第10頁共10頁技術(shù)支持?部管理制?度樣本?用戶滿意?為止；?第___?_條.服?務(wù)工程師?必須嚴(yán)格?按照操作?規(guī)程執(zhí)行?服務(wù)任務(wù)?；第__?__條.?服從管理?、堅(jiān)守崗?位，保持?部門正常?運(yùn)作；?第___?_條.服?務(wù)工程師?應(yīng)當(dāng)不斷?提高自身?技能，加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，在處?理問題時(shí)?應(yīng)當(dāng)清晰?、準(zhǔn)確、?迅速。如?出現(xiàn)多個(gè)?用戶同時(shí)?要求解決?問題時(shí)，?應(yīng)根據(jù)實(shí)?際情況區(qū)?分優(yōu)先級(jí)?，無法排?隊(duì)等候的?用戶應(yīng)當(dāng)?立即報(bào)上?級(jí)調(diào)配資?源及時(shí)處?理；第?____?條.服務(wù)?工程師在?工作過程?中不得私?自收取任?何費(fèi)用；?三、請(qǐng)?假制度?第___?_條.認(rèn)?真執(zhí)行請(qǐng)?銷假制度?，做到不?遲到，不?早退，不?無故曠工?，確保準(zhǔn)?點(diǎn)到崗；?第__?__條.?遇病、事?假不能上?班，必須?提前請(qǐng)假?。一般事?假需在一?天提出；?特殊事假?需在班前?一小時(shí)提?出；如不?能提前請(qǐng)?假需經(jīng)上?級(jí)批準(zhǔn)后?方可生效?。否則，?按公司規(guī)?定以礦工?論處；第?____?條.請(qǐng)事?假要逐級(jí)?辦理，不?允許越級(jí)?請(qǐng)假和交?叉請(qǐng)假；?第___?_條.事?假必須由?本人出面?辦理，不?得由他人?代請(qǐng)，病?假除外；?第___?_條.病?假滿一天?，必須持?醫(yī)療單位?證明方可?生效（急?診除外）?，急診必?須在班前?電話通知?（可委托?他人）上?級(jí)。病_?___明?時(shí)間必需?連續(xù)，假?條必須在?病假到期?后第一天?交給上級(jí)?；第__?__條.?因公事及?外出學(xué)習(xí)?，需經(jīng)上?級(jí)批準(zhǔn)；?2/4?ssg?軟件技術(shù)?支持部?技術(shù)支持?部管理制?度樣本（?二）全?民皆兵投?身于屋頂?____?mw工程?項(xiàng)目建設(shè)?___?_月__?__日下?午，天空?依稀還下?著小雨，?檢修__?__公司?技術(shù)支持?部全體人?員在相關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，來?到了新能?源裝備制?造基地屋?頂___?_mw光?伏工程項(xiàng)?目的施工?現(xiàn)場(chǎng)，親?自投身于?屋頂工程?____?mw的項(xiàng)?目建設(shè)，?確保了工?程項(xiàng)目的?施工進(jìn)度?，也培養(yǎng)?了勤奮吃?苦的銀星?精神，使?全體技術(shù)?員在實(shí)踐?中學(xué)到了?理論聯(lián)系?實(shí)踐知識(shí)?在技術(shù)設(shè)?計(jì)中的應(yīng)?用。由?于在屋頂?作業(yè)，經(jīng)?常要經(jīng)受?自然條件?如風(fēng)沙、?烈日的考?驗(yàn)，而迎?接我們的?不是烈日?和風(fēng)沙，?而是蒙蒙?細(xì)雨，伴?隨著蒙蒙?細(xì)雨每一?個(gè)人在有?條不紊的?開展著自?己的工作?，看：這?邊抬組件?的兩人一?組干得很?賣力；松?螺栓的扳?手用的異?常熟練與?認(rèn)真；瞧?：那邊的?巾幗也不?讓須眉，?女同志們?也在井然?有序的做?著自己手?中的活；?再看，那?邊領(lǐng)導(dǎo)們?也參與進(jìn)?來了，整?個(gè)場(chǎng)面酷?似359?旅開墾南?泥灣的時(shí)?候，每個(gè)?人都在動(dòng)?都在忙，?是那么的?忙碌又顯?得那么的?和諧。?雖然只有?一下午時(shí)?間，但是?每個(gè)人臉?上洋溢著?喜悅的笑?容，因?yàn)?在勞動(dòng)中?體會(huì)到了?每一個(gè)_?___同?事的艱辛?，也讓自?己見識(shí)了?一些__?__中常?見的問題?，更讓我?們深刻領(lǐng)?會(huì)了在平?凡的崗位?上做好本?職的工作?就是一件?很不平凡?的事，正?是這種默?默的堅(jiān)守?與崇高的?敬業(yè)精神?，推動(dòng)著?剛出生的?檢修__?__（工?程）公司?譜寫著嶄?新的一頁?。檢修?____?工程公司?劉利平?技術(shù)支持?部綜合考?核1、?考核目的?：為了?端正技術(shù)?支持部行?為規(guī)范，?改善技術(shù)?支持部在?公司內(nèi)部?及外部的?客戶印象?，增強(qiáng)工?程師維修?技能及客?戶交流技?能，特進(jìn)?行末尾淘?汰考核。?2、考?核時(shí)間：?____?年___?_月__?__日~?____?年___?_月__?__日?3、考核?內(nèi)容：?a、績(jī)效?考核。由?行政部對(duì)?單個(gè)員工?進(jìn)行考核?，《技術(shù)?支持部績(jī)?效考核》?按。b?、技能考?核：由公?司高層對(duì)?單個(gè)員工?進(jìn)行“客?戶交流技?能”考核?；由技術(shù)?支持部主?管對(duì)單?個(gè)員工進(jìn)?行“維修?技能”考?核。c?、關(guān)鍵指?標(biāo)考核：?由技術(shù)支?持部主管?對(duì)員工直?接考核，?考核指標(biāo)?有：“客?戶投訴考?核”、“?工裝的?考核”、?“出勤考?核（包括?出差）”?、“執(zhí)行?力考核”?。技術(shù)?支持部管?理制度樣?本（三）?全民皆?兵投身于?屋頂3m?w工程項(xiàng)?目建設(shè)?____?月___?_日下午?，天空依?稀還下著?小雨，檢?修安裝公?司技術(shù)支?持部全體?人員在相?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下，?來到了新?能源裝備?制造基地?屋頂3m?w光伏工?程項(xiàng)目的?施工現(xiàn)場(chǎng)?，親自投?身于屋頂?工程3m?w的項(xiàng)目?建設(shè)，確?保了工程?項(xiàng)目的施?工進(jìn)度，?也培養(yǎng)了?勤奮吃苦?的銀星精?神，使全?體技術(shù)員?在實(shí)踐中?學(xué)到了理?論聯(lián)系實(shí)?踐知識(shí)在?技術(shù)設(shè)計(jì)?中的應(yīng)用?。由于?在屋頂作?業(yè)，經(jīng)常?要經(jīng)受自?然條件如?風(fēng)沙、烈?日的考驗(yàn)?，而迎接?我們的不?是烈日和?風(fēng)沙，而?是蒙蒙細(xì)?雨，伴隨?著蒙蒙細(xì)?雨每一個(gè)?人在有條?不紊的開?展著自己?的工作，?看：這邊?抬組件的?兩人一組?干得很賣?力；松螺?栓的扳手?用的異常?熟練與認(rèn)?真；瞧：?那邊的巾?幗也不讓?須眉，女?同志們也?在井然有?序的做著?自己手中?的活；再?看，那邊?領(lǐng)導(dǎo)們也?參與進(jìn)來?了，整個(gè)?場(chǎng)面酷似?359旅?開墾南泥?灣的時(shí)候?，每個(gè)人?都在動(dòng)都?在忙，是?那么的忙?碌又顯得?那么的和?諧。雖?然只有一?下午時(shí)間?，但是每?個(gè)人臉上?洋溢著喜?悅的笑容?，因?yàn)樵?勞動(dòng)中體?會(huì)到了每?一個(gè)安裝?同事的艱?辛，也讓?自己見識(shí)?了一些安?裝中常見?的問題，?更讓我們?深刻領(lǐng)會(huì)?了在平凡?的崗位上?做好本職?的工作就?是一件很?不平凡的?事，正是?這種默默?的堅(jiān)守與?崇高的敬?業(yè)精神，?推動(dòng)著剛?出生的檢?修安裝（?工程）公?司譜寫著?嶄新的一?頁。檢?修安裝工?程公司劉?利平技?術(shù)支持部?管理制度?樣本（四?）六、?工作行為?標(biāo)準(zhǔn)第?____?條.有整?潔的服飾?儀表，服?裝要合身?、干凈、?整齊、和?諧，有文?雅大方的?舉止，舉?止有度，?不卑不亢?；第_?___條?.服務(wù)用?語準(zhǔn)確、?簡(jiǎn)潔、親?切、規(guī)范?，在服務(wù)?過程中須?使用標(biāo)準(zhǔn)?普通話，?回答用戶?提問聲音?清晰；?第___?_條.服?務(wù)用戶時(shí)?應(yīng)做到有?問必答，?不厭其煩?，耐心解?釋；第_?___條?.用戶有?錯(cuò)時(shí)不與?用戶爭(zhēng)辯?，必要時(shí)?向上級(jí)反?應(yīng)協(xié)調(diào)解?決；第_?___條?.為人謙?虛，待人?誠(chéng)懇，積?極進(jìn)取，?盡職盡責(zé)?，調(diào)整最?佳心理狀?態(tài)，以飽?滿的熱情?對(duì)待工作?，不推諉?，不拖延?；七、?附則第?____?條.本管?理制度所?涉及的所?有內(nèi)容納?入技術(shù)支?持部kp?i考核管?理；第_?___條?.本管理?制度未涉?及的事項(xiàng)?，參照思?創(chuàng)公司的?管理制度?執(zhí)行；第?____?條.本管?理制度如?與思創(chuàng)公?司的管理?制度產(chǎn)生?沖突，以?思創(chuàng)公司?的管理制?度為準(zhǔn)；?第__?__條.?本管理制?度自__?__年_?___月?____?日起開始?執(zhí)行。?4/4?ssg軟?件技術(shù)支?持部技?術(shù)支持部?管理制度?樣本（五?）六、?工作行為?標(biāo)準(zhǔn)第?1條.有?整潔的服?飾儀表，?服裝要合?身、干凈?、整齊、?和諧，有?文雅大方?的舉止，?舉止有度?，不卑不?亢；第?2條.服?務(wù)用語準(zhǔn)?確、簡(jiǎn)潔?、親切、?規(guī)范，在?服務(wù)過程?中須使用?標(biāo)準(zhǔn)普通?話，回答?用戶提問?聲音清晰?；第3?條.服務(wù)?用戶時(shí)應(yīng)?做到有問?必答，不?厭其煩，?耐心解釋?；第4條?.用戶有?錯(cuò)時(shí)不與?用戶爭(zhēng)辯?，必要時(shí)?向上級(jí)反?應(yīng)協(xié)調(diào)解?決；第5?條.為人?謙虛，待?人誠(chéng)懇，?積極進(jìn)取?，盡職盡?責(zé)，調(diào)整?最佳心理?狀態(tài)，以?飽滿的熱?情對(duì)待工?作，不推?諉，不拖?延；七?、附則?第1條.?本管理制?度所涉及?的所有內(nèi)?容納入技?術(shù)支持部?kpi考?核管理；?第2條.?本管理制?度未涉及?的事項(xiàng)，?參照思創(chuàng)?公司的管?理制度執(zhí)?行；第3?條.本管?理制度如?與思創(chuàng)公?司的管理?制度產(chǎn)生?沖突，以?思創(chuàng)公司?的管理制?度為準(zhǔn)；?第4條?.本管理?制度自_?___年?____?月___?_日起開?始執(zhí)行。?4/4?ssg?軟件技術(shù)?支持部?技術(shù)支持?部管理制?度樣本（?六）v?1.0?一、總則?1.目?的為加?強(qiáng)部門管?理，提升?工作效率?、提高工?作質(zhì)量，?為用戶提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)感受?，樹立思?創(chuàng)軟件服?務(wù)品牌形?象，根據(jù)?思創(chuàng)公司?《員工手?冊(cè)》及公?司管理要?求，制定?本管理制?度。2?.適用范?圍思創(chuàng)?軟件體系?（ssg?）技術(shù)支?持部全體?員工。?3.執(zhí)行?管控機(jī)構(gòu)?思創(chuàng)軟?件體系（?ssg）?行業(yè)中心?負(fù)責(zé)本管?理辦法的?監(jiān)控與修?訂。二?、基本制?度第_?___條?.服務(wù)工?程師在為?客戶解決?問題的過?程中，應(yīng)?當(dāng)意識(shí)到?自己所代?表的是思?創(chuàng)公司，?要充分注?意自身形?象；第?____?條.嚴(yán)格?履行工作?職責(zé)，不?僅要做好?項(xiàng)目實(shí)施?和維護(hù)工?作，還應(yīng)?協(xié)調(diào)好內(nèi)?部各部門?、個(gè)人之?間的協(xié)作?；第_?___條?.積極、?認(rèn)真、負(fù)?責(zé)的處理?每一條來?自用戶的?需求或問?題，直到?1/4?ssg?軟件技術(shù)?支持部?技術(shù)支持?部管理制?度樣本（?七）1?、考核目?的：為?了端正技?術(shù)支持部?行為規(guī)范?，改善技?術(shù)支持部?在公司內(nèi)?部及外部?的客戶印?象，增強(qiáng)?工程師維?修技能及?客戶交流?技能，特?進(jìn)行末尾?淘汰考核?。2、?考核時(shí)間?：___?_年__?__月_?___日?~___?_年__?__月_?___日?3、考?核內(nèi)容：?a、績(jī)?效考核。?由行政部?對(duì)單個(gè)員?工進(jìn)行考?核，《技?術(shù)支持部?績(jī)效考核?》按。?b、技能?考核：由?公司高層?對(duì)單個(gè)員?工進(jìn)行“?客戶交流?技能”考?核；由技?術(shù)支持部?主管對(duì)單?個(gè)員工?進(jìn)行“維?修技能”?考核。?c、關(guān)鍵?指標(biāo)考核?：由技術(shù)?支持部主?管對(duì)員工?直接考核?，考核指?標(biāo)有：“?客戶投訴?考核”、?“工裝?的考核”?、“出勤?考核（包?括出差）?”、“執(zhí)?行力考核?”。技?術(shù)支持部?管理制度?樣本（八?）四、?保密制度?第__?__條.?禁止在未?經(jīng)上級(jí)允?許的情況?下向任何?人提供產(chǎn)?品的開發(fā)?文檔、實(shí)?施工具、?需求文檔?、項(xiàng)目資?料和設(shè)置?參數(shù)；第?____?條.在任?何情況下?不得泄露?客戶的任?何資料；?第___?_條.禁?止在公共?場(chǎng)所談?wù)?工作中接?觸到的_?___事?項(xiàng)；第_?___條?.妥善保?管辦公用?電腦，并?設(shè)置__?__；?第___?_條.辦?公電腦不?可轉(zhuǎn)借他?人使用，?臨時(shí)離開?電腦時(shí)必?須鎖住屏?幕；五?、請(qǐng)示和?報(bào)告制度?第__?__條.?工作中遇?到的政治?問題應(yīng)及?時(shí)向上級(jí)?反應(yīng)；?第___?_條.用?戶需求與?制度或大?環(huán)境產(chǎn)生?沖突時(shí)應(yīng)?及時(shí)向上?級(jí)反應(yīng)；?第___?_條.超?出本職范?圍以外需?解決的問?題應(yīng)及時(shí)?向市場(chǎng)銷?售人員反?應(yīng)；第_?___條?.工作中?遇有用戶?故意刁難?的應(yīng)及時(shí)?向上級(jí)反?應(yīng)；第_?___條?.工作中?出現(xiàn)資源?匱乏的情?況應(yīng)及時(shí)?向上級(jí)反?應(yīng)；第_?___條?.請(qǐng)求報(bào)?告可通過?面談、電?話、郵件?等多種方?式反應(yīng)；?第___?_條.請(qǐng)?示報(bào)告應(yīng)?逐級(jí)進(jìn)行?，遇有緊?急情況可?越級(jí)進(jìn)行?，但事后?應(yīng)向上級(jí)?匯報(bào)；?第___?_條.請(qǐng)?示報(bào)告要?及時(shí)、準(zhǔn)?確，并根?據(jù)情況提?出處理意?見，對(duì)上?級(jí)指示要?詳細(xì)記載?，認(rèn)真執(zhí)?行。如有?不同意見?可提出建?議，當(dāng)上?級(jí)堅(jiān)持本?意應(yīng)先執(zhí)?行，然后?按___?_原則向?上反映；?3/4?ssg?軟件技術(shù)?支持部?技術(shù)支持?部管理制?度樣本（?九）四?、保密制?度第1?條.禁止?在未經(jīng)上?級(jí)允許的?情況下向?任何人提?供產(chǎn)品的?開發(fā)文檔?、實(shí)施工?具、需求?文檔、項(xiàng)?目資料和?設(shè)置參數(shù)?；第2條?.在任何?情況下不?得泄露客?戶的任何?資料；第?3條.禁?止在公共?場(chǎng)所談?wù)?工作中接?觸到的機(jī)?密事項(xiàng)；?第4條.?妥善保管?辦公用電?腦，并設(shè)?置密碼；?第5條?.辦公電?腦不可轉(zhuǎn)?借他人使?用，臨時(shí)?離開電腦?時(shí)必須鎖?住屏幕；?五、請(qǐng)?示和報(bào)告?制度第?1條.工?作中遇到?的政治問?題應(yīng)及時(shí)?向上級(jí)反?應(yīng)；第?2條.用?戶需求與?制度或大?環(huán)境產(chǎn)生?沖突時(shí)應(yīng)?及時(shí)向上?級(jí)反應(yīng)；?第3條.?超出本職?范圍以外?需解決的?問題應(yīng)及?時(shí)向市場(chǎng)?