第17頁(yè)共17頁(yè)物業(yè)公司?個(gè)人年度?工作總結(jié)?樣本一?年來(lái)，在?____?物業(yè)辦公?室主任的?這份工作?中，我一?直以積極?、熱情、?嚴(yán)謹(jǐn)、謙?虛的態(tài)度?要求并約?束著自己?對(duì)工作的?態(tài)度。并?在工作嚴(yán)?格努力，?進(jìn)一步加?強(qiáng)了自我?的工作成?績(jī)。作為?一名辦公?室的管理?者，盡管?來(lái)到這個(gè)?崗位并不?久，但卻?深知辦公?室工作任?務(wù)的重要?性!辦公?室作為公?司信息的?傳遞的中?樞，我們?的工作就?像是連接?公司各部?門的橋梁?!盡管沒(méi)?了我們各?部門也能?一樣運(yùn)轉(zhuǎn)?，但在工?作方面，?不僅無(wú)法?及時(shí)收到?最新的消?息，還可?能會(huì)導(dǎo)致?交流不充?分，引起?在工作中?出現(xiàn)錯(cuò)誤?，可見我?們?cè)诠ぷ?中的重要?性!在?這一年來(lái)?，作為物?業(yè)辦公室?的主任，?我在自己?的工作中?積極的改?進(jìn)了自身?的管理模?式，不僅?提升了自?我工作的?能力，也?更好的改?善了整個(gè)?部門的工?作以及人?員管理。?現(xiàn)對(duì)我這?一年來(lái)的?成績(jī)做如?下總結(jié)：?一、自?我的改進(jìn)?上盡管?作為物業(yè)?辦公室主?任，但我?非常清楚?，自己目?前的思想?和業(yè)務(wù)能?力都不算?完善，并?且我們辦?公司部門?幾個(gè)同事?身上，還?有許多可?以發(fā)掘的?潛力!為?此，我更?需要將自?己的提升?作為責(zé)任?，積極的?改進(jìn)自身?，加強(qiáng)自?我，并在?工作中以?身作則，?加強(qiáng)工作?的要求。?如今在?這一年來(lái)?，我積極?的參加公?司會(huì)議，?通過(guò)與領(lǐng)?導(dǎo)和各個(gè)?部門管理?人的交流?充分了解?____?物業(yè)在這?一年來(lái)的?發(fā)展和目?標(biāo)。二?、管理的?加強(qiáng)_?___物?業(yè)辦公室?共有__?__人，?盡管大家?都有不同?的職責(zé)，?但卻有很?強(qiáng)的關(guān)聯(lián)?性。并且?有不少的?任務(wù)，需?要團(tuán)隊(duì)一?起努力和?配合才能?做好。為?此，在辦?公室的管?理上，我?自己的組?織員工進(jìn)?行鍛煉和?培訓(xùn)，在?一邊加強(qiáng)?辦公室能?力的同時(shí)?也改進(jìn)了?隊(duì)員們的?配合和默?契。這使?得工作有?了更多的?改進(jìn)。?從今年的?工作來(lái)看?，經(jīng)過(guò)了?改變的_?___辦?公室在工?作中表現(xiàn)?的非常出?色，不僅?不僅在工?作的效率?和質(zhì)量上?都有了提?升，連其?他部門對(duì)?我們的工?作也有了?不少的稱?贊?？?的來(lái)說(shuō)，?作為一名?辦公室的?管理者，?我在這一?年里積極?的帶領(lǐng)著?自己的團(tuán)?隊(duì)努力的?做好了工?作任務(wù)，?并取得了?一定進(jìn)步?!如今，?盡管這一?年已經(jīng)結(jié)?束了，但?我會(huì)更加?努力的做?好工作，?為下一年?的___?_物業(yè)貢?獻(xiàn)更好的?努力!?物業(yè)公司?個(gè)人年度?工作總結(jié)?樣本（二?）__?__年，?在集團(tuán)公?司的正確?領(lǐng)導(dǎo)及大?力支持下?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)班子?的帶領(lǐng)下?，面對(duì)激?烈的市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)和全?國(guó)范圍內(nèi)?抗擊非典?的嚴(yán)峻形?勢(shì)，公司?全體員工?團(tuán)結(jié)一致?、開拓進(jìn)?取，緊緊?圍繞年初?制定的工?作目標(biāo)開?展工作，?取得了抗?擊非典和?經(jīng)營(yíng)發(fā)展?的全面勝?利，管理?工作持續(xù)?改進(jìn)，服?務(wù)品質(zhì)穩(wěn)?步提升，?全年實(shí)現(xiàn)?主營(yíng)業(yè)務(wù)?收入共計(jì)?____?萬(wàn)元，較?上年同期?增長(zhǎng)23?。稅前利?潤(rùn)、凈利?潤(rùn)分別比?去年提高?14.4?和8.8?，圓滿完?成集團(tuán)公?司下達(dá)的?各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)?指標(biāo)。?一、全力?配合集團(tuán)?地產(chǎn)開發(fā)?，小區(qū)管?理品質(zhì)不?斷提升?今年，為?了配合集?團(tuán)的物業(yè)?發(fā)展，公?司調(diào)整了?發(fā)展戰(zhàn)略?，奉行“?先品牌、?后規(guī)模”?、“把工?作重心放?在改進(jìn)集?團(tuán)開發(fā)物?業(yè)的服務(wù)?品質(zhì)”的?思路，適?度放慢對(duì)?外拓展速?度，集中?優(yōu)勢(shì)資源?確保為集?團(tuán)開發(fā)的?精品樓盤?提供配套?的精品物?業(yè)管理。?為此，公?司進(jìn)行了?一系列的?調(diào)整：首?先強(qiáng)化了?領(lǐng)導(dǎo)分工?，由總經(jīng)?理直接分?管、各副?總協(xié)助參?與集團(tuán)開?發(fā)物業(yè)的?管理服務(wù)?工作，并?專門設(shè)立?了集團(tuán)開?發(fā)物業(yè)周?工作例會(huì)?制度，縮?短發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題和解決?問(wèn)題的周?期;優(yōu)化?人力資源?配置，調(diào)?換部分管?理處負(fù)責(zé)?人;收支?實(shí)行“取?之于集團(tuán)?物業(yè)，用?之于集團(tuán)?物業(yè)”的?政策，作?為整體不?提利潤(rùn)要?求。同時(shí)?，重點(diǎn)抓?好以下幾?方面工作?：第一?，抓好制?度建設(shè)。?制定“封?閉式管理?規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)?”，以集?團(tuán)開發(fā)物?業(yè)小區(qū)為?試點(diǎn)，并?向各全委?小區(qū)全面?推廣封閉?式管理;?加強(qiáng)對(duì)各?小區(qū)的安?全評(píng)估，?對(duì)小區(qū)內(nèi)?易攀爬部?位實(shí)施安?全防范，?采取各項(xiàng)?防攀爬措?施;實(shí)行?管理處主?任-安全?主管-分?隊(duì)長(zhǎng)的安?全管理組?織架構(gòu)，?安全總監(jiān)?-安全管?理部-安?全主管垂?直領(lǐng)導(dǎo)，?通過(guò)測(cè)評(píng)?考核確定?安全主管?人選__?__人;?通過(guò)理論?考核和現(xiàn)?場(chǎng)實(shí)操，?從___?_名保安?骨干中確?定分隊(duì)長(zhǎng)?人選__?__人;?根據(jù)工作?崗位的變?化，合理?調(diào)整，分?流保安骨?干___?_人，為?安全管理?工作邁上?新臺(tái)階打?下了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。?第二，?調(diào)整保安?培訓(xùn)重點(diǎn)?，強(qiáng)調(diào)保?安的敬業(yè)?精神和紀(jì)?律性，以?及對(duì)值班?時(shí)各類事?件的處理?規(guī)范，特?別是外來(lái)?人員車輛?管理及各?種異常情?況的處理?辦法。全?年保安培?訓(xùn)時(shí)間達(dá)?____?小時(shí)/人?。第四?、嚴(yán)肅紀(jì)?律和檢查?處罰。堅(jiān)?決執(zhí)行請(qǐng)?銷假制度?，防止私?自外出;?實(shí)行嚴(yán)格?的查崗查?哨和晚點(diǎn)?名制度;?加大檢查?督導(dǎo)的力?度，查處?睡崗__?__人，?脫崗__?__人，?其它違紀(jì)?____?人;增大?處罰力度?，受處罰?____?人次。?今年，公?司全面強(qiáng)?化“以業(yè)?主為中心?”的服務(wù)?意識(shí)，率?先在深圳?業(yè)內(nèi)提出?并推行“?7___?_24”?服務(wù)模式?，力求限?度地滿足?業(yè)戶需求?;推出入?戶維修免?費(fèi)服務(wù)，?集團(tuán)開發(fā)?物業(yè)全年?上門維修?____?次，得到?業(yè)主的好?評(píng)，大大?提高了業(yè)?主對(duì)小區(qū)?服務(wù)的滿?意程度。?公司全年?組織了_?___次?有關(guān)職業(yè)?技能和行?為規(guī)范培?訓(xùn)，共_?___項(xiàng)?內(nèi)容，培?訓(xùn)課時(shí)達(dá)?____?小時(shí)/人?。據(jù)集團(tuán)?公司三季?度對(duì)開發(fā)?物業(yè)進(jìn)行?的調(diào)查，?業(yè)主對(duì)我?們維修服?務(wù)的滿意?程度達(dá)到?了100?。在銷?售配合方?面，籌備?成立上海?、武漢分?公司和深?圳管理部?，克服非?典困難及?異地資源?短缺問(wèn)題?，全力投?入深圳翠?堤灣、北?京格林小?鎮(zhèn)和國(guó)際?花園、上?海格林春?曉和春岸?等項(xiàng)目的?前期介入?和銷售配?合工作，?全面展示?金地物業(yè)?管理良好?形象，滿?足集團(tuán)地?產(chǎn)銷售配?合工作的?需要。?今年，針?對(duì)北京格?林小鎮(zhèn)存?在的問(wèn)題?，公司先?后從深圳?總部抽調(diào)?____?名工程師?、___?_名客服?主管、_?___名?維修人員?及___?_名客服?人員充實(shí)?到管理處?，給予人?力資源的?支持。同?時(shí)派出客?服人員參?與和組建?應(yīng)急維修?隊(duì)，在地?產(chǎn)客服中?心統(tǒng)一調(diào)?度下統(tǒng)一?工作，全?力參與地?產(chǎn)維修整?改工作，?使小區(qū)工?作各項(xiàng)管?理步入正?軌。海景?方面，積?極配合地?產(chǎn)公司做?好業(yè)戶走?訪工作，?“黃牌”?數(shù)量從高?峰時(shí)期的?____?戶270?塊，減少?到目前的?2塊(字?朝里放置?于陽(yáng)臺(tái)內(nèi)?)，限度?地降低了?在社會(huì)上?形成的負(fù)?面影響，?減弱和抑?制了對(duì)翠?堤灣的銷?售工作產(chǎn)?生的不良?影響，有?力地配合?了地產(chǎn)公?司的品牌?策劃和銷?售工作。?翠堤灣方?面，面對(duì)?銷售、入?伙、裝修?、業(yè)主生?活同時(shí)并?存的環(huán)境?條件，公?司全力以?赴提供一?流的銷售?現(xiàn)場(chǎng)管理?、入伙前?與業(yè)主的?主動(dòng)溝通?及規(guī)范的?入伙手續(xù)?辦理、服?務(wù)導(dǎo)向的?裝修管理?，尤其是?超前做好?復(fù)雜環(huán)境?下的封閉?式管理和?快速反應(yīng)?的維修服?務(wù)，使已?入伙業(yè)主?的生活成?為潛在客?戶看得見?、摸得著?、信得過(guò)?的促銷樣?板，使得?翠堤灣在?____?月份便基?本完成了?全年的銷?售任務(wù)。?今年以?來(lái)，翠盈?嘉園、芳?鄰等__?__個(gè)小?區(qū)先后成?立了業(yè)主?業(yè)委會(huì)，?金地花園?業(yè)委會(huì)完?成改選。?金海灣、?金地花園?、金地翠?園等__?__個(gè)管?理處完成?了物業(yè)管?理合同的?續(xù)簽工作?。金地海?景順利通?過(guò)安全文?明小區(qū)的?復(fù)檢工作?;翠堤灣?、彩世界?、太陽(yáng)新?城小區(qū)通?過(guò)市級(jí)安?全文明標(biāo)?兵小區(qū)的?考評(píng);彩?世界通過(guò)?深圳市物?業(yè)管理示?范小區(qū)考?評(píng);嘉多?利花園通?過(guò)廣東省?物業(yè)管理?示范小區(qū)?考評(píng);公?司通過(guò)質(zhì)?量體系認(rèn)?證復(fù)審，?同時(shí)被沙?頭辦評(píng)為?環(huán)衛(wèi)工作?標(biāo)兵單位?。太陽(yáng)新?城、嘉多?利花園兩?個(gè)小區(qū)清?潔工作實(shí)?施外包;?碧華庭居?、金地翠?園消防系?統(tǒng)進(jìn)行了?外包。金?海灣花園?電梯簽訂?了外包協(xié)?議。為公?司相關(guān)外?包工作進(jìn)?行了有的?嘗試。共?4頁(yè)，當(dāng)?前第1頁(yè)?二、品?牌宣傳效?應(yīng)顯現(xiàn)?三、市場(chǎng)?拓展頻創(chuàng)?佳績(jī)_?___年?，在抓好?集團(tuán)開發(fā)?物業(yè)管理?品質(zhì)提升?的同時(shí)，?我們還按?照集團(tuán)領(lǐng)?導(dǎo)的要求?，豐富公?司的物業(yè)?管理類型?，延伸產(chǎn)?品線。自?去年實(shí)現(xiàn)?寫字樓顧?問(wèn)管理市?場(chǎng)突破后?，今年再?接再厲，?取得了寫?字樓(萬(wàn)?基大廈)?、酒店式?公寓(白?領(lǐng)公寓)?、學(xué)生類?公寓(重?慶學(xué)府大?道___?_號(hào))以?及中心區(qū)?豪宅(熙?園)等業(yè)?務(wù)的拓展?，尤其是?萬(wàn)基大廈?與白領(lǐng)公?寓的接管?，實(shí)現(xiàn)了?該業(yè)務(wù)市?場(chǎng)零的突?破，標(biāo)志?著公司產(chǎn)?品結(jié)構(gòu)開?始進(jìn)入真?正意義上?的調(diào)整。?今年，?公司以品?牌求發(fā)展?，將精力?投入到中?高檔市場(chǎng)?的開拓上?，注重項(xiàng)?目的投入?產(chǎn)出，理?性選擇合?作伙伴，?全年新簽?____?個(gè)項(xiàng)目，?其中：全?委項(xiàng)目_?___個(gè)?，顧問(wèn)項(xiàng)?目___?_個(gè)。新?拓展項(xiàng)目?的管理面?積___?_萬(wàn)平方?米，其中?：全委項(xiàng)?目___?_萬(wàn)平方?米，顧問(wèn)?項(xiàng)目__?__萬(wàn)平?方米。目?前，公司?共接管項(xiàng)?目___?_個(gè)。其?中：全委?項(xiàng)目__?__個(gè)、?顧問(wèn)項(xiàng)目?____?個(gè);管理?總面積_?___萬(wàn)?平方米，?其中：全?委項(xiàng)目_?___萬(wàn)?平方米，?顧問(wèn)項(xiàng)目?____?萬(wàn)平方米?。至此?，公司管?理項(xiàng)目已?發(fā)展到全?國(guó)___?_個(gè)城市?，其中今?年新拓展?城市__?__個(gè)，?分別為洛?陽(yáng)、廈門?、佛山、?宜興、煙?臺(tái)、濰坊?、?？?、?鎮(zhèn)江。?四、管理?工作改進(jìn)?明顯完?善顧問(wèn)運(yùn)?作工作指?引，強(qiáng)化?前方項(xiàng)目?經(jīng)理，后?方專家顧?問(wèn)團(tuán)的運(yùn)?作，保障?并進(jìn)一步?提升項(xiàng)目?管理品質(zhì)?。積極?搭建金地?物業(yè)管理?網(wǎng)上辦公?平臺(tái)，先?后開發(fā)包?括計(jì)劃考?核、項(xiàng)目?管理、物?流管理、?人力資源?等在內(nèi)的?十余個(gè)模?塊，為公?司辦公信?息化建設(shè)?奠定了堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)?，提升了?公司形象?和管理效?率。完?成會(huì)所移?交工作，?改進(jìn)會(huì)所?經(jīng)營(yíng)管理?，有效的?改變各會(huì)?所長(zhǎng)期虧?損的局面?，逐步形?成良性運(yùn)?作。安?全管理工?作的改進(jìn)?提高，保?安人才的?建設(shè)、小?區(qū)封閉式?管理的實(shí)?施、安全?管理垂直?管理模式?的探討和?嘗試，保?安員社保?、工資改?革、居住?伙食條件?的改善，?推動(dòng)安全?管理的有?效實(shí)施。?小區(qū)設(shè)?備管理模?式的探討?和實(shí)施，?工程部在?業(yè)務(wù)管理?地位的明?確，強(qiáng)化?了各小區(qū)?的設(shè)備日?常維護(hù)工?作，改善?了設(shè)備運(yùn)?行效果。?狠抓制?度執(zhí)行落?實(shí)，通過(guò)?月度工作?計(jì)劃和考?核、工作?日記、著?裝、勞動(dòng)?紀(jì)律等的?檢查，確?保公司各?項(xiàng)制度得?以執(zhí)行。?分公司?基礎(chǔ)管理?工作的強(qiáng)?化及區(qū)域?運(yùn)作模式?的總結(jié)。?五、人?才隊(duì)伍建?設(shè)效果顯?著推進(jìn)?保安招聘?與基地化?建設(shè)。通?過(guò)多種渠?道，與多?個(gè)學(xué)校、?人才市場(chǎng)?建立了長(zhǎng)?期合作關(guān)?系，進(jìn)一?步完善保?安的基地?化建設(shè)，?共招聘_?___余?名保安員?。在公?司內(nèi)部推?行三級(jí)培?訓(xùn)管理，?公司級(jí)培?訓(xùn)共計(jì)_?___次?;職能部?門組織對(duì)?口培訓(xùn)共?計(jì)___?_次;部?門內(nèi)訓(xùn)約?計(jì)___?_次。管?理員培訓(xùn)?時(shí)間達(dá)_?___小?時(shí)/人年?，保安人?員培訓(xùn)時(shí)?間達(dá)__?__小時(shí)?/人。?這里特別?值得一提?的是，在?____?年，我們?遭遇了前?所未有的?非典疫情?，在這場(chǎng)?沒(méi)有硝煙?的戰(zhàn)斗中?，我們的?管理處廣?大員工身?處戰(zhàn)斗第?一線，承?受住了巨?大的壓力?，在公司?的高度重?視與細(xì)心?指導(dǎo)下，?積極投入?到抗擊非?典的工作?中去，以?無(wú)私奉獻(xiàn)?的高尚品?質(zhì)，為防?抗“非典?”做了大?量的工作?。如長(zhǎng)期?堅(jiān)持對(duì)小?區(qū)進(jìn)行消?殺、消毒?，向全體?業(yè)主宣傳?抗“非典?”知識(shí)，?努力為業(yè)?戶創(chuàng)造一?個(gè)健康安?全的生活?環(huán)境。尤?其是在北?京成為非?典重災(zāi)區(qū)?，碧華庭?居、彩世?界管理處?分別出現(xiàn)?一例疑似?病例的情?況下，我?們的員工?沒(méi)有退縮?，他們克?服自身的?恐懼，忠?于職守，?不顧個(gè)人?安危，一?如既往地?堅(jiān)守在工?作最前線?，表現(xiàn)出?優(yōu)秀的職?業(yè)素養(yǎng)和?崇高的思?想品質(zhì)，?贏得了開?發(fā)商和業(yè)?主的嘉許?和贊譽(yù)，?也展現(xiàn)了?金地物業(yè)?公司強(qiáng)大?的企業(yè)凝?聚力。?小區(qū)的社?區(qū)文化活?動(dòng)方面，?公司利用?五一、六?一、國(guó)慶?等重大節(jié)?假日，在?各小區(qū)組?織開展了?多種形式?的社區(qū)文?化活動(dòng)，?如舉辦各?類賽事、?展覽、講?座、少兒?活動(dòng)以及?晚會(huì)等，?豐富了社?區(qū)生活，?增進(jìn)了與?業(yè)主的交?流，得到?了小區(qū)業(yè)?主的好評(píng)?。各位?領(lǐng)導(dǎo)、全?體同事，?____?年工作改?進(jìn)業(yè)績(jī)讓?我們堅(jiān)定?了發(fā)展的?信心，我?們也清醒?的知道，?成績(jī)是在?集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，全體?員工努力?拼搏的成?果。與_?___年?相比，我?們?cè)跇I(yè)務(wù)?類型、贏?利能力、?企業(yè)規(guī)范?建設(shè)、基?礎(chǔ)管理、?人才引進(jìn)?等方面取?得了一定?的成效，?但我們?nèi)?然存在很?多的問(wèn)題?和不足：?金地物業(yè)?管理品牌?品質(zhì)與集?團(tuán)地產(chǎn)的?精品要求?有差距;?在行業(yè)中?的地位、?優(yōu)勢(shì)不是?很明顯;?基礎(chǔ)工作?仍然不夠?規(guī)范、扎?實(shí);管理?執(zhí)行力與?目標(biāo)要求?的差距較?大;跨地?區(qū)的業(yè)務(wù)?管理能力?較弱，人?才隊(duì)伍建?設(shè)不能滿?足發(fā)展的?要求，等?等，這些?都是公司?發(fā)展面臨?亟待解決?的問(wèn)題，?也是公司?今年的重?點(diǎn)改進(jìn)工?作。各?位領(lǐng)導(dǎo)、?各位同事?，___?_年是集?團(tuán)快速發(fā)?展、碩果?累累的一?年，無(wú)論?是經(jīng)營(yíng)效?益還是企?業(yè)品牌，?都充分得?到社會(huì)、?市場(chǎng)、客?戶的認(rèn)可?，集團(tuán)領(lǐng)?導(dǎo)也因?yàn)?他們卓越?的貢獻(xiàn)得?到社會(huì)的?高度評(píng)價(jià)?，在__?__年由?建設(shè)部科?學(xué)技術(shù)委?員會(huì)、中?國(guó)房地產(chǎn)?與住宅研?究會(huì)、中?國(guó)房地產(chǎn)?業(yè)協(xié)會(huì)城?市開發(fā)專?業(yè)委員會(huì)?聯(lián)手推出?的___?_chi?c中國(guó)房?地產(chǎn)推動(dòng)?力人物年?度榜中，?集團(tuán)凌克?董事長(zhǎng)被?推為“中?國(guó)房地產(chǎn)?十佳產(chǎn)業(yè)?推動(dòng)人物?”，張華?綱總裁位?居“中國(guó)?房地產(chǎn)十?佳品牌人?物”榜首?，趙漢忠?副總裁則?以其在上?海地產(chǎn)界?的出色表?現(xiàn)而成為?“中國(guó)房?地產(chǎn)十佳?創(chuàng)新人物?”，作為?金地員工?，我們深?感自豪和?信心，當(dāng)?然我們也?倍感壓力?，那就是?集團(tuán)快速?發(fā)展對(duì)物?業(yè)公司發(fā)?展的要求?、集團(tuán)地?產(chǎn)品牌對(duì)?物業(yè)管理?服務(wù)品牌?的品質(zhì)要?求。各?位同事，?新的目標(biāo)?、新的任?務(wù)、新的?挑戰(zhàn)，面?對(duì)機(jī)遇和?挑戰(zhàn)，我?們有理由?相信在集?團(tuán)公司的?支持、關(guān)?愛(ài)、幫助?下，通過(guò)?全體員工?的精誠(chéng)努?力，協(xié)同?奮進(jìn)，開?拓進(jìn)取，?金地物業(yè)?管理未來(lái)?發(fā)展前程?似錦，在?跟隨集團(tuán)?公司發(fā)展?的同時(shí)金?地物業(yè)管?理公司以?及公司全?體員工將?得到更大?的發(fā)展，?實(shí)現(xiàn)公司?和員工價(jià)?值的化，?實(shí)現(xiàn)公司?經(jīng)濟(jì)和員?工事業(yè)的?可持續(xù)性?發(fā)展。?物業(yè)公司?個(gè)人年度?工作總結(jié)?樣本（三?）去年?是飛躍發(fā)?展的一年?，上臺(tái)階?，上檔次?的一年，?豐收的一?年，在這?一年里，?某物業(yè)管?理處在公?司的領(lǐng)導(dǎo)?下，在開?發(fā)商各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的支?持下，始?終___?_業(yè)主至?上的原則?精神，根?據(jù)某物業(yè)?公司的實(shí)?際情況，?在搞好服?務(wù)的同時(shí)?理順完善?物業(yè)管理?年度工作?總結(jié)的工?作，初步?達(dá)到工程?程序化、?操作規(guī)范?化、運(yùn)用?使用化、?管理科學(xué)?化的管理?要求。使?小區(qū)前期?物業(yè)管理?工作逐步?走上規(guī)范?化的軌道?，物業(yè)管?理工作取?得了一定?成績(jī)，受?到小區(qū)業(yè)?主的好評(píng)?，現(xiàn)將物?業(yè)管理年?度工作總?結(jié)如下：?一、日?常工作目?標(biāo)管理的?完成情況?(一)?房屋管理?房屋管理?是物業(yè)管?理年度工?作總結(jié)的?重要內(nèi)容?之一。為?了搞好此?項(xiàng)工作，?我們建立?了完善的?房屋管理?檔案，制?定了房屋?管理制度?，編制了?詳細(xì)的管?理計(jì)劃，?并責(zé)任到?人定期檢?查。住戶?房屋裝修?無(wú)破壞，?外觀統(tǒng)一?，無(wú)危害?房屋結(jié)構(gòu)?的行為，?空房完好?率為__?__%。?(二)?公共設(shè)施?、設(shè)備的?管理為了?保證小區(qū)?廣大住戶?的正常生?活，在公?共設(shè)施、?設(shè)備的管?理方面，?我們制定?了完備的?維護(hù)、保?養(yǎng)計(jì)劃和?應(yīng)急方案?，做到日?常檢查有?登記、小?型維護(hù)有?記錄。維?修電話_?___小?時(shí)有人接?聽，全年?完成小型?檢修工作?____?次，應(yīng)急?維修工作?____?次，達(dá)到?養(yǎng)護(hù)設(shè)施?、設(shè)備到?位，維修?及時(shí)，正?常運(yùn)行的?管理要求?。(三?)綠化管?理為了給?業(yè)主創(chuàng)造?一個(gè)優(yōu)美?的生活環(huán)?境，我們?嚴(yán)格落實(shí)?了綠化管?理措施，?積極配合?監(jiān)督綠化?公司，施?工及養(yǎng)護(hù)?工作，針?對(duì)綠化公?司在施工?養(yǎng)護(hù)過(guò)程?中出現(xiàn)的?問(wèn)題，及?時(shí)發(fā)出了?整改通知?與合理化?的建議，?督促其整?改，并在?綠化警示?牌沒(méi)有到?位的情況?下，制作?簡(jiǎn)易警示?牌、圍欄?，加強(qiáng)綠?化防護(hù)管?理工作，?使綠地基?本無(wú)破壞?，踐踏及?公用現(xiàn)象?，綠化完?好率為_?___%?。(四?)環(huán)境衛(wèi)?生的管理?環(huán)境衛(wèi)生?方面，我?們針對(duì)小?區(qū)環(huán)境逐?步完善的?情況，大?家齊動(dòng)手?定期、不?定期組織?進(jìn)行大掃?除，制定?了嚴(yán)格的?保潔程序?與考核辦?法，并對(duì)?裝修垃圾?實(shí)行袋裝?化定點(diǎn)堆?放，集中?清運(yùn)管理?，并加強(qiáng)?小區(qū)衛(wèi)生?檢查工作?，保證了?小區(qū)的衛(wèi)?生清潔美?觀。(?五)小區(qū)?安全防范?工作小區(qū)?治安防范?及消防工?作是物業(yè)?管理中的?重中之重?。為給業(yè)?主提供一?個(gè)安全舒?適的居住?環(huán)境，我?們狠抓了?小區(qū)治安?消防工作?，對(duì)保安?人員定期?進(jìn)行崗位?培訓(xùn)，智?能設(shè)備操?作培訓(xùn)、?考核，制?定了嚴(yán)格?的崗位考?核標(biāo)準(zhǔn)，?并堅(jiān)持每?日早操、?早會(huì)，提?高員工的?身體素質(zhì)?與日常工?作管理，?嚴(yán)格執(zhí)行?了工作程?序、巡崗?查崗、巡?更制度。?要求保安?人員認(rèn)真?巡查，文?明執(zhí)勤，?禮貌訓(xùn)導(dǎo)?，遇到壞?人壞事大?膽管理，?使去年安?全防范工?作情況良?好。二?、今年完?成的重點(diǎn)?工作(?一)業(yè)主?入住前期?物業(yè)管理?工作。?(1)熟?悉小區(qū)各?項(xiàng)設(shè)施、?設(shè)備的施?工情況;?進(jìn)駐后，?我們?yōu)楸M?快熟悉小?區(qū)施工情?況，設(shè)備?安裝情況?，我處工?作人員不?怕苦、不?怕累，頂?著烈日跑?工地，爬?高樓，掌?握了大量?的一手資?料，為后?期工作打?下了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)，?并受到了?開發(fā)商的?稱贊與好?評(píng)。(?2)根據(jù)?小區(qū)實(shí)際?情況，完?成工作預(yù)?案，提出?合理的建?議;在熟?悉小區(qū)各?項(xiàng)情況后?，我們針?對(duì)小區(qū)的?實(shí)際情況?，完成了?小區(qū)各項(xiàng)?管理工作?預(yù)案，如?：車輛管?理方案，?治安管理?方案，裝?修管理方?案等，共?計(jì)___?_項(xiàng)，并?提出合理?化建議_?___項(xiàng)?，開發(fā)商?采納__?__項(xiàng)，?即報(bào)奶箱?設(shè)置在門?廳內(nèi)，安?設(shè)綠化噴?淋系統(tǒng)，?部分雨水?管接入地?下管網(wǎng)等?合理的建?議。(?3)搞好?保安員前?期的培訓(xùn)?工作;保?安工作是?物業(yè)管理?中的窗口?，為了保?證小區(qū)保?安前期服?務(wù)質(zhì)量，?我處安排?保安員提?前培訓(xùn)一?個(gè)月，制?定了詳細(xì)?的培訓(xùn)方?案與計(jì)劃?及考核辦?法，加強(qiáng)?保安員的?自身素質(zhì)?與業(yè)務(wù)技?能，保證?業(yè)主入住?后有一個(gè)?良好精神?面貌和業(yè)?務(wù)素質(zhì)的?保安隊(duì)為?業(yè)主服務(wù)?，保安隊(duì)?的工作受?到一致好?評(píng)。(?4)配合?開發(fā)商的?售樓工作?;為了配?合開發(fā)商?的銷售工?作，我處?在前期人?員不足的?情況下，?安排專人?在銷售部?配合售樓?工作，耐?心解答客?戶關(guān)于物?業(yè)管理方?面的疑問(wèn)?，制作了?二塊__?__宣傳?牌，宣傳?本公司物?業(yè)管理服?務(wù)工作，?并達(dá)到一?定效果。?我們除派?專人配合?銷售部，?全體員工?還放棄節(jié)?日休息，?配合銷售?部十一售?樓黃金周?的銷售工?作。我們?的工作受?到銷售部?的肯定和?稱贊。?(二)加?強(qiáng)管理服?務(wù)工作，?提高服務(wù)?質(zhì)量;?(1)樹?立小區(qū)家?園化，人?性化管理?服務(wù)理念?。進(jìn)駐?后，我們?堅(jiān)持實(shí)施?家園化，?人性化的?管理，以?人為本的?服務(wù)精神?;業(yè)主的?需要就是?我們的工?作中心，?為開展服?務(wù)，讓業(yè)?主進(jìn)入小?區(qū)感到有?一種溫馨?的感覺(jué)，?我們開展?特殊關(guān)照?戶的服務(wù)?，對(duì)小區(qū)?有生活困?難的業(yè)主?，在生活?上給予關(guān)?心與照顧?，服務(wù)上?給予優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，如?1-1-?501業(yè)?主老公是?海員，因?工作長(zhǎng)期?不在家，?家中只有?業(yè)主和小?孩，針對(duì)?這種情況?，我們對(duì)?此戶進(jìn)行?特殊關(guān)照?戶服務(wù)，?給其解決?一些生活?上的困難?，受到業(yè)?主稱贊。?除此之外?，我們還?開展免費(fèi)?代辦服務(wù)?，如代辦?電話、寬?帶、電費(fèi)?儲(chǔ)蓄，使?業(yè)主有一?種有困難?，找物業(yè)?的感受，?服務(wù)工作?受到業(yè)主?良好的贊?譽(yù)。(?2)搞好?維修服務(wù)?工作維修?服務(wù)工作?是物業(yè)管?理的一個(gè)?重要環(huán)節(jié)?，為此我?們狠抓維?修工作的?及時(shí)率和?完成率。?為了搞?好房屋及?相關(guān)設(shè)施?的維修工?作，我們?緊密地與?開發(fā)商、?施工隊(duì)、?生產(chǎn)廠家?聯(lián)手，確?定了維修?程序和辦?法，圓滿?完成年前?無(wú)遺留維?修工作的?目標(biāo)。今?年共計(jì)接?到維修投?訴___?_起，完?成___?_起，及?時(shí)完成_?___起?，完成率?為___?_%，及?時(shí)率為_?___%?。在公共?設(shè)施、設(shè)?備方面，?我們及時(shí)?定期對(duì)各?種設(shè)施進(jìn)?行保養(yǎng)、?檢查，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)維修，?及時(shí)處理?，如__?__月_?___日?，小區(qū)蓄?水池浮球?閥失靈，?管理人員?巡查發(fā)現(xiàn)?后，為讓?業(yè)主正常?用水，我?們首先是?積極的進(jìn)?行搶修，?再通知廠?家到場(chǎng)調(diào)?查原因，?保證業(yè)主?正常用水?工作不受?影響。?(3)加?強(qiáng)小區(qū)裝?修管理工?作小區(qū)?裝修管理?工作是前?期物業(yè)管?理的一個(gè)?重要環(huán)節(jié)?，它涉及?到物業(yè)的?使用壽命?與安全及?小區(qū)房屋?外觀的完?好美觀，?這方面我?們做了大?量的工作?，并根據(jù)?小區(qū)實(shí)際?情況，與?管理要求?，我們制?定了詳細(xì)?的管理制?度，如裝?修須知、?屋頂花園?管理規(guī)定?等，并堅(jiān)?持每天對(duì)?裝修戶的?巡查工作?，做好記?錄，遇到?問(wèn)題及時(shí)?解決，及?時(shí)處理，?堅(jiān)持原則?。去年共?處理違章?施工__?__起，?均已整改?。保證房?屋主體結(jié)?構(gòu)完好，?在房屋外?觀方面，?我們堅(jiān)持?制度，保?證小區(qū)外?觀整齊劃?一，完好?美觀。?(4)認(rèn)?真聽以業(yè)?主意見，?及時(shí)為住?戶排憂解?難。業(yè)?主良好的?工作建議?，管理建?議是我們?的工作指?針。因此?我們做到?住戶反映?的問(wèn)題認(rèn)?真記錄，?及時(shí)處理?，增進(jìn)與?業(yè)主間的?溝通，耐?心為業(yè)主?作解釋工?作，并及?時(shí)為住戶?排憂解難?，如入住?業(yè)主車輛?停放問(wèn)題?，業(yè)主裝?修用沙堆?放點(diǎn)等問(wèn)?題。我們?這種為業(yè)?主著想，?以業(yè)主為?中心的服?務(wù)思想取?得了良好?的效果，?受到業(yè)主?好評(píng)。?(三)努?力提高管?理水平，?促進(jìn)物業(yè)?管理上檔?次;(?1)組織?員工進(jìn)行?職工道德?與管理技?能培訓(xùn)，?提高工員?工業(yè)務(wù)素?質(zhì)。管理?處員工的?綜合素質(zhì)?與物業(yè)管?理的服務(wù)?的質(zhì)量，?水平是密?切相關(guān)的?。根據(jù)這?種情況，?并結(jié)合小?區(qū)大部分?都是新進(jìn)?員工，接?觸物業(yè)管?理時(shí)間短?的實(shí)際情?況，我制?定了詳細(xì)?的培訓(xùn)計(jì)?劃和考核?辦法，定?期對(duì)員工?進(jìn)行思想?和業(yè)主管?理水平的?培訓(xùn)，并?定期進(jìn)行?保安業(yè)務(wù)?技能考試?，使員工?在思想上?得到充實(shí)?，管理技?能上得到?了提高，?去年共組?織人員培?訓(xùn)___?_次，技?能考核_?___次?。(2?)利用先?進(jìn)的管理?手段，建?立健全科?學(xué)的管理?方式;我?們緊跟社?會(huì)發(fā)展步?伐，使用?電腦，對(duì)?小區(qū)各檔?案收費(fèi)帳?目、管理?計(jì)劃等工?作進(jìn)行電?腦管理，?大大提高?了工作效?率，使管?理處的基?礎(chǔ)，工作?達(dá)到一個(gè)?新起點(diǎn)，?為今后的?創(chuàng)優(yōu)工作?打下了堅(jiān)?實(shí)基礎(chǔ)。?三、存?在的問(wèn)題?和教訓(xùn)。?雖然，?我們?cè)谌?年的工作?中取得了?一定成績(jī)?，但還有?很多需要?完善與加?強(qiáng)的地方?。第一?，管理人?員整體素?質(zhì)不高，?服務(wù)意識(shí)?不強(qiáng)各方?面考慮不?全面，實(shí)?際處理事?務(wù)的能力?還有待提?高;第?二，與業(yè)?主的溝通?不夠，了?解不足。?第三，?設(shè)備、設(shè)?施管理力?度還需加?強(qiáng)，針對(duì)?以上幾個(gè)?問(wèn)題，在?二零零二?年工作中?，我們將?吸取經(jīng)驗(yàn)?與教訓(xùn)，?努力提高?員工的業(yè)?主技能與?管理水平?，把工作?做得更好?。在新?的一年里?我們將加?快步伐，?不斷提高?自身物業(yè)?管理水平?，不斷完?善小區(qū)各?項(xiàng)管理工?作，為使?早日跨入?優(yōu)秀物業(yè)?管理小區(qū)?做貢獻(xiàn)，?為某物業(yè)?公司的發(fā)?展添磚加?瓦。物?業(yè)公司個(gè)?人年度工?作總結(jié)樣?本（四）?一、自?主學(xué)習(xí)，?奮力適應(yīng)?工作由?于我也是?年初加入?的這個(gè)行?業(yè)，可以?說(shuō)是一竅?不通，但?是我絲毫?沒(méi)想過(guò)放?棄，我既?然選擇了?這個(gè)行業(yè)?，我就要?想辦法盡?快的適應(yīng)?這份工作?，首先我?會(huì)在上班?期間主動(dòng)?跟著同事?們一起行?動(dòng)，效仿?他們的工?作方式，?不懂的地?方我就請(qǐng)?教。二?、盡職盡?責(zé)，致力?給業(yè)主最?好的服務(wù)?我的工?作主要有?點(diǎn)中轉(zhuǎn)站?的意識(shí)，?負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)達(dá)?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?們下達(dá)_?___，?如果電梯?里面被困?人員了，?第一時(shí)間?也是聯(lián)系?的我們，?客戶出入?遇到問(wèn)題?了也是找?我們，我?們算是物?業(yè)最基層?人員的領(lǐng)?導(dǎo)層，我?隨機(jī)應(yīng)變?的能力決?不能差，?我每天要?處理的事?情多的