小區(qū)公共區(qū)域保潔服務(wù)流程小區(qū)公共區(qū)域保潔服務(wù)流程

1．目的

對小區(qū)所有公共區(qū)域的清掃與保養(yǎng)進(jìn)行有效控制，為業(yè)主提供一個舒適、優(yōu)雅的環(huán)境空間。

2．適用范圍

小區(qū)所有公共區(qū)域的保潔工作、保養(yǎng)過程。

3．術(shù)語和定義

服務(wù)：是指供方和顧客接觸面上需要完成的至少一項活動的結(jié)果。

4．職責(zé)

4.1保潔班長全面負(fù)責(zé)對保潔的日常管理工作。

4.2保潔員負(fù)責(zé)按本流程為小區(qū)提供保潔服務(wù)。

5．操作流程

5.l保潔目標(biāo)要求

為業(yè)主提供一個明亮、整潔、休閑的公共環(huán)境。

5.2公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作

5.2.1班前準(zhǔn)備：

a)由班長開班前會，布置當(dāng)日工作與計劃衛(wèi)生內(nèi)容；

b)檢查儀表儀容、出勤，分配工作任務(wù)；

c)保潔員領(lǐng)用工作鑰匙，到崗，根據(jù)工作任務(wù)準(zhǔn)備工具、清潔劑等。

5.2.2清潔服務(wù)：

a)每日對大廳進(jìn)行推塵、抹塵，對公共區(qū)域的煙缸、垃圾筒等客用設(shè)施進(jìn)行清潔；

b)每日對大堂公共區(qū)域的金屬器具進(jìn)行上光、除塵，具體操作詳見《金屬器具上光操作流程》；

c)每日對公共客廁進(jìn)行清潔，具體操作詳見《衛(wèi)生間保潔操作流程》；

d)每日對木器進(jìn)行清潔，具體操作詳見《木器清潔操作流程》；

e)電梯轎廂的保潔工作，具體操作詳見《不銹鋼清潔操作流程》；

f)玻璃、鏡面的保潔工作，具體操作詳見《玻璃清潔操作流程》、《鏡面清潔操作流程》；

g)每三天對大堂地面進(jìn)行補(bǔ)蠟拋光工作；

h)按計劃對公共區(qū)域的燈具進(jìn)行清洗，具體操作詳見《燈具清潔操作流程》。

5.2.4檢查工作：

a)班長根據(jù)當(dāng)天任務(wù)，采用不間斷的循環(huán)式檢查方式，檢查公共區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量，抽查計劃衛(wèi)生的完成情況；

b)檢查中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生質(zhì)量存在問題，應(yīng)立即督促員工返工,并作好記錄，再次驗收；

c)檢查發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備和燈光照明問題須立即向工程人員報修；

d)做好記錄。

5.3意外事件預(yù)案

地面的蠟或地面的雨水導(dǎo)致業(yè)主摔倒：應(yīng)立即將業(yè)主扶起，并進(jìn)行安撫，詢問傷勢，送醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院，事態(tài)嚴(yán)重的應(yīng)立即報告上級，保潔員立即將地面清掃干凈。

6．記錄

7．相關(guān)支持性文件

篇2：小區(qū)保潔員質(zhì)量檢查操作流程

小區(qū)保潔員質(zhì)量檢查操作流程

1．目的

規(guī)范保潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔，對保潔工作質(zhì)量作出客觀評價。

2．適用范圍

適用于公司各物業(yè)部的保潔工作質(zhì)量檢查。

3．職責(zé)

3.1物業(yè)部經(jīng)理、保潔班長負(fù)責(zé)依照本流程對保潔工作進(jìn)行質(zhì)量檢查、衛(wèi)生評比工作。

3.2保潔員負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行清潔衛(wèi)生的自查。

4．操作

4.1室外公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

4.l.l道路

a)檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，取平均值；

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯泥沙、污垢，每100㎡內(nèi)煙頭、塑料袋、紙屑平均不超過兩個，無直徑1cm以上的石子、無大面積落葉。

4.1.2綠化帶

a)檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，取平均值；

b)質(zhì)量檢查：無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等物，地上無直徑3cm以上石子；

c)房屋陽臺下每l00㎡的煙頭或棉簽等雜物在兩個以內(nèi)，其他綠化帶100㎡內(nèi)雜物在一個以內(nèi)。

4.1.3排水明溝

a)檢查方法：抽查兩棟房屋的排水溝，目視檢查，取平均值；

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯泥沙、污垢，每100㎡內(nèi)煙頭、棉簽或紙屑在兩個以內(nèi)。

4.1.4垃圾箱

a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查1個，清潔后全面檢查；

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無散落垃圾，無污水、無明顯污跡。

4.1.5垃圾中轉(zhuǎn)站

a)檢查方法：每天清潔后目視檢查；

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無粘附物、無明顯污跡；墻面無粘附物、無明顯污跡。

4.1.6果皮箱

a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查兩個，全面檢查；

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)部垃圾及時清理，外表無污跡、粘附物。

4.1.7標(biāo)識宣傳牌、雕塑

a)檢查方法：全面檢查；

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視表面無明顯積塵、無污跡、無亂張貼。

4.1.8沙井和污、雨水井

a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查三個，目視檢查；

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：底部無沉淀物，內(nèi)壁無粘附物，井蓋無污跡。

4.1.9游樂場

a)檢查方法：目視檢查；

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無垃圾、紙屑，設(shè)施完好無污跡。

4.1.10噴水池

a)檢查方法：目視檢查；

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無紙屑、雜物、青苔，水無變色或無異味。

4.l.11天臺、雨蓬

a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查一棟樓宇，目視檢查；

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無雜物、垃圾、紙屑，排水口暢通，水溝無污垢。

4.2室內(nèi)公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

4.2.l地面的清潔

a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查五處，目視檢查；

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

--無垃圾雜物、無泥沙、污漬；

--大理石地面打蠟、拋光后光澤均勻；

--地毯無明顯灰塵、無污漬。

4.2.2墻面的清潔

a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查五處，全面檢查；

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

--大理石、瓷片、噴涂等墻面用紙巾擦拭100㎡內(nèi)無明顯灰塵；

--乳膠漆墻面無污漬、目視無明顯灰塵；

--墻面、墻紙干凈無污漬。

4.2.3樓道梯間、走廊地面

a)檢查方法：目視檢查，每責(zé)任區(qū)抽查兩個單元，50㎡走廊三處；

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無紙屑、雜物、污跡，每個單元梯級煙頭不超過1個，走廊100㎡煙頭不超過1個，目視天花板無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

4.2.4墻面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報箱、宣傳欄、樓道燈開關(guān)等

a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查兩處，全面檢查；

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無廣告、蜘蛛網(wǎng)、無痰跡、積塵，用紙巾擦拭100㎡內(nèi)無明顯灰塵。

4.2.5辦公室

a)檢查方法：全面檢查；

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：整潔、無雜物，墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，地面無污跡；桌椅、沙發(fā)、柜無灰塵，空氣清新。

4.2.6公用衛(wèi)生間

a)檢查方法：全面檢查；

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

--地面干凈無異味、無積水、無污漬、無雜物；

--墻面瓷片、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵，便器無污漬，墻上無涂畫；

--設(shè)施完好、用品齊全；

--天花板、燈具目視無明顯灰塵；

--玻璃、鏡面無灰塵、無污跡、無手印。

4.2.7燈罩、出風(fēng)口、指示燈

a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查三處，目視檢查；

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯灰塵、無污跡。

4.2.8玻璃門窗、鏡面

a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查三處，全面檢查；

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：玻璃表面無污跡、手印，無劃痕，清潔后用紙巾擦拭無明顯灰塵。

4.2.9地下室、地

下車庫

a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查三處，目視檢查。

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

--地下室地面無垃圾、雜物，無積水、泥沙、油跡；

--車庫、地下室墻面目視無污漬、無明顯灰塵；

--車庫的標(biāo)識牌、消防栓、公用門等設(shè)施目視無污漬、無明顯灰塵。

4.3保潔班長匯同管理人員對各責(zé)任區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生評比檢查，每周進(jìn)行一次，并將檢查情況記錄在《室外保潔工作檢查記錄表》（YC/QR-84-A/0）上。

4.4該表由部門歸檔保存一年，評比結(jié)果作為個人績效考評的依據(jù)之一。

5.記錄

《室外保潔工作檢查記錄表》YC/QR-84-A/0

6.相關(guān)支持性文件

篇3：物業(yè)轄區(qū)衛(wèi)生間保潔操作流程

物業(yè)轄區(qū)衛(wèi)生間保潔操作流程

1.目的

規(guī)范衛(wèi)生間保潔作業(yè)，確保公共衛(wèi)生間保潔質(zhì)量。

2.適用范圍

適用于公司接管物業(yè)中公共衛(wèi)生間或?qū)I(yè)主有償保潔服務(wù)工作。

3.職責(zé)

3.1保潔班長負(fù)責(zé)對衛(wèi)生間保潔服務(wù)過程的質(zhì)量監(jiān)控。

3.2保潔員負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行具體的衛(wèi)生間保潔服務(wù)的工作。

4.操作流程

4.1衛(wèi)生間清潔流程圖

衛(wèi)生間清潔流程圖

檢查設(shè)備--清除垃圾--清潔洗手盆--清潔鏡面、金屬器件--清潔座便器及周圍地面--清潔其他部分--補(bǔ)充物品--收回清潔工具

4.2操作流程

4.2.1保潔員首先檢查衛(wèi)生間內(nèi)的各種設(shè)備、燈光照明等是否運行正常，如有不正常的，立刻打電話到物業(yè)部報修。

4.2.2清空衛(wèi)生間里所有垃圾筒內(nèi)的垃圾，換上干凈的垃圾袋。

4.2.3用專用洗手盆百潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖洗干凈，用擦洗手盆的抹布將洗手盆及周圍臺面上的水跡擦干。

4.2.4用柔軟的干抹布擦凈擦亮鏡面、金屬器件和水籠頭。

4.2.5清潔座便器

a)放水沖凈座便器、便池，將清潔劑倒入其中；

b)用消毒水浸泡過的百潔布擦拭座便器、便池，除去污漬；

c)用清水沖洗以漂清消毒水殘留液，用干抹布將座便器內(nèi)抹干，不留水跡、污漬和黃跡；

d)用干凈的抹布擦拭座圈、外壁、水箱及便池，使其干凈不留水跡。

4.2.6用拖把拖干地面，除去水跡和污漬。

4.2.7擦干凈門、柱、門檔、墻面和墻底角。

4.2.8及時補(bǔ)充洗手露、衛(wèi)生紙和手巾。

4.3清掃結(jié)束后將所有工具收回。

5.記錄

6.相關(guān)支持性文件

篇4：物業(yè)轄區(qū)湖泊河流等水景保潔操作流程

物業(yè)轄區(qū)湖泊、河流等水景保潔操作流程

1.目的

規(guī)范小區(qū)中湖泊、河流等水景保潔作業(yè)，確保水景整體保潔質(zhì)量。

2.適用范圍

適用于公司接管物業(yè)中湖泊、河流等水景的保潔服務(wù)工作。

3.職責(zé)

3.1保潔班長負(fù)責(zé)對湖泊、河流等水景的保潔服務(wù)過程實施質(zhì)量監(jiān)控。

3.2保潔員負(fù)責(zé)依照本流程對湖泊、河流等水景進(jìn)行具體的保潔服務(wù)的工作。

4.操作流程

4.1湖泊、河流的保潔工作除惡劣天氣外，應(yīng)每天進(jìn)行一次。

4.2作業(yè)人員必須會游泳，習(xí)水性。

4.3一般情況下垃圾會自動飄浮到近岸，保潔員于岸邊處持作業(yè)工具打撈湖面、河流上的飄浮垃圾，并放到指定的垃圾筒內(nèi)。

4.4保潔完畢后，要做到湖泊、河流水面無飄浮物。

5.記錄

6.相關(guān)支持性文件

篇5：物業(yè)項目保潔崗位工作流程(工作程序)

物業(yè)項目保潔崗位工作流程（工作程序）

1、工作流程（見附表）

2、工作程序

2.1玻璃門、窗、幕墻的清潔

2.1.1先用刀片刮掉玻璃上之污跡。

2.1.2按玻璃清潔劑與清水1：5的比例對好玻璃清潔溶液。

2.1.3把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適量的力量按在玻璃頂端從上往下垂直洗擦。

2.1.4污跡較重的地方重點擦。

2.1.5除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水漬。

2.1.6一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時，可以把刮做橫向移動。

2.1.7用無絨毛巾擦去玻璃框上的水珠。

2.1.8用地拖拖擦地面上的污水。

2.1.9清刮高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上。

2.2不銹鋼制品清潔

2.2.1先用兌有中性清潔劑（綠水）的溶液擦不銹鋼表面將污漬去除；

2.2.2用清水洗凈抹布后擰至半干，將不銹鋼表面的中性藥水溶液擦凈；

2.2.3用無絨毛巾將不銹鋼表面擦干；

2.2.4將少許不銹鋼油倒于無絨毛巾（專用油擦布）上，對不銹鋼表面進(jìn)行拭擦。

2.2.5表面面積大的可用手動噴壺將不銹鋼油噴于不銹鋼表面，然后用無絨干毛巾拭擦。

2.3瓷磚、大理石墻面清潔

2.3.1裝好兩桶水，一桶清水、一桶放入適量的中性清潔劑（綠水）；

2.3.2用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢、臟漬；

2.3.3把抹布浸入放有中性清潔劑的水內(nèi)，拿起后用中等力度擰干，沿著墻壁從上往下來回擦擦；

2.3.4有污跡的地方，再用短柄刷刷洗；

2.3.5用另一條擦布浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清擦一次；

2.3.6換清水后，將抹布浸透后，用力擰干，再清拭一遍；

2.3.7用干拖把拖干地面；

2.3.8墻面清擦每周一次，凈擦每月一次；

2.3.9日常巡視時發(fā)現(xiàn)明顯污漬隨時保潔。

2.4燈具清潔

2.4.1、準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、水桶等工具。

2.4.2、關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。

2.4.3、先用濕抹布擦擦燈罩內(nèi)的污跡和雜物，再用干抹布擦干水分。

2.4.4、將擦干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。

2.4.5、膈扇燈清擦應(yīng)先將電源關(guān)閉，取下金屬護(hù)罩；取下燈管，然后用抹布分別擦燈管及蓋板，重新裝好。

2.5防靜電地板地面清潔

2.1先用浸好靜電吸塵劑的塵推將地面清推凈，地面無明顯灰塵及雜物；

2.2用拖布（潮濕）對清掃完的地面進(jìn)行擦拭；

2.2如有泥沙或痰跡，用鏟刀清除；

2.2遇到難清除的特殊污漬，根據(jù)情況使用相應(yīng)的清潔試劑處理；清理完用清水將藥水輕擦干凈；

2.2第一遍清理完畢，洗凈拖布并扭干，從新用清水擦一遍即可。

2.6蠟面保養(yǎng)

2.6.1日常保養(yǎng)

2.6.1.1清理地面：掃凈地面后，將塵拖噴適量靜電除塵劑或用地拖沾取中性清潔劑（綠水）溶液擦去地面灰塵及污漬。

2.6.1.2高速拋光：待干后，用高速拋光機(jī)拋光蠟面。

2.6.2周保養(yǎng)

2.6.2.1清洗地面：將中性清潔劑（綠水）按1：20比例兌成水溶液后，用洗地機(jī)配合百潔墊輕輕擦洗蠟面。

2.6.2.2涂擦保養(yǎng)蠟：將一份保養(yǎng)蠟水兌四份清水，涂擦在蠟面上。

2.6.2.3高速拋光：待干后，用高速拋光機(jī)拋光地面。

2.6.3月保養(yǎng)

2.6.3.1擦洗地面：將一份清潔劑兌20份清水，用洗地機(jī)配合百潔墊擦洗蠟面。

2.6.3.2布面蠟：吸水機(jī)吸去污水，再用清水擦凈，待干后，補(bǔ)上一層熱塑性蠟水。

2.6.3.3高速拋光：待蠟面干后，用高速拋光機(jī)拋光蠟面。

2.7大理石打蠟

2.7.1大理石地面上蠟：

2.7.1.1先把上蠟告示牌放置于工作現(xiàn)場。

2.7.1.2抬起機(jī)座，套好黑色纖維墊。

2.7.1.3配好起蠟水裝入多功能洗地機(jī)的水箱內(nèi)。

2.7.1.4開動機(jī)器，拉動水箱控制桿，將起蠟水水均勻涂在地面上。

2.7.1.5控制機(jī)器走向，由左至右，來回走動2--3次。

2.7.1.6上行下行之互疊約10CM。

2.7.1.7五分鐘后用吸水機(jī)把起蠟水和舊蠟漬吸干。

2.7.1.8用濕拖把拖兩次，再用干拖布拖一次。

2.7.1.9待地面干透后進(jìn)行封蠟。

2.7.1.10把落蠟拖把浸透蠟水。

2.7.1.11把拖把放在壓水夾上稍微夾干后，將蠟水均勻的涂在地面上。

2.7.1.12層與層之間相隔約30分鐘（以手感干爽為準(zhǔn)）。

2.7.1.13大理石地面打蠟每兩月一次。

2.7.2大理石墻面上蠟：

2.7.2.1先用鏟刀清除墻面上的舊蠟及雜物。

2.7.2.2然后用配有洗潔精的清潔水從上到下清洗墻面。

2.7.2.3再用無絨的干毛巾擦干墻面上的水珠，并待其風(fēng)干。

2.7.2.4將少許固體強(qiáng)蠟涂于清潔布上，輕微用力涂擦在墻面上。

2.7.2.5另用一條清潔布用力地擦拭，達(dá)到拋光的效果。

2.7.3大理石墻面上蠟每六個月做一次。

2.7.4標(biāo)準(zhǔn)

2.7.4.1目視地面和墻面無灰塵，可映出物體輪廓。

2.7.4.2用干凈的紙巾擦拭50CM長，紙巾無明顯污染。

2.7.5注意事項

2.7.2.4.1在操作機(jī)械時，按操作規(guī)程操作，防止損壞。

7.4.2上

蠟時一定均勻，層與層之間時間較長為宜。

2.7.4.3上蠟時腳下所墊之物要平穩(wěn)牢固。

2.7.4.4時間安排：凌晨：0：00~4：00為宜。

2.7.4.5在打蠟前在適宜的地方（如一樓電梯廳和打蠟層電梯廳）掛告示牌。

2.8公共衛(wèi)生間清潔

2.8.1在衛(wèi)生間門口放置"正在保潔暫停使用"提示牌；

2.8.2用"潔廁凈"噴灑在小便斗、蹲便器內(nèi)，用刷子反復(fù)刷洗，再以清水沖洗，用擦布擦凈便器外沿，如有水銹等頑固污漬，用"水銹凈"處理；

2.8.3將沖水管上的銹漬、水漬用軟擦布擦凈后，用油擦布蘸適量"不銹鋼增光劑"擦拭；

2.8.4用擰干的抹布從上到下擦拭座便間隔板內(nèi)外。如污漬較多較重可用濕擦布蘸"中性清潔劑"稀釋液處理，后用清水擦布擦凈后以干擦布由上至下擦干；

2.8.5用擰干的擦布依次擦拭臺盆、水龍頭、臺面、皂液盒、烘手機(jī)、鏡前燈，最后用"玻璃清潔劑"清潔玻璃；

2.8.6用掃帚清除雜物，然后用濕拖把清潔地面污跡，用干拖把擦干；

2.8.7將拖布池內(nèi)雜物收集并清出袋裝，將池壁四周水漬污點清凈并擦干；

2.8.8擦拭實木門及門框；

2.8.9收集紙簍內(nèi)垃圾，并更換垃圾袋，用擰干的擦布擦