第24頁(yè)共24頁(yè)網(wǎng)咖主要?管理制度?模板一?、凡本網(wǎng)?咖員工，?均務(wù)必認(rèn)?同并執(zhí)行?以下制度?規(guī)章。?二、服務(wù)?制度。工?作人員要?著裝得體?、大方，?待人熱情?，語(yǔ)言溫?和、文明?，顧客的?要求高于?一切，嚴(yán)?禁出現(xiàn)個(gè)?人原因?qū)?致顧客產(chǎn)?生意見，?隨時(shí)注意?顧客要求?，應(yīng)做到?顧客一喊?就到。?三、工作?制度。工?作人員在?上班期間?各負(fù)其責(zé)?，認(rèn)真圓?滿的做好?本職工作?，并在工?作時(shí)間內(nèi)?聽從主管?安排，積?極完成主?管交代的?工作，當(dāng)?天能完成?的工作當(dāng)?天必須完?成。四?、以下事?項(xiàng)被嚴(yán)格?禁止：?1、有損?網(wǎng)咖形象?的言語(yǔ)、?行為、舉?止。2?、上班時(shí)?間非工作?需要的玩?游戲、上?網(wǎng)聊天、?看電影、?聽音樂(lè)等?。3、?其他不利?于正常經(jīng)?營(yíng)的事項(xiàng)?。五、?網(wǎng)咖以團(tuán)?結(jié)、務(wù)實(shí)?、勤奮、?熱情、高?效收銀?臺(tái)收款員?要求為企?業(yè)宗旨，?每位員工?該時(shí)刻牢?記，嚴(yán)禁?職工內(nèi)部?發(fā)生矛盾?和糾紛，?嚴(yán)禁拉幫?結(jié)伙，同?事之間團(tuán)?結(jié)友愛(ài)、?工作相互?促進(jìn)，生?活互相關(guān)?心。六?、收銀臺(tái)?收款員要?求1、?按時(shí)接班?，嚴(yán)禁遲?到、早退?、離崗現(xiàn)?象發(fā)生。?2、禁?止不得以?任何理由?上機(jī)娛樂(lè)?3、接?班人員結(jié)?伴時(shí)要轉(zhuǎn)?換賬本中?收款員名?字。4?、交班時(shí)?要根據(jù)管?理計(jì)費(fèi)轉(zhuǎn)?件統(tǒng)計(jì)金?額，清點(diǎn)?好現(xiàn)金，?如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)?金有差錯(cuò)?，應(yīng)馬上?提出，由?交班方補(bǔ)?足差額，?否則將由?接班方承?擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)?任。5?、當(dāng)班人?員要做好?每天的物?品銷售記?錄和支出?記錄。?6、收銀?臺(tái)現(xiàn)金只?能由收銀?員或老板?指定人員?收取，其?他任何人?不得以任?何理由支?取現(xiàn)金，?如有上述?情況發(fā)生?，一切損?失由收款?員負(fù)責(zé)。?7、除?了收款員?，其他閑?雜人等不?得進(jìn)入收?銀臺(tái)內(nèi)。?8、嚴(yán)?禁與顧客?發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)?。9、?收銀臺(tái)現(xiàn)?金如有差?錯(cuò)，將由?收款員個(gè)?人承擔(dān)經(jīng)?濟(jì)責(zé)任。?10、?及時(shí)認(rèn)真?做好上網(wǎng)?登記工作?。八、?網(wǎng)管人員?要求1?、按時(shí)接?班，嚴(yán)禁?遲到、早?退、離崗?現(xiàn)象發(fā)生?。2、?不得以任?何理由上?機(jī)娛樂(lè)。?3、認(rèn)?真學(xué)習(xí)計(jì)?算機(jī)維修?、維護(hù)技?術(shù)，隨時(shí)?保持電腦?和網(wǎng)絡(luò)的?良好工作?狀態(tài)。?4、嚴(yán)禁?與顧客發(fā)?生爭(zhēng)執(zhí)。?5、隨?時(shí)注意網(wǎng)?咖環(huán)境衛(wèi)?生，熱水?器要及時(shí)?加水，廁?所要隨時(shí)?沖水。?6、桌上?、地上有?較大雜物?，嚴(yán)重影?像顧客上?機(jī)的要馬?____?理。九?、員工請(qǐng)?假必須提?前打招呼?，上機(jī)應(yīng)?允后方可?請(qǐng)假，如?有急事當(dāng)?天需要請(qǐng)?假的批準(zhǔn)?后如有欺?瞞扣除三?天工資，?請(qǐng)假后不?能按時(shí)上?班需延期?的要電話?通知;管?事，如有?欺瞞扣三?天工資。?十、獎(jiǎng)?懲制度。?所有員工?要以促進(jìn)?網(wǎng)咖發(fā)展?為目標(biāo)，?必須嚴(yán)格?遵守各項(xiàng)?制度。對(duì)?網(wǎng)咖效益?有顯著提?高者，網(wǎng)?咖以獎(jiǎng)金?形式對(duì)員?工進(jìn)行獎(jiǎng)?勵(lì)，凡工?作出現(xiàn)問(wèn)?題，違反?網(wǎng)咖管理?制度者，?網(wǎng)咖業(yè)主?將提出點(diǎn)?名批評(píng)，?凡點(diǎn)名三?次以上者?，扣除獎(jiǎng)?金，問(wèn)題?嚴(yán)重者扣?除押金開?除。網(wǎng)咖?業(yè)主鼓勵(lì)?員工多提?合理化建?議，使網(wǎng)?咖能更快?的健康發(fā)?展十一?、網(wǎng)咖全?體員工隨?時(shí)注意防?火安全和?治安安全?，如發(fā)生?隱患必須?立即進(jìn)行?處理或報(bào)?告。嚴(yán)禁?出現(xiàn)打架?斗毆事件?，如發(fā)現(xiàn)?苗頭應(yīng)及?時(shí)化解，?或及時(shí)撥?打110?。積極學(xué)?習(xí)消防安?全知識(shí)，?學(xué)會(huì)使用?滅火設(shè)備?。十?二、每月?全體員工?務(wù)必進(jìn)行?一次徹底?性的衛(wèi)生?打掃。?網(wǎng)咖主要?管理制度?模板（二?）網(wǎng)吧?管理制度?：為規(guī)?范網(wǎng)吧管?理，打造?優(yōu)秀的員?工隊(duì)伍，?促進(jìn)網(wǎng)吧?的良性發(fā)?展，根據(jù)?本網(wǎng)吧的?發(fā)展需要?，特制定?如下網(wǎng)吧?管理制度?。在職員?工均需認(rèn)?真執(zhí)行以?下規(guī)章制?度。一?、考勤制?度1.?嚴(yán)格遵守?作息時(shí)間?，白班上?班時(shí)間：?08：0?0-20?：00晚?班上班時(shí)?間：20?：00-?08：0?0。凡當(dāng)?月無(wú)遲到?、無(wú)早退?、除規(guī)定?休假外而?無(wú)請(qǐng)假者?，可獲得?全勤獎(jiǎng)金?____?元。2?.每班提?前___?_分鐘進(jìn)?行交接班?準(zhǔn)備，遲?到、早退?每分鐘扣?____?元，遲到?____?分鐘，扣?除例假半?天，遲到?____?個(gè)小時(shí)以?上，視為?曠工，當(dāng)?月連續(xù)曠?工___?_天或累?計(jì)曠工達(dá)?到___?_天者，?視為自動(dòng)?離職，公?司將不在?對(duì)其行為?負(fù)責(zé)。?3.有事?請(qǐng)假必須?履行手續(xù)?，批準(zhǔn)后?方為有效?，不準(zhǔn)電?話請(qǐng)假或?托他人代?請(qǐng)假，否?則視為曠?工。不得?無(wú)故缺席?公司例會(huì)?，無(wú)故缺?席者，扣?除當(dāng)月全?勤。4?.收銀員?整理好帳?目，清點(diǎn)?所有現(xiàn)金?交與指定?的收款人?員，__?__人同?時(shí)清點(diǎn)點(diǎn)?卡、現(xiàn)金?、零食、?飲料、水?吧原材料?等。5?.網(wǎng)管檢?查各項(xiàng)設(shè)?施，財(cái)產(chǎn)?是否齊全?、正常、?整潔，上?一個(gè)班未?能及時(shí)完?成的工作?（送修等?）。6?.清點(diǎn)本?區(qū)設(shè)備，?保證所有?機(jī)器正常?使用，送?修機(jī)器等?未完成工?作寫入記?錄.7?交班時(shí)必?須保持各?衛(wèi)生區(qū)域?干凈整潔?未留有垃?圾.二?、服務(wù)制?度1.?所有人員?應(yīng)大方、?待人熱情?、語(yǔ)言溫?和文明，?顧客進(jìn)門?要主動(dòng)招?呼，安排?。要熱情?、周到、?耐心，做?好每一位?顧客的服?務(wù)工作，?顧客的要?求高于一?切，嚴(yán)禁?出現(xiàn)因個(gè)?人原因?qū)?致與顧客?產(chǎn)生意見?，應(yīng)做到?顧客一喊?就到，工?作人員不?得大聲喧?嘩。2?.工作時(shí)?間干私事?、影響公?司形象的?、儀容不?整的、及?各個(gè)規(guī)范?或衛(wèi)生不?合格發(fā)現(xiàn)?一次各罰?____?元；3?.上班時(shí)?間上網(wǎng)、?睡覺(jué)、擅?離職守、?聚堆閑聊?、服務(wù)差?、被顧客?投訴的、?上班時(shí)間?吸煙、酗?酒、__?__的、?和同事、?顧客或其?他人吵架?、打架斗?毆的、頂?撞領(lǐng)導(dǎo)、?不執(zhí)行命?令、不服?從管理、?嚴(yán)重妨礙?管理秩序?的，一次?罰___?_元；?4.顧客?就是__?__，一?切以方便?顧客為主?旨.顧客?永遠(yuǎn)是對(duì)?的。5?.永遠(yuǎn)秉?承”網(wǎng)吧?客人皆為?衣食父母?”的從業(yè)?心境.?6.不隨?便答應(yīng)客?人的無(wú)理?要求，但?若答應(yīng)后?，則務(wù)必?辦到，不?可食言.?7.“?笑容、客?氣、有禮?貌”是成?功的開始?。8.?“活潑、?開朗、有?信心”是?動(dòng)力的源?泉。9?.“細(xì)心?、認(rèn)真、?主動(dòng)”是?服務(wù)精神?的要素。?三、工?作制度?1.嚴(yán)禁?遲到、早?退、離崗?現(xiàn)象，不?得無(wú)緣無(wú)?故曠工，?有事要先?請(qǐng)假。?2.上班?時(shí)間不得?借用客人?機(jī)器進(jìn)行?上網(wǎng)聊天?、玩游戲?。3.?上班時(shí)間?不得出門?會(huì)客。?4.不得?匯露商業(yè)?____?。6.?上班期間?，各位員?工各負(fù)其?責(zé)，認(rèn)真?圓滿的做?好本職工?作，并在?工作時(shí)間?內(nèi)聽從負(fù)?責(zé)人的安?排，積極?完成負(fù)責(zé)?人交待的?其他工作?，當(dāng)天能?完成的工?作必須完?成。7?.所有員?工要必須?聽從領(lǐng)導(dǎo)?指揮，嚴(yán)?格按章操?作，不得?違章作業(yè)?.8.?所有員工?必須注意?防火、防?盜、防暴?、防機(jī)械?事故，若?發(fā)現(xiàn)事故?苗頭，及?時(shí)采取措?施，防止?事故發(fā)生?，同時(shí)上?報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。?9.要?認(rèn)真檢查?設(shè)備，消?除不安全?隱患，確?保顧客生?命安全及?公司財(cái)產(chǎn)?安全。（?各電線、?網(wǎng)線連接?點(diǎn)要逐一?清查，不?得有煙頭?等危險(xiǎn)品?存在）?10.發(fā)?現(xiàn)行跡可?疑或不法?行為的人?或事，要?及時(shí)報(bào)告?保衛(wèi)人員?及領(lǐng)導(dǎo)。?11.?不要在電?腦旁放臵?明火等危?險(xiǎn)品，若?發(fā)現(xiàn)顧客?有此舉動(dòng)?立即制止?12.?員工不得?打架斗毆?，要保護(hù)?自身安全?。也必須?阻止網(wǎng)吧?內(nèi)出現(xiàn)類?式現(xiàn)象（?工作時(shí)間?以外、網(wǎng)?吧以外，?員工的行?為屬個(gè)人?行為，若?發(fā)生大小?事故公司?不承擔(dān)責(zé)?任）四?、衛(wèi)生制?度1.?早上07?：50后?為打掃衛(wèi)?生時(shí)間，?所有員工?必須按時(shí)?、徹底打?掃衛(wèi)生。?內(nèi)容包括?：過(guò)道、?廁所、地?面、墻壁?、顯示器?、耳機(jī)、?鍵盤、鼠?標(biāo)、機(jī)箱?、桌椅等?。2.?工作現(xiàn)場(chǎng)?設(shè)施、電?腦、桌椅?等，擺放?整齊，保?持干凈3?.及時(shí)清?理顧客下?機(jī)遺留物?品，耳機(jī)?，鍵鼠擺?放整齊。?4.清?潔員保持?大廳、過(guò)?道、樓梯?、衛(wèi)生間?，門外等?衛(wèi)生區(qū)域?的環(huán)境衛(wèi)?生。5?.還有其?他不利于?正常經(jīng)營(yíng)?的事項(xiàng)。?六、獎(jiǎng)?懲制度?1.所有?員工，均?以提高本?網(wǎng)吧經(jīng)濟(jì)?效益為目?的，促進(jìn)?本網(wǎng)吧健?康快速發(fā)?展為目標(biāo)?，凡遵守?各項(xiàng)制度?的員工，?貢獻(xiàn)突出?者將享受?特殊獎(jiǎng)勵(lì)?政策.?2.如工?作出現(xiàn)問(wèn)?題，違反?制度，由?負(fù)責(zé)人提?出點(diǎn)名批?評(píng)，凡每?月點(diǎn)名批?評(píng)___?_次以上?者將扣罰?工資，情?節(jié)嚴(yán)重者?開除。?3.每月?有二天的?請(qǐng)假休息?時(shí)間，如?果沒(méi)請(qǐng)假?，可以得?到相應(yīng)的?全勤獎(jiǎng)勵(lì)?.4.?如果發(fā)現(xiàn)?或客人投?訴吧臺(tái)有?亂收費(fèi)現(xiàn)?象的，處?以___?_元—_?___元?的罰款，?情節(jié)嚴(yán)重?的直接開?除。七?、涴花溪?網(wǎng)吧全體?員工以“?團(tuán)結(jié)、務(wù)?實(shí)、勤奮?、誠(chéng)信、?熱情、高?效”為網(wǎng)?咖宗旨，?每位員工?應(yīng)該時(shí)刻?牢記，員?工之間“?團(tuán)結(jié)友愛(ài)?、工作互?相促進(jìn)、?生活互相?關(guān)心”。?為了涴花?溪網(wǎng)咖的?明天及自?己的將來(lái)?而努力奮?斗。網(wǎng)?吧職工崗?位職責(zé)為?嚴(yán)格__?__紀(jì)律?，落實(shí)責(zé)?任，確保?各項(xiàng)工作?正常有序?地進(jìn)行，?制定出各?崗位職責(zé)?，全體員?工必須忠?于職守，?各司其職?，除授權(quán)?外，所有?員工不得?替網(wǎng)吧對(duì)?顧客做任?何承諾。?一、網(wǎng)?管崗位職?責(zé)1、?隨時(shí)檢查?電腦的運(yùn)?行情況，?及時(shí)排除?電腦的故?障及隱患?。2、?負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)?設(shè)備的日?常維護(hù)、?保養(yǎng)。?3、配合?店長(zhǎng)工作?，維護(hù)網(wǎng)?絡(luò)以及局?域網(wǎng)穩(wěn)定?保護(hù)。?4、負(fù)責(zé)?____?培訓(xùn)所有?員工的網(wǎng)?絡(luò)知識(shí)，?簡(jiǎn)單故障?排除、操?作規(guī)程等?。5、?____?并及時(shí)升?級(jí)各種應(yīng)?用軟件和?網(wǎng)絡(luò)游戲?，至少做?到每周更?新。6?、負(fù)責(zé)上?網(wǎng)之外的?業(yè)務(wù)，如?光盤刻錄?、網(wǎng)頁(yè)制?作、掃描?及計(jì)算機(jī)?售后服務(wù)?等。7?、負(fù)責(zé)所?有機(jī)器每?____?天重新格?式化，并?對(duì)拷硬盤?____?次，每_?___天?除塵__?__次；?保證機(jī)器?的最佳運(yùn)?行速度。?8、負(fù)?責(zé)耐心解?答顧客提?出的技術(shù)?性問(wèn)題。?（要求；?當(dāng)與其他?正在做的?工作發(fā)生?沖突時(shí)，?要先解決?計(jì)算機(jī)問(wèn)?題和顧客?上機(jī)問(wèn)題?）9、?收集、監(jiān)?督、記錄?并整理每?天發(fā)生的?機(jī)器軟、?硬件故障?，詳細(xì)登?記并保存?換下的和?新的計(jì)算?機(jī)零配件?及相關(guān)軟?件資料（?包括各類?光盤、軟?盤、說(shuō)明?書、相關(guān)?技術(shù)資料?、詳細(xì)的?機(jī)器配臵?清單和相?關(guān)驅(qū)動(dòng)，?要求整理?成冊(cè)）?10、每?周一報(bào)表?。包括上?周工作總?結(jié)，硬件?耗損、鍵?盤、鼠標(biāo)?等易損件?的新貨使?用情況及?本周工作?計(jì)劃。?11、網(wǎng)?吧咖人員?不足或需?要幫助時(shí)?，積極努?力認(rèn)真的?做一切使?網(wǎng)吧能正?常規(guī)范運(yùn)?營(yíng)的工作?。12?、配合收?銀臺(tái)，隨?時(shí)了解本?廳上機(jī)率?。13?、堅(jiān)持微?笑服務(wù)、?敬語(yǔ)服務(wù)?。14?、負(fù)責(zé)招?呼本廳上?機(jī)顧客，?妥善安排?在本廳等?待上機(jī)的?客人。?15、配?合網(wǎng)管克?盤、除塵?、清理衛(wèi)?生。1?6、負(fù)責(zé)?檢查顧客?上機(jī)情況?，對(duì)看_?___和?反動(dòng)言論?的客人要?立即制止?并上報(bào)，?觀察客人?機(jī)器使用?是否得當(dāng)?，并且是?否正常運(yùn)?行，如在?本廳出現(xiàn)?嚴(yán)重違規(guī)?行為而未?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?及制止將?從嚴(yán)追究?當(dāng)班服務(wù)?員、領(lǐng)班?的責(zé)任。?17、?遇到排除?不了的機(jī)?器故障，?立即聯(lián)系?網(wǎng)管或經(jīng)?理，并詳?細(xì)記錄故?障原因、?時(shí)間，短?時(shí)間內(nèi)未?解決或解?決不了的?跟蹤記錄?。18?、保持本?廳環(huán)境衛(wèi)?生，隨時(shí)?清理桌上?雜物，預(yù)?先了解客?人需要，?避免聆聽?客人閑聊?及長(zhǎng)時(shí)間?站在上機(jī)?客人身后?。19?、口袋里?隨時(shí)準(zhǔn)備?紙、筆等?用具，注?意客人需?要，做到?客人一喊?就到，顧?客離去時(shí)?，要立即?檢查機(jī)器?、桌椅等?有無(wú)損壞?，如有損?壞，立即?上報(bào)并要?求相應(yīng)賠?償。提醒?顧客不忘?隨身物品?，按程序?關(guān)閉計(jì)算?機(jī)，并將?周圍設(shè)施?擦試干凈?、歸位。?做好相關(guān)?記錄。?20、如?遇到經(jīng)理?帶客人談?業(yè)務(wù)應(yīng)主?動(dòng)招呼倒?水等。?21、及?時(shí)滿足顧?客所有合?理性要求?，不得推?委，更不?能不做。?22、?負(fù)責(zé)勸阻?衣冠不整?者、精神?不正常者?、___?_歲以下?未成年人?進(jìn)入網(wǎng)吧?，保護(hù)網(wǎng)?吧環(huán)境衛(wèi)?生（特別?是未成年?人這一塊?，一定要?提起自己?____?分的警覺(jué)?，如覺(jué)得?一臺(tái)機(jī)器?的使用者?比較像未?成年人或?比較可疑?應(yīng)立即上?報(bào)值班經(jīng)?理跟店長(zhǎng)?。如被文?化部門檢?查到未成?年人一個(gè)?人我們網(wǎng)?咖會(huì)被罰?款___?_元，_?___人?以上直接?停業(yè)整頓?____?個(gè)月，所?以一定要?嚴(yán)加防范?被文化部?門檢查到?一個(gè)人當(dāng)?班網(wǎng)管和?收營(yíng)員直?接扣除當(dāng)?月工資并?開除。值?班經(jīng)理罰?款___?_元情結(jié)?嚴(yán)重直接?開除）?三、收銀?員崗位職?責(zé)1、?熟悉掌握?各個(gè)時(shí)段?的上機(jī)價(jià)?格。堅(jiān)持?微笑服務(wù)?、敬語(yǔ)服?務(wù)。2?、負(fù)責(zé)按?照收銀-?刷卡-開?機(jī)上網(wǎng)的?步驟工作?，積極做?好網(wǎng)吧形?象宣傳，?推廣網(wǎng)吧?會(huì)員卡。?3、面?帶微笑、?語(yǔ)音甜美?，用標(biāo)準(zhǔn)?的普通話?服務(wù)，收?款付款要?求吐字清?晰，提醒?客人鈔票?當(dāng)面點(diǎn)清?，交付無(wú)?誤后向客?人道別，?嚴(yán)禁“摔?、甩、扔?、丟”。?如有違反?必重罰。?4、語(yǔ)?氣溫和，?態(tài)度堅(jiān)決?地拒絕顧?客的賒帳?要求。如?有違反必?重罰。?5、帳目?清楚細(xì)致?，及時(shí)上?交現(xiàn)金到?財(cái)務(wù)部，?并給下班?交清顧客?的押金及?明細(xì)表，?雙方簽名?確認(rèn)，任?何人不得?以任何理?由從銀臺(tái)?支取現(xiàn)金?。6、?耐心解答?顧客提出?的帳務(wù)及?網(wǎng)吧資費(fèi)?方面的問(wèn)?題。7?、熟練使?用打印、?掃描、功?放等電器?，通過(guò)音?樂(lè)給大廳?制造優(yōu)美?的環(huán)境氛?圍。8?、時(shí)刻了?解網(wǎng)吧各?廳室上座?率，協(xié)助?服務(wù)員對(duì)?長(zhǎng)時(shí)間（?____?小時(shí)以上?）的上機(jī)?顧客進(jìn)行?提醒。?9、隨時(shí)?保持收銀?臺(tái)的整潔?衛(wèi)生。?10、上?班時(shí)間保?持網(wǎng)吧內(nèi)?有悠揚(yáng)的?音樂(lè)，上?班時(shí)間不?得利用主?機(jī)干除收?費(fèi)和音樂(lè)?外的其他?事情。?11、必?須嚴(yán)格阻?止其他任?何人進(jìn)入?吧臺(tái)，如?有違反必?重罰。?12、不?得私自借?用網(wǎng)吧的?任何物品?包括錢給?任何人。?如有違反?必重罰。?13、?服從領(lǐng)導(dǎo)?，搞好本?職工作。?14、?嚴(yán)格遵守?財(cái)務(wù)制度?，做到現(xiàn)?金與帳相?符，所收?現(xiàn)金只能?由財(cái)務(wù)部?收取，其?他任何人?不得以任?何理由支?取現(xiàn)金，?違者責(zé)任?由當(dāng)事人?承擔(dān)。?15、不?得以任何?理由對(duì)機(jī)?時(shí)、商品?、打印、?光盤刻錄?等不入帳?。16?、商品不?能外借或?賒銷，違?者從工資?中扣除損?失并處于?一定處分?。17?、負(fù)責(zé)勸?阻衣冠不?整者、精?神不正常?者、__?__歲以?下未成年?人進(jìn)入網(wǎng)?吧，保護(hù)?網(wǎng)吧環(huán)境?衛(wèi)生。（?特別是未?成年人這?一塊，一?定要提起?自己__?__分的?警覺(jué)，如?覺(jué)得一臺(tái)?機(jī)器的使?用者比較?像未成年?人或比較?可疑應(yīng)立?即上報(bào)值?班經(jīng)理跟?店長(zhǎng)。如?被文化部?門檢查到?未成年人?一個(gè)人我?們網(wǎng)咖會(huì)?被罰款_?___元?，___?_人以上?直接停業(yè)?整頓__?__個(gè)月?，所以一?定要嚴(yán)加?防范被文?化部門檢?查到一個(gè)?人當(dāng)班網(wǎng)?管和收營(yíng)?員直接扣?除當(dāng)月工?資并開除?。值班經(jīng)?理罰款_?___元?情結(jié)嚴(yán)重?直接開除?）三、?保潔員職?責(zé)1、?保持地面?清潔、無(wú)?污漬、無(wú)?雜物。?2、玻璃?門和窗戶?要經(jīng)常擦?拭保持無(wú)?污漬與指?紋。3?、公共休?息區(qū)要保?持無(wú)污漬?、無(wú)雜物?，煙灰缸?內(nèi)煙頭超?過(guò)___?_個(gè)要及?時(shí)更換。?4、桌?面要保持?清潔，無(wú)?煙灰與其?他雜物。?6、桌?椅表面要?求無(wú)灰塵?、污漬及?雜物。?7、地面?保持清潔?，無(wú)污漬?、雜物、?水漬。?8、顧客?上網(wǎng)區(qū)域?要求保持?空氣清新?，無(wú)異味?。時(shí)間?：___?_年__?__月_?___日?制作人：?陳龍星?河網(wǎng)咖消?防安全管?理制度?一、消防?安全管理?制度1?、網(wǎng)吧實(shí)?行逐級(jí)防?火責(zé)任制?，做到層?層有專人?負(fù)責(zé)。?2、實(shí)行?各部門崗?位防火責(zé)?任制，做?到所有部?門的消防?工作，明?確有人負(fù)?責(zé)管理，?各部門均?要簽訂《?防火責(zé)任?書》。?3、網(wǎng)吧?設(shè)立防火?檔案、緊?急滅火計(jì)?劃、消防?培訓(xùn)、消?防演習(xí)報(bào)?告、各種?消防宣傳?教育的資?料備案，?全面負(fù)責(zé)?超市的消?防預(yù)防、?培訓(xùn)工作?。各門則?須具備完?整的防火?檢查報(bào)告?和電器設(shè)?備使用報(bào)?告等資料?。4、?網(wǎng)吧內(nèi)要?張貼各種?消防標(biāo)志?，設(shè)置消?防門、消?防通道和?報(bào)警系統(tǒng)?，組建義?務(wù)消防隊(duì)?，配備完?備的消防?器材與設(shè)?施，做到?有能力迅?速撲滅初?起火災(zāi)和?有效地進(jìn)?行人員財(cái)?產(chǎn)的疏散?轉(zhuǎn)移。?5、設(shè)立?和健全各?項(xiàng)消防安?全制度，?包括門衛(wèi)?、巡邏、?逐級(jí)防火?檢查，用?火、用電?，易燃、?____?物品安全?管理，消?防器材維?護(hù)保養(yǎng)，?以及火災(zāi)?事故報(bào)告?、調(diào)查、?處理等制?度。6?、對(duì)新老?員工進(jìn)行?消防知識(shí)?的普及，?對(duì)消防器?材使用的?培訓(xùn)，特?別是消防?的重點(diǎn)部?門，要進(jìn)?行專門的?消防訓(xùn)練?和考核，?做到經(jīng)常?化、制度?化。7?、店面內(nèi)?所有區(qū)域?，包括銷?售區(qū)域、?倉(cāng)庫(kù)、辦?公區(qū)域、?洗手間全?部禁止吸?煙、動(dòng)用?明火，存?放大量物?資的場(chǎng)地?、倉(cāng)庫(kù)，?須設(shè)置明?顯的禁止?煙火標(biāo)志?。8、?網(wǎng)吧內(nèi)消?防器材、?消防栓必?須按消防?管理部門?指定的明?顯位置放?置。9?、禁止私?接電源插?座、亂拉?臨時(shí)電線?、私自拆?修開關(guān)和?更換燈管?、燈泡、?保險(xiǎn)絲等?，如需要?，必須由?工程人員?、電工進(jìn)?行操作，?所有臨時(shí)?電線都必?須在現(xiàn)場(chǎng)?有明確記?錄，并在?限期內(nèi)改?裝。1?0、網(wǎng)吧?內(nèi)所有開?關(guān)必須統(tǒng)?一管理，?每日的照?明開關(guān)、?電梯，統(tǒng)?一由安全?員開關(guān)，?其他電力?系統(tǒng)的控?制由工程?部負(fù)責(zé)。?如因工作?需要而改?由部門負(fù)?責(zé)，則部?門的管理?人員和實(shí)?際操作人?員必須對(duì)?開關(guān)的正?確使用接?受培訓(xùn)。?11、?營(yíng)業(yè)及工?作結(jié)束后?，要進(jìn)行?電源關(guān)閉?檢查，保?證各種電?器不帶電?過(guò)夜，各?種該關(guān)閉?的開關(guān)處?于關(guān)閉狀?態(tài)。1?2、各種?電器設(shè)備?、專用設(shè)?備的運(yùn)行?和操作，?必須按規(guī)?定進(jìn)行操?作，實(shí)行?上崗證作?業(yè)。1?3、柜臺(tái)?、陳列柜?的射燈、?廣告燈，?工作結(jié)束?后必須關(guān)?閉，以防?溫度過(guò)高?引起火災(zāi)?。14?、貨架商?品存放要?與照明燈?、整流器?、射燈、?裝飾燈、?火警報(bào)警?器、消防?噴淋頭、?監(jiān)視頭保?持一定間?隔（消防?規(guī)定垂直?距離不少?于50c?m）。?15、銷?售易燃品?只能適量?存放，便?于通風(fēng)，?發(fā)現(xiàn)泄漏?、揮發(fā)或?溢出的現(xiàn)?象要立即?采取措施?。16?、網(wǎng)吧內(nèi)?所有倉(cāng)庫(kù)?的消防必?須符合要?求，包括?照明、噴?淋系統(tǒng)、?消防器材?的設(shè)施、?通風(fēng)、通?道等設(shè)置?。二、?消防工作?管理制度?網(wǎng)吧消防?安全檢查?制度：?1、部門?配置消防?義務(wù)組員?，每天進(jìn)?行防火檢?查，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及?時(shí)記錄上?報(bào)。2?、消防義?務(wù)檢查員?要認(rèn)真負(fù)?責(zé)，檢查?中不留死?角，確保?不留發(fā)生?火情的隱?患。3?、部門經(jīng)?理/主管?每月要進(jìn)?行一次消?防自查，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)向安?全部匯報(bào)?（書面材?料）。?4、安全?部每周定?期對(duì)全商?場(chǎng)進(jìn)行消?防檢查，?主要檢查?防火制度?措施是否?落實(shí)，防?火主要器?材是否全?部符合要?求，是否?有重大火?險(xiǎn)隱患，?是否有完?整的安全?防火檢查?記錄等。?5、安?全部的消?防安全檢?查報(bào)告，?每月呈報(bào)?店經(jīng)理和?總部相關(guān)?部門。?6、安全?部須有專?人負(fù)責(zé)政?府消防安?全___?_部門對(duì)?商場(chǎng)的安?全檢查的?準(zhǔn)備、問(wèn)?題的整改?等事宜。?7、對(duì)?火險(xiǎn)隱患?，做到及?時(shí)發(fā)現(xiàn)，?登記立案?，抓緊整?改；限期?未整改者?，進(jìn)行相?應(yīng)處罰和?上報(bào)店經(jīng)?理；對(duì)因?客觀原因?不能及時(shí)?整改的，?應(yīng)采取應(yīng)?急措施確?保安全。?8、檢?查消防重?點(diǎn)區(qū)域和?重點(diǎn)用電?設(shè)備，執(zhí)?行定點(diǎn)、?定人、定?措施的制?度，并根?據(jù)需要，?設(shè)置自動(dòng)?報(bào)警系統(tǒng)?滅火等新?技術(shù)來(lái)加?強(qiáng)商場(chǎng)的?預(yù)防、滅?火功能。?9、檢?查防火檔?案、滅火?作戰(zhàn)計(jì)劃?、季度消?防演習(xí)報(bào)?告等，負(fù)?責(zé)消防的?安全員對(duì)?相關(guān)的程?序是否了?解，是否?熟知在緊?急情況下?，所應(yīng)采?取的切合?實(shí)際的措?施。1?0、檢查?消防工作?定期總結(jié)?、評(píng)比、?獎(jiǎng)懲情況?，特別是?對(duì)事故信?息的__?__，宣?傳教育培?訓(xùn)工作是?否定期、?不間斷在?進(jìn)行。?機(jī)房消防?安全制度?1、機(jī)?房?jī)?nèi)不得?會(huì)客、吸?煙、動(dòng)用?明火、儲(chǔ)?存雜物和?建筑用品?，不準(zhǔn)堆?碼商品及?易燃__?__物品?。2、?機(jī)房工作?人員需認(rèn)?真檢查電?機(jī)線路、?機(jī)器運(yùn)行?、設(shè)備運(yùn)?轉(zhuǎn)是否正?常。3?、機(jī)房機(jī)?器需要維?修使用的?油漆或其?他化工材?料，包括?包裝物、?擦拭劑、?涂料、攪?抖等物料?應(yīng)到指定?地點(diǎn)辦理?，不得隨?意棄置現(xiàn)?場(chǎng)。4?、機(jī)房如?需電氣焊?接時(shí)，嚴(yán)?禁調(diào)兌柴?油或稀料?，未使用?完的柴油?、稀料、?機(jī)油，應(yīng)?由專人設(shè)?專門地點(diǎn)?妥善保管?。5、?機(jī)房的工?作人員須?嚴(yán)格履行?職責(zé)，做?好工作記?錄，交班?接班認(rèn)真?檢查，不?得在當(dāng)班?時(shí)飲酒、?睡覺(jué)、玩?耍（麻將?、撲克、?棋類等）?或擅離職?守。6?、機(jī)房?jī)?nèi)?應(yīng)配相應(yīng)?數(shù)量的消?防滅火器?材，并且?實(shí)行責(zé)任?制，誰(shuí)在?崗誰(shuí)負(fù)責(zé)?，遇有火?災(zāi)、火險(xiǎn)?立即撲救?。?7、機(jī)房?內(nèi)所有設(shè)?備、電氣?線路要經(jīng)?常檢查保?養(yǎng)。辦?公區(qū)安全?消防制度?1、辦?公區(qū)嚴(yán)禁?吸煙，并?貼有嚴(yán)禁?吸煙和防?火的標(biāo)志?。2、?辦公區(qū)不?得儲(chǔ)存雜?物，不得?大量堆放?商品，不?得放置易?燃___?_物品。?3、辦?公區(qū)不得?使用電爐?、酒精爐?、熱得快?、電飯鍋?等電熱工?具。4?、辦公區(qū)?無(wú)人辦公?時(shí)，應(yīng)關(guān)?閉所有的?照明燈。?5、辦?公區(qū)的所?有電器設(shè)?備，必須?在工作結(jié)?束時(shí)，關(guān)?閉電源?。教育、?培訓(xùn)1?、要堅(jiān)持?經(jīng)常性消?防安全宣?傳、教育?工作、利?用各種形?式（如黑?板報(bào)、圖?片、錄像?等）宣傳?、普及消?防知識(shí)、?提高網(wǎng)吧?全體人員?消防安全?意識(shí)、增?強(qiáng)防火工?作的自覺(jué)?性。2?、加強(qiáng)消?防安全人?員和義務(wù)?消防隊(duì)的?管理和教?育培訓(xùn)、?力爭(zhēng)使其?做到“四?會(huì)”，即?會(huì)宣傳消?防知識(shí)，?會(huì)操作滅?火器具，?會(huì)疏散人?員，會(huì)逃?生自救。?不斷提高?消防人員?滅火救災(zāi)?能力。?3、定期?不定期堅(jiān)?持對(duì)消防?設(shè)施的檢?查、維修?、更新。?使其長(zhǎng)期?處于良好?的技術(shù)狀?態(tài)。消?防安全工?作是一項(xiàng)?十分重要?的工作。?全體人員?務(wù)必要充?分認(rèn)識(shí)其?重要性。?自覺(jué)增強(qiáng)?消防安全?意識(shí)，提?高消防安?全工作的?自覺(jué)性和?高度警惕?性，常年?處于戒備?狀態(tài)，樹?立常備不?懈的思想?，確保消?防安全工?作萬(wàn)無(wú)一?失。三?、滅火消?防應(yīng)急疏?散預(yù)案?根據(jù)“預(yù)?防為主”?和“誰(shuí)主?管，誰(shuí)負(fù)?責(zé)”的原?則，以預(yù)?防杜絕特?大火災(zāi)，?尤其是群?死群傷事?故為目標(biāo)?。進(jìn)一步?改進(jìn)和加?強(qiáng)消防安?全和滅火?救援工作?，落實(shí)網(wǎng)?吧消防安?全工作責(zé)?任制，增?強(qiáng)抵制火?災(zāi)事故的?能力，盡?力消除或?減輕火災(zāi)?事故的損?失程度，?特制定此?消防應(yīng)急?疏散預(yù)案??；馂?zāi)初?期的處置?步驟全?體網(wǎng)管、?特別是值?班人員要?有高度的?防火意識(shí)?，堅(jiān)持經(jīng)?常性的?檢查。牢?記火警電?話。11?9?！?一〉發(fā)現(xiàn)?火災(zāi)事故?苗頭或遇?有火災(zāi)事?故時(shí)應(yīng)及?時(shí)撥打火?警電話，?請(qǐng)求有關(guān)?部門及時(shí)?增援，以?便盡快進(jìn)?入現(xiàn)場(chǎng)_?___指?揮、撲救??！炊?〉在撥打?報(bào)警電話?的同時(shí)，?____?現(xiàn)場(chǎng)人員?用滅火器?具進(jìn)行撲?救，力爭(zhēng)?能夠有效?控制火情?，盡量把?火災(zāi)消滅?在萌芽狀?態(tài)。〈?三〉在發(fā)?現(xiàn)火災(zāi)有?蔓延擴(kuò)大?，且一時(shí)?無(wú)法撲滅?時(shí)，應(yīng)迅?速___?_引導(dǎo)網(wǎng)?吧內(nèi)人員?疏散、撤?離現(xiàn)場(chǎng)，?清除各種?障礙，疏?通各種通?道，為消?防部門的?人員、設(shè)?備進(jìn)入現(xiàn)?場(chǎng)撲救創(chuàng)?造條件。?并與車輛?、醫(yī)療、?物管部門?聯(lián)系，為?傷員救治?、物資供?應(yīng)管理作?好準(zhǔn)備。?四、消?防安全_?___機(jī)?構(gòu)為防?止發(fā)生重?大火災(zāi)事?故時(shí)出現(xiàn)?混亂局面?，使滅火?工作得到?及時(shí)有_?___、?有步驟的?進(jìn)行。各?部門能積?極配合，?指揮得當(dāng)?，處置有?方，避免?和減少人?員傷亡、?財(cái)產(chǎn)損失?。根據(jù)實(shí)?際情況成?立火災(zāi)救?急工作領(lǐng)?導(dǎo)小組。?由網(wǎng)吧主?管負(fù)責(zé)，?全體網(wǎng)管?參加。下?設(shè)：滅火?行動(dòng)組、?疏散引導(dǎo)?組、通訊?聯(lián)絡(luò)組、?保障救護(hù)?組、物品?管理組、?現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)?組。成立?網(wǎng)吧消防?火災(zāi)指揮?小組組長(zhǎng)?：組員：?主要職責(zé)?1、網(wǎng)?吧的負(fù)責(zé)?人全面負(fù)?責(zé)網(wǎng)吧的?消防安全?工作，其?中網(wǎng)吧?消防火災(zāi)?指揮小組?的組長(zhǎng)為?防火負(fù)責(zé)?人。2?、消防火?災(zāi)指揮小?組要認(rèn)真?執(zhí)行消防?法規(guī)、規(guī)?章，主持?制訂各部?門、各單?位的消防?安全制度?和防火安?全責(zé)任制?，實(shí)行目?標(biāo)管理，?逐級(jí)落實(shí)?。3、?建立健全?防火制度?和安全操?作規(guī)程。?4、對(duì)?全體師生?員工進(jìn)行?防火宣傳?教育，普?及消防知?識(shí)，提高?防火意識(shí)?；制定對(duì)?教職工的?消防安全?評(píng)價(jià)措施?。5、?進(jìn)行經(jīng)常?性的防火?安全檢查?，防止和?消除安全?隱患。?6、完善?消防設(shè)施?，配備消?防器材，?改善消防?安全條件?。7、?確定重點(diǎn)?防火部位?，___?_制定滅?火方案，?落實(shí)安全?管理措施?。8、?____?本單位的?消防滅火?工作，追?查處理火?警事故，?協(xié)助調(diào)查?火災(zāi)原因?。9、?火災(zāi)發(fā)生?時(shí)，當(dāng)堂?教師是直?接責(zé)任人?，要冷靜?的___?_師生快?速有序的?逃離現(xiàn)場(chǎng)?。10?、及時(shí)、?詳細(xì)、準(zhǔn)?確的上報(bào)?火災(zāi)情況?，認(rèn)真?zhèn)?達(dá)和執(zhí)行?上級(jí)的指?示。工作?要求。?（1）、?網(wǎng)吧負(fù)責(zé)?人要高度?重視消防?安全工作?，充分認(rèn)?識(shí)防范和?處理突發(fā)?性事件工?作的重要?性，克服?麻痹大意?、馬虎應(yīng)?付的思想?；各小組?應(yīng)制定相?應(yīng)的__?__處理?預(yù)案，落?實(shí)好值班?制度，確?保網(wǎng)吧的?安全穩(wěn)定?。（2?）、事故?發(fā)生后，?應(yīng)迅速控?制進(jìn)出網(wǎng)?吧的所有?通道，嚴(yán)?查可疑人?員，加強(qiáng)?重點(diǎn)部位?的監(jiān)管，?避免不必?要的損失?。（3?）、做好?事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)?的保護(hù)工?作，為公?安消防部?門調(diào)查取?證提供方?便，協(xié)助?地方公安?部門查清?事實(shí)真相?。五、?消防安全?操作規(guī)程?1、滅?火行動(dòng)組?：發(fā)生火?情時(shí)能迅?速___?_人員盡?快趕赴現(xiàn)?場(chǎng)，指揮?消防隊(duì)隊(duì)?員和廣大?群眾進(jìn)行?救火。要?求：務(wù)必?做到召之?即來(lái)，來(lái)?則能戰(zhàn)，?沖得上，?救得出。?力爭(zhēng)把火?災(zāi)消滅在?初級(jí)階段?，盡力減?少或避免?人員傷亡?、財(cái)產(chǎn)損?失。2?、疏散引?導(dǎo)組。在?網(wǎng)管人員?的配合下?，迅速_?___樓?內(nèi)人員從?安全通道?有序疏散?，撤離火?災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。?同時(shí)為即?將前來(lái)增?援的消防?部門人員?、車輛清?除道路障?礙、開辟?通道，引?導(dǎo)其進(jìn)入?有利地形?，積極配?合消防部?門進(jìn)行撲?救。3?、通訊聯(lián)?絡(luò)組。利?用喇叭、?電話、對(duì)?講機(jī)、手?機(jī)等通訊?設(shè)備及時(shí)?溝通聯(lián)絡(luò)?，當(dāng)好網(wǎng)?吧滅火救?急領(lǐng)導(dǎo)小?組的“眼?睛”、“?耳朵”。?力爭(zhēng)使其?把人力、?物力用在?最關(guān)健的?地方，確?保滅火指?揮機(jī)關(guān)通?訊聯(lián)絡(luò)暢?通，指揮?正確及時(shí)?。4、?水電保障?與人員救?護(hù)組。接?警后立即?斷電、并?增大水源?壓力。要?盡快__?__人力?、物力趕?赴現(xiàn)場(chǎng)對(duì)?傷員實(shí)施?救護(hù)，根?據(jù)要求汽?車隊(duì)?wèi)?yīng)迅?速派車輛?，將危重?傷員送往?附近醫(yī)院?進(jìn)行救治?。確保救?火用水和?傷員得到?及時(shí)有效?的救治。?5、物?品管理組?。對(duì)從現(xiàn)?場(chǎng)搶救出?的物品進(jìn)?行妥善保?管，對(duì)貴?重和危險(xiǎn)?物品要派?專人看管?并逐件登?記造冊(cè)，?以免重復(fù)?損壞、丟?失。6?、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)?調(diào)組：對(duì)?現(xiàn)場(chǎng)的情?況進(jìn)行認(rèn)?真、科學(xué)?的分析，?根據(jù)網(wǎng)吧?滅火小組?的指示，?靈活調(diào)配?，正確指?揮救火力?量和滅?火器具的?投放和使?用。確保?滅火工作?忙而不亂?，高效有?序，以免?因人為因?素造成人?員生命、?財(cái)產(chǎn)損失?。六、?防火安全?責(zé)任制度?1.貫?徹執(zhí)行《?____?消防法》?和實(shí)施細(xì)?則及其他?有關(guān)消防?法規(guī)；?2.進(jìn)行?安全宣傳?，遵守防?火制度；?堅(jiān)守崗?位，嚴(yán)禁?脫崗、睡?崗、空崗?、醉崗，?要衣冠整?齊。3?.盡職盡?責(zé)，高度?警惕，每?天進(jìn)行防?火安全檢?查，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)?處理，并?及時(shí)上報(bào)?。保護(hù)?各項(xiàng)消防?設(shè)備的正?常運(yùn)行和?使用。?4.一旦?發(fā)生火災(zāi)?事故，應(yīng)?及時(shí)__?__人員?進(jìn)行報(bào)警?、疏散和?撲救。?5.當(dāng)值?網(wǎng)吧管理?人員要以?高度負(fù)責(zé)?的態(tài)度，?做好為難?面前最后?一個(gè)離開?的思想準(zhǔn)?備，根據(jù)?火情，接?受最高的?指揮的指?令，對(duì)需?要搶回的?設(shè)備，文?件等采取?必要措施?。負(fù)責(zé)?人簽字：?星河網(wǎng)咖?固定資?產(chǎn)盤點(diǎn)制?度一、?目的：?為了規(guī)范?盤點(diǎn)作業(yè)?管理流程?，以確保?公司庫(kù)存?貨物的準(zhǔn)?確性，達(dá)?到倉(cāng)儲(chǔ)貨?物的有效?管理及保?障公司財(cái)?