第26頁(yè)共26頁(yè)便民服務(wù)?中心制度?范本一?、單位和?個(gè)人到中?心來(lái)辦事?，第一個(gè)?接待的工?作人員為?首問(wèn)負(fù)責(zé)?人。二?、首問(wèn)責(zé)?任人必須?對(duì)前來(lái)辦?事的人員?熱情接待?，主動(dòng)了?解辦理事?項(xiàng)，給辦?事人員滿?意的答復(fù)?；不得“?不知道、?不清楚、?不歸我管?、找別人?去”等推?諉性語(yǔ)言?。三、?首問(wèn)責(zé)任?人對(duì)屬于?自己職責(zé)?范圍的事?，若來(lái)訪?人手續(xù)完?備，應(yīng)在?規(guī)定的時(shí)?限內(nèi)予以?受理、處?理；若手?續(xù)不完備?，應(yīng)一次?性告知來(lái)?訪人全部?辦理要求?和所需的?文書(shū)材料?；對(duì)不屬?于自己職?責(zé)范圍內(nèi)?的事情，?要負(fù)責(zé)介?紹到相關(guān)?窗口，直?接落實(shí)具?體接待人?員。四?、遇有相?關(guān)窗口工?作人員不?在或有事?外出時(shí)，?首問(wèn)負(fù)責(zé)?人要負(fù)責(zé)?接待，記?錄辦理事?項(xiàng)和要求?，并盡快?聯(lián)系具體?承辦人員?，確定辦?理時(shí)間，?辦理要求?和聯(lián)絡(luò)方?式。五?、相關(guān)窗?口對(duì)首問(wèn)?責(zé)任人轉(zhuǎn)?辦的事情?仍需進(jìn)行?督辦，直?到事情辦?理結(jié)束。?六、違?反本制度?，依照中?心責(zé)任追?究管理制?度規(guī)定，?追究有關(guān)?直接責(zé)任?人的責(zé)任?。曾家?鎮(zhèn)便民服?務(wù)中心限?時(shí)辦結(jié)制?度為進(jìn)?一步規(guī)范?便民服務(wù)?行為，加?強(qiáng)機(jī)關(guān)效?能建設(shè)，?提高辦事?效率，促?進(jìn)依法行?政，特制?定本制度?。一、?本制度所?指限時(shí)辦?結(jié)，是指?窗口單位?在申請(qǐng)對(duì)?象符合法?律法規(guī)規(guī)?定，資料?齊全、符?合條件的?前提下，?窗口人員?按照對(duì)外?公示的時(shí)?限，及時(shí)?辦結(jié)（上?報(bào)）服務(wù)?對(duì)象申請(qǐng)?辦理的事?項(xiàng)和領(lǐng)導(dǎo)?效辦事項(xiàng)?。二、?進(jìn)駐中心?的辦事事?項(xiàng)須明確?窗口辦事?時(shí)限，窗?口負(fù)責(zé)了?解該事項(xiàng)?上級(jí)辦結(jié)?所須時(shí)限?，經(jīng)中心?審核后公?示。三?、特殊原?因不能在?承諾時(shí)限?內(nèi)辦結(jié)，?需延期辦?結(jié)的事項(xiàng)?，須向服?務(wù)群眾出?個(gè)延期辦?結(jié)通知書(shū)?，并說(shuō)明?延期的理?由。四?、延期辦?結(jié)不得超?過(guò)___?_天，延?期承諾后?，須在承?諾時(shí)限內(nèi)?辦結(jié)。?五、各窗?口應(yīng)建立?便民服務(wù)?登記臺(tái)帳?，詳細(xì)填?寫(xiě)受理時(shí)?間、受理?編號(hào)、辦?結(jié)時(shí)間、?取件人等?內(nèi)容，接?受群眾監(jiān)?督。六?、未按時(shí)?辦結(jié)的，?按相關(guān)制?度進(jìn)行考?核；情況?嚴(yán)重的，?按中心責(zé)?任追究制?度追究有?關(guān)人員的?行政過(guò)錯(cuò)?責(zé)任；因?過(guò)錯(cuò)引發(fā)?的行政復(fù)?議或者行?政訴訟，?造成不良?影響或嚴(yán)?重后果的?，按有關(guān)?規(guī)定追究?當(dāng)事人的?責(zé)任。?曾家鎮(zhèn)便?民服務(wù)中?心全程代?辦制度?一、群眾?在便民服?務(wù)中心辦?理后須到?市及以上?單位辦理?、審批、?核定的不?須本人親?自到場(chǎng)可?辦理的事?項(xiàng)，均可?實(shí)行代辦?服務(wù)。?二、代辦?服務(wù)堅(jiān)持?群眾自愿?原則，不?違規(guī)接件?。三、?實(shí)行免費(fèi)?代辦服務(wù)?，嚴(yán)禁利?用代辦收?取任何代?辦費(fèi)、車(chē)?船費(fèi)、招?待費(fèi)以及?與辦事成?本無(wú)關(guān)的?費(fèi)用。?四、代辦?服務(wù)實(shí)行?限時(shí)辦結(jié)?，須代辦?的事項(xiàng)，?在中心運(yùn)?轉(zhuǎn)時(shí)間一?般不得超?過(guò)___?_個(gè)工作?日。五?、代辦服?務(wù)辦理程?序（一?）窗口受?理的上報(bào)?件屬于代?辦服務(wù)范?圍，應(yīng)開(kāi)?具上報(bào)件?告知書(shū)，?填寫(xiě)中心?代辦件交?接表，中?心確認(rèn)后?，由中心?統(tǒng)一代辦?。（二?）項(xiàng)目辦?結(jié)后，中?心與窗口?辦理交接?手續(xù)。?六、責(zé)任?追究有?以下行為?之一的，?按照中心?的有關(guān)規(guī)?定進(jìn)行處?理。（?一）屬代?辦服務(wù)范?圍的項(xiàng)目?，未實(shí)行?全程代辦?的。（?二）代辦?窗口推諉?、不積極?配合，造?成項(xiàng)目辦?理時(shí)限過(guò)?長(zhǎng)的。?（三）項(xiàng)?目辦結(jié)后?，窗口向?辦事群眾?攤派費(fèi)用?的。曾?家鎮(zhèn)便民?服務(wù)中心?并聯(lián)審批?制度為?進(jìn)一步提?高行政效?率，優(yōu)化?經(jīng)濟(jì)發(fā)展?環(huán)境，根?據(jù)《大冶?市行政服?務(wù)管理辦?法》、《?____?加強(qiáng)市行?政服務(wù)中?心建設(shè)_?___若?干規(guī)定》?，對(duì)建設(shè)?項(xiàng)目實(shí)行?并聯(lián)審批?，具體規(guī)?定如下：?一、并?聯(lián)審批的?內(nèi)容并?聯(lián)審批是?由鎮(zhèn)便民?服務(wù)中心?牽頭，統(tǒng)?一受理申?請(qǐng)，并行?或聯(lián)合審?批進(jìn)行的?行政服務(wù)?方式。?二、并聯(lián)?審批工作?流程和操?作程序?并聯(lián)審批?的要求是?“一口受?理、抄告?相關(guān)、聯(lián)?合審批、?限時(shí)完成?、超時(shí)問(wèn)?責(zé)”。由?鎮(zhèn)便民服?務(wù)中心統(tǒng)?一___?_協(xié)調(diào)，?負(fù)責(zé)有關(guān)?并聯(lián)審批?事項(xiàng)的受?理、抄告?、催辦、?匯兌和咨?詢工作，?各有關(guān)業(yè)?務(wù)窗口負(fù)?責(zé)所涉事?項(xiàng)的審批?或上報(bào)和?反饋工作?。（一?）一口受?理在鎮(zhèn)?便民服務(wù)?中心綜合?窗口統(tǒng)一?受理并聯(lián)?審批申請(qǐng)?。對(duì)申請(qǐng)?人要求或?受理申請(qǐng)?的服務(wù)窗?口工作人?員認(rèn)為有?必要進(jìn)行?并聯(lián)審批?的行政審?批事項(xiàng)，?應(yīng)當(dāng)為其?提供并聯(lián)?審批相關(guān)?事項(xiàng)的咨?詢服務(wù)。?（二）?抄告相關(guān)?受理窗?口收到申?請(qǐng)人提交?的《申請(qǐng)?表》后，?即將寫(xiě)有?申請(qǐng)人名?稱、地址?、審批事?項(xiàng)、聯(lián)系?人及通信?方式等內(nèi)?容通過(guò)傳?真或計(jì)算?機(jī)傳送給?相關(guān)審批?部門(mén)。?（三）聯(lián)?合審批?1、現(xiàn)場(chǎng)?查勘。需?現(xiàn)場(chǎng)查勘?的由鎮(zhèn)便?民服務(wù)中?心___?_有關(guān)審?批部門(mén)到?現(xiàn)場(chǎng)踏勘?。2、?聯(lián)合會(huì)審?。相關(guān)項(xiàng)?目需要聯(lián)?合會(huì)審的?，由鎮(zhèn)便?民服務(wù)中?心召集相?關(guān)部門(mén)進(jìn)?行聯(lián)合會(huì)?審，形成?會(huì)審意見(jiàn)?。（四?）限時(shí)完?成。相關(guān)?項(xiàng)目審批?的各責(zé)任?窗口，應(yīng)?當(dāng)嚴(yán)格按?照規(guī)定的?程序和時(shí)?限完成各?環(huán)節(jié)的_?___工?作。（?五）超時(shí)?問(wèn)責(zé)。對(duì)?在規(guī)定時(shí)?限內(nèi)沒(méi)有?完成相關(guān)?審批工作?，影響整?個(gè)并聯(lián)審?批程序的?，追究相?關(guān)人員的?責(zé)任。?四、建立?健全并聯(lián)?審批責(zé)任?制（一?）政務(wù)公?開(kāi)制凡?涉及并聯(lián)?審批的事?項(xiàng)，要按?照政務(wù)公?開(kāi)的要求?，除印制?辦事須知?，對(duì)外公?開(kāi)審批依?據(jù)、審批?條件外，?要對(duì)并聯(lián)?審批程序?、審批時(shí)?限、審批?結(jié)果特別?加以說(shuō)明?。（二?）分工負(fù)?責(zé)制各?責(zé)任窗口?要按照并?聯(lián)審批要?求，各司?其職，并?按相關(guān)的?工作程序?，確定專?人負(fù)責(zé)，?保證并聯(lián)?審批有序?實(shí)施。并?聯(lián)審批的?實(shí)施由各?部門(mén)負(fù)責(zé)?窗口協(xié)調(diào)?上級(jí)對(duì)應(yīng)?部門(mén)進(jìn)行?審批，鎮(zhèn)?____?監(jiān)察室負(fù)?責(zé)監(jiān)督。?（三）?服務(wù)承諾?制各責(zé)?任窗口必?須嚴(yán)格按?照規(guī)定時(shí)?限完成審?批工作；?要增強(qiáng)服?務(wù)意識(shí)，?主動(dòng)與申?請(qǐng)人聯(lián)系?，解答有?關(guān)問(wèn)題；?加強(qiáng)各窗?口之間的?協(xié)調(diào)，爭(zhēng)?取對(duì)應(yīng)的?上級(jí)部門(mén)?支持，提?高辦事效?率。（?四）行政?審批責(zé)任?追究機(jī)制?對(duì)責(zé)任?處室及其?工作人員?違反并聯(lián)?審批要求?的，依照?《曾家鎮(zhèn)?便民服務(wù)?中心責(zé)任?追究制》?等制度予?以追究。?曾家鎮(zhèn)?便民服務(wù)?中心效能?評(píng)估制度?一、為?提高辦事?效率，加?強(qiáng)目標(biāo)責(zé)?任制管理?，提升效?能建設(shè)水?平，努力?建設(shè)學(xué)習(xí)?型、服務(wù)?型、高效?型、廉潔?型、創(chuàng)新?型的便民?服務(wù)中心?，特制定?本制度。?二、效?能考評(píng)是?根據(jù)鎮(zhèn)行?政效能建?設(shè)的目標(biāo)?要求和實(shí)?施的具體?內(nèi)容，對(duì)?服務(wù)窗口?和工作人?員進(jìn)行考?核評(píng)估。?考評(píng)堅(jiān)持?公開(kāi)、公?平、公正?和實(shí)事求?是原則，?采用自評(píng)?、互評(píng)和?社會(huì)評(píng)議?相結(jié)合，?定性和定?量相結(jié)合?，平日和?年終相結(jié)?合的辦法?進(jìn)行。?三、效能?考評(píng)的項(xiàng)?目為。_?___學(xué)?習(xí)、作風(fēng)?建設(shè)、服?務(wù)質(zhì)量、?工作效率?、廉潔自?律、團(tuán)結(jié)?協(xié)作、創(chuàng)?新意識(shí)和?制度執(zhí)行?落實(shí)。?四、效能?考核評(píng)估?的具體方?案是。根?據(jù)鎮(zhèn)政府?與各服務(wù)?窗口（相?關(guān)部門(mén)）?制訂的年?度目標(biāo)責(zé)?任書(shū)的要?求，制訂?工作人員?效能評(píng)估?考核評(píng)分?表。對(duì)照?《曾家鎮(zhèn)?便民服務(wù)?中心效能?評(píng)估考核?管理辦法?》，對(duì)全?年的工作?進(jìn)行考核?評(píng)分。?五、考評(píng)?結(jié)果與個(gè)?人年度考?核、評(píng)優(yōu)?和服務(wù)窗?口評(píng)優(yōu)掛?鉤?？荚u(píng)?后，服務(wù)?窗口及個(gè)?人必須針?對(duì)存在的?問(wèn)題，提?出整改意?見(jiàn)，限期?整改?？?評(píng)結(jié)果為?后位或?qū)?相關(guān)部門(mén)?造成較嚴(yán)?重的不良?影響的，?必須查找?原因，徹?底整改，?并將追究?責(zé)任人的?相關(guān)責(zé)任?。六、?本制度由?鎮(zhèn)___?_相關(guān)部?門(mén)負(fù)責(zé)執(zhí)?行。曾?家鎮(zhèn)便民?服務(wù)中心?效能評(píng)估?考核管?理辦法?第一條為?進(jìn)一步完?善管理服?務(wù)制度，?提升服務(wù)?質(zhì)量，提?高管理水?平，加強(qiáng)?我鎮(zhèn)便民?服務(wù)中心?窗口規(guī)范?化建設(shè)，?確保中心?正常、有?序運(yùn)行，?爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)?便民服務(wù)?示范中心?，特制定?本考核管?理辦法。?第二條?窗口服務(wù)?人員在工?作時(shí)間應(yīng)?當(dāng)行為規(guī)?范，堅(jiān)守?崗位，嚴(yán)?格遵守各?項(xiàng)規(guī)章制?度。1?、接電話?時(shí)或者與?當(dāng)事人交?流時(shí)未按?規(guī)定使用?文明用語(yǔ)?的每次扣?____?分；因此?造成不良?影響的扣?____?分；2?、無(wú)故遲?到、早退?、離崗的?每次扣_?___分?；曠工每?次（半天?）扣__?__分；?3、因?公或因私?請(qǐng)假，未?按鎮(zhèn)便民?服務(wù)中心?的規(guī)定提?交請(qǐng)假條?的，每次?扣___?_分。?4、上班?時(shí)間玩電?腦游戲或?炒股的每?次扣__?__分。?第三條?窗口服務(wù)?人員應(yīng)當(dāng)?熟悉崗位?業(yè)務(wù)知識(shí)?，熱情服?務(wù)，并依?法辦理行?政服務(wù)事?項(xiàng)。1?、因業(yè)務(wù)?不熟悉造?成行政服?務(wù)事項(xiàng)不?能按期辦?結(jié)的，每?次扣__?__分；?2、因?工作態(tài)度?問(wèn)題引起?投訴或者?與當(dāng)事人?發(fā)生爭(zhēng)吵?的每次扣?____?分，情節(jié)?嚴(yán)重的，?扣___?_分。?第四條窗?口服務(wù)人?員應(yīng)當(dāng)遵?守并落實(shí)?首問(wèn)負(fù)責(zé)?制、限時(shí)?辦結(jié)制、?全程代辦?制等管理?制度，細(xì)?心解答當(dāng)?事人提出?的問(wèn)題咨?詢，努力?提高辦事?效率。?1、對(duì)當(dāng)?事人的咨?詢進(jìn)行推?諉，導(dǎo)致?不滿意的?，每次扣?____?分；2?、將當(dāng)事?人推到部?門(mén)去咨詢?的，每次?扣___?_分；?3、向當(dāng)?事人解答?問(wèn)題不一?次性完整?地告知應(yīng)?提交的申?報(bào)材料的?，分別扣?____?分；4?、窗口服?務(wù)人員未?在___?_日內(nèi)向?當(dāng)事人履?行告知義?務(wù)并以材?料不齊為?理由不予?辦理，并?未在本周?內(nèi)（節(jié)假?日順延）?向部門(mén)領(lǐng)?導(dǎo)和鎮(zhèn)便?民服務(wù)中?心報(bào)告的?，扣該窗?口工作人?員和直接?責(zé)任人_?___分?；5、?未按規(guī)定?辦理行政?服務(wù)事項(xiàng)?，造成不?良影響的?，每次扣?____?分。第?五條窗口?服務(wù)人員?應(yīng)當(dāng)廉潔?自律，做?遵紀(jì)守法?的模范。?1、在?受理或辦?理行政服?務(wù)事項(xiàng)過(guò)?程中出現(xiàn)?吃、拿、?卡、要等?不廉潔行?為經(jīng)查實(shí)?的；受鎮(zhèn)?便民服務(wù)?中心或鎮(zhèn)?政府通報(bào)?批評(píng)的，?其他較嚴(yán)?重的違紀(jì)?違規(guī)行為?的，每次?扣___?_分；?2、以任?何形式向?中介機(jī)構(gòu)?介紹業(yè)務(wù)?或者從事?其他有償?中介活動(dòng)?的，每次?扣___?_分，取?消所有評(píng)?獎(jiǎng)資格，?并報(bào)有關(guān)?部門(mén)處理?。第六?條窗口服?務(wù)人員有?下列情形?之一的，?經(jīng)鎮(zhèn)便民?服務(wù)中心?查證屬實(shí)?的，有年?終評(píng)優(yōu)時(shí)?可以優(yōu)先?：1、?為群眾排?憂解難，?熱情服務(wù)?，特事特?辦事例較?典型的。?2、為?促進(jìn)鎮(zhèn)便?民服務(wù)中?心的工作?提合理化?建議被采?納的加_?___分?；3、?因當(dāng)事人?的過(guò)錯(cuò)使?窗口服務(wù)?人員受到?委屈，且?該窗口服?務(wù)人員未?與當(dāng)事人?發(fā)生爭(zhēng)吵?的，加_?___分?；4、?因窗口服?務(wù)人員的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?受到當(dāng)事?人的感謝?或表?yè)P(yáng)的?，加__?__分；?其他情況?受到表?yè)P(yáng)?的，加_?___分?（受到省?、市級(jí)考?察、__?__部門(mén)?表?yè)P(yáng)的，?加___?_分）。?第七條?鎮(zhèn)便民服?務(wù)中心每?年度評(píng)出?優(yōu)秀窗口?1—__?__個(gè)，?優(yōu)秀窗口?服務(wù)人員?____?—___?_名。?第八條窗?口服務(wù)人?員違反相?關(guān)規(guī)定的?，視情節(jié)?輕重給予?相應(yīng)處罰?。曾家?鎮(zhèn)便民服?務(wù)中心效?能投訴制?度一、?便民服務(wù)?中心（以?下簡(jiǎn)稱“?中心”）?管理辦公?室負(fù)責(zé)受?理服務(wù)對(duì)?象反映“?中心”工?作人員，?進(jìn)駐中心?的窗口單?位及工作?人員違規(guī)?違紀(jì)行為?、服務(wù)態(tài)?度、服務(wù)?質(zhì)量等方?面問(wèn)題的?投訴。?二、投訴?可采用口?頭、電話?或書(shū)面形?式，投訴?電話為8?9960?4。涉及?重大事項(xiàng)?的投訴，?應(yīng)采用書(shū)?面形式。?三、接?待投訴者?要禮貌、?熱情、誠(chéng)?懇，認(rèn)真?做好口頭?投訴的記?錄或者書(shū)?面投訴的?收件登記?，并進(jìn)行?處理。對(duì)?投訴人及?投訴事項(xiàng)?予以保密?。四、?“中心”?對(duì)投訴行?為調(diào)查核?實(shí)后，要?按照“中?心”管理?制度規(guī)定?，對(duì)相關(guān)?問(wèn)題及負(fù)?責(zé)人作出?處理，并?將處理意?見(jiàn)及時(shí)反?饋給投訴?人。五?、進(jìn)駐“?中心”窗?口單位及?其工作人?員應(yīng)積極?配合中心?的工作，?對(duì)中心轉(zhuǎn)?來(lái)的群眾?投訴，在?規(guī)定時(shí)間?內(nèi)作出處?理，及時(shí)?報(bào)告“中?心”，并?同時(shí)反饋?給投訴人?。六、?“中心”?對(duì)一般投?訴，要即?時(shí)處理，?現(xiàn)場(chǎng)給予?答復(fù)；不?能現(xiàn)場(chǎng)答?復(fù)的，要?在當(dāng)日或?三天內(nèi)給?予答復(fù)。?七、口?頭投訴以?口頭答復(fù)?為主。書(shū)?面投訴必?須書(shū)面答?復(fù)。重大?投訴事項(xiàng)?應(yīng)及時(shí)向?“中心”?領(lǐng)導(dǎo)和上?級(jí)紀(jì)檢部?門(mén)匯報(bào)，?按規(guī)定程?序查處。?曾家鎮(zhèn)?便民服務(wù)?中心責(zé)任?追究制?一、責(zé)任?追究制內(nèi)?容窗口?人員在履?職過(guò)程中?，違__?__律、?法規(guī)或有?關(guān)制度，?給國(guó)家、?____?、群眾、?公共利益?造成損害?或其他不?良后果；?辦文辦事?超過(guò)規(guī)定?時(shí)限，扯?皮推諉、?耽誤工作?，造成不?良影響，?受到群眾?投訴和上?級(jí)批評(píng)的?，由相關(guān)?責(zé)任窗口?人員或責(zé)?任人承擔(dān)?行政和經(jīng)?濟(jì)的責(zé)任?的制度。?二、責(zé)?任追究范?圍有以?下情形之?一者，予?以責(zé)任追?究：（?一）違_?___律?、法規(guī)和?有關(guān)制度?規(guī)定；?（二）違?反職業(yè)道?德，工作?作風(fēng)惡劣?，服務(wù)態(tài)?度生硬，?刁難服務(wù)?對(duì)象的；?（三）?無(wú)不可抗?拒因素，?未限時(shí)辦?結(jié)有關(guān)業(yè)?務(wù)工作的?；（四?）以權(quán)謀?私、假公?濟(jì)私、“?吃、拿、?卡、要、?報(bào)”、亂?收費(fèi)、亂?罰款，亂?攤派等損?害群眾利?益的；?（五）其?他違紀(jì)違?規(guī)的。?三、責(zé)任?追究辦法?對(duì)違反?上述責(zé)任?追究范圍?的行為，?視情節(jié)輕?重，給予?行政處罰?或黨紀(jì)政?紀(jì)處分；?構(gòu)成犯罪?的移送司?法機(jī)關(guān)處?理；因工?作過(guò)錯(cuò)、?過(guò)失造成?損失的，?追究相關(guān)?責(zé)任窗口?和部門(mén)責(zé)?任人相應(yīng)?的賠償責(zé)?任。（?一）有下?列行為之?一者，給?予批評(píng)教?育。1?、工作人?員離開(kāi)本?工作崗位?未寫(xiě)明或?交待去向?的；2?、首問(wèn)責(zé)?任人工作?態(tài)度粗暴?、故意刁?難的；?3、辦事?人員手續(xù)?齊全、又?符合規(guī)定?，應(yīng)及時(shí)?辦理而不?辦的；?4、工作?中出現(xiàn)一?般性差錯(cuò)?的；5?、未按規(guī)?定時(shí)限完?成辦文辦?事的，但?能在第一?次催辦期?限內(nèi)完成?的；6?、對(duì)下屬?管理不嚴(yán)?，造成工?作人員違?反有關(guān)制?度的部門(mén)?負(fù)責(zé)人。?（二）?有下列行?為之一的?，通報(bào)批?評(píng)，調(diào)整?工作崗位?：1、?無(wú)故曠工?、不遵守?工作紀(jì)律?，致使正?在辦理的?事項(xiàng)被耽?誤的；?2、業(yè)務(wù)?水平低，?辦事能力?差，完不?成工作任?務(wù)的；?3、辦公?差錯(cuò)較多?或出現(xiàn)嚴(yán)?重差錯(cuò)，?造成損失?和較大影?響的；?4、不執(zhí)?行有關(guān)制?度，經(jīng)批?評(píng)教育仍?未改正的?；5、?不文明服?務(wù)，辦事?推諉，冷?落服務(wù)對(duì)?象的。?（三）有?下列行為?之一者，?給予黨紀(jì)?行政處分?，構(gòu)成犯?罪的依法?追究法律?責(zé)任：?1、私自?收取、截?留、滯留?公文或申?辦資料造?成重大損?失和影響?的；2?、違反保?密規(guī)定，?泄露__?__，造?成重大損?失和影響?的；3?、工作作?風(fēng)和服務(wù)?態(tài)度差，?多次（_?___次?及以上）?受到投訴?的；4?、濫用職?權(quán)，違_?___律?、政策規(guī)?定的；?5、服務(wù)?態(tài)度特別?惡劣，侮?辱、打罵?服務(wù)對(duì)象?的；6?、失職、?瀆職，以?權(quán)謀私、?假公濟(jì)私?、亂收費(fèi)?、亂罰款?、亂攤派?以及“吃?、拿、卡?、要、報(bào)?”等損害?服務(wù)對(duì)象?利益的；?7、部?門(mén)負(fù)責(zé)人?不認(rèn)真履?行職責(zé)，?對(duì)工作人?員發(fā)生違?紀(jì)違規(guī)等?行為熟視?無(wú)睹，不?作處理，?甚至隱瞞?、包庇、?護(hù)短、說(shuō)?情的。?四、責(zé)任?追究由鎮(zhèn)?____?會(huì)同鎮(zhèn)便?民服務(wù)中?心提出意?見(jiàn)，按干?部管理規(guī)?定進(jìn)行處?理。曾?家鎮(zhèn)便民?服務(wù)中心?管理辦法?第一章?總則第?一條為推?進(jìn)規(guī)范化?服務(wù)型政?府建設(shè)，?保證曾家?鎮(zhèn)人民政?府便民服?務(wù)中心（?以下簡(jiǎn)稱?便民服務(wù)?中心）的?規(guī)范、高?效運(yùn)行，?為社會(huì)公?眾提供優(yōu)?質(zhì)高效的?服務(wù)，爭(zhēng)?創(chuàng)市級(jí)便?民服務(wù)示?范中心，?根據(jù)有關(guān)?規(guī)定，制?定本辦法?。第二?條便民服?務(wù)中心是?曾家鎮(zhèn)人?民政府設(shè)?立的面向?社會(huì)公眾?辦理行政?服務(wù)項(xiàng)目?和其他服?務(wù)事項(xiàng)的?機(jī)構(gòu)和場(chǎng)?所。第?三條便民?服務(wù)中心?實(shí)行“五?個(gè)公開(kāi)、?二件管理?、六制辦?理”的運(yùn)?作模式。?（一）?五個(gè)公開(kāi)?。指對(duì)辦?理事項(xiàng)的?審批內(nèi)容?公開(kāi)、辦?理程序公?開(kāi)、政策?依據(jù)公開(kāi)?、申報(bào)材?料公開(kāi)、?承諾時(shí)限?公開(kāi)；?（二）二?件管理。?指對(duì)即辦?件（立即?辦）、上?報(bào)件的管?理。（?三）六制?辦理，指?對(duì)一般事?項(xiàng)實(shí)行首?問(wèn)負(fù)責(zé)制?、限時(shí)辦?結(jié)制、并?聯(lián)審批制?、全程代?辦制、效?能評(píng)估制?和責(zé)任追?究制。?第二章機(jī)?構(gòu)和職責(zé)?第四條?便民中心?是鎮(zhèn)黨委?、政府的?常設(shè)機(jī)構(gòu)?，由鎮(zhèn)委?鎮(zhèn)政府直?接領(lǐng)導(dǎo)，?鎮(zhèn)黨委書(shū)?記是便民?中心工作?的第一責(zé)?任人。鎮(zhèn)?黨委、政?府負(fù)責(zé)對(duì)?便民中心?進(jìn)行監(jiān)督?、管理和?協(xié)調(diào)，對(duì)?便民中心?的不定期?考核等。?便民服務(wù)?中心主任?由鎮(zhèn)黨政?辦主任、?____?副書(shū)記兼?任，辦公?室設(shè)在鎮(zhèn)?____?監(jiān)察室，?其他工作?人員負(fù)責(zé)?鎮(zhèn)便民服?務(wù)中心日?常工作。?第五條?便民中心?的職責(zé)：?（一）?宣傳解釋?各項(xiàng)政策?、法律法?規(guī)，接受?群眾咨詢?；（二?）發(fā)布各?類(lèi)農(nóng)作物?、畜禽優(yōu)?良品種、?農(nóng)副產(chǎn)品?、勞務(wù)輸?出等信息?；（三?）根據(jù)職?能辦理行?政服務(wù)、?科技服務(wù)?、村帳服?務(wù)等業(yè)務(wù)?；（四?）代辦各?類(lèi)外來(lái)投?資項(xiàng)目及?與群眾密?切相關(guān)的?服務(wù)事項(xiàng)?；（五?）受理對(duì)?便民服務(wù)?中心工作?人員違規(guī)?違紀(jì)行為?的投訴。?（六）?負(fù)責(zé)鎮(zhèn)便?民服務(wù)中?心的后勤?保障服務(wù)?等；（?七）__?__全鎮(zhèn)?重大項(xiàng)目?和企業(yè)的?聯(lián)合服務(wù)?；（八?）開(kāi)展基?層與人民?群眾密切?相關(guān)的政?務(wù)活動(dòng)；?（九）?研究和完?善鎮(zhèn)便民?服務(wù)中心?管理制度?改革的有?關(guān)問(wèn)題。?第六條?便民中心?設(shè)臵的窗?口為：民?政、城建?、文化、?勞動(dòng)、新?農(nóng)合、土?地、水利?、農(nóng)技畜?牧等部門(mén)?。第七?條便民服?務(wù)中心除?抽調(diào)到鎮(zhèn)?機(jī)關(guān)的工?作人員外?，其他人?員一律進(jìn)?入窗口辦?公。第?八條窗口?工作人員?納入便民?服務(wù)中心?進(jìn)行日常?管理，由?便民服務(wù)?中心辦公?室負(fù)責(zé)考?核，作為?年終獎(jiǎng)懲?依據(jù)。?第三章考?勤制度?第九條便?民服務(wù)中?心（室）?實(shí)行每周?一至五工?作制，作?息時(shí)間：?上午8：?00—1?2：00?，下午2?：30—?5：30?（___?_月__?__日至?____?月___?_日下午?2：30?-6：0?0）。?第十條便?民服務(wù)中?心（室）?實(shí)行上下?班考勤。?鎮(zhèn)村兩級(jí)?便民服務(wù)?工作人員?必須遵守?作息時(shí)間?，準(zhǔn)時(shí)上?、下班，?考勤結(jié)果?由便民服?務(wù)中心（?室）主任?負(fù)責(zé)匯總?。第十?一條便民?服務(wù)中心?（室）工?作人員不?得擅離職?守，需離?崗?fù)獬龅?按以下規(guī)?定執(zhí)行：?1、因?公、因病?、因事離?崗?fù)獬鰧?shí)?行留言欄?登記或書(shū)?面請(qǐng)假制?度。半天?以上的（?含半天）?工作人員?請(qǐng)假由中?心負(fù)責(zé)人?審批，并?及時(shí)報(bào)鎮(zhèn)?黨政辦備?案；村（?社區(qū)）便?民服務(wù)代?辦員請(qǐng)假?由村主任?審批，并?及時(shí)補(bǔ)充?人員上崗?。因病請(qǐng)?假的，須?憑醫(yī)療病?歷卡核實(shí)?。2、?無(wú)論何種?原因，服?務(wù)窗口不?能缺崗脫?人，便民?服務(wù)中心?（室）至?少要有_?___名?工作人員?在崗，并?做好交接?工作，服?務(wù)工作中?出現(xiàn)問(wèn)題?的，要追?究鎮(zhèn)服務(wù)?中心、村?（社區(qū)）?服務(wù)代辦?窗口工作?人員責(zé)任?，并作相?應(yīng)適當(dāng)處?理。第?四章監(jiān)督?檢查制度?第十三?條對(duì)未履?行或未正?確履行工?作職責(zé)，?影響鎮(zhèn)便?民服務(wù)中?心管理秩?序和效率?，損害辦?事群眾合?法權(quán)益的?窗口及其?服務(wù)人員?，鎮(zhèn)便民?中心應(yīng)及?時(shí)提出批?評(píng)意見(jiàn)；?對(duì)情況嚴(yán)?重的，鎮(zhèn)?政府視情?節(jié)輕重給?予通報(bào)批?評(píng)等責(zé)任?追究。?第十四條?本辦法由?鎮(zhèn)便民服?務(wù)中心會(huì)?同鎮(zhèn)__?__監(jiān)察?室負(fù)責(zé)解?釋。第?十五條本?辦法自發(fā)?文之日起?施行。?便民服務(wù)?中心制度?范本（二?）切吉?鄉(xiāng)便民服?務(wù)中心?工作制度?一、堅(jiān)?持依法辦?事原則，?認(rèn)真學(xué)_?___的?農(nóng)村牧區(qū)?工作路線?、方針、?政策和有?關(guān)業(yè)務(wù)知?識(shí)，增強(qiáng)?為農(nóng)村牧?區(qū)、農(nóng)業(yè)?和農(nóng)牧民?服務(wù)的宗?旨意識(shí)，?不斷提高?綜合素質(zhì)?和業(yè)務(wù)水?平。二?、實(shí)行窗?口集中式?辦理與進(jìn)?村入戶上?門(mén)服務(wù)相?結(jié)合的工?作機(jī)制，?切實(shí)做到?工作平臺(tái)?前移，服?務(wù)重心下?沉。三?、積極開(kāi)?展全程代?理服務(wù)、?預(yù)約服務(wù)?、委托辦?理、跟蹤?回訪等便?民服務(wù)措?施，最大?限度地方?便辦事群?眾。四?、便民服?務(wù)中心工?作人員必?須做到一?專多能，?窗口辦公?適應(yīng)一人?多崗工作?要求，進(jìn)?村入戶上?門(mén)服務(wù)滿?足群眾全?方位服務(wù)?需要。?五、辦理?各種證照?證件，要?認(rèn)真受理?，嚴(yán)格照?章辦事，?執(zhí)行規(guī)范?的操作程?序，快捷?高效地辦?理。六?、接待群?眾來(lái)電、?來(lái)信、來(lái)?訪，要文?明熱情，?不推諉，?不拖沓，?妥善解決?，讓群眾?滿意。?七、積極?提供各種?涉農(nóng)政策?、科技信?息、勞務(wù)?輸出、民?事調(diào)解等?咨詢服務(wù)?，更新服?務(wù)觀念，?拓寬服務(wù)?內(nèi)容。?八、佩證?上崗，禮?貌服務(wù)，?耐心誠(chéng)懇?對(duì)待辦事?群眾，想?農(nóng)民所想?，急農(nóng)民?所急，信?守服務(wù)承?諾。九?、增強(qiáng)_?___紀(jì)?律觀念，?自覺(jué)遵守?各項(xiàng)工作?制度和紀(jì)?律，維護(hù)?良好的辦?公秩序。?十、公?道正派，?廉潔自律?，不違規(guī)?違紀(jì)辦件?，嚴(yán)禁利?用工作之?便謀取私?利，自覺(jué)?接受監(jiān)督?。切吉?鄉(xiāng)便民服?務(wù)中心?聯(lián)合辦理?制度為?進(jìn)一步提?高便民服?務(wù)工作效?率和服務(wù)?水平，加?速打造服?務(wù)型、效?能型政府?，特制定?本制度。?第一條?本制度所?稱聯(lián)合辦?理，是指?依法由兩?個(gè)或兩個(gè)?以上窗口?部門(mén)分別?實(shí)施的便?民服務(wù)事?項(xiàng)，由我?鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民?服務(wù)中心?（以下簡(jiǎn)?稱中心）?____?各相關(guān)部?門(mén)窗口，?按照“一?門(mén)受理、?抄告相關(guān)?、同步_?___、?限時(shí)辦結(jié)?”的運(yùn)作?模式，根?據(jù)各自權(quán)?限，由主?辦窗口會(huì)?同有關(guān)其?他辦理部?門(mén)從受理?到辦結(jié)實(shí)?行一條龍?審批或?qū)?核上報(bào)。?第二條?聯(lián)合辦理?的范圍。?鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)?審批權(quán)限?內(nèi)和需要?鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)?初審并上?報(bào)的服務(wù)?事項(xiàng)。?第三條聯(lián)?合辦理的?職責(zé)。統(tǒng)?一受理聯(lián)?合辦理事?項(xiàng)的申請(qǐng)?；辦理申?請(qǐng)事項(xiàng)；?對(duì)各聯(lián)辦?階段的審?批服務(wù)跟?蹤，并做?好相關(guān)環(huán)?節(jié)的銜接?和協(xié)調(diào)工?作；項(xiàng)目?辦結(jié)后，?負(fù)責(zé)統(tǒng)一?送達(dá)辦理?結(jié)果。?第四條主?辦窗口的?主要職責(zé)?。由中心?領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)?項(xiàng)目的性?質(zhì)和具體?類(lèi)型，確?定主辦窗?口，由主?辦窗口負(fù)?責(zé)聯(lián)合辦?理事項(xiàng)的?申請(qǐng)受理?；牽頭召?集相關(guān)窗?口主持聯(lián)?審會(huì)議；?協(xié)調(diào)、督?促相關(guān)窗?口及時(shí)辦?理；及時(shí)?向相關(guān)窗?口反饋辦?理進(jìn)度和?結(jié)果。?第五條與?聯(lián)合辦理?業(yè)務(wù)相關(guān)?聯(lián)的部門(mén)?窗口為聯(lián)?合辦理相?關(guān)窗口。?相關(guān)窗口?要積極配?合主辦窗?口的工作?，按照要?求規(guī)范工?作程序，?確定專人?負(fù)責(zé)，及?時(shí)參加聯(lián)?合辦理并?出具辦理?意見(jiàn)，保?證聯(lián)合辦?理工作有?序?qū)嵤?第六條?重大聯(lián)合?辦理事項(xiàng)?由中心領(lǐng)?導(dǎo)直接牽?頭辦理，?召集、主?持聯(lián)審會(huì)?議，相關(guān)?聯(lián)窗口負(fù)?責(zé)人參加?。第七?條聯(lián)合辦?理工作流?程（一?）一門(mén)受?理。主辦?窗口受理?申請(qǐng)人申?請(qǐng)后，向?申請(qǐng)人發(fā)?放受理通?知書(shū)，列?出所需審?批的事項(xiàng)?、相關(guān)聯(lián)?部門(mén)及傳?遞程序，?一次性告?知申請(qǐng)人?在本階段?審批中需?要提交的?全部材料?，并告知?辦理時(shí)限?。（二?）抄告相?關(guān)。主辦?窗口對(duì)受?理的事項(xiàng)?，可根據(jù)?實(shí)際情況?確定實(shí)行?抄告制或?聯(lián)審制。?實(shí)行抄告?制的，由?主辦窗口?通過(guò)中心?審批網(wǎng)絡(luò)?向相關(guān)窗?口發(fā)送聯(lián)?辦通知，?移送相關(guān)?資料；實(shí)?行聯(lián)審制?的，由主?辦窗口召?集聯(lián)審會(huì)?議，進(jìn)行?聯(lián)合__?__。?（三）同?步___?_。實(shí)行?抄告制的?審批事項(xiàng)?，各相關(guān)?窗口收到?聯(lián)辦通知?后，及時(shí)?進(jìn)行同步?____?，并將_?___結(jié)?果抄告主?辦窗口。?實(shí)行聯(lián)審?制的審批?事項(xiàng)，由?主辦窗口?確定聯(lián)審?會(huì)議時(shí)間?，指導(dǎo)申?請(qǐng)人準(zhǔn)備?好有關(guān)資?料，并及?時(shí)召集相?關(guān)窗口參?加聯(lián)審，?必要時(shí)可?通知申請(qǐng)?人參加會(huì)?議。聯(lián)?審會(huì)議由?主辦窗口?主持，相?關(guān)聯(lián)窗口?參加。一?般事項(xiàng)當(dāng)?場(chǎng)辦結(jié)；?特殊情況?不能當(dāng)場(chǎng)?辦結(jié)的限?時(shí)辦結(jié)，?作好備忘?登記。?多個(gè)窗口?需要__?__相同?的資料，?由主辦窗?口___?_相關(guān)窗?口統(tǒng)一_?___。?需要現(xiàn)場(chǎng)?勘察的，?由主辦窗?口___?_聯(lián)合勘?察。聯(lián)合?辦理中涉?及多個(gè)部?門(mén)收取費(fèi)?用的，由?主辦窗口?一次性告?知申請(qǐng)人?所需繳納?費(fèi)用的種?類(lèi)、標(biāo)準(zhǔn)?、依據(jù)、?金額。?拒絕參與?聯(lián)合辦理?或不接受?主辦窗口?協(xié)調(diào)的相?關(guān)聯(lián)窗口?，主辦窗?口按既定?程序啟動(dòng)?，視缺席?窗口默認(rèn)?議定事項(xiàng)?，由此而?產(chǎn)生的一?切后果由?缺席窗口?部門(mén)承擔(dān)?。（四?）限時(shí)辦?結(jié)。各?相關(guān)窗口?在承諾時(shí)?限內(nèi)完成?____?工作，并?及時(shí)向主?辦窗口反?饋___?_結(jié)果。?需報(bào)上級(jí)?主管部門(mén)?審批的，?相關(guān)窗口?在受理申?請(qǐng)后__?__日內(nèi)?完成上報(bào)?工作。收?到上級(jí)批?復(fù)后，_?___日?內(nèi)向申請(qǐng)?人反饋意?見(jiàn)。因特?殊原因不?能在規(guī)定?期限內(nèi)辦?結(jié)的，相?關(guān)窗口應(yīng)?提前告知?主辦窗口?，并及時(shí)?向申請(qǐng)人?說(shuō)明情況?。第八?條各有關(guān)?窗口應(yīng)履?行告知責(zé)?任，除依?法確需保?密的，都?要對(duì)審批?依據(jù)、內(nèi)?容、條件?、程序、?時(shí)限和審?批責(zé)任人?進(jìn)行公示?，接受社?會(huì)公眾監(jiān)?督。第?九條加強(qiáng)?對(duì)聯(lián)合辦?理行為的?行政監(jiān)督?。中心負(fù)?責(zé)對(duì)聯(lián)合?辦理過(guò)程?進(jìn)行監(jiān)督?，定期通?報(bào)情況，?提出督辦?意見(jiàn)，確?保各窗口?在規(guī)定時(shí)?限內(nèi)對(duì)申?請(qǐng)事項(xiàng)進(jìn)?行辦理，?并接受申?請(qǐng)人投訴?。凡拒絕?執(zhí)行聯(lián)合?辦理辦法?的，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)，予?以通報(bào)批?評(píng)；情節(jié)?嚴(yán)重的，?依法依紀(jì)?追究責(zé)任?。第十?條本制度?的遵守、?執(zhí)行情況?納入工作?人員的政?務(wù)服務(wù)工?作年度考?核。第?十一條本?制度由鄉(xiāng)?鎮(zhèn)便民服?務(wù)中心負(fù)?責(zé)解釋。?切吉鄉(xiāng)?便民服務(wù)?中心主?任職責(zé)?一、圍繞?經(jīng)濟(jì)建設(shè)?中心和便?民服務(wù)宗?旨，確定?工作重點(diǎn)?，突出服?務(wù)特色并?予以貫徹?落實(shí)。?二、__?__制定?、落實(shí)各?項(xiàng)工作制?度，確保?中心正常?運(yùn)轉(zhuǎn)。?三、對(duì)窗?口業(yè)務(wù)及?工作人員?做好__?__、協(xié)?調(diào)、管理?、監(jiān)督、?服務(wù)工作?，完成中?心各項(xiàng)工?作目標(biāo)。?四、教?育并帶領(lǐng)?工作人員?牢固樹(shù)立?全新的服?務(wù)理念，?創(chuàng)新服務(wù)?機(jī)制，提?高服務(wù)效?率，塑造?一流形象?。五、?完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)?黨委、政?府交給的?其它工作?任務(wù)。?切吉鄉(xiāng)便?民服務(wù)中?心上報(bào)事?項(xiàng)負(fù)責(zé)辦?理制度?為切實(shí)為?服務(wù)對(duì)象?提高辦事?效率，降?低辦事成?本，特制?定本制度?。第一?條由鄉(xiāng)鎮(zhèn)?一級(jí)受理?，經(jīng)初審?合格，需?報(bào)上一級(jí)?政府或部?門(mén)批準(zhǔn)的?事項(xiàng)，由?接件窗口?確定代辦?員負(fù)責(zé)上?報(bào)辦理。?第二條?代辦員負(fù)?責(zé)上報(bào)事?項(xiàng)按程序?及時(shí)、準(zhǔn)?確地做好?上報(bào)項(xiàng)目?的代辦工?作。第?三條代辦?員與縣政?務(wù)服務(wù)中?心辦理窗?口保持聯(lián)?系，督促?其按承諾?時(shí)___?_理，對(duì)?到期未辦?結(jié)件進(jìn)行?催促，查?明原因記?錄在案工?。第四?條代辦員?向申辦人?及時(shí)反饋?辦理情況?。第五?條代辦員?按承諾辦?理時(shí)限向?申請(qǐng)人交?件，并作?好交接件?的登記、?發(fā)放工作?。第六?條代辦員?應(yīng)協(xié)助縣?政務(wù)服務(wù)?中心辦件?窗口作好?政策宣傳?解釋、矛?盾化解工?作。第?七條代辦?員應(yīng)學(xué)習(xí)?了解各上?報(bào)事項(xiàng)的?辦理依據(jù)?、辦理程?序、申報(bào)?材料、辦?理時(shí)限、?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?、辦理單?位等業(yè)務(wù)?知識(shí)。?第八條代?辦員應(yīng)負(fù)?責(zé)保管上?報(bào)事項(xiàng)的?資料、證?照，及時(shí)?作好登記?造冊(cè)、統(tǒng)?計(jì)、匯總?，定期分?類(lèi)整理、?歸檔工作?，并及時(shí)?向中心領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)工?作。第?九條本制?度的遵守?、執(zhí)行情?況納入工?作人員的?年度工作?考核。?第十條本?制度由鄉(xiāng)?鎮(zhèn)便民服?務(wù)中心負(fù)?責(zé)解釋。?切吉鄉(xiāng)?便民服務(wù)?中心首問(wèn)?責(zé)任制度?為轉(zhuǎn)變?____?工作作風(fēng)?，提高服?務(wù)水平，?特制定本?制度。?第一條服?務(wù)對(duì)象到?中心咨詢?，或來(lái)電?來(lái)訪，被?詢問(wèn)的第?一位工作?人員即為?首問(wèn)責(zé)任?人，首問(wèn)?責(zé)任人應(yīng)?承擔(dān)解答?、辦理、?轉(zhuǎn)交或引?導(dǎo)責(zé)任。?第二條?首問(wèn)責(zé)任?人對(duì)屬于?職責(zé)范圍?的事項(xiàng)，?要根據(jù)服?務(wù)對(duì)象提?出的要求?，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)?或在規(guī)定?時(shí)限內(nèi)辦?理或答復(fù)?，因客觀?原因不能?當(dāng)即辦理?、答復(fù)的?，要說(shuō)明?原因，做?好記錄，?已備查詢?。對(duì)手續(xù)?不完備的?，要一次?性告知需?補(bǔ)充的資?料。第?三條對(duì)屬?于本窗口?單位業(yè)務(wù)?范疇的事?項(xiàng)，首問(wèn)?責(zé)任人就?直接受理?，或與具?體承辦人?銜接，做?好交接。?具體承辦?人因事不?在辦公室?的，要主?動(dòng)聯(lián)系承?辦人，并?將聯(lián)系結(jié)?果（如辦?理程序、?所需材料?、辦理時(shí)?間、__?__等）?告知服務(wù)?對(duì)象。?第四條對(duì)?屬于其他?窗口單位?業(yè)務(wù)范疇?的事項(xiàng)，?首問(wèn)責(zé)任?人應(yīng)熱情?說(shuō)明情況?并主動(dòng)告?知辦理該?事項(xiàng)的有?關(guān)窗口或?直接引導(dǎo)?服務(wù)對(duì)象?到承辦窗?口。第?五條首問(wèn)?責(zé)任人在?接待服務(wù)?對(duì)象時(shí)，?應(yīng)文明禮?貌，熱情?大方，周?到細(xì)致，?充分體現(xiàn)?公仆品質(zhì)?和工作人?員良好的?精神風(fēng)貌?。第六?條首問(wèn)責(zé)?任人本人?不能解答?或辦理的?，嚴(yán)禁以?“不知道?或辦不了?”為由一?推了之。?首問(wèn)責(zé)任?人當(dāng)時(shí)確?因公務(wù)繁?忙，無(wú)法?履行職責(zé)?的，應(yīng)予?解釋說(shuō)明?，并委托?他人接待?。第七?條本制度?的遵守、?執(zhí)行情況?納入工作?人員的政?務(wù)服務(wù)工?作年度考?核。第?八條本制?度由鄉(xiāng)鎮(zhèn)?便民服務(wù)?中心負(fù)責(zé)?解釋。?切吉鄉(xiāng)便?民服務(wù)中?心限時(shí)辦?結(jié)制度?為切實(shí)轉(zhuǎn)?變___?_工作作?風(fēng)，提高?辦事效率?，特制定?本制度。?第一條?工作人員?對(duì)受理的?事項(xiàng)，應(yīng)?依據(jù)國(guó)家?有關(guān)法律?、法規(guī)、?規(guī)章和規(guī)?定，在規(guī)?定時(shí)限內(nèi)?辦結(jié)受理?事項(xiàng)。?第二條工?作人員受?理對(duì)象申?請(qǐng)事項(xiàng)、?審核材料?后，在材?料齊全，?符合規(guī)定?的情況下?，可即時(shí)?予以辦理?的事項(xiàng)應(yīng)?現(xiàn)場(chǎng)辦理?。對(duì)于材?料不齊全?的，一次?性告知應(yīng)?補(bǔ)充的全?部材料，?待材料補(bǔ)?齊后正式?受理。對(duì)?于不符合?規(guī)定不能?辦理的，?要向服務(wù)?對(duì)象說(shuō)明?不予辦理?的原因，?做好政策?宣傳解釋?工作。?第三條工?作人員受?理的申請(qǐng)?事項(xiàng)需上?報(bào)辦理的?，告知當(dāng)?事人辦理?事項(xiàng)的時(shí)?限，按照?程序，在?規(guī)定的時(shí)?限內(nèi)辦結(jié)?。第四?條各窗口?單位要根?據(jù)有關(guān)辦?事時(shí)限的?規(guī)定，本?著優(yōu)質(zhì)高?效的原則?，將工作?分為即時(shí)?辦理事項(xiàng)?和限時(shí)辦?理事項(xiàng)，?科學(xué)合理?的確定辦?理時(shí)限。?第五條?本制度的?遵守、執(zhí)?行情況納?入工作人?員的年度?工作考核?。第六?條本制度?由鄉(xiāng)鎮(zhèn)便?民服務(wù)中?心負(fù)責(zé)解?釋。切?吉鄉(xiāng)便民?服務(wù)中心?一次性告?知制度?為切實(shí)轉(zhuǎn)?變___?_工作作?風(fēng)，提高?辦事效率?，降低辦?事成本，?提供高效?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，特制?定本制度?。第一?條受理政?務(wù)服務(wù)對(duì)?象咨詢事?項(xiàng)時(shí)，窗?口工作人?員必須向?服務(wù)對(duì)象?一次性告?知辦理該?事項(xiàng)所需?要的全部?材料和辦?理程序、?時(shí)限、收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或?者方法、?途徑。?第二條申?請(qǐng)事項(xiàng)依?法不屬于?本窗口職?權(quán)范圍的?，應(yīng)當(dāng)即?時(shí)作出不?予受理_?___決?定，并告?知申請(qǐng)人?應(yīng)受理該?事項(xiàng)的窗?口或其他?途徑。申?請(qǐng)材料存?在可以當(dāng)?場(chǎng)更正錯(cuò)?誤的，應(yīng)?當(dāng)允許申?請(qǐng)人當(dāng)場(chǎng)?更正，及?時(shí)辦理。?第三條?申請(qǐng)事項(xiàng)?屬于本窗?口職權(quán)范?圍，申請(qǐng)?材料齊全?、符合法?定條件，?或者申請(qǐng)?人按照要?求提交全?部補(bǔ)正申?請(qǐng)材料的?，應(yīng)當(dāng)受?理。第?四條服務(wù)?對(duì)象提交?的材料不?符合要求?時(shí)，窗口?工作人員?應(yīng)當(dāng)場(chǎng)一?次性告知?應(yīng)當(dāng)補(bǔ)充?、完善的?全部材料?及其方法?或途徑。?確實(shí)不能?當(dāng)場(chǎng)告知?的，應(yīng)在?最短時(shí)間?內(nèi)告知，?最長(zhǎng)不超?過(guò)___?_日。?第五條一?次性告知?要做到耐?心、細(xì)致?、表述準(zhǔn)?確、告知?全面，對(duì)?較為復(fù)雜?的事項(xiàng)或?對(duì)理解能?力較弱、?記憶力較?差的對(duì)象?應(yīng)出具書(shū)?面告知書(shū)?。第六?條本制度?的