第10頁共10頁2023?年前臺收?銀員年度?工作總結(jié)?范本_?___很?快過去了?，在這一?年里我嚴(yán)?格要求自?己，自覺?履行規(guī)章?制度和做?好收銀領(lǐng)?班的職責(zé)?，認(rèn)真完?成領(lǐng)導(dǎo)布?置的每一?項(xiàng)工作，?現(xiàn)將一年?來的工作?作以下總?結(jié)：一?、服從管?理，虛心?學(xué)習(xí)做?為一名收?銀領(lǐng)班，?最重要的?是要明白?自己的責(zé)?任，在領(lǐng)?導(dǎo)合理安?排下，努?力完成所?交代的業(yè)?務(wù)，認(rèn)真?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識，不?管是前臺?收銀還是?餐飲收銀?都代表著?形象，言?行舉止一?定要符合?標(biāo)準(zhǔn)，收?銀員職責(zé)?要求和工?作紀(jì)律銘?記在心，?虛心接受?領(lǐng)導(dǎo)對自?己的批評?和員工的?建議，堅(jiān)?持向領(lǐng)導(dǎo)?和同事學(xué)?習(xí)，取人?之長補(bǔ)己?之短，努?力豐富自?己，提高?自己。?二、注重?細(xì)節(jié)，服?務(wù)第一?我們的工?作是直接?面對客人?，收銀是?整個(gè)工作?中最后一?個(gè)環(huán)節(jié)，?作為收銀?員我們應(yīng)?牢記，要?百分百的?用心服務(wù)?，要想客?人之所想?急客人之?所急，我?牢記著一?句話：服?務(wù)工作無?小事，一?切應(yīng)從細(xì)?節(jié)入手。?正是這樣?，多為客?人考慮一?點(diǎn)，自己?的服務(wù)質(zhì)?量將提高?一點(diǎn)，一?點(diǎn)點(diǎn)的積?累，一點(diǎn)?點(diǎn)的進(jìn)步?，不僅證?實(shí)了自己?的能力，?也為收銀?工作中增?添光彩，?努力努力?，顧客是?____?。當(dāng)然，?面對客人?時(shí)難免出?現(xiàn)差錯(cuò)，?但要學(xué)會?客服困難?，遇到問?題及時(shí)上?報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，?在原則的?基礎(chǔ)上靈?活處理。?三、尊?重自己的?工作，尊?重每一個(gè)?人作為?一名收銀?領(lǐng)班我跟?收銀員講?要作一名?好的收銀?員必須具?備一顆積?極、熱情?、主動、?周到耐心?的心態(tài)去?服務(wù)每一?位顧客，?在工作中?偶爾會遇?到很多不?愉快的事?，但是我?們都必須?克服，不?能在工作?中帶有負(fù)?面的情緒?，因?yàn)檫@?樣不僅使?自己的心?情不好同?時(shí)也會在?對客服務(wù)?中影響到?客人，我?們每天多?會遇到不?同的客人?，不同的?客人有不?同的脾氣?，應(yīng)針對?不同的客?人我們提?供不同的?服務(wù)，面?對客人時(shí)?臉上始終?要保持微?笑，提供?無微不至?的服務(wù)，?要讓客人?體會到親?切感，像?對待自己?的親人一?樣對待客?人，得到?客人的認(rèn)?可，這樣?才是成功?的服務(wù)。?四、明?確目標(biāo)，?正確把握?面對收?銀工作我?跟她們講?要用學(xué)習(xí)?的眼光去?看待工作?，不僅要?做好自己?的本職工?作，還要?熟練的掌?握收銀操?作流程和?收銀工具?。要學(xué)的?東西有很?多，從工?作的開始?就給自己?定一個(gè)方?向，要做?到什么程?度是要給?自己一個(gè)?完美的交?待，明確?自己的目?標(biāo)，讓自?己更清楚?自己正在?做什么和?下一步需?要怎么做?。五、?再接再厲?，永創(chuàng)佳?績沒有?好的個(gè)人?，只有好?的團(tuán)隊(duì)，?每一年都?會有每一?年的收獲?，___?_已經(jīng)到?來了，我?堅(jiān)信在領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?下我們團(tuán)?結(jié)一心將?會迎來龍?騰虎躍的?一年。以?上是我個(gè)?人的總結(jié)?，希望領(lǐng)?導(dǎo)多提寶?貴意見。?202?3年前臺?收銀員年?度工作總?結(jié)范本（?二）我?叫___?_，于_?___月?____?日光榮地?加入超市?____?店，并成?為該超市?的一名普?通員工，?在超市做?上了收銀?工作，很?榮幸能在?這里與大?家分享我?工作中的?幸福點(diǎn)滴?。收銀?工作責(zé)任?重大，不?得有半點(diǎn)?差池。工?作之初由?于自己的?經(jīng)驗(yàn)不足?，在某天?居然收到?了一張_?___元?的假幣。?這次教訓(xùn)?讓我認(rèn)識?到提高自?己的業(yè)務(wù)?技能對工?作的重要?性。我便?利用自己?業(yè)余的時(shí)?間做真假?鈔識別的?練習(xí)，虛?心向有經(jīng)?驗(yàn)的老員?工請來教?做這份工?作方方面?面都會涉?及到的問?題及解決?辦法汲取?更多的工?作經(jīng)驗(yàn)。?我深知，?只有更加?倍的細(xì)心?與認(rèn)真以?及對顧客?優(yōu)質(zhì)真誠?的服務(wù)才?能提高自?己的業(yè)務(wù)?技能，高?效率的完?成本職工?作。當(dāng)?我正式步?入收銀工?作時(shí)，我?遇到的情?況和問題?就更多。?記得有一?次，一位?顧客急匆?匆的把一?包糖果往?收銀臺上?一放，很?粗魯?shù)膶?我說：快?點(diǎn)給我過?機(jī)，我有?事。我接?過他的商?品正要掃?商品價(jià)碼?時(shí)發(fā)現(xiàn)大?包裝里面?有兩小包?糖果而且?都是打好?了價(jià)碼的?，我又仔?細(xì)對了對?，外包裝?的條碼還?比里面便?宜很多，?覺得不對?勁，便通?知了主管?，后來主?管表揚(yáng)了?我，在晨?會上還特?別提醒我?們一定要?仔細(xì)核對?電腦屏幕?和條碼，?做好防損?工作。通?過這次教?訓(xùn)，我深?刻地意識?到自己的?細(xì)心能給?超市減少?經(jīng)濟(jì)損失?。此后我?過機(jī)時(shí)都?會很認(rèn)真?的核對電?腦屏幕和?條碼，更?認(rèn)真仔細(xì)?地檢查推?車下面以?及顧客放?著包的下?面有沒有?未過機(jī)的?商品，盡?管有的顧?客不是很?理解，但?是我會耐?心地解釋?：這是我?的工作職?責(zé)，請你?們諒解。?收銀工?作處于商?場的最前?沿，是體?現(xiàn)公司形?象的重要?部門，我?的一言一?行，一舉?一動，都?會影響整?個(gè)店面的?形象。自?從國家實(shí)?行有償使?用塑料袋?以來，很?多顧客都?是自備口?袋，當(dāng)我?把貨物裝?入袋中雙?手遞給顧?客時(shí)，顧?客連聲感?謝，他們?為我們的?服務(wù)感到?很滿意時(shí)?，我也會?覺得很高?興。為_?___華?聯(lián)的優(yōu)良?，周到高?效的服務(wù)?宗旨而努?力。是?金子，它?總是會發(fā)?光的。平?凡的工作?崗位，只?要用心勤?奮工作，?踏踏實(shí)實(shí)?做事，用?真誠的服?務(wù)感動顧?客，那么?所做的一?切也將會?是有目共?睹的。這?就是我對?待人生，?對待工作?的態(tài)度。?202?3年前臺?收銀員年?度工作總?結(jié)范本（?三）轉(zhuǎn)?眼間，來?到___?_這個(gè)大?家庭里已?經(jīng)___?_個(gè)月的?時(shí)間了，?____?月在號召?下，我們?從四面八?方聚集到?這里，為?了我們共?同的目標(biāo)?在努力奮?斗著。從?一片狼藉?到___?_月__?__日以?一個(gè)嶄新?的面貌展?現(xiàn)給廣大?客戶，我?們走過的?路是坎坷?的，但這?一路是幸?福的。因?為我們見?證了這個(gè)?我們親手?創(chuàng)建的酒?店、一個(gè)?全新企業(yè)?的誕生與?成長。我?們前臺收?銀在這個(gè)?過程中從?不熟悉到?熟練，在?工作中哭?過笑過，?但也得到?了提高和?成長。?在過去一?年工作中?，收銀全?體同事很?好的完成?了酒店交?給我們的?各項(xiàng)工作?任務(wù)，認(rèn)?真對待工?作中的每?一個(gè)問題?。努力學(xué)?習(xí)、堅(jiān)持?不懈，打?好了酒店?開業(yè)來的?第一仗。?在前期會?員卡、高?價(jià)房的銷?售和合作?企業(yè)客戶?的維護(hù)上?，取得了?一定的成?績。在人?員方面，?我們做到?了員工主?動辭職率?為“0”?，有效的?降低了酒?店的招聘?和培訓(xùn)成?本。但在?以往的工?作中還有?不足之處?，如：?1、溝通?不到位，?同事間溝?通還存在?不太順暢?的地方，?溝通的方?式方法仍?需要改善?，與財(cái)務(wù)?的溝通應(yīng)?該再進(jìn)一?步，合作?上還應(yīng)該?加強(qiáng)。?2、賬務(wù)?處理方面?還需加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，建?議財(cái)務(wù)應(yīng)?定期的對?收銀進(jìn)行?財(cái)務(wù)方面?的培訓(xùn)和?業(yè)務(wù)指導(dǎo)?。3、?銷售方面?，在近年?關(guān)的工作?過程中，?前臺銷售?業(yè)績不理?想，會員?卡和高價(jià)?房的銷售?下滑。在?下一年我?們會打起?精神，加?強(qiáng)推銷力?度，努力?提升前臺?銷售業(yè)績?。__?__是一?個(gè)嶄新的?開始，但?也將是不?平凡的一?年，因?yàn)?我們要面?對是更加?復(fù)雜的市?場環(huán)境和?更加嚴(yán)酷?的競爭局?勢。2?023年?前臺收銀?員年度工?作總結(jié)范?本（四）?在企業(yè)?領(lǐng)導(dǎo)及同?事們的指?導(dǎo)和幫助?下，我嚴(yán)?格要求自?己，認(rèn)真?履行一名?領(lǐng)班的職?責(zé)，努力?完成工作?任務(wù)。反?思目前的?經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?，是為了?今后的邁?步奠定堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)?，現(xiàn)將該?年度的工?作總結(jié)如?下：一?、明確職?責(zé)，認(rèn)真?履職人?們常說：?“能力勝?于知識，?方法勝于?能力，智?慧勝于方?法，道德?勝于智慧?”。由此?可以看出?職業(yè)道德?的重要性?，在工作?中，不管?是員工，?還是主管?，職業(yè)道?德是第一?位的。無?論職位的?高低、薪?水的多少?，最重要?的是明確?自己的崗?位職責(zé)，?認(rèn)真履職?，對自己?職業(yè)的負(fù)?責(zé)，是一?種基本的?素養(yǎng)，是?個(gè)人發(fā)展?的根基。?所以我從?零做起，?虛心學(xué)習(xí)?，努力提?升自己的?職業(yè)道德?素養(yǎng)，以?身作則，?顧全大局?，像經(jīng)營?企業(yè)一樣?經(jīng)營自己?的崗位。?要求別人?做到的，?自己首先?要做到;?別人做不?好的，自?己首先要?做好。只?有這樣別?人才會服?從你，尊?重你。?二、努力?學(xué)習(xí)，提?升能力?有學(xué)習(xí)才?會有進(jìn)步?，有進(jìn)步?才會有發(fā)?展，當(dāng)今?社會競爭?激烈，要?在激烈的?競爭中有?一席之地?，學(xué)習(xí)至?關(guān)重要，?對企業(yè)、?對個(gè)人都?是如此。?只有不停?的學(xué)習(xí)，?你才能更?好、更快?的進(jìn)步，?才能跟上?趕上社會?的發(fā)展。?作為一名?收銀員領(lǐng)?班，首先?是一名收?銀員，只?有自己的?業(yè)務(wù)水平?高了，精?通了，才?能贏得同?事們的敬?佩和支持?，也才能?夠帶好、?管好所轄?的人員。?在從事收?銀員工作?中，雖然?取得一了?定的成績?，但這些?成績還是?不夠的，?隨著超市?的發(fā)展，?對我們收?銀員的工?作提出了?新的要求?，只有通?過學(xué)習(xí)，?練就本領(lǐng)?，才能更?好地為企?業(yè)服務(wù)。?三、大?膽管理，?提高效率?古人云?：“其身?正，不令?而行;其?身不正，?雖令不從?”。領(lǐng)班?或許算不?上領(lǐng)導(dǎo)，?但也管著?一群人，?我知道：?是領(lǐng)導(dǎo)信?任才讓我?擔(dān)此重任?，因此，?在工作中?，我總是?對他們嚴(yán)?格要求，?無論是誰?違反了公?司規(guī)定，?對事不對?人，決不?姑息遷就?。并時(shí)刻?牢記：你?所領(lǐng)導(dǎo)的?單位是一?個(gè)整體，?要用團(tuán)隊(duì)?的力量解?決問題。?很多人都?不愿將一?些事交給?下屬去做?，他們認(rèn)?為交給下?屬做，要?跟他講，?講的時(shí)候?還不一定?明白，需?要重復(fù)，?然后還要?復(fù)核，與?其如此，?還不如自?己做來得?快。但問?題的關(guān)鍵?是，如此?發(fā)展下去?，你將有?永遠(yuǎn)有忙?不完的事?，下屬永?遠(yuǎn)做那些?你認(rèn)為可?以做好的?事。好的?領(lǐng)班是讓?下屬會做?事，能做?事。一個(gè)?團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)?弱，不是?個(gè)別人能?力的強(qiáng)弱?，而是所?有下屬工?作的強(qiáng)弱?。正是因?為我能嚴(yán)?于律已，?大膽管理?，在生活?中又能無?微不至的?關(guān)懷，相?信他們，?充分激發(fā)?他們的潛?能，竭力?搞好本職?工作。正?所謂：“?人心齊，?泰山移”?。四、?注重溝通?，搞好協(xié)?調(diào)所謂?溝通，是?指疏通彼?此的意見?。這種溝?通包括兩?個(gè)方面，?跨部門間?的溝通，?本部門內(nèi)?的溝通。?公司是一?個(gè)整體，?你所領(lǐng)導(dǎo)?的部門是?整體中的?一分子，?必然會與?其他部門?發(fā)生聯(lián)系?，溝通也?就必不可?少。溝通?的目的不?是誰輸誰?贏的問題?，而是為?了解決問?題，解決?問題的出?發(fā)點(diǎn)和歸?宿點(diǎn)是公?司利益，?部門利益?服從公司?利益。部?門內(nèi)的溝?通也很重?要，下屬?工作中的?問題，下?屬的思想?動態(tài)，甚?至下屬生?活上的問?題，你需?要了解和?掌握，去?指導(dǎo)，去?協(xié)助，去?關(guān)心。對?于你的主?管，你也?要主動去?報(bào)告，報(bào)?告也是一?種溝通。?收銀員的?工作不需?要太大的?體力勞動?，但得細(xì)?心，因此?收銀員必?須任何時(shí)?候都保持?良好的心?態(tài)和旺盛?的精力。?因此，在?給幾名員?工作排班?時(shí)，我總?是挖空心?思，既要?讓怍銀員?休息好，?又不能影?響超市的?工作，還?要照顧好?她們的特?殊情況。?合理安排?好收銀員?值班、換?班工作，?確保超市?收銀工作?的高效運(yùn)?行。做?為一個(gè)領(lǐng)?班，細(xì)節(jié)?決定成敗?，從實(shí)際?入手，從?細(xì)節(jié)抓起?，能夠在?收銀員一?級解決的?問題，我?決不去麻?煩領(lǐng)導(dǎo)，?對超市里?的大事，?又從不失?時(shí)機(jī)的向?領(lǐng)導(dǎo)請示?匯報(bào)。該?年度，雖?然工作取?得了一定?的成績，?但還有很?多提升的?空間，我?堅(jiān)信：“?上下同欲?者必勝”?，只要我?和我們收?銀員協(xié)力?奮斗，一?定會把工?作做得更?好!2?023年?前臺收銀?員年度工?作總結(jié)范?本（五）?___?_年，我?部門認(rèn)真?____?上級領(lǐng)導(dǎo)?的指示精?神和具體?要求，繼?續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)?業(yè)時(shí)的艱?苦奮斗精?神、強(qiáng)化?隊(duì)伍建設(shè)?、抓好市?場營銷、?確保安全?質(zhì)量、開?源節(jié)流、?增收節(jié)支?、大膽的?開拓從而?取得了良?好成績。?作為剛?踏入社會?的我，深?知自己要?學(xué)的東西?有很多很?多，而對?即將踏入?的工作崗?位又有著?太多的陌?生和神秘?，在這種?矛盾心理?的促使下?，我滿懷?著信心和?期待去迎?接它。?在工作中?，雖然我?只是充當(dāng)?一名普通?而重要的?收銀員的?角色。在?這段時(shí)間?的工作中?，我發(fā)現(xiàn)?要能自如?的做好一?項(xiàng)工作，?無論工作?是繁重、?繁忙還是?清閑，要?用積極的?態(tài)度去完?成我們的?每一份工?作，而不?是因?yàn)楣?作量比例?的大小而?去抱怨，?因?yàn)楸г?是沒有用?的。我們?更要做的?是不要把?事情想的?太糟糕，?而是要保?持好的心?態(tài)面隊(duì)每?一天。因?為快樂的?心態(tài)會使?我們不覺?的工作的?疲憊與乏?味。一?、___?_公司經(jīng)?營概況?今年我部?門緊緊圍?繞“規(guī)范?管理，塑?造形象、?強(qiáng)力營銷?、增創(chuàng)效?益”的工?作指導(dǎo)方?針、以市?場為向?qū)?，樹立“?三種意識?”即全員?營銷意識?、全方位?成本意思?、全過程?質(zhì)量意識?：實(shí)行“?三化”即?程序化、?規(guī)范化、?數(shù)字化管?理，經(jīng)過?酒店全體?員工的共?同努力，?取得了較?好的成績?。以下是?我這一年?工作的總?結(jié)二、?工作總結(jié)?(1)?安全創(chuàng)穩(wěn)?定。酒店?通過制定?“安全第?一、質(zhì)量?為主”等?項(xiàng)安全預(yù)?案，做到?了日常的?防火、防?盜等“六?防”，全?年幾乎未?發(fā)生一件?意外安全?事故。在?酒店總經(jīng)?理的關(guān)心?指導(dǎo)下，?店級領(lǐng)導(dǎo)?每天召開?部門經(jīng)理?反饋會，?通報(bào)情況?提出要求?。保安部?安排干部?員工加崗?加時(shí)，勤?于巡邏，?嚴(yán)密防控?。在相關(guān)?部門的配?合下，群?防群控，?確保了各?項(xiàng)活動萬?無一失和?酒店忙而?不亂的安?全穩(wěn)定。?(2)?實(shí)施了品?牌管理，?酒店主抓?八大工作?。1、?以效益為?目標(biāo)，抓?好銷售工?作2、以?改革為動?力，抓好?餐飲工作?3、以客?戶為重點(diǎn)?，抓好物?業(yè)工作4?、以質(zhì)量?為前提，?抓好客房?工作5