第7頁共7頁房地產(chǎn)客?服專員崗?位職責(zé)范?文房地?產(chǎn)集團(tuán)物?業(yè)客服部?崗位職責(zé)?（1）認(rèn)?負(fù)責(zé)安排?組織物業(yè)?公司經(jīng)理?例會(huì)，真?做好會(huì)議?紀(jì)要并及?時(shí)向上級(jí)?公司領(lǐng)導(dǎo)?報(bào)送。（?2）督協(xié)?調(diào)各部門?的工作，?促各部門?及時(shí)完成?經(jīng)理例會(huì)?中布置的?各項(xiàng)任務(wù)?。（3）?負(fù)責(zé)本部?門年度、?半年度工?作計(jì)劃的?制定、組?織實(shí)施以?及實(shí)施效?果的檢查?和控制，?認(rèn)真做好?本部門的?工作總結(jié)?，并協(xié)助?公司起草?各類計(jì)劃?和報(bào)告等?。（4）?做好物業(yè)?公司與上?級(jí)公司以?及所屬各?部門的信?息傳達(dá)工?作，保障?傳達(dá)渠道?暢通，傳?達(dá)及時(shí)、?準(zhǔn)確。每?周負(fù)責(zé)收?集整理向?上級(jí)公司?報(bào)送的計(jì)?劃和文件?，修改后?報(bào)總經(jīng)理?審核。（?5）做好?內(nèi)部各類?文件資料?的登記收?發(fā)工作，?分類保管?，定期整?理并立卷?歸檔。外?借文件、?資料要按?時(shí)收回，?需要送交?有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?或部門傳?閱的要及?時(shí)報(bào)送并?做好登記?。（6）?認(rèn)負(fù)責(zé)物?業(yè)公司印?章的管理?和使用，?真做好使?用登記。?（7）認(rèn)?真貫徹國(guó)?家有關(guān)勞?動(dòng)人事工?作的方針?政策，根?據(jù)物業(yè)公?司人事管?理的有關(guān)?政策制訂?管理處相?應(yīng)的人事?管理、培?訓(xùn)、考核?、獎(jiǎng)懲、?考勤等管?理制度，?監(jiān)督各部?門的執(zhí)行?情況，并?負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)?解決職工?有關(guān)勞動(dòng)?人事方面?的問題和?投訴。（?8）員做?好員工需?求計(jì)劃的?編制，工?的招聘以?及入職、?離職、調(diào)?職手續(xù)的?辦理。（?9）負(fù)責(zé)?各部門?辦公用品?需求計(jì)劃?的填報(bào)，?物品的管?理發(fā)放，?名片印制?等工作，?及時(shí)申購(gòu)?，準(zhǔn)確登?記，做到?帳物相符?，負(fù)責(zé)管?理處內(nèi)部?文件的打?印、復(fù)印?、裝訂工?作；負(fù)責(zé)?內(nèi)部傳真?的收發(fā)和?登記。（?10）負(fù)?責(zé)計(jì)算機(jī)?、打印機(jī)?、傳真機(jī)?的日常保?養(yǎng)維護(hù)，?如遇難以?解決的設(shè)?備故障要?及時(shí)聯(lián)系?公司計(jì)算?機(jī)部或廠?家前來維?修。做（?11）認(rèn)?真完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其他工作?，好前臺(tái)?接待及對(duì)?客問詢服?務(wù)。（1?2）熟悉?掌握前臺(tái)?接待和問?詢的工作?程序和服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?為業(yè)主提?供迅速準(zhǔn)?確的服務(wù)?。（13?）接待用?戶辦理入?住、退房?、裝修等?有關(guān)手續(xù)?。（14?）負(fù)責(zé)接?待業(yè)主提?出的房屋?設(shè)施、設(shè)?備維修項(xiàng)?目，及時(shí)?填寫發(fā)放?派工單，?聯(lián)系有關(guān)?部門，為?用戶提供?熱情服務(wù)?。房地?產(chǎn)客服專?員崗位職?責(zé)范文（?二）_?___年?度工作總?結(jié)尊敬?的領(lǐng)導(dǎo)：?光陰似?箭，歲月?如梭，轉(zhuǎn)?眼間已接?近年底，?驀然回首?,我于_?___年?____?月成為大?都投資有?限公司的?一名員工?到現(xiàn)在已?一年時(shí)光?，在這一?年的時(shí)間?中我通過?不懈的學(xué)?習(xí)，和努?力的工作?，得到了?有形與無?形的成長(zhǎng)?進(jìn)步。今?臨近年終?，思之過?去，放眼?未來，為?了更好的?開展新的?工作的任?務(wù)，明確?自己新的?目標(biāo)，理?清思路，?特對(duì)自己?這大半年?以來的工?作進(jìn)行全?方面的剖?析，使自?己能夠更?加的認(rèn)識(shí)?自己，鞭?策自己，?提高自?己，以便?于更好，?更出色地?完成今后?公司賦予?的各項(xiàng)客?服工作！?一，工作?中的感想?和回顧?自去年_?___月?份滿懷激?情與夢(mèng)想?入司以來?一直伴隨?著公司一?起成長(zhǎng)至?今，隊(duì)伍?不斷的在?壯大，團(tuán)?隊(duì)實(shí)力和?戰(zhàn)斗力也?不斷在增?強(qiáng)，公司?規(guī)模也不?斷在擴(kuò)大?，可以說?是非常不?平凡的一?年。我由?衷的感謝?公司對(duì)我?們的栽培?和幫助及?鼓勵(lì)和支?持！我?在這大一?年的時(shí)間?里收獲頗?多，做為?房地產(chǎn)一?線客服專?員的我深?知自己責(zé)?任的重大?。因?yàn)槲?代表著公?司窗口，?自己的言?行舉止都?代表著公?司的形象?，不僅要?做好本職?工作而且?還要帶好?自己的銷?售團(tuán)隊(duì)，?促使我必?須提高自?己的素質(zhì)?，加強(qiáng)自?己的專業(yè)?知識(shí)和專?業(yè)技能，?只有以身?作則才能?服眾。平?時(shí)還要保?持一顆良?好的心態(tài)?，良好的?心態(tài)是一?個(gè)客服人?員應(yīng)該具?備的最基?本的素質(zhì)?。特別是?在派單上?，碰到的?是行行色?色的人和?物，能控?制自己的?情緒以一?顆平穩(wěn)的?心態(tài)坦然?去面對(duì)。?二，工?作中好的?方面1?.思想上?積極進(jìn)步?，不斷進(jìn)?取，熱愛?銷售行業(yè)?尤其是房?地產(chǎn)銷售?行業(yè)，因?為只有干?一行，愛?一行，才?能通一行?，精一行?，平時(shí)能?夠保持一?顆積極向?上的心態(tài)?，立足本?職，安心?工作！?2.工作?上樂觀自?信能吃苦?耐勞，認(rèn)?真務(wù)實(shí)，?服從管理?，聽從安?排，適應(yīng)?能力強(qiáng)，?有團(tuán)隊(duì)協(xié)?作精神，?富有責(zé)任?心自覺性?強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)?在與不在?都是一個(gè)?樣，能自?覺的完成?好手頭上?的工作！?并能遵守?公司的各?項(xiàng)規(guī)章制?度！3?.心態(tài)上?能都端正?自己的態(tài)?度，畢竟?銷售也是?服務(wù)行業(yè)?，正所謂?“一流的?置業(yè)顧問?賣的不是?產(chǎn)品而是?服務(wù)”平?時(shí)能夠保?持一顆積?極向上的?心態(tài)，以?及良好的?從業(yè)服務(wù)?意識(shí)，能?制動(dòng)調(diào)節(jié)?自己的情?緒！4?.生活中?與同事們?相處友善?，為人誠(chéng)?懇并善于?助人！?三，工作?中存在不?足：1?.工作中?不善于不?自我總結(jié)?，自我反?思，自我?檢查，剖?析問題根?源，查找?客戶未成?交原因以?至于數(shù)月?都沒有銷?售業(yè)績(jī)，?當(dāng)然這包?括外在和?內(nèi)在因素?，外在體?現(xiàn)的房地?產(chǎn)市場(chǎng)的?不景氣，?內(nèi)在體現(xiàn)?的個(gè)人身?上，我想?個(gè)人因素?才是主要?的因素吧?！2.?思想上有?時(shí)不夠端?正，不能?及時(shí)糾正?自己的航?向，意志?不堅(jiān)定，?自控能力?差?？傉J(rèn)?為這是由?于市場(chǎng)環(huán)?境引取應(yīng)?理所當(dāng)然?，自己比?別人比起?已經(jīng)夠努?力了！?3.工作?中沒有一?個(gè)明確的?目標(biāo)和詳?細(xì)的工作?。做為一?名銷售員?如果沒有?目標(biāo)，會(huì)?導(dǎo)致銷售?工作放任?自由，無?緊迫感和?壓力，自?會(huì)導(dǎo)致工?作效率低?，工作時(shí)?間得不到?合理安排?。4.?派單時(shí)自?詡“注質(zhì)?不注量”?導(dǎo)致客戶?量抓的少?，平時(shí)約?客時(shí)跟進(jìn)?不及時(shí)及?客戶資源?管理混讓?，導(dǎo)致出?團(tuán)量少，?從而影響?成交！?5.平時(shí)?和客戶溝?通不夠深?入，未能?把項(xiàng)目知?識(shí)及樓盤?賣點(diǎn)清晰?的傳遞給?客戶，及?及時(shí)的滿?足客戶的?需求，不?能及時(shí)的?發(fā)現(xiàn)客戶?對(duì)對(duì)項(xiàng)目?的優(yōu)勢(shì)，?劣勢(shì)的看?法及了解?到什么程?度。6?.平時(shí)在?工作中發(fā)?展的問題?未能及時(shí)?的請(qǐng)教領(lǐng)?導(dǎo)及同事?！7.?談客能力?還有待提?高及增強(qiáng)?，逼定存?在優(yōu)柔寡?斷！四?：下步工?作中需要?得到的改?進(jìn)及幫助?1.完?善的及個(gè)?人目標(biāo)，?并嚴(yán)格落?實(shí)及執(zhí)行?！2.?對(duì)客戶間?的交流并?學(xué)習(xí)新的?知識(shí)，掌?握新的方?法！3?.單注重?質(zhì)與量的?雙管齊下?，約客跟?進(jìn)幾時(shí)及?做好客戶?分類！?4.用平?時(shí)工作休?息時(shí)間閱?讀房地產(chǎn)?相關(guān)書籍?，及其它?相關(guān)銷售?知識(shí)，提?高自己素?質(zhì)！_?___日?常工作中?發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)反映?，并及時(shí)?得以有效?解決！?6.正思?想，保持?一顆積極?上進(jìn)心，?以良好的?精神面貌?和積極的?心態(tài)投入?到下步工?作中！?7.習(xí)掌?握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建?設(shè)方面知?識(shí)，充分?調(diào)動(dòng)組員?的積極性?，創(chuàng)造性?，上進(jìn)心?，進(jìn)取心?，打造一?支王牌銷?售隊(duì)伍，?并不斷強(qiáng)?化和完善?自身的各?項(xiàng)能力！?8.望?公司加強(qiáng)?相關(guān)專業(yè)?培訓(xùn)，使?我們的綜?合能力和?素質(zhì)得到?全面提高?！9.?希望在工?作中好的?方面給予?保持，不?足之處在?下不工作?加予克服?及改進(jìn)！?以上是?我入司以?來的工作?總結(jié)，不?足之處懇?請(qǐng)批評(píng)指?正，從而?更好的成?長(zhǎng)進(jìn)步！?最后祝?公司在新?的一年里?業(yè)績(jī)蒸蒸?日上輝煌?騰達(dá)，領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們身體健?康，工作?順利！?客服專員?：梁爽_?___年?____?月___?_日我?于___?_年__?__月_?___日?成為__?__投資?有限公司?的一名員?工，不知?不覺，在?____?匯工作已?經(jīng)半年，?在這半年?里，工作?量不大，?要學(xué)的卻?不少，盡?管自己原?來也是從?事房地產(chǎn)?銷售，可?是銷售知?識(shí)永遠(yuǎn)是?個(gè)無底深?淵?；?顧這半年?來的工作?，我在公?司領(lǐng)導(dǎo)及?各位同事?的支持與?幫助下，?嚴(yán)格要?求自己，?按照公司?的要求，?較好地完?成了自己?的本職工?作。通過?半年來的?學(xué)習(xí)與工?作，工作?模式上有?了新的突?破，工作?方式有了?較大的改?變，現(xiàn)將?半年來的?工作情況?總結(jié)如下?：各項(xiàng)?工作完成?的基本情?況及取得?哪些成績(jī)?客戶服?務(wù)部對(duì)我?來說是一?個(gè)全新的?工作領(lǐng)域?。作為一?個(gè)處理客?戶關(guān)系的?工作者，?自己清楚?地認(rèn)識(shí)到?，客戶專?員的工作?千頭萬緒?，檔案管?理、文件?批轉(zhuǎn)、受?理客戶投?訴、退換?房屋、交?房等。面?對(duì)繁雜瑣?碎的事務(wù)?性工作，?自我強(qiáng)化?工作意識(shí)?，注意加?快工作節(jié)?奏，提高?工作效率?，冷靜辦?理各項(xiàng)事?務(wù)，避免?疏漏和差?錯(cuò)，至今?基本做到?了事事有?著落。我?在今年所?做的各項(xiàng)?工作主要?有以下幾?個(gè)方面：?1.各?類文檔資?料的登記?、整理、?存檔；?2.負(fù)責(zé)?本部與相?關(guān)部門之?間的各類?文件的報(bào)?批傳遞；?3.對(duì)?集中上報(bào)?的客戶資?料進(jìn)行整?理并統(tǒng)；?4.按?揭前后的?合同蓋章?、合同備?案、合同?歸檔交接?；協(xié)助?部門處理?日常事務(wù)?以及領(lǐng)導(dǎo)?安排的其?他工作；?配合相關(guān)?單位或部?門做好協(xié)?調(diào)工作。?4、認(rèn)?真做好公?司的文字?工作，草?擬文件和?等文字工?作。認(rèn)真?做好部門?有關(guān)文件?的收發(fā)、?登記、分?遞工作；?部門文件?、審批表?、整理歸?檔入冊(cè)，?做好資料?歸檔工作?，做好客?戶資料管?理工作。?大量的工?作讓我感?覺到客戶?服務(wù)的工?作很是繁?瑣，且工?作量大，?尤其在購(gòu)?房高峰期?時(shí)間，客?戶踴躍爭(zhēng)?房，辦理?相關(guān)手續(xù)?愈發(fā)程序?化，辦理?期間，還?要應(yīng)付客?戶的大量?問題，不?僅業(yè)務(wù)知?識(shí)要熟練?，而且要?態(tài)房地?產(chǎn)客服專?員崗位職?責(zé)范文（?三）1?.各類文?檔資料的?登記、整?理、存檔?;2.?負(fù)責(zé)本部?與相關(guān)部?門之間的?各類文