根底、案例與方法〔O2O創(chuàng)新版〕

陳曉鳴著電商創(chuàng)業(yè)：目錄第4章電商模式的跨界與整合4.1當(dāng)代電商的跨界模式4.2分享經(jīng)濟(jì)的整合模式思考隨著電子商務(wù)向農(nóng)村市場的普及，打通農(nóng)村物流“最后1公里〞成為關(guān)鍵。黑龍江省以富裕縣為試點(diǎn)，發(fā)揮鄉(xiāng)村客運(yùn)班車行政村通車率100%的優(yōu)勢，讓密集的鄉(xiāng)村客運(yùn)網(wǎng)成為物流網(wǎng)。〔1〕鄉(xiāng)村客運(yùn)“變身〞農(nóng)村物流網(wǎng)富?？h通達(dá)客運(yùn)站整合了9家快遞公司，利用53條客運(yùn)班線輻射90個村屯，客運(yùn)班車在村村通的各個線路共設(shè)有100個電商網(wǎng)點(diǎn)?？h、鄉(xiāng)、村3級客運(yùn)城鄉(xiāng)物流體系已經(jīng)建立，農(nóng)民們足不出戶就能收到網(wǎng)購產(chǎn)品?！?〕電商物流破解客運(yùn)經(jīng)營困局通過整合客運(yùn)系統(tǒng)資源，開展客運(yùn)城鄉(xiāng)物流業(yè)務(wù)，把全縣的快遞業(yè)集中整合到客運(yùn)站經(jīng)營，建立統(tǒng)一的物流分揀中心?！?〕互聯(lián)網(wǎng)+交通商品買賣全國農(nóng)村電商物流網(wǎng)絡(luò)還為農(nóng)民搭建了一條增收渠道，帶火了富裕縣的農(nóng)產(chǎn)品。鄉(xiāng)村客運(yùn)跨界電商針對上述“鄉(xiāng)村客運(yùn)跨界電商〞的案例，為自己的創(chuàng)業(yè)設(shè)計一條另類的道路，“跨出電商做周邊〞，在電商衍生領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，例如電商物流、電商攝影、電商培訓(xùn)、電商包裝等。當(dāng)代電商的跨界模式4.1跨界〔Transboundary〕是指從某一屬性的事物，進(jìn)入另一屬性的運(yùn)作。主體不變，事物屬性歸類變化。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代，跨界更加明顯、廣泛。〔1〕跨界的根底。科技的開展，讓人們的生活進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，讓人們有更多的信息鏈接?！?〕跨界的本質(zhì)?？缃绲谋举|(zhì)是整合，是融合。〔3〕跨界的應(yīng)用。目前跨界已滲透各個行業(yè)應(yīng)用。隨著電商的開展，“傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型為電商〞已經(jīng)成為一個熱門話題，21世紀(jì)“要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)〞業(yè)已成為越來越多人的共識。4.1.1多屏電商之樂視〔1〕媒體渠道的變化電商運(yùn)營中與用戶的溝通渠道通常需要“五官〞齊備，即“官網(wǎng)〞〔官方網(wǎng)站〕、“官電〞〔官方客服〕、“官信〞〔官方短信〕、“官博〞〔官方微博〕、“官微〞〔官方微信〕。但是，任何產(chǎn)品或品牌在更廣范圍上的信息傳播都需要借助于媒體。近年來，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶在媒體使用上呈現(xiàn)出了數(shù)字化、移動化和社交化的三大趨勢。市場調(diào)研公司eMarketer的最新報告顯示，2021年中國用戶所有媒體每天總用時為6小時08分。2021年，在18歲及以上中國成年人中，傳統(tǒng)電視的滲透率達(dá)94.8%，遙遙領(lǐng)先于其他媒體。但電視使用時間卻呈緩慢下降趨勢，這說明電視的開機(jī)比率在逐步走低。PC端互聯(lián)網(wǎng)用戶的滲透率為46%，智能用戶的滲透率為43.1%，非智能用戶的滲透率為42%。2021年至2021年中國成年人主要媒體日均花費(fèi)時間比例圖ShareofaveragetimeSpentperDaywithMajorMediabyAdultsinchina,2011-2015%oftotal

20112012201320142016Dlgltal35.8%40.5%45.4%43.5%50.4Mobile(nonvoice)15.4%21.0%26.930.732.9—Smartphone7.3%12.5%16.318.820.3—Tablet1.7%3.4%6.58.49.5—Featurephone6.4%5.1%4.13.53.1Desktop/laptop*20.4%19.4%18.617.817.4TV**55.5%51.7%47.645.143.6Radio**3.7%3.6%3.43.23.1Print**4.9%4.3%3.63.22.9—Newspapers4.4%3.9%3.22.82.6—Magazines0.5%0.5%0.40.40.3Note:ages18+;timespentwitheachmediumincludesalltimespentwiththatmedium,regardlessofmultitasking;forexample,1hourofmultitaskingondesktop/laptopwhilewatchingTViscountedas1hourforTVand1hourfordesktop/laptop;numbersmaynotaddupto100%duetorounding;*includesallinternetactivitiesondesktopandlaptopcomputers;**excludesdigitalSource;eMarketer,June20152021年至2021年中國成年人主要媒體滲透率AdultMajorMediaUserpenetrationinChina,2011-2015%ofadultpopulation

20112012201320142015TVvlewers93.5%93.8%94.2%94.5%94.8%Desktop/laptopinternetusers37.5%40.7%43.4%44.8%46.0%Smartphoneusers16.6%27.1%34.5%40.0%43.1%Featurephoneusers51.2%47.8%45.8%43.3%42.0%Prlntreaders34.0%33.0%30.0%28.0%26.5%—Magazinereaders12.1%11.4%10.8%10.3%10.0%—Newspaperreders33.0%32.0%29.0%27.0%25.5%Tabletusers6.3%9.1%16.3%19.7%22.3%Radiolisteners16.7%17.0%17.5%17.7%17.8%Note:ages18+;Source;eMarketer,June20154.1.1多屏電商之樂視〔2〕樂視簡介樂視〔原名樂視網(wǎng)〕，成立于2004年，享有國家級高新技術(shù)企業(yè)資質(zhì)，致力打造基于視頻產(chǎn)業(yè)、內(nèi)容產(chǎn)業(yè)和智能終端的“平臺+內(nèi)容+終端+應(yīng)用〞完整生態(tài)系統(tǒng)，被業(yè)界稱為“樂視模式〞。樂視于2021年8月12日在中國創(chuàng)業(yè)板上市，是行業(yè)內(nèi)全球首家IPO上市公司，中國A股最早上市的視頻公司。樂視連續(xù)3年獲得德勤“中國高科技高成長50強(qiáng)〞“亞太500強(qiáng)〞、2021福布斯?jié)摿ζ髽I(yè)榜50強(qiáng)、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)百強(qiáng)、互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)步最快企業(yè)獎等一系列獎項與榮譽(yù)。4.1.1多屏電商之樂視〔3〕多屏聯(lián)動做電商在電商運(yùn)營中，廠商與消費(fèi)者產(chǎn)生互動至關(guān)重要。如今，屏幕已經(jīng)成為廠商與消費(fèi)者互動的主要通道，因為屏幕背后有內(nèi)容，內(nèi)容才是吸引消費(fèi)者的關(guān)鍵。電影屏、電視屏、電腦屏、平板屏和屏等“多屏聯(lián)動〞正是樂視跨界電商最主要的渠道特色。樂視通過PC〔個人計算機(jī)〕、Phone〔〕、Tablet〔平板電腦〕、樂視TV超級電視大屏、樂視影業(yè)電影大銀幕所組成的多屏聯(lián)動，以全類型精品內(nèi)容為發(fā)力點(diǎn)，開展電商運(yùn)營。樂視的多屏聯(lián)動做電商特色④樂視商城②體育賽事吸粉絲①影視劇內(nèi)容為王樂視通過全網(wǎng)獨(dú)播來實(shí)現(xiàn)品牌和流量的快速提升，同時依靠獨(dú)播與會員戰(zhàn)略，培養(yǎng)了一大批喜愛電視劇的忠實(shí)用戶。樂視體育目前聚合了國內(nèi)全網(wǎng)最多、最全、最好的賽事版權(quán)資源。③智能硬件樂視超級電視樂視超級樂視可以通過“硬件負(fù)利〞、內(nèi)容盈利的方式獲取利潤。2021年3月31日至2021年4月6日，樂視商城周覆蓋人數(shù)達(dá)918.1萬人，在中國前十大B2C電商網(wǎng)站中位列第7位。4.1.2跨境電商之海翼〔1〕跨境電商的興起以往我國的外貿(mào)出口大都是“大批量、少批次〞的大額訂單，通過進(jìn)口商、批發(fā)商、零售商的層層分銷到達(dá)國外最終消費(fèi)者手中，價格往往要翻上好幾倍。2021年的全球金融危機(jī)使整個外貿(mào)形勢發(fā)生了巨大的變化，“小批量、多批次〞成為了外貿(mào)訂單的主旋律?？缇畴娮由虅?wù)是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。以下以跨境電商的佼佼者海翼為例，分析說明其成長之路。4.1.2跨境電商之海翼〔2〕海翼簡介湖南海翼電子商務(wù)是一家充滿活力的跨國電子商務(wù)零售及產(chǎn)品研發(fā)企業(yè)。海翼旗下運(yùn)營的“Anker〞品牌，是在歐美和日本最受歡送的消費(fèi)電子品牌之一，產(chǎn)品包括筆記本電腦充電器、充電電池、鍵盤、鼠標(biāo)等。市場重點(diǎn)目前是北美、歐洲、日本和中國，業(yè)務(wù)覆蓋全球，多款產(chǎn)品在Amazon、eBay等線上市場穩(wěn)居前列，而且近年來保持了高速增長。4.1.2跨境電商之海翼〔3〕經(jīng)營特色Anker以用戶需求為驅(qū)動，在能源管理、新型連接設(shè)備、輸入輸出裝置、家庭網(wǎng)絡(luò)等領(lǐng)域為用戶提供優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)新產(chǎn)品。Anker是海翼的自有品牌，在各大平臺銷售的海翼產(chǎn)品均采用這一品牌，2021年該品牌銷售額突破了1億元。美國、日本分公司瞄準(zhǔn)業(yè)界前沿，嚴(yán)格按照國際標(biāo)準(zhǔn)和國外消費(fèi)者喜好研發(fā)產(chǎn)品；深圳分公司負(fù)責(zé)整合供給鏈，將產(chǎn)品由深圳口岸出口國外市場。海翼與美國一家公司合作設(shè)立了海外倉庫。①用戶需求驅(qū)動②自有品牌運(yùn)營③多地優(yōu)勢整合④海外設(shè)倉發(fā)貨4.1.3社交電商之美麗說與蘑菇街社交電子商務(wù)簡單地講就是將關(guān)注、分享、溝通、討論、互動等社交化的元素應(yīng)用于電子商務(wù)交易過程的現(xiàn)象。社交電商起源于淘寶導(dǎo)購網(wǎng)站〔幫助淘寶賣家推廣商品獲取傭金的網(wǎng)站，即淘寶客〕，美麗說、蘑菇街的日傭金收入曾高達(dá)數(shù)十萬元。后來，被迫轉(zhuǎn)型為第三方社交電商平臺。美麗說、蘑菇街轉(zhuǎn)型前后導(dǎo)購模式比照方下圖。。4.1.3社交電商之美麗說與蘑菇街〔1〕美麗說美麗說是國內(nèi)最大的女性快時尚電子商務(wù)平臺，用戶年齡集中在18歲到35歲。美麗說在成立之初就開創(chuàng)了社交電商導(dǎo)購模式，幾年間快速吸引了上千萬年輕時尚愛美的女性用戶，成為受中國年輕女性青睞的時尚風(fēng)向標(biāo)。美麗說的經(jīng)營特色主要有：①時尚分享社區(qū)②時尚發(fā)現(xiàn)購物平臺后期，美麗說轉(zhuǎn)型為第三方社交電商平臺，將具有相同興趣和愛好的人聚集在一起，通過興趣社交購物，集聚消費(fèi)者和商家形成交易，并從中盈利。早期，美麗說是一家以女性時尚分享為主的社交社區(qū)，而商品的鏈接來自外部的電商網(wǎng)站〔以淘寶為主〕。4.1.3社交電商之美麗說與蘑菇街〔2〕蘑菇街蘑菇街從導(dǎo)購平臺轉(zhuǎn)型為社交電商平臺后僅僅兩個月，就實(shí)現(xiàn)了單月1.2億元的交易額。2021年3月交易額突破2億元，截至2021年5月底，蘑菇街的注冊用戶數(shù)已經(jīng)突破8000萬。蘑菇街的經(jīng)營特色有：①潮流導(dǎo)購社區(qū)②達(dá)人買手購物平臺后期，活躍在蘑菇街上的“時尚意見領(lǐng)袖”被稱為蘑菇街達(dá)人，這些達(dá)人的穿衣打扮成為了其粉絲群體的模仿對象，從而集聚消費(fèi)者和商家形成交易。早期，蘑菇街可以說是以“購物〞為主題的社區(qū)，但蘑菇街本身并不向用戶售賣物品，只是一家導(dǎo)購網(wǎng)站。4.1.3社交電商之美麗說與蘑菇街〔3〕美麗說與蘑菇街合并2021年1月11日，蘑菇街與美麗說宣布合并，原蘑菇街創(chuàng)始人兼CEO陳琪出任新公司CEO。其轉(zhuǎn)型前后盈利模式比照方下圖。4.1.4互聯(lián)網(wǎng)理財之銅板街與挖財近些年來，互聯(lián)網(wǎng)理財作為互聯(lián)網(wǎng)金融的一個具體應(yīng)用，獲得了迅猛開展?；ヂ?lián)網(wǎng)理財是指投資者通過互聯(lián)網(wǎng)獲取商家提供的理財效勞和金融資訊，根據(jù)外界條件的變化不斷調(diào)整其剩余資產(chǎn)的存在形態(tài)，以實(shí)現(xiàn)個人或家庭資產(chǎn)收益最大化的一系列活動。以下選取銅板街與挖財兩個典型案例加以分析。〔1〕銅板街中國首家綜合理財平臺——銅板街于2021年創(chuàng)立，主要面對理財用戶，為用戶提供合理化的資產(chǎn)配置效勞，幫助用戶實(shí)現(xiàn)財富的保值增值。截至2021年12月，銅板街平臺已經(jīng)擁有超過700萬的用戶規(guī)模，超過600億元的投資規(guī)模。銅板街的經(jīng)營特色有：4.1.4互聯(lián)網(wǎng)理財之銅板街與挖財經(jīng)營特色①嚴(yán)密風(fēng)控，保證投資人資產(chǎn)平安②嚴(yán)格甄選，推出多元化優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品③流程簡便，優(yōu)化用戶操作體驗④降低門檻，普惠群眾金融理財4.1.4互聯(lián)網(wǎng)理財之銅板街與挖財〔2〕挖財挖財誕生于2021年6月，是國內(nèi)最早的個人記賬理財平臺，專注于幫助用戶實(shí)現(xiàn)個人資產(chǎn)管理的便利化、個人記賬理財?shù)囊苿踊?、個人財務(wù)數(shù)據(jù)管理的云端化。挖財街的經(jīng)營特色有：經(jīng)營特色①社區(qū)引流，理財話題聚人氣②免費(fèi)記賬，獲取數(shù)據(jù)推理財③嚴(yán)格風(fēng)控，提供本息平安保障④綜合測評，已成理財APP第一中國生活理財移動核心APP效勞能力分布圖中國生活理財移動核心APP綜合測評分享經(jīng)濟(jì)的整合模式4.2分享經(jīng)濟(jì)〔SharingEconomy〕，也被稱為點(diǎn)對點(diǎn)經(jīng)濟(jì)〔PeertoPeerEconomy〕、共享經(jīng)濟(jì)、協(xié)同消費(fèi)，是一個建立在人與物質(zhì)資料分享根底上的社會經(jīng)濟(jì)生態(tài)系統(tǒng)。分享經(jīng)濟(jì)中目前最為知名的兩個概念當(dāng)屬眾籌與眾包?！?〕眾籌〔Crowdfunding〕，即群眾籌資或群眾籌資，現(xiàn)指通過互聯(lián)網(wǎng)方式發(fā)布籌款工程并募集資金。〔2〕眾包〔Crowdsourcing〕指的是一個公司或機(jī)構(gòu)把過去由員工執(zhí)行的工作任務(wù)，以自由自愿的形式外包給非特定群眾網(wǎng)絡(luò)的做法。4.2.1眾籌之娛樂寶〔1〕娛樂寶簡介娛樂寶是由阿里巴巴數(shù)字娛樂事業(yè)群聯(lián)合金融機(jī)構(gòu)打造的增值效勞平臺，用戶在該平臺購置保險理財產(chǎn)品即有時機(jī)享有娛樂權(quán)益。網(wǎng)民出資100元至1000元即可投資熱門影視劇作品，一般產(chǎn)品預(yù)期年化收益率約為7%。娛樂寶通過向消費(fèi)者出售產(chǎn)品進(jìn)行融資，所融資金最終投向阿里娛樂旗下的文化產(chǎn)業(yè)。娛樂寶在2021年上線，推出后約一年時間〔2021年3月至2021年3月〕，共有近千萬網(wǎng)友參與，融資接近5.6億元，投資了近20部電影，累計票房已經(jīng)超過37億元。4.2.1眾籌之娛樂寶〔2〕經(jīng)營特色娛樂寶依附于淘寶、支付寶等渠道出售，本身具有上億的用戶根底，推出不到一年時間就已經(jīng)成為全球最大的C2B電影投資融資平臺。娛樂寶為粉絲們打造了從投資影視劇，到關(guān)注創(chuàng)作動態(tài)、與明星互動玩樂，到上映購票觀影，最終獲得年化收益的全流程參與。用戶們“用錢投票〞，評判對某個影視工程導(dǎo)演、演員、劇本的喜好程度。以投資大電影為例，投資人自己通常會去購票觀影，還會帶上親屬或朋友同往，并不遺余力地在自己的社交圈中傳播推廣。①海量用戶根底②娛樂互動參與③依據(jù)數(shù)據(jù)創(chuàng)作④免費(fèi)營銷推廣4.2.2眾包之豬八戒網(wǎng)〔1〕豬八戒網(wǎng)簡介豬八戒網(wǎng)創(chuàng)辦于2006年，定位為文化創(chuàng)意產(chǎn)品交易平臺。豬八戒網(wǎng)是中國領(lǐng)先的效勞眾包平臺，為企業(yè)、公共機(jī)構(gòu)和個人提供定制化的解決方案，將創(chuàng)意、智慧、技能轉(zhuǎn)化為商業(yè)價值和社會價值。目前擁有注冊用戶已超過1300萬人，累計交易額超過72億元，市場份額占有率超過80%。4.2.2眾包之豬八戒網(wǎng)〔2〕經(jīng)營特色豬八戒網(wǎng)上買賣的商品是效勞商品，屬于無形商品的范疇。平臺涉及領(lǐng)域涵蓋設(shè)計、開發(fā)、營銷推廣、文案、建筑裝修、網(wǎng)店效勞、生活和商務(wù)效勞等現(xiàn)代效勞領(lǐng)域。豬八戒網(wǎng)作為第三方效勞平臺，早期，豬八戒網(wǎng)主要通過收取平臺效勞費(fèi)盈利。2021年1月，一站式的知識產(chǎn)權(quán)效勞平臺——豬標(biāo)局〔現(xiàn)已更名為八戒知識產(chǎn)權(quán)〕正式上線運(yùn)營。2021年6月，豬八戒網(wǎng)宣布轉(zhuǎn)向以增值效勞盈利為主的商業(yè)模式。①效勞商品交易平臺②產(chǎn)品種類豐富多彩③早期商業(yè)模式④增值效勞盈利豬八戒網(wǎng)各效勞領(lǐng)域占比圖4.2.3

O2O之e袋洗〔1〕020開展概述O2O一詞是由美國TrialPay創(chuàng)始人兼CEOAlexRampel在2021年首次提出的。他認(rèn)為O2O是“在網(wǎng)上尋找消費(fèi)者，然后將他們帶到現(xiàn)實(shí)的商店中，是支付模式和為店主創(chuàng)造客流量的一種結(jié)合〞。中美O2O的區(qū)別在于：美國全渠道的主導(dǎo)者是實(shí)體零售商，從零售商自身需求和營銷角度出發(fā)；而中國O2O的主導(dǎo)者是BAT等大型電商公司，初衷也是從電商公司的需要出發(fā)的。例如，阿里巴巴收購高德地圖、入股銀泰，旗下支付寶與零售企業(yè)開展條碼、聲波等多種支付合作。以下將以我國洗衣O2O企業(yè)e袋洗為例展開分析。4.2.3

O2O之e袋洗〔2〕e袋洗“e袋洗〞是榮昌〔洗衣連鎖企業(yè)〕于2021年11月28日感恩節(jié)當(dāng)天推出的互聯(lián)網(wǎng)洗衣產(chǎn)品，將洗衣效勞標(biāo)準(zhǔn)化，顧客可按袋支付清洗費(fèi)用，通過移動終端預(yù)約，可享上門取送等私人洗衣效勞，此款產(chǎn)品解決了顧客到店洗衣停車難、取送衣物交接煩瑣、店面營業(yè)時間與顧客取送時間不匹配等行業(yè)痛點(diǎn)。據(jù)不完全統(tǒng)計，e袋洗在我國O2O洗衣行業(yè)的市場份額已經(jīng)占到了80%以上。4.2.3O2O之e袋洗深厚的行業(yè)經(jīng)驗①榮昌洗衣創(chuàng)立于1990年，現(xiàn)有“榮昌〞“伊爾薩〞全國洗衣連鎖和“珞迪〞奢侈品養(yǎng)護(hù)三大品牌，全國連鎖店規(guī)模近千家e袋洗屬于榮昌旗下品牌②e袋洗以“小e管家〞模式招募社區(qū)住戶為e袋洗取送人員，以他們的生活區(qū)域為中心，取送周邊方圓2千米以內(nèi)用戶在e袋洗下單的衣物眾包的物流協(xié)作④每月評選“袋王傳說〞，給用戶送西瓜，給用戶送炸雞、啤酒，為用戶研發(fā)“裝衣服〞游戲等互動的營銷推廣⑤洗衣按袋計費(fèi)〔99元按袋洗，裝多少洗多少〕；微信或APP掌上下單，全天候上門取送；1分鐘交接，72小時送回；洗衣全程高清視頻監(jiān)控跟蹤特別的洗衣效勞③經(jīng)營特色4.2.4

Uber與Airbnb作為全球分享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的杰出代表，Uber〔優(yōu)步〕與Airbnb〔空中食宿〕在2021年1月已成為全球未上市公司估值的第一位和第三位，Uber估值為510億美元，Airbnb估值為255億美元?！?〕UberUber〔優(yōu)步〕是一家2021年創(chuàng)立于美國硅谷的科技公司，于2021年首先在舊金山推出打車效勞，此后在芝加哥、西雅圖、費(fèi)城、檀香山、丹佛等20多個美國城市提供效勞，然后于2021年進(jìn)入歐洲市場、2021年進(jìn)入亞洲市場。截至2021年年底，Uber已經(jīng)在全球66個國家的300多個城市提供效勞。4.2.4Uber與AirbnbUber經(jīng)營特色Uber被稱為打車軟件的鼻祖，它是一個按需效勞的O2O網(wǎng)站，以最簡單的方式使私家車司機(jī)網(wǎng)絡(luò)化。