為正確處理醫(yī)患糾紛，積極預(yù)防和妥善處置醫(yī)患糾紛及群體性事件，確保我院正常工作秩序及社會和諧穩(wěn)定，努力實現(xiàn)“創(chuàng)建平安醫(yī)院”的目標(biāo)，特制定我院矛盾糾紛排查調(diào)處工作制度。一、 要充分認(rèn)識及正確處理醫(yī)患糾紛和妥善處置群體性事件的重要性。要采取針對性的措施，積極預(yù)防和解決各種矛盾，努力減少不穩(wěn)定因素，最大限度地減少醫(yī)患糾紛對社會穩(wěn)定的影響。二、 要認(rèn)真排查調(diào)處矛盾糾紛。群眾利益無小事，院領(lǐng)導(dǎo)、各科室負(fù)責(zé)人要把“服務(wù)好、質(zhì)量好、群眾滿意”作為維護穩(wěn)定的結(jié)合點、著眼點。對在我院醫(yī)療工作中涉及的醫(yī)療損害行為，可能引發(fā)群體性事件的矛盾糾紛和不安定因素要定期進行排查。對排查出的每一個問題，要有領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，有專人處理，有調(diào)處方案，有解決時限。三、 要暢通信息渠道及時報告矛盾糾紛排查情況。及時了解、掌握和發(fā)現(xiàn)醫(yī)療工作中存在的不穩(wěn)定因素，對排查出的影響重大的矛盾糾紛和不安定因素，要及時報告。各部門在每月30日前，定時向醫(yī)療糾紛調(diào)處辦公室書面報送“矛盾糾紛排查調(diào)處情況”。醫(yī)療糾紛調(diào)處辦公室對重大矛盾糾紛和不安定、不穩(wěn)定因素，必須及時干預(yù)、解決。四、 要及時妥善處置群體事件。要建立健全應(yīng)急機制，制訂處置群體事件的預(yù)案。對突發(fā)性的群體事件發(fā)生后，分管院領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人要靠前指揮，面對面地做群眾工作，妥善處理群眾提出的問題，盡力做好疏導(dǎo)、解釋工作，控制事態(tài)，防止發(fā)展蔓延。同時，要迅速查明情況，及時向院長和主管部門及公安報告。五、 要嚴(yán)格落實“保穩(wěn)定、保平安”責(zé)任制。對責(zé)任制不落實，對可能引發(fā)重大群體事件的矛盾糾紛和不安定因素不及時報告，或不按我院矛盾糾紛排查調(diào)處工作制度的規(guī)定按時報送“矛盾糾紛排查調(diào)處情況”的，堅決按照有關(guān)規(guī)定查究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。六、要實行矛盾糾紛登記、統(tǒng)計和檔案管理制度。建立矛盾糾紛排查調(diào)處登記簿，對排查、受理矛盾糾紛發(fā)生日期、當(dāng)事人反映的事由及調(diào)處情況進行詳細(xì)登記。七、對需要主管部門聯(lián)合調(diào)處的突發(fā)性群體事件和一些重大疑難矛盾糾紛，與主管部門聯(lián)手制定調(diào)處