突破性思維解決管理問題林俞丞課程三大目的1、轉(zhuǎn)換思維2、改善行動(dòng)3、養(yǎng)成習(xí)慣

第一部分：問題解決思維*應(yīng)有的情況*希望的狀態(tài)*期待的結(jié)果想要達(dá)到的程度已經(jīng)做到的程度*實(shí)際的情況*目前的狀態(tài)*未料到的結(jié)果差距問題目標(biāo)現(xiàn)狀問題＝目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距問題類型之一已經(jīng)形成的問題：發(fā)生型－問題所在，通常很明確－是“看得見的問題”－又分為“逸脫”與“未達(dá)”兩種－例：核電廠爆炸；協(xié)和飛機(jī)墜毀；不良品增加5％；約定期已到，工作還未完成追究“為何變成如此？”找出原因，采用“原狀恢復(fù)型”的解決方法問題類型之二謀求進(jìn)步的問題：探索型、改進(jìn)型

－憑意識(shí)性及主觀性創(chuàng)造出的差距 －探究范圍，除了原因之外，還包括目標(biāo) －包括“改善”問題及“強(qiáng)化”問題 －例：如何提高A產(chǎn)品的質(zhì)量；能否加強(qiáng)現(xiàn)有的組織體系問“如何可以更好？”找出具有改善或加強(qiáng)的可能性之處問題類型之三預(yù)先設(shè)想的問題－設(shè)定型、假設(shè)型

－以未來的某種環(huán)境變化為條件，把必須采取的新體制做為目標(biāo)所在，來進(jìn)行設(shè)想考慮的問題－為純目標(biāo)意向型問題；可分為“開發(fā)”問題及“回避”問題 －例：“如果油價(jià)升至每桶。。美金，也要使公司事業(yè)能夠持續(xù)下去，必須做好那些準(zhǔn)備？”問“如果。。則如何？”以找出達(dá)到所設(shè)定的全新目標(biāo)，或避免可能面對的未來危險(xiǎn)

應(yīng)有的情況、狀態(tài)或結(jié)果目標(biāo)現(xiàn)狀不該有的情況、狀態(tài)或結(jié)果差距問題問“為什么？”；找出問題點(diǎn)；消除造成現(xiàn)狀的因素原因?qū)虻膯栴}希望/期待的情況、狀態(tài)或結(jié)果目標(biāo)現(xiàn)狀現(xiàn)有的情況、狀態(tài)或結(jié)果差距問題問“如何？”或“如果..則如何？找出改善方案、創(chuàng)意點(diǎn)子；創(chuàng)造達(dá)成目標(biāo)的條件目標(biāo)導(dǎo)向的問題管理者基本功培育問題意識(shí)——問題促進(jìn)改善，正確的提出問題是管理基本功發(fā)現(xiàn)原因?qū)虻膯栴}設(shè)定目標(biāo)導(dǎo)向的問題問題意識(shí)——于無聲處聽驚雷第二部分：突破思維的心智障礙思維游戲某牙膏案例：如何提升牙膏25%的銷量？案例：圖書館搬家（擴(kuò)大系統(tǒng)思考）智力測試：A\B兩房間，其中A間三盞燈，B間三個(gè)開關(guān)，要求在B房間開兩次開關(guān)，只去A房間一次，能夠判斷出那個(gè)開關(guān)控制哪盞燈。怎么做？慣性思維陷阱思維的路徑依賴現(xiàn)象互動(dòng)：打開手指案例：生活中的慣性，慣性讓我們意識(shí)不到問題釘畫框謬誤一次，我要在客廳釘一幅畫，請鄰居來幫忙。畫已經(jīng)在墻上扶好正要釘釘子，他說：“這樣不好，最好釘兩個(gè)木塊把畫卦上面?！蔽易裱怂囊庖?，讓他幫忙找木塊。很快木塊找來了，正要釘，他說：“等等，木塊有點(diǎn)大，最好能鋸掉點(diǎn)?！庇谑撬奶幷忆徸?。鋸子找來了，還沒鋸兩下，“不行，太鈍了，”他說“得磨磨”他家有一把銼刀，銼刀拿來了，又發(fā)現(xiàn)銼刀沒把手。為了給銼刀按把手，他又去校園附近找小樹。要砍下樹，他發(fā)現(xiàn)那把生銹的斧子實(shí)在不能用。他又找來磨刀石，為了固定磨刀石，必須要制作幾根固定磨刀石的木條。為此他又到校外找木匠，說木匠家有現(xiàn)成的。然而這一去就再?zèng)]回來。我那幅畫我還是用釘子釘上了。下午見到他時(shí)，是在街上，他正幫木匠從五金店里往外抬一臺(tái)笨重的電鋸過程思維陷阱把手段當(dāng)成目的：忙忙得像老五某老板給媳婦掙嫁妝

企業(yè)案例：實(shí)達(dá)電腦林氏七把砍刀定律一筆連續(xù)畫四條直線將9個(gè)點(diǎn)連接起來·········邊界思維陷阱邊界思維之鎖：把邊界當(dāng)真實(shí)（隱含邊界）活在框框之中：“囚”檢討：你的框框有哪些？男人不能穿裙子造就小沈陽·········“站在盒子外面思考”這個(gè)成語來源于著名的數(shù)學(xué)難題“9點(diǎn)問題”。1990年前后，這個(gè)成語進(jìn)入了詞典，成了一個(gè)時(shí)髦的詞匯。腦筋急轉(zhuǎn)彎柏拉圖量湖：多少桶水？某茶館，公安局長正和老頭下棋，一小孩急跑入說：快點(diǎn)走，我爸爸和你爸爸打起來了。老頭問：這孩子是誰？答：我兒子問題：兩個(gè)打架的人與公安局長是何關(guān)系？隱含假設(shè)陷阱把假設(shè)當(dāng)事實(shí)急轉(zhuǎn)彎：小孩比大人強(qiáng)企業(yè)案例：同福碗粥；錯(cuò)誤假設(shè)導(dǎo)致失敗的策劃案：孔府餃子思維陷阱之源心智模式的影響：撞豬的誤會(huì)、酒殺蟲實(shí)驗(yàn)結(jié)論：思維更多是一種自我慣性反應(yīng)突破性思維案例案例：溫州商人賣人參；空皂盒的處理吳橋寡糖廠策劃案例（思想是賺錢的最核心資源）鳳凰衛(wèi)視和湖南衛(wèi)視成功案例思考：你體會(huì)到如何突破思維陷阱的限制？

第三部分：認(rèn)準(zhǔn)和界定問題典型認(rèn)錯(cuò)問題案例案例：逃避灰熊的故事案例：如何賣高檔衛(wèi)浴？有效識(shí)別與界定問題互動(dòng)案例：案例1：電梯太慢怎么辦？案例2：人才流失怎么辦？認(rèn)準(zhǔn)問題五大方法問題探源法詳細(xì)觀察法現(xiàn)有狀態(tài)/期望狀態(tài)法鄧克爾圖解法問題陳述再陳述法有效界定問題五原問這是真正的問題嗎？是否能找到根本解？我解決這個(gè)問題的目的是什么？解決這個(gè)問題，我要的結(jié)果是什么？這個(gè)問題的產(chǎn)生根源在哪里？我是怎樣發(fā)現(xiàn)此問題的？（誰、在哪、何時(shí)？）有效界定問題訓(xùn)練案例分析：電梯慢了怎么辦？問題：電梯太慢——對應(yīng)思路：如何才能讓電梯不慢？——答案：電梯提速重新界定問題：

第一步：問題探源法：我是怎樣發(fā)現(xiàn)此問題的？看到什么讓你認(rèn)為電梯太慢？答：顧客抱怨第二步：詳細(xì)觀察：看到等電梯時(shí)，顧客抱怨電梯太慢第三步：現(xiàn)在狀態(tài)：顧客抱怨電梯太慢；期望狀態(tài)：顧客不再抱怨第四步：找到對應(yīng)思路：如何才能不讓顧客抱怨電梯慢？第五步：找到答案：讓顧客感覺不到電梯慢——按一個(gè)電視，消磨時(shí)間掌握5個(gè)思維技巧形勢判斷1制定決策3

原因分析

24

計(jì)劃分析

5創(chuàng)新

第四部分：情景分析—初步分類●明確大的、全局性的問題●明確問題的種類，并通過提問找到真正的問題●盡量排除不清晰之處，將精力集中在重要的事項(xiàng)上本節(jié)目標(biāo)情景分析概述問題問題問題問題問題問題問題問題積極主動(dòng)的工作意味著將你的精力集中在對成功具有重大影響的事項(xiàng)上。日常工作中的你很容易被一些小的事情或不重要的事情分散注意力，使你不能關(guān)注重要事項(xiàng)。有時(shí)你對那些重要的事項(xiàng)并不清楚。情景分析能夠幫助你更好的了解所面臨的問題——特別是那些復(fù)雜的或讓人感到困惑的問題——這樣你就可以進(jìn)行正確的排序和開展下一步工作。Bulls-Eye牛眼法情景分析案例：李可的煩惱

李可是新提拔的銀行副行長，一上任便面臨一大堆頭疼問題，人事部對有關(guān)部門裁員的計(jì)劃沒有按時(shí)完成，在隨后六個(gè)月，必須在裁員5%基礎(chǔ)上再裁員5%，人事經(jīng)理講：目前還不知如何完成此任務(wù)；銷售部指出，這次人員的重組影響到了員工士氣，工作受到了影響；客服部抱怨說計(jì)算機(jī)常出問題使得資料檢索很困難，使客戶很不高興，也惹惱了很多雇員；公司的一個(gè)專門小組在李可辦公桌上放了一份關(guān)于建立耗資1000萬的新信息系統(tǒng)的建議報(bào)告，接著該小組又遞交了一份報(bào)告因?yàn)樗麄冊诓块T間問題上及應(yīng)先向誰提供服務(wù)的問題上不能達(dá)成一致意見；銀行行長給高層們送來一份文件告訴他們某相鄰州對銀行法進(jìn)行了一些變更，這會(huì)為本行在那里發(fā)展帶來新機(jī)遇，行長讓李可擬定相應(yīng)的對策；李可的助理馬琳提出希望早點(diǎn)下班，因?yàn)樗龖蚜撕⒆?；另外李可還聽說他的競爭對手，行長助理劉然在李可不在期間與行長打了幾次網(wǎng)球；這時(shí)候未婚妻打來電話提出要和他立刻談?wù)勊疆惖毓ぷ鞯氖虑?。哎，頭疼??！問題的分步處理1、確定并列出每件事情和問題2、修改問題清單使得每個(gè)問題都獨(dú)立存在3、確定處理事情的先后次序4、選擇思維技巧

確定并列出每件事情和問題存在的問題在所有目標(biāo)部門進(jìn)行裁員營銷部門士氣低落找出顧客服務(wù)部出現(xiàn)計(jì)算機(jī)問題的根源確定新的信息系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)制定在相鄰州開展業(yè)務(wù)的方案考慮今晚是否早點(diǎn)下班與未婚妻會(huì)面考慮今天是否有時(shí)間與馬琳談她個(gè)人問題如果馬琳要求早點(diǎn)休產(chǎn)假，能否批準(zhǔn)想想是否可采取點(diǎn)措施對付劉然將各問題相互分離開來存在的問題在所有目標(biāo)部門進(jìn)行裁員向銷售部說明并不以他們?yōu)椴脝T重點(diǎn)考慮是否調(diào)整營銷部門工資找出顧客服務(wù)部出現(xiàn)計(jì)算機(jī)問題的根源確定新的信息系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)制定在相鄰州開展業(yè)務(wù)的方案考慮今晚是否早點(diǎn)下班與未婚妻會(huì)面考慮今天是否有時(shí)間與馬琳談她個(gè)人問題如果馬琳要求早點(diǎn)休產(chǎn)假，能否批準(zhǔn)想想是否可采取點(diǎn)措施對付劉然確定處理事情的次序—明了事情之間的關(guān)系影響性：與其它問題相比這個(gè)問題有多重要？緊急性：解決該問題的最后期限是什么時(shí)候發(fā)展趨勢：該問題是否有惡化的趨勢？如不采取措施會(huì)怎樣？所有排列都是基于相對（各問題相互比較）重要性、緊急性、和趨勢。1：最高3：最低。討論定而不是主觀事情影響性緊急性趨勢優(yōu)先次序人員裁減2217就銷售與營銷部門的摩擦進(jìn)行溝通1214確定是否調(diào)整營銷與銷售工資1315檢查計(jì)算機(jī)問題1216確定新信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)2338制定在相鄰州的經(jīng)營策略1339決定于未婚妻碰面1233決定與馬琳談話考慮馬琳的產(chǎn)假問題21112122確定針對劉然的策略13310選擇思維技巧是找出原因？是進(jìn)行選擇？是制定或完善一個(gè)計(jì)劃？還是構(gòu)思一個(gè)全新的概念？

目的時(shí)間期限1、決定與馬琳談話選擇今天2、考慮馬琳產(chǎn)假問題選擇今天3、決定于未婚妻會(huì)面選擇今天4、就銷售與營銷摩擦溝通制定計(jì)劃明天5、確定是否調(diào)營銷工資選擇48小時(shí)6、檢查計(jì)算機(jī)問題尋找原因7天7、人員裁減制定計(jì)劃10天8、定新信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)做出選擇1個(gè)月9、制定在相鄰州策略構(gòu)思新概念3個(gè)月10、確定針對查理策略做出計(jì)劃6個(gè)月

第五部分：原因分析——找到根源偏差類型四種偏差原因分析的方法試錯(cuò)專家比較Trial&ErrorExpert/ExperientialComparativeCause針對問題所采用的分析方法各種方法之間的比較省時(shí)、可能成本低降低損失被動(dòng)、可能帶來風(fēng)險(xiǎn)和問題擴(kuò)大參與、更主動(dòng)利用經(jīng)驗(yàn)有根據(jù)的猜測統(tǒng)一意見的挑戰(zhàn)依據(jù)事實(shí)和目標(biāo)排除原因非常主動(dòng)要求事實(shí)、費(fèi)時(shí)快速比較分析法PCCCroblemomparisonluesauses“快速”比較分析法原因分析四步驟1、描述問題2、確定最佳比較辦法3、尋找線索4、總結(jié)可能原因并加以證實(shí)傳呼機(jī)公司案例你是微軟通訊公司，你公司的“V—9型”傳呼機(jī)出了問題，你看到：1、顧客抱怨不斷，幾乎涉及賣出傳呼機(jī)的20%2、出現(xiàn)故障的傳呼機(jī)并不總是不工作而是斷斷續(xù)續(xù)出現(xiàn)故障，時(shí)好時(shí)壞3、一個(gè)大建筑公司已經(jīng)退回他買的300臺(tái)的一般，另一家兩式起重機(jī)公司也取消了訂貨，另一方面，一個(gè)可樂生產(chǎn)商購買的機(jī)子卻運(yùn)行良好，準(zhǔn)備在購買一些4、公司質(zhì)檢人員對產(chǎn)品加強(qiáng)檢驗(yàn)，所有出廠產(chǎn)品都要經(jīng)過非常嚴(yán)格的檢驗(yàn)但仍無濟(jì)于事，仍有抱怨和退貨什么原因呢？問題有可能從許多不同的方面產(chǎn)生開會(huì)：銷售經(jīng)理：問題嚴(yán)重，抱怨多。不僅客戶失去信心，銷售人員也信心缺失，士氣低落，人員有流失傾向但醫(yī)療器械部的小李說他的客戶用的很好，他把這歸功于向客戶介紹產(chǎn)品使用方法時(shí)做得好。于是我派他到另一問題嚴(yán)重的區(qū)域去解決問題，結(jié)果問題沒有得到解決反而更嚴(yán)重了，某礦區(qū)取消了訂單，工業(yè)銷售部經(jīng)理認(rèn)為這是我干涉他工作的結(jié)果質(zhì)控部門：我們提高了質(zhì)檢要求，對原料和出廠產(chǎn)品更嚴(yán)格檢查，這使我們在供貨商恨不得人心，在生產(chǎn)部門也一樣但沒有效果。于是我有派兩個(gè)質(zhì)檢人員去金屬絲和電阻的供貨商處調(diào)查。

他們發(fā)現(xiàn)了點(diǎn)什么？“在我們的一個(gè)主要供貨商曾發(fā)生好幾起較小的化學(xué)物質(zhì)火災(zāi)，他們認(rèn)為這可能是某種商業(yè)陰謀破壞活動(dòng)”“那這與“V-9”有什么關(guān)系””不知道也許有、也許沒有”副總裁和營銷部：“我們建議停止V-9生產(chǎn)，把現(xiàn)存的機(jī)子都回收，用以前的V-7替換，V-7雖體積大、重量大，也沒有客戶希望的計(jì)算器，但它更可靠”不覺得這樣太激進(jìn)嗎？“是的，但總比丟失市場份額的好，我們可以和客戶解釋是為他們好，等V-9的問題解決之后再考慮生產(chǎn)“設(shè)計(jì)部門，你們有什么看法”“正常情況下，我們的故障率低于1%，而現(xiàn)在故障率上升到了20%，將V-7升至V-9時(shí)，我們重新設(shè)計(jì)了機(jī)身和線路，V-9上裝了客戶喜歡的新型表面滑動(dòng)開關(guān)，它使用起來比較方便”研發(fā)部講講“我們做了調(diào)查，在車間里人們各抒己見，有人認(rèn)為是開關(guān)問題，有人認(rèn)為問題在與焊接的方法或使用的焊錫不對、或焊槍不對，當(dāng)我們對這些環(huán)節(jié)做出調(diào)整后，傳呼機(jī)性能有些改進(jìn)但不顯著。我們對退回來的機(jī)子檢查，發(fā)現(xiàn)在開關(guān)周圍許多零件的絕緣層出現(xiàn)了裂紋、破損和脫落。在實(shí)驗(yàn)室里可以再現(xiàn)這種結(jié)果的唯一辦法，是將這些零件置于溫度非常高或非常低或波動(dòng)大的環(huán)境中，“非?！笔侵府惓囟取斑@種溫度在什么情況下才能發(fā)生呢”“不清楚，我們仔細(xì)檢查了所有制造過程但沒有發(fā)現(xiàn)任何異常”描述問題和比較分析全方位問題描述

明確——涉及到什么？地點(diǎn)——在哪里發(fā)生？時(shí)間——什么時(shí)候發(fā)生？范圍——問題的程度，問題大小和嚴(yán)重性趨勢——正在怎樣發(fā)展，正在變好、變壞或不變？描述問題

觀察到的事實(shí)，盡可能詳盡是什么？什么出了差錯(cuò)？有許多V-9機(jī)型間斷性接受信息，然后完全失效在何地？當(dāng)問題被發(fā)現(xiàn)時(shí)對象在什么地點(diǎn)？缺陷在對象的什么地方？在現(xiàn)場：在建筑現(xiàn)場、谷物處理現(xiàn)場、礦區(qū)等在開關(guān)室在何時(shí)？缺陷首先在什么時(shí)間被發(fā)現(xiàn)？在該機(jī)型上市9個(gè)月問題程度如何？故障率多少？趨勢怎樣？20%趨勢在上升比較分析：為找出問題原因，常把一組觀察對象和一組受控對象進(jìn)行比較，這兩組對象除在被研究的條件上不同外，其他所有條件都相同，我們會(huì)提問“哪兒、什么時(shí)候、誰和什么”這些問題來建立這種比較。

問題在哪兒出現(xiàn)？問題在哪兒不出現(xiàn)？誰和這個(gè)問題有關(guān)？誰和這個(gè)問題無關(guān)？問題什么時(shí)候出現(xiàn)？問題什么時(shí)候不出現(xiàn)？問題是什么？那些不是問題？

問題描述觀察到的事實(shí)比較事實(shí)盡可能詳細(xì)說明所知事實(shí)進(jìn)行合理而邏輯性的比較與觀察到的事實(shí)類似但又不完全一樣的事實(shí)是什么？什么出了差錯(cuò)？有許多V-9機(jī)型間斷性接受信息，然后完全失效V-7機(jī)型在何地？當(dāng)問題被發(fā)現(xiàn)時(shí)對象在什么地點(diǎn)？缺陷在對象的什么地方？在現(xiàn)場：在建筑現(xiàn)場、谷物處理現(xiàn)場、礦區(qū)等在開關(guān)室可樂加工場，醫(yī)院傳呼機(jī)外殼、發(fā)音器在何時(shí)？缺陷首先在什么時(shí)間被發(fā)現(xiàn)？在該機(jī)型上市9個(gè)月在上市前問題程度如何？故障率多少？趨勢怎樣？20%趨勢在上升低于1%恒定確定最佳比較方法尋找線索V-7機(jī)型V-9機(jī)型具有新的未密封的滑動(dòng)開關(guān)，外套較輕安裝有計(jì)算器沒有相關(guān)變化可樂加工場，醫(yī)院傳呼機(jī)外殼、發(fā)音器用戶的工作環(huán)境中有灰塵、雜質(zhì)、較高的溫度變化沒有相關(guān)變化在上市前V-9機(jī)型在實(shí)際使用中產(chǎn)生故障檢驗(yàn)以后，被引入市場低于1%恒定不知道不同的事實(shí)不知道不同的事實(shí)沒有相關(guān)變化沒有相關(guān)變化相比較的事實(shí)合理而邏輯性的比較：與所觀察的事實(shí)類似但又不完全一樣的事實(shí)線索差異變化總結(jié)原因并加以證實(shí)第三步揭示的線索可以幫助進(jìn)行原因推測根據(jù)線索，做出假設(shè)推論用事實(shí)驗(yàn)證你的原因

第六部分：決策分析——做出選擇案例王玉是某公司客戶部經(jīng)理助理，公司總裁決定在上海開一家辦事處，請王玉去租一間辦公室，時(shí)間當(dāng)然越快越好必須滿足以下標(biāo)準(zhǔn)，如果還有可能租到黃浦江邊的一間辦公室就太好了?？偛玫囊笕缦拢阂笤谌齻€(gè)月內(nèi)可以以長期租賃的形式投入使用，租金第一年不超過25萬，以后每年上漲率不超過10%；希望辦公室位于上海風(fēng)情的辦公樓內(nèi)，最好在黃浦江邊。王玉又找了別的公司職員商量，他們提出辦公室附近最好有幾個(gè)不錯(cuò)的餐廳，以便步行去吃飯，銷售人員要求辦公室附近應(yīng)有方便的停車場；辦公室人員告訴他考慮到人員和家具布置，辦公室最低要8000平米。王玉給自己列出了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：租金盡可能低標(biāo)準(zhǔn)決策過程描述決策目的確定與劃分決策標(biāo)準(zhǔn)建立與比較決策方案確定與評價(jià)決策風(fēng)險(xiǎn)描述決策目的你要做出的決策是什么？這一決策的必要性是什么？最終的決定到底要達(dá)到什么目的？確定與劃分決策標(biāo)準(zhǔn)搞清你要滿足的要求條件是什么。即決策標(biāo)準(zhǔn)列出決策標(biāo)準(zhǔn)：限制性的標(biāo)準(zhǔn)和希望標(biāo)準(zhǔn)先找出限制性標(biāo)準(zhǔn)給希望標(biāo)準(zhǔn)評分，排序標(biāo)準(zhǔn)至少8000平米三個(gè)月的租期第一年租金低于25萬長期租賃合同形式年租金率不高于10%附近有停車場踞餐館較近有上海特色的臨江特點(diǎn)租金盡可能低限制性條件至少8000平米第一年租金不高于25萬元年租金上漲率不高于10%給希望標(biāo)準(zhǔn)評分希望標(biāo)準(zhǔn)（人們的愿望）評估分值最多三個(gè)月的期限10長期租賃的合同形式6附近有停車場9踞餐館較近5有上海的臨江特色3租金盡可能低4建立與比較決策方案收集與建立備選方案將備選方案與決策標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合比較先看限制性條件，不符合的排除就希望標(biāo)準(zhǔn)給其打分，并加權(quán)相加得出總分備選方案大連路延安路希望標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值希望標(biāo)準(zhǔn)得分加權(quán)得分希望標(biāo)準(zhǔn)得分加權(quán)得分3個(gè)月入住10肯定10100可能880長期租賃65年10603年742停車場近9最少327很多1090踞餐館近5最好1050幾乎沒有210租金便宜4較高530較低1040上海特色3界標(biāo)1020磚墻庫房515總分287總分277風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)備選方案：大連路可能性嚴(yán)重性如果停車場的問題引起雇員問題，那么他們會(huì)遲到高中如果停車場問題引起顧客問題，那么客戶就不愿意來高低如果租金接近上限那么利潤出現(xiàn)波動(dòng)時(shí)公司會(huì)虧損低高備選方案：延安路如果辦公室不能按時(shí)完工那么中高如果從辦公室到餐館的距離太遠(yuǎn)那么可能影響員工士氣高低

第七部分：計(jì)劃分析——作出安排預(yù)防性行動(dòng)計(jì)劃減少問題發(fā)生概率的行動(dòng)方案應(yīng)急性行動(dòng)計(jì)劃當(dāng)問題發(fā)生時(shí)降低其影響后果的行動(dòng)方案主動(dòng)性計(jì)劃四個(gè)基本步驟描述計(jì)劃的目標(biāo)找出問題和機(jī)會(huì)涉及預(yù)防問題和促進(jìn)機(jī)會(huì)的措施制定備用方案和預(yù)警指標(biāo)備忘錄發(fā)信人：市場營銷部副總經(jīng)理收件人：公共關(guān)系和客戶部經(jīng)理問題：韓國政府代表團(tuán)即將來訪，并有簽約意向布賴恩：正想你已經(jīng)知道的那樣，我們正在為韓國的金武先生及其隨行人員的重要來訪做準(zhǔn)備。金武先生已被韓國總統(tǒng)指派率一個(gè)代表團(tuán)來我公司訪問。韓國最大的電子公司三興公司曾經(jīng)就向韓國政府及其所有機(jī)構(gòu)和附屬單位提供字處理軟件的事宜與我公司接洽過。三興公司已經(jīng)幫助韓國政府將供應(yīng)商的選擇范圍有四個(gè)縮小為兩個(gè)，有消息透漏我們公司是三興公司的首先供應(yīng)商，因此，事情進(jìn)行的比較順利的話，我們有可能做成這筆生意。為此我們必須確保不出差錯(cuò)。這次來訪的意義不僅于此，她還具有更大的潛在意義。盡管南北朝鮮之間在政治上相互對立，但他們之間也有一些合作項(xiàng)目。因此我們有理由相信如果可以將我們的產(chǎn)品賣給韓國，那么我們以后也有可能將市場打入朝鮮。這是有一個(gè)5000萬美元的大市場（在這一次來訪中也有幾個(gè)來自南北朝鮮的高級官員，三興公司已經(jīng)安排好由我們公司的政府業(yè)務(wù)部去機(jī)場接待他們）。金武先生及其18名隨行人員，將乘國際航空公司712次航班，于4月24日1點(diǎn)30分抵達(dá)舊金山國際機(jī)場。金武先生的來訪日程星期三4月24日下午1:30乘712次通用航班，到達(dá)舊金山機(jī)場，在貴賓廳舉行記者招待會(huì)，然后由公司車隊(duì)將客人送到賓館下榻下午4:30陪同舊金山市市長會(huì)見外賓下午5:45有車隊(duì)送客人到馬丁縣私人海灘俱樂部晚上8:30在舊金山海灣游覽，從蒂伯龍碼頭出發(fā)晚上11:15乘豪華轎車回賓館星期四4月25號(hào)上午7:30-11:30在特溫奧克斯鄉(xiāng)村俱樂部打高爾夫球下午1:00參觀我們公司（生產(chǎn)部；顧客服務(wù)部；實(shí)驗(yàn)室；某些設(shè)備；硬盤），包括在總經(jīng)理套間舉行午餐宴會(huì)，并看一下會(huì)議室下午6:00晚宴，到諾布山游覽星期五4月26日上午休息下午1:00在賓館舉行露天宴會(huì)，下午旅游客車帶客人去納帕峽谷游覽金武先生的來訪日程星期六4月27日上午8:00用豪華轎車去賓館接客人上午9:00在總經(jīng)理套間舉行會(huì)談每一個(gè)副總經(jīng)理講話30分鐘，接著由研究與開發(fā)部經(jīng)理講話15分鐘下午1:00在總經(jīng)理套間舉行酒會(huì)下午2:00我公司各部門負(fù)責(zé)人與韓國技術(shù)顧問之間舉行會(huì)談：企業(yè)形象策劃部；項(xiàng)目管理組；軟件開發(fā)部；國際業(yè)務(wù)部；國際研究與開發(fā)部晚間休息星期日4月28日上午8:00在賓館舉行送別晚宴，有公司首席行政主管致送別辭上午10:45用豪華轎車送客人去機(jī)場下午12:45乘718次通用航班由舊金山飛往韓國描述計(jì)劃的目標(biāo)計(jì)劃的目標(biāo)是什么？清晰的定義計(jì)劃的目標(biāo)：我要達(dá)成什么結(jié)果？目標(biāo)：確保韓國官員的來訪取得成功找出問題和機(jī)會(huì)問題/機(jī)會(huì)預(yù)防/促進(jìn)備用方案預(yù)警指標(biāo)集會(huì)可能發(fā)生的對抗或?qū)擂蔚奶釂柕俨埓a頭可能發(fā)生的對抗或?qū)擂蔚奶釂栜囮?duì)在高速公路上受阻的可能性客人走失接待市長（機(jī)會(huì)）與旅美韓國人社會(huì)建立文化聯(lián)系（機(jī)會(huì)）設(shè)計(jì)預(yù)防問題和促進(jìn)機(jī)會(huì)的措施問題/機(jī)會(huì)預(yù)防/促進(jìn)備用方案預(yù)警指標(biāo)集會(huì)可能發(fā)生的對抗或?qū)擂蔚奶釂枙?huì)見反對派組織給金武先生打招呼，讓他對可能的敏感問題準(zhǔn)備一下提醒機(jī)場保衛(wèi)部安排緊急出口蒂伯龍碼頭可能發(fā)生的對抗或?qū)擂蔚奶釂枙?huì)見反對派組織給金武先生打招呼，讓他對可能的敏感問題準(zhǔn)備一下提醒蒂伯龍的警察車隊(duì)在高速公路上受阻的可能性對駕駛員就可能的行駛路線新型培訓(xùn)在汽車?yán)餃?zhǔn)備好步話機(jī)客人走失在每輛汽車?yán)锓乓粡埉?dāng)?shù)氐穆糜螆D打一份訪問人員名單，并分發(fā)給每個(gè)人，要求經(jīng)常點(diǎn)名接待市長（機(jī)會(huì)）提醒“友好”的新聞媒體與旅美韓國