第7頁(yè)共7頁(yè)物業(yè)項(xiàng)目?經(jīng)理崗位?職責(zé)樣本?1、領(lǐng)?導(dǎo)全體項(xiàng)?目服務(wù)部?員工完成?公司下達(dá)?的責(zé)任目?標(biāo)。2?、對(duì)項(xiàng)目?的收支情?況負(fù)責(zé)，?業(yè)主住戶?滿意率在?____?%以上。?3、對(duì)?項(xiàng)目部的?整體服務(wù)?質(zhì)量安全?生產(chǎn)負(fù)責(zé)?。4、?對(duì)項(xiàng)目的?內(nèi)部運(yùn)作?負(fù)責(zé)。?5、負(fù)責(zé)?項(xiàng)目不合?格服務(wù)的?處理及糾?正、預(yù)防?措施和跟?蹤。6?、每季度?走訪各業(yè)?主不少于?____?次，制定?各月工作?計(jì)劃和總?結(jié)。7?、按要求?收集業(yè)主?相關(guān)需求?信息，并?拿出組織?實(shí)施方案?。8、?對(duì)項(xiàng)目員?工進(jìn)行考?核，并據(jù)?實(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)?罰。9?、根據(jù)公?司的相關(guān)?規(guī)定對(duì)有?關(guān)合同及?分供方進(jìn)?行評(píng)審。?10、?根據(jù)國(guó)家?、市及公?司的決定?，制定并?批準(zhǔn)本項(xiàng)?目的管理?運(yùn)作制度?，計(jì)劃周?密安排得?體。1?1、每年?組織項(xiàng)目?對(duì)業(yè)主進(jìn)?行書(shū)面回?訪滿意度?調(diào)查。?12、督?導(dǎo)各部門(mén)?做好相關(guān)?體系資料?的建立和?存檔。?13、檢?查和組織?相關(guān)部門(mén)?人員進(jìn)行?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?并定期考?核存檔。?14、?組織管理?人員做好?日檢，周?檢，月評(píng)?工作并存?檔。1?5、帶動(dòng)?和組織全?體員工落?實(shí)終端服?務(wù)物業(yè)?項(xiàng)目經(jīng)理?崗位職責(zé)?樣本（二?）1、?主持日常?管理工作?。根據(jù)各?時(shí)期的實(shí)?際狀況，?提出改進(jìn)?和提高物?業(yè)管理工?作水平的?意見(jiàn)措施?。2、?對(duì)公司和?業(yè)主雙方?負(fù)責(zé)和匯?報(bào)工作，?按時(shí)向公?司和業(yè)主?提交工作?計(jì)劃和小?結(jié)，聽(tīng)取?業(yè)主的意?見(jiàn)和要求?，并在規(guī)?定期限內(nèi)?落實(shí)執(zhí)行?。3、?負(fù)責(zé)召集?員工每月?例會(huì)，檢?查工作落?實(shí)情況，?布置工作?任務(wù)，協(xié)?調(diào)員工關(guān)?系，就項(xiàng)?目物業(yè)管?理執(zhí)行中?的問(wèn)題提?出解決方?案。若發(fā)?生重大事?件或超出?崗位職責(zé)?權(quán)限的應(yīng)?立即向公?司和業(yè)主?匯報(bào)。?4、進(jìn)行?巡視，對(duì)?設(shè)備運(yùn)行?保養(yǎng)、安?保、保潔?和綠化等?方面的服?務(wù)情況進(jìn)?行了解，?每天檢查?各個(gè)重點(diǎn)?環(huán)節(jié)，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)解決。?5、發(fā)?生緊急事?件時(shí)，立?即組織相?關(guān)責(zé)任人?員進(jìn)行處?理，按應(yīng)?急方案制?定的措施?執(zhí)行。對(duì)?發(fā)生的緊?急事件應(yīng)?在事后組?織相關(guān)責(zé)?任人員總?結(jié)、學(xué)習(xí)?，分析原?因并寫(xiě)出?報(bào)告向公?司和業(yè)主?匯報(bào)。?6、每月?組織一次?對(duì)機(jī)電設(shè)?備、建筑?物、公共?設(shè)施和環(huán)?境等方面?的綜合性?檢查，及?時(shí)解決發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)題?，或書(shū)面?通知有關(guān)?員工，要?求整改。?7、監(jiān)?管財(cái)務(wù)各?類款項(xiàng)的?收支，督?促帳目日?結(jié)日清，?控制成本?、編制預(yù)?算。8?、統(tǒng)一協(xié)?調(diào)各員工?的工作，?并檢查其?工作狀況?和落實(shí)情?況。9?、負(fù)責(zé)對(duì)?分包合同?相應(yīng)條款?的審核、?修改，并?對(duì)員工的?工作情況?進(jìn)行監(jiān)督?、檢查、?評(píng)定。?10、負(fù)?責(zé)參與、?組織每季?的物業(yè)管?理質(zhì)量大?檢查及配?合作好質(zhì)?量管理體?系評(píng)審的?有關(guān)工作?。11?、負(fù)責(zé)外?部的溝通?和聯(lián)系，?及時(shí)處理?投訴，并?向當(dāng)事人?通報(bào)處理?意見(jiàn)和結(jié)?果。物?業(yè)項(xiàng)目經(jīng)?理崗位職?責(zé)樣本（?三）1?、領(lǐng)導(dǎo)、?監(jiān)察、審?查、評(píng)估?及修訂物?業(yè)管理的?職能及工?作的能力?;2、?執(zhí)行政府?各項(xiàng)法規(guī)?、法令及?物業(yè)管理?公約，與?有關(guān)各部?門(mén)保持良?好關(guān)系;?3、制?定項(xiàng)目年?度物業(yè)管?理預(yù)算方?案，管理?日常物業(yè)?的服務(wù)品?質(zhì)、操作?管理流程?及適當(dāng)?shù)?財(cái)務(wù)運(yùn)行?情況;?4、妥善?處理一切?緊急及突?發(fā)事件;?5、負(fù)?責(zé)樓宇、?設(shè)施、設(shè)?備的驗(yàn)收?及設(shè)備設(shè)?施的維修?，安排各?項(xiàng)維修工?程和專業(yè)?的發(fā)標(biāo)工?作;6?、負(fù)責(zé)監(jiān)?管項(xiàng)目資?產(chǎn)（如會(huì)?所、車位?、房屋等?）的運(yùn)行?情況;?7、負(fù)責(zé)?協(xié)調(diào)和管?理綠化、?保安等相?關(guān)工作;?8、負(fù)?責(zé)處理租?戶、業(yè)主?投訴，保?持小區(qū)環(huán)?境衛(wèi)生及?維持治安?秩序物?業(yè)項(xiàng)目經(jīng)?理崗位職?責(zé)樣本（?四）1?、領(lǐng)導(dǎo)全?體項(xiàng)目服?務(wù)部員工?完成公司?下達(dá)的責(zé)?任目標(biāo)。?2、對(duì)?項(xiàng)目的收?支情況負(fù)?責(zé)，業(yè)主?住戶滿意?率在__?__%以?上。3?、對(duì)項(xiàng)目?部的整體?服務(wù)質(zhì)量?安全生產(chǎn)?負(fù)責(zé)。?4、對(duì)項(xiàng)?目的內(nèi)部?運(yùn)作負(fù)責(zé)?。5、?負(fù)責(zé)項(xiàng)目?不合格服?務(wù)的處理?及糾正、?預(yù)防措施?和跟蹤。?6、每?季度走訪?各業(yè)主不?少于__?__次，?制定各月?工作計(jì)劃?和總結(jié)。?7、按?要求收集?業(yè)主相關(guān)?需求信息?，并拿出?組織實(shí)施?方案。?8、對(duì)項(xiàng)?目員工進(jìn)?行考核，?并據(jù)實(shí)進(jìn)?行獎(jiǎng)罰。?9、根?據(jù)公司的?相關(guān)規(guī)定?對(duì)有關(guān)合?同及分供?方進(jìn)行評(píng)?審。1?0、根據(jù)?國(guó)家、市?及公司的?決定，制?定并批準(zhǔn)?本項(xiàng)目的?管理運(yùn)作?制度，計(jì)?劃周密安?排得體。?11、?每年組織?項(xiàng)目對(duì)業(yè)?主進(jìn)行書(shū)?面回訪滿?意度調(diào)查?。12?、督導(dǎo)各?部門(mén)做好?相關(guān)體系?資料的建?立和存檔?。13?、檢查和?組織相關(guān)?部門(mén)人員?進(jìn)行業(yè)務(wù)?培訓(xùn)并定?期考核存?檔。1?4、組織?管理人員?做好日檢?，周檢，?月評(píng)工作?并存檔。?物業(yè)項(xiàng)?目經(jīng)理崗?位職責(zé)樣?本（五）?1.認(rèn)?真執(zhí)行公?司制定下?達(dá)的各項(xiàng)?工作方針?、計(jì)劃和?指令，嚴(yán)?格執(zhí)行公?司各項(xiàng)規(guī)?章制度，?定期向公?司匯報(bào)物?業(yè)服務(wù)中?心工作情?況，全面?負(fù)責(zé)服務(wù)?中心的管?理工作;?2.建?立、健全?物業(yè)的組?織管理系?統(tǒng)，統(tǒng)籌?、領(lǐng)導(dǎo)、?監(jiān)察、審?查、計(jì)估?及修訂物?業(yè)部的職?能及工作?，保證合?理化、精?簡(jiǎn)化、高?效化;?3.執(zhí)行?政府各項(xiàng)?法規(guī)、法?令及物業(yè)?管理公約?，負(fù)責(zé)對(duì)?外協(xié)調(diào)有?關(guān)單位、?部門(mén)的公?共關(guān)系，?確保各項(xiàng)?工作順利?開(kāi)展;?4.圍繞?公司下達(dá)?的利潤(rùn)指?標(biāo)和各項(xiàng)?工作，制?定物業(yè)的?年度管理?方案及經(jīng)?營(yíng)預(yù)算;?___?_分管各?部門(mén)的日?常費(fèi)用支?出的審核?工作，合?理控制費(fèi)?用開(kāi)支，?定期向公?司匯報(bào)物?業(yè)服務(wù)中?心經(jīng)營(yíng)情?況和費(fèi)用?組成;?6.負(fù)責(zé)?審核客戶?服務(wù)年度?工作計(jì)劃?和各項(xiàng)客?戶服務(wù)方?案并監(jiān)督?實(shí)施;?7.負(fù)責(zé)?物業(yè)服務(wù)?中心范圍?內(nèi)各類投?訴、建議?、對(duì)外接?待、各類?活動(dòng)籌劃?、重大突?發(fā)事件等?事務(wù)處理?;8.?負(fù)責(zé)審批?物業(yè)服務(wù)?中心每月?的工作計(jì)?劃和培訓(xùn)?計(jì)劃。監(jiān)?督各類員?工崗前、?在職及升?職培訓(xùn)計(jì)?劃的制定?、實(shí)施、?培訓(xùn)結(jié)果?的考核，?并跟蹤培?訓(xùn)效果;?9.領(lǐng)?導(dǎo)處理一?切緊急及?突發(fā)事件?。物業(yè)?項(xiàng)目經(jīng)理?崗位職責(zé)?樣本（六?）1、?參與重大?項(xiàng)目的合?同或標(biāo)書(shū)?的評(píng)審;?2、編?制新增項(xiàng)?目的物業(yè)?管理方案?;3、?參與新接?管項(xiàng)目的?驗(yàn)收工作?;4、?組織本部?門(mén)員工的?專業(yè)技能?培訓(xùn);?5、自我?監(jiān)督與質(zhì)?量體系有?關(guān)的程序?操作,發(fā)?現(xiàn)不合格?時(shí),及時(shí)?采取糾正?措施及適?當(dāng)?shù)念A(yù)防?措施;?6、制定?各專項(xiàng)規(guī)?章制度,?對(duì)本部門(mén)?員工工作?業(yè)績(jī)予以?評(píng)審;?7、負(fù)責(zé)?所屬項(xiàng)目?的物業(yè)管?理的日常?工作,并?對(duì)部門(mén)員?工進(jìn)行業(yè)?務(wù)指導(dǎo);?8、檢?查監(jiān)督各?項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)?劃（年度?、季度、?月度等）?的實(shí)施情?況并向上?級(jí)報(bào)告;?9、與?政府有關(guān)?部門(mén)聯(lián)絡(luò)?,了解行?業(yè)最新規(guī)?定;1?0、推廣?新的有效?的管理方?法,并總?結(jié)分析,?提出合理?的建議。?職責(zé)二?：1.?對(duì)物業(yè)總?經(jīng)理負(fù)責(zé)?。2.?由物業(yè)總?經(jīng)理授權(quán)?負(fù)責(zé)項(xiàng)目?管理處的?整體工作?。3.?對(duì)項(xiàng)目管?理處的下?屬部門(mén)指?導(dǎo)工作，?監(jiān)督檢查?各專業(yè)部?門(mén)的具體?工作。?4.制定?項(xiàng)目管理?處的年度?、季度、?月度工作?計(jì)劃上報(bào)?物業(yè)總經(jīng)?理批準(zhǔn)后?，嚴(yán)格按?工作計(jì)劃?完成相關(guān)?工作。?5.處理?項(xiàng)目管理?處的業(yè)主?投訴問(wèn)題?。6.?嚴(yán)格按照?公司質(zhì)量?管理的要?求確保項(xiàng)?目管理處?的各項(xiàng)工?作達(dá)到標(biāo)?準(zhǔn)，創(chuàng)造?品牌效應(yīng)?。7.?建立健全?項(xiàng)目管理?處的規(guī)章?制度。?8.按I?SO—9?000質(zhì)?量管理標(biāo)?準(zhǔn)組織編?撰項(xiàng)目管?理處的體?系文件。?___?_組織對(duì)?項(xiàng)目管理?處各崗位?人員的培?訓(xùn)、考核?工作。?10.對(duì)?業(yè)主二次?裝修的管?理負(fù)直接?責(zé)任，嚴(yán)?格按照公?司的統(tǒng)一?管理方案?執(zhí)行，確?保項(xiàng)目管?理處無(wú)違?規(guī)裝修，?破壞小區(qū)?整體外觀?的事件。?11.?親自督辦?業(yè)主滿意?度調(diào)查工?作，整理?業(yè)主滿意?度調(diào)查的?記錄向總?經(jīng)理匯報(bào)?真實(shí)的調(diào)?查情況。?12.?對(duì)項(xiàng)目管?理處物業(yè)?管理費(fèi)用?的收繳率?負(fù)直接責(zé)?任。1?3.親自?抓好項(xiàng)目?管理處節(jié)?能降耗的?工作。對(duì)?項(xiàng)目管理?處的能源?費(fèi)用負(fù)直?接責(zé)任。?14.?有權(quán)建議?公司人事?部門(mén)調(diào)整?崗位人員?。15?.有權(quán)處?理項(xiàng)目管?理處的各?類突發(fā)事?件。1?6.審核?項(xiàng)目管理?處物品采?買(mǎi)的申請(qǐng)?，上報(bào)物?業(yè)總經(jīng)理?審批。?職責(zé)三：?物業(yè)項(xiàng)?目經(jīng)理崗?位職責(zé)樣?本（七）?1、接?受物業(yè)副?總經(jīng)理的?領(lǐng)導(dǎo)和公?司辦公室?的統(tǒng)一協(xié)?調(diào)和監(jiān)督?，主持所?在樓盤(pán)物?業(yè)管理服?務(wù)全面工?作。2?、組織所?屬員工全?面履行物?業(yè)合同約?定，兌現(xiàn)?服務(wù)承諾?;定期組?織、督促?相關(guān)人員?對(duì)所轄區(qū)?域工程維?修、治安?護(hù)衛(wèi)、環(huán)?衛(wèi)綠化等?各項(xiàng)管理?服務(wù)工作?開(kāi)展情況?進(jìn)行周檢?、月檢;?3、對(duì)?本管理處?的安全隱?患或問(wèn)題?，及時(shí)組?織相關(guān)人?員進(jìn)行處?理策劃，?并實(shí)施糾?正預(yù)防措?施;4?、負(fù)責(zé)所?在管理處?內(nèi)外協(xié)調(diào)?工作