第7頁(yè)共7頁(yè)酒店前臺(tái)?領(lǐng)班崗位?職責(zé)1?.熟悉前?臺(tái)崗位工?作程序、?方法及電?腦住戶(hù)系?統(tǒng)操作的?正確使用?。2.?熟知公安?系統(tǒng)的酒?店戶(hù)籍管?理和輸入?操作。?3.熟悉?酒店各種?類(lèi)型的房?間價(jià)格、?數(shù)量、具?體位置及?房間特色?。4.?有良好的?客戶(hù)關(guān)系?及公關(guān)技?巧，熟知?重要客人?的情況和?生活習(xí)慣?。5.?掌握每日?酒店的客?房出租情?況和住房?預(yù)測(cè)，協(xié)?助前臺(tái)經(jīng)?理合理安?排房間分?配。6?.與客房?部和行李?部密切合?作，按客?人要求完?成預(yù)抵和?到店客人?的住房安?排。7?.了解酒?店每日的?會(huì)議、宴?會(huì)等有關(guān)?活動(dòng)的安?排，及時(shí)?傳達(dá)給當(dāng)?班每位前?臺(tái)員工。?8.督?促下屬員?工認(rèn)真，?按期完成?工作。?9.及時(shí)?向前臺(tái)經(jīng)?理反饋員?工的工作?情況。?10.檢?查每日和?客房部的?房態(tài)報(bào)表?核查，保?證酒店電?腦資料的?輸入準(zhǔn)確?。11?.管理督?導(dǎo)。督導(dǎo)?下屬，指?派工作任?務(wù)及各項(xiàng)?責(zé)任，隨?時(shí)掌握下?級(jí)人員的?執(zhí)行情況?，以便及?時(shí)與前臺(tái)?經(jīng)理溝通?修改各項(xiàng)?工作部署?。財(cái)務(wù)?責(zé)任1?.督促前?臺(tái)人員辦?理客人入?住時(shí)收取?足夠押金?，并在離?店時(shí)結(jié)清?所有相關(guān)?費(fèi)用。?2.注意?節(jié)約水、?電等各項(xiàng)?能源。?人事培訓(xùn)?按要求?準(zhǔn)時(shí)參加?各項(xiàng)指定?培訓(xùn)。?物料責(zé)任?注意各?類(lèi)物料及?辦公用品?的節(jié)約。?安全責(zé)?任1.?保證本區(qū)?域內(nèi)的消?防及設(shè)備?安全操作?，以及直?屬下級(jí)的?人員操作?安全。?2.熟悉?酒店緊急?措施，在?發(fā)生意外?時(shí)確?？?人和員工?的安全。?跨部門(mén)?及分部門(mén)?協(xié)調(diào)服?從前臺(tái)經(jīng)?理安排，?協(xié)調(diào)前臺(tái)?與前廳部?各分支的?正常運(yùn)作?，確保資?源共享、?團(tuán)結(jié)協(xié)作?。酒店?前臺(tái)領(lǐng)班?崗位職責(zé)?（二）?1、協(xié)助?經(jīng)理制定?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?和工作程?序，并確?保這些服?務(wù)程序和?標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)?施。2?、根據(jù)客?情，負(fù)責(zé)?本部門(mén)員?工的工作?安排和配?調(diào)，作好?交接班的?工作，編?排員工班?次和休息?日，負(fù)責(zé)?對(duì)員工的?考勤工作?。3、?在營(yíng)業(yè)期?間，負(fù)責(zé)?對(duì)整個(gè)餐?廳的督促?、巡查以?及對(duì)客溝?通工作。?4、負(fù)?責(zé)實(shí)施前?廳員工的?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?計(jì)劃，負(fù)?責(zé)下屬員?工的考核?和評(píng)估工?作。5?、妥善處?理對(duì)客服?務(wù)中發(fā)生?的各類(lèi)問(wèn)?題和客人?的投訴，?主動(dòng)征求?客人意見(jiàn)?，及時(shí)向?經(jīng)理反饋?相關(guān)信息?。6、?檢查結(jié)賬?過(guò)程，指?導(dǎo)員工正?確為客人?結(jié)賬。?7、督促?服務(wù)員正?確使用前?廳的各項(xiàng)?設(shè)施設(shè)備?和用品，?做好清潔?衛(wèi)生保養(yǎng)?工作，及?時(shí)報(bào)送設(shè)?備維修單?，控制餐?具耗損，?并及時(shí)補(bǔ)?充所缺物?品。8?、督促員?工遵守飯?店各項(xiàng)規(guī)?章制度及?安全條例?，確保就?餐環(huán)境清?潔、美觀?舒適。?9、完成?經(jīng)理交辦?的其他工?作。酒?店前臺(tái)領(lǐng)?班崗位職?責(zé)（三）?1、協(xié)?助客房經(jīng)?理做好部?門(mén)的日常?工作，每?日檢查清?潔房間派?工情況是?否合理，?有無(wú)遺漏?重復(fù)派工?等現(xiàn)象。?2、負(fù)?責(zé)當(dāng)日的?查房工作?，每日抽?查房間衛(wèi)?生，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)?解決。?3、如遇?賓客投訴?需先做好?客人的安?撫工作，?同時(shí)通知?客房經(jīng)理?到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)?行處理。?4、協(xié)?助客房經(jīng)?理做好部?門(mén)員工每?周培訓(xùn)計(jì)?劃并親自?參與培訓(xùn)?工作，認(rèn)?真做好部?門(mén)新員工?操作流程?和服務(wù)規(guī)?范的培訓(xùn)?。5、?負(fù)責(zé)每日?不定期巡?視檢查酒?店公共區(qū)?域和布草?房衛(wèi)生，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)通知?整改。?6、每日?跟進(jìn)維修?房的維修?進(jìn)度并匯?報(bào)給客房?經(jīng)理。?7、準(zhǔn)時(shí)?參加客房?部經(jīng)理召?開(kāi)的部門(mén)?工作會(huì)議?，跟進(jìn)部?門(mén)經(jīng)理布?置的工作?任務(wù)，提?出在近期?工作中發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)題?，協(xié)商討?論，最終?找出解決?辦法。?8、協(xié)助?客房經(jīng)理?做好VI?P客人和?重要團(tuán)隊(duì)?的接待工?作。9?、負(fù)責(zé)做?好布草房?的日常工?作，督導(dǎo)?布草收發(fā)?員認(rèn)真做?好布草、?制服的換?洗，客用?品發(fā)放、?領(lǐng)用和保?管工作。?10、?負(fù)責(zé)制訂?部門(mén)各班?組排班表?，每日根?據(jù)實(shí)際經(jīng)?營(yíng)情況合?理調(diào)整上?班人員的?人數(shù)或班?次。1?1、負(fù)責(zé)?全面做好?部門(mén)各班?組月度考?勤匯總及?相關(guān)附件?。12?、協(xié)助客?房經(jīng)理做?好部門(mén)各?區(qū)域資產(chǎn)?保管工作?，如遇設(shè)?施設(shè)備無(wú)?法正常使?用需及時(shí)?報(bào)修。?13、完?成上級(jí)交?辦的其它?工作。?酒店前臺(tái)?領(lǐng)班崗位?職責(zé)（四?）1.?檢查并處?理前一天?的工作情?況（08?：30~?09：0?0）（?1）查看?交-班記?錄，了解?未完成的?工作事項(xiàng)?。（2?）檢查夜?審報(bào)表情?況，檢查?各種報(bào)表?的分送登?記，查看?夜班鑰匙?清點(diǎn)記錄?和有無(wú)過(guò)?夜的留言?信件。?（3）分?析房間誤?差原因，?查閱有無(wú)?超越權(quán)限?的房?jī)r(jià)簽?字等。?2.了解?并處理當(dāng)?天的主要?工作（0?8：00?~09：?00）?（1）貴?賓抵離情?況和宴會(huì)?、活動(dòng)通?知。（?2）當(dāng)天?進(jìn)店團(tuán)隊(duì)?散客情況?，當(dāng)天離?店團(tuán)隊(duì)散?客情況。?（3）?當(dāng)天客房?銷(xiāo)售余缺?情況等。?3.布?置工作任?務(wù)（09?：00）?（1）?向領(lǐng)班布?置當(dāng)天的?主要工作?。（2?）落實(shí)貴?賓抵離和?宴會(huì)活動(dòng)?的工作及?注意事項(xiàng)?。（3?）布置上?級(jí)下達(dá)的?臨時(shí)任務(wù)?和下達(dá)當(dāng)?天分房的?基本要求?等。4?.檢查日?常工作（?09：0?0~14?：00）?。（1?）內(nèi)賓登?記表和外?賓登記表?。（2?）訂單保?存和介紹?信、會(huì)客?登記、郵?件、留言?傳遞及發(fā)?送。（?3）員工?儀容儀表?和領(lǐng)班安?排的員工?替換吃飯?。（4?）權(quán)限、?價(jià)格執(zhí)行?情況，設(shè)?施設(shè)備及?維修情況?及衛(wèi)生及?閱覽架陳?列。（?5）資料?存檔。?5.主持?例會(huì)。?（1）評(píng)?價(jià)當(dāng)天工?作，布置?工作任務(wù)?，公布新?的規(guī)定，?通報(bào)有關(guān)?情況。?（2）傳?達(dá)有效通?知等。?6.檢查?工作完成?情況（1?4：00?~17：?00）。?（1）?次日離店?表、延長(zhǎng)?離店表和?客房誤差?表。（?2）檢查?工作的完?成情況及?其它。?7.思考?及了解。?（1）?當(dāng)天未完?成的工作?和明日工?作計(jì)劃。?（2）?問(wèn)題處理?及與有關(guān)?部門(mén)的協(xié)?調(diào)。（?3）明日?貴賓抵離?活動(dòng)情況?，明日客?房出租和?余缺情況?及其它。?8.下?班交接。?主要是未?完全成事?項(xiàng)和工作?要求。?9.注意?事項(xiàng)。?及時(shí)向部?門(mén)通報(bào)前?臺(tái)信息，?包括：?（1）客?房出租的?余缺情況?;未預(yù)訂?貴賓的到?店情況，?客人向前?反映的投?訴情況，?與其它部?門(mén)未能協(xié)?調(diào)的情況?，大廳發(fā)?生的重要?事件。?（2）協(xié)?調(diào)好班組?關(guān)系。主?要指同以?下班組的?關(guān)系：客?房服務(wù)中?的，財(cái)務(wù)?結(jié)帳，銷(xiāo)?售預(yù)訂，?前廳行李?，餐飲預(yù)?訂，前臺(tái)?總機(jī)，前?臺(tái)商務(wù)中?心，大堂?經(jīng)理。?（3）在?日常工作?中加強(qiáng)對(duì)?屬下的培?訓(xùn)。酒?店前臺(tái)領(lǐng)?班崗位職?責(zé)（五）?（1）?全面負(fù)責(zé)?前廳的接?待和問(wèn)訊?等工作,?督導(dǎo)員工?為客人提?供高效優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?。直接對(duì)?前廳部主?管負(fù)責(zé)。?（2）?主持前廳?工作例會(huì)?,上傳下?達(dá),搞好?本部門(mén)與?其它部門(mén)?的協(xié)調(diào)工?作。（?3）負(fù)責(zé)?客人的投?訴的處理?。（4?）負(fù)責(zé)每?天檢查員?工外表及?工作情況?。（5?）負(fù)責(zé)掌?握員工的?培訓(xùn)。?（6