社區(qū)電子商務的發(fā)展與應用

1物理社區(qū)的功能自20世紀90年代中期以來，電子商務已成為互聯(lián)網(wǎng)上的熱點。然而，由于安全信用瓶頸和物流瓶頸等問題，尚未得到更好的解決，使得電子商務的發(fā)展變得困難。在短期內(nèi),電子商務中的這些問題不可能得到完美的解決,但從長遠角度看,電子商務將改變,甚至是取代傳統(tǒng)商務模式,其中虛擬社區(qū)即是一個關于電子商務社會影響的熱門話題。虛擬社區(qū)是指一群具有相似愛好的人通過Internet彼此溝通,從而形成的團體,以交易為目的的社區(qū)屬于其中一大類,這種電子商務社區(qū)吸引了很多人的關注。與“鼠標水泥”模式相似,許多現(xiàn)實世界的物理社區(qū)都通過網(wǎng)站來進行線上活動。隨著人們居住環(huán)境社區(qū)化的發(fā)展趨勢,許多中國學者提出將電子商務引入物理意義上的社區(qū),由此產(chǎn)生了有中國特色的社區(qū)電子商務概念。社區(qū)電子商務在國內(nèi)是起步較晚的研究領域,涉及范圍廣,跨度大,目前與社區(qū)電子商務相關的研究大致有這樣幾個方面:在社區(qū)信息化領域,社區(qū)電子商務作為完善社區(qū)信息化一個功能模塊被提及;在電子商務領域,主要研究普及模式、流程、價值;在IT相關技術(shù)領域,主要研究社區(qū)電子商務通用軟件解決方案及平臺架構(gòu)。社區(qū)電子商務通過將電子商務網(wǎng)站功能與社區(qū)物業(yè)管理及居民管理的組織形態(tài)有機結(jié)合,將社區(qū)居民管理、物業(yè)管理等要素導入電子商務經(jīng)營模式,使網(wǎng)站經(jīng)營能夠以居民社區(qū)為組織形式,對以社區(qū)為單位的客戶群體提供有針對性、集約化、可實時控制的特色內(nèi)容服務與商業(yè)交易服務,從而得以在一個有效經(jīng)營組織框架內(nèi),在面對分散的、不可控制的消費者條件時以簡單的方法解決商業(yè)信用、物流配送和支付等問題。從參與者角度看,社區(qū)電子商務可以分三個層次:第一層次是社區(qū)居民,第二層次是社區(qū)服務中心,第三層次是服務或商品提供商,其中包括商家、物流公司、銀行、數(shù)字認證中心(certifiedauthority,CA)等。圖1給出了社區(qū)電子商務的三層次圖,其中,第二層次是兩級結(jié)構(gòu),即社區(qū)服務中心平臺和小區(qū)服務二級平臺。社區(qū)服務中心平臺是社區(qū)居民與服務或商品提供商之間的紐帶,它面向社區(qū)居民提供商品信息和購物服務,面向提供商提供網(wǎng)上商鋪展示商品;小區(qū)服務二級平臺則是社區(qū)服務中心平臺的后臺服務窗口,負責分析居民需求并選擇商家,提供配送、支付輔助服務及其它增值服務,如匯集訂單,統(tǒng)一進行價格談判等。這些參與者在社區(qū)電子商務中的活動如表1所示。2當前社區(qū)電子商務和智能社區(qū)分析2.1國內(nèi)外社區(qū)劃分我國目前所稱的社區(qū),在城市一般指街道,農(nóng)村則指鄉(xiāng)、鎮(zhèn)或自然村。在空間地域上的范圍與城市行政區(qū)劃基本重合。伴隨經(jīng)濟發(fā)展,如今城市里出現(xiàn)了許多由房地產(chǎn)開發(fā)商開發(fā)的居住小區(qū),在本文中也一并視為社區(qū)。依照實際情況,本文僅探討城市范圍的社區(qū)電子商務,即街道型社區(qū)電子商務和小區(qū)型社區(qū)電子商務兩種。2.1.1社區(qū)信息化發(fā)展模式社區(qū)電子商務的概念在街道型社區(qū)建設中很少單獨提及,而只以社區(qū)信息化的概念,或以輔助電子社區(qū)建設的功能模塊出現(xiàn)。由于街道型社區(qū)信息化由政府驅(qū)動,作為電子政務的補充而提出,所以其主要以電子政務內(nèi)容為主,提供公共服務。其中涉及電子商務的內(nèi)容如家政服務、租賃、訂送服務、跳蚤市場等,都僅僅只是信息展示功能。2.1.2兩種社區(qū)電子商務形式的對比中國的房地產(chǎn)開發(fā)商于1997始開始宣傳社區(qū)電子商務的概念。本世紀初,北京、上海、廣州、深圳等一些有遠見的房地產(chǎn)開發(fā)商紛紛建立了一些電子商務小區(qū)。這些房地產(chǎn)開發(fā)商常常通過組建專門部門(如電子商務部)來建立網(wǎng)上超市,服務本地小區(qū)居民。但由于商品種類少,運營成本高,大多都陷入了困境。這些小區(qū)型的社區(qū)電子商務通常采用閉環(huán)經(jīng)營模式,即由物業(yè)公司來負責技術(shù)研發(fā)和商品經(jīng)營,同時還負責貨物配送與結(jié)算,每一個環(huán)節(jié)都自己運營。同時由于技術(shù)壁壘和成本,使得沒有實力的社區(qū)周邊小商家無法參與。相對壟斷性的競爭阻礙了小區(qū)型社區(qū)電子商務的發(fā)展。除了物業(yè)公司主導的社區(qū)電子商務形式外,目前還出現(xiàn)了一些由業(yè)主自發(fā)建立的社區(qū)網(wǎng)站,居民在類似BBS上的跳蚤市場里發(fā)布供求信息,或者是社區(qū)周邊有想法的商家自行建立電子商務網(wǎng)站服務社區(qū)居民。表2從驅(qū)動者、包含的功能、依賴的網(wǎng)絡形式三個方面對兩種社區(qū)電子商務形式進行了對比。通過表2的對比,可以看到,雖然小區(qū)型電子商務的發(fā)展態(tài)勢比街道型社區(qū)電子商務更好,然而小區(qū)型電子商務由于成本和技術(shù)壁壘等問題,大范圍的發(fā)展還有待時日。2.2物業(yè)管理智能化智能小區(qū)是將信息通信、計算機和自動控制等技術(shù)運用于住宅小區(qū),通過有效的信息傳輸網(wǎng)絡、各系統(tǒng)的優(yōu)化配置和綜合應用,向住戶提供先進的安全防范、信息服務、物業(yè)管理等方面的功能,以期為居住者創(chuàng)造安全、舒適、便捷、高效的生活空間。智能小區(qū)一般建立有智能物業(yè)管理系統(tǒng)、寬帶局域網(wǎng)、綜合信息服務平臺、“一卡通”系統(tǒng)、智能化服務中心、自動化監(jiān)控和管理系統(tǒng)以及小區(qū)超市和金融服務機構(gòu)。在物業(yè)管理的智能化方面主要有公共設施檔案系統(tǒng)、表具數(shù)據(jù)自動抄送系統(tǒng)、物業(yè)報修系統(tǒng)、網(wǎng)絡家政服務系統(tǒng)、安全防范管理系統(tǒng)等。智能小區(qū)可以用下式形象地表達為:智能小區(qū)=小區(qū)智能化(優(yōu)良的建筑結(jié)構(gòu)與施工質(zhì)量+優(yōu)良的住宅小區(qū)智能化系統(tǒng))+配套完善的物業(yè)管理與優(yōu)質(zhì)服務1997年,隨著深圳梅林一村、上海郵電新村等中國第一批智能化小區(qū)的建設,中國的住宅小區(qū)開始了智能化建設的歷程。2000年12月1日頒布的《居住小區(qū)智能化系統(tǒng)建設要點與技術(shù)導則》標志著國內(nèi)智能小區(qū)的建設標準已經(jīng)完善。然而目前許多智能小區(qū)做到的僅僅是住宅硬件的智能化,而鋪設的寬帶在應用上明顯不足,在配套完善的物業(yè)管理與優(yōu)質(zhì)服務上還有待提高。綜上分析,一方面社區(qū)電子商務由于技術(shù)壁壘和成本問題,遇到了發(fā)展障礙;另一方面,智能小區(qū)完善的基礎網(wǎng)絡設施應用不足,無法滿足智能小區(qū)高收入高消費居民的需求。因此,若能將智能小區(qū)與社區(qū)電子商務相結(jié)合,發(fā)展基于智能小區(qū)的社區(qū)電子商務,在現(xiàn)存的網(wǎng)絡家政系統(tǒng)平臺上搭建社區(qū)電子商務門戶網(wǎng)站,則可以通過互補,一方面進一步發(fā)展社區(qū)電子商務,另一方面提升智能小區(qū)的服務水平,達到雙贏的效果。3基于智能社區(qū)的網(wǎng)絡電子商務模式分析3.1社區(qū)電子商務可行性分析表3從PIECES框架分析的角度對構(gòu)建基于智能小區(qū)的社區(qū)電子商務的可行性進行了分析。從分析結(jié)果可知,基于智能小區(qū)的社區(qū)電子商務既解決了現(xiàn)存社區(qū)電子商務的消費者問題,同時又為房地產(chǎn)商和物業(yè)管理機構(gòu)提供了機遇。3.2物業(yè)公司在社區(qū)電子商務中的作用將社區(qū)電子商務的模式運用到智能小區(qū)中,充分發(fā)揮智能小區(qū)網(wǎng)絡基礎設施優(yōu)勢和智能小區(qū)居民高收入易接受新事物的特點,拓展房地產(chǎn)開發(fā)商或物業(yè)公司職能及發(fā)展贏利空間,可以克服目前社區(qū)電子商務存在的問題,使社區(qū)電子商務在現(xiàn)實中發(fā)揮優(yōu)勢。基于智能小區(qū)的社區(qū)電子商務模式如圖2所示?；谥悄苄^(qū)的社區(qū)電子商務能否運營成功,關鍵在于模式第二層次社區(qū)服務中心的角色,即物業(yè)公司?！段飿I(yè)管理條例》出臺后明確要求通過招標選擇物業(yè),同時業(yè)主大會有權(quán)淘汰物業(yè)公司,這使得物業(yè)管理市場化,競爭壓力大,物業(yè)公司積極謀求發(fā)展;同時,條例也明確指出,國家鼓勵物業(yè)管理采用新技術(shù)、新方法,依靠科技進步提高管理和服務水平。在這樣的情況下,由物業(yè)公司來主導社區(qū)電子商務建設是可行的,也是順應時代潮流的。表4歸納了物業(yè)公司在社區(qū)電子商務中可以扮演的角色。為實現(xiàn)上述功能,物業(yè)公司可以根據(jù)實際情況,通過權(quán)衡選擇自建或外包來實現(xiàn)。不管采用哪種方式,物業(yè)管理機構(gòu)在社區(qū)電子商務建設中必須起主導作用,只有這樣才能充分利用它所掌握的居民信息拉動整條社區(qū)電子商務的供應鏈。而物業(yè)公司通過各類角色的扮演,在為居民提供增值服務的同時,也可以從中為自己找到贏利點。物業(yè)公司在社區(qū)電子商務中可以獲得的收入主要來自下面幾方面:a.租賃收入。社區(qū)網(wǎng)站建好后,通過出租網(wǎng)上商鋪獲得商家租賃收入,出租廣告位獲取廣告收入。b.配送抽成收入。小區(qū)消費需求通常情況下是穩(wěn)定的,商家通過集成配送至配送中心,由配送中心完成最后的送貨服務,配送中心可以從商家節(jié)約的配送成本中抽成。c.沉淀資金運作盈利。居民可以采取充值預付款形式將資金存在清算中心賬戶上,待發(fā)生購物行為時,直接從清算中心賬戶扣款,居民之間的清算由清算中心完成。從預付費中物業(yè)公司可以獲取大量沉淀資金,通過理財或其他投資方式運作從中贏利,同時還可以收取商家支付平臺通道費。3.3社區(qū)電子商務與b的模式基于智能小區(qū)的社區(qū)電子商務供應鏈由商家、物業(yè)公司、智能小區(qū)居民構(gòu)成,與傳統(tǒng)電子商務供應鏈相比,多了物業(yè)公司,供應鏈變長了(如圖3所示)。這正是本文所討論模式的特征所在,這是一條高反應能力型的供應鏈。從社區(qū)電子商務供應鏈前端看,物業(yè)公司統(tǒng)一向商家下訂單,商家將商品送至物業(yè)公司手中,兩者形成了B2B的傳統(tǒng)電子商務模式;而從社區(qū)電子商務供應鏈后端看,居民預付物業(yè)公司貨款,物業(yè)公司將商品送至居民手中,兩者又構(gòu)成了B2C的傳統(tǒng)電子商務模式。綜合來看,由于物業(yè)公司的介入,基于智能小區(qū)的社區(qū)電子商務模式表現(xiàn)為非常清晰的B2B2C的商業(yè)模式。3.4大商家商品信息和服務基于智能小區(qū)的社區(qū)電子商務多方協(xié)同管理主要是實現(xiàn)信息流、物流和資金流的協(xié)同管理。圖4和圖5給出了兩種不同的協(xié)同管理流程。圖4主要針對大商家,主要指那些在智能小區(qū)附近沒有物理店面的商家。大商家在服務中心平臺上展示商品信息和服務,居民通過瀏覽網(wǎng)站,選擇在線下訂單或者通過呼叫中心下訂單,訂單匯集中心則將訂單合并,向大商家統(tǒng)一下訂單,大商家接到訂單后將商品運至配送中心,由配送中心將商品按居民需要送至居民手中,待確認之后,由清算中心統(tǒng)一支付訂單貨款。圖5主要針對智能小區(qū)周邊有物理店面的小商家提出,與圖4所不同的是,由于小商家與智能小區(qū)物理距離近,配送可以自己完成,同時也減緩了配送中心的壓力。4建立在智能小區(qū)基礎上的信息服務建設綜上所述,目前國內(nèi)社區(qū)電子商務分為街道型社區(qū)電子商務和小區(qū)型社區(qū)電子商務兩大類;通過PIECES框架驗證了基