外包消殺清運工作服務評價外包消殺、清運工作的服務評價

消殺和清運工作是保證物業(yè)管理良好衛(wèi)生環(huán)境的重要環(huán)節(jié),是反映物業(yè)管理服務質量的重要方面,因此與消殺隊和清運公司所簽定的合同必須嚴格控制,做到：

1.0消殺公司派來的削殺人員必須到管理處簽到后,方可進行消殺。

2.0消殺人員必須持有上崗證,政府頒發(fā)的"除四害"許可證。對消殺工作嚴格按消殺合同辦事,不走過場,對蚊蠅孳生地要做重點消殺。

3.0垃圾清理要日產(chǎn)日清。

3.1垃圾清運要做到按規(guī)定時間清運。

3.2垃圾清理過程要有地面清潔工進行監(jiān)督,如有遺留的垃圾沒有清運,管理處有權要求重新清運和處罰。對垃圾不能及時清運的,承包方說明原因,并簽字認可保證不再違反。

4.0消殺的標準:必須達到《北京市除"四害"管理規(guī)定》的城鎮(zhèn)除"四害"控制標準。

篇2：清潔業(yè)務外包監(jiān)控辦法

物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導書

--清潔業(yè)務外包監(jiān)控辦法

1.目的

為清潔外包監(jiān)控提供作業(yè)指引，保證清潔外包后的服務質量。

2.范圍

適用于公司各清潔業(yè)務外包的部門。

3.職責

3.1品質管理部負責對服務供方的清潔服務質量檢查的監(jiān)督。

3.2部門經(jīng)理負責對服務供方的清潔服務質量全面檢查工作的落實。

3.3保潔監(jiān)控人員負責每日對服務供方的清潔服務質量進行檢查。

4.方法和過程控制

4.1對清潔服務供方服務質量的監(jiān)督要求

4.1.1部門經(jīng)理負責根據(jù)小區(qū)的實際情況，指定一名或一名以上的監(jiān)控人員，負責對清潔服務供方的服務質量進行監(jiān)控。

4.1.2部門經(jīng)理組織保潔主管、監(jiān)控人員，會同公司品質管理部根據(jù)小區(qū)的實際情況，顧客的需求、承包合同等制定適合于本小區(qū)的《清潔服務質量檢查標準》，并將《清潔服務質量檢查標準》提交給服務供方。

4.1.3部門經(jīng)理組織保潔主管、監(jiān)控人員、會同公司品質管理部、服務供方共同制定《清潔服務質量評審細則》?！肚鍧嵎召|量評審細則》至少應包括以下內(nèi)容：

4.1.3.1管理處每月評審主要以日檢和月檢記錄的不合格項作為評審依據(jù)。不合格包括輕微和嚴重不合格。管理處根據(jù)服務供方合同確定每日和每月最高輕微不合格數(shù)，及每季度累計不合格項最高限數(shù)。季度累計超過最高限數(shù)，取消服務供方資格。

4.1.3.2輕微不合格項如超過最高限度，每超過一項扣除當月服務供方服務費的1，依此類推。

4.1.3.3每出現(xiàn)一次嚴重不合格,扣除當月服務供方服務費3,依此類推。嚴重不合格包括以下內(nèi)容：

A.在同一天的檢查中，發(fā)現(xiàn)同一區(qū)域(指同一棟樓或方圓10平方米，下同)出現(xiàn)嚴重臟污或同一區(qū)域有三個或以上的保潔項目不到位。

B.在同一天的檢查中，發(fā)現(xiàn)三處或以上區(qū)域出現(xiàn)相同項目的不合格。

C.連續(xù)三日檢查中，同一區(qū)域出現(xiàn)兩次及以上相同項目的不合格。

D.在規(guī)定的整改時間內(nèi)未完成整改項目。(排除不可抗力)

E.員工離崗時間超過半小時。

4.1.3.4服務供方每月28日前，提交下月的定期作業(yè)計劃;每月5日前，提交上月問題的整改措施。

4.1.3.5顧客對清潔服務質量的有效投訴(經(jīng)管理處和服務供方現(xiàn)場主管驗證屬實)每出現(xiàn)1次，扣除服務供方當月承包費的1，依此類推。未在規(guī)定的時間內(nèi)處理投訴(排除不可抗力)，扣除服務供方當月服務費的2%。

4.1.3.6無論任何原因，服務供方員工與我方顧客每發(fā)生1次爭吵，扣除服務供方當月服務費的2%;與我方顧客發(fā)生打架斗毆行為，服務供方應立即調換服務人員，并扣除服務供方當月服務費的10%。依此類推。

4.1.3.7社會評查，提出清潔服務質量嚴格不合格，每出現(xiàn)1項，扣除分承包當月承包費的2%。

4.1.3.8服務供方工作人員用不正當手段收買管理處或公司監(jiān)控人員，每發(fā)現(xiàn)1次,扣除服務供方當月承包費的10%。

4.1.3.9服務供方工作人員私自拿用、盜竊管理處物品以及管理處員工或顧客的私人物品，每發(fā)現(xiàn)1次，扣除服務供方當月承包費的10%。

4.2內(nèi)部監(jiān)控

4.2.1對服務供方的內(nèi)部監(jiān)控包括日檢、月檢、季檢。

4.2.2日檢：管理處監(jiān)控人員每日會同服務供方現(xiàn)場主管對清潔服務質量進行一次檢查，并根據(jù)抽查結果填寫一式兩份《保潔工作檢查記錄表》，雙方簽字確認后各留一份。

4.2.3月檢：管理處經(jīng)理組織保潔主管、監(jiān)控人員，會同服務供方區(qū)域經(jīng)理或以上級別負責人、現(xiàn)場主管，共同對清潔服務質量每月至少進行一次全面檢查和考評。具體檢查時間和方法，不提前知會服務供方。管理處根據(jù)檢查結果填寫一式兩份《保潔工作檢查記錄表》，雙方簽字確認后各留一份。每月5日前，管理處須對上月檢查情況及反映的主要問題進行總結，填寫《服務供方工作評估報告》，交服務供方確認,并抄送公司品質管理部。評估報告作為是否扣減服務供方清潔服務費用的重要依據(jù)。

4.2.4季檢：品質管理部會同管理處經(jīng)理、保潔主管、監(jiān)控人員、服務供方區(qū)域經(jīng)理或以上級別的負責人、現(xiàn)場主管，在每季度共同對清潔服務質量進行一次全面檢查和評估。具體的檢查時間和方法不提前知會服務供方。檢查可采用查閱質量記錄、調查顧客意見、現(xiàn)場抽查等多種方式。

品質管理部根據(jù)對各服務供方的清潔服務質量的檢查情況，對服務供方的服務質量進行評估，于每季度10日前出具《服務供方工作評估報告》。報告的內(nèi)容應包括該季度各項檢查中曾經(jīng)出現(xiàn)過的較大問題及改善情況，顧客的意見，現(xiàn)場抽查情況，各服務供方的服務質量對比，各服務供方目前存在的問題，對各服務供方的進一步要求等。季度評估報告由品質管理部負責存檔。品質管理部將季度評估報告按管理處進行剪輯后，交一份給管理處存檔，兩份給服務供方存檔。

服務供方需對季度評估報告中提出的問題擬訂糾正預防措施及實施的具體計劃表，經(jīng)服務供方公司負責人簽署后交管理處存檔，并作為下月對服務供方監(jiān)控的重點。

4.3外部監(jiān)控辦法

4.3.1外部監(jiān)控包括

A、客戶評估：客戶日常投訴

;本公司每半年一次的顧客意見調查。

B、社會評查：外部質量審核機構的監(jiān)督檢查;優(yōu)秀小區(qū)(大廈)的驗收檢查;市愛衛(wèi)會或有關部門的檢查;**集團或**物業(yè)公司組織的參觀、評比、檢查等。

4.3.2社會評查，如管理處事先知道檢查時間的，管理處須通知并要求服務供方區(qū)域經(jīng)理或以上負責人一同參加;沒有通知時間的，要求服務供方現(xiàn)場主管一同參加。社會評查結束后，管理處將社會評查意見記錄在《保潔工作檢查記錄表》上，管理處與服務供方雙方確認后，作為月度與季度評估的參考依據(jù)。

5.質量記錄表格

**WY8.2.3-H01-F1《保潔工作檢查記錄表》

**WY8.2.3-H01-01-F2《服務供方工作評估報告》

篇3：物業(yè)工程部外包工程管理辦法

物業(yè)工程部外包工程管理辦法

1物業(yè)管理處工程招投標程序

日常的保養(yǎng)/維修服務，可通過分包形式將該等工作分包與有關的承包商，以避免成立龐大的維修隊伍，節(jié)省不必要的維修開支。物業(yè)公司可通過招標程序選擇最合適及最符合經(jīng)濟效益的承包商提供維修/保養(yǎng)服務。

招標邀請書

被邀請施工單位呈報：1]企業(yè)資質復印件2]企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復印件3]企業(yè)已建和在建工程簡介和施工照片、質量評定資料

資格預審

通過

施工單位領招標文件之〈投標須知〉察看施工現(xiàn)場

投標

交投標保證金。遞交投標文件，包括：1]工程報價

2]施工組織措施3]優(yōu)惠條件4]法人委托書

評標、定標

通知中標單位。

中標單位交履約保證金。

雙方代表簽署合同文件

2招標邀請書

物業(yè)名稱：________________物業(yè)地址：________________

聯(lián)絡人仕：________電話號碼：_________

公司負責人姓名：__________

本公司乃上述物業(yè)之經(jīng)理人，誠意邀請貴公司對上述工程進行投標，必須根據(jù)以下指示完成及交回此份標書。

工程內(nèi)容：

3投標條款

3.1投標商須把這份標書填妥后簽署，加蓋商號印章并加影印一份，然后密封，封面須注明工程標題。

3.2連同有關此項工程之圖則及附件，一并于年月日上午/下午時前交回。請將標書交回置于物業(yè)管理處之標書回收處。如標書逾期交回或錯投概不受理并作棄權論。

3.3不得對此份標書進行任何更改。

3.4投標商如不預算投標，必須于發(fā)標日期之后三天內(nèi)通知本公司并退回標書及圖則。

3.5報價表內(nèi)價格及總金額均以人民幣為計算單位，總金額應已包括各項應繳之稅金與一切有關之手續(xù)費。

3.6在送交投標書后，如本公司覆核標書內(nèi)各項金額與總金額有計算錯誤時，本公司有權決定該標書之最后標價，而投標商不能提出任何修改要求。

3.7投標商在送交標書后，其標書總金額將會在60天內(nèi)維持不變，投標商不得以任何理由在該期間以書面通知增加其投標金額。

3.8投標商必須自行檢查投標文件之頁數(shù)及圖則，如有錯漏，請即通知本公司補回，否則后果本公司概不負責。

3.9投標商有責任于投標前自行到施工現(xiàn)場進行探察，覆核圖則尺寸及工程數(shù)量，評估及預計一切材料廢物出入，運輸問題及限制等，并將其計算在標價內(nèi)，任何特殊的施工情況或限制，將被視作已被考慮及已包括在標書總價內(nèi)。

3.10如未有填報價錢之項目將被視作為已包括在總金額內(nèi)。

3.11投標商需自行斟酌其報價已概括"合同條款"、"通用規(guī)則"及工料漲價所牽涉之價格調整。

3.12投標者須于"工程內(nèi)容及指定規(guī)格"及"標書表格"內(nèi)填報所有單價和總數(shù)并須遵照"投標條款"、"合同條款"及"通用規(guī)則"內(nèi)之有關條款，否則該份標書將不會被采納。

3.13投標商一般于截標日起計天內(nèi)，將會接到投標結果。

3.14如果對上述標書有任何問題，請即致電先生，電話號碼_________查詢。

4標書表格

本人/本公司經(jīng)檢視上述工程之施工場地、有關圖則、合約條款及所述規(guī)格后，現(xiàn)對以上工程報價人民幣：_________________

簽名：中文正楷：______________

公司職位：_______________________________

公司名稱：________________________________

公司名稱及印章：__________________________

公司注冊地址：___________________________

見證人簽名：中文正楷：______________

見證人地址：_________________________________

營業(yè)登記證號碼：日期：_____________

如投標商屬合伙人性質或非注冊公司之東主，所有公司合伙人之姓名及地址必須填報在以下部分內(nèi)：

合伙人姓名住宅地址

1．

2．

3．

4．

5．

6．

5通用規(guī)則

5.1固定總額合約

此份合約須遵守"工程內(nèi)容及指定規(guī)格"、"合約條款"及"投標條款"內(nèi)所訂之內(nèi)容以"總額計算"來完成各項工程。若由于物料漲價、工人轉職、匯率變動及忽視施工場地環(huán)境因數(shù)等，而引致工程費用上升，本公司將不會再作任何改動或補償，除非此份標書內(nèi)另有訂明，否則承包商一旦開工后該份合約所訂之一切將不會有任何寬限處理。

5.2規(guī)格

承包商于開工/訂料前先提交物料樣版/制配詳圖等以使本公司批準后方可進行。

5.3保險

承包商，其工人或代理人于進行此項合約上之工程時因疏忽遺漏或遺約事項而引致該物業(yè)之雇主/管理公司/業(yè)主等被要求作出賠償，費用負擔，修理毀壞，責任承擔，補償損失或法律訴訟等，一切皆由承包商負責。

承包商必須在施工前購買有效之:

1）其屬下雇員之勞工保險;

2）以單一意外事件計算并不受次數(shù)限制，最高賠償額￥3,500,000元及墊底費不低于￥1,000,000元的第三者意外傷亡保險。直至工程完畢。

5.4清潔/執(zhí)補

承包商必須每天清理及搬走施工現(xiàn)場垃圾雜物直至完工并得到業(yè)主/管理公司代表滿意接受為準，否則業(yè)主/管理公司有權另聘清潔公司執(zhí)行，一切費用將在工程合約內(nèi)扣除。承包商必須將受工程影響之場地及設施進行執(zhí)補工作直至雇主滿意。

5.5安全措施

承包商須在施工前準備一切預防措施以保障有關人身安全及物業(yè)不被損壞。

5.6與物業(yè)使用者之配合/噪音污染限制

承包商若需進入室內(nèi)進行工程時，事先必須與物業(yè)使用者聯(lián)絡及給予足夠時間通告以便共同配合，并且采取一切措施以防止任何環(huán)境污染。

6合同條款

6.1承包商在簽約后，必須根據(jù)合約文件之條文依照圖則去完成所做工程直至本公司負責人滿意為止，否則本公司有權雇用其他商號去完成未完之工作，一切有關費用會由原來承包商所得之工程金額中扣除。

6.2施工日期：開工日期，完工日期；施工期大約___天。逾期每天罰款人民幣元。

6.3所有材料及工藝措施亦須同時符合國家及本市所有有關法規(guī)及工程規(guī)范，及本投標書內(nèi)容條款。

6.4如果工程進行期間影響到物業(yè)內(nèi)其他用戶正常使用，包括施工時產(chǎn)生危險及因施工引起之噪音，塵埃及影響物業(yè)空調系統(tǒng)等等，則承包商須負責把該部份工序在適當時間內(nèi)進行，并切實遵守管理處所訂之裝修守則及所作出之安排。當進行燒焊工序時，必須小心火患及放置手提減火器具。另須適當保護大廈玻璃幕墻，若有損壞承包商須負責有關賠償。

6.5若因工程需要及趕工，本公司有權要求承包商于施工期間內(nèi)之任何時間施工（包括通宵進行），其一切所須之手續(xù)及費用已包括在本報表內(nèi)。

6.6各工作項目之單價必須填報，以作為日后如有加減數(shù)量時計算依據(jù)。

6.7注：所有加改工程進行前，必須征得本公司工程人員書面同意，方行作實。

6.8工程完成后，承包商需自備各類儀器在本公司工程師/監(jiān)察監(jiān)督下，負責測試有關電氣和機械裝置，并填報測試紀錄交本公司存案，如發(fā)現(xiàn)承包商有不符合本公司規(guī)格之各項電器和機械用料及施工，本公司有權要求承包商依照規(guī)格改妥，否則，承包商會被扣減不少于人民幣______元。

6.9承包商于完工日前，必須將所有本公司認為仍未完成的欠佳及損毀修補妥當，及后于發(fā)出"完工證明書"12個月內(nèi)，承包商須負責全面性保養(yǎng)各項有關工程，若有任何裝置因偷工或材料欠佳而損毀，均須由承判商負責免費修補妥當。

6.10工程完成后14天內(nèi)，承包商必須繪畫一份詳盡之竣工修正圖包括天花燈位，插座位，管線和機械設備排列圖交予本公司存檔。

6.11工程保險：總承包商須負責為工程施工期內(nèi)，購買工程各項保險，其中包括全意外保險，勞工保險及第三者保險等。

7質量記錄

《工程部外包工程驗收單》ED-TB-0309-101

篇4：工程外包項目管理制度(十二)

工程外包項目管理制度（十二）

范圍

本標準規(guī)定了外包項目的管理，適用于工程外包項目的管理。

編制依據(jù)/引用文件

術語

外包項目管理

1各專業(yè)主管根據(jù)年度計劃和具體情況進行分包立項，編寫分包項目說明，經(jīng)公司確認后發(fā)包。

2按照程序文件中《外包過程控制程序》選擇、評價各投標單位的有關資料。

3選定分包方簽定合同，填寫《外包方調查評價表》及《合同匯簽單》上報公司審批。

5甲已雙方按照合同內(nèi)容及要求具體實施

6專業(yè)主管及技術人員依據(jù)合同條款和要求對分包方進行監(jiān)督檢查有問題及時通知分包方進行整改。

7屬安裝、整改或裝修合同由負責人每天檢查工作質量、環(huán)境保護及現(xiàn)場安全并填寫《服務質量檢查表》

8屬維保合同由負責人每次維保時檢查工作質量、環(huán)境保護及現(xiàn)場安全并填寫《服務質量檢查表》，每年合同到期后進行服務質量評價并填寫《服務外包方業(yè)績評定表》

9甲已雙方進行項目驗收，合同結束。

記錄

《服務質量檢查表》

《服務外包方業(yè)績評定表》

附加說明：

1.本標準由工程管理部組織起草、公司主管領導審核、總經(jīng)理批準。

2.本標準由工程管理部負責解釋、修訂。

篇5：住戶意見征集評價工作標準作業(yè)規(guī)程

住戶意見征集、評價工作標準作業(yè)規(guī)程

1．0目的

規(guī)范住戶對服務效果評價的收集和分析工作，使服務信息能得以及時反饋，確保服務滿足住戶的合理要求。

2．0適用范圍

適用于住戶對公司提供服務的意見、評價征集工作。

3．職責

3.1公司意見征詢或調查活動由品質部編制活動的實施計劃，報總經(jīng)理批準后實施。

3.2各部門根據(jù)需要進行的意見征詢或調查活動，報品質部備案并經(jīng)管理者代表批準后實施。

4．0程序要點

41意見征詢或調查活動的組織實施

4if活動頻次：

幻公司每半年以“征詢表”或“調查表”方式組織進行·次意見征詢或調查活動；

b）各部門以“征詢表”或“調查表”方式進行的該項活動的頻次，根據(jù)需要確定。

412活動計劃：

。）在活動進行前，負責實施的部門應編制相應計劃，內(nèi)容包括開展本次征詢或調查活動的目的、征詢或調查對象，“征詢表”或“調查表”的設計、發(fā)放的范圍和數(shù)量、時間及人員安排等；

U計劃的批準：由品質部