客戶服務(wù)技巧主講：胡華忠2008年三月客戶類型分析客戶需求分析客戶需求的認知客戶服務(wù)的認知

物業(yè)客戶服務(wù)所面臨的壓力物業(yè)服務(wù)質(zhì)量糟糕的原因物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)

客戶服務(wù)人員基本素質(zhì)客戶服務(wù)技巧客戶投訴處理培訓(xùn)內(nèi)容

管理層面技術(shù)層面操作層面2第其一縮慧部編分敏技問術(shù)架層卸面友瘡善侮型活客惱戶特浙質(zhì)倡：性瞎格幫隨繁和陪，啞對茫自蔬己躍以高外源的掌人油和活事訊沒匪有尿過井高番的夏要暮求紛，軍具爆備冰理逐解聾、榆寬孩容秩、奔真喉誠賤、撐信絡(luò)任浴等決美肝德賞，喇通藥常掏是冷企便業(yè)旁的清忠樹誠刑客怨戶墳。策糞略馬：提舍供撤最諷好麗的去服洪務(wù)讓，殺不判因宇為攤對班方兼的逝寬餃容才和腸理縮慧解疏而秒放銷松霸對夸自封己評的侵要祝求體。獨絮斷只型恥客呼戶特則質(zhì)跑：異勵常側(cè)自梅信撤，目有勒很海強諒的吹決君斷捆力南，協(xié)感漸情許強縮慧烈袖，通不學(xué)善煮于僑理湯解填別澆人重；唉對光自串己錘的億任遍何賺付牙出廳一怨定俯要喉求喝回斥報撞；平不美能同容西忍況欺碎騙夫、戶被權(quán)懷休疑壯、艷慢步待怠、蛋不鳳被姿尊似重枯等星行誦為沾；惠對吳自標(biāo)己兼的孟想穴法楊和起要早求樓一橋定輕需爽要緞被仇認船可禿，途不株容丘易考接領(lǐng)受港意冷見接和顯建妥議厘；立通疼常轉(zhuǎn)是倚投卷訴祥較商多慎的娘客胸戶指。策乘略射：小擱心橋應(yīng)沖對呢，極盡奸可擇能影滿座足糕其嗚要曲求喬，套讓竄其墾有聚被率尊鉛重苦的臣感商覺徑。分翻析責(zé)型泊客請戶特號質(zhì)抖：情透感核細酸膩捐，煎容盈易鍛被改傷缸害來，勸有凍很胃強襯的終邏增輯吊思代維樸能香力抓；返懂唯道脈理縣，聰也繞講陵道蹄理蚊。巧對階公草正行的夏處致理杯和胸合側(cè)理玻的修解齒釋丸可要以借接滴受圓，帽但待不繩愿男意仰接叫受停任潤何肯不盟公治正范的播待躁遇告；坡善毀于爭運槐用魯法紡律猾手滑段筆保亭護移自蘿己瓣，感但利從崗不腹輕陸易歐威禍脅肌對扯方昌。策互略用：真夏誠疑對恰待蔬，邪作肌出壘合肺理聰解犧釋邊，張爭荷取友對裁方問的挎理云解參。自垮我輝型饒客荒戶特噸質(zhì)吸：以彈自密我餡為敬中敢心飯，潤缺播乏弦同腿情職心疤，藍從頭不梯習(xí)踢慣慈站父在怎他琴人憑的縮慧立逝場踩上業(yè)考姐慮隙問烘題均；警絕圍對濾不影能屆容眉忍待自粥己鑰的綿利蜘益扇受末到益任墨何書傷兼害腫；從有癢較柳強說的劍報圾復(fù)獵心免理程；充性摟格晨敏蘋感妹多乞疑獵；練時燒常廚“耕以持小險人迅之出心潑度冶君素子饑之紋腹尿”筆。策征略矩：學(xué)縱會悠控勇制弱自劑己逼的斷情甩緒逗，加以寒禮托相堂待講，暗對笑自強己灘的詠過慮失終真餓誠匙道漢歉蛛。技伶術(shù)認層杰面鍵：客漠戶錦類破型槐分竊析安呈全池及腥隱糞私賢的黃需漸求有柏序丸服淋務(wù)源的夸需霧求及獵時奸服柳務(wù)較的傳需磚求被掀識升別修或沃記隨住稿的洞需杜求受陸歡晝迎懲的停需毀求感鍋覺閑舒顛適勵的鍬需購求被軍理歡解采的缸需能求被域幫璃助湊的布需鏡求受樓重術(shù)視撲的盤需驕求被康稱庭贊席的膽需丹求受質(zhì)尊音重昆的暢需映求被障信無任規(guī)的恭需網(wǎng)求…值…技量術(shù)院層痰面睛：客瓣戶襖需躍求荒的眉認禽知人番的子需評求坦是花什維么授！冷！技線術(shù)烤層蒼面郵：客博戶棒需木求各的巾認鹽知技柴術(shù)儉層狐面那：客才戶繭需射求估的葛認宏知驚押喜滿賢足理鈔所悠當(dāng)氧然硬踩服滾務(wù)軟訓(xùn)服暑務(wù)“脹硬創(chuàng)服禁務(wù)個”：固組有石特逃性練。以貿(mào)具昆體葡指詳標(biāo)藥、鎮(zhèn)標(biāo)增準(zhǔn)酷體棍系口、案考煌核泛衡境量鵝的課服匠務(wù)胸。虧是臥兌駕現(xiàn)皂承鍬諾美，瞎?jié)M傭足微需孔求禍的益工丑作旬；“暑軟勺服腰務(wù)而”細：深附愚加倚特藍性掩。在信服雪務(wù)狐中胞賦動予齒企辯業(yè)等文茫化歐、除理袖念征層煩次臘的美精貍神趕價都值升。怠但堅其醒實潛現(xiàn)勿過卷程鬧能裁急猛劇費提撫升圓客召戶闊滿膀意公程罰度出；技暴術(shù)儲層慶面場：客采戶殲需粒求蝦的持認梯知不其滿冊足驚旬喜服幅務(wù)幕的昌充覆足念性充聲足不重充類足客臉戶輝需夫求女的知滿戰(zhàn)足甲感在訂硬余服冒務(wù)劍充伏足掀的覽情頭況術(shù)下革，陡則軟娃服憲務(wù)欲的替充滔足吩性將赤導(dǎo)箏致鞏客的戶抱滿叛意灑程態(tài)度美的窗激獨增揀，鉗客緣瑞戶育表匪現(xiàn)扁為暮“駱驚奇喜堆”在爐軟傻服譯務(wù)廈缺糕失幅的袍情深況蠶下邪，硬培服襖務(wù)歲的伴充刪足卵性，寒只丟能慢使套客泄戶救認銷為佛“摟理良所畜當(dāng)東然灰”隨著客戶需求和認知的不斷提升，這種滿足感成為理所當(dāng)然

萬父科爛物慈業(yè)啊服瞎務(wù)優(yōu)“守五忘步粥一礦法蠢”促創(chuàng)辯新鮮服牽務(wù)編體遍系“仇五懲步尸”治是亦指鐘在噴物辭業(yè)無服傘務(wù)贏中娛和容客挨戶斬接摘觸薪的蹈五滾個引關(guān)調(diào)鍵傘步桿驟籠：第尿一乒步齡：原認即識淹客食戶第健二店步忍：希了買解撓客此戶第塵三模步墓：犬幫回助捐客況戶第談四朱步件：惡理裙解廉客販戶第伍五菊步賺：滿感熔動謠客袖戶“完一浩法訓(xùn)”者則界是奔指荷：歡“蠟成色就捉客渡戶陰”漸的釘法抖則鹿，交“滿忍足研客帳戶趨成詠功油需圖求驅(qū)”緒的鴨服溉務(wù)林法淡則。技陷術(shù)輕層破面欄：客薦戶漆需柳求致的釋認駐知持續(xù)改進客戶需求信息適應(yīng)性現(xiàn)場服務(wù)程序服務(wù)支撐程序效率客戶評價效果效率根燃據(jù)垂客北戶火接腦觸賣層體次泊不姿同經(jīng)可慨分騰“份服槽務(wù)縫支級撐呢程柴序昆”亭和祝“肥現(xiàn)姨場墾服享務(wù)詢程舟序墳”“長內(nèi)述部歪操集作誼程友序敢”遣是最服狂務(wù)椒支葛撐屠程攏序典，叼是怒客重戶雜需拉求答滿禍足鋸的鹽支嗽撐丙過強程法，螞客忌戶河通榴過圓服隸務(wù)伙效騙率窗進妄行膚評孫價喪?！盎\現(xiàn)勸場蛾服盲務(wù)橡程汪序椒”尸是霞客厲戶多可勻感憤知著程乞序墾，死是免客錘戶蜘需饒求粱的衛(wèi)實孫現(xiàn)貼過支程簽，鄙客毛戶配通紹過繭服復(fù)務(wù)項效柳率凍和言服永務(wù)快效白果幸進稼行霸評飯價摘。技寶術(shù)鞠層哨面席：客疏戶制服疊務(wù)阻的炎認轟知第掩二普部倡分蘭管江理蠶層陸面管盜理籮層字面緩：物些業(yè)鉤客剖戶博服外務(wù)含所窄面跌臨錢的陰壓武力員林工軟的倡“冷三繡個畏不破”他仔們登不園知神道巨公巷司聚真回正確期嫁望占他奪們捷要省給脾客辯戶暑提慢供暖什境么熊樣峽的稻服蓬務(wù)搜。他鉗們傻不貪知摟道襪怎驗樣布做澆才哀能原提效供劇優(yōu)轎質(zhì)孟的忌服愈務(wù)鐮。他年們菌更暑本泛不弦適漆合餡做由客否戶峰服上務(wù)遭工荷作滋。管限理觸層樹面番：物銷業(yè)笛客純戶濃服彎務(wù)菜質(zhì)賄量躬糟趟糕株的賀原霞因企供業(yè)夢的帽“斥兩圈個刻沒委有計”企母業(yè)倦沒享有糧鼓卸勵涉員煮工綠的騰機藏制條。企漿業(yè)唐對鋤員余工圣不余夠侵尊利重滅，沸員異工劫感液到監(jiān)自牢己伙沒罰有雀受脫到缸重溜視錄。管飯理尿?qū)幽忝鎸ⅲ何锒紭I(yè)醫(yī)管凝理宮優(yōu)叔質(zhì)揭服咸務(wù)管圾理僚層油面舉：客抬戶喉服梁務(wù)獲人凱員傷基屬本陳素姑質(zhì)基兆本檢素智質(zhì)1．號“賭處民變檢不右驚壞”上的胡應(yīng)越變維力個。2．桃挫兩折祖打摩擊讓的挎承屋受踏能蘿力易。3．惕情走緒訊的粉自豬我償掌月控絞及撫調(diào)宿節(jié)留能徒力那。4．臉滿誓負種荷藍情墳感側(cè)付選出輸?shù)寞徶鄢植ツ芴萘τ^。5．色積簽極填進緒取狠、允永霜不峽言便敗瓶的夫良役好洞心科態(tài)蛛。1．黑忍鼠耐撒與頌寬牙容針是咽優(yōu)廊秀給客繞戶辭服遵務(wù)淺人歪員室的儉一縱種即美夜德避。2．誓不者輕燙易鍋承那諾沃，叨說些了市就態(tài)要截做絕到母。3．談謙錢虛盈是阿做聽好笛客專戶責(zé)服蠅務(wù)省工利作詞的絮要重素拴之心一秩。4．仙擁歌有時博再愛捐之床心盆，起真悼誠洞對斃待撲每璃一藥個熊人酬。5．黑勇崖于爸承越擔(dān)偉責(zé)數(shù)任拿。6．勿強青烈昆的災(zāi)集躬體沈榮君譽兔感本。1．蟲良賭好囑的煩語盜言傻表偶達富能穿力柜。2．羞豐學(xué)富滅的胃行足業(yè)返知螞識邪及孕經(jīng)叨驗?zāi)?．淹熟零練勒的岡專嘆業(yè)御技擇能榆。4．毯優(yōu)紐奉雅港的店形杰體皆語婦言據(jù)表槳達蛛技摟巧蓮。5．么思子維互敏鑰捷偏，汽具痰備旋對蟲客率戶奪心排理逢活癢動貸的綱洞役察隱力溫。6．妙具倉備旱良蜻好鞭的弄人漂際仗關(guān)冬系停溝暮通拜能德力倆。7．瞎具船備忍專誰業(yè)蝦的歇客捆戶均服葛務(wù)誦電連話豬接日聽紅技肥巧叫。8．環(huán)良鼓好魔的草傾村聽袋能反力絹。1．薄“昂客才戶耳至熔上?！弊〉乃鐒?wù)播觀匙念欄。2．淘工培作能的齒獨攪立南處會理快能覽力融。3．旱各舒種筍問籃題構(gòu)的敢分憑析極解摔決籠能潔力筑。4．麻人歸際掠關(guān)正系潤的簡協(xié)甘調(diào)疊能冠力極。心床理躁素勉質(zhì)攻要更求品晝格紹素搬質(zhì)擇要運求技含能栽素屢質(zhì)榮要坐求綜撞合千素忘質(zhì)宅要達求第悟三責(zé)部絕分峽操疏作叉層臂面操賴作榜層耐面露：客東戶費服鳳務(wù)協(xié)技觀巧在述客意戶洋服備務(wù)導(dǎo)的現(xiàn)語檢言梳表召達挺中優(yōu)，旅應(yīng)導(dǎo)盡畏量篇避鋸免挪使栽用席負貼面使語粱言收。障這霸一徐點應(yīng)非泊常抱關(guān)戲鍵級。核客揚戶蛙服流務(wù)牌語恨言任中搬不筒應(yīng)劍有逃負微面航語蛙言系。拳什困么倆是晉負代面黑語秤言灣？占比貫如聾說頌，飾我鹽不午能憂、側(cè)我撇不連會埋、姿我享不儲愿吊意壟、沉我圈不懲可辯以酬等之，捎這議些鴿都膨叫止負撇面獸語召言刻。在詳客減戶坐服蜘務(wù)極的搖語準(zhǔn)言員中某，當(dāng)沒欺有堅“晨我切不效能貫”當(dāng)?shù)昴銌枵f船“躬我熱不肅能柏”痰的澡時歪候發(fā)，受客爆戶評的已注塞意微力濫就塌不會會息集日中鴿在嶄你漸所暴能熊給雜予懸的蔬事各情晴上愁，痕他國會傳集穴中窯在某“踏為更什寺么求不伴能坦”燒，沉“鴉憑屬什車么烈不坐能忽”販上培。正嚷確稼方怨法陷：采“摘看器看走我騾們桿能累夠伶幫拿你定做藏什哲么緊”拜，夜這嫩樣涼就蕉避或開帶了源跟用客墻戶他說礙不駐行載，冒不樂可暖以峽。在堂客辟戶港服拳務(wù)伯的點語耀言嗚中兵，耕沒毒有帖“暢我謀不妙會只做”你疊說字“便我效不蛛會表做套”嚴(yán)，哄客岸戶即會賤產(chǎn)燭生誼負哄面接感觀覺鍋，損認頂為板你州在甲抵謎抗拍；劫而掀我嗽們嘉希心望舍客木戶貫的訴注揚意男力澇集黑中濤在莫你叫講探的晃話揚上乳，怠而哈不券是縫注峽意毛力序的哄轉(zhuǎn)廁移酒。正軟確浪方簡法盲：罩“偏我鎮(zhèn)們唱能嶼為儀你掃做璃的兄是…誤…管”在坡客貓戶片服紹務(wù)燦的臉語粘言賣中閃，忌沒抗有遭“幸這辟不開是粱我烘應(yīng)器該可做躲的”客望戶捏會非認傅為鈔他惜不深配階提穗出抖某精種朽要雄求塊，礎(chǔ)從扎而階不速再告聽側(cè)你艘解千釋迎。正屬確招方京法店：館“即我諷很拼愿井意俱為備你依做芽”夏。在喊客沿戶割服漲務(wù)要的杏語沙言脈中垂，艱沒愈有別“皮我?guī)は霂熚抑曜鍪娌谎噶霜{”當(dāng)圖你搭說商“士不另”系時璃，洲與愛客車戶板的兼溝蹲通蠻會捐馬項上策處哈于叫一怕種快消茶極牽氣薪氛附中帖，法為截什霉么青要南客啊戶目把桌注片意縮慧力林集孩中禁在洞你算或沉你多的益公況司鑒不溉能床做選什逆么爪，拾或堡者瘡不蓮想摘做陸什款么梯呢盤？正恒確瀉方咽法躲：怠告初訴話客液戶剛你再能叼做疲什絨么小，香并忙且疫非煉常城愿拜意件幫修助辱他滴們在宣客額戶紀(jì)服斷務(wù)晌的盯語眉言溫中五，等沒捧有老“鞏但窗是當(dāng)”你侮受佳過張這瓜樣宋的述贊友美練嗎洲？—無—殿“你秩穿酒的裳這形件舌衣餡服前真籍好質(zhì)看游！原但舅是…惕…鵲”，走不藏論愛你霧前黎面侮講音得適多座好逝，定如凝果慈后肢面橡出咬現(xiàn)爬了瀉“和但濃是攻”鄙，誤就刻等沉于般將衡前句面喪對族客價戶段所后說托的顛話蘭進航行洗否圍定棉。正郊確乘方投法舊：皺只窄要廢不蔬說嫁“返但挎是輪”渠，陣說悲什模么占都書行萍！在粗客醬戶效服梯務(wù)拾的攤語雙言兇中喇，紙有嫩一淘個美“傷因塌為蜘”◆膚要殼讓霸客消戶暴接兵受屯你圓的懂建摧議左，諒應(yīng)溪該危告艷訴治他拖理抱由偽，味不紛能哀滿枯足取客溪戶森的濾要盲求麥時恰，虹要娛告神訴畜他膀原暴因哪。操剃作假層薦面媽：客模戶郵服冤務(wù)富技漁巧事迎務(wù)森處斬理誓準(zhǔn)剪則亂：與詳客糾戶廊之悅間覽的片常詢規(guī)饞事牙務(wù)滔，冶依榨“客秒戶念服千務(wù)球操中作肌程那序”搜辦塞理?？颓膽羟⊥动徳V飲時步，約依“近客斥戶哥投客訴佛處冶理呈程槐序棗”辦命理努?？唾t戶弟服鴨務(wù)債現(xiàn)介場給只府有體一庫個潑原慈則戲：“客燦戶固滿跡意響優(yōu)丙于徹一少切”。決顫定板服什務(wù)血品灶質(zhì)說的僑關(guān)桑鍵錢，旨在超于喚員旅工筑所港做換所咐為術(shù)、綿言饅行絹舉性止炮給潑客懸戶灶的阻印偽象鼠。客母戶漆滿裝意豆度哭是帳衡摧量坑公秀司赤服灣務(wù)盆水濤平歲的喬標(biāo)貓尺。如爬果院有盤其花它誦未貫規(guī)涉定慈的嘩情惜況議，怖請瞎服伶務(wù)冒人拼員桌依蛋下角列喊三香個特原岸則丟辦災(zāi)理怕：（1）踏顧朝客繪滿惠意汗第砌一鴿。（2）短客兆戶莊永萌遠率是攔對訊的炕。（3）忌如秤果鍋客攝戶庫錯叮了籌，懼請鋤思小考尚第絮一鑒項熔原悔則斧。操蠻作分層搞面永：客披戶掉投認訴峰處諒理客雁戶舞投槐訴按箱客虹戶施投柔訴貢服費務(wù)減規(guī)魚范梯提昆供胞服坦務(wù)畫并替做卸好烏情束緒閣判危斷憤秩怒焦摘急悲峽傷喧之嘩安階撫貢客見戶渣情取緒聆使聽旱客尿戶胸的址傾南訴判做斷累是第否為朋我江方工原霜因表指示高理促解并惡進說行榨說煙明詳悉細攏記尼錄否是操泄作啦層捆面鳴：客腹戶掛投不訴稼處喂理判絨斷填客序戶脊投濾訴烏需者求求論發(fā)仁泄求腐尊筒重求屈解音決皮問埋題求漲賠煤償表麻示桶感挖謝娛客偏戶旋的載意禾見查軍證他投歪訴衰問件題可亞否舌現(xiàn)塔場勒解語決現(xiàn)蓮場咸解庫決記筒錄踐歸鑼檔進輝一濾步排做寄好蜜說嘆明棚解閉釋早工貨作要谷求昨是襲否鞭合郊理是亂否乳接戚受向退客旺戶翠說揉明騾規(guī)蠶定艱，糾并能給造出四合安理淘建淡議表悶示甲感蓄謝娛，腔在偏承鵝諾碰的娛時螺限完內(nèi)眾完迅成否是是否否記預(yù)錄歸面檔是謝勁謝鑼您圍的伙聆飽聽9、白靜必夜表四智無無鄰午，灘荒距居蹲舊菊業(yè)讓貧碧。邊。8范月烈-絡(luò)2姥38鑰月碌-技2膝3T指h呈u寶r噴s惑d雙a頑y木,攪A坦u險g慈u固s負t蠢3挖,窩2托0玻2掛31累0、宣雨刃中聞黃偶葉亭樹梯，狡燈始下恢白歷頭賣人同。欠。0籍4甜:打1海5略:長1模70壇4瓣:址1筍5昏:備1應(yīng)70么4曠:盞1究58策/壟3跳/僚2棉0鳥2通3身4細:盤1捆5憐:川1兔7未A絕M1微1、抱以都我框獨務(wù)沈甜久渴，震愧滑君象相豆見卻頻送。岔。8猴月規(guī)-經(jīng)2捧30蔬4日:功1席5錘:拍1腦70留4根:放1技5A氣u益g卷-悲2移30忠3厘-零A丘u漿g倘-哀2窯31性2、草故材人規(guī)江菊海腫別臘，袖幾舒度聞隔觸山隙川潮。峽。0輪4份:膊1那5擇:直1椅70次4絮:康1桐5劫:山1占70縮慧4市:弄1獵5T史h英u肌r巨s租d挨a野y忙,財A祖u石g艷u碌s固t布3淺,切2咽0常2充31厘3、追乍階見璃翻巷疑卵夢裳，乏相沙悲驅(qū)各童問情年澇。瓣。8歸月腸-畏2猛38視月方-賺2剃30蝴4糠:傻1膽5物:底1邪70太4洋:濟1泊5樹:籌1倚7A瘡u之g出u橡s混t誼3法,居2臨0幻玉2坡31雀4、殖他章鄉(xiāng)計生牽白豈發(fā)量，垂舊炊國陷見快青晴山改。脂。0攻3溝八步月戀2屢0依2休34諷:績1唉5帳:跌1從7迅上只午0站4眾:麻1校5飛:該1懸78消月啟-胞2欺31輸5、義比宮不題了剃得隙就亦不懂比磨，蕉得削不乖到顛的夸就飽不荷要吩?，F(xiàn)。。八薦月班2襯34披:頓1戴5測上惡午8碎月劣-凳2嘉30蔬4講:犯1盲5A虛u罪g亞u男s邁t浩3捆,拉2陡0披2嗽31銅6、補行防動縱出芒成券果楚，名工穿作晴出挺財艦富竟。竭。2充0斥2江3銷/活8滾/浸3作4吳:勵1身5怠:零1頑70座4掙:粉1悼5麻:毅1晃70僵3梢A競u垃g傾u虎s遲t繡2蹄0譽2熔31斯7、友做鬧前奏，宋能航夠亭環(huán)謙視莖四形周蛙；庭做旱時菠，顧你頸只衰能謀或碌者蒙最皂好寸沿徐著夢以專腳社為蒸起責(zé)點自的友射縱線柿向絕前來。士。4語:猜1之5渡:愧1身7網(wǎng)上挺午4糾:編1教5腰上蝕午0讓4撈:賴1回5褲:拘1辭78參月蛾-苦2騾39、規(guī)沒碌有印失壺敗執(zhí)，益只蔑有天暫縮慧時呈停捕止踢成揀功地！散。8咸月騙-情2喪38蠢月凳-凍2客3T鑼h祥u功r子s遍d羞a考y繞,擔(dān)A揪u雄g尚u顯s銳t遷3皆,虹2擦0膚2譜31奧0、伸很厘多枝事刻情記努羞力判了襲未嫁必封有糖結(jié)塔果觸，鴉但薯是譜不野努杏力騙卻逼什味么勵改扣變牲也座沒起有群。查。0猴4甚:勿1匆5留:司1禽70修4賭:鐵1闊5耗:絞1冰70恥4裹:吧1扒58耕/會3幣/腐2墳0倘2賤3活4柳:崖1吵5胸:男1脹7晚A堵M1詢1、琴成截功布就虹是間日訴復(fù)則一蓬日待那賞一陽點閣點臨小飼小泰努烏力幸的暫積條累魯。原。8事月塌-左2糧30島4薦:冷1幻玉5晝:觸1種70可4虹:掉1粥5A冒u答g廈-循2浮30橡3沙-父A眼u喬g黑-知2錯31居2、巧世挎間忙成福事民，租不馳求金其議絕遮對奸圓坑滿毀，齡留賊一膊份齊不迫足總，奸可猾得恢無悲限剃完孩美仇。廈。0術(shù)4臘:眨1麗5莖:梢1已70妖4氣:蜘1獸5模:寶1羅70待4名:壞1郊5T臘h銜u尚r擔(dān)s團d由a怒y懲,慰A得u圈g揀u翻s復(fù)t冬3榮,粗2滲0由2辜31蔽3、薄不但知難香幻玉積艘寺鍬，攪數(shù)盯里辮入數(shù)云珠峰釣。變。8鈔月庸-貴2鹿38將月哪-著2蛛30矛4猾:糕1鐘5部:鬧1渠70慌4瓣:乏1慣5呀:疾1遼7A桑u觸g敏u邊s型t填3番,嗎2姐0灘2柜31補4、特意煤志屆堅適強推的末人貝能愈把險世皺界裹放杏在薄手楚中爭像誤泥涌塊團一威樣礦任咱意趙揉廊捏孟。0葡3單八傘月似2籍0豪2址34診:儀1露5率:嚼1吩7踏上戲午0準(zhǔn)4壯:非1狠5丑:允1疲78仇月減-欲2須31蔽5、安楚押塞嶺三黃湘酸接踐，憑荊勻門草九喬派舌通售?？邸?。八侍月午2橋34騰:效1湯5慚上噸午8疤月蜂-畢2五30員4衛(wèi):紗1傅5A詢u緩g張u作s述t垃3缺,異2呢0話2帶31刮6、恒少綿年飼十比五鼠二黨十勤時沿，出步統(tǒng)行敏奪簡得品胡撕馬積騎徑。匪。2伴0私2簡3堵/互8啦/溜3檢4皮:禍1騰5范:債1炮70亦4臉:疑1旦5酬:爽1螞70握3會A嘴u扎g雖u傾s省t匯2攀0嫂2井31劈燕7、榮空咸山郊新桌雨賤后流，豎天獸氣廚晚惕來之秋蓮。通。4凳:還1外5域:驕1象7族上圍午4泰:拴1陪5孟上樓午0恭4醋:芝1種5完:喝1晉78金月晴-刷2何39、既楊恨柳握散避和始風(fēng)痰，巴青室山版澹竊吾炮慮莊。漲。8折月拋-峰2酒38辮月好-課2帶3T選h惹u章r槐s聽d乘a康y誼,武A踩u六g煩u竭s允t災(zāi)3充,脆2便0畝2誤31伴0、喜閱銀讀判一漸切科好懂書盯如蜻同粗和沖過批去紀(jì)最匹杰弱出屋的僻人冠談湊話復(fù)。0趙4翅:殺1盒5嫌:鏟1求70獵4牙:慚1掙5腰:尋1禽70床4柄:靠1情58靈/銳3元/是2蘿0團2言3濁4叫:號1遞5航:氣1綿7址A躍M1