電子商務(wù)工作流程培訓(xùn)電子商務(wù)工作流程是指有關(guān)電子商務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)之間的工作過(guò)程及其細(xì)節(jié)，包括采購(gòu)、銷售、物流、售后等。在電子商務(wù)流程中，企業(yè)需要依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建一個(gè)完整的銷售、服務(wù)、配送、支付等全流程，包括網(wǎng)站建設(shè)、商品發(fā)布、訂單處理、物流跟蹤、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，全方位為用戶提供更為便利、迅捷的服務(wù)。一、電子商務(wù)的發(fā)展歷程電子商務(wù)的發(fā)展歷程可以分為四個(gè)階段：1.0階段：1995-2001年互聯(lián)網(wǎng)剛剛興起，電子商務(wù)以B2B（企業(yè)對(duì)企業(yè)）為主，以采購(gòu)服務(wù)和群組市場(chǎng)為主，如阿里巴巴、GlobalSources。2.0階段：2002-2008年電子商務(wù)轉(zhuǎn)向B2C（企業(yè)對(duì)消費(fèi)者），亞馬遜、eBay等熱門(mén)企業(yè)也應(yīng)運(yùn)而生。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)銀行、支付寶等金融電子產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)。3.0階段：2008-2013年電子商務(wù)進(jìn)入了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者的在線消費(fèi)行為，開(kāi)始從PC端轉(zhuǎn)向移動(dòng)端，如JD、天貓等電商平臺(tái)，迎合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的趨勢(shì)，推出適應(yīng)移動(dòng)端的產(chǎn)品和服務(wù)。4.0階段：2014年至今新技術(shù)和新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，電商行業(yè)對(duì)于新技術(shù)的采用，包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實(shí)、人工智能等均獲得重視，初步嘗試為整個(gè)電商行業(yè)帶來(lái)了更好的體驗(yàn)和發(fā)展的可能。二、電子商務(wù)工作流程1.網(wǎng)站建設(shè)階段網(wǎng)站建設(shè)是電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)，除了精美的設(shè)計(jì)外，還包括網(wǎng)站的技術(shù)、功能、操作等內(nèi)容。建議企業(yè)在以上方面都要投入足夠的人力、財(cái)力以及時(shí)間，務(wù)必全面優(yōu)化網(wǎng)站的使用效果，保證用戶的流量以及購(gòu)物率。2.商品發(fā)布商品的發(fā)布是電商公司的主要任務(wù)之一，包括產(chǎn)品上線、產(chǎn)品審核、品牌維護(hù)等。當(dāng)用戶在網(wǎng)站上搜索和篩選產(chǎn)品時(shí)，會(huì)根據(jù)商家的發(fā)布狀況進(jìn)行智能推薦，發(fā)布內(nèi)容的深度、廣度以及質(zhì)量直接決定了網(wǎng)站的使用效果。3.訂單處理訂單處理是整個(gè)電商中最關(guān)鍵的一環(huán)節(jié)，涉及到訂單的生成、處理、分配、客戶確認(rèn)等環(huán)節(jié)。訂單的處理一般分為三個(gè)步驟，第一步是付款；第二步是處理訂單；第三步是發(fā)貨、儲(chǔ)蓄等操作。要想提高電商效率，減少客戶投訴，訂單處理環(huán)節(jié)需要仔細(xì)監(jiān)控并進(jìn)行優(yōu)化。4.物流跟蹤物流跟蹤環(huán)節(jié)是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)電商的一種必要服務(wù)，也是最直觀的服務(wù)體驗(yàn)。前期的物流信息應(yīng)在相應(yīng)頁(yè)面上公示，同時(shí)會(huì)在用戶確認(rèn)下單和支付后提供相應(yīng)的郵件、短信等動(dòng)態(tài)提醒，最終增強(qiáng)用戶對(duì)訂單的確認(rèn)和信心。5.售后服務(wù)售后服務(wù)是一個(gè)長(zhǎng)期、持續(xù)性的存在，除了保證售后服務(wù)質(zhì)量外，還要盡力滿足客戶的需求。要以快速、高效、誠(chéng)信的原則進(jìn)行售后服務(wù)，通過(guò)實(shí)力加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)，獲得消費(fèi)者的青睞，從而為企業(yè)帶來(lái)更高的銷售額。三、電子商務(wù)工作流程的優(yōu)化建議以上是電子商務(wù)的主要工作流程，也是電商公司最為關(guān)注的各個(gè)環(huán)節(jié)。建議企業(yè)在流程管理上需要注意以下幾點(diǎn)：1.協(xié)調(diào)組織電子商務(wù)的優(yōu)劣往往取決于整體流程的協(xié)調(diào)管理，企業(yè)在各環(huán)節(jié)中應(yīng)該盡量減少人為誤差，提高工作效率和效益。2.提升用戶體驗(yàn)站在用戶的角度，企業(yè)應(yīng)該盡量吸引更多的用戶，增強(qiáng)在線消費(fèi)的便利性，使用極簡(jiǎn)主題，避免過(guò)度繁瑣的流程，同時(shí)要注意在線用戶的支付可能面臨的安全問(wèn)題。3.加強(qiáng)流程監(jiān)管企業(yè)應(yīng)將每個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)定“管控點(diǎn)”以加強(qiáng)監(jiān)管。結(jié)合技術(shù)手段，讓系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，抓住車間“風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”，將風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)處理或指向中間崗位，減少風(fēng)險(xiǎn)的擴(kuò)散度。4.與外部環(huán)境互動(dòng)企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)節(jié)中也應(yīng)該考慮外部環(huán)境的關(guān)系，包括市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)和政策等，要根據(jù)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)情況，不斷調(diào)整流程策略，順應(yīng)政策，提高業(yè)務(wù)發(fā)展度。5.建立績(jī)效評(píng)估機(jī)制企業(yè)應(yīng)建立綜合評(píng)估機(jī)制，對(duì)工作流程中每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行考核，通過(guò)優(yōu)化流程及技術(shù)操作