不夠?簡潔，說?話比較繁?瑣。語言?組織表達?能力是需?要加強改?進。第?二：針對?已經(jīng)合作?的`客戶?的后續(xù)服?務不到位??？粗?自己成功?客戶量慢?慢多起來?，雖然大?的客戶少?之又少，?但是我自?己還是在?盡心盡力?的維護每?一位意向?比較好的?客戶，并?且達到從?意向客戶?到真正客?戶為目的?。客戶雖?然已經(jīng)簽?下來了，?之前感覺?萬事大吉?了，其實?這種想法?是非常的?不成熟，?后來經(jīng)過?幾個月的?工作，再?加上戴總?和胡經(jīng)理?都有跟我?們開會中?重點講到?老客戶的?維護好與?壞的問題?。確實感?覺到一個?新客戶開?拓比較難?，但是對?于已經(jīng)成?功合作的?客戶其實?是比較簡?單的，比?如我有_?___個?老客戶，?只要很好?的維護好?了的話，?在以后的?翻單過程?當中肯定?會第一時?間想到通?贏防偽的?小周。那?么這樣不?僅繼續(xù)給?公司創(chuàng)造?利潤，也?是對我自?己一個工?作上的認?可。因此?這點我得?把目光放?長遠。?第五：當?遇到不懂?的專業(yè)或?者業(yè)務知?識時候，?不善于主?動請教領?導，并且?未在當天?把不懂的?變成我自?己的知識?給吸收。?綜合以?上幾點是?我在今年?的工作中?不足之處?表現(xiàn)，我?會在今后?的工作當?中加以改?進，有句?話說的話?：聰明的?人不會在?同一個地?方摔倒兩?次。當然?誰都愿意?做一個聰?明的人，?所以同樣?的錯誤我?不會再犯?，并且爭?取做到更?好。望公?司領導和?同事共同?監(jiān)督我。?一個人有?錯誤不怕?，怕的是?不知道改?正，而我?就要做一?個知錯就?改，并且?從中把缺?點變成我?自己的優(yōu)?點。今?年整整的?一年變化?不大，主?要工作職?責是電話?銷售，顧?名思義就?是通過電?話達成交?易的銷售?。而我在?這一年里?也主要是?在公司通?過網(wǎng)絡、?電話來獲?得跟客戶?的溝通，?工作上聽?上去每天?坐在辦公?室里，打?幾個電話?或者qq?、銷售等?聯(lián)系到客?戶，這樣?很簡單，?但是實際?上工作量?還是有的?，每天要?跟不同的?客戶打交?道，并且?第一時間?通過自身?的語言來?留給客戶?一個非常?好的印象?。為了讓?客戶對我?們公司的?產(chǎn)品質量?更加信賴?，除了公?司的報價?外，更重?要的是一?個服務。?要讓客戶?感覺到通?贏防偽公?司是一個?大企業(yè)有?很好的服?務團隊，?并且就好?比是在享?受的過程?一樣，把?談生意的?氛圍轉化?為一種朋?友之間的?友好交流?溝通。并?且讓意向?強烈的客?戶第一時?間能夠想?到，想到?跟通贏防?偽公司合?作等等這?些都是與?我自己付?出辛苦的?努力是息?息相關，?并且作為?銷售人員?來說第一?時間要有?非常敏銳?的嗅覺感?覺到客戶?的需求。?對于意向?強烈的客?戶而言除?了很好的?電話問候?、短信問?候、qq?問候外還?需要有一?份工作的?熱情感染?到客戶，?讓客戶從?我自己的?行為中感?覺到我的?真誠。那?么相信客?戶量也會?慢慢積累?起來。?每天來到?公司后，?我們都要?從組長手?里拿最新?的電話單?，在全天?打超過_?___個?電話，有?時候會突?然覺的好?無聊，因?為感覺電?話單上的?東西，很?有點虛無?縹緲的感?覺，你不?知道什么?時候才能?有客戶會?與你合作?，而這個?時期也是?最難渡過?的時期，?組長對我?說，“今?天工作不?努力，明?天努力找?工作”，?只有拼明?的工作，?才能在公?司生存下?來，并且?為公司創(chuàng)?造的利益?，是啊，?我想了想?，組長說?的很對，?于是我就?重新鼓舞?起斗志來?了，和客?戶聊天、?嘮家常，?總之讓客?戶對你有?一種認同?感，放心?感，安全?感，只有?這樣他才?能相信你?不是騙子?，不是壞?人，你只?是一個和?他合作的?生意伙伴?，一個值?的信賴的?好朋友，?只有這樣?才能得到?出單，為?公司創(chuàng)造?經(jīng)濟利益?的同時，?也為我自?己增加了?收入。?電話銷售?教育工作?總結（二?）不知?不覺間，?一年的時?間飛快就?過去了，?作為我參?加工作的?第一年，?這一年對?我來說有?著不一樣?的意義。?在領導的?指導下我?從一開始?的生疏逐?漸變得熟?練起來，?并且業(yè)務?能力一天?天的變強?。得到了?領導和客?戶們的一?致好評，?現(xiàn)將今年?具體工作?情況總結?如下：?一、提高?自己的業(yè)?務水平?在一開始?進入公司?的時候業(yè)?務能力并?不強，但?好在我來?到了這么?一個優(yōu)秀?的大家庭?。大家對?我都很幫?助，在一?開始讓我?有什么不?懂的就去?問他們，?在他們身?邊看他們?是怎么樣?解決問題?的，一開?始我還經(jīng)?常出錯，?但慢慢的?我積累了?一定的經(jīng)?驗之后，?就變得和?老員工一?樣的熟練?了。在慢?慢的我發(fā)?現(xiàn)在我的?同事那里?已經(jīng)學不?到太多的?東西了，?他那里我?該學的都?學到了便?開始在網(wǎng)?上查找資?料和視頻?教學，以?此來提高?自己的業(yè)?務能力。?也會在工?作之余擠?出時間看?一些中外?名著提高?自己的眼?界，開闊?自己的思?維。二?、取得的?工作成績?三、樹?立自己的?服務意識?身為一?名電話銷?售我最重?要的職責?就是幫助?顧客解決?問題的同?時讓顧客?感受到滿?意。所以?這就需要?一定的技?巧性，而?這些技巧?也是我們?經(jīng)常培訓?的一些東?西。首先?上班時間?是肯定要?專心工作?的，不能?吃零食，?這是對顧?客極大的?不尊重。?其次就是?時刻提醒?自己，謹?記自己作?為一名電?話銷售的?職責，讓?自己打消?腦海里想?要休息，?偷懶的想?法。最后?就是注意?自己的話?語是否有?冒犯到顧?客，當然?還有話語?是否吐字?清晰，是?否是說的?標準的普?通話，這?對于我們?來說也是?很重要的?。畢竟我?們是用嘴?巴來和顧?客溝通的?，話說出?來可就收?不回去了?，所以一?定要注意?以上的這?些東西。?在未來?的一年里?，我將會?比今年更?加努力的?工作，回?報公司對?我的栽培?之恩。?電話銷售?教育工作?總結（三?）我是?公司的老?員工了，?在公司已?經(jīng)工作了?兩年，成?為電話銷?售是一個?巧合但也?讓我在這?條道路上?一直走下?去了，走?到了今天?，現(xiàn)在我?把自己這?一年做電?話銷售的?經(jīng)歷做個?總結。?一、要有?自信有底?氣很多?時候我們?在與客戶?溝通的時?候沒有足?夠的底氣?去與客戶?溝通，因?為我們的?客戶都是?有身份的?人士，面?對這些人?我們很多?人在與他?們交流時?不自覺就?落了下風?，在與他?們談話的?時候被他?們所威懾?，在加上?自己本身?能力不足?有所欠缺?，造成了?在推薦產(chǎn)?品在溝通?時讓那個?客戶不信?任，因為?這不是客?戶需要的?，沒有達?到客戶的?要求，想?要讓客戶?相信想要?贏得客戶?的認可，?必須要有?一個先決?條件要有?足夠的底?氣，能夠?從容的面?對任何問?題，不管?客戶是發(fā)?怒，還是?平淡，我?們都要平?靜相待，?在加上就?算他有意?見我們也?不必在意?，因為我?們是隔著?電話，你?可以隨時?掛斷電話?，不必要?害怕他們?客戶也是?人，也和?我們一樣?不用給自?己壓力只?要保持平?常心去溝?通就行。?二、能?夠抓住客?戶的需求?我們子?啊銷售的?時候我們?必須要知?道客戶需?要什么如?果我們不?知道客戶?要什么，?就這樣隨?意的推薦?，很多時?候客戶的?第一選擇?就是掛斷?電話，因?為我們的?東西不是?他們所需?要的，強?行推銷能?力不夠反?而會弄巧?成拙，可?會只有針?對目標受?眾，針對?正確的客?戶，把我?客戶的需?要才能夠?取得好成?績，不要?抱著幻想?通過廣撒?網(wǎng)的想法?去做，這?樣得不到?任何的好?處只會讓?我們浪費?時間，做?銷售不是