表1“個人與團隊管理”課程上冊考核知識點1單■編號考核知識點教學(xué)程度知識要點碼第一單元自我規(guī)劃1■頭腦風(fēng)暴法的-步驟重點掌握創(chuàng)新思維方法，第一階段：提出想法，第二階段：評估、師選。102法的頭腦風(fēng)暴重點掌握（EBS）它利用計算機讓大家進行思想交流。優(yōu)點：思想平行而入，平等性，匿名性，更多的人員參與，同步性，缺點：效率受規(guī)模限制，社會互動減少，權(quán)威的損失，缺乏贊許。113增強自我認知能力的兩種方式掌握反思與反饋164sww念分析法的重點掌握乂稱為態(tài)勢分析法，是一種能夠比較客觀而準確地分析和研究一個組織現(xiàn)實情況的方法，或者用來對自己進行全面的評估。SW：內(nèi)部因素，S—優(yōu)勢W—劣勢；OT外部條件：O—機會T—威脅245個人SWOT分析法的應(yīng)用重點掌握2.3SWOT分析法246學(xué)習(xí)的四個階段始學(xué)習(xí)階段點重點掌握獲得經(jīng)驗（實踐的具體做些事情）反思（首先總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對知識進行研究，然后將所有信息匯總,從中得出結(jié)論，最后決定怎樣應(yīng)用知識進行實踐）理論化（從書本中得到知識，然后決定怎樣用理論進行實踐，并對實踐過程做出反思）應(yīng)用（從實際出發(fā)考慮怎樣做，對實踐進行總結(jié)和反思，用理論化的成果指導(dǎo)行動）各階段平等。297反思的方法重點掌握①堅持對工作進行回顧并總結(jié)，不要一直忙個不停，留一些思考的時間；②在思考問題的過程中盡量遵循邏輯；③與他人一同反思，留出時間與團隊、同事或主管理經(jīng)理一同討論；④利用前面介紹的思維技巧考慮問題，⑤運用批評性的觀點思考問題。318正式與非正式學(xué)習(xí)機會了解正式學(xué)習(xí)：①委托培訓(xùn)，②研討會，③開放式或遠程學(xué)習(xí)項目，④示范/演示。非正式學(xué)習(xí)：①工作觀摩，②崗位輪換，③訓(xùn)練與指導(dǎo)，④“工作伙伴”。329克服學(xué)習(xí)中的障礙的方法掌握①缺之時間②缺之自信③太忙，無暇考慮未來④⑤⑦3510長期、中期、~短期目標的概念及關(guān)系了解4.1職業(yè)目標思考4(11五個、面R、T重點掌握設(shè)置SMART目標：S—明確的、M—可衡量的、A—可達到的、R—可實現(xiàn)的、T—有時間規(guī)定的。4112職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟掌握把天的工作活動詳細地記錄下來，填與必須細致。把每一個活動的起止時間記錄下來，整個過程的時間必須是連續(xù)的。對自己天的活動按照優(yōu)先級別進行分析，標出每個有效活動的優(yōu)先級別。④分析這些活動是屬于團隊工作，還是員工管理工作。⑤對自己工作的有效性進行分析，標出有效或無效。44第二13活動跟蹤表內(nèi)容，如何使用掌握把天的工作活動記錄下來進仃分析的表格。6(14改進工作方式的兒種方法重點掌握①時間觀念差一一思考：工作的內(nèi)涵是什么，在上面花了多長時間，要做的：投入額外時間，記住不守時會給別628(828(82元時間管人帶來不便；不能做的：不假思索地承諾做一件事，件事還未做完就去另一件事；②需要壓力才能行動③拖拉推延者④虎頭蛇尾者⑤缺乏靈活性⑥過于忙碌1516劃任務(wù)優(yōu)先級劃分了解重點掌握做前考慮兩方面：①正確設(shè)定工作優(yōu)先級；②平衡員工三方面的行動（任務(wù)、團隊、個人）。優(yōu)先級A：重要且緊迫,優(yōu)先級B：重要但不緊迫優(yōu)先級C：不重要但緊迫，優(yōu)先級D：不重要也不緊迫17重點掌握（1）.優(yōu)先級A：重要而且緊迫一危機和緊迫情況、有著最后期限的項目或亟待解決的重要問題。（2）.優(yōu)先級B：重要但不緊迫一準備、預(yù)防措施、規(guī)劃和審議、團隊建設(shè)、團隊和員工的發(fā)展。⑶?優(yōu)先級C：不重要但緊迫一電話、不必要的會議、幫助團隊成員解決問題。（4）.優(yōu)先級D:不重要也不緊迫一閑聊的電話、干擾、雞毛蒜皮的瑣事。8318提高工作效率的方法①保證每天在重要但不緊迫的任務(wù)適當花費一定時間；②分析一下自己何時工作效率最高；③為重要的工作選擇最佳時間；④確保在做重要工作時不被打擾；⑤少接電話以避免被打擾；⑥預(yù)見并及時處理問題；⑦養(yǎng)成并堅持良好的工作習(xí)慣；⑧根據(jù)工作優(yōu)先級，確定自己每天的實際目標的工作方式；⑨嚴格執(zhí)行計劃。86192021自信果斷、好斗、消極自卑的人的行事特點建立自信的幾種方法溝通的五個要222324優(yōu)質(zhì)信息的特點信息技術(shù)提供的溝通形式及特點口頭語言溝通的方式25溝通技巧四個掌握重點掌握重點掌握掌握了解第三單元溝通管理262728293031方面非語言溝通的分類（身體語言溝通）商業(yè)溝通文件的特點非語言溝通的刀類概念及特點的道具溝通的概辦公室設(shè)計①自信：清楚表明自己的需求，說話切題，能夠決斷，承認自身的弱點，聽取他人意見，考慮問題周到等;、②好斗：使用“斷定”類語言，攻擊別人，責(zé)備他人，不耐心等；③自卑：過分謙虛，不直接說出自己的需求，自我犧牲，焦慮不安，經(jīng)常自責(zé)，優(yōu)柔寡斷等。①學(xué)會適當?shù)鼐芙^；②說出你的需求；③不要浪費時間；④學(xué)會應(yīng)付打擾。①目的意圖②溝通對象⑤時間安排④方式方法③信息內(nèi)容①正確的內(nèi)容②正確的形式③恰當?shù)臅r間④正確的人員⑤適度的費用8991106112①電子郵件②即時信息（QQ,MSN等）③數(shù)字傳真④視頻11會議⑤互聯(lián)網(wǎng)6掌握①一對一，②電話，③小組討論，④講話/簡短指示。重點掌握了解重點掌握①善于與交往者建立友善與良好的關(guān)系②善于聆聽，從而理解他人的觀點③善于提出問題，以期獲得更廣泛的了解④善于把自己的觀點傳達給對方身體語言（目光，表情，手勢，身體的空間距離，衣著打扮等）副語言溝通（重音，聲調(diào)，停頓，語速等）道具溝通（物體的運用，環(huán)境布置等）三個要點：①主題②目標③行動；?寫作注意事項：①清楚明了、準確無誤②敘述簡明、條理清晰③直截了當、開門見山。了解①身體語言溝通②副語言溝③通道具溝通掌握重點掌握重點掌握副語言溝通一般是指說話的語音、語調(diào)、語氣，以及哭、笑、停頓等。道具溝通也叫物體操縱，是指人們借助于物體或者布置環(huán)境來傳遞一定信息。一般包括環(huán)境布局設(shè)計、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè)。傳統(tǒng)式設(shè)計：比較強調(diào)彼此間有固定的間隔設(shè)施；各辦公區(qū)域之間的明顯的界限的獨立空間，高層的員工有一定的距離一開放式設(shè)計：沒有嚴格隔墻，它用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當屏障，空間是開放共用的。更便人們相互間的交流的溝通120123129135140614714732會協(xié)各個階段重點掌握開始啟動解釋促進會協(xié)調(diào)問題確定一套活躍氣氛協(xié)助全纟邀請協(xié)助全纟歸納簡要總纟力：如果大家莊協(xié)調(diào)的作用貞和希望獲得蚤協(xié)調(diào)的方法瓦、類歸納、且討論問題并青發(fā)言等形式且作出決定：吉達成一致的:互相不認識，應(yīng)先做一下介紹；〕：為全體與會人員服務(wù)，不是包攬陽勺結(jié)果：重新陳述議程中的內(nèi)容壯展開正題、擴大縱深、激發(fā)思路、作出決定、一致通過:提供推進討論的方法：通過提問、:鼓勵大家發(fā)表意見組織大家對意見進行分析、整理、J內(nèi)容：重申結(jié)論以確認。16333解決困難局面的方法重點掌握①偏離正題：（提醒，不要偏離主題）②獨霸會場：③啞場或悶會④私下開小會⑤爭論：（主持我提醒注意討論的目標。同時采取求同存異的消除分歧的方法引入正題等）⑥私自插入消息的話題16534工作報告的三種形式了解①從上到下；②從下到上；③平級。17335抓住聽眾心理的方法掌握①考慮聽從的需求和期望②吸引聽從的參與③運用形體語言④建立良好的關(guān)系17536如何準備工作報告的內(nèi)容重點掌握工作報告的核心內(nèi)容（明確報告要達到的目的）②內(nèi)容盡量準確、明了③自行準備材料（考慮好報告的長度，搜集所需的信息、事實的數(shù)字，對全部內(nèi)容加以整理歸納，將信息篩選并條理化）1803738談判的果1制談不、同三結(jié)了解①雙贏②贏輸③兩敗184判進程重點掌握①自我控制，②不要立即回應(yīng)，③處事果斷，19139談判中的溝通技巧重點掌握①入時捕方式的、.題技巧i捉對方:。（重積極白5：（可從閑談開始）②把握談判基調(diào)：（需要及亍的反應(yīng)，調(diào)整自己的策略）③靈活機動、變化新開始當前論題，別起爐灶重開話題，尋求正面勺效果，提問題以鞏固共同基礎(chǔ)）19540處理談判中的困難局面掌握①＞地予職權(quán)?；颍ù缬谂?，以接受:（就事評的回應(yīng)（如批評實事求是，應(yīng)表示認可并公開逬；如批評不合理，可不理或提出反問。②耍弄俸論事）③對方大聲斥責(zé)（保持理性和平靜，暫亍不要喊叫）④輕蔑（針鋒相對予以質(zhì)問）19941組織的各部門職責(zé)…疋乂及的基本了解組織是通過輸入、動作過程、輸出的過程，產(chǎn)出滿足客戶需要的產(chǎn)品或報務(wù)；21442相關(guān)者口1環(huán)恤掌握內(nèi)部：高級管理人員，團隊領(lǐng)導(dǎo)，團隊成員；外部：供應(yīng)商、消費者、政府部門等21743組織目標和價了解組織動確導(dǎo)行定了現(xiàn)組!的目標1定了發(fā):為的基組織白［織的目貳為組織的前文展路線。組舌本信念、總勺核心價值觀目標『進指明了方向，從而也為組織的活L織的價值觀是指組織評判事物和指、體觀點和選擇方針；組織的目標決1,而組織的核心價值觀必須能夠體22344分析模概念及掌握?組織外部—經(jīng)濟環(huán)境環(huán)境分析：PEST分析法，P—政治法律環(huán)境、E竟、S—社會文化環(huán)境、T—技術(shù)環(huán)境22745客戶需求分析掌握獲取客戶需求信息的途徑，主要有兩條：①外部獲?、趦?nèi)部獲取。其公優(yōu)缺點見教材。22846競爭對手分析重點掌握邁克爾?波特建立的“五力模型”來分析某個行業(yè)的競爭狀態(tài)，其中最明顯的競爭狀態(tài)就是圖中心的“現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭”。同時也要考慮周圍的四種力。①新競爭對手的威脅②供應(yīng)商議價的能力③買方議價的能力④替代產(chǎn)品的威脅23147組織的SWOT分重點掌握內(nèi)部SW：'有利于導(dǎo)致組織出優(yōu)勢S和劣勢F組織朝既定匕現(xiàn)問題的事今W（例子見教材）外部0T：機會0二目標邁進的事件；威脅T――有可能M牛。232

48概念及四矩陣的略掌握伊格諾?安索夫設(shè)計了套框架來代表組織企圖使獲得成長的四種選擇，框架的主要邏輯是組織可以選擇不同的戰(zhàn)略來達到增加收入的目標。他將組織針對產(chǎn)品或服務(wù)的四大主要戰(zhàn)略加以歸類，這就是所謂的Ansoff矩陣，也叫產(chǎn)品市場多元化矩陣。四大主要戰(zhàn)略包括：①市場滲透戰(zhàn)略②市場開發(fā)戰(zhàn)略③產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略④多種經(jīng)營戰(zhàn)略。P23723849平念和使卡的重點掌握平衡計分卡從四個不同角度（財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長）來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)備。財務(wù)指標:利潤、收入、資產(chǎn)回報率、經(jīng)濟附加值等客戶指標：滿意度指數(shù)、市場占有率、新客戶增加比例、客戶利潤貝獻度等內(nèi)部流程指標：新產(chǎn)品推出時間、成本、返工率、父貨時間等學(xué)習(xí)與成長：培訓(xùn)支出、員工滿意度、關(guān)鍵員工流失率等。目標分解：可用“魚骨圖”24950組織文化的類掌握①權(quán)力文化:取決于強導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示扌指角色的重要性遠遠超行為。具有這種文化述、程序手冊、等級性任務(wù)文化中，工作咼于色、最具創(chuàng)造性的人員得極為重要。項目一纟文化：個人文化主要F合在起發(fā)展和提咼自實現(xiàn)個人利益。、有力的領(lǐng)導(dǎo)。員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)丸行任務(wù)。②角色文化：角色文化是追出個人。邏輯和客觀的系統(tǒng)支配著的組織體制往往具備詳細的工作描生的職業(yè)發(fā)展道路。③任務(wù)文化：在F切。任務(wù)文化的關(guān)鍵是集中最出罰來共同實現(xiàn)組織目標，合作精神顯仝完成，其成員就各奔東西。④個人農(nóng)注的是個人。一群專業(yè)人士常常集勻己的個人目標。其唯一的目的就是255表2下冊子1單a號考核知識點教學(xué)程度知識要點碼第六單元團隊建設(shè)1團隊的類型掌握有明目團類型確領(lǐng)導(dǎo)的團隊②自我管理型團隊③日常工作團隊④項隊⑤供銷團隊⑥質(zhì)量團隊⑦虛擬或電子團隊⑧其他的團隊。42團隊工作的優(yōu)勢了解①協(xié)作一具有共同的目標，完成的工作不是成員各自工作的簡單疊加；②提高效率一③增強團隊使命感一一隨著團隊的成熟，團隊成員具有更強的使命感并能相互約束；④充分利用成員的技術(shù)與技能一一能夠安排成員做他們擅長的工作；⑤合理決策更多的人參與討論并發(fā)表意見；⑥能較靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化；⑦加強工作的整體協(xié)調(diào)性。63團隊四個階重點掌握①形成階段一一彼此彬彬有禮，但沒有相相互考慮，成員之間可能出現(xiàn)意見不沖突的情況;③規(guī)范化階段尊重他人成員意識到接受他人的觀點有助于更好土段一一公開、信任、具有靈活性。目互信任；②波動階段弋一、產(chǎn)生矛盾或陷入、，團隊開始和諧發(fā)展，也完成任務(wù)；④成熟階104八種團隊角了解①謀士（創(chuàng)新）②推動者（聚焦）③挑戰(zhàn)者（完成）④關(guān)心細節(jié)者（評估）⑤實施人員（實施）⑥資源調(diào)查員（調(diào)查）⑦協(xié)調(diào)人員（協(xié)作）⑧領(lǐng)導(dǎo)（支持：推動所有角色）185六頂思考帽重點掌握①白警示色一一中立與客觀（事實、數(shù)據(jù)化的情感與感覺（情緒上的直覺、感覺習(xí)與批判（對事物負面因素的注意、3樂觀與肯定（運用正面的分析來幫￡創(chuàng)j新與改變（產(chǎn)生新的想法，尋找扌整體與控制一一（思維過程的控制」1勺信息、資料）②紅色和預(yù)感）③黑色一一判斷的評估）④黃色助發(fā)現(xiàn)機會）⑤綠色新的解決方案⑥藍色與組織）23個人與團隊管理”課程上冊考核知識點個人與團隊管理”課程上冊考核知識點27277777面諜為的突的決策的步驟髓性鑼達成協(xié)議的團隊之間產(chǎn)生沖突的原因發(fā)展循環(huán)周期(IASPIRE)重點掌握重點掌握重點掌握了解對抗——能快速獲得結(jié)果，但如處理不好，則浪費時間；協(xié)作一可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團隊承諾，但可能較耗時折中一一雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲遷就一一因為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差勁回避一一推遲沖突的解決。①營造公開、信任的氛圍；②讓沖突雙方公開自己的見解；③公開沖突——鼓勵人們充分表達他們的觀點；④鼓勵成員為別人著想；⑤對事不對人面對問題不受個人感情影響；⑥發(fā)生沖突時，堅持解決問題。①闡明問題②獲得信息③提出多個解決方案④建立選擇標準⑤作出決定⑥實施并督導(dǎo)解決方案創(chuàng)造性：①提出一個以上可行的解決方案；②提出不尋常的想法的解決方案；③思考不可思議的問題；④沖破壁壘和阻礙。理性：①闡明問題；②邏輯性思考；③按照標準分析解決方案；④選擇最可行的方法。①投票一通過投票選擇出最終方案（減少決策時間，但造成某些成員不滿）②一致同意一所有成員都一致接受協(xié)議（可能比掌握較費時，但每個人都有自己的決定權(quán)）領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定土最終由領(lǐng)導(dǎo)作出決定達成協(xié)議中的困難：A最后作決定的人否決了他人的方案，B團隊很難達成一至，因此推遲決定。①?確定對團隊的發(fā)展主生影響的其他團隊，并確保團隊內(nèi)有重占掌握專人負責(zé)現(xiàn)他們聯(lián)系和溝通。②?確保這些清楚地了解：自己重點掌握團隊的工作的目的、任務(wù)的主張、如何影響其他團隊；：③?分享目標和計劃：確保各方的目標與計劃相互協(xié)調(diào)，充分理解對方的觀點；④?相互交流并發(fā)展信任：2836373844掌握爭或侵犯④常、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)⑤?優(yōu)先權(quán)或標準的沖突45①?明確發(fā)展需求②?同意發(fā)展目標③?選擇發(fā)展方法重點掌握④.計劃學(xué)習(xí)和支持⑤.實施和支持學(xué)習(xí)⑥.檢查目標60⑦?評估學(xué)習(xí)和方法的有效性第七單元學(xué)習(xí)與發(fā)展第七單元學(xué)習(xí)與發(fā)展1±-IO1±組展目標標和常用學(xué)習(xí)方式團隊領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展扮演的角色掌握重點掌握了解團隊領(lǐng)導(dǎo)幫助團隊成員重點掌握學(xué)習(xí)的方法正式審查與果的方法掌握組織目標一般是直接目標或?qū)嶋H目標，團隊可通過學(xué)習(xí)或接受相關(guān)培訓(xùn)來保證目標的實現(xiàn)；發(fā)展目標是對技能知識和能力的要求，只要需求得到確認，一個組織目標就可以生成若干發(fā)殿目標；①委托培訓(xùn)②崗位輪換③訓(xùn)練④工作觀摩或伙伴工作①導(dǎo)師②教練③教師④培訓(xùn)師⑥鼓勵者（最重要）①經(jīng)常詢問團隊成員工作的進展②只要出現(xiàn)問題，就及時組織討論③平易近人，讓團隊成員相信你是來提供幫助的④鼓勵團隊多談困難并予以解決⑤如果是長期方案，要定期實施審查⑥要求團隊成員根據(jù)主題進行準備，然后向團隊或其他成員進行示范或演講⑦要求團隊成員為別人進行培訓(xùn)審查學(xué)習(xí)效果的方式可以是正式的，也可以是非正式的。在學(xué)習(xí)過程中進行非正式的審查；在學(xué)習(xí)活動剛結(jié)束時進行正式查和非正式審查，目的是檢驗和評估學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)效果以及學(xué)習(xí)的內(nèi)容，同時檢查目標；重占掌握①評估賞對學(xué)習(xí)活動的反應(yīng)：②?評估學(xué)習(xí)內(nèi)容：八''③.評估學(xué)習(xí)對學(xué)員的工作或行為造成的影響④?評估學(xué)習(xí)的62666974137137結(jié)果訓(xùn)練與培訓(xùn)的區(qū)別了解訓(xùn)練屬于學(xué)習(xí)活動，而培訓(xùn)屬于發(fā)展活動。81步練的五個重點掌握?計劃和建立一一編制訓(xùn)練計劃，籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)?簡要介紹一教學(xué)雙方共同討論，商定各種預(yù)期目標和實現(xiàn)途經(jīng)?后退一一讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)?督導(dǎo)和檢查——在需要之處給予幫助和指導(dǎo)?審查和評估一一最終審查訓(xùn)練項目的學(xué)習(xí)結(jié)果82目標管理計劃的典型步■重點掌握制定組織的整體目標和戰(zhàn)備在部門和團隊之間分解主要的目標各個層次的管理者和他們的上級一起設(shè)定團隊的具體目.團隊的所有成員參與設(shè)定自己的具體目標.管理者與下級共同商定實現(xiàn)目標的行動計劃.實施行動計劃?定期檢查實現(xiàn)目標的進展情況，并提供反饋?實施績效獎勵，從而強化目標的成功實現(xiàn)98組織目標、團隊目標和個人目標的關(guān)系了解組織目標一般處于組織的最高層，組織目標決定了部門目標，部門目標決定了團隊目標，團隊目標決定了個人目標；所有的目標都必須互相匹配，即組織內(nèi)的目標都應(yīng)是一致的。98第八單元實現(xiàn)目標的五個目征掌握工作分解結(jié)重點掌握重點掌握A：可R：可T：有「達:「實1「時到現(xiàn)間的一一必須征得實際操由勺不超出約束條件規(guī)定的一一有明確限期桑作者的同意土曲。是一利通常會丁用「米丿圖用表方式分解工,，同時它也適丿作任務(wù)的方法在的分解目類任務(wù)步S:明確的——必須實現(xiàn)具體內(nèi)容M：可衡量的一有衡量的標準和依據(jù)驟：①.人力②.設(shè)施（物力）③?信息④?時間一一這里所說的時間是指用來完成任務(wù)的必要時間段。⑤?資金硬指標（定量）：就是事實和統(tǒng)計數(shù)據(jù)。軟指標（定性）：就是人們說的意見和各種感覺、觀點、看法100106109監(jiān)督的標準掌握115控制過程的績效評估標反饋的方法正式評估和九單元團需求層次理論①衡量實際績效（通過個人觀察、統(tǒng)計報告、口頭匯報、書

一、面報告等形式進行）一重占掌握②與標準相比較（可以發(fā)現(xiàn)實際工作與標準之間的偏差）重點掌握土③采取管理行動糾正偏差或不適當?shù)臉藴剩ㄓ腥N方案選一擇：什么也不做、改進實際工作、修定標準。）掌握①成果②凝聚力③學(xué)習(xí)④綜合重點掌握了解掌握120124①建設(shè)性的反饋②一對一的反饋③身體語言④保存記法正式評估只有在存在信任的前提下才能奏效，正式評估的方①自我評估；②主管領(lǐng)導(dǎo)評估；③會面；④匯報。馬斯洛需求層次理論，認為是需求在驅(qū)動著人們的行為。他確定了五種類型的需求：①生理需求②安全需求③社會需求④自尊的需求⑤自我實現(xiàn)的需求。馬斯洛指出這些需求具有不同的層次，生理需求位于最底端，而自我實現(xiàn)的需求則處于頂端。一般情況下，低級的需求126127比高級的需求更容易實現(xiàn)。比高級的需求更容易實現(xiàn)。黃平電大工作站黃平電大工作站期望理論獎勵能滿足人們的需求，激勵人們努力工作。將渴望獲得獎勵掌握和努力工作聯(lián)系在一起的理論被稱為期望理論，其基本觀點141掌握是：人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況141下，會被激勵去做某些事情。3雙因素理論掌握員工對工作環(huán)境或工作關(guān)系因素有關(guān)的滿意度，不能直接起到激勵的作用，故稱為保健因素；（政策與管理，監(jiān)督，薪酬，人際關(guān)系，工作條件，屬保健因素）相反，員工對與工作內(nèi)容或工作成果的因素有關(guān)的滿意度高，可以使員工獲得滿足感，生強大而持久的激勵作用，所以激勵因素。（工作成就、認可、目標、職責(zé)、進展等屬激勵因素）142論與Y與技巧過程提的激法水處的員法不組織文化的內(nèi)容解決文化沖突的方法領(lǐng)導(dǎo)者和管領(lǐng)導(dǎo)者三