物業(yè)管理培訓(xùn)課件培訓(xùn)師王榮物業(yè)管理培訓(xùn)課件培訓(xùn)師王榮1物業(yè)管理方案-物業(yè)企業(yè)簡介一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)簡介在編寫物業(yè)服務(wù)方案時，一開始就要對物業(yè)企業(yè)進行介紹，目的是讓相關(guān)人員更加了解本企業(yè)的發(fā)展歷程。在對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行介紹后，可以再介紹一下本公司的企業(yè)理念。包括：企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、員工態(tài)度、企業(yè)管理理念、員工修養(yǎng)理念、企業(yè)服務(wù)理念等。物業(yè)管理方案-物業(yè)企業(yè)簡介2物業(yè)管理方案-項目概況分析二、項目概況分析在分析項目的概況時，主要用各種經(jīng)濟技術(shù)指標來表示。包括項目位置、占地面積、建筑面積、綠化面積、車庫面積、建筑棟數(shù)、住宅面積、商業(yè)面積、其它面積、業(yè)主戶數(shù)、公共設(shè)施設(shè)備情況及業(yè)主構(gòu)成情況等。通過項目指標的分析，了解項目管理的特點、重點和難點。項目指標是管理機構(gòu)設(shè)置以及人員配置的重要依據(jù)。物業(yè)管理方案-項目概況分析二、項目概況分析3物業(yè)管理方案—項目服務(wù)目標三、項目服務(wù)目標項目的管理目標作為物業(yè)服務(wù)各項工作的指導(dǎo)思想，其制定內(nèi)容必須是符合實際，切實可行，才有利各項工作的開展。第一年要達到哪些目標第二年要達到哪些目標第三年要達到哪些目標例如業(yè)主滿意率、項目創(chuàng)優(yōu)、質(zhì)量認證、責(zé)任事故率等。物業(yè)管理方案—項目服務(wù)目標三、項目服務(wù)目標4物業(yè)管理方案—項目服務(wù)指標四、項目服務(wù)指標項目服務(wù)指標是物業(yè)企業(yè)在物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量上對業(yè)主的承諾指標，對今后的物業(yè)服務(wù)工作有著重要影響。項目服務(wù)指標的制定主要是各種管理服務(wù)指標所達到的百分比。包括房屋完好率、維修及時率、維修合格率、綠化完好率、路燈完好率、保潔頻率、重大治安案件發(fā)生率、回訪率、業(yè)主滿意率、管理服務(wù)人員培訓(xùn)率、收費率等。物業(yè)管理方案—項目服務(wù)指標5物業(yè)管理方案—項目服務(wù)模式五、項目服務(wù)模式服務(wù)模式是實現(xiàn)管理目標的途徑和手段，指導(dǎo)整個項目物業(yè)服務(wù)的運作，必須根據(jù)實際情況來制定。包括管理機構(gòu)的設(shè)置、部門設(shè)置、部門職責(zé)、崗位設(shè)置、運作機制、運作流程、管理方法、管理手段、實施措施等。物業(yè)管理方案—項目服務(wù)模式6物業(yè)管理方案—項目管理制度六、項目管理制度（一）公眾管理制度（二）內(nèi)部管理制度（三）管理操作規(guī)程（四）各類應(yīng)急預(yù)案物業(yè)管理方案—項目管理制度7物業(yè)管理方案—人員配置及管理七、人員配置及管理在設(shè)置了組織機構(gòu)，并明確了各部門職能和職責(zé)后，接著就要對各崗位人員進行配置和管理。1、人員配置的原則。2、人員配置的標準。（項目負責(zé)人職業(yè)證書復(fù)印件）3、人員素質(zhì)的要求。（主要崗位人員證書復(fù)印件）4、人員的招聘與培訓(xùn)。5、員工的人事管理。物業(yè)管理方案—人員配置及管理8物業(yè)管理方案—項目的物資裝備八、項目的物資裝備物資裝備的配置包括物業(yè)管理用房、辦公設(shè)備的配置和各種工具裝配的配置，配置是否得當將會直接影響到管理服務(wù)的成本和效率。（以列表形式制作）1、物業(yè)管理用房。辦公室、宿舍、食堂、庫房等。2、辦公設(shè)備。桌、椅、柜、電腦、電話、打印機、辦公耗材等。3、工程、保安、保潔、綠化、食堂等的工具裝備。物業(yè)管理方案—項目的物資裝備9物業(yè)管理方案—物業(yè)管理費測算九、物業(yè)管理費測算物業(yè)管理費作為物業(yè)企業(yè)的主要收入來源，必須在接管項目前認真測算好。物業(yè)管理費=月各項費用之和/總建筑面積物業(yè)管理費由管理成本＋企業(yè)利潤＋法定稅金構(gòu)成。物業(yè)管理成本包括：1、物業(yè)服務(wù)人員工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費。2、公共部位、公共設(shè)施設(shè)備日常運行維修費。3、清潔衛(wèi)生費。4、綠化養(yǎng)護費。5、公共秩序維護費。6、辦公費。7、固定資產(chǎn)折舊費。8、公共責(zé)任保險費。9、業(yè)委會同意的其他費用。物業(yè)管理方案—物業(yè)管理費測算10物業(yè)管理方案培訓(xùn)課件11物業(yè)管理方案培訓(xùn)課件12物業(yè)管理方案培訓(xùn)課件13物業(yè)管理方案培訓(xùn)課件14物業(yè)管理方案培訓(xùn)課件15物業(yè)管理方案培訓(xùn)課件16

感謝關(guān)注歡迎指正物業(yè)管理方案培訓(xùn)課件17物業(yè)管理培訓(xùn)教程物業(yè)管理檔案的建立物業(yè)管理方案培訓(xùn)課件18物業(yè)管理檔案-項目產(chǎn)權(quán)資料一、項目產(chǎn)權(quán)資料1、項目批準文件2、用地批準文件3、項目業(yè)主名冊物業(yè)管理檔案-項目產(chǎn)權(quán)資料19物業(yè)管理檔案-工程技術(shù)資料二、工程技術(shù)資料1、全套竣工圖紙2、設(shè)備說明書3、設(shè)備保修文件4、設(shè)備調(diào)試報告物業(yè)管理檔案-工程技術(shù)資料20物業(yè)管理檔案-驗收合格資料三、驗收合格資料

.1、工程竣工驗收合格證2、消防工程驗收合格證3、小區(qū)綜合驗收合格證4、電梯使用合格證5、供電、供水、供暖等協(xié)議6、交接查驗記錄物業(yè)管理檔案-驗收合格資料21物業(yè)管理檔案-業(yè)主裝修資料四、業(yè)主裝修資料

.

1、裝修申請表2、裝修管理協(xié)議3、裝修安全責(zé)任書4、裝修管理記錄物業(yè)管理檔案-業(yè)主裝修資料22物業(yè)管理檔案-業(yè)主信息資料五、業(yè)主信息資料1、業(yè)主入住資料（收房通知、驗房表、鑰匙、卡領(lǐng)取登記等）2、業(yè)主個人信息（業(yè)主登記表、身份證復(fù)印件）3、房屋出租記錄物業(yè)管理檔案-業(yè)主信息資料23物業(yè)管理檔案-工程管理資料六、工程管理資料1、設(shè)施設(shè)備臺賬2、設(shè)施設(shè)備運行記錄3、設(shè)施設(shè)備維保記錄4、設(shè)施設(shè)備更新記錄1、物業(yè)管理檔案-工程管理資料24物業(yè)管理檔案-日常管理資料七、日常管理資料1、部門職責(zé)制度2、作業(yè)指導(dǎo)文件3、員工人事檔案4、員工培訓(xùn)記錄5、往來文件檔案6、管理合同文件7、投訴報修記錄8、崗位值班記錄9、