新媒體時(shí)代公關(guān)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇首先，我們來看一下傳統(tǒng)媒體時(shí)代消費(fèi)者如何接觸媒介信息……8:00

上班路上買一份報(bào)紙看當(dāng)天重要新聞。10:00到公司看門戶網(wǎng)站重要新聞，然后進(jìn)入體育或者財(cái)經(jīng)頻道閱讀感興趣的新聞。18:00下班后買份晚報(bào)在路上看新聞，晚上回家收看央視或衛(wèi)視節(jié)目。那么，在新媒體時(shí)代，消費(fèi)者是如何接觸媒介信息的？7:00睜開眼睛，躺在床上刷微信看是否有朋友發(fā)來信息，然后刷朋友圈。9:00上班后，PC端打開垂直網(wǎng)站與社交網(wǎng)站，隔5分鐘刷一次微信。12:00午飯后PC端或pad開啟視頻網(wǎng)站看球賽、韓??；不斷刷微信。19:00下班后健身，手機(jī)端打開視頻客戶端節(jié)目，空隙時(shí)間刷微信。20:00回家后刷淘寶、京東，看電視，并不斷刷微博微信。同時(shí)，我們來看看傳統(tǒng)媒體時(shí)代的公關(guān)總監(jiān)是如何工作的。10:00查看媒體報(bào)道（主要是電視、平面媒體、門戶網(wǎng)站），向老板匯報(bào)媒體輿論。10:30溝通企業(yè)內(nèi)部需求，頭腦風(fēng)暴策劃傳播選題。11:00開會確定傳播選題，布置公關(guān)部及公關(guān)公司進(jìn)行媒體溝通。12:00約媒體中高層、資深記者編輯吃飯，維護(hù)媒體關(guān)系。新媒體時(shí)代的公關(guān)總監(jiān)還會這么輕松嗎？9:00上班路上，X一邊開著車一邊查看媒體報(bào)道。（新媒體）微博V用戶爆出企業(yè)負(fù)面聲音影響力巨大。老板質(zhì)問“怎么回事”，X趕緊托關(guān)系找到此V用戶并進(jìn)行溝通；上班路上不斷有媒體來電詢問此事。11:00公司會議探討評定負(fù)面聲音等級及處理方式，確定統(tǒng)一公關(guān)口徑。經(jīng)由公關(guān)部統(tǒng)一對外發(fā)布。此間依然不斷接到媒體詢問。12:00公司會議決定是否緊急召開媒體發(fā)布會澄清事實(shí)，并安排公關(guān)部迅速行動，聯(lián)系召集媒體人到公司總部進(jìn)行溝通探討，發(fā)出來自企業(yè)內(nèi)部的聲音。13:00公關(guān)部迅速協(xié)調(diào)活動部門安排好時(shí)間場地布置等，確定媒體出席名單。與此同時(shí)，通過微博及微信公眾號、朋友圈的擴(kuò)散，負(fù)面聲音成幾何指數(shù)增長。X整個(gè)下午都在忙碌與焦慮中度過，并不時(shí)與老板溝通解決方法。隨著新媒體不斷發(fā)展，信息愈加透明，企業(yè)“罩門”越來越多，愈加脆弱，對公關(guān)提出前所未有的挑戰(zhàn)。用戶媒介接觸習(xí)慣的碎片化需求，引發(fā)公關(guān)傳播渠道碎片化，帶來更多的工作時(shí)長與工作量，并對傳播路徑分析帶來挑戰(zhàn)。曾經(jīng)適用的、被驗(yàn)證成功的標(biāo)準(zhǔn)化公關(guān)流程面臨變革，24小時(shí)應(yīng)急、扁平化、蜂巢式的工作方式興起。企業(yè)脆弱化傳播碎片化流程失效化新媒體時(shí)代公關(guān)的挑戰(zhàn)我們需要“碎片化”公關(guān)生存碎片化：傳播本質(zhì)上語境的割裂化。碎片化公關(guān)：是描述新媒體時(shí)代傳播語境下公共關(guān)系行業(yè)的一種形象性說法。碎片化公關(guān)生存：在碎片化時(shí)代背景下，公關(guān)工作時(shí)間被切割，工作內(nèi)容更加復(fù)雜凌亂。公關(guān)行業(yè)需要構(gòu)建完整解決體系及思路在這種背景下生存。我們的應(yīng)對措施全方位的議題管理體系聚焦目標(biāo)的“拼湊藝術(shù)”扁平、蜂群式的作業(yè)流程企業(yè)脆弱化傳播碎片化流程失效化全方位的議題管理體系公關(guān)議題種類：勞資糾紛、財(cái)報(bào)虧損、產(chǎn)品質(zhì)量、高管離職、競品詆毀、環(huán)境污染、食品安全、動物保護(hù)……應(yīng)對議題方法：統(tǒng)一口徑、“高管”參與性、疏通渠道并進(jìn)行媒介對話、第三方與意見領(lǐng)袖的力量、保持警覺。全媒體監(jiān)測：機(jī)器協(xié)助，但將信息判斷、溝通交流交給公關(guān)人。我們需要基于對行業(yè)的洞見對信息進(jìn)行監(jiān)測與評估。聚焦目標(biāo)的“拼湊藝術(shù)”公關(guān)是以清晰目標(biāo)為基礎(chǔ)，將無數(shù)“碎片”梳理清楚，有效整合資源，解決組織問題的藝術(shù)。當(dāng)解決關(guān)鍵問題時(shí)，許多問題迎刃而解，我們將花費(fèi)更少時(shí)間精力達(dá)到組織目標(biāo)，就像找到最關(guān)鍵的一塊“拼圖”。扁平、蜂群式的作業(yè)流程“蜂群”合作是民主管理制度的精髓，是徹底的分布式管理，蜂與蜂之間達(dá)成的默契讓整個(gè)群體良性發(fā)展，并保持充沛的創(chuàng)造力。隨著新媒體時(shí)代到來，雇傭關(guān)系、合作伙伴關(guān)系愈加靈活，他們都將成為作業(yè)流程的一部分，共同完成組織公關(guān)目標(biāo)。新媒體時(shí)代公關(guān)的機(jī)遇技術(shù)與大數(shù)據(jù)：技術(shù)公司的崛起，營銷與公關(guān)的全方位打通專注機(jī)器做不了的事情：資源整合與有效溝通與溝通目標(biāo)談戀愛：讓他們愛上你，讓他們告訴身邊的人他們愛你助力傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型：通過互聯(lián)工具建立移動互聯(lián)時(shí)代新型溝通方式細(xì)分行業(yè)的小而美：自媒體聯(lián)盟、校園營銷、電商營銷、互聯(lián)網(wǎng)公關(guān)、移動互聯(lián)營銷、財(cái)經(jīng)公關(guān)、公益營銷……右腦時(shí)代：創(chuàng)意驅(qū)動、設(shè)計(jì)主導(dǎo)、視覺刺激、通感崛起趣味時(shí)代：我要更好玩，放下身段，娛樂大眾新媒體時(shí)代公關(guān)的機(jī)遇技術(shù)與大數(shù)據(jù)專注機(jī)器做不了的事情與目標(biāo)溝通者談戀愛助力傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型細(xì)分行業(yè)的小而美右腦時(shí)代的來臨趣味時(shí)代的公關(guān)變化，正在發(fā)生……謝謝10