一網(wǎng)通辦解決方案2022政策要求01政策背景國(guó)家持續(xù)深化“放管服”改革

"一號(hào)”申請(qǐng)，簡(jiǎn)化優(yōu)化群眾辦事流程;“一窗”受理，改革創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式;“一網(wǎng)”通辦，暢通政務(wù)服務(wù)方式渠道重點(diǎn)建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”業(yè)務(wù)支撐體系、基礎(chǔ)平臺(tái)體系、關(guān)鍵保障技術(shù)體系、評(píng)價(jià)考核體系四個(gè)方面內(nèi)容《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的指導(dǎo)意見》【國(guó)辦發(fā)〔2016〕55號(hào)】2016年：頂層設(shè)計(jì)《關(guān)于印發(fā)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”技術(shù)體系建設(shè)指南的通知》【國(guó)辦函〔2016〕108號(hào)】2016年：技術(shù)指南以“減環(huán)節(jié)、減流程、減時(shí)間”為目標(biāo)，逐步推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)全國(guó)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的指導(dǎo)意見》【國(guó)發(fā)〔2018〕27號(hào)】2018年：平臺(tái)建設(shè)解決在線政務(wù)服務(wù)辦理過(guò)程中信息互認(rèn)關(guān)鍵問(wèn)題，進(jìn)一步提升“一網(wǎng)通辦”《國(guó)務(wù)院關(guān)于在線政務(wù)服務(wù)的若干規(guī)定》【國(guó)令〔2019〕716號(hào)】2019年：優(yōu)化服務(wù)全面推行“不見面”辦事，推動(dòng)60種高頻電子證照全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用，在更大范圍實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”充分發(fā)揮地方政務(wù)大廳等“一站式”服務(wù)功能，加快實(shí)現(xiàn)一窗受理、限時(shí)辦結(jié)、最多跑一次《關(guān)于印發(fā)深化“放管服”改革優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境電視電話會(huì)議重點(diǎn)任務(wù)的通知》【國(guó)發(fā)〔2020〕43號(hào)】2020年：持續(xù)提升發(fā)展進(jìn)階從“分散”到“集中”，從“互聯(lián)網(wǎng)+”到“智慧+”核心推動(dòng)力：政務(wù)服務(wù)是為民服務(wù)的窗口，也是體現(xiàn)政府服務(wù)效能的有效抓手1.0：分散服務(wù)機(jī)構(gòu)分散被動(dòng)服務(wù)2.0：集中辦理集中辦公統(tǒng)一管理3.0：一網(wǎng)通辦全網(wǎng)通辦協(xié)同服務(wù)4.0：智慧政務(wù)主動(dòng)服務(wù)智能審批面臨挑戰(zhàn)和難點(diǎn)02面臨的挑戰(zhàn)和難點(diǎn)網(wǎng)上查不到相關(guān)部門、政務(wù)服務(wù)大廳的辦事網(wǎng)站多，需要多次注冊(cè)，找不到辦事入口原有的匹配搜索精準(zhǔn)度低，搜索不到需要辦理的事項(xiàng)以及相關(guān)事項(xiàng)大廳問(wèn)不到政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)比較多，每個(gè)事項(xiàng)包含信息量大，大廳咨詢服務(wù)人員不可能掌握所有的內(nèi)容提交材料多審批流程長(zhǎng)，需要重復(fù)、多次提交相關(guān)材料，材料漏帶來(lái)回跑，不能一次性辦好辦理人員驗(yàn)證、填寫比較繁瑣，時(shí)間周期長(zhǎng)辦事環(huán)境智能化低去大廳辦事，停車、找車比較麻煩辦公人員辦事態(tài)度差無(wú)法監(jiān)控沒有引導(dǎo)或者大廳引導(dǎo)圖復(fù)雜，找不到窗口不知道后續(xù)及關(guān)聯(lián)事項(xiàng)辦事人員事項(xiàng)辦理完成后，后續(xù)關(guān)聯(lián)的事項(xiàng)或者相關(guān)的事項(xiàng)辦理無(wú)人告知解決思路服務(wù)好問(wèn)服務(wù)好找網(wǎng)站好查位置好搜停車好停好填好報(bào)秒批秒辦千人千面安全快捷智能問(wèn)答、主動(dòng)推送自然語(yǔ)言處理AI機(jī)器學(xué)習(xí)語(yǔ)音識(shí)別個(gè)性推薦精準(zhǔn)搜索、知識(shí)關(guān)聯(lián)知識(shí)圖譜語(yǔ)音識(shí)別搜索知識(shí)組織千人千面、安全快捷人物畫像知識(shí)圖譜圖像分析視頻識(shí)別地圖服務(wù)智能辦理、監(jiān)管區(qū)塊鏈人臉識(shí)別OCR自動(dòng)抓取語(yǔ)音分析視頻分析愿景目標(biāo)

辦事人更方便、更安全，政府服務(wù)更高效、更可靠智慧政務(wù)服務(wù)好問(wèn)服務(wù)好找好填好報(bào)秒批秒辦千人千面安全方便智能客服、智能問(wèn)答、城市政務(wù)名片智能搜索、智能引導(dǎo)智能填表、智能核驗(yàn)、自動(dòng)受理智能審批、智能接口、RPA流程機(jī)器人智能推薦、用戶空間人臉/聲紋識(shí)別防偽、智能評(píng)價(jià)、智能監(jiān)管辦事人政府輔助服務(wù)智能輔助材料復(fù)用暫存暫交填表服務(wù)智能填報(bào)智能摘要信息復(fù)用建設(shè)成效

讓政務(wù)服務(wù)全流程更“好辦、智辦”服務(wù)門戶咨詢服務(wù)政務(wù)名片智能客服智能問(wèn)答事項(xiàng)申報(bào)個(gè)性化服務(wù)智能推薦智能搜索智能標(biāo)簽引導(dǎo)服務(wù)統(tǒng)一預(yù)約VR/AR大廳導(dǎo)航/停車誘導(dǎo)智能引導(dǎo)智能叫號(hào)智能查詢預(yù)審受理預(yù)審服務(wù)自動(dòng)核驗(yàn)信息比對(duì)信用優(yōu)先二次錄入服務(wù)IPA機(jī)器人智能接口字段獲取窗口服務(wù)遠(yuǎn)程輔助視頻服務(wù)材料核驗(yàn)協(xié)同審批辦結(jié)歸檔監(jiān)管服務(wù)行為感知人流監(jiān)測(cè)決策分析評(píng)價(jià)監(jiān)管受理服務(wù)自動(dòng)受