第11頁共11頁醫(yī)院醫(yī)療?服務和藥?品價格管?理制度常?用版第?一章總則?第二章?醫(yī)院物價?管理體制?第三章?醫(yī)院物價?管理領導?小組工作?職責第?四章醫(yī)院?專職物價?員工作職?責第五?章醫(yī)院各?科兼職物?價員工作?職責第?六章醫(yī)療?服務收費?計算機操?作管理制?度第七?章一次性?醫(yī)用材料?價格管理?制度第?八章醫(yī)藥?收費投訴?制度第?九章物價?管理獎懲?制度第?一章總則?為了進?一步規(guī)范?醫(yī)藥價格?行為，健?全我院物?價管理制?度，強化?內部管理?和約束機?制，推進?醫(yī)院改革?和發(fā)展的?進程，使?物價工作?更加科學?化、制度?化、系統(tǒng)?化，根據?國家及省?、市物價?管理部門?有關物價?管理政策?、法規(guī)，?結合我院?的實際情?況，特制?定本物價?管理制度?。第二?章醫(yī)院物?價管理體?制為加?強物價管?理力度，?我院物價?工作實行?三級管理?，各部門?互相監(jiān)督?、密切配?合，為提?高物價管?理工作質?量努力工?作，充分?保證國家?的物價政?策和法規(guī)?在我院的?貫徹落實?。一、?物價管理?領導小組?二、專?職物價員?三、科?室兼職物?價員第?三章醫(yī)院?物價管理?領導小組?工作職責?一、要?求全院上?下嚴格貫?徹執(zhí)行國?家的物價?政策法規(guī)?及省市物?價管理部?門的有關?規(guī)定，不?斷提高物?價管理意?識。以誠?信為本，?樹立良好?的醫(yī)院形?象。二?、宣傳物?價政策，?____?職工學習?物價知識?及有關規(guī)?定，使物?價管理制?度得到完?善。三?、建立健?全各級物?價管理_?___，?分工明確?、獎罰分?明、抓好?落實。適?時召開物?價管理工?作會議，?聽取物價?辦公室的?物價管理?情況匯報?，根據上?級指示布?置、監(jiān)督?、檢查物?價管理?工作。對?全院的物?價管理進?行宏觀控?制。第?四章醫(yī)院?物價辦公?室工作職?責一、?認真學習?物價政策?法規(guī)，掌?握物價收?費的有關?規(guī)定及知?識，熟悉?并嚴格執(zhí)?行《__?__省醫(yī)?療服務價?格手冊》?。負責制?定醫(yī)院物?價管理制?度。貫徹?落實各項?物價管理?工作。?二、通過?本院聯網?計算機，?根據《_?___省?醫(yī)療服務?價格手冊?》維護調?控全院各?項醫(yī)療收?費價格。?三、負?責“新增?醫(yī)療項目?”、“新?增一次性?醫(yī)療用品?”、“新?病房床位?和特需服?務項目”?收費標準?的申報及?“一次性?醫(yī)療用品?”的備案?工作。?四、深入?科室指導?科兼職物?價員工作?并按月抽?查各科物?價執(zhí)行情?況，發(fā)現?問題，及?時糾正處?理。五?、督促藥?劑科兼職?物價員維?護好藥品?庫，根據?規(guī)定和通?知，及時?對藥品價?格進行調?整。六?、負責處?理群眾因?物價問題?的來信來?訪。七?、協調上?級主管部?門、患者?與醫(yī)院之?間、醫(yī)院?內部科與?科之間有?關物價方?面的工作?聯系。?八、對違?反物價政?策規(guī)定的?科室和個?人，定期?報醫(yī)院行?風辦，根?據有關規(guī)?定進行處?罰。第?五章醫(yī)院?兼職物價?員工作職?責一、?積極貫徹?院物價部?門制定的?物價管理?制度，熟?悉掌握并?認真執(zhí)行?《___?_省醫(yī)療?服務價格?手冊》。?二、根?據《__?__省醫(yī)?療服務價?格手冊》?對本科的?收費情況?進行監(jiān)督?檢查，防?止錯收、?漏收和濫?收費情況?發(fā)生，在?此基礎上?，臨床科?室物價員?每月抽查?二份病歷?，自查物?價執(zhí)行情?況，發(fā)現?問題及時?糾正，并?把自查材?料（病人?費用清單?和檢查整?改報告）?按月上交?給物核辦?。三、?負責本科?室新增醫(yī)?療項目及?醫(yī)用耗材?的相關資?料準備，?以便醫(yī)院?及時送交?物價部門?審核。?四、積極?配合物價?部門對本?科室物價?工作進行?檢查。?五、采購?部門物價?員要嚴格?把好進貨?關。藥劑?科物價員?應及時調?整藥品收?費價格。?第六章?醫(yī)療服務?收費計算?機操作管?理制度?一、計算?機中心負?責全院計?算機聯網?、調試及?操作培訓?工作。?二、住院?處、門診?大廳分別?配置醫(yī)療?服務收費?標準電子?顯示屏，?由計算機?室負責調?試及維護?。三、?在計算機?操作中新?增醫(yī)療項?目的輸入?及“醫(yī)療?服務收費?標準”的?價格調整?只授權給?院物價辦?公室，嚴?禁其他人?員進入計?算機的“?價格管理?”系統(tǒng)。?四、收?費處收費?員及病房?輸機員應?嚴格根據?物價政策?相關規(guī)定?按醫(yī)囑收?費。不得?多收費、?比照收費?、擅自分?解收費。?五、各?病房應做?好醫(yī)療服?務項目和?藥品的病?歷記錄和?費用核對?工作，要?求做到對?每一出院?患者醫(yī)藥?費用進行?復核，努?力保證對?每一患者?的各項收?費準確無?誤。第?七章一次?性醫(yī)用材?料價格計?算機管理?制度一?、全院所?使用并允?許另行收?費的醫(yī)用?材料一律?由設備科?統(tǒng)一購進?，各科不?能私自進?貨。二?、設備科?購進允許?另行收費?的一次性?醫(yī)用材料?后，應正?確及時地?把材料的?規(guī)格、產?地、進價?、應用于?何種醫(yī)療?項目等詳?細數據報?物價辦公?室。三?、物價辦?審核此耗?材可以另?行收費后?輸入計算?機價格管?理系統(tǒng)。?四、一?次性醫(yī)用?材料的價?格調整只?授權給院?物價辦公?室，嚴禁?其他人員?進入計算?機的“價?格管理”?系統(tǒng)任意?調價。?五、收費?處收費員?及各科病?房收費員?應按物價?規(guī)定按實?收費。不?得多收費?或跨項目?收費。?第八章醫(yī)?藥收費投?訴制度?一、嚴格?遵守物價?管理部門?和___?_省醫(yī)療?服務價格?手冊的醫(yī)?療服務收?費標準及?有關規(guī)定?。二、?認真公正?地記錄、?處理患者?有關物價?收費的投?訴和來訪?。對各種?矛盾和糾?紛影響較?大的問題?及時向單?位領導物?價部門反?映情況，?給予病人?滿意答復?。1、?患者在醫(yī)?院內部投?訴的，由?被投訴的?科主任及?兼職物價?員予以解?釋答復，?不能解決?的由物價?專管員負?責協調解?決。2?、上級物?價部門轉?來的投訴?意見或物?價專項檢?查中發(fā)現?的問題由?物價員負?責調查解?決。3?、物價員?對患者及?家屬的物?價收費方?面的投訴?必須在一?個工作日?內答復，?要有投訴?記錄、答?復意見和?整改措施?。4、?門診大廳?設投訴箱?，投訴電?話。三?、工作流?程1、?熱情接待?投訴和來?訪2、?認真填寫?投訴內容?3、對?投訴情況?進行實地?調查4?、重要投?訴信訪要?請示領導?5、書?寫調查處?理意見?6、將處?理結果答?復投訴者?7、征?求投訴者?處理結果?滿意情況?的意見?第九章物?價管理獎?懲制度?一、醫(yī)院?各項收費?須按__?__省醫(yī)?療服務價?格手冊的?收費標準?執(zhí)行。收?費應準確?，不得多?收費、少?收費或漏?收費，多?收費的按?多收費項?目金額考?核責任科?室；少收?費和漏收?費的按金?額賠償少?收、漏收?金額。多?收費、少?收費和漏?收費金額?巨大（_?___元?以上）的?或造成惡?劣影響的?要加重處?理。二?、嚴格按?醫(yī)囑、護?囑收費，?各種檢查?、治療項?目應在病?歷和醫(yī)囑?單中都有?記錄，收?費項目在?病歷中無?記錄的，?每發(fā)現一?次一項扣?責任人或?責任科室?____?元。三?、如果發(fā)?現多收費?、錯收費?每發(fā)現一?次扣__?__元，?收費錯誤?數額較大?（___?_元以上?）的每發(fā)?現一次扣?____?元，故意?亂收費者?根據情節(jié)?嚴重程度?加倍處罰?。四、?由于科室?或個人行?為造成上?級物價部?門對醫(yī)院?進行行政?處罰和罰?款，造成?醫(yī)院負面?影響的，?將按醫(yī)院?有關規(guī)定?由責任科?室和責任?人進行承?擔。情節(jié)?嚴重者給?予行政處?理。五?、認真遵?守各項物?價政策、?法規(guī)，在?工作中做?出突出成?績者，將?給予適當?獎勵。?醫(yī)院醫(yī)療?服務和藥?品價格管?理制度常?用版（二?）第一?章總則?第二章?醫(yī)院物價?管理體制?第三章?第四章第?五章第?六章第七?章第八章?醫(yī)院物價?管理領導?小組工作?職責醫(yī)院?專職物價?員工作職?責醫(yī)院各?科兼職物?價員工作?職責一次?性醫(yī)用材?料價格管?理制度醫(yī)?療價格服?務投訴制?度物價管?理獎懲制?度第一?章總則?為了進?一步規(guī)范?醫(yī)院醫(yī)療?服務收費?行為，健?全我院醫(yī)?療服務收?費管理制?度，強化?內部管理?和約束機?制，推進?醫(yī)院改革?和發(fā)展的?進程，使?醫(yī)療服務?收費工作?更加科學?化、制度?化、系統(tǒng)?化、規(guī)范?化，根據?物價管理?部門及有?關物價管?理政策、?法規(guī)，結?合我院的?實際情況?，特制定?本物價管?理制度。?第二章?醫(yī)院物?價管理體?制為加?強我院醫(yī)?療服務收?費管理力?度，我院?醫(yī)療服務?收費工作?實行三級?管理，各?部門互相?監(jiān)督、密?切配合，?為提高醫(yī)?療服務收?費管理工?作質量努?力工作，?充分保證?物價政策?和物價法?規(guī)在我院?的貫徹落?實。一?、醫(yī)療服?務收費管?理領導小?組二、?專職醫(yī)療?服務收費?管理并設?立專職物?價員（財?務科）?三、科室?兼職物價?員（科主?任、護士?長）第?三章醫(yī)院?醫(yī)療服務?收費管理?領導小組?工作職責?一、全?院上下必?須嚴格貫?徹執(zhí)行物?價政策法?規(guī)的有關?規(guī)定，不?斷提高醫(yī)?療服務收?費管理意?識。以誠?信為本，?樹立良好?的醫(yī)院形?象。二?、宣傳醫(yī)?療服務收?費政策，?____?職工學習?醫(yī)療服務?收費知識?及有關規(guī)?定，使醫(yī)?療服務收?費管理制?度得到完?善。三?、建立醫(yī)?院醫(yī)療服?務收費管?理小組，?分工明確?、獎罰分?明、抓好?落實。積?極配合上?級有關部?門的監(jiān)督?、檢查，?全面做好?本院醫(yī)療?服務收費?管理工作?。第四?章醫(yī)院醫(yī)?療服務收?費管理小?組工作職?責一、?認真學習?物價政策?法規(guī)，掌?握物價收?費的有關?規(guī)定及知?識，熟悉?并執(zhí)行服?務項目價?格標準。?負責制定?醫(yī)院醫(yī)療?服務收費?管理制度?。貫徹落?實各項醫(yī)?療服務收?費管理工?作。二?、通過本?院聯網計?算機，根?據鄂州價?費[__?__]號?白皮書標?準全面錄?入收費系?統(tǒng)，全院?統(tǒng)一收費?。三、?負責“新?增醫(yī)療項?目”、“?新增一次?性醫(yī)療用?品”、“?新病房床?位和特需?服務項目?”收費標?準的申報?及“一次?性醫(yī)療用?品”的備?案工作。?四、深?入科室指?導科室兼?職人員工?作，并按?月抽查各?科室醫(yī)療?服務收費?執(zhí)行情況?，發(fā)現問?題，及時?糾正處理?。五、?督促藥劑?科兼職物?價人員維?護好藥品?庫，根據?規(guī)定和通?知，及時?對藥品價?格進行調?整。六?、由專職?物價員負?責處理群?眾因醫(yī)療?服務收費?問題的來?信來訪；?設立價格?投訴電話?與投訴箱?，由專職?物價員負?責處理，?做到有案?必查、有?查必究、?究必有果?。七、?主動協調?上級各物?價監(jiān)督部?門的物價?檢查和督?查工作，?盡責處理?患者與醫(yī)?院之間、?醫(yī)院內部?科室與科?室之間有?關醫(yī)療服?務收費方?面的工作?聯系。?八、對違?反醫(yī)療服?務收費政?策規(guī)定的?科室和個?人，定期?上報醫(yī)院?行風辦，?根據有關?規(guī)定進行?處罰。?第五章醫(yī)?院專職、?兼職物價?員工作職?責一、?專職物價?管理人員?積極貫徹?醫(yī)院醫(yī)療?服務收費?管理部門?制定的醫(yī)?療服務收?費管理制?度，熟悉?掌握并執(zhí)?行鄂州價?費[__?__]號?標準。?二、兼職?物價員必?須根據鄂?州價費[?____?]號標準?對本科的?收費情況?進行監(jiān)督?檢查，防?止錯收、?漏收和濫?收費情況?發(fā)生；臨?床科室兼?職物價員?應積極配?合醫(yī)院醫(yī)?療服務收?費管理工?作，自查?醫(yī)療服務?收費執(zhí)行?情況，發(fā)?現問題及?時糾正。?三、負?責本科室?新增醫(yī)療?項目及醫(yī)?用耗材的?相關資料?搜集、整?理，以便?醫(yī)院收費?管理科及?時送交物?價部門審?核。四?、積極配?合醫(yī)院醫(yī)?療服務收?費管理領?導小組對?本科室醫(yī)?療服務收?費工作進?行檢查。?第六章?一次性醫(yī)?用材料價?格計算機?管理制度?一、全?院所使用?并允許另?行收費的?醫(yī)用材料?一律由財?務科統(tǒng)一?購進，各?科不能私?自進貨。?二、財?務科購進?允許另行?收費的一?次性醫(yī)用?材料后，?必須正確?及時地把?材料的規(guī)?格、產地?、進價、?應用于何?種醫(yī)療項?目等記載?詳實。供?應商必須?證照齊全?，并留財?務科備案?。三、?物價辦審?核此耗材?可以另行?收費后輸?入計算機?價格管理?系統(tǒng)。?四、一次?性醫(yī)用材?料的價格?調整只授?權給院物?價管理員?，嚴禁其?他人員進?入計算機?的“價格?管理”系?統(tǒng)任意調?價。五?、收費處?收費員及?各科病房?收費員應?按物價規(guī)?定按實收?費。不得?多（或少?）收費。?第七章?醫(yī)療價格?服務投訴?制度一?、嚴格遵?守物價項?目標準及?有關規(guī)定?。二、?認真公正?地記錄、?處理患者?有關物價?收費的投?訴和來訪?。對各種?矛盾和糾?紛影響較?大的問題?及時向單?位領導物?價部門反?映情況，?給予病人?滿意答復?。1、?患者在醫(yī)?院內部投?訴的，由?被投訴的?科主任及?兼職物價?員予以解?釋答復，?不能解決?的由物價?專管員負?責協調解?決。2?、上級物?價部門轉?來的投訴?意見或物?價專項檢?查中發(fā)現?的問題由?物價員負