抽樣檢查方案

第四節(jié)抽樣檢查方案（大綱規(guī)定熟悉）

一、抽樣檢查的幾個(gè)基本概念（基礎(chǔ)知識(shí)）1．抽樣檢查方案是根據(jù)檢查項(xiàng)目特性所擬定的抽樣數(shù)量、接受原則和辦法。如在簡(jiǎn)樸的計(jì)數(shù)值抽樣檢查方案中，重要是擬定樣本容量n和合格鑒定數(shù)，即允許不合格品件數(shù)c，記為方案(n，c)。2.檢查．檢查是對(duì)檢查項(xiàng)目中的性能進(jìn)行量測(cè)、檢查、實(shí)驗(yàn)等，并將成果與原則規(guī)定規(guī)定進(jìn)行比較，以擬定每項(xiàng)性能與否合格所進(jìn)行的活動(dòng)。3．檢查批4．批不合格品率是指檢查批中不合格品數(shù)占整個(gè)批量的比重。5．過(guò)程平均批不合格品率是指對(duì)k批產(chǎn)品初次檢查得到的k個(gè)批不合格品率的平均數(shù)。6．接受概率（又稱批合格概率）接受概率是根據(jù)規(guī)定的抽樣檢查方案將檢查批判為合格而接受的概率。一種既定方案的接受概率是產(chǎn)品質(zhì)量水平，即批不合格品率P的函數(shù)，用L(p)表達(dá)，檢查批的不合格品率p越小,接受概率L(p)就越大。

二、抽樣檢查方案類型（一）抽樣檢查方案的分類（二）慣用的抽樣檢查方案（大綱規(guī)定熟悉）1.原則型抽樣檢查方案(1)計(jì)數(shù)值原則型一次抽樣檢查方案計(jì)數(shù)值原則型一次抽樣檢查方案是規(guī)定在一定樣本容量n時(shí)的最高允許的批合格鑒定數(shù)c，記作（n，c）,并在一次抽檢后給出判斷檢查批與否合格的結(jié)論。c也可用Ac表達(dá)。c值普通為可接受的不合格品數(shù)，也能夠是不合格品率，或者是可接受的每百單位缺點(diǎn)數(shù)。若實(shí)際抽檢時(shí)，檢出不合格品數(shù)為d，則當(dāng)：d≤c時(shí)，鑒定為合格批，接受該檢查批；d＞c定為不合格批，回絕該檢查批。(2)計(jì)數(shù)值原則型二次抽樣檢查方案（以上兩種原則型抽樣檢查程序見(jiàn)圖7－16、7－17）(3)多次抽樣檢查方案（★適宜位置加圖7－16和7－17）2.分選型抽樣檢查方案3.調(diào)節(jié)型抽樣檢查方案

[例題]當(dāng)采用計(jì)數(shù)值原則型一次抽樣檢查方案實(shí)際抽檢時(shí)，檢查出的不合格品數(shù)d，當(dāng)()，鑒定為不合格批，回絕該檢查批。A.d<cB.d>cC.d=cD.d=r答案：B

抽樣檢查方案參數(shù)的擬定

三、抽樣檢查方案參數(shù)的擬定（大綱規(guī)定理解）實(shí)際抽樣檢查方案中也都存在兩類判斷錯(cuò)誤。即可能犯第一類錯(cuò)誤，將合格批判為不合格批，錯(cuò)誤地拒收；也可能犯第二類錯(cuò)誤，將不合格批判為合格批，錯(cuò)誤地接受。錯(cuò)誤的判斷將帶來(lái)對(duì)應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)，這種風(fēng)險(xiǎn)的大小可用概率來(lái)表達(dá)。如教材157頁(yè)圖7-19所示。第一類錯(cuò)誤是當(dāng)p=po時(shí)，以高概率L(p)=1-α接受檢查批，以α為拒收概率將合格批判為不合格。由于對(duì)合格品的錯(cuò)判將給生產(chǎn)者帶來(lái)?yè)p失，因此有關(guān)合格質(zhì)量水平po的概率α，又稱供應(yīng)方風(fēng)險(xiǎn)?⑸椒縵盞取?第二類錯(cuò)誤是當(dāng)p=p1時(shí)，以高概率（1-β）回絕檢查批，以β為接受概率將不合格批判為合格。這種錯(cuò)誤是將不合格品漏判，從而給消費(fèi)者帶來(lái)?yè)p失，因此有關(guān)極限不合格質(zhì)量水平p1的概率β，又稱使用方風(fēng)險(xiǎn)、消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)等。

[例題]實(shí)際抽樣檢查中，有出現(xiàn)錯(cuò)誤判斷的可能，第一類錯(cuò)誤判斷是()。A.將合格批判為不合格批B.將檢查批判為不合格批C.將不合格批判為合格批D.將檢查批判為合格批答案：A

（考題）在抽樣檢查方案中，將合格批鑒定為不合格批而錯(cuò)誤地拒收，屬于()錯(cuò)誤。A．第一類B．第二類C．第三類D．第四類答案：A

◆以計(jì)數(shù)原則型一次抽樣方案為例。(一)擬定α與β（大綱規(guī)定理解）為了保護(hù)消費(fèi)者和生產(chǎn)者的利益，普通都有一定的規(guī)定和原則，也能夠雙方協(xié)商擬定?！督ㄖこ淌┕べ|(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一原則》中的規(guī)定是：在抽樣檢查中，兩類風(fēng)險(xiǎn)普通控制范疇是：α=1％～5％；β=5％～10％。對(duì)于主控項(xiàng)目，其α、β均不適宜超出5％；對(duì)于普通項(xiàng)目，α不適宜超出5％，β不適宜超出10％。(二)擬定p0(AQL可接受的質(zhì)量水平)與p1(LTPD批允許不合格品率)(三)擬定抽樣檢查方案（n，c）

[例題]在制訂檢查批抽樣方案時(shí)，對(duì)于普通項(xiàng)目，對(duì)應(yīng)于合格質(zhì)量水平的α不適宜超出5%，β不適宜超出()。A.5%B.8%C.10%D.12%答案：C

內(nèi)容提綱

（第二部分）第8章質(zhì)量管理體系原則

一、內(nèi)容提綱：本講第二部分介紹建設(shè)工程質(zhì)量控制第八章質(zhì)量管理體系原則第一節(jié)

概述第二節(jié)

質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)第三節(jié)

質(zhì)量管理體系GB／T19001與GB／T19004的構(gòu)造模式第四節(jié)

質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施與認(rèn)證

二、本章大綱與近三年大綱規(guī)定比較無(wú)變化：章節(jié)內(nèi)容規(guī)定大綱八、質(zhì)量管理體系原則理解GB／T19000—族核心原則的構(gòu)成和重要特點(diǎn)；原則中慣用的幾個(gè)術(shù)語(yǔ)熟悉質(zhì)量管理體系的內(nèi)容；質(zhì)量管理體系認(rèn)證的特性、實(shí)施程序。掌握GB／T19000—族原則質(zhì)量管理的原則、過(guò)程辦法模式。三、考核要點(diǎn)簡(jiǎn)要剖析考核要點(diǎn)應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)體系考題采分點(diǎn)GB／T19000—族原則質(zhì)量管理體系構(gòu)成和特點(diǎn)管理原則（8項(xiàng)）基礎(chǔ)（12項(xiàng)）重要術(shù)語(yǔ)管理原則、基礎(chǔ)、重要術(shù)語(yǔ)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)、認(rèn)證的特性認(rèn)證的實(shí)施程序認(rèn)證的特性和實(shí)施程序四、本章歷年試題數(shù)量（分值）統(tǒng)計(jì)一覽教材內(nèi)容節(jié)序題型1.概述單11多12.質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)單112222多22123.質(zhì)量管理體系的構(gòu)造模式單多4.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的特性實(shí)施程序單111多21累計(jì)單1123332多2221121

五、大綱規(guī)定的考試內(nèi)容在教材中的位置闡明內(nèi)容編號(hào)考試內(nèi)容在教材中的位置大綱規(guī)定1第1節(jié)二、GB／T19000—族核心原則的構(gòu)成和重要特點(diǎn)；P160-P162，理解2第1節(jié)二2（2）過(guò)程辦法模式P161掌握3第2節(jié)一、GB／T19000—族原則質(zhì)量管理的原則P162-P165，掌握4第2節(jié)三、GB／T19000—族原則中慣用的術(shù)語(yǔ)(質(zhì)量方針、質(zhì)量目的、質(zhì)量管理、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量確保、質(zhì)量改善、產(chǎn)品、有關(guān)方、質(zhì)量手冊(cè))；P169-P171，理解5第3節(jié)一、質(zhì)量管理體系的內(nèi)容；P171-P173，熟悉6第4節(jié)二、（二）3質(zhì)量管理體系認(rèn)證的特性、實(shí)施程序；P179-P181熟悉本章內(nèi)容在考題中所占比重相對(duì)來(lái)說(shuō)不算高，考生重要應(yīng)圍繞GB／T19000—族原則和質(zhì)量管理的有關(guān)內(nèi)容去學(xué)習(xí)教材內(nèi)容，特別要掌握質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則、過(guò)程辦法模式。另首先要理解和熟悉質(zhì)量管理體系的內(nèi)容、質(zhì)量管理體系認(rèn)證的特性、實(shí)施程序以及原則的構(gòu)成和重要特點(diǎn)、慣用術(shù)語(yǔ)。

六、本章內(nèi)容重點(diǎn)介紹

第一節(jié)概述

12月15日ISO正式公布三個(gè)國(guó)際原則：●ISO9000●ISO9001●ISO900412月28日國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局正式公布三個(gè)國(guó)標(biāo)：●GB／T19000—(idtISO9000：)●GB／T19001—(idtIS09001：)●GB／T19004—(idtISO9004：)

一、原則的基本概念國(guó)際原則化組織(ISO)在《原則化和有關(guān)領(lǐng)域的通用術(shù)語(yǔ)及其定義》中對(duì)原則的定義以下：【一定的范疇內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)活動(dòng)和其成果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、指導(dǎo)原則或特性文獻(xiàn)。該文獻(xiàn)經(jīng)協(xié)商一致制訂并經(jīng)一種公認(rèn)機(jī)構(gòu)的同意?！吭瓌t的制訂和貫徹以科學(xué)技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，原則是“協(xié)商一致”的成果，原則的頒布含有特定的過(guò)程和形式。原則的特性體現(xiàn)為科學(xué)性與時(shí)效性，其本質(zhì)是“統(tǒng)一”。原則含有強(qiáng)制性、約束性和法規(guī)性。

二、GB／T19000--族核心原則的構(gòu)成和特點(diǎn)（大綱規(guī)定理解）1．GB／T19000—族核心原則的構(gòu)成(1)GB／T19000—質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)(2)GB／T19001--質(zhì)量管理體系——規(guī)定(3)GB／T19004—質(zhì)量管理體系—業(yè)績(jī)改善指南(4)ISO19011質(zhì)量和環(huán)境審核指南（闡明：我國(guó)已于將ISO19011國(guó)際原則等同轉(zhuǎn)化為GB/T19011－）

[例題]GB／T19000一族核心原則的構(gòu)成有()。A．GB／T19000—質(zhì)量管理體系一基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)B．GB／T19001—質(zhì)量管理體系—規(guī)定C．GB/T19004—質(zhì)量管理體系一業(yè)績(jī)改善指南D．ISO19000一質(zhì)量管理體系審核指南E．ISO19011—質(zhì)量和環(huán)境審核指南答案：ABC

2．ISO9000：族原則的重要特點(diǎn)（12條）(1)原則構(gòu)造與內(nèi)容更加好地適應(yīng)于全部產(chǎn)品類別，不同規(guī)模和多個(gè)類型的組織。(2)采用“過(guò)程辦法”的構(gòu)造。體現(xiàn)了組織管理的普通原理，有助于組織結(jié)合本身的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)采用原則來(lái)建立質(zhì)量管理體系，并重視有效性的改善與效率的提高。（大綱規(guī)定掌握過(guò)程辦法模式）任何得到輸入并將其轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)均可視為過(guò)程。系統(tǒng)識(shí)別和管理組織內(nèi)使用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的互相作用，稱為過(guò)程辦法。圖8－1以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式教材161頁(yè)圖8-1是該原則中所提出的過(guò)程辦法模式的一種概念圖解，該圖給出了組織進(jìn)行質(zhì)量管理的循環(huán)過(guò)程，從“管理職責(zé)”過(guò)程開(kāi)始，逆時(shí)針進(jìn)行過(guò)程循環(huán)，首先在“管理職責(zé)”中，對(duì)管理者規(guī)定了規(guī)定，在“資源管理”中涉及到了資源的提供，人力資源、設(shè)施及工作環(huán)境等要素；在“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”過(guò)程中，擬定并實(shí)施各過(guò)程；后繼通過(guò)“測(cè)量分析和改善”對(duì)過(guò)程和過(guò)程成果進(jìn)行分析、承認(rèn)、糾正和改善，最后通過(guò)管理評(píng)審向管理職責(zé)提供反饋，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改善；從水平方向的箭頭所批示的邏輯關(guān)系看，該過(guò)程模式同時(shí)也實(shí)現(xiàn)從識(shí)別需要到評(píng)定需要與否得到滿足的全部活動(dòng)過(guò)程的總體概括。

（考題）GB/T19000－族原則的質(zhì)量管理體系是以過(guò)程辦法為基礎(chǔ)建立的，其質(zhì)量管理的循環(huán)過(guò)程涉及(ACD,)。,A．管理職責(zé)B．環(huán)境管理C．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)D．資源管理E．安全管理

(3)提出了質(zhì)量管理八項(xiàng)原則并在原則中得到了充足體現(xiàn)。(4)對(duì)原則規(guī)定適應(yīng)性進(jìn)行了更科學(xué)與明確規(guī)定，予以組織更多的靈活度。(5)更加強(qiáng)調(diào)管理者的作用。(6)突出了“持續(xù)改善”是提高質(zhì)量管理體系有效性和效率的重要手段。(7)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系的有效性和效率。(8)對(duì)文獻(xiàn)化的規(guī)定更加靈活，強(qiáng)調(diào)文獻(xiàn)應(yīng)能夠?yàn)檫^(guò)程帶來(lái)增值，統(tǒng)計(jì)只是證據(jù)的一種形式。(9）將顧客和其它有關(guān)方滿意或不滿意的信息作為評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況的一種重要手段。(10)概念明確，語(yǔ)言通俗，易于理解、翻譯和使用，術(shù)語(yǔ)用概念圖形式體現(xiàn)術(shù)語(yǔ)間的邏輯關(guān)系。(11)強(qiáng)調(diào)了ISO9001作為規(guī)定性的原則，ISO9004作為指南性的原則的協(xié)調(diào)一致性，有助于組織的業(yè)績(jī)的持續(xù)改善。(12)增強(qiáng)了與環(huán)境管理體系原則等其它管理體系原則的相容性，從而為建立一體化的管理體系發(fā)明了有利條件。

質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)

第二節(jié)質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)

GB／T19000質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)原則起著奠定理論基礎(chǔ)、統(tǒng)一術(shù)語(yǔ)概念和明確指導(dǎo)思想的作用。一、GB／T19000—族原則質(zhì)量管理原則（大綱規(guī)定掌握）GB／T19000~族原則為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一種組織，針對(duì)全部有關(guān)方的需求，實(shí)施并保持持續(xù)改善其業(yè)績(jī)的管理體系，做好質(zhì)量管理工作。為了確保質(zhì)量目的的實(shí)現(xiàn)，明確了下列八項(xiàng)質(zhì)量管理原則；1．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于其顧客，因此，組織應(yīng)理解顧客現(xiàn)在的和將來(lái)的需求，滿足顧客規(guī)定并爭(zhēng)取超越顧客盼望。顧客是組織存在的基礎(chǔ)，顧客的規(guī)定應(yīng)放在組織的第一位。對(duì)潛在的顧客亦不容無(wú)視，如果條件成熟，他們會(huì)成為組織的一大批現(xiàn)實(shí)的顧客。實(shí)施本原則時(shí)普通要采用的重要方法涉及：①全方面理解顧客的需求和盼望，確保顧客的需求和盼望在整個(gè)組織中得到溝通，確保組織的各項(xiàng)目的；②有計(jì)劃地、系統(tǒng)地測(cè)量顧客滿意程度并針對(duì)測(cè)量成果采用改善方法；③在重點(diǎn)關(guān)注顧客的前提下，確保兼顧其它有關(guān)方的利益，使組織得到全方面、持續(xù)的發(fā)展。

（07考題）ISO9000質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量管理原則之一是規(guī)定以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，這里的顧客是指(B.C.D.E)。A.全部個(gè)人或組織 B.消費(fèi)者C.最后使用者 D.采購(gòu)方E．零售商

2．領(lǐng)導(dǎo)作用一種組織的領(lǐng)導(dǎo)者，即最高管理者是：“在最高層指揮和控制組織的一種人或一組人”。領(lǐng)導(dǎo)者要想指揮好和控制好一種組織，必須做好擬定方向、策劃將來(lái)、激勵(lì)員工、協(xié)調(diào)活動(dòng)和營(yíng)造一種良好的內(nèi)部環(huán)境等工作。實(shí)施本原則時(shí)普通要采用的方法涉及：①全方面考慮全部有關(guān)方的需求，做好發(fā)展規(guī)劃，為組織勾畫一種清晰的遠(yuǎn)景，設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目的，并實(shí)施為達(dá)成目的所需的發(fā)展戰(zhàn)略；②在一定范疇內(nèi)給與員工自主權(quán)，激發(fā)、激勵(lì)并承認(rèn)員工的奉獻(xiàn)，倡導(dǎo)公開(kāi)和誠(chéng)懇的交流和溝通，建立寬松、和諧的工作環(huán)境，發(fā)明并堅(jiān)持一種共同的價(jià)值觀，形成公司的精神和公司文化。

[例題]實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)作用原則時(shí)普通要采用的方法涉及（）。A.全方面考慮全部有關(guān)方的需求B.做好發(fā)展規(guī)劃C.確保組織的各項(xiàng)目的D.倡導(dǎo)公開(kāi)和誠(chéng)懇的交流和溝通E.發(fā)明并堅(jiān)持一種共同的價(jià)值觀，形成公司的精神和公司文化。答案：ABDE

3．全員參加各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充足參加，才干使他們的才干為組織帶來(lái)收益。實(shí)施本原則可使全體員工動(dòng)員起來(lái)，主動(dòng)參加，努力工作，實(shí)現(xiàn)承諾，樹(shù)立起工作責(zé)任心和事業(yè)心。為實(shí)現(xiàn)組織的方針和戰(zhàn)略做出奉獻(xiàn)。實(shí)施本原則普通要采用的重要方法涉及：①對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德的教育，教育員工要識(shí)別影響他們工作的制約條件；②在本職工作中，讓員工有一定的自主權(quán)，并承當(dāng)解決問(wèn)題的責(zé)任。③把組織的，總目的分解到職能部門和層次，激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)目的而努力，并評(píng)價(jià)員工的業(yè)績(jī)；④啟發(fā)員工主動(dòng)提高本身素質(zhì)；⑤在組織內(nèi)部倡導(dǎo)自由地分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，使先進(jìn)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)成為共同的財(cái)富。

4.過(guò)程辦法將活動(dòng)和有關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，能夠更高效地得到盼望的成果。過(guò)程辦法或PDCA(P一策劃，D一實(shí)施，C一檢查，A—處置)模式合用于對(duì)每一種過(guò)程的管理，這是公認(rèn)的當(dāng)代管理辦法。過(guò)程辦法的目的是獲得持續(xù)改善的動(dòng)態(tài)循環(huán)并使組織的總體業(yè)績(jī)得到明顯的提高。其通過(guò)識(shí)別組織內(nèi)的核心過(guò)程，隨即加以實(shí)施和管理并不停進(jìn)行持續(xù)改善來(lái)達(dá)成顧客滿意。實(shí)施本原則普通要采用的方法涉及：①識(shí)別質(zhì)量管理體系所需要的過(guò)程；②擬定每個(gè)過(guò)程的核心活動(dòng)，并明確其職責(zé)和義務(wù)；③擬定對(duì)過(guò)程的運(yùn)行實(shí)施有效控制的準(zhǔn)則和辦法，實(shí)施對(duì)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量，并對(duì)其成果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)改善的機(jī)會(huì)并采用方法。

[例題]有關(guān)過(guò)程辦法，下列說(shuō)法對(duì)的的是（）。A.將活動(dòng)和有關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，能夠更高效的得到盼望的成果。B.過(guò)程辦法的目的是獲得持續(xù)改善的動(dòng)態(tài)循環(huán)C.實(shí)施本原則可使各過(guò)程彼此協(xié)調(diào)一致，能最佳地獲得所盼望的成果。D.控制并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的各過(guò)程的運(yùn)行，并規(guī)定其運(yùn)行的辦法和程序；E.識(shí)別組織內(nèi)的核心過(guò)程，加以實(shí)施、管理并持續(xù)改善來(lái)達(dá)成顧客滿意。【答案】ABE

5.管理的系統(tǒng)辦法將互有關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目的的有效性和效率。質(zhì)量管理的系統(tǒng)辦法，就是要把質(zhì)量管理體系作為一種大系統(tǒng)，對(duì)構(gòu)成質(zhì)量管理體系的各個(gè)過(guò)程加以識(shí)別、理解和管理，以達(dá)成實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目的。系統(tǒng)辦法可涉及系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。實(shí)施本原則時(shí)普通要采用的方法涉及：①建立一種以過(guò)程辦法為主體的質(zhì)量管理體系；②明確質(zhì)量管理過(guò)程的次序和互相作用，使這些過(guò)程互相協(xié)調(diào)；③控制并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的各過(guò)程的運(yùn)行，并規(guī)定其運(yùn)行的辦法和程序；④通過(guò)對(duì)質(zhì)量管理體系的測(cè)量和評(píng)審，采用方法以持續(xù)改善體系，提高組織的業(yè)績(jī)。

（考題）對(duì)構(gòu)成質(zhì)量管理體系的各個(gè)過(guò)程加以識(shí)別、理解和管理的質(zhì)量管理原則是(C)。A．過(guò)程辦法B．持續(xù)改善C.管理的系統(tǒng)辦法D．質(zhì)量體系過(guò)程評(píng)價(jià)解析：質(zhì)量管理體系作為一種大系統(tǒng)是由眾多互有關(guān)聯(lián)互相作用的過(guò)程構(gòu)成，因此采用管理的系統(tǒng)辦法原則對(duì)各過(guò)程進(jìn)行識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目的的有效性和效率。

6.持續(xù)改善持續(xù)改善整體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一種永恒的目的。進(jìn)行質(zhì)量管理的目的就是保持和提高產(chǎn)品質(zhì)量，沒(méi)有改善就不可能提高。持續(xù)改善是增強(qiáng)滿足規(guī)定能力的循環(huán)活動(dòng)，通過(guò)不停謀求改善機(jī)會(huì)，采用適宜的改善方式，重點(diǎn)改善產(chǎn)品的特性和管理體系的有效性。改善的途徑能夠是日常漸進(jìn)的改善活動(dòng)也能夠是突破性的改善項(xiàng)目。實(shí)施本原則時(shí)普通要采用的方法涉及：①使持續(xù)改善成為一種制度；②對(duì)員工提供有關(guān)持續(xù)改善的辦法和工具的培訓(xùn)，使產(chǎn)品、過(guò)程和體系的持續(xù)改善成為組織內(nèi)每個(gè)員工的目的；③為跟蹤持續(xù)改善規(guī)定指導(dǎo)和測(cè)量的目的，承認(rèn)改善的成果。

（07考題）“持續(xù)改善”是質(zhì)量管理體系八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之一，其作用是為了提高質(zhì)量管理體系的(A.)。A.有效性和效率 B.科學(xué)性C.管理水平 D.發(fā)明價(jià)值能力解析：對(duì)有效性和效率的理解是通過(guò)持續(xù)改善以實(shí)現(xiàn)組織的目的，體系運(yùn)行有效果；效率是針對(duì)資源而言，指用較少的投入獲得較高的產(chǎn)出。

7．基于事實(shí)的決策辦法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺(jué)判斷是有效決策的基礎(chǔ)。以事實(shí)為根據(jù)做決策，能夠避免決策失誤。實(shí)施本原則可增強(qiáng)通過(guò)實(shí)際來(lái)驗(yàn)證過(guò)去決策的對(duì)的性的能力，可增強(qiáng)對(duì)多個(gè)意見(jiàn)和決策進(jìn)行評(píng)審、質(zhì)疑和更改的能力，發(fā)揚(yáng)民主決策的作風(fēng)，使決策更切合實(shí)際。施本原則時(shí)普通要采用的方法涉及：①收集與目的有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，并規(guī)定收集信息的種類渠道和職責(zé)；②通過(guò)鑒別，確保數(shù)據(jù)和信息的精確性和可靠性；③采用多個(gè)有效辦法，對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析，確保數(shù)據(jù)和信息能為使用者得到和運(yùn)用；④根據(jù)對(duì)事實(shí)的分析。過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)判斷做出決策并采用行動(dòng)。

8．與供方互利的關(guān)系組織與供方是互相依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方發(fā)明價(jià)值的能力。供方提供的產(chǎn)品將對(duì)組織向顧客提供滿意的產(chǎn)品產(chǎn)生重要影響，能否解決好與供方的關(guān)系，影響到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供滿意的產(chǎn)品。實(shí)施本原則時(shí)普通要采用的方法涉及：①識(shí)別并選擇重要供方，考慮眼前和久遠(yuǎn)的利益；②發(fā)明一種暢通和公開(kāi)的溝通渠道，及時(shí)解決問(wèn)題，聯(lián)合改善活動(dòng)；③與重要供方共享專門技術(shù)、信息和資源．激發(fā)、激勵(lì)和承認(rèn)供方的改善及其成果。

[例題]組織與供方是（），互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方發(fā)明價(jià)值的能力。A.親密依賴關(guān)系B.合作共嬴關(guān)系C.共創(chuàng)價(jià)值能力的 D.互相依存的【答案】D.

二、質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)GB／T19000-原則的第二章“質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)”中列出了十二條，涉及兩大部分內(nèi)容?！糠质前隧?xiàng)質(zhì)量管理原則具體應(yīng)用于質(zhì)量管理體系的闡明，另一部分是對(duì)其它問(wèn)題的闡明。因此這十二條基礎(chǔ)既體現(xiàn)了八項(xiàng)原則，又對(duì)質(zhì)量管理體系的某些方面作了指導(dǎo)性闡明，起著“承上啟下”的作用。1．質(zhì)量管理體系的理論闡明這條是整個(gè)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)的總綱。首先闡明了質(zhì)量管理體系的目的就是要協(xié)助組織增進(jìn)顧客滿意，并且以顧客滿意程度作為衡量一種質(zhì)量管理體系有效性的總指標(biāo)。

（考題）衡量一種公司質(zhì)量管理體系有效性的總指標(biāo)是()。A．工程合格程度B．安全達(dá)標(biāo)程度C．工程返修程度D．顧客滿意程度答案：D

2．質(zhì)量管理體系規(guī)定與產(chǎn)品規(guī)定GB／T19000—族原則，重要根據(jù)質(zhì)量體系和產(chǎn)品兩種規(guī)定的不同性質(zhì)把質(zhì)量體系規(guī)定與產(chǎn)品規(guī)定加以分辨。GB／T19001—原則是對(duì)質(zhì)量管理體系的規(guī)定。這種規(guī)定含有通用性，合用于多個(gè)行業(yè)或經(jīng)濟(jì)部門，提供多個(gè)類別的產(chǎn)品，涉及硬件、軟件、服務(wù)和流程性材料的多個(gè)規(guī)模(大型、中型、小型)的組織。因此，每個(gè)組織要根據(jù)自己的具體狀況建立質(zhì)量管理體系。GB／T19000—原則對(duì)產(chǎn)品并沒(méi)有提出任何具體的規(guī)定。對(duì)每一種組織來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品規(guī)定與質(zhì)量管理體系規(guī)定缺一不可，不能互相取代，只能相輔相成。

3．質(zhì)量方針和質(zhì)量目的質(zhì)量目的需要與質(zhì)量方針和持續(xù)改善的承諾相一致，并且它們的實(shí)現(xiàn)需要是可測(cè)量的。質(zhì)量目的的實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)有效性和財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)都有主動(dòng)性的影響，因此對(duì)有關(guān)方的滿意和信任也產(chǎn)生主動(dòng)影響。（考題）在GB/T19000族原則質(zhì)量術(shù)語(yǔ)中，“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)”稱為()。A．質(zhì)量方針B．質(zhì)量目的C．質(zhì)量管理D．質(zhì)量控制答案：C

4．質(zhì)量管理體系辦法建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的辦法以下：(1)擬定顧客和有關(guān)方的需求和盼望；(2)建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目的；(3)擬定達(dá)成質(zhì)量目的必須的過(guò)程和職責(zé)；(4)擬定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目的必需的資源；(5)規(guī)定測(cè)量每個(gè)過(guò)程的有效性和效率的辦法；(6)應(yīng)用這些測(cè)量辦法擬定每個(gè)過(guò)程的有效性和效率；(7)擬定避免不合格并消除產(chǎn)生因素的方法；(8)建立和應(yīng)用持續(xù)改善質(zhì)量管理體系的過(guò)程。

5.最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用最高管理者通過(guò)其領(lǐng)導(dǎo)作用和采用的方法能夠發(fā)明一種員工充足參加的環(huán)境，質(zhì)量管理體系能夠在這種環(huán)境中有效運(yùn)行。最高管理者可將質(zhì)量管理原則作為發(fā)揮其作用的根據(jù)。[例題]ISO9000族原則中最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用是（）。A.建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目的B.確保整個(gè)組織關(guān)注顧客規(guī)定C.確保獲得必要資源D.擬定顧客和有關(guān)方的需求和盼望E.決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目的的方法答案：ABCE

6．過(guò)程辦法任何得到輸入并將其轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)均可視為過(guò)程。為了使組織有效運(yùn)行，必須識(shí)別和管理許多內(nèi)部互相聯(lián)系的過(guò)程。普通，一種過(guò)程的輸出將直接形成下一過(guò)程的輸入。系統(tǒng)識(shí)別和管理組織內(nèi)所使用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的互相作用，稱之為“過(guò)程辦法”。GB／T19000—族原則激勵(lì)采用過(guò)程辦法管理組織。

7．文獻(xiàn)(1)文獻(xiàn)的價(jià)值傳遞信息、溝通意圖、統(tǒng)一行動(dòng)，(2)質(zhì)量管理體系中使用的文獻(xiàn)類型重要有：質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量計(jì)劃、規(guī)范、指南、程序、統(tǒng)計(jì)等6大類。

8．質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)(1)質(zhì)量管理體系過(guò)程的評(píng)價(jià)在評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)對(duì)每一種被評(píng)價(jià)的過(guò)程，提出以下四個(gè)基本問(wèn)題：●過(guò)程與否已被識(shí)別并擬定互有關(guān)系？●職責(zé)與否已被分派？●程序與否得到實(shí)施和保持？●在實(shí)現(xiàn)所規(guī)定的成果方面，過(guò)程與否有效？對(duì)上述四個(gè)問(wèn)題的綜合回答能夠擬定評(píng)價(jià)的成果。(2)質(zhì)量管理體系審核用于評(píng)價(jià)對(duì)質(zhì)量管理體系規(guī)定的符合性和滿足質(zhì)量方針和目的方面的有效性?！竦谝环綄徍擞糜趦?nèi)部目的，可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)?！竦诙綄徍擞山M織的顧客或由其別人以顧客的名義進(jìn)行?！竦谌綄徍擞赏獠开?dú)立的審核服務(wù)組織進(jìn)行。是經(jīng)承認(rèn)的提供符合(如IS09001)規(guī)定的認(rèn)證或注冊(cè)。（3）質(zhì)量管理體系評(píng)審最高管理者的一項(xiàng)任務(wù)是對(duì)質(zhì)量管理體系有關(guān)質(zhì)量方針和目的的適宜性、充足性、有效性和效率進(jìn)行定時(shí)的、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。(4)自我評(píng)定組織的自我評(píng)定是一種參考質(zhì)量管理體系或優(yōu)秀模式對(duì)組織的活動(dòng)和成果所進(jìn)行的全方面、系統(tǒng)和定時(shí)的評(píng)審。

[例題]在GB／T19000---原則的“質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)”中將由組織的顧客或由其別人以顧客的名義對(duì)質(zhì)量管理體系所進(jìn)行的審核稱為()審核。A．第一方B．第二方C．顧客D．第三方答案：B

9．持續(xù)改善改善是指為改善產(chǎn)品的特性及特性和(或)提高用于生產(chǎn)和交付產(chǎn)品的過(guò)程有效性和效率所開(kāi)展的活動(dòng)，它涉及：●擬定、測(cè)量和分析現(xiàn)狀；●建立改善目的；●尋找可能的解決方法；●評(píng)價(jià)這些解決方法；●實(shí)施選定的解決方法；●測(cè)量、驗(yàn)證和分析實(shí)施的成果；●將更改納入文獻(xiàn)。

[例題]持續(xù)改善工作涉及()。A．?dāng)M定、測(cè)量、分析現(xiàn)狀及建立改善目的B．尋找可能的解決方法，評(píng)價(jià)、實(shí)施這些方法C．?dāng)M定避免不合格并消除產(chǎn)生因素的方法D．測(cè)量、驗(yàn)證和分析實(shí)施成果E．將更改納入文獻(xiàn)答案：ABDE

10．統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)可協(xié)助組織理解變化，從而有助于組織解決問(wèn)題并提高效率。11．質(zhì)量管理體系與其它管理體系的關(guān)注點(diǎn)12．質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系

三、重要術(shù)語(yǔ)（大綱規(guī)定理解）本原則包含80個(gè)術(shù)語(yǔ)和定義。這里介紹大綱規(guī)定理解的幾個(gè)慣用的術(shù)語(yǔ)。1.質(zhì)量方針由組織的最高管理者正式公布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。普通質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制訂質(zhì)量目的提供框架，質(zhì)量管理原則能夠作為制訂質(zhì)量方針的基礎(chǔ)。最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針：●與組織的宗旨相適應(yīng)；●涉及對(duì)滿足規(guī)定和持續(xù)改善的承諾；●提供制訂和評(píng)審質(zhì)量目的的框架；●在組織各適宜層次上達(dá)成溝通和理解；●在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審。

（07考題）建立質(zhì)量管理體系首先要明確公司的質(zhì)量方針，質(zhì)量方針是組織的最高管理者正式公布的該組織總的(C.)。A.質(zhì)量規(guī)定B.質(zhì)量水平C.質(zhì)量宗旨和方向D.質(zhì)量策劃

2．質(zhì)?磕勘?在質(zhì)量方面所追求的目的。質(zhì)量目的普通根據(jù)組織的質(zhì)量方針制訂，并普通對(duì)組織的有關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目的。在作業(yè)層次，質(zhì)量目的應(yīng)是定量的。質(zhì)量目的應(yīng)定時(shí)評(píng)審并在必要時(shí)予以修訂。

（08考題）按照GB／T19000族原則規(guī)定，普通對(duì)組織的有關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目的。作業(yè)層次上的質(zhì)量目的應(yīng)是(B．)。A定性的B．定量的C定性為主定量為輔D．定性為輔定量為主

3．質(zhì)量管理在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。這些互相協(xié)調(diào)的活動(dòng)，普通涉及質(zhì)量方針和質(zhì)量目的的建立，質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量確保和質(zhì)量改善。4．質(zhì)量策劃質(zhì)量管理的一部分，致力于制訂質(zhì)量目的并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和有關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量目的。例如編制質(zhì)量計(jì)劃就能夠是質(zhì)量策劃的一部分。5.質(zhì)量控制見(jiàn)第一章第二節(jié)。質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量規(guī)定。6．質(zhì)量確保質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量規(guī)定會(huì)得到滿足的信任。7．質(zhì)量改善質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量規(guī)定的能力。8．產(chǎn)品過(guò)程的成果。公認(rèn)的產(chǎn)品類別有四種：—硬件(如發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件)；—軟件(如計(jì)算機(jī)程序、字典)；—服務(wù)(如運(yùn)輸)；一流程性材料(如潤(rùn)滑油等)。9.有關(guān)方與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體。例如顧客、全部者、員工、供方、銀行、行業(yè)協(xié)會(huì)、合作伙伴和社會(huì)等都是有關(guān)方。一種團(tuán)體可由一種組織或其一部分或多個(gè)組織構(gòu)成。10.質(zhì)量手冊(cè)規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文獻(xiàn)。

（考題）在GB/T19000族原則質(zhì)量術(shù)語(yǔ)中，()是指“規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文獻(xiàn)”。A．質(zhì)量計(jì)劃B．質(zhì)量手冊(cè)C．質(zhì)量策劃D．質(zhì)量統(tǒng)計(jì)答案：B第三節(jié)GB／T19001與GB／T19004構(gòu)造模式比較（大綱無(wú)規(guī)定）

質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施與認(rèn)證

第四節(jié)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施與認(rèn)證

一、質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施

二、質(zhì)量認(rèn)證1.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的特性（大綱規(guī)定熟悉）(1)由含有第三方公正地位的認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，作出結(jié)論，若通過(guò)則頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)。審核人員要含有獨(dú)立性和公正性，以確保認(rèn)證工作客觀公正地進(jìn)行。(2)認(rèn)證的根據(jù)是質(zhì)量管理體系的規(guī)定原則，即GB／T19001。而不能根據(jù)質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)改善指南原則即GB／T19004來(lái)進(jìn)行，更不能根據(jù)具體的產(chǎn)品質(zhì)量原則。(3)認(rèn)證審核是圍繞公司質(zhì)量管理體系規(guī)定的符合性和滿足質(zhì)量規(guī)定和目的的有效性來(lái)進(jìn)行。(4)認(rèn)證的結(jié)論不是證明具體的產(chǎn)品與否符合有關(guān)的技術(shù)原則，而是質(zhì)量管理體系與否符合ISO9001即質(zhì)量管理體系規(guī)定原則，與否含有按規(guī)范規(guī)定，確保產(chǎn)品質(zhì)量的能