教育局定點(diǎn)聯(lián)系服務(wù)群眾工作制度教育局定點(diǎn)聯(lián)系服務(wù)群眾工作制度目的：為了落實(shí)黨的群眾路線，進(jìn)一步改進(jìn)教育工作服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)教育服務(wù)的親和力與公信力，本局制定了本定點(diǎn)聯(lián)系服務(wù)群眾工作制度，旨在促進(jìn)教育局與廣大群眾之間的聯(lián)系和溝通，為廣大群眾提供更好的服務(wù)。一、工作職責(zé)1.與指定服務(wù)群體建立聯(lián)系：本局根據(jù)工作實(shí)際和需要，指定各部門、處室或負(fù)責(zé)人與特定服務(wù)群體建立聯(lián)系，確保服務(wù)群體的疑難問(wèn)題及時(shí)得到妥善解決。主要服務(wù)群體包括學(xué)生、家長(zhǎng)、教職工等。2.接受問(wèn)題反映：聯(lián)系人應(yīng)及時(shí)接受屬于自己的服務(wù)群體的問(wèn)題反映，竭力解決問(wèn)題。同時(shí)應(yīng)在處理過(guò)程中，盡量減少服務(wù)群體的不便和損失。3.督導(dǎo)問(wèn)題解決：聯(lián)系人督導(dǎo)所接受的問(wèn)題是否及時(shí)得到解決，以及教育局集體的處理效果。4.反饋情況：聯(lián)系人必須及時(shí)向業(yè)務(wù)主管部門反饋問(wèn)題的解決情況和教育局服務(wù)工作的不足之處，及時(shí)進(jìn)行整改。二、工作流程1.確定聯(lián)系對(duì)象：按照工作需要，本局根據(jù)工作任務(wù)、服務(wù)階段等，確定各部門、處室或負(fù)責(zé)人的聯(lián)系對(duì)象。同時(shí)，聯(lián)系人應(yīng)認(rèn)真對(duì)下屬部門、處室或人員的服務(wù)質(zhì)量、工作效率進(jìn)行督促和檢查。2.接受問(wèn)題反映：聯(lián)系人接受服務(wù)群體提出問(wèn)題、建議、意見等反映，要設(shè)身處地為其著想，耐心聽取其訴求，并記錄下來(lái)。3.督促解決：聯(lián)系人應(yīng)根據(jù)所接受的問(wèn)題，及時(shí)督促相關(guān)部門或人員解決問(wèn)題，并對(duì)解決進(jìn)度進(jìn)行督促和檢查。4.反饋結(jié)果：聯(lián)系人要反饋處理情況，并與服務(wù)群體及時(shí)溝通，了解是否滿足他們的需求，并不斷改進(jìn)工作。5.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：聯(lián)系人要經(jīng)常總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、方法、技巧等，為當(dāng)前和未來(lái)的工作提供指導(dǎo)和借鑒。三、工作標(biāo)準(zhǔn)1.聯(lián)系頻率：聯(lián)系人應(yīng)每周與服務(wù)群體進(jìn)行溝通交流，了解相關(guān)問(wèn)題和情況，并及時(shí)妥善處理。2.服務(wù)態(tài)度：聯(lián)系人必須以熱情、真誠(chéng)、耐心的態(tài)度服務(wù)服務(wù)群體，傾聽并反映服務(wù)群體的要求和意見。3.服務(wù)水平：聯(lián)系人應(yīng)秉持規(guī)范服務(wù)、高效率的原則，確保各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展。4.問(wèn)題反饋：聯(lián)系人必須按照規(guī)定進(jìn)行問(wèn)題反饋，并針對(duì)問(wèn)題采取對(duì)策措施，防止反映問(wèn)題多次出現(xiàn)。5.工作記錄：聯(lián)系人應(yīng)認(rèn)真做好工作記錄，每周向部門提交一份工作情況匯報(bào)，并定期進(jìn)行工作總結(jié)。本局要求各聯(lián)系人認(rèn)真執(zhí)行本流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)工作質(zhì)量和效率，取得良好的服務(wù)工作效果。四、工作保障為保證定點(diǎn)聯(lián)系服務(wù)群眾工作的順利開展和實(shí)效性，本局應(yīng)當(dāng)給予相應(yīng)保障：1.成立工作小組：本局將成立由正、副局長(zhǎng)或干事組成的工作小組，對(duì)定點(diǎn)聯(lián)系服務(wù)群眾工作進(jìn)行指導(dǎo)、督導(dǎo)和把關(guān)。2.提供必要資源：本局將提供聯(lián)系服務(wù)群眾工作所需的人力、物力和財(cái)力資源，以確保工作開展的順利完成。3.技能培訓(xùn)：局定期組織人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，提高聯(lián)系服務(wù)群眾工作的技能和素質(zhì)，確保服務(wù)的專業(yè)性和質(zhì)量性。五、工作考核定點(diǎn)聯(lián)系服務(wù)群眾工作是本局的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，貫穿教育工作的全過(guò)程，因此應(yīng)將其納入本局的工作考評(píng)體系。評(píng)估指標(biāo)包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等。聯(lián)系服務(wù)群眾工作是相互聯(lián)系的工作，需要各有關(guān)部門、處室協(xié)同工作，開展有效的服務(wù)工作，所以能人選優(yōu)、合理分配是聯(lián)系服務(wù)群眾工作能否順利開展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。各部門、處室應(yīng)積極響應(yīng)，加強(qiáng)對(duì)聯(lián)系服務(wù)群眾工作人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)工作，確保服務(wù)能夠真正起到作用，提高工作的滿意度和群眾的滿意度。聯(lián)系服務(wù)群眾工作