第3頁共3頁客房服務(wù)?員崗位職?責(zé)范本?1.掌握?所負(fù)責(zé)樓?層的住客?狀況，提?供對(duì)客服?務(wù);2?.管理好?樓層定額?物品，嚴(yán)?格控制客?用品消耗?，做好廢?品回收;?3.負(fù)?責(zé)對(duì)結(jié)帳?房間的查?房工作;?4.負(fù)?責(zé)查收賓?客洗衣、?酒水的送?回和補(bǔ)充?工作;?5.負(fù)責(zé)?樓層房間?的清潔工?作;6?.負(fù)責(zé)杯?具的清潔?與消毒工?作;7?.負(fù)責(zé)臟?布草的收?集、更換?與新布草?的折疊、?擺放工作?;8.?完成易耗?品的每期?盤點(diǎn)工作?。客房?服務(wù)員崗?位職責(zé)范?本（二）?1服從?領(lǐng)班的領(lǐng)?導(dǎo)，接受?領(lǐng)班對(duì)工?作程序及?質(zhì)量的檢?查、指導(dǎo)?;2、?嚴(yán)格按職?業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，?熱情地為?客人提供?服務(wù);?3、負(fù)責(zé)?整理、清?潔客房，?配送各種?客房用品?。清潔完?畢后，填?寫好“工?作日?qǐng)?bào)表?”，并把?工作車及?清潔工具?歸位放好?;4、?及時(shí)報(bào)告?客人遺留?物品、客?房物品損?壞、遺失?和索賠等?情況;?5、保管?樓層各種?物品，回?答客人提?出的有關(guān)?問題;?6、介紹?服務(wù)項(xiàng)目?和客房設(shè)?施的使用?方法客?房服務(wù)員?崗位職責(zé)?范本（三?）1.?按照本崗?位的工作?程序和操?作標(biāo)準(zhǔn)，?為客人提?供優(yōu)質(zhì)高?效的房間?清理和客?房服務(wù)。?2.清?掃與整理?客房，補(bǔ)?充房內(nèi)各?種日月消?耗品，認(rèn)?真填寫工?作記錄。?3.檢?查及匯報(bào)?房況、客?房設(shè)備及?客人遺留?遺失物品?的情況。?4.負(fù)?責(zé)樓層公?共區(qū)域衛(wèi)?生的清潔?工作。?5.整理?、清潔、?保養(yǎng)工作?車、清潔?設(shè)備、工?具等。?6.為客?人提供夜?床服務(wù)。?7.布?置VIP?房。8?.配合相?關(guān)部門進(jìn)?行服務(wù)。?客房服?務(wù)員崗位?職責(zé)范本?（四）?1、每天?上班要檢?查好個(gè)人?的儀容儀?表是否整?潔是否帶?齊工作當(dāng)?中所需要?之用具?2、每天?上班前要?在指定時(shí)?間和地點(diǎn)?參加班前?會(huì)議，不?準(zhǔn)遲到。?3、服?從主管的?工作安排?，每天按?指定的工?作范圍準(zhǔn)?備開工前?的預(yù)備措?施。4?、當(dāng)值有?客人到位?，要主動(dòng)?上前詢問?并提供服?務(wù)。5?、當(dāng)值時(shí)?勤巡查所?看房間，?留意客人?需要服務(wù)?，并隨時(shí)?向客人提?供服務(wù)。?6、突?發(fā)事件應(yīng)?立刻通知?主管級(jí)的?管理人員?，在工作?中禁止與?客人爭吵?、爭論（?就算認(rèn)為?自己沒錯(cuò)?），應(yīng)主?動(dòng)找主管?人員解決??？头?服務(wù)員崗?位職責(zé)范?本（五）?通過對(duì)?公共區(qū)域?清潔、保?養(yǎng)工作，?為賓客提?供舒適、?干凈、方?便的生活?環(huán)境，具?體職責(zé)有?：1、?熱愛本職?工作，敬?業(yè)，愛業(yè)?，自覺遵?守本店的?各項(xiàng)規(guī)章?制度。?2、根據(jù)?主管（領(lǐng)?班）的工?作安排，?清潔保養(yǎng)?所屬的公?共區(qū)域。?3、檢?查責(zé)任區(qū)?域各種設(shè)?備設(shè)施和?家具的完?好情況，?及時(shí)報(bào)告?和報(bào)修。?4、做?好清潔、?保養(yǎng)和清?潔用品的?保管的使?用。整理?好庫房，?確保干凈?整潔。?5、負(fù)責(zé)?客人遺留?物品的登?記和上繳?，不得私?自扣留，?違者嚴(yán)處?。6、?認(rèn)真聽取?賓客的意?見，并將?客人的信?息及建議?及時(shí)反饋?給客房主?管（領(lǐng)班?）。7?、愛惜酒?店財(cái)產(chǎn)，?力行節(jié)約?，按質(zhì)按?量的完成?交辦的各?項(xiàng)事宜。?努力學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)