加油站基礎(chǔ)管理

—

2015、10

如何做好加油站基礎(chǔ)管理工作課程目標(biāo)

1、什么是加油站的基礎(chǔ)管理？答案：人財(cái)物的管理2、樹(shù)立加油站基礎(chǔ)管理的重要性。3、做好加油站基礎(chǔ)管理工作，提高加油站的外部競(jìng)爭(zhēng)力。

如何做好加油站基礎(chǔ)管理工作課程主要內(nèi)容上午09:00-11:00第二章加油站長(zhǎng)工作的安排2

43第一章加油站基礎(chǔ)管理的內(nèi)容1如何做好加油站基礎(chǔ)管理工作引言加油站在一刻不停地運(yùn)轉(zhuǎn)，經(jīng)營(yíng)管理人員忙忙碌碌，苦心經(jīng)營(yíng)。但你知道嗎？你的加油站可能正處于潛在危機(jī)之中，這絕非危言聳聽(tīng)！因?yàn)榧佑驼舅媾R的頭號(hào)敵人決不是那些看似不可一世的強(qiáng)大對(duì)手，而是我們管理上的疏忽，由一些基礎(chǔ)管理風(fēng)險(xiǎn)逐漸形成—這就需要你每時(shí)每刻對(duì)加油站的基礎(chǔ)管理進(jìn)行整改。感悟1：基礎(chǔ)管理是展示加油站管理人員的一項(xiàng)重要工作能力。感悟2：基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖。中國(guó)石化加油站管理規(guī)范就是我們的量化、細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)。如何做好加油站基礎(chǔ)管理工作一、加油站基礎(chǔ)管理（一）加油站整體形象標(biāo)準(zhǔn)。室外形象標(biāo)準(zhǔn)1.加油站室外形象包括加油區(qū)、油罐區(qū)、輔助區(qū)三個(gè)區(qū)域。其中：加油區(qū)包括罩棚、立柱、加油機(jī)、加油島、加油區(qū)地面；油罐區(qū)包括卸油區(qū)、操作井、油罐區(qū)附件、油罐區(qū)地面；輔助區(qū)包括綠化帶、停車(chē)區(qū)、潔具放置區(qū)、其他輔助區(qū)地面和汽服、餐飲等經(jīng)營(yíng)區(qū)域。加油區(qū)、油罐區(qū)、輔助區(qū)三個(gè)區(qū)域內(nèi)的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌包括標(biāo)識(shí)牌、警示牌、廣告牌、價(jià)格牌、指引牌等。

如何做好加油站基礎(chǔ)管理工作2.加油站室外建筑物、設(shè)備設(shè)施應(yīng)及時(shí)維護(hù)，保持整潔美觀、無(wú)破損、不褪色；標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌、廣告牌做到字體醒目、完整、無(wú)遮擋、無(wú)破損、不褪色，不隨意懸掛、涂畫(huà)、張貼；物品擺放做到整齊、有序

如何做好加油站基礎(chǔ)管理工作（1）加油區(qū)加油機(jī)頂部禁止放置任何雜物；加油槍保持干凈無(wú)污漬；加油完畢后，加油槍膠管應(yīng)盤(pán)好并懸掛在膠管掛鉤上。加油島上可放置多功能清潔服務(wù)臺(tái)、多功能安全服務(wù)臺(tái)或消防器材。加油區(qū)地面應(yīng)平整、無(wú)破損、無(wú)明顯油污、無(wú)積水；地面標(biāo)線清晰；現(xiàn)場(chǎng)物品的擺放不影響車(chē)輛通行；消防通道暢通、無(wú)阻擋。如何做好加油站基礎(chǔ)管理工作（2）油罐區(qū)卸油區(qū)靜電接地夾及連接電線整齊放置專(zhuān)用箱子內(nèi)；消防器材在指定位置擺放整齊；卸油口、消防沙池、消防器材間等完好無(wú)破損。操作井內(nèi)干凈整潔、無(wú)油污、無(wú)積水，井蓋完好，油罐編號(hào)、油品標(biāo)號(hào)字體醒目、顏色清晰。罐區(qū)無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)雜草。如何做好加油站基礎(chǔ)管理工作（3）輔助區(qū)綠化帶無(wú)雜草、無(wú)垃圾，綠化植物修剪整齊，枯死植物、花卉及時(shí)清除。停車(chē)區(qū)停車(chē)標(biāo)線清晰，車(chē)輛整齊停放；外部車(chē)輛禁止在站內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間停放。衛(wèi)生潔具應(yīng)整齊存放在指定的隱蔽區(qū)域，保持干凈、整潔。如何做好加油站基礎(chǔ)管理工作（4）標(biāo)識(shí)標(biāo)牌標(biāo)識(shí)標(biāo)牌應(yīng)按指定位置牢固安裝、張貼，臨時(shí)增加的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌應(yīng)報(bào)上級(jí)部門(mén)審批同意后方能放置。站內(nèi)廣告應(yīng)由?。ㄊ校┕窘y(tǒng)一管理；廣告須張貼在指定位置；臨時(shí)增加的廣告應(yīng)報(bào)上級(jí)部門(mén)審批同意；廣告內(nèi)容應(yīng)顯示完整，廣告到期、破損要及時(shí)撤換。由他方經(jīng)營(yíng)的廣告，按我方形象標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理。移動(dòng)廣告牌、指引牌宜放置在指定的醒目位置，不影響車(chē)輛通行。如何做好加油站基礎(chǔ)管理工作室內(nèi)形象標(biāo)準(zhǔn)加油站室內(nèi)形象范圍包括營(yíng)業(yè)室、便利店、辦公室、生活用房、附屬用房、廁所以及燈光。其中：生活用房包括員工宿舍、廚房、活動(dòng)室、洗浴室、更衣室；附屬用房包括發(fā)配電間、鍋爐房、客戶休息室、倉(cāng)庫(kù)等。室內(nèi)設(shè)備、物品按指定位置擺放，保持整齊。室內(nèi)設(shè)備、物品應(yīng)定期保養(yǎng)，確保設(shè)備、物品干凈、整潔；設(shè)備、物品損壞應(yīng)及時(shí)維修、更換。營(yíng)業(yè)室、辦公室只能擺放工作用設(shè)備、物品，設(shè)備、物品宜統(tǒng)一規(guī)格、顏色。加油站需公示的經(jīng)營(yíng)證照，應(yīng)統(tǒng)一在室內(nèi)合適位置整齊、統(tǒng)一懸掛；不需公示的經(jīng)營(yíng)證照應(yīng)統(tǒng)一存放在指定位置。生活用房?jī)?nèi)物品擺放整齊，生活用品宜統(tǒng)一配置、統(tǒng)一規(guī)格、顏色。如何做好加油站基礎(chǔ)管理工作廁所管理加油站須建立廁所衛(wèi)生責(zé)任制度，明確廁所衛(wèi)生責(zé)任人和保潔要求。站內(nèi)廁所對(duì)外開(kāi)放。廁所應(yīng)保持通風(fēng)，無(wú)明顯異味、污垢、積水；照明、供水設(shè)施正常使用。

如何做好加油站基礎(chǔ)管理工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表工裝統(tǒng)一、穿戴規(guī)范儀表端莊、服飾整潔如何做好加油站基礎(chǔ)管理工作服務(wù)規(guī)范加油服務(wù)新八步法如何做好加油站基礎(chǔ)管理工作便民服務(wù)所有加油站均有6項(xiàng)以上基本服務(wù)：供應(yīng)飲用水、配備方便油桶、提供簡(jiǎn)易醫(yī)藥箱（包）、廁所對(duì)外開(kāi)放、提供地圖指路和道路信息、提供簡(jiǎn)易維修工具等。高速公路、國(guó)道加油站應(yīng)盡可能增設(shè)車(chē)輛加水、緊急救援協(xié)助、提供臨時(shí)休息場(chǎng)所等服務(wù)項(xiàng)目，有條件的可以提供餐飲服務(wù)。加油站根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r和顧客需求，開(kāi)展特色服務(wù)。如何做好加油站基礎(chǔ)管理工作便利店陳列管理便利店商品陳列須按統(tǒng)一要求實(shí)施，應(yīng)易見(jiàn)、易選、易取、易放。商品陳列設(shè)施要穩(wěn)固安全，商品碼放整齊穩(wěn)妥；食品與非食品分開(kāi)陳列，互相影響大的商品適當(dāng)隔開(kāi)。貨架商品應(yīng)陳列豐滿，保證前排商品不留空位，出現(xiàn)空缺應(yīng)及時(shí)按照“前進(jìn)式”陳列要求補(bǔ)貨。貨架商品應(yīng)正面面向顧客，外包裝頂端與上層隔板之間要留有適當(dāng)?shù)木嚯x（3－5cm），方便取放。如何做好加油站基礎(chǔ)管理工作加強(qiáng)執(zhí)行力基礎(chǔ)管理增強(qiáng)責(zé)任心加油站基礎(chǔ)管理的兩大工作方法如何做好加油站基礎(chǔ)管理工作二、加油站站長(zhǎng)的工作安排

月計(jì)劃

日工作周安排如何做好加油站基礎(chǔ)管理工作一、

圍繞站區(qū)巡視一遍，包括加油現(xiàn)場(chǎng)，儲(chǔ)油區(qū)，洗手間，便利店，后場(chǎng)等。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和好的工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄。二、組織員工進(jìn)行班前訓(xùn)導(dǎo)，對(duì)上一班工作總結(jié)，對(duì)下一班工作進(jìn)行安排，分配員工工作任務(wù)。三、

檢查督促員工資金上交情況，和各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成情況，賬表冊(cè)填寫(xiě)是否規(guī)范。四、

處理好站內(nèi)外各項(xiàng)事務(wù)的同時(shí)，做好站長(zhǎng)與員工同上崗，拉近與員工之間距離，了解加油客戶動(dòng)向，搞好客戶維護(hù)。五、

對(duì)一天工作進(jìn)行總結(jié)，存在的問(wèn)題和未解決的事情要做好記錄，以便及時(shí)解決。一、站長(zhǎng)工作日安排如何做好加油站基礎(chǔ)管理工作三、站長(zhǎng)周工作星期一：組織員工進(jìn)行周計(jì)劃安排和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。星期二：組織員工擦拭加油機(jī)內(nèi)外，保持清潔無(wú)油污、灰塵。星期三：組織員工整理和清除站內(nèi)雜草。星期四：組織員工清掃廚房，衛(wèi)生間和進(jìn)出站口，并保持工作環(huán)境的清潔。星期五：組織有關(guān)人員進(jìn)行安全周查，進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)，確保設(shè)備運(yùn)行良好。星期六：組織員工擦拭玻璃。（包括便利店前門(mén)臉）星期天：組織員工擦拭罩棚立柱。如何做好加油站基礎(chǔ)管理工作二、站長(zhǎng)月工作計(jì)劃計(jì)劃總結(jié)：一、總結(jié)本月各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成情況。二、分析各種任務(wù)指標(biāo)環(huán)比，同比增減情況，和下一步增量具體措施。三、分析當(dāng)月各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果，存在問(wèn)題，下一步增量措施。四、下月工作重點(diǎn)：

1、制定工作進(jìn)展計(jì)劃，將各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)層層分解，組織員工開(kāi)展好各項(xiàng)活動(dòng)；

2、掌握客戶動(dòng)態(tài)，了解客戶加油增減原因，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略；

3、利用好季節(jié)性用油，（麥?zhǔn)辗N，秋收種）和節(jié)假日（春節(jié)，五.一，十.一等節(jié)假日）搞好客戶開(kāi)發(fā)和維護(hù)，增加銷(xiāo)量。如何做好加油站基礎(chǔ)管理工作結(jié)束語(yǔ)

為了讓加油站高效、規(guī)范、健康地運(yùn)營(yíng)?！屛覀冃袆?dòng)起來(lái)吧！以上是我對(duì)管理等方面的一些探