養(yǎng)老機構(gòu)養(yǎng)老院行政管理制度匯編全套（1）行政查房制度（2）行政總值班制度（3）服務(wù)質(zhì)量管理制度（4）差錯、事故登記報告處理制度（5）服務(wù)滿意度測評制度（6）捐贈物品管理制度行政查房制度行政查房制度行政查房制度是養(yǎng)老院行政管理的一項重要內(nèi)容，是院領(lǐng)導(dǎo)及職能部門深入基層、現(xiàn)場辦公、解決問題的重要行政手段。一、養(yǎng)老院行政查房由院長主持，院辦公室負責召集，并通知查房地點和內(nèi)容。參加人員有：院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門負責人、被查房間護理員及有關(guān)人員；具體如下：（1）組織者：院辦公室（2）參加人員：院長、行政人員、護理部、廚房、等部門負責人。（3）時間：檢查時間原則安排在每周二上午九點半，遇特殊情況另行安排時間。二、養(yǎng)老院行政查房由院長根據(jù)養(yǎng)老院工作的實際情況隨時制定，院辦公室對查房的內(nèi)容進行安排；或依據(jù)前一周護理、食堂、后勤等部門業(yè)務(wù)查房的反饋情況，進行檢查。三、對暫不能解決的要講明原因或責成有關(guān)部門限期解決。四、凡在查房中院領(lǐng)導(dǎo)確定有關(guān)職能部門辦理的事項，職能部門要積極辦理，并將處理結(jié)果向院長或行政人員匯報。不得以任何原因推諉或延誤事項的執(zhí)行；在指定時間內(nèi)未完成決定事項所要求的內(nèi)容，現(xiàn)視情節(jié)追究相關(guān)部門和人員責任。五、凡在查房中發(fā)現(xiàn)的缺陷，要按養(yǎng)老院有關(guān)規(guī)定限期整改。六、院辦公室要做好行政查房的文字記錄，并妥善保管和存檔。對行政查房決定的事項，負責督促、催辦決定事項的執(zhí)行和落實情況，并將處理結(jié)果及時向院長匯報。七、參加行政查房的人員必須衣帽整齊，佩戴胸牌；查房期間應(yīng)遵守勞動紀律，中途不得擅自離開；因故不能參加查房者，應(yīng)向院辦公室主任請假，同時安排其他人員參加。行政總值班制度行政總值班制度1.節(jié)假日及行政管理人員下班后至次日上班均應(yīng)設(shè)置行政總值班。2.全面處置值班期間內(nèi)所發(fā)生的事宜。如遇突發(fā)緊急、重大事項應(yīng)及時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后再予辦理。3.負責對院內(nèi)各部門當班人員的在崗情況、工作質(zhì)量等實施巡查與監(jiān)督。夜間巡視不得少于二次。4.負責值班期間全院安全防范工作，加強對各重點部位和環(huán)境的巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并做好記錄。5.交班前寫好值班記錄并將值班期間發(fā)生的事宜向有關(guān)人員交代清楚。6.不能值班須事前請假并需另行安排值班人員。服務(wù)質(zhì)量管理制度服務(wù)質(zhì)量管理制度1．建立院服務(wù)質(zhì)量分級考核體系。2．制訂各部門、各崗位服務(wù)質(zhì)量考核細則，形成全院服務(wù)質(zhì)量管理考核標準。3．每月至少開展定期考核、不定期考核一次以上且有記錄。4．定期開展部門服務(wù)質(zhì)量講評。5．及時對存在的問題進行原因分析、采取整改措施及時予以糾正、預(yù)防。6．針對工作質(zhì)量問題，部門之間要及時予以溝通、協(xié)調(diào)、解決，并有相關(guān)跟蹤記錄。差錯、事故登記報告處理制度差錯、事故登記報告處理制度1.設(shè)立差錯、事故登記本，及時登記發(fā)生差錯、事故的原因、經(jīng)過及造成的后果，及時整改。2.發(fā)生差錯、事故后，保護現(xiàn)場。在組織處理的同時第一時間報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得隱瞞。3.對已發(fā)生的差錯、事故應(yīng)按順序逐級上報。24小時內(nèi)向上:級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。4.差錯、事故發(fā)生后，如不及時匯報或有意隱瞞，事后根據(jù)情節(jié)輕重予以嚴肅處理。服務(wù)滿意度測評制度服務(wù)滿意度測評制度1．服務(wù)滿意度測評主要是指老人及家屬對養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量滿意度的測評，從而維護住養(yǎng)老人的權(quán)益。2．機構(gòu)必須在醒目的地方公示投訴或建設(shè)的路徑并設(shè)置意見箱。有專人負責受理處置每宗投訴都應(yīng)有回復(fù))并有記錄可查。3．機構(gòu)須成立住養(yǎng)老人民主管理委員會，定期、不定期地聽取意見且有記錄可查。4．采取不同形式一年二次進行服務(wù)滿意度測評(測評方須由第三方操作)，并匯總分析。5．機構(gòu)應(yīng)對服務(wù)滿意度測評結(jié)果進行分析，制定相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，并組織實施。捐贈物品管理制度捐贈物品管理制度1.機構(gòu)對捐贈的所有物品必須建立驗收、登記手續(xù)，入庫管理。處置情況有動態(tài)記錄可查。2.處置捐贈物品必須符合捐贈人的意愿，不能擅自另行處理。3.