17.住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范住戶違章處理工作，維護(hù)大多數(shù)住戶的利益，保持小區(qū)良好的環(huán)境和秩序。2.0適用范圍適用于物業(yè)管理公司管轄范圍內(nèi)的住戶違章事件的處理。3.0職責(zé)3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)住戶重大違章事件的處理。3.2公共事務(wù)部主管負(fù)責(zé)住戶一般違章事件的處理。公共事務(wù)部管理員協(xié)助主管進(jìn)行住戶違章事件的處理工作。各部門員工負(fù)責(zé)住戶各類違章行為的規(guī)勸工作。4.0程序要點(diǎn)4.1違章處理的原則4.1.1以勸導(dǎo)、教育為主的原則。慎用處罰的原則。取得業(yè)主委員會(huì)支持后進(jìn)行處罰的原則。實(shí)施處罰以贏得大多數(shù)住戶的認(rèn)可的原則。批評(píng)規(guī)勸從重，處罰從輕的原則。處理盡量不傷和氣，事后主動(dòng)緩和關(guān)系的原則。4.2常見住戶的違章現(xiàn)象：a)擅自改變房屋建筑及其設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外觀（含外墻、外門窗、陽臺(tái)等部位設(shè)施的顏色，形狀和規(guī)格），設(shè)計(jì)用途，功能和布局：b)對(duì)房屋的內(nèi)外承重墻、柱、梁、板進(jìn)行違章和布局；c)擅自拆除，改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設(shè)施；d)擅自在門窗安裝網(wǎng)、罩、牌破壞房屋整體外觀；e)擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物；f)其他違反裝修管理規(guī)定的行為.4.2.2違反消防管理規(guī)定的現(xiàn)象：a)堵塞消防通道；b)損壞消防設(shè)備和器材，動(dòng)用、損壞樓梯、走道和出口的各類消防標(biāo)識(shí)、報(bào)警裝置、滅火設(shè)施；c)超負(fù)荷適用電器、亂拉亂接電線造成火災(zāi)隱患；d)在公共場(chǎng)地?zé)慊?、紙張、纖維、塑料制品、木質(zhì)品及其他廢棄物；e)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不按規(guī)定配置滅火器材；f)其他違反消防管理規(guī)定的行為。4.2.3違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的現(xiàn)象：a)亂丟垃圾、果皮、紙屑，煙頭等雜物，隨地吐痰和大小便；b)破壞衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備；c)在公用場(chǎng)地私自堆放、吊掛雜物，亂建、張貼涂寫；d)高空拋物，倒污水；e)播放高音喇叭造超量噪音;f)踐踏草坪、攀摘花、樹及占用綠化地，損壞，涂畫園林建筑小品；g)其他違反環(huán)境衛(wèi)生及美化的行為。4.2.4違反治安管理規(guī)定的現(xiàn)象：a)違章停車;b)違反規(guī)定存放，排放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品;c)聚眾賭博，打架斗毆；d)其他違反治安管理的行為。4.2.5無特殊原因，拒交有關(guān)管理服務(wù)費(fèi)用的行為。4.2.6采取可能損害其他住戶利益或影響小區(qū)安全的行為。4.2.7違反以上管理規(guī)定，未造成小區(qū)住戶利益或管理處經(jīng)濟(jì)受損或?qū)π^(qū)公共安全造成威脅的視為一般違章，其他違規(guī)視為重大違章。4.3違章的處理方法4.3.1即時(shí)勸導(dǎo)、教育；適用于一般違章事件。4.3.2限期整改：適用于違反本規(guī)程4.2條有關(guān)款項(xiàng)，尚未給小區(qū)造成經(jīng)濟(jì)損失的違章事件。4.3.3賠償經(jīng)濟(jì)損失：適用于違反本規(guī)程4.2有關(guān)款項(xiàng)，給小區(qū)公共利益造成較大經(jīng)濟(jì)損失的違章事件。4.3.4停水停電：適用于嚴(yán)重拖欠或拒交管理服務(wù)費(fèi)用的違章事件。4.3.5通報(bào)批評(píng)：適用于不接受違章處理意見的住戶。4.3.6提起公訴：適用于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟(jì)損失而拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交有關(guān)管理服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)調(diào)解無效的違章事件。4.4違章處理程序4.4.1管理處各區(qū)域工作人員如發(fā)現(xiàn)住戶有違章行為時(shí)應(yīng)立即采取規(guī)勸、教育的方式進(jìn)行處理，勸導(dǎo)住戶停止違章行為。當(dāng)事人如置之不理，應(yīng)及時(shí)將情況反饋倒公共事務(wù)部處理。公共事務(wù)部管理員接到住戶違章信息后，在《住戶違章事件記錄表》上登記然后按以下規(guī)定進(jìn)行處理：a)屬于大違章事件的報(bào)管理處經(jīng)理處理;b)屬一般違規(guī)事件的報(bào)公共事務(wù)部主管處理，由公共事務(wù)部主管親自或指定管理員到現(xiàn)場(chǎng)予以勸導(dǎo)、教育。4.4.3管理相互經(jīng)理接到重大違章事件信息后，根據(jù)情況及住戶違章給小區(qū)造成的緊急損失大小，決定給予“賠償經(jīng)濟(jì)損失”或“停水停電”的處理意見。4.4.4對(duì)于住戶漠視管理處給予的處理意見，不配合小區(qū)正常管理工作的，應(yīng)通過業(yè)主委員會(huì)協(xié)調(diào)解決；必要時(shí)，經(jīng)征求業(yè)主委員會(huì)支持后，予以通報(bào)批評(píng)。4.4.5對(duì)于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟(jì)損失且拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交有關(guān)管理費(fèi)用，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)調(diào)解無效的，可采取停掉住戶水電的處罰辦法（須提前3天書面通知住戶），必要時(shí)再依法向當(dāng)?shù)厮痉◣讉€(gè)提起訴訟。4.4.6對(duì)于“賠償經(jīng)濟(jì)損失”、“停水停電”“通報(bào)批評(píng)”及“提起訴訟”的處理措施一定要特別慎重，處理完畢后，公共事務(wù)部應(yīng)主動(dòng)與當(dāng)事人溝通及緩和雙方關(guān)系。4.4.7違章處理意見經(jīng)管理處經(jīng)理簽署后生效，由公共事務(wù)部執(zhí)行。涉及向住戶收取有關(guān)費(fèi)用的，由公共事務(wù)部每月月底將《住戶違章記錄表》復(fù)印一份保存，原件報(bào)財(cái)務(wù)部統(tǒng)一扣款。4.4.8對(duì)違規(guī)住戶的處罰工作，只能由管理處經(jīng)理或公共事務(wù)部主管依據(jù)本規(guī)程處理；其他員工只能進(jìn)行勸導(dǎo)、教育，嚴(yán)禁進(jìn)行越權(quán)處罰。4.5資料保存：《住戶違章記錄表》由管理處統(tǒng)一歸檔，一般違章事件資料保存期外一年；重大違章事件的資料保存期為5年。5.0記錄《住戶違章記錄表》6.0相關(guān)支持文件6.1《住戶手冊(cè)》6.2《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》住戶違章記錄表NO：違章人住址違章時(shí)間違章事實(shí)記錄：簽名：處理依據(jù)及辦法：公共事務(wù)部主管：審批意見：