巡店檢查表,,,,,,

店鋪：到店時間：天氣：日期：離店時間：店長確認:,,,,,,

項目,內(nèi)容,完全,不完全,沒有,差,很差

,,5,4,3,2,1

店面形象,"1.店外的燈箱、招牌符合公司要求,并清潔無破損",,,,,

,"2.門頭海報、水牌活動標識明確,位置顯眼",,,,,

,"3.櫥窗干凈無破損,陳列展示符合當期要求",,,,,

,"4.天花干凈無破損,射燈100%開啟無損壞",,,,,

,"5.墻面干凈無污跡,無破損",,,,,

,"6.室內(nèi)溫度適宜,令人感覺舒適",,,,,

,7.區(qū)域劃分合理焦點集中，黃金位符合產(chǎn)能,,,,,

,"8.物價簽符合物價局標準,品牌價格標識明確",,,,,

,9.LOGO墻無臟損痕跡，無其他陳列物,,,,,

,"10.收銀臺無破損,臺面無雜物整潔",,,,,

,11.收銀臺內(nèi)無雜物，物品分門別類，抽屜內(nèi)無員工私人物品,,,,,

,12.不得在店面吃東西，零食等,,,,,

店務(wù)衛(wèi)生,1.保持門面各個角落清潔、干凈、衛(wèi)生，地面保持清潔干爽、無廢物、積水、鞋印等,,,,,

,2.柜面、柜內(nèi)要求清潔無灰塵、雜物，玻璃保證干凈，無破損、指紋,,,,,

,3.地柜不得擺放與銷售無關(guān)的東西、不得堆放私人物品,,,,,

,4.收銀臺熒光屏、鍵盤及打印機要經(jīng)常保持潔凈，電腦設(shè)備無灰塵，擺放整潔,,,,,

,5.所有首飾座清潔無灰塵、無變形、無破損,,,,,

,6.清潔用具用完后擺放到顧客看不到的地方，抹布保持干凈，定時清洗，不得太破舊，無異味,,,,,

,7.天花板保持潔凈，沒有灰塵，蜘蛛網(wǎng)等,,,,,

,8.臺牌客鏡注意及時清潔，不得有手指印和污漬，絕不允許有非本品牌的客鏡臺牌出現(xiàn)。貨品托盤保持干凈、整潔、無磨損,,,,,

,9.保持櫥窗玻璃外干凈、清爽無指紋；保持櫥窗內(nèi)部無蒼蠅、蚊子,,,,,

儀容儀表規(guī)范,1.按規(guī)定著工作服上崗，工作服要保持清潔平整，服裝的紐扣整齊，無脫落,,,,,

,工作牌要端正地掛在胸前，不得有破損和污跡,,,,,

,2.不得穿拖鞋及赤腳穿鞋,,,,,

,3.頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不準擦重味的發(fā)油、發(fā)膠，不準留怪異發(fā)型,,,,,

,4.指甲要修剪整齊無污垢，手上需保持干凈,,,,,

,5.淡妝上崗，不準濃妝艷抹，不擦顏色怪異的口紅，不戴假睫毛,,,,,

,6.員工上崗需佩戴統(tǒng)一標準手套，手套必須保持完好、整潔,,,,,

個人形象,1.體味及口氣清新,,,,,

,2.身體表面無污垢；男員工不留長指甲，每天刮一次胡須,,,,,

,3.女員工不留超過五毫米的長指甲，如使用指甲油，只可使用無色和肉色,,,,,

,4.牙齒上無食物殘渣,,,,,

商品管理,1.貨品標簽一貨一簽與商品對應(yīng)無誤，標簽整潔，無損壞；加盟店無其他品牌標簽,,,,,

,2.檢查舊料回購的情況，是否按公司規(guī)定執(zhí)行,,,,,

,3.抽查鉆石產(chǎn)品，檢查其有沒有檢定證書,,,,,

,4.商品標簽是否符合公司規(guī)定貨品標簽是否整齊清潔，所標示數(shù)據(jù)是否與商品匹配,,,,,

,5.突出賣點，有創(chuàng)意，符合貨品及品牌定位,,,,,

,6.按系列、品類、價位等分區(qū)陳列，賣場陳列協(xié)調(diào)有序,,,,,

,7.貨品收貨、擺貨的帶手套，注意別損壞,,,,,

,8.貨品銷售時的安全問題，拿3撿3原則，隨時注意自己銷售過程中的安全,,,,,

服務(wù)禮儀,1儀表：按公司標準,,,,,

,2)打招呼：美好親切第一印象，親切招呼語，請客坐下，奉茶,,,,,

,3貨品介紹:主動了解需求探尋,,,,,

,商品推介，展示貨品、異議處理、促成階段、售后服務(wù)、,,,,,

,4回應(yīng)異議：細心聆聽；提議解決方法；應(yīng)對異議技巧,,,,,

,5試戴與附加推銷：介紹自己與詢問顧客姓名,,,,,

,6店鋪團隊精神表現(xiàn)：交接禮貌用語；知會或打氣時同事呼應(yīng)；協(xié)助周圍的同事,,,,,

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,7完成售貨過程：清晰指引；確認件數(shù)總值；唱收唱付；雙手把找贖錢和貨品交給顧客,,,,,

,8.邀請顧客留下聯(lián)系方式，感謝您光臨天鑫金店，歡迎您再次光臨,,,,,

,9.購買顧客回訪：要求對昨天的銷售顧客進行回訪,,,,,

工作表格提交,1.日工作表,,,,,

,2.周工作表,,,,,

,3.月工作表,,,,,

,4.其他類報表，促銷活動成效表、物料表按時提交,,,,,

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