目錄TOC\o"1-2"\h\z\u第一章引言 3一、編寫的目的 3二、此項系統(tǒng)的背景 3第二章項目概述 4一、項目需求概述 4二、條件與限制 4第三章技術(shù)方案 4一、方案系統(tǒng)的概述 4二、設(shè)計目的 4三、系統(tǒng)設(shè)計原則 6四、系統(tǒng)設(shè)計根據(jù) 8五、系統(tǒng)總體設(shè)計 8六、重要設(shè)備介紹 10第四章商務(wù)報價 11第五章售后服務(wù)和維保方案 11一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾書 11二、售后服務(wù)承諾 12三、技術(shù)培訓(xùn)方案 17第六章設(shè)計單位介紹及資質(zhì)材料 21一、設(shè)計單位介紹 21二、近期成功案例 21三、資質(zhì)證明材料 26第一章引言一、編寫的目的闡明編寫具體設(shè)計方案的重要目的。具體設(shè)計的重要任務(wù)是對概要設(shè)計方案做完善和細化。闡明書編制的目的是闡明一種軟件系統(tǒng)各個層次中的每個程序（每個模塊或子程序）和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的設(shè)計考慮，為程序員編碼提供根據(jù)。如果一種軟件系統(tǒng)比較簡樸，層次極少，本文獻能夠不單獨編寫，和概要闡明書中不重復(fù)部分合并編寫。二、此項系統(tǒng)的背景待開發(fā)軟件的名稱，在現(xiàn)在社會上發(fā)展的背景。第二章項目概述一、項目需求概述對所要開發(fā)軟件的概要描述，涉及重要的業(yè)務(wù)需求、輸入、輸出、重要功效、性能等，特別需要描述系統(tǒng)性能規(guī)定。二、條件與限制具體描述系統(tǒng)所受的內(nèi)部和外部條件的約束和限制闡明。涉及業(yè)務(wù)和技術(shù)方面的條件與限制以及資金、進度、管理等方面的限制。第三章技術(shù)方案一、方案系統(tǒng)的概述本方案系統(tǒng)的設(shè)計是基于項目的實際需求，充足運用當代化高科技技術(shù)，應(yīng)用計算機網(wǎng)絡(luò)的多媒體監(jiān)控技術(shù)，將多媒體監(jiān)控的控制、管理及監(jiān)控視頻圖像的解決全部納入計算機網(wǎng)統(tǒng)一管理。多媒體監(jiān)控系統(tǒng)采用硬盤統(tǒng)計監(jiān)控圖像，可方便快捷地實現(xiàn)內(nèi)部計算機信息網(wǎng)遠程畫面監(jiān)視和回放。二、設(shè)計目的在進行（）監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)計的時候，根據(jù)（）對該系統(tǒng)的基本需求，本著架構(gòu)合理、安全可靠、產(chǎn)品主流、低成本、低維護量的出發(fā)點，并依此為（）提供先進、安全、可靠、高效的系統(tǒng)解決方案。本項目力求做到系統(tǒng)構(gòu)造配備先進性、實用性強，且經(jīng)濟實惠，性價比高。1、架構(gòu)合理就是要采用先進合理的技術(shù)來架構(gòu)系統(tǒng)，使整個系統(tǒng)安全平穩(wěn)的運行，并含有將來良好的擴展條件。2、穩(wěn)定性和安全性：這是（）最關(guān)心的問題，只有穩(wěn)定運行的系統(tǒng)，才干確保貴（）監(jiān)控系統(tǒng)平穩(wěn)運行。系統(tǒng)的技術(shù)先進性是系統(tǒng)高性的確保和基礎(chǔ)，同時可有效地提高使用人員和系統(tǒng)維護人員的效率。良好的可擴展性則是為了顧客后來的發(fā)展考慮。隨著貴（）安防系統(tǒng)應(yīng)用時間的增加，將來對安防系統(tǒng)的規(guī)定會不停提高?？蓴U展性時確保當顧客有更多的需求時，引入的新設(shè)備能夠順利地與本次配備的設(shè)備共同工作，進一步擴展與提高系統(tǒng)的性能。3、產(chǎn)品主流：系統(tǒng)與否采用當今主流產(chǎn)品，關(guān)系到系統(tǒng)的整體質(zhì)量和將來能否得到良好技術(shù)支持以以確保系統(tǒng)將來安全、平穩(wěn)的發(fā)展。在設(shè)備選型時，我們將重要根據(jù)貴（）的具體需求，同時考慮產(chǎn)品廠家的技術(shù)先進性，原廠商的技術(shù)支持力量和產(chǎn)品制造公司的發(fā)展前景，原廠商的產(chǎn)品技術(shù)資料的完整性。全部這些是確保顧客得到良好售后技術(shù)支持的條件，也是保障顧客投資的基本條件。4、低成本低維護量：力求有良好的性價比，低成本低維護是我公司為客戶選擇系統(tǒng)和產(chǎn)品的重要原則。所采用的產(chǎn)品應(yīng)是簡樸，易操作，易維護，高可靠度的。系統(tǒng)的易操作和易維護性是確保非專業(yè)人員使用好系統(tǒng)的核心條件。高可靠度是保障系統(tǒng)運行的基本規(guī)定，也是易維護性的保障。我公司將本著上述設(shè)計原則，來進行（）監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)計。將嚴格按照國際慣例并結(jié)合本公司的雄厚的技術(shù)實力與眾多的工程經(jīng)驗，進行（）監(jiān)控系統(tǒng)整個工程的安裝、調(diào)試以及驗收，竣工時將同時提交與工程有關(guān)的每個設(shè)備的安裝使用手冊、及系統(tǒng)的多個圖表等各項文檔資料，還將根據(jù)顧客的實際需求提出技術(shù)培訓(xùn)。三、系統(tǒng)設(shè)計原則本系統(tǒng)設(shè)計原則以行業(yè)原則為設(shè)計根據(jù)，結(jié)合（）的具體狀況，用最佳設(shè)計方案體現(xiàn)最高的性價比，是本方案設(shè)計的指導(dǎo)思想，也是本方案設(shè)計的基本出發(fā)點和追求目的。1、原則化及規(guī)范化由于本系統(tǒng)是一種嚴格的綜合性系統(tǒng)，在系統(tǒng)的設(shè)計與施工過程中應(yīng)參考各方面的原則與規(guī)范，嚴格遵從各項技術(shù)規(guī)定，做好系統(tǒng)設(shè)計的原則化與施工的規(guī)范化，選擇符合工業(yè)原則的設(shè)備視頻通信介質(zhì)以及其有關(guān)器材。2、先進性及成熟性系統(tǒng)設(shè)計的基本思想符合技術(shù)發(fā)展的趨勢，使系統(tǒng)在其整個生命周期內(nèi)保持一定的先進性。選擇合理的構(gòu)造布局，項目中的監(jiān)控設(shè)備、器材等設(shè)備均采用世界領(lǐng)先科技安防產(chǎn)品。與技術(shù)發(fā)展潮流相吻合，其先進性、成熟性、穩(wěn)定性、權(quán)威性等普遍得到廣大顧客和業(yè)界的承認。3、安全性及可靠性考慮到安全防備重要性的原則，為了確保整個系統(tǒng)的安全、可靠運行，我們首先在系統(tǒng)的總體設(shè)計中從整體考慮系統(tǒng)的安全性和可靠性。在系統(tǒng)設(shè)計階段必須考慮到全部影響系統(tǒng)安全、可靠的多個因素。項目實施完畢后，必須按照國家有關(guān)原則進行嚴格的測試。4、可管理性及可維護性安防系統(tǒng)是一種比較復(fù)雜的系統(tǒng)，在設(shè)計、建設(shè)時，除了整個設(shè)備便于管理與維護外，AEBELL系統(tǒng)硬盤錄像機還要配備還原卡，徹底解決系統(tǒng)的病毒入侵問題以及不對的操作造成無法正常使用的問題。5、實用性系統(tǒng)的設(shè)計是根據(jù)國家有關(guān)原則，科學(xué)地、合理地、實事求是地進行設(shè)計，因此，含有很高的實用性。6、優(yōu)化性能價格比在滿足系統(tǒng)現(xiàn)在性能的前提下，考慮到在可預(yù)見期內(nèi)仍不失其先進性，使得整個系統(tǒng)投資合理。7、系統(tǒng)的彈性和擴容性整個系統(tǒng)應(yīng)含有擴展功效。隨著技術(shù)的不停發(fā)展，經(jīng)濟形勢的進一步好轉(zhuǎn)和使用管理的規(guī)定，原來建立的系統(tǒng)，從容量和功效上通過若干年后，往往都不能滿足發(fā)展的需要，擴展系統(tǒng)規(guī)模幾乎是必須的。因此，在設(shè)計中必須考慮到系統(tǒng)應(yīng)有余量方便系統(tǒng)后來有較強的擴展功效。四、系統(tǒng)設(shè)計根據(jù)《工業(yè)計算機監(jiān)控系統(tǒng)抗干擾技術(shù)規(guī)范》《民用閉路監(jiān)視電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范》《智能建筑設(shè)計原則》《工業(yè)公司通信接地設(shè)計規(guī)范》《建筑物防雷設(shè)計規(guī)范》甲方對系統(tǒng)的具體規(guī)定五、系統(tǒng)總體設(shè)計參考國家有關(guān)監(jiān)控系統(tǒng)的原則，我們設(shè)計了基于計算機技術(shù)的全新概念的數(shù)字多媒體監(jiān)控方案，以滿足（）監(jiān)控的安全防備的需求。本方案設(shè)計充足運用高科技技術(shù)及計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的豐富資源，應(yīng)用于計算機多媒體監(jiān)控技術(shù)，采用硬盤實時統(tǒng)計監(jiān)控系統(tǒng)視頻數(shù)據(jù)，可方便的實現(xiàn)視頻傳輸。（一）系統(tǒng)構(gòu)造圖1由圖1可知系統(tǒng)的構(gòu)成：前端：重要涉及攝像機、鏡頭、云臺、支架、護罩、解碼器、光端機、防雷、拾音器、溫濕度傳感器等設(shè)備；后端：硬盤錄像機、客戶端主機、管理主機、報警主機、矩陣、畫面解決器、監(jiān)視器、顯示屏、控制系統(tǒng)、電視墻和操作臺等；傳輸部分：重要涉及視頻光端機、視頻網(wǎng)線收發(fā)器、視頻線、控制線、光纖、網(wǎng)線和電源線。攝像部分是電視監(jiān)控系統(tǒng)的前沿部分，是整個系統(tǒng)的“眼睛”，它把監(jiān)視的內(nèi)容變?yōu)閳D像信號，傳送控制中心的監(jiān)視器上，攝像部分的好壞涉及它產(chǎn)生的圖像信號的質(zhì)量進而將影響整個系統(tǒng)的質(zhì)量。傳輸部分是系統(tǒng)的圖像信號通道。后端部分又可分為：控制部分和顯示部分?？刂撇糠质钦麄€系統(tǒng)的“心臟”和“大腦”，是實現(xiàn)整個系統(tǒng)功效的指揮中心。顯示部分普通是由一臺或多臺顯視器和監(jiān)視器構(gòu)成，它的功效是將傳送過來的圖像一一顯示出來。（二）系統(tǒng)拓撲圖六、重要設(shè)備介紹設(shè)備的重要名稱、參數(shù)、功效作用。第四章商務(wù)報價序號名稱型號規(guī)格數(shù)量單位單價金額備注12345678910111213第五章售后服務(wù)和維保方案一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾書項目名稱：我公司承諾：1、確保貨品是全新、未使用過的、且經(jīng)檢查合格的正品，并完全符合競標文獻規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的規(guī)定。對所提供的貨品在對的安裝、正常使用和保養(yǎng)的條件下，在使用期限內(nèi)含有滿意的性能負責(zé)。2、在產(chǎn)品的使用期限內(nèi)，對因設(shè)計、工藝、材料及安裝的缺點而造成的任何事故、故障、潛在危險等我方負全部責(zé)任。4、我方提供全部的技術(shù)資料，如樣本、圖紙、操作手冊、使用指南、維修指南、服務(wù)手冊或示意圖。5、對產(chǎn)品保修服務(wù)，我公司承諾實施7*24小時立刻服務(wù)響應(yīng)；必要時2小時內(nèi)達成現(xiàn)場，8小時解決問題。如果在短期內(nèi)無法修復(fù)可提供備用件。6、不定時組織雙方技術(shù)人員進行閉路監(jiān)控系統(tǒng)及門襟系統(tǒng)運行和管理經(jīng)驗交流，實施每月定時巡檢制度。二、售后服務(wù)承諾的一貫宗旨是“讓顧客滿意”，因此，我們不僅重視向顧客提供一流的技術(shù)和產(chǎn)品，更重視全方位的售后服務(wù)。針對此監(jiān)控系統(tǒng)安裝工程。我公司承諾：監(jiān)控系統(tǒng)初驗后，進入7天試運行期，試運行期結(jié)束后進行系統(tǒng)竣工驗收，竣工驗收合格后進入系統(tǒng)質(zhì)量確保期(保修期)，自雙方代表在系統(tǒng)集成終驗單上簽字之日起計算，整套系統(tǒng)全部設(shè)備提供原廠商叁年的保修服務(wù)。保修期內(nèi)，我公司負責(zé)對其提供的設(shè)備進行維修，不收取額外費用。當顧客購置的產(chǎn)品出現(xiàn)故障并通報我公司后，我公司的售后服務(wù)人員將在7*24小時立刻響應(yīng)，如果需要，將在根據(jù)故障解決表攜帶同樣型號的備用設(shè)備達成客戶現(xiàn)場。如果設(shè)備故障在檢修8小時后仍無法排除，我公司在8小時內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號檔次的備用設(shè)備供客戶使用，直到故障設(shè)備修復(fù)。在早期使用中，江西中非智能發(fā)展有限公司將現(xiàn)場派技術(shù)人員作現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)。江西中非智能發(fā)展有限公司免費向顧客提供下列服務(wù)：定時檢查服務(wù)；本項目系統(tǒng)硬件試運行結(jié)束轉(zhuǎn)入穩(wěn)定運行交付顧客使用日起，我公司將為顧客安排定時維護服務(wù)：即每三個月一次派出有關(guān)技術(shù)人員到本項目現(xiàn)場對安防系統(tǒng)、主機系統(tǒng)作檢測維護、對系統(tǒng)軟件作維護和調(diào)試；對存儲設(shè)備作使用狀態(tài)的檢查。旨在及早發(fā)現(xiàn)問題盡早排除，以確保顧客的系統(tǒng)運作良好，并不停提高系統(tǒng)的應(yīng)用、管理水平。授權(quán)工程師還不定時的，在必要的狀況下到顧客處進行系統(tǒng)檢修或測試。遠程支持服務(wù)；我公司將運用電子郵件、傳真、手機、電話等方式，將碰到的問題報告給技術(shù)支持中心。全部電話、電子郵件、傳真都將被統(tǒng)計備案，并跟隨問題的全過程。還為顧客提供每七天七天、每天24小時的技術(shù)熱線。9?，F(xiàn)場支持服務(wù)；我公司將本系統(tǒng)工程項目提供全方面性現(xiàn)場支持,授權(quán)工程師現(xiàn)場支持、硬件更換和軟件升級等綜合服務(wù)。在接到買方的電話支持服務(wù)請求后，如果不能通過電話支持服務(wù)解決設(shè)備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障，且經(jīng)雙方商議確認需要進行現(xiàn)場支持的狀況下，我公司將派網(wǎng)絡(luò)認證工程師赴現(xiàn)場協(xié)助買方排除故障。根據(jù)故障對買方業(yè)務(wù)造成的影響，將故障劃分為五種級別，對應(yīng)每級故障，擬定不同的現(xiàn)場響應(yīng)時間。劃分界定以下：產(chǎn)品故障解決表品故障級別服務(wù)響應(yīng)時間服務(wù)人員達成現(xiàn)場時間承諾及人員安排第一級：重大的系統(tǒng)故障30分鐘內(nèi)1小時內(nèi)服務(wù)主管、技術(shù)專項工程師第二級：嚴重的系統(tǒng)故障30分鐘內(nèi)2小時內(nèi)服務(wù)主管、技術(shù)專項工程師第三級：普通系統(tǒng)故障1小時內(nèi)8小時內(nèi)技術(shù)專項工程師第四級：某些功效不會使用或操作問題1小時內(nèi)24小時內(nèi)編寫闡明書，或交付邁進行現(xiàn)場培訓(xùn)第五級：增加新功效1小時內(nèi)24小時內(nèi)雙方協(xié)商注：解決時限將視客戶距離江西中非智能發(fā)展有限公司遠近而略有差別。B.產(chǎn)品故障級別劃分闡明：第一級重大的系統(tǒng)故障：在運轉(zhuǎn)期間：任何嚴重產(chǎn)品服務(wù)中斷，以致影響并中斷監(jiān)控系統(tǒng)正常服務(wù)功效。第二級嚴重系統(tǒng)故障：在運轉(zhuǎn)期間，且能夠短暫容忍的狀況下，產(chǎn)品部分重要功效失效，以至影響監(jiān)控系統(tǒng)工作及維護人員操作。第三級普通系統(tǒng)故障：在運轉(zhuǎn)期間，在能夠容忍而沒有嚴重影響的狀況下，產(chǎn)品部分非重要功效失效，影響監(jiān)控系統(tǒng)部分點的正常運行。第四級某些功效不會使用或操作問題：在運轉(zhuǎn)期間，有某些功效不會使用或者由于操作上的問題造成輕微故障，不影響監(jiān)控系統(tǒng)正常運行。第五級增加新功效提出增加的設(shè)備或設(shè)備（涉及軟件）功效規(guī)定硬件升級服務(wù)；對監(jiān)控系統(tǒng)硬件部件升級，我公司負責(zé)回收或替代老部件，只收取少量成本費；對整機升級，我公司提供參考意見，并提供技術(shù)服務(wù)?，F(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù)；我公司人員在完畢現(xiàn)場支持服務(wù)后，實施現(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù)。培訓(xùn)對象為招標方設(shè)備或產(chǎn)品維護人員，培訓(xùn)內(nèi)容與日常維護有關(guān)的知識?，F(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù)在完畢現(xiàn)場支持服務(wù)后一天之內(nèi)完畢，學(xué)時在4小時以內(nèi)。投訴受理服務(wù)；我公司設(shè)有招標投訴中心，提供投訴熱線電話，每七天7天、每天24小時受理買方對賣方服務(wù)質(zhì)量的投訴，確保買方的投訴在一周內(nèi)得到解決。保修期內(nèi)的服務(wù)我公司按合同規(guī)定承當網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中全部設(shè)備及軟件的保修責(zé)任，在保修期內(nèi)：嚴格按照廠家規(guī)定執(zhí)行，規(guī)定全部正常使用下出現(xiàn)故障設(shè)備及軟件的維修或替代均免費，系統(tǒng)中軟硬件升級只收取成本費用（如果有的話），我公司提供免費現(xiàn)場服務(wù)，并且對應(yīng)地延長該部件的保修期。保修期外的服務(wù)（長久的服務(wù)）在免費保修期過后，我公司將長久負責(zé)所提供系統(tǒng)的維修，在維護保養(yǎng)過程中如發(fā)現(xiàn)設(shè)備、零部件損壞，經(jīng)客戶確認同意更換后，按合同中規(guī)定的價格收費更換，如合同中沒有規(guī)定的設(shè)備及部件，按設(shè)備或零部件的成本價收費。對客戶的設(shè)備進行每兩月一次的定時維護保養(yǎng)工作；不管系統(tǒng)有無端障，每年提供6次定時維護保養(yǎng)服務(wù)，確保系統(tǒng)設(shè)施的正常運行。優(yōu)惠服務(wù)在技術(shù)支持和服務(wù)方面，我公司將向顧客長久提供以下優(yōu)惠服務(wù)1、免費提供技術(shù)咨詢2、免費提供有關(guān)技術(shù)資料3、免費提供安全防備技術(shù)培訓(xùn)4、免費提供技術(shù)支持售后服務(wù)聯(lián)系方式（聯(lián)系人、聯(lián)系電話、維修點等）三、技術(shù)培訓(xùn)方案我公司一向?qū)︻櫩偷募夹g(shù)培訓(xùn)工作十分重視。作為顧客的技術(shù)培訓(xùn)，其層次面是多方面的，必須針對多個初、中、高級顧客層展開不同層次的培訓(xùn)。尚有一種可操作經(jīng)濟性培訓(xùn)方式，那就是在網(wǎng)絡(luò)工程安裝調(diào)試或售后服務(wù)時現(xiàn)場培訓(xùn)。培訓(xùn)工作是售后必不可少的一項重要工作。1、培訓(xùn)目的培訓(xùn)技術(shù)人員基本掌握系統(tǒng)重要器材的硬件以及基本管理操作和慣用技巧。重視實際運用，使安防技術(shù)人員掌握最先進的安防產(chǎn)品技術(shù)知識。2、培訓(xùn)計劃我方將根據(jù)合同清單提供具體的產(chǎn)品闡明書，系統(tǒng)使用闡明書和系統(tǒng)維護闡明書。對使用者進行下列培訓(xùn)。本項目培訓(xùn)計劃包含下列內(nèi)容：1)培訓(xùn)目的對業(yè)主的人員分為運行維護人員的培訓(xùn)、工程技術(shù)人員的培訓(xùn)和管理人員的培訓(xùn)。運行維護技術(shù)人員通過培訓(xùn)應(yīng)能進行日常設(shè)備運行維護工作，掌握軟件、硬件的操作，熟悉硬件基本功效。能純熟地分析軟件、硬件信息等工作，并能有效的組織、開展業(yè)務(wù)應(yīng)用能力。高級工程技術(shù)人員培訓(xùn)后，能夠解決普通維護人員不能解決的技術(shù)問題。管理人員經(jīng)培訓(xùn)后，應(yīng)能負責(zé)全方面的技