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什么是標(biāo)準(zhǔn)化溝通模式

內(nèi)一科潘曉溝通的定義：溝通就是人與人之間在交流的過(guò)程中互相交換信息的行為。無(wú)效溝通有效溝通將溝通流程標(biāo)準(zhǔn)化！介紹兩種標(biāo)準(zhǔn)化溝通模式：一、SBAR醫(yī)護(hù)溝通模式二、CICARE醫(yī)護(hù)患溝通模式一、SBAR醫(yī)護(hù)溝通模式是一種以證據(jù)為基礎(chǔ)的、標(biāo)準(zhǔn)的溝通方式，曾被用于美國(guó)海軍核潛艇和航空業(yè)，在緊急情況下保證了信息的準(zhǔn)確傳遞。也是世界衛(wèi)生組織所提出的標(biāo)準(zhǔn)化溝通模式。國(guó)際認(rèn)證體系JCI認(rèn)為，改善醫(yī)護(hù)人員之間的交流有助于防止不良結(jié)果的發(fā)生、增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。舉例：護(hù)士：“醫(yī)生，3床患者現(xiàn)在疼得厲害，受不了了，您說(shuō)怎么辦？”醫(yī)生：“患者哪個(gè)部位疼痛，疼了多長(zhǎng)時(shí)間了？”護(hù)士：“我沒(méi)問(wèn)，要不我去問(wèn)問(wèn)再告訴你？”醫(yī)生：“算了，我去看看吧”這算是有效地溝通嗎？

無(wú)效溝通SBAR案例：Situaion(現(xiàn)狀)：張醫(yī)生，您好，我是護(hù)士潘曉，3床王美麗，患者男性，58歲。咳粉紅色泡沫痰，主訴胸悶、憋喘。Background（背景）：患者因冠心病、心力衰竭入院，雙下肢重度水腫，目前總?cè)肓?000ml，應(yīng)用速20mg后出量?jī)H600ml。Assessment（評(píng)估）：P：126次/分，R:26次/分，BP：90/58mmhg,SpO2:91%,聽(tīng)診雙肺大量濕羅音，我認(rèn)為可能是患者急性左心衰發(fā)作。Recommendation（建議）：您看是否需要使用嗎啡、速尿等藥物？在您來(lái)之前我已減慢輸液速度、給予患者吸氧、取端坐位，監(jiān)測(cè)生命體征。我還需要做什么？這是個(gè)有效溝通嗎？

有效溝通

通過(guò)對(duì)SBAR醫(yī)護(hù)溝通模式的學(xué)習(xí)，醫(yī)生清楚了作為一個(gè)傾聽(tīng)者，知道護(hù)士會(huì)告訴他什么，因而他的傾聽(tīng)會(huì)更有效；護(hù)士作為一個(gè)匯報(bào)者，她知道醫(yī)生期待了解哪些內(nèi)容，因而她的匯報(bào)同樣會(huì)

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